Transcript 資訊流
第7章 資訊流 流通管理2/e‧許英傑 著 前程文化 出版 大綱 7.1資訊流與流通 7.2資訊處理技術與系統之發展 7.3服務業與資訊科技 2 7.1.1 流通過程中，資訊的任務與重 要性 流通過程中，資訊的任務與重要性 消除買賣雙方之間的不確定性與不安要素 (目的) 找出買方的需求 賣方 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、 窺探其需求，依此製造產品或進行採購、說服 買方刺激其購買。 買方 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行 資訊蒐集的工作。 3 7.1.2流通結構變化與資訊系統發展 資訊化快速演進的原因 製造商 效率化少量 多品種的生產 消費者 個人化、多樣化 、喜新厭舊心理 POS、VAN、EOS、各類 卡片被積極地加以活用 4 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 1/9 POS系統的特點 POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡 稱，也就是「銷售時點情報管理系統」。 利用光學式的掃描器讀取 商品上的條碼對系統進行 結帳工作，並藉由前檯收 銀機傳送單品銷售情報經 網路連線至後台主機，後 台終端機再利用軟體呼應 出主機中的資料，進行經 營統計分析。 5 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 2/9 POS系統的優點 6 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 3/9 POS系統的優點 7 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 4/9 分析資料 實驗資料 POS系統資 料的活用 單品銷售資料 消費者行為 資料 8 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 5/9 9 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 6/9 供應鏈中POS系統 功能扮演的角色 供應商 • 經由零售商訂購物 的資訊 • 了解整個市場的需求 • 針對這些需求生產 客製化產品 零售商 • 透過由POS系統所蒐集 到的商品、顧客資訊 • 預測市場需求 • 減低庫存成本 10 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 7/9 導入POS系統所產生的效益 零售商 ‧前台收銀作業 ‧銷售管理 ‧庫存管理 供應商 ‧供應商管理 ‧進貨管理 顧客 ‧顧客服務管理 11 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 8/9 12 7.2.1 銷售時點情報管理系統(POS) 9/9 導入POS系統失敗的可能原因 不了解自己 需求的所在 對於公司的所有需求無法有全盤性的了解，往往是導入 POS的困難點所在。 剛導入時，一切資料都必須重新Key-in，很多的步驟都 必須重新來過，對於導入的企業而言，可以說是陣痛時 使用者的抗拒 期，再加上諸如鍵盤複雜化等因素，很容易讓使用者產 生排斥的心理而不願配合。 對POS的 了解不深 透過POS而得到大量的情報，但是無法分析判斷，一切 也是枉然。 13 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)1/8 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS） 是指透過電子資料交換方式取代傳統下單、接單 及其相關動作的自動化訂貨系統。 從各個零售點下訂單開始經批發商接單 廣義的 後，再經過驗單、對貨、對帳、轉帳等 EOS 步驟完成所有商品交易動作為止。 狹義的 是指零售商將訂單傳送到批發商、供應 EOS 商為止的自動化訂貨系統。 14 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)2/8 EOS 系統 訂貨 賣場 其中資訊轉換中 心，可以是加值 網路業者主導或 是由供應商聯盟 或協會共同建立。 通訊網路 接單 資訊轉換 中心 供應商 (製造商) 從作 業面 看 15 7.2.2 電子訂貨系統(EOS)3/8 電子訂貨系統的類型 企業內電子訂貨 企業間電子訂貨 應用層面 區分 16 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 4/8 電子訂貨系統的類型 新產品或 促銷商品 定期性訂 貨商品 日配品 零售商訂 貨方式、 商品特性 區分 生鮮食品 17 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 5/8 導入EOS系統 事先檢核 • 商家的業種、業態屬性 • 資訊化程度 • 維護系統的能力 18 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 6/8 導入EOS系統 系統規劃內容 • • • • • • • • • • • • 申請加入公眾網路及加值網路 建立連線交易對象協力體制 建立企業代號、商品代號 建立商品目錄 建立訂貨標準模式 建立或提供商品交易檔案 貨架卡定位 訂貨傳票制度的檢討變更 作業人員的教育訓練 指定對外窗口 故障意外狀況的對策 導入測試 19 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 7/8 零售商 ‧下單簡便，且迅速正確 ‧交期縮短，減少缺貨 ‧降低庫存 ‧管理方便 導入EOS所 產生的效益 供應商 ‧減少接單處理作業並縮 短配送時間 ‧減少退貨率 ‧保持適當的庫存量 20 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 8/8 21 7.2.3 電子資料交換(EDI) 1/5 EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電 子資料交換，指原企業間往來的文件、交易 訊息格式統一，並予以數位化，再透過電信 網路作電腦與電腦間情報對傳，完成商業交 易資訊的傳送。 