Transcript ppt file - สำนักที่ปรึกษา กรมอนามัย

Strategic
Thinking
PMQA
กรมอนามัย
Strategic Management
ปัจจัยภายนอก
การจ ัดการเชงิ กลยุทธ์
ปัจจัยภายใน
ธรรมาภิบาล
Vision
Values
Goal
Strategic
BSC
การวางแผน
กลยุทธ์
• เศรษฐกิจ
• สังคม
• การเมือง
• ธรรมชาติ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
HRM
HRD
การมุ่งเน้ น
พนักงาน
การนา
ผลลัพธ์
การมุ่งเน้ นผูป้ ่ วย
และสิ ทธิ ผป้ ู ่ วย
CRM
Customer
Survey
การจัดการ
กระบวนการ
วัด วิ เคราะห์ สารสนเทศ
และจัดการความรู้
MIS
DSS
KM
HA
HPH
ISO
QC
STD
มอก.
HNQA
Map
KPI
Strategic Plan Model
Past
Performance
KPI : Key Performance Indicator
วางแผน
Purpose
Internal
environment
Vision
Shared
Values
Mission
External
KPIs
environment
KPIs
Core
Competency
KPIs
Organization Objective
ยุทธศาสตร์ 4
มิต ิ
ยุทธวิธ ี
1
2
3
KPIs
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ปฏิบ ัติ
KPIs
BSC : Balanced Scorecard
KPI : Key Performance Indicator
Strategy Map
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Profits and
RONA
Financial
Grow
Revenues
Customer
Fewer planes
Objectives:
What the
strategy is
trying to
achieve
Attract &
Retain More
Customers
On-time
Service
Measures:
How success
or failure
(performance)
against
objectives is
monitored
Targets:
The level of
performance
or rate of
improvement
needed
Initiatives:
Key action
programs
required to
achieve
targets
Lowest
prices
Objectives
Internal
Fast ground
turnaround
• Fast ground
turnaround
Measures
Targets
• On Ground Time
• On-Time
• 30 Minutes
• 90%
Departure
Learning
Ground crew
alignment
Initiatives
• Cycle time
optimization
กองโภชนาการ
PMQA
Strategic
Thinking
•กาหนดกระบวนการทางาน
•กาหนดค่านิยมหลัก
ั ทัศน์ พันธกิจ มีนย
•กาหนดวิสย
ิ าม
ึ ษาChange Management ABC 71/20/9 และถามสาเหตุ
•ศก
ี้ จงสาเหตุ สร ้างภาพ ตามกระแส เปลืองงบ ขาดขวัญ
•กลุม
่ C ชแ
•กลุม
่ A ร่วมมือแต่ไม่วา่ ง
ี้ จงสาเหตุ งานมาก กระแส เอาใจผู ้บริหาร
•กลุม
่ B ชแ
•กลุม
่ หาทางแก ้ ผู ้บริหาร ปชส. ตัววัด
•SIPOC ใช ้ IOC แยกตามกลุม
่ งาน
ิ ค ้าบริการ (ไม่ทราบวิธก
•มีการหาความต ้องการลูกค ้าแยกตามสน
ี าร)
้
•ประเมินองค์กร กราฟระดับหมวด (2ปี TQA/PMQA) ใชคณะท
างานกลุม
่ เล็ก งานหนัก
•ทาแผนกลยุทธ์ (ยังไม่เป็ นเรือ
่ งเดียวกัน)
•วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก PEST (ควรดูผลกระทบกับองค์กร คาดการณ์)
•วิเคราะห์ปัจจัยภายใน PMQA ราย item (มีการทาผลกระทบต่อ item อืน
่ และความท ้าทาย)
•สรุปจุดแข็ง จุดอ่อน (วิเคราะห์ตามความเป็ นจริง)
•ทบทวนผลงานในอดีต(ดูสาเหตุและความท ้าทาย)
ั ทัศน พันธกิจ ค่านิยม เป้ าหมาย 4 ปี วัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ 17 ตัว
•Strategy map วิสย
•2 แถวบน ทาเป็ นผลลัพธ์
•OS matrix o เป็ นสว่ นใหญ่
•ทา card ตารางคาดการณ์อนาคต
•Deploy วัตถุประสงค์ ระดับกลุม
่ งาน บุคคล
•ทา Deploy 13 item
•Strategy matrix
•แผนการปฏิบัต ิ action plan 52 wks.
