Transcript 12E 個案集
附錄： 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 個案集 1 管理資訊系統 12E 個案一 企業可以從文字挖掘中學到什麼？ 非結構性資料的增加為企業帶來了什麼挑戰？ 文字挖掘如何改善決策？ 哪一種企業可以從文字挖掘中獲得好處？解釋你的答案。 文字挖掘可能會如何侵犯個人資訊隱私？解釋你的答案。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 2 管理資訊系統 12E 個案二 徵信機構的錯誤――民眾的大問題 評估徵信機構資料品質問題對徵信機構、借款人與個人的商業 影響。 徵信機構資料品質的問題是否引起了任何道德議題？ 解釋你的 答案。 分析徵信機構資料品質問題的管理、組織與技術因素。 要如何解決這些問題？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 3 管理資訊系統 12E 個案三 樂高: 結合商業智慧與彈性資訊系統來擁抱 改變 解釋資料庫在SAP 三層式系統中的角色。 解釋為什麼分散式架構是彈性的。 找出在SAP 商業套裝軟體中的商業智慧功能。 在分散式架構中使用多個資料庫有什麼優缺點？請解釋。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 4 管理資訊系統 12E 個案四 網路中立的戰爭 什麼是網路中立性？為何在網路中立性運作下的網際網路於這 個時間點會出現爭議？ 誰贊成網路中立性？誰反對？為什麼？ 如果網際網路供應商改變為服務層級模式，對個別用戶、企業 與政府有什麼影響？ 你贊成立法強制網路中立性嗎？為什麼？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 5 管理資訊系統 12E 個案五 監視員工上網：是不道德還是好主意？ 管理者應該監視員工的電子郵件與使用網際網路的使用情形嗎？ 為什麼？ 描述一家公司有效的電子郵件與網路使用政策。 管理者應該如何告知員工他們的上網行為是被監控的？或是管 理者應該秘密監視？為什麼可以或不可以？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 6 管理資訊系統 12E 個案六 Google、蘋果與微軟爭奪你的網際網路經驗 比較蘋果、Google 與微軟的商業策略與擅長的領域。 為什麼行動運算對此三家公司如此重要？評估每家公司提供的 行動平台。 應用軟體與軟體商店對於在行動運算上的成功與失敗有什麼重 要性？ 你認為哪一家公司與商業模式會在此激烈競中戰勝？解釋你的 答案。 身為管理者或個人消費者， 如果蘋果、Google 與微軟主導了網 際網路經驗對你有什麼不同？解釋你的答案。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 7 管理資訊系統 12E 個案七 當防毒軟體癱瘓你的電腦 哪些管理、組織與技術上的因素造成此次McAfee 的軟體問題？ 對McAfee 及其客戶來說，此次的軟體問題在企業經營上造成什 麼衝擊？ 假設你是McAfee 的企業客戶，你覺得該公司對於此一問題的回 應是可接受的嗎？可接受或不可接受的原因為何？ McAfee 未來該採取什麼措施以避免類似問題再發生？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 8 管理資訊系統 12E 個案八 MWEB 事業部：被駭 何種技術議題導致MWEB 的安全漏洞？ 對MWEB 及其客戶來說，此次安全漏洞事件可能對企業造成什 麼影響？ 如果您是MWEB 的客戶，您認為MWEB 對這次安全性漏洞的回 應是可接受的嗎？可接受或不可接受的原因為何？ MWEB 應該採取什麼措施以防止類似事件再次發生？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 9 管理資訊系統 12E 個案九 歐洲的資訊安全威脅與政策 何謂殭屍網路？ 描述歐洲數位化進程中的某些重點項目。 解釋如何發動網路攻擊。 描述一些惡意軟體所利用的系統弱點。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 10 管理資訊系統 12E 個案十 擴增實境：真實世界變得更美好 虛擬實境與擴增實境的差異為何？ 為何擴增實境對行銷人員而言充滿吸引力？ 擴增實境對於房地產交易應用程式有助益的原因為何？ 請提出擴增實境於一些其他知識工作應用程式的建議。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 11 管理資訊系統 12E 個案十一 資訊科技使 Albassami 的工作成為可行 個案中描述什麼系統？它提供哪些有價值的資訊？ 資訊科技與電腦系統的投資為 Albassami帶來哪些價值？ 導入運送資訊系統如何滿足Albassami的企業需求與資訊需求？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 12 管理資訊系統 12E 個案十二 塔塔顧問服務公司的知識管理與協同合作 請分析塔塔顧問服務公司使用知識管理價值鏈在知識管理上的 努力。請問哪些工具或是活動是用來管理內隱的知識， 哪一些 是用來管理外顯的知識？ 描述知識管理系統在塔塔顧問服務公司的成長。這些系統如何 在商業上幫助塔 塔顧問服務公司？ 描述協同工具在塔塔顧問服務公司的使用情形？塔塔顧問服務 公司由這些工具獲得哪些效益？ WEB 2.0 工具如何幫助塔塔顧問服務公司管理知識與員工之間 的協同合作？ 你認為知識管理工具如何改變塔塔顧問 服務公司某些關鍵的運 作流程，如投標 新的專案、專案開發與導入、客戶服務等？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 13 管理資訊系統 12E 個案十三 資料導向的學校 找出並描述本個案所討論的問題。 商業智慧系統如何對問題提出解決方案？這個系統的輸入與輸 出為何？ 這個解決方案解決了哪些管理、組織與技術的問題？ 這個解決方案有多成功？試解釋你的答案。 是不是所有的學區都應該使用這類資料導向的方式來進行教育？ 為什麼是或不是？