Transcript หล ักการและเหตุผล การพ ัฒนาคุณภาพ การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ (PMQA: Public Sector Management Quality Award)

PMQA
โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA)
ปี พ.ศ. 2551
Organization
หล ักการและเหตุผล
การพ ัฒนาคุณภาพ
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
(PMQA: Public Sector Management Quality Award)
PMQA
Organization
การอบรม 4 ว ัน
Module 1 : เป้าหมาย ต ัวว ัด ผลจากปี ทีแ
่ ล้ว
Module 2 : หล ักการจ ัดการกระบวนการ
Module 3 : การประเมินตามเกณฑ์รายหมวด
Module 4 : การวิเคราะห์ จ ัดลาด ับ รายงาน
Module 5 : การปร ับปรุงองค์กร 9 ขนตอน
ั้
PMQA
Organization
Module 5
การปร ับปรุงองค์กร 9 ขนตอน
ั้
0
แนวคิดในการปรับปรุงองค์กร
1.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 1
2.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 2
3.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 3
4.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 4
5.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 5
6.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 6
7.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 7
8.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 8
9.
การปรับปรุงในขัน
้ ตอนที่ 9
PMQA
Organization
0
หลากหลายแนวคิด
ในกระบวนการ
ปร ับปรุงองค์กร
1
PMQA
Organization
Organizational
Change Process
1. Envisioning
2. Activating
ชี้เป้ าหมาย
กระตุน้
3. Supporting
สนับสนุน
4. Installing
ดาเนินการ
5. Ensuring
ติดตาม
6. Recognizing
ยกย่อง
2
PMQA
Organization
Organizational
Change Process
1. Business Environment
ปั จจัยภายนอก
2. Business Ecosystem
ปั จจัยภายใน
3. Business Design
กาหนดทิศทาง
4. Leadership Style
กาหนดรูปแบบการนา
5. Organizational Values
กาหนดค่านิยม
6. Management Process
จัดการกระบวนการ
7. Knowledge Management Systems
8. Performance Measures
จัดการองค์ความรู ้
วัดผลการดาเนินงาน
3
PMQA
Organization
Organizational
Change Process
1. Preparing for Change
เตรียมพร้อม
1.1 Define change management strategy
กาหนดกลยุทธ์
1.2 Prepare change management team
ตั้งคณะทางาน
1.3 Develop sponsorship model
พัฒนาโครงสร้าง
2. Managing Change
เปลี่ยนแปลง
2.1 Develop change management plans
พัฒนาแผน
2.2 Take action & implement plans
ปฏิบตั ติ ามแผน
3. Reinforcing Change
ปรับปรุง
3.1 Collect & analyze feedback
ติดตามประเมิน
3.2 Diagnose gap & manage resistance
วิเคราะห์ปัญหา
3.3 Implement collective actions
แก้ไขปรับปรุง
4
PMQA
Organization
Organizational
Change Process
Establish the 10 Winning Conditions
1. Correct diagnosis of the change
challenges. วิเคราะห์ความท้าทาย
6. Rapid strategic decision making and
deployment. กาหนดแผนกลยุทธ์
2. Early development of shared
understanding. พัฒนาความเข้าใจ
7. A human flywheel of commitment.
3. Enrichment of shared understanding
8. Identification and management of
sources of resistance. บริหารการต่อต้าน
ขยายผลการพัฒนาความเข้าใจ
4. Establishment of a sense of urgency.
สร้างความตระหนัก
5. Creation of a limited and focused
strategic agenda. กาหนดเป้ าหมายทิศทาง
สร้างความมุ่งมั ่น
9. Follow - through on changing
organizational enablers.
นาปั จจัยเอื้ อสู่การเปลี่ยนแปลง
10. Demonstrated leadership commitment.
แสดงความมุ่งมั ่นของผูน้ า
5
Organizational
Change Process
PMQA
Organization
1. Raising Awareness
สร้างความตระหนัก
2. Communication for Consensus
สื่อสารเพื่อสร้างฉันทามติ
3. Building Trust / Commitment
สร้างความมุ่งมั ่น
4. Changing Culture
เปลี่ยนวัฒนธรรม
5. Measuring / Evaluation
ติดตาม ประเมินผล
6. The Players Roles / Responsibilities
บทบาทและความรับผิดชอบ
7. Sustain change through Learning
เรียนรูแ้ ละปรับปรุง
8. Make change Fun
พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
6
PMQA
Organization
Organizational
Change Process
9
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
8
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
7
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติการ
ประจาปี
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
3
ประเมินสภาพ
องค์การในปัจจุบ ัน
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
1
หาความต้องการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
กระบวนการปร ับปรุงองค์กร 9 ขนตอน
ั้
PMQA
Organization
หาความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
1
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
9
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
8
3
ประเมินสภาพ
องค์กรในปัจจุบ ัน
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
7
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
PMQA
Organization
1
การวิเคราะห์
ความต้องการของ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
Stakeholder
PMQA
Organization
1. Customers
2. Employees / Unions
3. Investors / Partners
4. Suppliers / Media
5. Community
6. Government / Local gov.
7. Consumer / Industry Associations
8. Competitors
แบบจาลองความต ้องการของ KANO
PMQA
Organization
Stakeholder
PMQA
Organization
Stakeholder need
ความต้องการของ
ี ต่อองค์กร
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
PMQA
Organization
ความต้องการขององค์กรต่อ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ นเสย
Stakeholders
: Loyalty Equation
Attitude
(Commitment)
PMQA
Organization
+
Behavior
(Continue with)
=
Loyalty
Customer/Market
Segmentation
PMQA
Organization
1
การจาแนกประเภทลูกค ้าและตลาด
• ลูกค ้าของเรา ในปั จจุบน
ั อดีต อนาคต
• ลูกค ้าของคูแ
่ ข่ง
Customer Segmentation
Category
• Demographic data
• อายุ เพศ ทีอ
่ ยู่ รายได ้
• Behavioral data
ื้ อะไร ทีไ่ หน เมือ
• ซอ
่ ไหร่ ชาระเงินแบบไหน
• Psychographic data
ื่ ความสนใจ ความคิดเห็น
• ความเชอ
• Firmographic data
• ประเภทของ กลุม
่ ธุรกิจ องค์กร ทุนจดทะบียน
Customer/Market Segments
ภูมศ
ิ าสตร์
โลก ประเทศ ภาค จังหวัด
เขตเมือง/นอกเมือง
จิตวิทยา
การดาเนินชีวติ บุคลิกภาพ
คุณค่ า ความเชื่ อ
PMQA
Organization
ประชากรศาสตร์
อายุ เพศ ขนาดครอบครัว
เชื้อชาติ อาชีพ รายได้
พฤติกรรม
โอกาส ประโยชน์ การใช้ สอย
ทัศนคติ ความจงรักภักดี
Customer Requirements
Determination
PMQA
Organization
2
การกาหนดความต ้องการของลูกค ้า
ิ ค ้าหรือบริการ
• เพือ
่ ปรับปรุงสน
• เพือ
่ ปรับปรุงกระบวนการ
• เพือ
่ ปรับแผนการพัฒนา
Customer Listening and
Learning Approaches
Customers
Approach
• Direct contracts
• Focus groups
• Complaints
• Customer surveys
• Customer visits
• Sales transactions
• Customer contract staff feedback
• Trade show
• Phone calls
ปั จจุบัน
อนาคต
อดีต
PMQA
Organization
2
การกระตุน
้
ให้เกิดการปร ับปรุง
PMQA
Organization
พฤติกรรมมนุษย์ตอ
่ การเปลีย
่ นแปลง
พัฒนาขึ้นไปอย่างต่อเนื่อง
แรกรับสิ่งที่เปลี่ยนแปลง
เกิดผลการเปลี่ยนแปลง
ปฏิเสธการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
ผลปรากฎในทางบวก
โกรธ/ โมโห
ยอมรับการเปลี่ยนแปลง
ต่อรอง
เริม่ ปฏิบตั ิตามความคาดหวัง
แสดงออกในทางลบ
ทดลองปฏิบตั ิตาม
ผลการทางานตกต่า
The Principles
PMQA
Organization
VISION
Behavior
Processes
Attitude
Systems
REALITY
Organization Change - Depth of Intervention
Deepest
Paradigm
กระบวนท ัศน์
Cultural
ว ัฒนธรรม
Strategic
กลยุทธ์
Operational
กระบวนการ
Shallow
PMQA
Organization
We have to recreate the business.
Change recreate the total enterprise.
We have to change the way
that we think and act.
Change vision, values
We need to refocus.
Change objectives, strategies
We just need to do it better.
No change to mission,values
PMQA
Organization
Organizational Change Process
1. Unfreezing
ละลายพฤติกรรม
1.1 Motivation for change จูงใจ
1.2 Impediments
2. Change
กาจัดอุปสรรค
เปลีย
่ นแปลง
2.1 Well define objectives กาหนดเป้ าหมาย
2.2 Communication
ื่ สาร
สอ
2.3 Plan : Leader; team; resource แผนด ้าน ผู ้นา ทีม ทรัพยากร
2.4 Stakeholder management
ี
แผนบริหารผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
2.5 Plan for resistance to change แผนจัดการแรงต ้านการเปลีย
่ นแปลง
3. Refreezing
ปรับปรุง
3.1 Institutionalize change
สร ้างความมั่นคง
3.2 Overcome lingering resistance to change ขจัดอุปสรรคทีย
่ ังมีอยู่
PMQA
Organization
Force - Field Analysis
External Forces
แรงภายนอก
Internal Forces
แรงภายใน
Driving Forces
่
แรงสง
• Customer demand
• Competition
• Profitability
• Low moral
Restraining Forces
แรงต้าน
• Distributor inertia
• Regulations
• Passive resistance
• Resources
PMQA
Organization
The Strategic Change Flywheel
20%
Change
agent
70%
Sitting
on the fence
10%
Oppose the new
direction
