Transcript การวางแผนกลุทธ์และแผนปฏิบ ัติการ ตามแนวเกณฑ์ การพ ัฒนาการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ PMQA / TQA พ.ศ. 2548

Strategic Plan
Action Plan
การวางแผนกลุทธ์และแผนปฏิบ ัติการ
ตามแนวเกณฑ์
การพ ัฒนาการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
PMQA / TQA พ.ศ. 2548
ั เมืองรักษ์
ศุภชย
Center of Excellence
Thailand Productivity Institute
Strategic Plan
Action Plan
วงจรการพ ัฒนา 9 ขนตอน
ั้
หา ความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ผูม
้ ส
ี ว
1
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
9
2
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
8
3
ประเมินสภาพ
องค์การในปัจจุบ ัน
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
7
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
Strategic Plan
Action Plan
องค์ กรที่มีสมรรถนะสูงมุ่งเน้ นการเปลี่ยนแปลงตัวเอง
จาก…
สู่…
การควบคุม
การผลิตสินค้ า
การตัดสินใจด้ วยคนคนเดียว
รางวัลมุ่งเน้ นพนักงานเป็ นรายบุคคล
โครงสร้ างองค์ กรมุ่งเน้ นการสั่งการจากบน
โครงสร้ างที่ตายตัว
องค์ กรมีกาแพงระหว่ างหน่ วยงาน
การเก็บข้ อมูลธุรกิจเป็ นความลับ
การตาหนิและการปรับปรุ งมุ่งที่พนักงาน
การสร้ างความเชื่อมั่น
การผลิตความรู้
การตัดสินใจโดยทีมงาน
รางวัลมุ่งเน้ นทีมงาน
โครงสร้ างองค์ กรมุ่งเน้ นการทางานเป็ นกระบวนการ
โครงสร้ างที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
องค์ กรไม่ มีกาแพงระหว่ างหน่ วยงาน
การเปิ ดเผยข้ อมูลธุรกิจให้ พนักงานรับรู้
การหาข้ อผิดพลาดและการปรั บปรุ งกระบวนการ
Strategic Plan
ลักษณะโดยรวมของการบริหารเชิงกลยุทธ์
การบริหารเชิงกลยุทธ์
การบริหารงานประจาวัน
คลุมเครือ
ชัดเจน
ซับซ้ อน
ครอบคลุมทั่วทัง้ องค์ กร
มุ่งเน้ นงานในระดับปฏิบัตกิ าร
เน้ นหลักการ
มุ่งเน้ นสัมฤทธิผลในระยะยาว
มุ่งเน้ นผลสาเร็จในระยะสัน้
Action Plan
Strategic Plan
กระบวนการวางแผนกลยุทธ์
กระบวนการวางแผนทั่วไป

ไม่ พจิ ารณาข้ อเท็จจริง


ฉาบฉวยไม่ เจาะจง


ไม่ ทลายอุปสรรค


สับสนวกวน

เน้ นหนักเปลี่ยนแปลงแต่ ขาด
การสนับสนุน
Action Plan
ใช้ ข้อมูลจริง
มุ่งเน้ นสิ่งสาคัญๆ
ตอบสนองต่ อความ
เปลี่ยนแปลง

จัดลาดับอย่ างเหมาะสม

เน้ นการทางานร่ วมกัน

เน้ นหนักในความน่ าเชื่อถือ
Strategic Plan
Action Plan
การปรั บปรุ งอย่ างก้ าวกระโดด
การปรั บปรุ งทั่วไป
การปรั บปรุ งทีละน้ อย
การบริหารงานประจาวัน
เวลา
Strategic Plan
การปรั บปรุ งทั่วไป



เน้ นผลการดาเนินงานและการ
ทบทวนการบริหารงานประจาวันที่
จาเป็ น
การปรั บปรุ งอย่ างก้ าวกระโดด


เป็ นรากฐานของธุรกิจและการ
ปรั บปรุ งอย่ างก้ าวกระโดด
การทบทวนกระบวนการใช้ Action
Limit (ขอบเขตความแปรปรวนของ
ผลลัพธ์ ) เพื่อช่ วยในการจัดการความ
ผิดปกติ โดยมีการวิเคราะห์ หาสาเหตุ
และกาหนดวิธีการแก้ ไข
Action Plan