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 14 管理資訊系統 12E 個案十四 領先的Valero 運用即時管理 在開發Valero 的儀表板時，哪些管理、組織與技術的問題應該 被處理？ 這個儀表板顯示了哪些績效的評估？舉一些藉由Valero 的儀表 板所提供的資訊而獲益的管理決策的例子。 Valero 需要哪一類的資訊系統以維護並使其煉油儀表板繼續運 作？ Valero 的儀表板對於協助管理者領導公司發揮多少效用？試解 釋你的答案。 Valero 應該開發其他的儀表板以用於監測環境中無法被控制的 許多因素嗎？為什麼是或不是？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 15 管理資訊系統 12E 個案十五 CompStat 將犯罪減少了嗎？ 哪些管理、組織與技術因素使得CompStat奏效？ 警察局能夠不靠CompStat 系統而有效地打擊犯罪嗎？社區警政 與CompStat 無法共存嗎？請解釋你的答案。 為何警官要虛報某些資料至CompStat 系統？關於資料的虛報應 該要做什麼？它要如何被偵測出來？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 16 管理資訊系統 12E 個案十六 企業流程管理有什麼不一樣嗎？ 為何如AmerisourceBergen 和Diebold 這類大型公司適合進行企 業流程管理？ 每家公司重新設計與管理其企業流程能夠獲得的生意上的好處 為何？ BPM 如何改變這些公司的營運方式？ 於數量龐大的企業流程之間廣泛地推展BPM 軟體可能產生的一 些問題為何？ 哪些公司經由實施BPM 獲益最多？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 17 管理資訊系統 12E 個案十七 Zimbra 藉著OneView 迅速取得領先 請描述Zimbra 銷售流程的步驟。原有的行銷自動化系統如何支 援此流程？它產生什麼問題？這些問題對企業的影響為何？ 列出並描述Zimbra 對新的行銷套裝軟體的需求？假設你正在為 Zimbra 的新系統籌劃RFP，你會問什麼樣的問題？ 新的行銷系統如何改變Zimbra 企業營運方式？獲得多大的成功？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 18 管理資訊系統 12E 個案十八 電子病歷是醫療照護制度的一帖良方嗎？ 在建置電子病歷系統所遭遇的困難中，其管理、組織與技術的 因素各為何？請解釋你的答案。 設立電子病歷系統時，系統建置最困難的階段為何？請解釋你 的答案。 病歷未數位化在企業方面以及社會方面的影響為何？（對於個 別的醫師、醫院、保險公司、病患而言） 病歷保存數位化在企業方面以及社會方面的利益為何？ 分別針對醫師、病患與醫院，各列出兩項電子病歷系統應該要 被滿足的重要資訊需求。 請畫出執行EMR 系統之前與之後，針對病患開立藥物處方箋的 「現狀」流程與「未來」流程。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 19 管理資訊系統 12E 個案十九 DST Systems 靠著Scrum 與應用系統 生命週期管理而成功 DST Systems 舊有的軟體開發環境有哪些問題？ Scrum 開發方法如何協助解決那些問題中的一部分？ DST 還做了哪些調整，能夠在軟體專案中更有效率地運Scrum ？ 處理了哪些管理、組織與技術面的問題？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 20 管理資訊系統 12E 個案二十 Motorola 向專案組合管理求助 Motorola 身為一家企業要面對哪些挑戰？為何專案管理在這家 公司十分要緊？ 對Motorola 而言，HP PPM 哪些功能最為有用？ Motorola 導入並成功使用HP PPM 之前，有哪些管理、組織與技 術的因素需要處理？ 請評估Motorola 採用HP PPM 對企業的影響。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 21 管理資訊系統 12E 個案二十一 JetBlue 與WestJet：兩個資訊系統 專案的故事 訂位系統在WestJet 與JetBlue 這樣的航空公司中有多重要？它如 何影響營運活動與決策制定？ 請評估WestJet 與JetBlue 訂位系統升級專案的關鍵風險因素。 請分類並描述各個航空公司於導入新訂位系統時遭遇的問題。 哪些管理、組織與技術的因素導致這些問題？ 請描述要在這些專案中控制風險，你應採行的步驟。 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 22 管理資訊系統 12E 個案二十二 Fonterra：管理世界的乳品貿易 請描述SAP GTS 的各種功能。使用這個軟體如何協助Fonterra 管理出口貿易？這個系統提供哪些可以量化的效益？ 你會如何描述Fonterra 的全球化企業策略與架構的特性？它是何 種全球化企業？Fonterra 的架構與策略是否修改SAP GTS的應用？ 跨國型公司會選擇不同的解決方案嗎？ 全球企業環境對於如Fonterra 這類的公司有什麼影響？而這些影 響如何左右這類公司對系統的選擇？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 23 管理資訊系統 12E 個案二十三 行動電話如何支援經濟發展 行動電話公司運用什麼策略「縮小數位落差」？並將電話行銷 到世界人口中最貧窮的群體？ 為什麼經濟學家預測在開發中國家行動電話的普及對這些國家 的成長會產生一些超乎預期的效果？ 哪些例子可以說明行動電話如何提升開發中國家居民的生活品 質？ 你相信行動電話在非洲與亞洲會快速地增加嗎？為什麼是或不 是？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 24 管理資訊系統 12E 個案二十四 WR Grace 重整總帳系統 WR Grace 的總帳系統為何需要翻修？ 什麼原因使得SAP 成為Grace 系統升級時必然的合作對象？ SAP 與Grace 試圖合併Grace 的分類帳系統時遭遇哪些障礙？ 總帳系統遷移有多成功？採用單一軟體供應商的單一總帳系統 來經營全球化企業的風險為何？ 東華書局▐ www.tunghua.com.tw 25 管理資訊系統 12E