Transcript Slide 1
الجلسة :5التواصل من أجل التغيير السلوكي واالجتماعي أهداف الجلسة في نهاية هذه الجلسة ،سوف يكون المشاركون قادرين على: فهم كيف يساهم التواصل من أجل التغيير السلوكي واالجتماعي ،وفي تطوير السلوكيات اإليجابية وتعزيز التغيير الفردي والمجتمعي. فهم كيفية استخدام الحشد المجتمعي في حملة أماني استكشاف كيفية استخدام أالدوات المختلفة للتواصل في حملة أماني تحديد العناصر األساسية الستراتيجية التواصل ضمن حملة أماني ما هو التواصل التواصل ينطوي على المرسل التغذية الراجعة الرسالة المتلقّي القناة يعبر عن فكرة، المرسل :الشخص الذي ّأحاسيس الرسالة :ما نريد قوله القناة :وسيلة التواصل ،لفظية ،غير لفظية...إلخ المتلقّيَ :من نقصد إيصال الرسالة إليه،الجمهور تصوره، التغذية الراجعة :ما يفهمه المتلقّي ،وي ّوردة فعله على رسالتنا ّ االتصال هو فعل او عملية حيث يقوم شخص باستخدام الصوت او االشارة او صورة ،او ايماء للتعبير او تبادل االفكار او المعومات او المشاعر ..الخ لشخص اخر فوائد التواصل الجيد حد أقصى. إذا ف ّكرنا بطريقة استراتيجية في عملية التواصل ،يمكننا زيادة فوائدنا أيضاً إلى ّ أداة للتأثير على حياة الناس التواصل هو عملية متواصلة تبادل المعلومات واثارة النقاش يحفز ُي ِ شرك الناس، يعزز الحوار والجدل حول المسائل ّ ِ ويل ِهم ُ يعلم ُ التعلّم من االخرين استكشاف معارف ،معلومات ،وأدلّة غالبا ما ينظر الناس الى التواصل كعملية تعليم أو تلقين اآلخرين بك ّل ما الجيدة!“) نعرفه (”نشر األخبار ّ بينما التواصل هو عملية تبادل ومشاركة لالفكار والخبرات والتجارب والمعلومات التواصل هو أيضاً عملية يمكن فيها للـ“م ِ رسلين“ نفسهم أن يتعلّموا الكثير .ال يعود بالفائدة على ُ ِ المرسل“. المتلقّي فحسب ،بل أيضاً ُيفيد ” ُ أهداف اال تصال؟ إن االتصال من أجل التغيير السلوكي واالجتماعي يهدف إلى تغيير سبق وذكرنا ّ المواقف ،والمعارف ،والممارسات الفردية و/أو االجتماعية. بالنسبة إلى العنف المبني على النوع االجتماعي وحماية الطفل بشكل خاص فإن ، الهدف هو: زيادة معارف أعضاء المجتمع المحلّي بكيفية الوقاية من واالستجابة لمسائلالعنف المبني على النوع االجتماعي وحماية الطفل تغيير مواقف أعضاء المجتمع المحلّي وممارساتهم لتوفير حماية أفضل للبالغينواألطفال من جميع أشكال العنف ،واإلساءة ،واالستغالل دور التواصل من أجل التغيير السلوكي واالجتماعي في العنف المبني على النوع االجتماعي وحماية الطفل • زيادة مستوى المعرفة وتقديم معلومات • تحفيز الحوار المجتمعي • تعزيز التغيير األساسي في المواقف • المطالبة بتغيير السياسات والقوانين • طلب رفع مستوى الخدمات الحد من الوصمة والتمييز • ّ • تعزيز خدمات الوقاية والرعاية أنواع التواصل -1 -2 -3 -4 غير لفظي مكتوب لفظي بصري لفظي غير لفظي كتابي بصري أمثلة عن التواصل غير اللفظي الفعال شروط التواصل اللفظي ّ • الوضوح ٍ مهمة لكم. سيما عندما تطلبون من كونوا واضحين ودقيقين قدر اإلمكان في جميع التواصالت اللفظية ،ال ّ شخص ما تنفيذ ّ • التلخيص لخصوا بواسطة كلمات مختلفة ،أو اطلبوا من الناس تلخيص رسالتكم بكلماتهم الخاصة. أن الناس فهموا ما قلتموهّ ، للتأ ّكد من ّ • مراقبة اإلجابات راقبوا اإلجابة على رسالتكم .