อาศัยความร่ วมมือของพนักงานทั่วทัง้
องค์ กร
เป็ นเป้ าหมายที่ตงั ้ ไว้ สูงที่การปรั บปรุ ง
ทีละน้ อยไม่ สามารถบรรลุได้ แต่ ไม่
เกินการมองเห็นของผู้บริหาร
มุ่งเน้ นวัตถุประสงค์ สาคัญๆ 1-5 ข้ อ
โดยทุกระดับในองค์ กรต้ องมีวธิ ีการ
รองรั บ
Strategic Plan
ทบทวนสภาพ
ภายนอก
ทบทวนสภาพ
ภายใน
ทบทวนผล
งานในอดีต
วิเคราะห์ สภาพ
ภายนอก
ตรวจประเมิน
องค์ กร
วิเคราะห์ ผลการ
ดาเนินงาน
- Pest Analysis
Impact Analysis
- Self Assessment
- TQA Roadmap
- Gap Analysis
Action Plan
คาดการณ์ อนาคต
กรอบกลยุทธ์
- Strategy Map
- Performance Projection
- Roadmap
กาหนดกลยุทธ์ หลัก
แผนกลยุทธ์
- SWOT Analysis
- Vision/Mission
- Corporate Objectives
- Balanced Scorecard
Strategic Plan
1 เตรี ยมการ
1.1 ก่ อตั้งโครงการ
1.2 กาหนดวิสัยทัศน์
1.3 ประเมินสภาพองค์ กร
2 วางแผน
2.1 แผนการกลยุทธ์ การพัฒนา
ความสามารถ
2.2 แผนการปรั บปรุ งกระบวนการ
2.3 แผนปฏิบัติการในด้ านต่ างๆ
3 ดาเนินการ
3.1 กาหนดทีมงาน
3.2 ถ่ ายทอดสู่หน่ วยงานย่ อย
3.3 ปรั บเปลี่ยนกระบวนการ
Action Plan
4 ทบทวน
4.1 ประเมินสภาพองค์ กรใหม่
4.2 นาเสนอผู้บริหาร
Strategic Plan
1 เตรี ยมการ
1.1 ก่ อตั้งโครงการ
กาหนดคณะทางาน
กาหนดขอบเขตของ
โครงการ
เสริมสร้ างการตระหนัก
ในเรื่องคุณภาพ
1.2 กาหนดวิสัยทัศน์
กาหนดวิสัยทัศน์
กาหนดค่ านิยมพืน้ ฐาน
1.3 ประเมินสภาพองค์ กร
สัมภาษณ์ ผ้ บู ริหาร/
พนักงาน
สารวจบรรยากาศ
องค์ กร
จัดทาคลังทักษะ
การจัดการ
สารวจ
กระบวนการโดยรวม
วิเคราะห์
กระบวนการหลัก
วิเคราะห์ วิธีการตัดสินใจ
สารวจสภาพธุรกิจ
โดยรวม
เปรียบเทียบกับองค์ กร
ภายนอก
วิเคราะห์
สภาพทางการเงิน
จัดทารายงานการ
ประเมินธุรกิจ
สารวจความสัมพันธ์
ระหว่ างหน่ วยงาน
Action Plan
Strategic Plan
Action Plan
2 วางแผน
2.1 แผนการกลยุทธ์ การพัฒนาความสามารถขององค์ กร
ประเมิน
สภาพแวดล้ อม
ทบทวนการดาเนินงาน
ที่ผ่านมา
กาหนดหัวข้ อ
กลยุทธ์ คุณภาพ
จัดทาแผนกลยุทธ์
จัดลาดับกระบวนการ
กาหนดเงื่อนไขใน
การจัดตัง้ ทีมงาน
จัดทาแผนปฏิบัติการ
2.2 แผนการปรั บปรุ งกระบวนการ
ระบุปัจจัยสู่
ความสาเร็จ
Strategic Plan
Action Plan
3 ดาเนินการ
3.1 กาหนดทีมงาน
กาหนดสิ่งที่จะ
ปรับปรุ ง
กาหนดเจ้ าของ
กระบวนการ
กาหนดสมาชิกของทีม
กระบวนการ
ระดมการสนับสนุน
กาหนดบทบาทของ
หน่ วยงานที่เกี่ยวข้ อง
กาหนดหลักการของ
ทีมกระบวนการ
3.2 ถ่ ายทอดสู่หน่ วยงานย่ อย
กาหนดสิ่งที่จะ
ปรับปรุ ง
3.3 ปรั บเปลี่ยนกระบวนการ
กาหนดกระบวนการ
วัดผลกระบวนการ
วิเคราะห์ กระบวนการ
ปรับปรุ งกระบวนการ
ควบคุมกระบวนการ
Strategic Plan
Action Plan
4 ทบทวน
4.1 ประเมินสภาพองค์ กรใหม่
สรุ ปประเด็นปั ญหา
ที่พบเห็น
ประเมินสาเหตุ
ของปั ญหา
จัดลาดับความสาคัญ
ของปั ญหา
ปรับแผนกลยุทธ์
Strategic Plan
Action Plan
1 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อม