Common Reasons for Perceived Resistance
PMQA
Organization
1
Lack of information or awareness
2
Lack of involvement
3
Lack of leadership commitment
4
Outdated rewards and recognition
5
Lack of proof in positive outcomes
PMQA
Organization
Building Awareness and a Sense of Urgency
CEO presentation
Stakeholder
presentation
Customer and
employee surveys
1
2
Benchmarking
7
6
3
Awareness
Management by
walking around
4
5
Newsletters /
videos
Publication of key
performance
indicators
PMQA
Organization
3
การประเมินองค์กร
ในปัจจุบ ัน
การจัดการเชงิ กลยุทธ์ PMQA
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายนอก
• เศรษฐกิจ สงั คม การเมือง
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าประสงค์
• ธรรมชาติ
ี
• ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
ปัจจ ัยภายใน
Risk Management
Individual Scorecard
2
การวางแผน
ยุทธ์ศาสตร์
1
การนา
องค์กร
3
การมุง
่ เน้น
ผูร้ ับบริการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
HR Scorecard
5
การมุง
่ เน้น
บุคลากร
ิ ธิผล
มิตท
ิ ี่ 1 ประสท
7
ผลล ัพธ์
องค์กร
ิ ธิภาพ
มิตท
ิ ี่ 3 ประสท
มิตท
ิ ี่ 4 การพัฒนาองค์กร
6
การจ ัดการ
กระบวนการ
IT & KM
4
การว ัด วิเคราะห์
สารสนเทศ
และการจ ัดการความรู ้
มิตท
ิ ี่ 2 คุณภาพ
PMQA
PMQA Management the Organization
TQM / MBNQA / TQA / PMQA
Principle
Process
Approach
Process
Practice
Deployment
Practice
Performance
Measuring
Performance
Learning
Evaluation
Learning
Innovation
Improvement
Path to Performance Excellence
คิด
P
1
2
No system
Reacting to
Problems
PMQA
Organization
Systematic
Approach
Alignment
Integration
Role Model
3
ปร ับ
Role Model
Strategic
Leadership
6
Lead the organization
Integration
1 / 2 / 5 / 11
5
Alignment
4
C
A
4
7
3
7/8/9
Reacting to
Problems
D
2
Organizational
Learning
Improve the organization
Systematic
Approach
3 / 4 / 6 / 10
5
6
No system
ทา
1
Manage the organization
Execution
Excellence
การประเมิน หมวด 1-6
ADLI
TQM / MBNQA / TQA / PMQA
Integration
I
PDCA Alignment
Learning
L
Result
Check/Share/Act
Deployment
D
Do
Approach
A
Plan
การประเมิน หมวด 7
LeTCLi
TQM / MBNQA / TQA / PMQA
Level
Le
Linkage
Li
Goal
KRA
KPI
Trend
T
Key Measure
Compare
C
Benchmark
Trend
แนวทางประเมินผล หมวด 1 : 12 คาถาม
คาถามหล ัก
How
ADLI
คะแนน (1)
คะแนน (2)
คะแนน (3)
ประเด็นทีพ
่ จ
ิ ารณา
PMQA
Organization
ห ัวข้อ
ก
ข
1.1
บรรยายสรุป
ผลประเมิน
หัวข ้อ
1.1
คะแนน (4)
What
3R
คะแนน (5)
คะแนน (6)
ค
คะแนน (7)
คะแนน (8)
คะแนน (9)
ก
คะแนน (10)
คะแนน (11)
ข
คะแนน (12)
ค
1.2
บรรยายสรุป
ผลประเมิน
หัวข ้อ
1.2
กราฟแสดงผลคะแนนค่าเฉลีย
่ ระด ับ หมวด
7 หมวด
PMQA
Organization
คะแนน
10.00
9.00
8.13
8.00
7.00
6.72
6.71
6.57
6.94
6.00
4.92
5.00
4.00
3.59
3.00
2.00
1.00
0.00
1
2
3
4
หมวด
5
6
7
กราฟแสดงผลคะแนนค่าเฉลีย
่ ระด ับ ห ัวข้อ
17 ห ัวข้อ
PMQA
Organization
คะแนน
10.00
9.00
8.39
8.00
7.92
7.44
7.00
7.50
7.10
6.94
7.16
6.58
6.88
6.00
5.98
6.20
5.00
4.92
4.92
4.20
4.00
3.75
3.50
3.28
3.00
2.00
1.00
0.00
1.1
1.2
2.1
2.2
3.1
3.2
4.1
4.2
5.1
ห ัวข้อ
5.2
5.3
6.1
6.2
7.1
7.2
7.3
7.4
กราฟการเปรียบเทียบผลการประเมิน
ระด ับห ัวข้อ
PMQA
Organization
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2
5.1
5.2 5.3
Item
6.1
6.2 7.1 7.2
7.3
7.4
PMQA
Organization
4
การวางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนระยะยาว
Strategic Planning Model
Past
Performance
PMQA
Organization
วางแผน
Internal
environment
External
KPIs
environment
Vision
Shared
Values
KPIs
Mission
Core
Competency
KPIs
Organization Objective
ยุทธศาสตร์4มิต ิ
ยุทธวิธ ี
1
2
3
KPIs
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
ปฏิบ ัติ
KPIs
Strategic Planning Process
PMQA
Organization
1
2
3
4
5
ทบทวนสภาพ
ภายนอก
ทบทวนสภาพ
ภายใน
ทบทวนผล
งานในอดีต
คาดการณ์ อนาคต
กาหนดกลยุทธ์ หลัก
วิเคราะห์ สภาพ
ภายนอก
ตรวจประเมิน
องค์ กร
วิเคราะห์ ผลการ
ดาเนินงาน
- Pest Analysis
Impact Analysis
- Self Assessment
- TQA Roadmap
- Gap Analysis
กรอบกลยุทธ์
- Strategy Map
- Performance Projection
- Roadmap
แผนกลยุทธ์
- SWOT Analysis
- Vision/Mission
- Corporate Objectives
- Balanced Scorecard
Strategic Planning
PMQA
Organization
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าหมาย
(ปัจจุบ ัน)
ปัจจ ัยภายนอก
+O
ปัจจ ัยภายใน
-T
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์
+S
ั ัศน์
วิสยท
พ ันธกิจ
เป้าหมาย
(อนาคต)
ว ัตถุประสงค์
เชงิ กลยุทธ์
(Map)
ต ัวว ัด เป้าหมาย และวิธก
ี าร
(Card)
แผนงาน โครงการ
-W
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์
PMQA
Organization
1
การวิเคราะห์
ปัจจ ัยภายนอก
PEST Analysis
PMQA
Organization
การเมือง
- กฎหมายป้ องกันการผูกขาด
- กฎหมายรักษาสงิ่ แวดล ้อม
- ภาษี
- กฎเกณฑ์การค ้าระหว่าง
ประเทศ
- พระราชบัญญัตค
ิ ุ ้มครอง
แรงงาน
- เสถียรภาพของรัฐบาล
เศรษฐกิจ
สงั คม
- โครงสร ้างประชากร
- การกระจายรายได ้
- การเคลือ
่ นย ้ายทางสังคม
- รูปแบบการดาเนินชวี ต
ิ
- ท่าทีตอ
่ การการทางานและ
การพักผ่อน
- ลัทธิบริโภคนิยม
ึ ษา
- ระดับการศก
เทคโนโลยี
- ระดับรายได ้ประชาชาติ
- อัตราดอกเบีย
้
- สภาพคล่องในประเทศ
- อัตราเงินเฟ้ อ
- อัตราการว่างงาน
- ระดับรายได ้ของประชากร
ื่ เพลิง
- ราคาน้ ามันเชอ
- งบประมาณของประเทศใน
งานวิจัย
- นโยบายภาครัฐต่อการพัฒนา
เทคโนโลยี
- นวัตกรรมใหม่ๆ
- ระดับการถ่ายทอดเทคโนโลยี
- ระดับความทันสมัยของ
เทคโนโลยี
External Environment
Model : สสจ.