กองทันตสาธารณสุข
PMQA
Strategic
Thinking
•ลักษณะสาคัญองค์กร
ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม(ตามของกรม)
•วิสย
ิ ค ้าบริการ 4 ชนิด
•จาแนกสน
•กระบวนการทางาน ตามผัง PMQA
•SIPOC วิเคราะห์ความต ้องการจากกลุม
่
•Force field analysis
ื่ สารโดย ผอ.
•Change management ABC 30/60/10 หาสาเหตุ เปลีย
่ นแปลงบ่อย แก ้ไขด ้วยสอ
้
•ประเมินตนเอง ประยุกต์คาถามใชภาษาง่
ายสาหรับภายใน
ื่ สารวิสย
ั ทัศน์ ทาค่านิยมร่วม
•ทบทวนสอ
•ประเมินตนเองได ้กราฟระดับหมวด หาจุดปรับปรุงรายหมวดโดยสรุป
•วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ด ้วยก ้างปลา 6 ปั จจัยหลัก (หัวปลาคือความอยูร่ อดองค์กร) พร ้อมทางแก ้
•ทาแผนกลยุทธ์ ขาดคาดการณ์อนาคต
ั ทัศน์ พันธกิจ เป้ าหมาย 4ปี วัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ ประเด็นกลยุทธ์และ
•Strategy map วิสย
แผนงานโครงการหลัก
•Deploy plan จาก map องค์กรลงสูร่ ะดับกลุม
่ งาน บุคคล
•สรุปบทเรียนและข ้อเสนอแนะ
•ร่วมมากเข ้าใจน ้อย
•ผู ้บริหารสนับสนุน
ื่ สารภายใน
•เพิม
่ สอ
•ประชุมสนุกและปรับภาษา
ื่ มโยงไม่ได ้
•Map ยังเข ้าใจยาก เชอ
•ถนัดในการทารายโครงการ
กองแผนงาน
PMQA
Strategic
Thinking
ั ทัศน์ เป็ นผู ้นา เป็ นหน่วยงานหลัก
•กาหนด วิสย
•พันธกิจ โครงสร ้างองค์กร กาลังคน
•กาหนดกระบวนการ 9 ขัน
้ องกองแผน
•สารวจความเห็นบุคลากร Change man ABC 42/58/0 เหตุผล งานมาก ไม่มเี วลา ไม่แน่ใจ
•SIPOC วิเคราะห์ภาพรวม 6 output 3 grp.
ิ ค ้าบริการ ระบุความ
•สารวจความต ้องการลูกค ้า 4 กลุม
่ 324 ราย พอใจปานกลาง ถามรายสน
ิ ค ้บริการ
คาดหวังรายสน
•วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก PEST by mind map สถานการณ์ ผลกระทบ ความท ้าทาย
•วิเคราะห์ปัจจัยภายใน 90 คาถาม by mind map สาเหตุ(สถานการณ์จด
ุ แข็งอ่อน) ผลกระทบ
ความท ้าทาย สรุปตามประเด็นรายหมวด พบข ้อมูลตามความจริง
•วิเคราะห์ ผังก ้างปลา ภายในและภายนอก
ั ทัศน์ ขาดเป้ าหมาย 4 ปี กาหนดวัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ ยังไม่ชด
ั
•Strategy map วิสย
•คาดการณ์อนาคต 3 ปี 2550-52 ใชตั้ ววัดเป็ นหลัก
•OS matrix ใชตั้ ววัดในการกระจายรายกลุม
่ งาน
•Obj deploy จากตัววัด เจ ้าภาพ ประเด็นกลยุทธ์ มีตัวอย่างถึงระดับบุคคล
•ตาราง action plan แยกระดับโครงการ
•Strategy matrix
•สรุปบทเรียนและข ้อเสนอแนะ
•ความร่วมมือ
•ความเข ้าใจ
•นาไปขยายผลเป็ นแผนกอง
ศูนย์อนามัยที่ 3 ชลบุรี
Strategic
Thinking
•องค์กร ล ้อสเี่ หลีย
่ ม
PMQA
•มี ผอ.ใหม่และทีป
่ รึกษา ฝึ กการทางานเป็ นทีม คัดบุคลากรจากทุกกลุม
่ ฝ่ าย
•ทา 9 ขัน
้ ตอน
•กระตุ ้นให ้เกิดการปรับปรุงด ้วย 5ส HWP อบรม
ิ ธิผล
