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第十五章
管理全球系統
學習目標
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瞭解驅動企業全球化的主要因素為何。
瞭解發展全球化企業有哪些不同的策略。
瞭解資訊系統如何支援各種不同的全球化的企業策略。
瞭解全球化資訊系統與管理解決方案所面臨的挑戰。
瞭解發展跨國資訊系統時，有哪些相關議題與不同的技
術需要考慮。
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本章大綱
15.1 跨國資訊系統的成長
15.2 跨國資訊系統的構成
15.3 管理全球化系統
15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
15.5 管理資訊系統專案的實務演練
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3M:薄黏膜與研磨材料銷售至世界各地
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15.1 跨國資訊系統的成長
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全球經濟體的出現，造成許多電子產品的設
計與生產，可能由不同國家的企業共同責。
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15.1 跨國資訊系統的成長
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發展跨國資訊系統架構
 一 個 跨 國 資 訊 系 統 架 構（international
information systems architecture）是由組織
在協調世界各地貿易及其他活動所需的基本資
訊系統所組成的。
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15.1 跨國資訊系統的成長
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發展跨國資訊系統架構
 建立跨國系統的基本策略必須先瞭解公司經營
所處的全球環境。 亦即瞭解推動企業走向全球
競爭的整體市場力量或企業驅動力。所謂 企業
驅動力（business driver）是指環境中讓企業
必須對其改變有所因應與影響企業發展方向的
一種力量。
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15.1 跨國資訊系統的成長
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15.1 跨國資訊系統的成長
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全球環境：企業的驅動力與挑戰
 全球性的企業驅動力可以分為兩類：一般性的文化因
素及特殊的企業因素。
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15.1 跨國資訊系統的成長

企業的挑戰
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15.2 跨國資訊系統的構成
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全球化的策略與企業組織
 全球性公司的組織架構由四種不同的全球
策略所組成：本國出口 型、多國型、授
權型與跨國型。不同的策略適用在不同的
企業組織結構中。
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15.2 跨國資訊系統的構成
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符合策略的全球化系統
 所謂的系統，係指建置及執行資訊系統的
所有活動，包含概念構思和配合企業的策
略規劃、系統開發及後續的運作與維護。
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15.2 跨國資訊系統的構成
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企業的重組
1.
依據比較利益來整合具有附加價值的活
動。
2.
依照公司活動的各個層級來開發與運作系
統——層級包括區域、國家及跨國。
3.
在世界總部內建立單一辦公室，並由一個
全球資訊長（CIO）來負責跨國系統的開
發。
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15.3 管理全球化的系統
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典型的情境：全球範疇下的組織解體
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15.3 管理全球化的系統
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全球化的系統策略
 所謂核心系統（core systems）係指支援組織
中絕對重要 的功能的系統。其他系統只要局
部協調，因為它們共享一些關鍵的元 素，但
也不需要要求不同國家的系統要完全一致。
對這種系統而言，依地區而有些變化是可能
也是必須的。最後一組系統是更外圍的、完
全是臨時性的，只需要符合地區性的需求。
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15.3 管理全球化的系統

定義企業的核心流程





企業流程就是為了產出特定的企業成果，將邏輯
上相關的一些工作組合而成。
依序排列，可決定那些是核心的應用程式，必須
由中央來協調、設計，並導入供全 球使用，而哪
些系統應該屬於在區域或當地開發就好。
確認需由中央協調的核心系統
選擇一個方法：漸進式、全面設計、演化式
彰顯利益
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15.3 管理全球化的系統

管理上的解決方案
 同意使用者的共同需求
 導入企業流程的改變
 協調應用系統的開發
 協調軟體的上線
 鼓勵各地使用者支持全球系統

抽選（cooptation）就是在不放棄 掌控改變的方向與
本質的情況下，將反對的人員帶入解決方案的設計
與導入的流程中，儘可能避免動用權力。
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Fonterra:管理世界的乳品貿易
1.
2.
3.
請描述 SAP GTS 的各種功能。使用這個軟 體如何協
助 Fonterra 管理出口貿易?這個系 統提供哪些可以量
化的效益?
你會如何描述Fonterra的全球化企業策略與 架構的特
性?(請回顧表 15-3)它是何種 全球化企業? Fonterra 的
架構與策略是否修 改 SAP GTS 的應用?跨國型公司會
選擇不 同的解決方案嗎?
全球企業環境對於如Fonterra這類的公司有 什麼影響?
而這些影響如何左右這類公司對 系統的選擇?
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15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
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運算平台與系統整合
 公司裡必須有中央單位負責建立資料和技
術的標準，及何處必 須採用標準。而且系
統可接受的介面、傳輸速度、架構及網路
軟體等之間也要標準化。
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15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
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連結性
 真正整合的全球系統必須具有連結
性——它要將一個全球化公司中的人
與系統連接成一個單一的整合網絡。
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15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
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15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
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軟體本土化
 人機介面的建置必須要適合不同的語言甚至慣
例。將軟體轉換到第二語言介面運作的整個過
程稱為軟體本土化（software localization）。
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15.4 全球價值鏈的技術議題與機會
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行動電話如何支援經濟發展
1.
2.
3.
4.
行動電話公司運用什麼策略「縮小數位落差」並將電話
行銷到世界人口中最貧窮的群體？
為什麼經濟學家預測在開發中國家行動電話的普及對這
些國家的成長會產生一些超乎預期的效果？
哪些例子可以說明行動電話如何提升開發中國家居民的
生活品質？
你相信行動電話在非洲與亞洲會快速地 增加嗎？為什
麼是或不是？
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15.5管理資訊系統專案的實務演練
達成卓越經營:
為一家跨國顧問公司建立一個職位資料
庫與網頁
軟體技術:資料庫和網頁設計
商業技能:人力資源的內部職位公告系統
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15.5管理資訊系統專案的實務演練
改善決策制定:
進行跨國行銷與訂價研究
軟體技術:網際網路上的軟體
商業技術:跨國定價與行銷
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本章摘要
1.
驅動企業全球化的主要因素為何?
2.
發展全球化的企業有哪些不同的策略?
1.
資訊系統如何支援各種不同的全球化企業策略?
2.
3.
全球化資訊系統與管理解決方案所面連的挑戰
為何?
發展跨國資訊系統時,必須考量那些相關議題與
不同的技術?
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問題討論
1.
2.
如果你是一家跨國企業的管理者,你 會用什麼
樣的標準來決定應用系統應 開發為全球性或是
地區性的系統?
敘述網際網路如何應用在跨國資訊系統中。
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個案研究
WR Grace 重整總帳系統
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