1. การเมือง
-
กฎหมายด ้านสาธารณสุข
นโยบายรัฐบาล
นโยบายของ อปท.
นโยบายจังหวัด
เสถียรภาพของรัฐบาล
แผน 10
4. เทคโนโลยีและ
สภาพแวดล ้อมที่
มนุษย์สร ้าง
-
ื่ สาร
การสอ
การคมนาคม
นวัตกรรมด ้านสุขภาพ
ความเจริญด ้านเทคโนโลยี
การเติบโตของโรงงาน
้
การใชสารเคมี
การทาลายสภาพแวดล ้อม
2. เศรษฐกิจ
-
ราคานามัน
ผลผลิตการเกษตร
รายได ้ประชากร
การว่างงาน
งบสว่ นกลางลง พท จว
งบ สว่ นท ้องถิน
่
3. สงั คม
-
การเคลือ
่ นย ้าย ประชากร
การเปลีย
่ นแปลงวัฒนธรรม
โครงสร ้างประชากร
รูปแบบการดาเนินชวี ต
ิ
ึ ษา
การศก
ค่านิยม การบริโภค
ยาเสพติด
พฤติกรรมกลุม
่ วัย
Strategic Plan
& PMQA
5. สภาพแวดล ้อม
ทางธรรมชาติ
- ภัยธรรมชาติ
- ภาวะโลกร ้อน
- โรคระบาด
-
ี
6. กลุม
่ ผู ้มีสว่ นได ้สว่ นเสย
-
ผู ้ป่ วย
ญาติผู ้ป่ วย
กลุม
่ เป้ าหมายตามวัย
อปท.
อสม.
สส.
ผูวา่ ราชการ
สว่ นราชการต่างๆ
(สว่ นกลาง สว่ นภูมภ
ิ าค )
- องค์กรเอกชน
ื่ มวลชน
- สอ
- กระทรวงสาธารณสุข
- สปสช.
- สสส.
ึ ษาต่างๆ
- สถานศก
ึ ษาทีผ
- สถานศก
่ ลิตบุคลากร สาสุข
- องค์กรศาสนา /วัด
- องค์กรระหว่างประเทศ
- ผู ้ประกอบการ
- มูลนิธ ิ สมาคม ชมรม สหกรณ์
- สถานประกอบการด ้านสุขภาพ
โรงพยาบาลเอกชน
- ผู ้ประกอบการด ้านการแพทย์
ทบทวนสภาพภายนอก
1
ต ัวแปร
Strategic Plan
& PMQA
ั ทัศน์
วิสย
เป้ าประสงค์
2
3
สถานการณ์
ผลกระทบ
และแนวโน้ม
ต่อเป้าหมาย
4
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์

เราจะต้องทาอย่างไร

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งทา

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งแก้ไข

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งพ ัฒนา
Strategic Plan
& PMQA
2
การวิเคราะห์
ปัจจ ัยภายใน
PMQA
Framework
Strategic Plan
& PMQA
P : ล ักษณะสาค ัญขององค์กร
ั ันธ์ และความท้าทาย
สภาพแวดล้อม ความสมพ
2. การวางแผน
เชงิ ยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุง
่ เน้น
ทร ัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลล ัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาค ัญ
ก ับผูร้ ับบริการและ
่ นได้สว
่ นเสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
6. การจ ัดการ
กระบวนการ
4. การว ัด การวิเคราะห์ และการจ ัดการความรู ้
ทบทวนสภาพภายใน
1
Strategic Plan
& PMQA
ั ทัศน์
วิสย
เป้ าประสงค์
2
3
ต ัวแปร
สถานการณ์
ผลกระทบ
รายห ัวข้อ
และแนวโน้ม
ต่อเป้าหมาย
4
ความท้าทายเชงิ กลยุทธ์

เราจะต้องทาอย่างไร

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งทา

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งแก้ไข

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งพ ัฒนา
Strategic Plan
& PMQA
3
การวิเคราะห์
ผลงานในอดีต
ทบทวนผลงานในอดีต
Strategic Plan
& PMQA
1
เป้าหมาย
2
ระดับ
(ค่ า KPI)
ปี เป้ าหมาย
ผลต่ างของเป้ าหมาย
ผลลัพธ์
ผลต่ าง
ปัญหาและสาเหตุ
%
3
ความท้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
แผนงาน / โครงการ
วิเคราะห์หาสาเหตุ
ด ้วยผังก ้างปลา
โดยดูทัง้ ปั จจัยภายใน
และภายนอก
นาปั จจัยภายใน
มากาหนดทางแก ้
เป็ นความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์

เราจะต้องทาอย่างไร

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งทา

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งแก้ไข

สงิ่ ทีต
่ อ
้ งพ ัฒนา
ผ ังก้างปลากลยุทธ์ +
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายใน (PMQA 6 หมวด)
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
เป้าหมาย
(ปัญหา)
ปัจจ ัย
ปัจจ ัย
ปัจจ ัยภายนอก
ปัจจ ัย
ผ ังก้างปลากลยุทธ์
Strategic Plan
& PMQA
ปัจจ ัยภายใน (PMQA 6 หมวด)
จุดแข็ง
จุดอ่อน
จุดแข็ง
จุดอ่อน
จุดแข็ง
จุดอ่อน
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
โอกาส
อุปสรรค
โอกาส
อุปสรรค
ปัจจ ัยภายนอก
โอกาส
อุปสรรค
ปัญหา/
เป้าหมาย
PMQA
Organization
4
การคาดการณ์
อนาคต
PMQA
Organization
BSC
Balanced Scorecard
: Policy Deployment Concept
BSC Concept :
PMQA
Organization
BSC objectives
Do things right
Do the right things
Do the right things right