2 การจัดวางทิศทางขององค์กร
3 การกาหนดแผนกลยุทธ์
4 การปฏิบตั งิ านตามกลยุทธ์
5 การควบคุมเชิงกลยุทธ์
กระบวนการบริหาร
เชิงกลยุทธ์
กระบวนการบริหารเชิงกลยุทธ์
ระบบการ
รายงานผล
การวิเคราะห์ กลยุทธ์
ทบทวน
สภาพ
ภายนอก
การดาเนินกลยุทธ์
ทบทวน
สภาพภายใน
เตรียมการ
ทบทวน
ผลงานใน
อดีต
วางแผน
ระยะยาว/
กลาง
วางแผน
ระยะสัน้
ดาเนินการ
ตามแผน
ติดตามและ
ควบคุม
คาดการณ์
อนาคต
กาหนดกล
ยุทธ์
การเลือกกลยุทธ์
การตัดสินใจ
ของผู้บริหาร
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
Past
Performance
Strategic Plan
Action Plan
Purpose
Internal
environment
Vision
External
environment
Shared
Values
Mission
Core
Competency
Organization Objective
ยุทธศาสตร์
ยุทธวิธ ี
1
2
3
4
KPIs
Strategic Goals
KPIs
Program
KPIs
Project
KPIs
Activity
KPIs
Strategic Plan
วิสัยทัศน์
Action Plan
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
เปลีย่ นได้
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
สั บสน
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
กังวล
ทรัพยากร
แผนปฏิบัติการ
ทาแล้วเลิก
แผนปฏิบัติการ
ขัดข้ องใจ
วิสัยทัศน์
วิสัยทัศน์
ทักษะ
วิสัยทัศน์
ทักษะ
แรงจูงใจ
วิสัยทัศน์
ทักษะ
แรงจูงใจ
ทรัพยากร
เริ่มผิดทาง
Strategic Plan
Action Plan
PEST Analysis
การเมือง
- กฎหมายป้องกันการผูกขาด
- กฎหมายรักษาสิ่งแวดล้ อม
ภาษี
กฎเกณฑ์การค้ าระหว่างประเทศ
พระราชบัญญัติค้ มุ ครองแรงงาน
- เสถียรภาพของรัฐบาล
สังคม
- โครงสร้ างประชากร
การกระจายรายได้
การเคลื่อนย้ ายทางสังคม
รูปแบบการดาเนินชีวิต
ท่าทีต่อการการทางานและการพักผ่อน
- ลัทธิบริโภคนิยม
ระดับการศึกษา
เศรษฐกิจ
-
-
-
วัฏจักรธุรกิจ
ระดับรายได้ ประชาชาติ
อัตราดอกเบี ้ย
สภาพคล่องในประเทศ
อัตราเงินเฟ้อ
อัตราการว่างงาน
ระดับรายได้ ของประชากร
ราคาน ้ามันเชื่อเพลิง
-
-
เทคโนโลยี
- งบประมาณของประเทศในงานวิจยั
- นโยบายภาครัฐต่อการพัฒนาเทคโนโลยี
- นวัตกรรมใหม่ๆ
ระดับการถ่ายทอดเทคโนโลยี
- ระดับความทันสมัยของเทคโนโลยี
-
Strategic Plan
Action Plan
ตาราง 1: ทบทวนสภาพภายนอก
1
ตัวแปร
2
สถานการณ์
3
ผลกระทบ
4
ความท้ าทายเชิงกลยุทธ์
Strategic Plan
TQA Criteria
Category
ความท้ าทายเชิงกลยุทธ์ ( ควรพิจารณาระดับ area to address )
ผลกระทบ (ระดับ Item / Area)
หมวด 1
หมวด 2
หมวด 3
หมวด 4
หมวด 5
หมวด 6
หมวด 7
Action Plan
วิเคราะห์หา
สาเหตุของ
item ทีม
่ ี
คะแนนตา่
Strategic Plan
1
เป้ าหมาย
ระดับ
(ค่ า KPI)
ปี เป้ าหมาย
ผลต่ างของเป้ าหมาย
ผลลัพท์
ผลต่ าง
%
วิเคราะห์หาสาเหตุ
ด ้วยผังก ้างปลา
โดยดูทัง้ ปั จจัยภายใน
และภายนอก
Action Plan
2
3
ปั ญหาและสาเหตุ
ความท้ าทาย
เชิงกลยุทธ์
นาปั จจัยภายใน
มากาหนดทางแก ้
เป็ นความท ้าทาย
เชงิ กลยุทธ์
ระยะ
Strategic Plan
Cause & Effect
Diagram 1