•ปรับระบบบริหารจัดการ ด ้วยคร่อมสายงาน คณะกรรมการพัฒนาคุณภาพ 3ชุด (ประสท
ิ ธิภาพ คุณภาพ) ปรับเป็ นกลุม
ประสท
่ ภารกิจหลัก (area function agenda)
ี้ ้อมูลจริง
•วิเคราะห์ปัจจัย CM force-field analysis ชข
ื่ สาร งานมาก ยาก กลัวลาบาก ไม่รู ้ไม่เข ้าใจ ขาดกาลังใจ
• ABC 22/51/27 หาสาเหตุBC ขาดสอ
ื่ สาร ผู ้นาชด
ั เจน วัฒนธรรมองค์กร 12ข ้อ ทีม อบรม
อัตตา ไม่มั่นใจ หาทางแก ้ สร ้างแรงจูงใจ สอ
ยกย่อง รณรงค์ ตัง้ กรรมการประสานงาน ประกวดกลุม
่ งานต ้นแบบ คนดีศรีศน
ู ย์ ทาคารับรองปฏิบัต ิ
ราชการ เวทีนาเสนองาน ทาแผนพัฒนา ตัง้ เป้ า top5 ทาโครงการ CM สร ้างความตระหนักสนองการ
เปลีย
่ น
•หาความต ้องการ stakeholder & SIPOC model แบ่งงาน 4 กลุม
่ หลัก แยกคิดตามกระบวนงานหลัก
•ประเมินองค์กรด ้วยตนเอง 4 กลุม
่ หลัก รอบ2 ตัง้ ทีมประเมินรายหมวด
•ทาแผนกลยุทธ์ วิเคราะห์ปัจจัยภายใน นอก (เห็นบางสว่ น) ผลงานในอดีต ด ้วยผังก ้างปลา (ปลา
กลยุทธ์ ปั จจัยภายในนอก)
•สรุปความท ้าทายเชงิ กลยุทธ์ ตามปั จจัยทัง้ 3 สว่ น
ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิยมตามกรม เป้ าหมาย 4 ปี (องค์กรเรียนรู ้) วัตถุประสงค์
•Strategy map วิสย
ั เจน
เชงิ กลยุทธ์ ผสม 7S พยายามผสมผสานผ่าน map ขาดความชด
•OS matrix อธิบายผ่าน map
•Objective deployment องค์กร กลุม
่ งาน
•Strategy matrix ตัวอย่าง
•Action plan แยก 3 ระดับโครงการ (องค์กร คร่อมสายงาน เฉพาะงาน)
•กรอบการติดตามประเมินผล ด ้วยกรรมการ 3 ระดับ (บริหาร หัวหน ้า ผู ้ปฏิบัต)ิ
ื่ สารเชอื่ มโยง
•บ ้านคุณภาพ LO เป็ นเป้ าหมาย เสา 2 ต ้น พยายามบูรณาการและสอ
ศูนย์อนามัยที่ 4 ราชบุรี
PMQA
Strategic
Thinking
•ลูกบอลลูนคุณภาพ องค์กร
ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิยมสร ้างสรรค์ วัฒนธรรมhealth
•ผู ้นาประกาศ วิสย
ี้ จง
•กระตุ ้นให ้เกิดการปรับปรุง แต่งตัง้ คณะกรรมการและทีมพัฒนา ประชุมชแ
•CM Force-field analysis สารวจบุคลากร ABC 77/23/0 หาสาเหตุ ไม่เข ้าใจ ไม่จงู ใจ แก ้ไข
ด ้วยการกระตุ ้น อบรม ดูงาน แล ้วตัง้ กรรมการเพิม
่
ี สน
ิ ค ้าบริการ 171 รายการ(จาก 5 ประเภท)
•SIPOC model จดทะเบียบลูกค ้าและผู ้มีสว่ นได ้เสย
่ งว่าง
สารวจความต ้องการลูกค ้า ประทับใจไม่ประทับใจ วิเคราะห์ชอ
•ประเมินตนเอง ทาโปรแกรมประเมิน90ข ้อ (access /กราฟ) อบรมเกณฑ์ ประเมิน 160-320 คะแนน
วิเคราะห์จด
ุ แข็งจุดอ่อน รายหมวด
•วางแผนกลยุทธ์ วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ใน ผลงานอดีต ผังก ้างปลากลยุทธ์ กาหนดทิศทาง
คาดการณ์อนาคต
ั ทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม เป้ าหมาย 4 ปี เรียงรายปี ยุบ item
•Strategy map วิสย