اق أروا أفكار الناس من خالل مشاهدة تعابير وجوههم. • الضجيج في الخلفية في حال وجود ضجيج في الخلفية ،تكلّموا بصوت ٍ سيما في عال أو انتقلوا إلى مكان أكثر هدوءاًّ . عززوا التواصل اللفظي ،ال ّ األماكن الصاخبة ،من خالل اإليماءات. • االنتباه إلى لغتكم الجسدية واستخدام الصوت المقسم • االنتباه غير ّ تجنبوا المقاطعات .ال تجروا محادثتَين في الوقت نفسه. انتبهواّ . المهمة • التشديد على النقاط ّ بتأن .دعوا لغتكم الجسدية تعكس نقطتكم. مهمة ،ارفعوا صوتكم قليالً أو تكلّموا ّ إليصال نقطة ّ • اإليجابية ابدأوا المحادثات بإيجابية .في حال إمكانية وقوع نزاع ،انطلقوا من ٍ جو إيجابي. أمر تتّفقون عليه لخلق ّ • اختاروا كلماتكم لتأمل في • ّ تجنبوا استخدام كلمة ”لكن“ لوصل الجمل .فكلمة ”لكن“ تضع الناس على الجانب الدفاعي .استخدموا ”و“ ل ّ موضوٍع ما. الفعال شروط التواصل غير اللفظي ّ • • • • • • • • االنتباه إلى اإلشارات غير اللفظية معينة ،مثل االتّصال بالعينين ،واإليماءات ،والوضعيات ،وحركات الجسد ،ونبرة الصوت. انتبهوا إلى أمور ّ البحث عن السلوكيات غير المتطابقة يميل الناس إلى تجاهل ما قيل والتركيز بدالً من ذلك على التعابير غير المنطوقة في المزاج ،واألفكار ،واألحاسيس. التركيز على نبرة صوتكم عند التكلّم نبرة صوتكم قد تعكس الحماسة ،الغضب ،الحزن ...إلخ فحاولوا استخدام نبرة صوتكم للتشديد على األفكار التي تريدون إيصالها. الجيد استخدام اال تّصال البصري ّ ٍ عيني الشخص ،على أن تدوم فترات االتّصال البصري أربع إلى الجيد يعني التحديق االتّصال البصري ّ بشكل ثابت في َ خمس ثو ٍ ان. طرح األسئلة حول اإلشارات غير اللفظية أن“... من ّ الجيد تكرار تفسيركم لما قيل وطلب التوضيح .مثالً” :إذاً ،ما تقوله هو ّ أخذ السياق بعين االعتبار التركيز على الطرق لجعل إشاراتكم تتناسب مع مستوى الطابع الرسمي الذي يقتضيه الوضع. إساءة قراءة اإلشارات ي إيماءة واحدة ابحثوا عن مجموعات اإلشارات للحصول على التغذية الراجعة، فتصرف الشخص العام يعطي ّ أدلة أكثر من أ ّ ّ ٍ بشكل منفصل. ننظر إليها ثم الممارسة ثم الممارسةّ ، الممارسةّ ، يمكنكم بناء هذه المهارة من خالل االنتباه الدقيق إلى السلوك غير اللفظي وممارسة أنواع مختلفة من التواصل غير اللفظي مع اآلخرين. أدوات التواصل عمل ضمن مجموعات: وسيئاتها توزعوا ضمن مجموعات من 4أشخاص ّ ّ وحددوا حسنات ك ّل أداة ّ (مثالً :وسائل التواصل االجتماعية ،إلخ) عند االنتهاء ،ناقشوا اإلجابات في جلسة عامة أنواع