22 7.2.3 電子資料交換(EDI) 2/5 服務財使用權流通的通路管理 使用標準的電 子資料格式 透過通訊 網路 企業的商業文 件往來 EDI的特點 直接處理 與企業內部 的資訊整合 23 7.2.3 電子資料交換(EDI) 3/5 EDI 是一個共通的國際標準，讓不同的電腦系統均能夠透 使用標準的電 過此一標準，在個別企業專屬的資料格式間轉換，而達到 子資料格式 彼此間交換資料的目的。 透過通訊 網路 目前EDI 的傳輸媒介主要是利用加值型網路（VAN）。 企業的商業 文件往來 EDI 是一個開放式的跨組織資訊系統（Inter Organization System； IOS）的應用基礎。 與企業內部的 企業內部資訊的整合，不僅具有策略性的價值，而且也是 資訊整合 企業創造競爭優勢的關鍵。 直接處理 企業間的資訊系統透過標準的資料格式直接傳送文件並且 處理，無需人為的介入加快處理的速度，不需紙張、減少 資料的重複輸入的次數，避免人工作業的錯誤。 24 7.2.3 電子資料交換(EDI) 4/5 EDI在供應鏈中扮演的角色 •利用EDI的資訊分享與電子檔案可聯繫供應鏈中各成員 •避免供應與需求資訊的扭曲 •克服供應鏈中的長鞭效應 EDI重要性 EDI系統協助製造商、批發商、零售商、物流中心及貨 運公司處理訂購作業、接單作業、進貨作業、送貨作業、 配送作業、付款、對帳及轉帳作業等。 25 7.2.3 電子資料交換(EDI) 5/5 導入EDI所產生的效益 26 7.2.4 加值網路(VAN) 1/6 加值網路(Value Added Network，簡稱VAN) 系統就是為了要解決企業間交換電腦檔案時， 常會出現欄位或是格式不同的情況。 27 7.2.4 加值網路(VAN) 2/6 VAN扮演的角色 提供加值網路 VAN是指向電信局（中華電信公司）租用線路做 服務的業者 各種資訊處理和通訊處理服務。 加值網路 的專家 VAN 是一種翻譯機， 像是電腦一樣具有在不同通 訊協定（Protocol）或形式之間轉換資料的功能。 加值網路 的使用者 VAN是指提供加值服務的服務業者 28 7.2.4 加值網路(VAN) 3/6 加值網路與基本網路的差異 基本網路 指一般使用電話或數據交換資訊。 加值網路 除了包含基本網路所能提供的服務之外，更加 上電子信箱（E-mail）、傳真、檔案轉換（File Transfer）、資料檢索、分封交換等附加價值。 換言之，它是 一種在網路上 附加價值，而 提供服務給消 費者的網路。 29 7.2.4 加值網路(VAN) 4/6 使用VAN的好處 30 7.2.4 加值網路(VAN) 5/6 31 7.2.4 加值網路(VAN) 6/6 VAN的型態 基本網路、通訊、資訊與整合型態 32 7.2.5 RFID 1/6 RFID是Radio Frequency Identification，中 文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原理 是利用空間電磁感應(Inductive Coupling)或 電磁傳播(Propagation Coupling)進行通信， 以達到自動識別被標識物體的目的。 33 7.2.5 RFID 2/6 RFID的組成架構 標籤(Tag) 讀取器 (Reader) 應用系統 (Application System) 中介軟體 (Middleware) 34 7.2.5 RFID 3/6 RFID的運作方式 電磁感應式：利用磁場的產生來引起電流，啟 動晶片。 微波式：使用電波來交換信號。 35 7.2.5 RFID 4/6 RFID的特性 優缺點 特色 • 不用電池 • 安全性高 優點 • 可製成各種包裝類型 • 不用接觸可在一定距離內通訊 • 可讀寫資料 • 使用壽命長 • Tag成本高 缺點 • 天線的體積過大，成本過高 • 金屬屏障會干擾訊號 36 7.2.5 RFID 5/6 RFID對物流的重要性 對於物流而言，RFID的價值在於能密切監控運 輸中的資產，除了確保資產的安全外，更能提 高運輸配送流程中的最高效率。 例如 實務上，運輸業在進行的導入測試有 追蹤貨卡位置、實際出貨時間以及實 際載送貨品的明細。 37 7.2.5 RFID 6/6 RFID應用在物流資訊掌握 RFID在物流過程中，具有資訊獲取和資訊錄入 功能，是指通過自動獲取專案標識資訊並且不使 用鍵盤即可將資料即時輸入電腦、或其他微處理 器控制設備的技術。 例如 新竹貨運利用透過RFID系統，解決因點貨 人員的疏忽或延遲造成站所中少數貨櫃未 卸貨或是未托運出去的情形。 38 7.3 服務業與IT 提升服務業之競爭力 遠距診療、健康生活、醫療資訊化 醫療 電子出版、 活絡內容(contents) 出版 數位課程、教科書、 教師的SMART教育能力 教育 活絡行動結帳系統、 調查金融網站現況、 無紙化之電子匯款 IT 預約、觀光資訊、翻譯 金融 觀光 標準化 物流 39 7.3.1全球與台灣服務業與資訊科技 發展趨勢 全球與台灣服務業與資訊科技發展趨勢 全球 台灣 ‧電子商務蓬勃發展 ‧企業電子化 ‧國際科技服務價值重新分工 ‧製造業外移 ‧服務業成為經濟發展的關鍵和重心 ‧ICT平台提供遠端服務，發展出科技化服務(ITeS) IT 40 7.3.2 服務業與資訊結合的優勢 高效率服務 規格化、標準化、 軟體快速複製 複製 速度 科技化 服務 規模 倍增使用人口 無疆界 打破空間和時間的界線 41 7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用 1/2 在便利商店的資訊掌握 ibon(便利生活站)，透過全台 4800家門市販賣便利服務，以 最簡單「一指」操作科技觸碰 式螢幕，讓生活更便利。 42 7.3.3 服務業與資訊科技結合的運用 2/2 在餐飲業的資訊掌握 內部網通系統 POS網通系統 43