•Objective deployment เรียงตามประเด็น โครงการ เป็ นสายลงถึงหน่วยงานอืน
่ และประชาชน
ั ดาห์
•โครงการ ระบุรายละเอียด มีการติดตาม 4มิตก
ิ ารเปลีย
่ นแปลง 52สป
•แผนงาน โครงการ โครงงาน
•Strategy matrix สรุป
•Tools เสริมศักยภาพขององค์กร
•สรุปเวทีวช
ิ าการ
•Cockpit room กาหนดตัววัด เครือข่ายตัววัด วัด 4 มิต ิ PMQA-BSC
•วัดและประเมิน ประเมินไขว ้สายงานและทาแผนปรับปรุง เสนอผลใน web กพร. ศูนย์
•ปรับปรุงอย่างต่อเนือ
่ ง จะทา blueprint เข็นครกกลมขึน
้ ภูเขา เก่งดีมค
ี วามสุข
•สรุปบทเรียนและข ้อเสนอแนะ
ศูนย์อนามัยที่ 6 ขอนแก่น
Strategic
Thinking
•ทา 2 ปี TQA-PMQA
PMQA
•ทา 9 ขัน
้ ตอน ปรับปรุงกระบวนการ ทีป
่ รึกษาและทีมนา7-15คน คณะทางาน 36 หน่วย
•กระตุ ้นให ้เกิดการเปลีย
่ นแปลง 284 รายสารวจ ABC 82/14/4 สอบถามรอบ2 97/3/0 หาสาเหตุ
ื่ สารทันที ประกาศนโยบายโดยผู ้นา
แก ้ไข หลังอบรมสอ
้
ั ภาษณ์ ผู ้รับบริการ จนท.สม
ั ภาษณ์
•SIPOC สารวจความต ้องการความคาดหวังลูกค ้า ใชนศ.ส
ม
ิ ค ้าบริการหลัก 24 ชนิด (แยกตามหน่วยงานหลัก) ทา sipoc หน่วยงาน (บุคคล)
เครือข่าย สน
•ประเมินตนเอง 9 กลุม
่ ฝ่ ายหน่วย และ 1 กรรมการบริหารยุทธศาสตร์ กราฟคะแนนรายหมวด ราย
item (คะแนนประเมิน 63.6/1000)
•แผนกลยุทธ์ วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก PEST ภายใน ผลงานอดีต ด ้วยก ้างปลากลยุทธ์
•สรุปความท ้าทายรวม แยกตาม item
ั ทัศน์ พันธกิจ เป้ าหมาย 4 ปี 4 ประการ 4 มิต ิ อ ภ ค ผ
•Strategy map วิสย
•คาดการณ์อนาคต ตัววัด 3ปี ประเด็นกลยุทธ์ ผู ้รับผิดชอบ
•OS matrix กระจายในรายหน่วยงาน ไม่ยอมเป็ น O
•Obj deployment card ระดับกลุม
่ งาน บุคคล ผิดถูกไม่เป็ นไหร่
•สรุปประเด็นกลยุทธ์ตาม ITEM / Obj matrix
ี่ ง การเปลีย
•97 โครงการ 19 กิจกรรม รายละเอียดโครงการ บริหารโครงการ ความเสย
่ นแปลง การ
ประเมิน
•Strategy matrix
ั ยภาพองค์กร ดูจาก pmqa/tool model
•เสริมศก
ื่ สารตัววัด วิเคราะห์ cockpit
•ติดตามประเมินผล ตัง้ คณะทางาน ผอ เป็ นประธาน กาหนดตัววัด สอ
room intranet เสนอทบทวน ปรับปรุง
•Kpi family แยกตาม 4 ยุทธ ผ่าน strategy map
•ปรับปรุงอย่างต่อเนือ
่ ง sipoc ระดับองค์กรถึงบุคคล ปชส. ทดสอบpmqa ประเมินตนเองรอบ 3 ผู ้รับ
ชอบปั จจัยภายนอกแต่ละตัว ปรับกลยุทธ์ให ้คม พัฒนาระบบติดตามและประเมินผล
ั เป็ นต ้นแบบ มุง่ มั่นมีสว่ นร่วม
•สรุปบทเรียนและข ้อเสนอแนะ นโยบายชด
ศูนย์อนามัยที่ 11 นครฯ
PMQA
Strategic
Thinking
•ระบบคุณภาพ LO ISO9002 HPH PDCA /PSO/11 PMQA/PSO purpose skill organization
•แบ่งโครงสร ้าง สายfunction สายสนับสนุนบริการคณะกรรมการคุณภาพ เป็ น matrix
ั ทัศน์ 1/5 ของศูนย์ วัฒนธรรม health ค่านิยมปรัชญา เก่ง ดี มีสข