BSC Concept :
Financial
Measures
Non-Financial
Measures
PMQA
Organization
Lag
Indicators
Lead
Indicators
Strategy : Kaplan & Norton
PMQA
Organization
มิตดิ ้ านการเงิน
ั ทัศน์ องค์กรควรมีผล
เพือ
่ บรรลุวส
ิ ย
การดาเนินงานอย่างไรในสายตาผู ้ถือ
หุ ้น
มิตดิ ้ านลูกค้ า
ั ทัศน์ องค์กรควรจะ
เพือ
่ บรรลุวส
ิ ย
ตอบสนองลูกค ้าอย่างไร
ั ัศน์
วิสยท
และ
พ ันธกิจ
มิตดิ ้ านการเรียนรู้ และเติบโต
ั ทัศน์ ทาอย่างไร
เพือ
่ บรรลุวส
ิ ย
องค์กรจึงจะมีความสามารถทีจ
่ ะ
เปลีย
่ น & พัฒนาเพือ
่ ความยั่งยืน
มิตดิ ้ านกระบวนการภายใน
ั ทัศน์ กระบวนการ
เพือ
่ บรรลุวส
ิ ย
บริหารอะไรทีเ่ ป็ นเลิศ
Strategy : Kaplan & Norton
PMQA
Organization
Mission : Why we exist
Values : What’s important to us
Vision : What we want to be
Strategy Objective : Our game plan
Strategy Map : Translate the strategy
Balanced Scorecard : Measure and Focus
Target and Initiatives : What we need to do
Personal Objectives : What I need to do
Strategic Outcomes :
• Satisfied shareholder
• Delight customer
• Efficient & Effective Process
• Motivated & Prepared workforce
แผนทีก
่ ลยุทธ์ 1 (Strategy Map)
PMQA
Organization
Vision
Mission / Values
ว ัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ 4 มิต ิ
BSC
หมวด 7
การเงิน
ิ ธิผล
ประสท
ลูกค้า
คุณภาพ
Goals (4 years)
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
กระบวนการ
ิ ธิภาพ
ประสท
กระบวนการ / วิธก
ี าร
การเรียนรู ้
การพ ัฒนาองค์กร
กระบวนการ / วิธก
ี าร
แผนทีก
่ ลยุทธ์ 2 (Strategy Map)
PMQA
Organization
Vision
Mission / Values
Goals (4 years)
ว ัตถุประสงค์เชงิ กลยุทธ์ 4 มิต ิ
ิ ธิผล
ประสท
หมวด 7
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
คุณภาพ
ิ ธิภาพ
ประสท
ผลล ัพธ์ / เป้าหมาย
หมวด 1-6
แนวการปฏิบ ัติ
กระบวนการ / วิธก
ี าร
การพ ัฒนาองค์กร
Strategy
Map
PMQA
Vision / Mission / Values
PMQA
Organization
เป้าหมายระยะ 4 ปี
Results
7.1
ผลลัพธ์ด ้าน
ิ ธิผล
ประสท
3.2
ั พันธ์
ความสม
กับลูกค ้า
7.3
ผลลัพธ์ด ้าน
ิ ธิภาพ
ประสท
7.2
ผลลัพธ์ด ้าน
คุณภาพ
System
6.1
กระบวนการ
สร ้างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู ้
5.1
ระบบงาน
3.1
ความรู ้เกีย
่ วกับ
ลูกค ้าและตลาด
7.4
ผลลัพธ์ด ้าน
พัฒนาองค์กร
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสงั คม
Driver
5.2
5.3
การเรียนรู ้และ ความผาสุกและ
แรงจูงใจ
ความพึงพอใจ
1.1
การนาองค์กร
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบัต ิ
Map & Card : BSC Concept
Strategy Map
Strategic Theme:
Operating Efficiency
Profits and
RONA
Financial
Grow
Revenues
Customer
Fewer planes
Strategy Card
Objectives:
What the
strategy is
trying to
achieve
Attract &
Retain More
Customers
On-time
Service
PMQA
Organization
Measures:
How success
or failure
(performance)
against
objectives is
monitored
Targets:
The level of
performance
or rate of
improvement
needed
Initiatives:
Key action
programs
required to
achieve
targets
Lowest
prices
Objectives
Internal
Fast ground
turnaround
• Fast ground
turnaround
Measures
Targets
• On Ground Time
• On-Time
• 30 Minutes
• 90%
Departure
Learning
Ground crew
alignment
Initiatives
• Cycle time
optimization
ตารางคาดการณ์อนาคต 1
1
Objectives
ยุทธศาสตร์
2
Strategic Plan
& PMQA
Measures
3
ระด ับเป้าหมาย
หน่ วยชีว้ ัด
KPI
1
ผลสาเร็จ
ตามแผนยุทธ์
เป็ น 1 ในเขต
Strategy Card
PMQA
ปั จจุบัน
ั้
ระยะสน
ระยะกลาง
ระยะยาว
ปี ที่ 1
ปี ที่ 2
ปี ที่ 3
% ผลลัพธ์
22
22
22
22
ผลการ
เปรียบเทียบ
22
22
22
22
เจ้ าของงาน
Initiatives
ประเด็นกลยุทธ์
(จากความท้าทาย)
สงิ่ ทีต
่ ้องทา
หรือวิธก
ี าร
เพือ
่ ให ้บรรลุ
เป้ าหมาย
ตามตัวชวี้ ัด
และ
ระดับเป้ าหมาย
ตาราง 6 : Objectives Deployment
PMQA
Organization
ระด ับองค์กร
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
C1
ตัววัด
ระด ับหน่วยงาน
(กลุม
่ /ฝ่าย แผนก/งาน)