التواصل/االيجابيات والسلبيات ()1 النوع التفاصيل األدوات الحسنات السيئلت الشفهي/اللفظي رسالة منقولة لفظياً ،وجها ً اجتماعات تجمّع عام جلسات توعية خطابات -الراديو تغذية راجعة فورية سريع وسهل الفهم احتمال أق ّل لتشويه الرسالة -تكاليف أق ّل المتحدث غير قادر على التفكير العميق بما يقدمه ،امكانية التشتت وعدم التسلسل وارده، -سهل النسيان رسائل منقولة لفظيا ً بالكتابة رسالة مقالة بريد الكتروني كتيّب كتاب رسالة قصيرة عبرالجوّ ال يمكن تنقيح الرسائل ومراجعتهام ّرات عدّة قبل إرسالها فعليا ً. التواصل الكتابي يو ّفر سجلً لك ّلرسالة مر َسلة ويمكن حفظه للدراسة اللحقة. الرسالة المكتوبة تم ّكن المتل ّقي منفهمها بالكامل وإرسال التغذية الراجعة الملئمة. عدو وجود تغذية رجعة فوريةللمرسل يستهلك وقت اكثر للتحضير الرسالهمن لتحدث المباشر - -يتطلب مهارات الكتابة لوجه الكتابي/اللفظي أنواع التواصل/االيجابيات والسلبيات 2 النوع التفاصيل األدوات الحسنات السيئلت البصري رسالة منقولة بالوسائل البصرية التلفزيون السينما ،الفيديو الشعارات ،الصور الملصقات،الجداول ،الرسوم البيانية نقل الرسالة بسرعة الصور تبقى في الذاكرة التأثير وتحريك أحاسيس الناس -نقل الرسالة بوضوح احيانا يكون صعب الفهميفتقر الى البنيه الهيكلية التقليديةاللرساله، اماكانية تشويه الرساله بالمؤثراتالمختلفه فهم الرسائل مرتبط بمستوى ثقافةالمستقبل غير اللفظي (لغة الجسد) رسائل منقولة باستخدام الجسد ،إرسال أو تل ّقي رسائل صامتة ()%70 تعابير الوجه حركة الجسد -اال ّتصال البصري إعطاء الكثير من التغذية الراجعة المتابعة إلى حين تحقيق الغرض بديل عن الرسالة اللفظية ،ال س ّيما إذاكانت معر َقلة بالضجيج ،المقاطعة، المسافة البعيدة باهض التكاليفيتطلب وقت وجهد يوصل معلومات قليله في كل مرةيفتقر الى التعقيد والتفاصيل التي قدتكون مهمه كيفية التواصل ما يجب وما ال يجب فعله في التواصل من أجل التغيير شخصين ناقشوا ضمن مجموعات من َ • “ما يجب فعله” نشاط اتصال واحد يجب أن نفعله في التواصل حول حماية الطفل والعنف المبني على النوع االجتماعي • “ما ال يجب فعله” سلوك واحد يجب ان نتجنبه في التواصل حول حماية الطفل والعنف المبني على النوع االجتماعي شخصين .اكتبوا إجابة واحدة على ك ّل بطاقة عرض. ناقشوا ضمن مجموعات من َ األمور األساسية التي يجب فعلها للتواصل حول حماية الطفل والعنف المبني على النوع االجتماعي ()1 • • • • • • • التركيز على خلق الحوار بين أعضاء المجتمع المحلّي بدالً من نقل المعلومات. أهمية التوضيح للناس كيف سيستفيدون هم وأسرهم ومجتمعاتهم المحلّية من التغيير التمكين :إعطاء صوت ألعضاء المجتمع المحلّي غير المسموعين. المشاركه :إشراك المجتمع المحلّي في تطوير الرسائل ،واختبارها ،وتقديمها. التواصل التفاعلي والذي ينطوي على تبادل لألفكار ،واألدوات ،والتجارب على مستوى ٍ عال. ضمان أن يكون الوصول إلى المعلومات سهالً. المحددة التي يطّلع الناس من خاللها ،والى َمن يصغون من أجل اختيار تقدير الطرق ّ الطرق المالئمة األمور األساسية التي يجب فعلها للتواصل حول حماية الطفل والعنف المبني على النوع االجتماعي ()2 • • • • • • • استخدام اللغة البسيطة والصور ووسائل التواصل االخرى مهم). ضمان االستدامة واالتّساق في تقديم رسائل التغيير (التكرار ّ يقدم المعلومات (مثالً :عبر الراديو أو التلفزيون) ضمان أن يكون الشخص الذي ّ معروفاً وموثوقاً به. تحديد عمالء التغيير أو القدوات ذوي النفوذ ودعمهم. التركيز على القيم ،والسلوكيات ،والقدوات اإليجابية. تحدي التقاليد القائمة بطر ٍ يقة مراعية عبر شرح القوانين ،والحقوق ،واآلثار السلبية ّ للممارسات الحالية. سيما إذا كان التغيير ينطوي على كلفة. إعطاء الناس وقتاً للتغيير ،ال ّ األمور األساسية التي يجب تجنبها • • • • • • • عملية تقديم المعلومات وحدها غير كافية لتغيير السلوك، عدم استخدام قنوات التواصل األحادية االتّجاه وحدها، تفادي الوعظ وتقديم االرشادات، عدم التركيز حص اًر على ما ال تريدون حصوله (مثالً“ :وقف العنف ضد النساء”)، ّ تفادي فرض التغيير، عدم االستخفاف بأراء االخرين مها كانت بسيطة، تجنب العمل على اكثر من رساله بنفس الوقت القيم والرسائل اإليجابية تمرين: لك ّل مشكلة متعلّقة بالحماية ،يجب إعادة تأطير الرسالة للتركيز على القيم/الرسائل/القدوات اإليجابية. .1األطفال المنفصلون عن ذويهم/غير المصحوبين معرضون لخطر االستغالل واإلساءة” “األطفال المنفصلون عن ذويهم ّ .2االغتصاب والعنف الجنسي “توقّفوا عن اغتصاب النساء” .3الزواج المبكر وبآفاقهن المستقبلية” بصحة الفتيات يضر ّ ّ “الزواج المبكر ّ مناقشة في جلسة عامة َ من َ من َ من هو المرتكب الرئيسي للعنف؟ له تأثير في هذا المجتمع المحلّي للمساهمة في الوقاية من العنف؟ يؤمن بالتغيير الذي تريدون إحداثه؟ اإلرشادات األساسية للحوار المجتمعي توفير بيئة وفرصة للحوار والجدل بين أعضاء المجتمع المحلّي، إشراك المجتمع المحلّي في تطوير الرسائل ،واختبارها ،وتقديمها، المحددة التي تطّلع من خاللها المجموعات المختلفة والى َمن يصغون تقدير الطرق ّ الختيار الطرق المالئمة، تحديد عمالء التغيير أو القدوات ذوي النفوذ ودعمهم، الجيد البدء مع الرسائل األق ّل عند استخدام رسائل ّ متعددة ،غالباً ما يكون من ّ حساسيةً ،واالنتقال إلى الرسائل األكثر حساسية، تحدى التقاليد القائمة بطريقة مراعية من خالل شرح القوانين ،والحقوق ،واآلثار ّ السلبية للممارسات الحالية االرشادات االساسية للتقديم الجيد • • • • • • كن مستعدا ،تأكد من ان مظهرك وتصرفك امام الجمهور يعكس ثقة بالنفس وتمكن من الموضوع، أنظر باتجاه الجمهور ،وكن مسترخيا استخدم لغة واثقة،صارمه ولكن بنبرة لطيفة ال تتدعي انك على علم كامل بدوافع االخرين ،خصوصا اذا كانت توقعاتك