Transcript 電子訂貨系統(EOS)
第7章 資訊流 授課老師： 流通管理‧許英傑 著 前程文化 出版 大綱 7.1資訊流與流通 7.2資訊處理技術與系統之發展 7.2.1銷售時點情報管理系統(POS) 7.2.2電子訂貨系統(EOS) 7.2.3電子資料交換標準(EDI) 7.2.4加值網路(VAN) 7.2.5 RFID 2 7.1 資訊流與流通 1/2 流通過程中，資訊的任務與重要性 賣方 (目的) 找出買方的需求 查知買方行動的特徵或最近進行接洽的廠商、探其 需求，依此製造產品或進行採購、說服買方刺激其 購買 買方 (目的) 得到有關自己所需要的產品訊息 為獲取有關自己所需要的產品訊息，必須進行資訊 蒐集的工作 3 7.1 資訊流與流通 2/2 流通結構變化與資訊系統發展 製造商 效率化少量多品種的生產 消費者 個人化、多樣化、喜新厭舊 心理 POS、VAN、EOS、各類 卡片被積極地加以活用 4 7.2 資訊處理技術與系統之發展 1/11 銷售時點情報管理系統(POS) POS一般是指Point of Sales或Point of Service的 簡稱，也就是「銷售時點情報管理系統」 利用光學式的掃描器讀取商品上的條碼對系統 進行結帳工作，並藉由前檯收銀機傳送單品銷 售情報經網路連線至後檯主機，後檯終端機再 利用軟體呼應出主機中的資料，進行經營統計 分析 5 7.2 資訊處理技術與系統之發展 2/11 POS一般是指Point of Sales或Point of Service的簡稱，也 就是「銷售時點情報管理系統 利用光學式的掃描器讀取商 品上的條碼對系統進行結帳 工作，並藉由前檯收銀機傳 送單品銷售情報經網路連線 至後檯主機，後檯終端機再 利用軟體呼應出主機中的資 料，進行經營統計分析 6 7.2 資訊處理技術與系統之發展 3/11 POS系統的優點 易學、易擴充 收集單品情報，做出正確進貨決策 提高商品周轉率 提高商店形象與服務品質 顧客管理 員工管理 資訊集中管理 7 7.2 資訊處理技術與系統之發展 4/11 實驗資料 分析資料 POS系統資 料的活用 單品銷售資料 消費者行為 資料 8 7.2 資訊處理技術與系統之發展 5/11 供應鏈中POS系統功能 扮演的角色 供應商 • 經由零售商訂購物 的資訊 • 了解整個市場的需求 • 針對這些需求生產 客製化產品 零售商 • 透過由POS系統所蒐集 到的商品、顧客資訊 • 預測市場需求 • 減低庫存成本 9 7.2 資訊處理技術與系統之發展 6/11 導入POS系統所產生的效益 零售商 •前台收銀作業 •銷售管理 •庫存管理 供應商 •供應商管理 •進貨管理 顧客 •顧客服務管理 10 7.2 資訊處理技術與系統之發展 7/11 導入POS系統失敗的可能原因 不了解自己需求的所在 對於公司的所有需求無法有全盤性的了 解，往往是導入POS的困難點所在 使用者的抗拒 剛導入時，一切資料都必須重新Key-in， 很多的步驟都必須重新來過，對於導入 的企業而言，可以說是陣痛時期，再加 上諸如鍵盤複雜化等因素，很容易讓使 用者產生排斥的心理而不願配合 對POS的了解不深 透過POS而得到大量的情報，但是無法分 析判斷，一切也是枉然 11 7.2 資訊處理技術與系統之發展 8/11 電子訂貨系統(EOS) 電子訂貨系統（Electronic Ordering System，EOS）是指透 過電子資料交換方式取代傳統下單、接單及其相關動作的 自動化訂貨系統 廣義的EOS 從各個零售點下訂單開始經批發商接單後，再經過驗單、 對貨、對帳、轉帳等步驟完成所有商品交易動作為止 狹義的EOS 是指零售商將訂單傳送到批發商、供應商為止的自動化訂 貨系統 12 7.2 資訊處理技術與系統之發展 9/11 電子訂貨系統的類型 企業內電子訂貨 企業間電子訂貨 應用層面區分 13 7.2 資訊處理技術與系統之發展 10/11 以應用層面區分，電子訂貨系統的類型有 14 7.2 