ประเด็นกลยุทธ์
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
C1
ระด ับบุคคล
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
C1
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
Map & Card : BSC Concept
Longer Term (3-5 year) View
Shorter Term (Annual) View
Strategy and Map
C1
P1
P2
L4
Internal
Customer
F2
Financial
F1
Objectives
Learning
Vision
Be the community hospital of choice
To provide top-notch healthcare to our
community
Mission
Strategic Plan
& PMQA
•
Grow highmargin
service
•
% revenue
from highmargin
services
•
Provide
personalized
care
•
Customer
satisfaction
survey rating
Keep patients •
informed
Service level
spot check
rating
•
•
Provide
technology
& resources
•
% new
technology
used by staff
Initiatives
Targets
Measures
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
•
•
•
‘04 xx%
‘05 xx%
‘06 xx%
Milestones
Accountable
•
•
Develop
organizationwide survey
•
Survey drafted
by 6/04
•
Electronic
notes project
•
Complete by
2004
All patients
logged in
•
•
Learning
assessment
project
•
Deadline
met
•
•
Resource Alloc.
•
$ xxxx
Dept. Chairs
•
$ xxxx
HR
Committee
•
$ xxxx
Mkg.
Team
Strategy
Tactics
“Leadership”
“Management”
PMQA
Organization
5
การวางแผน
ปฏิบ ัติการ
ประจาปี
การจาแนกประเภท แผนงานโครงการ
PMQA
Organization
B
A
B
A
B
A
A
B
C
B
C
เวลา
โครงการ กลยุทธ์
โครงการ ปร ับปรุง
โครงการ ร ักษาสภาพ
Program - Project form
PMQA
Organization
มุมมอง / วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
ประเด็นกลยุทธ์ / แผนงาน
โครงการ / โครงการย่อย
ตัววัด / เป้ าหมาย
กิจกรรม
กลุ่มเป้ าหมาย
ผูร้ บั ผิดชอบ
ระยะเวลา
งบประมาณ
การประเมินผล
Program - Project form
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
แผนงาน
PMQA
Organization
P1
หน่วยงาน
พัฒนาคุณภาพงานบริ การ
ฝ่ าย/แผนก
โครงการที่ 5 : การจาแนกข้ อมูลลูกค้ า
เพื่อพัฒนาระบบการทางาน
วัตถุประสงค์
ระยะเวลาในการปฏิบตั ิงาน
เดือน
สัปดาห์ที่
ลาดับ
กิจกรรมหรื อขัน้ ตอนการดาเนินงาน
1 การวางแผนงาน
2 การจัดทาคูม่ อื การปฏิบตั ิงาน
3 การอบรมและชี ้แจงตามคูม่ อื
4 การปฏิบตั ิงาน
5 การจัดบุคลากรทาหน้ าทีว่ ิเคราะห์ข้อมูล
6 การวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทารายงาน
7 การติดตามประเมินผลการปฏิบตั ิงาน
1
ตุลาคม
2
3
พฤศจิกายน ธันวาคม
4
5
6
7
8
9
มกราคม
กุมภาพันธ์
มีนาคม
เมษายน
พฤษภาคม
มิถุนายน
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 # 26 27 28 29 30 31 32 33
การจาแนกระด ับของ แผนงานโครงการ
โครงการระด ับ องค์กร
โครงการระด ับ กลุม
่ คร่อมสายงาน
โครงการระด ับ หน่วยงาน
PMQA
Organization
PMQA
Organization
Project Management
B
A
Initiating
Initiating
Processes
Processes
Planning
Planning
Processes
Processes
D
C
Monitoring
Monitoring
&
&
Controlling
Controlling
Processes
Processes
Executing
Executing
Processes
Processes
E
Closing
Closing
Processes
Processes
PMQA
Organization
Project Management
C
B
E
A
D
Organization Change
ั ัศน์
วิสยท
PMQA
Organization
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติ
การ
เปลีย
่ นได้
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติ
การ
ั
สบสน
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติ
การ
ก ังวล
ทร ัพยากร
แผนปฏิบ ัติ
การ
ทาแล้วเลิก
แผนปฏิบ ัติ
การ
ข ัดข้องใจ
ั ัศน์
วิสยท
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ั ัศน์
วิสยท
ท ักษะ
แรงจูงใจ
ทร ัพยากร
เริม
่ ผิดทาง
PMQA
Organization
6
ั
การเสริมศกยภาพ
ภายในองค์กร
มาตรฐานความสาเร็จด้านการบริหารทร ัพยากรบุคคล
4
ความพร้อมรับผิด
ด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล
 การรับผิดชอบต่อการตัดสินใจบนหลักการของ
ความสามารถ หลักคุณธรรม หลักนิติธรรม
หลักมนุษยธรรม
ความโปร่งใสของกระบวนการบริหาร
ทรัพยากรบุคคล
คุณภาพชีวิต:
ความสมดุลระหว่างชีวิต
และการทางาน
 สภาพแวดล้อมในการทางาน และระบบงาน