منهم سلبيه اثناء النقاش ال تنسى ان تصغي لما يقوله االخرين ،من المهم جدا ان نفهم بالضبط ما يقصده المتحدث االخر ال تسمح وبأي حال من االحوال ان يتحول النقاش بين المجمعات الى شجار ،كن موضوعيا ،اذا شعرت بأن النقاش اصبح حاد ،اوقف النقاش حاال ،وال تكن طرفا مع اي من الجهات اثناء التواصل ركز على ما قد يعرقل فهم الرساله بشكل واضح ،قد يحدث ان يتوقع الجمهور معلومات اخرى استراتيجيات التواصل للتغيير االجتماعي استراتيجيات التواصل للتغيير االجتماعي • تواصل عمودي :من األعلى إلى األسفل؛ تواصل أحادي اال ّتجاه؛ التعامل مع المجموعة المستهدفة كجهات متل ّقية للرسالة: التؤدي بالضرورة الى تفاعل؛ أألثر يقتصر على األفراد• تواصل أفقي :مستند إلى الحوار،تشارك المعلومات ،وتبادل المعرفة والخبرات : – مشاركة جميع األعضاء؛ – تب ّني محلّي للرساله وتمكين المجتمع المراحل الثالث الستراتيجية التواصل • تسليط الضوء أكثر فأكثر على أهمية السلوكيات االيجابية بالرساله وزيادة الوعي حول مخاطر العنف والسلوكيات الغير مرغوبه • تزويد أصحاب النفوذ وصانعي القرار بالمعلومات التي يحتاجون التحرك من أجل التغيير اإليجابي. إليها ،وتشجيعهم على التكلّم و ّ الحصول على الدعم وخلق بيئة مم ّكنة للتغيير • تمكين األفراد واألسر من اتّخاذ الق اررات استناداً إلى المعلومات الصحيحة، الصحية ووصم الممارسات الخطيرة ،وتعزيز األعراف والممارسات ّ المرحلة 1 نشر التوعية المرحلة 2 الحراك المرحلة 3 التغيير االجتماعي والسلوكي استراتيجية التواصل والتغيير المجتمعي محفزات التغيير وسائل اإلعالم الجماهيرية تكنولوجيا سياسات توضيح الفائدة الفردية والمشتركة توضبح التصورات ّ ابتكار عميل تغيير داخلي الحوار المجتمعي حراك مجتعي رؤية مشتركة وهدف واضح تحديد المعنيين واشراكهم تحديد الفئة المستهدفة وتجزءتها إدراك المشكلة (تحديد ،تقدير) خطّة عمل مشتركة استراتيجات التواصل تعديل الخطط تقييم المخرجات والتغذية الراجعة التطبيق والنفيذ حشد المجتمع المحلّي والمنظّمات األدوات فنون ،مسرح، موسيقى مواد ترويجية اجتماعات مناقشة عامة وجماعية وسائل اإلعالم االجتماعية توزريع المسؤوليات ادوات التواصل قادة المجتمع المحلّي وسائل اإلعالم خطوات تطوير التواصل من أجل تغيير السلوك عمل جماعي توزعوا ضمن مجموعات من أربعة أشخاص ّ تودون إيصالها لتحقيق التغيير السلوكي واالجتماعي. اختاروا رسالة ّ وحددوا َمن ستكون المجموعة التي سوف اتّبعوا الخطوات في الصفحة التالية ّ تستهدفونها ،والمعنيين ،والغاية ،وطريقة التواصل ،إلخ. قدموا وناقشوا في جلسة عامة عند االنتهاءّ ، خطوات تطوير التواصل من أجل تغيير السلوك .1إعالن غايات البرنامج .2إشراك المعنيين .3تحديد الفئات المستهدفة .4إجراء تقييمات تكوينية للتواصل من أجل تغيير السلوك .5تجزئة الفئات المستهدفة .6تحديد أهداف تغيير السلوك .7تحديد استراتيجية التواصل من أجل تغيير السلوك وخطّة الرصد والتقييم .8تطوير منتجات التواصل .9التقييم القبلي .10التطبيق والرصد .11التقييم .12تحليل التغذية الراجعة والمراجعة االستراتيجيات واألدوات لنشر الرسائل عصف ذهني في جلسة عامة: هل تعرفون ما هي األدوات التي يمكن استخدامها لنشر الرسائل؟ هل تعرفون ما هي االستراتيجيات التي يمكن اتّباعها في نشر الرسائل؟ هل شاركتم في أمر مشابه في السابق؟ عملية الحشد المجتمعي تتمثّل غايتنا في حشد المجتمع المحلّي ،اذ نستكشف في هذه الجلسة األدوات التي يمكنكم استخدامها للقيام بذلك. التغيير السلوكي ،والحشد المجتمعي ،والتغيير االجتماعي تعاريف عمل جماعي شخصين ،ناقشوا ما يعنيه ك ّل من المصطلحات أدناه: ضمن مجموعات من َ تغيير السلوك الحشد المجتمعي ( التعبئة المجتمعية) التغيير االجتماعي تحصل ك ّل مجموعة على 3بطاقات عرض اكتبوا إجابتكم لك ّل مصطلح على بطاقة عرض منفصلة اجمعوا اإلجابات وناقشوا في جلسة عامة أدوات الحشد المجتمعي :التواصل الجماهيري ()1 أ. • • • • وسائل اإلعالم الجماهيرية/المساحات العامة الراديو التلفزيون الملصقات أو الجداريات في المساحات العامة مناسبات االفتتاح/المهرجانات الجوال/أفالم الفيديو ب .االنترنت/الهاتف ّ • التواصل االجتماعي الجوال • الرسائل االلكترونية عبر ّ بث أفالم فيديو في مراكز التسجيل إلخ. • ّ استراتيجيات الحشد المجتمعي ()2 ج .هيئات الحماية والشبكات المجتمعية • لجان الحماية (حماية الطفل إلخ). • القادة الدينيون • قادة المجتمع المحلّي/اجتماعات د .الفنون والنشاطات الجماعية • استخدام المسرح ،والتصوير ،والموسيقى ،والرقص إلخ. • جلسات منظّمة حول الحماية بحضور األهل أو األطفال • نشاطات جماعية في المساحات الصديقة للطفل أو المساحات النسائية ه .الشخصية/الفردية • المقاربات بين األقران متطوعي التوعية المجتمعية) • المناقشات الفردية (مثل ّ • توزيع المنشورات وبطاقات عناوين االتّصال امثلة على أدوات التواصل - حملة سلمى فيديو عن العنف المبني على النوع االجتماعي الفيديو الكرتوني القمصان أغنية جلسات توعية األهل قصص هادفه لالطفال األدوات المتوافرة ضمن حملة أماني متوافرة حالياً: وثيقة الرسائل األساسية الملصقات دفاتر المالحظاتالمؤسسات بطاقات عناوينّ قمصان لألطفالقبعات ّ أشرطة الفيديو الكرتونية -البالونات كتيبات عن الزواج المبكروالوقاية من العنف (منظمة المرأة العربية) بتالت الزهور ()IWU/UPP -حقائب من قماش للنساء صين ضمن مجموعات من شخ َ أمثله عن المجموعات المستهدفة رجال نساء سن 12 ذكور تحت ّ سن 12 إناث تحت ّ ذكور ما بين 18-12عاماً إناث ما بين 18-12عاماً قاده دينيون قادة مجتمع محلّي قم بـاختيار رسالة من الرسائل ،ومجموعة من المجموعات المستهدفة واتّفق مع زميلك في المجموعة على: أي رسالة من الرسائل الداعمة سترّكز عليها؟ • ّ ي منهجية ستستخدمها إليصال هذه الرسالة؟ • أّ