資訊處理技術與系統之發展 11/11 15 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 1/4 電子訂貨系統的類型 新產品或 促銷商品 定期性訂 貨商品 日配品 零售商訂 貨方式、 商品特性 區分 生鮮食品 16 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 2/4 導入EOS系統 事先檢核 • 商家的業種、業態屬性 • 資訊化程度 • 維護系統的能力 17 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 3/4 導入EOS系統 系統規劃內容 • • • • • • • • • • • • 申請加入公眾網路及加值網路 建立連線交易對象協力體制 建立企業代號、商品代號 建立商品目錄 建立訂貨標準模式 建立或提供商品交易檔案 貨架卡定位 訂貨傳票制度的檢討變更 作業人員的教育訓練 指定對外窗口 故障意外狀況的對策 導入測試 18 7.2.2 電子訂貨系統(EOS) 4/4 導入EOS所產生的效益 零售商 •下單簡便，且迅速正確 •交期縮短，減少缺貨 •降低庫存 •管理方便 供應商 •減少接單處理作業並縮 短配送時間 •減少退貨率 •保持適當的庫存量 19 7.2.3 電子資料交換(EDI) 1/4 EDI(Electronic Data Interchange)中文稱為電子資 料交換，指原企業間往來的文件、交易訊息格式 統一，並予以數位化，再透過電信網路作電腦與 電腦間情報對傳，完成商業交易資訊的傳送 20 7.2.3 電子資料交換(EDI) 2/4 服務財使用權流通的通路管理 使用標準的電 子資料格式 透過通訊 網路 企業的商業文 件往來 直接處理 EDI的特點 與企業內部 的資訊整合 21 7.2.3 電子資料交換(EDI) 3/4 EDI在供應鏈中扮演的角色 EDI重要性 •利用EDI的資訊分享與電子檔案可聯繫供應鏈中各成員 •避免供應與需求資訊的扭曲 •克服供應鏈中的長鞭效應 EDI系統協助製造商、批發商、零售商、物流中心及貨運 公司處理訂購作業、接單作業、進貨作業、送貨作業、 配送作業、付款、對帳及轉帳作業等 22 7.2.3 電子資料交換(EDI) 4/4 導入EDI所產生的效益 23 7.2.4 加值網路(VAN) 1/2 加值網路(Value Added Network，簡稱VAN)系統 就是為了要解決企業間交換電腦檔案時，常會出 現欄位或是格式不同的情況 24 7.2.4 加值網路(VAN) 2/2 VAN的型態 基本網路、通訊、資訊與整合型態 25 7.2.5 RFID 1/5 RFID是Radio Frequency Identification，中 文名稱為「無線射頻辨識技術」。基本原 理是利用空間電磁感應(Inductive Coupling) 或電磁傳播(Propagation Coupling)進行通 信，以達到自動識別被標識物體的目的 26 7.2.5 RFID 2/5 RFID的組成架構 標籤(Tag) 讀取器 (Reader) 應用系統 (Application System) 中介軟體 (Middleware) 27 7.2.5 RFID 3/5 RFID的運作方式 電磁感應式 微波式 28 7.2.5 RFID 4/5 RFID的特性 優缺點 特色 優點 不用電池 安全性高 可製成各種包裝類型 不用接觸，可在一定距離內通訊 可讀寫資料 使用壽命長 缺點 Tag成本高 金屬屏障會干擾訊號 29 7.2.5 RFID 5/5 RFID在物流業的應用 RFID在物流過程中，具有資訊獲取和資訊錄入 功能，是指通過自動獲取專案標識資訊並且不 使用鍵盤即可將資料即時輸入電腦、或其他微 處理器控制設備的技術 對於物流而言，RFID的價值在於能密切監控運 輸中的資產，除了確保資產的安全外，更能提 高運輸配送流程中的最高效率 30