 การจัดสวัสดิการและสิ่งอานวยความสะดวก
 ความสัมพันธ์อนั ดีระหว่างผูป้ ฏิบตั ิงาน
ความสอดคล้องเชิงยุทธศาสตร์
1
 นโยบายการบริหารทรัพยากรบุคคล
 การวางแผนและบริหารกาลังคน
 การบริหารกาลังคนกลุ่มที่มีทกั ษะและสมรรถนะสูง
 การสร้าง พัฒนา และสืบทอดของตาแหน่ง
มาตรฐาน
ความสาเร็จ
ประสิทธิผลของ
การบริหารทรัพยากรบุคคล
5
ประสิทธิภาพของการบริหาร
ทรัพยากรบุคคล
 กิจกรรมและกระบวนการบริหารทรัพยากร
บุคคล
ระบบฐานข้อมูลด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล
 ค่าใช้จา่ ยในกิจกรรมการบริหารทรัพยากรบุคคล
 เทคโนโลยีเพื่อการบริหารทรัพยากรบุคคล
 การรักษาไว้ซึ่งข้าราชการที่จาเป็ นต่อการบรรลุเป้ าหมาย
3
พันธกิจของส่วนราชการ
 ความพึงพอใจของข้าราชการ
 วัฒนธรรมและบรรยากาศการเรียนรู ้
 ระบบการบริหารผลงาน และวิธีการประเมินผลงาน
2
Human Resource Management
การจัดโครงสร ้างองค์กร
การจัดบุคลากรเข ้าทางาน
การพัฒนาทักษะบุคลากร
การพัฒนาทีมทางาน
การประเมินบุคลากร
การรายงานผลการบริหารบุคลากร
Organizational Chart
Communications Channels
PMQA
Organization
7
การปฏิบ ัติตาม
แผนปฏิบ ัติการ
PMQA
Organization
PMQA Tools
ต ัวอย่างเครือ
่ งมือ
สาหร ับการปร ับปรุงองค์กร
1
PMQA
Organization
LEADERSHIP SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Communication Effectiveness
Fiscal Accountability and Transparency
Governance System Structure
Leadership Process
Organizational Performance Management
Organizational Sustainability
Priority Determination and Decision Making
Succession Planning
2
PMQA
Organization
STRATEGIC PLANNING SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Annual Operation Plan Formulation
Policy Deployment
Plan Formulation
Resource Allocation-Redirection
Risk Management
Strategic Assessment
Strategic Assumptions Development
Strategic Resource Commitment
Strategy Development
3
PMQA
Organization
CUSTOMER and MARKET MANAGEMENT
SYSTEM
1. Customer Relationship Management
2. Customer Satisfaction Determination
3. Customer Segmentation / Knowledge
Determination
4. Complaint Management
5. Product and Service Features Determination
4
PMQA
Organization
KNOWLEDGE MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Analysis
Benchmarking and Comparison
Data, Information, and Knowledge Reliability
Evaluation
Information Hardware and Software Design
Knowledge Creation
Knowledge Management
Knowledge Sharing
Performance / Knowledge Metrics Selection
5
PMQA
Organization
HUMAN RESOURCE MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Career Progression
Employee Performance Management
Employee Performance Review
Employee Recruitment
Employee Work Climate Assessment
Learning and Development
Work Organization and Management
Workplace Environment Improvement
6
PMQA
Organization
PROCESS MANAGEMENT SYSTEM
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Implementation
Improvement
Key Processes Determination
Process Control
Process Design, Development, and Delivery
Process Requirements Determination
Process Simplification Process
Supplier and Partner Management
PMQA
Organization
8
การว ัดและ
ประเมินผล
การดาเนินงาน
Systematic Thinking
PMQA
Organization
SIPOC + PDCA + TQA/PMQA
วางแผนกลยุทธ์
และแผน
ปฏิบ ัติการ
Strategic Plan
Action Plan
ออกแบบ
กระบวนการ
PMQA
6 หมวด
Input &
Supplier
plan
Process
requirement
Supplier
Input
ผลล ัพธ์ทต
ี่ อ
้ งการ
หรือเป้าหมาย
(Strategy
Map)
PMQA หมวด 7
Output
spec
Process
Output
ความต้องการ
ของ
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้สว่ น
ี
เสย
Stakeholders
P
Customer’s
need
Customer D
(outcome)
ตรวจสอบ
QCDSMEE
C
ปร ับปรุง
SIPOC
A
SIPOC Model /
Value chain model
Strategic Plan
& PMQA
Are We Doing Things Right?
Are We Doing The Right Things?
(How?)
(What?)