ั
•วิสย
ุ นิยาม เก่ง 5ส สงสย
ื ค ้น สงั เคราะห์ สรุป rbm/rapid assess /active ดี มี 4ใจ มีสข
สงั เกตุ สบ
ุ 4มิต ิ
ี 3กลุม
•สารวจความต ้องการ ผู ้รับบริการ ผู ้มีสว่ นได ้เสย
่
•การแข่งขันภายในประเทศ ตัวเอง ศูนย์อน
ื่ ศูนย์วช
ิ าการ พร ้อมประเด็นการเปรียบเทียบ
•ความท ้าทายเชงิ ยุทธศาสตร์ 3ด ้าน(หมวด p พันธกิจ งาน คน)
•การจัดการคุณภาพ PDCA&L
•การจัดการความรู ้ diary บันทึกผล/ประสพการณ์ - 5ส RA - RBM ทีม นโยบายสาธารณะ
•Kpi กรม 77ตัว และตัววัดของศูนย์
ั ทัศน์ — แทคติก บริหารจัดการ / บริบท
•องค์ประกอบการพัฒนาองค์กร PSO-HPC 11 Model (วิสย
แวดล ้อม / ปรัชญา)
•ตาราง PSO kpi & หน่วยงาน เป็ นการติดตามผลการดาเนินงาน
•Force-field analysis ABC 6/90/5 หาสาเหตุ และทางแก ้ไข
•วิเคราะห์ปัจจัยภายนอก ภายใน
•ประเมินตนเอง คะแนนรายหมวด 600 คะแนน
•คาดการณ์อนาคต strategy map OS matrix
•แผนงานโครงการ ยังไม่เห็น
•สรุปบทเรียนและข ้อเสนอแนะ
Strategic Management
ปัจจัยภายนอก
การจ ัดการเชงิ กลยุทธ์
ปัจจัยภายใน
ธรรมาภิบาล
Vision
Values
Goal
Strategic
BSC
การวางแผน
กลยุทธ์
• เศรษฐกิจ
• สังคม
• การเมือง
• ธรรมชาติ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
HRM
HRD
การมุ่งเน้ น
พนักงาน
การนา
ผลลัพธ์
การมุ่งเน้ นผูป้ ่ วย
และสิ ทธิ ผป้ ู ่ วย
CRM
Customer
Survey
การจัดการ
กระบวนการ
วัด วิ เคราะห์ สารสนเทศ
และจัดการความรู้
MIS
DSS
KM
HA
HPH
ISO
QC
STD
มอก.
HNQA
Map
KPI
Strategic Plan Model
Past
Performance
KPI : Key Performance Indicator
วางแผน
Purpose
Internal
environment
Vision
Shared
Values
Mission
External
KPIs
environment
KPIs
Core
Competency
KPIs
Organization Objective
ยุทธศาสตร์ 4
มิต ิ
ยุทธวิธ ี
1
2
3
KPIs
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ปฏิบ ัติ
KPIs
BSC : Balanced Scorecard
KPI : Key Performance Indicator
Strategy Map
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Profits and
RONA
Financial
Grow
Revenues
Customer
Fewer planes
Objectives:
What the
strategy is
trying to
achieve
Attract &
Retain More
Customers
On-time
Service
Measures:
How success
or failure
(performance)
against
objectives is
monitored
Targets:
The level of
performance
or rate of
improvement
needed
Initiatives:
Key action
programs
required to
achieve
targets
Lowest
prices
Objectives
Internal
Fast ground
turnaround
• Fast ground
turnaround
Measures
Targets
• On Ground Time
• On-Time
• 30 Minutes
• 90%
Departure
Learning
Ground crew
alignment
Initiatives
• Cycle time
optimization