Input
Process
Output
Supplier
Performance
Measurement
Leading indicator
Check point
Process indicator
Efficiency
Means
วิธก
ี าร
Lagging indicator
Control point
Result indicator
Effectiveness
End
เป้าหมาย
Outcome
SIPOC Model /
Value chain model
Strategic Plan
& PMQA
จุดตรวจ
ประเมิน
KPI & Target
Supplier
Input
Process
Output
Customer
Need/Spec
Spec/STD/4M
Spec/STD/
Requirement
Spec/STD/
QCDSMEE
Need/Spec
supplier
111
input
11
supplier
112
supplier
121
input
12
supplier
131
input
13
Outcome
1
ขนตอน
ั้
1
ขนตอน
ั้
2
ขนตอน
ั้
3
ขนตอน
ั้
4
ขนตอน
ั้
5
ิ ค้า
สน
หรือ
บริการที่
1
Output
•Spec1
•Spec2
•Spec3
• ความต้องการ
• ความคาดหว ัง
Performance – based
Management Process
5
Analyzing,
Reviewing
and Reporting
Performance Data
4
Measuring
Performance
PMQA
Organization
6
1
Evaluating
and Utilizing
Performance
Information
Define
Organizational
Mission & Strategic
Objectives
3
2
Accountability
for
Performance
Integrated
Performance
Measurement
System
รูปแบบการประเมิน
Strategy
C1
ประชาชน
สุขภาพดี
F1
ลดรายจ่ าย
P1
พัฒนาคุณภาพ
อย่ างต่ อเนื่อง
PMQA
Organization
Action
Plan
Action
กิจกรรมทีต่ ้ องทา
ตามปกติ
กิจกรรมทีต่ ้ องแก
ไขปรับปรุงให้ ดี
ขึน้ กว่ าเดิม
Result
ผลผลิต
กระบวนการ
ผลกระทบ
ผลลัพธ์
กิจกรรมทีต่ ้ อง
ริเริ่มขึน้ ใหม่
Preimplementation
Implementation
Postimplementation
evaluation
evaluation
evaluation
Formative
evaluation
Summative
evaluation
รูปแบบการประเมิน
Strategy
PMQA
Organization
Action
Plan
Action
Result
Preimplementation
Implementation
Postimplementation
evaluation
evaluation
evaluation
Formative
evaluation
Summative
evaluation
Concept
Action
Change
วงจรการประเมิน
PMQA
Organization
1. กาหนดวัตถุประสงค์ การประเมิน
2. เสนอประเด็นสาคัญที่ต้องการ
3. ระบุตวั วัดและเกณฑ์ การวัด
4. กาหนดรู ปแบบการประเมิน
5. สร้ างเครื่ องมือในการรวบรวมข้ อมูล
6. วางแผนดาเนินการ
7. วิเคราะห์ ข้อมูล
8. รายงานผลการประเมิน นาไปสู่
9. การปรับปรุ งอย่ างต่ อเนื่อง
ข้ อพึงระวังในการประเมิน
PMQA
Organization
1. เลือกดู
เฉพาะโครงการที่สาเร็ จ
2. อาพราง
ใช้ ข้อมูลผิวเผิน
3. ล้ มกระดาน
เลิกกลางคัน
4. จัดฉาก
สร้ างภาพเกินจริ ง
5. เตะถ่ วง
ทาให้ ลา่ ช้ าจนเลิกสนใจ
6. เบี่ยงเบน
ดึงให้ สนใจเฉพาะจุด
ระบบติดตามประเมินผล
A
PMQA
Organization
4
D
3
2
1
ปั จจัย
ภายนอก
ปั จจัย
ภายใน
PMQA
วัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์
แผนงาน /
โครงการ
1
B
2
3
4
5
C
BSC Concept : Cockpit
PMQA
Organization
Cockpit Room
PMQA
Organization
PMQA
Organization
9
การปร ับปรุง
อย่างต่อเนือ
่ ง
Gaps in Service Quality
Knowledge Gap 1
PMQA
Organization
ความคาดหว ัง
ของลูกค้า
ความคาดหว ัง
ลูกค้า
ในมุมมองของ
ผูบ
้ ริหาร
Standards Gap 2
การกาหนด
มาตรฐาน
สาหร ับบริการที่
จะสง่ มอบ
Service Gap 5
Delivery Gap 3
งานบริการ
ทีส
่ ง่ มอบ
จริง
ื่ สาร
การสอ
ไปย ังลูกค้า
Communication Gap 4
การร ับรู ้
ของลูกค้า
จากสงิ่ ทีไ่ ด้ร ับ
ผ ังก้างปลากลยุทธ์ +
PMQA
Organization
ปัจจ ัยภายใน (PMQA 6 หมวด)
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
.
วิธก
ี าร
เป้าหมาย
(ปัญหา)
ปัจจ ัย
ปัจจ ัย
ปัจจ ัยภายนอก
ปัจจ ัย
การเรียนรู้ (Learning)
PMQA
Organization
องค์ความรู ้
เกิดการเรียนรู ้และ
ประสบการณ์ใหม่
นาความรู ้ไปใช ้
การเรียนรู ้
และนวัตกรรม
อย่างต่อเนือ
่ ง
AAR After Action Review
•
•
•
•
•
•
PMQA
Organization
เป้ าหมายของการเข ้าร่วมกิจกรรมครัง้ นีค
้ อ
ื อะไร?
สงิ่ ใดทีบ
่ รรลุเป้ าหมายคืออะไร เพราะ?
สงิ่ ทีไ่ ม่บรรลุเป้ าหมายคืออะไร? เพราะ?
สงิ่ ทีเ่ กินความคาดหวัง?
สงิ่ ทีไ่ ม่เป็ นไปตามความคาดหวัง
ข ้อเสนอแนะครัง้ ต่อไป?
What are Communities of Practice (CoP) ?
PMQA
Organization
 เป็ นเครือข่ายอย่างไม่เป็ นทางการ ทีเ่ กิดขึน
้ จากความ
ิ ในการทีท
ิ ธิผลมากขึน
ต ้องการของสมาชก
่ าให ้งานมีประสท
้
หรือมีความเข ้าใจงานลึกซงึ้ ขึน
้
 มีโครงสร ้างแตกต่างจากโครงสร ้างหน่วยงานทีส
่ าคัญคือเน ้น
การทีไ่ ด ้เรียนรู ้ร่วมกัน การได ้ทางานร่วมกันและกับคนทีร่ ู ้จัก
มากกว่าการรายงานตามสายงานในหน่วยงาน
การสร้างขุมทร ัพย์ความรู ้
Priority Area คืออะไร
PMQA
Organization
การพัฒนาสว่ นใหญ่ตด
ิ อยูต
่ รงขัน
้ ตอนไหน
Scoring Guideline
Context
อยากรู ้เรือ
่ งอะไร
Critical Issues
แลกเปลีย
่ นประสบการณ์
Experience Sharing
Concept แนวคิด/หลักการสาคัญ
(ขุมทรัพย์ความรู ้)
Application
ประยุกต์ใช ้