Action Plan
Strategic Plan
Action Plan
ผ ังก้างปลา
1.
สาเหตุ
2.
สาเหตุ
5.
สาเหตุ
ปัญหา
3.
สาเหตุ
4.
สาเหตุ
6.
สาเหตุ
Strategic Plan
Action Plan
ผ ังก้างปลา
1.
สาเหตุ
2.
ปัจจัยภายใน
สาเหตุ(TQA
6
5.
หมวด)
สาเหตุ
ปัญหา
3.
สาเหตุ
4.
ปัจจัยสาเหตุ
ภายนอก
(PEST) 6.
สาเหตุ
ตาราง : สรุ ป ความท้ าทาย ใน 4 มุมมอง
Goals (4 years)
4 มุมมอง
1
2
เป็ นโรงพยาบาล ได้ รับการรับรอง
ส่ งเสริมสุขภาพ
HA
ความท้ าทายเชิงกลยุทธ์ (จากตาราง 1-2-3)
3
4
เป็ นองค์ กรแห่ ง
การเรี ยนรู้
เป็ นโรงพยาบาล
สมรรถนะสูง
หมายเหตุ : รวบประเด็นเป็ น
ระดับ ITEM
ลูกค้ า
การเงิน
กระบวนกา
ร
1 จาแนก ความท ้าทายเชงิ กล
ยุทธ์ไปตาม 19 items
2 ระบุลงในกรอบของ bsc
แต่ละมุมมองทัง้ 4
การเรี ยนรู้
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
Strategic Plan
Balanced Scorecard
BSC
Action Plan
Strategic Plan
Financial
Measures
Non-Financial
Measures
Lag
Indicators
Action Plan
Lead
Indicators
Strategic Plan
Action Plan
มิตดิ ้ านการเงิน
เพื่อบรรลุวสิ ัยทัศน์ องค์กรควรมีผลการดาเนิน
งานอย่างไรในสายตาผูถ้ ือหุน้
มิตดิ ้ านลูกค้ า
เพื่อบรรลุวสิ ัยทัศน์
องค์กรควรจมตอบสนองลูกค้าอย่างไร
ั ัศน์
วิสยท
และ
พ ันธกิจ
มิตดิ ้ านกระบวนการภายใน
เพื่อบรรลุวสิ ัยทัศน์
กรมบวนการบริ หารอมไรที่เป็ นเลิศ
มิตดิ ้ านการเรียนรู้ และเติบโต
เพื่อบรรลุวสิ ัยทัศน์ ทาอย่างไรองค์กรจึงจมมีความ
สามารถที่จมเปลี่ยน & พัฒนาเพื่อความยัง่ ยืน
Strategic Plan
Strategy Maps
Action Plan
Long-Term Stakeholder Value
Financial
7. 3 - 7. 6 ผลลัพธ์ ขององค์ กร
Customer
7.1-7.2 ผลลัพธ์ ด้านสินค้ าและบริการ / ลูกค้ าและตลาด
Internal Process
3.การมุ่งเน้ นลูกค้ าและตลาด
6.การจัดการกระบวนการ
Learning/Growth
5.การมุ่งเน้ นทรัพยากรบุคคล
4. การวัด การวิเคราะห์ และ
การจัดการความรู้
1.การนาองค์ กร
2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
Long-Term Shareholder Value
Kaplan&Norton
Financial
Productivity
Revenue Growth
Customer
Product/Service Attributes Relationship
Image
Internal Process
Manage
Operations
Manage
Customers
Manage
Innovation
Manage
Regulatory/Social
Learning/Growth
Human Capital
Information Capital
Organization Capital
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
BSC & TQA Criteria 2004
Financial
7.3
ผลลัพธ์ด้าน
การเงินและตลาด
Customer
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
ทรัพยากรบุคคล
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
การมุง่ เน้ น
ลูกค้ า
Internal Process
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
7.5
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
ขององค์กร
7.6
ผลลัพธ์ด้าน
บรรษัทภิบาลและ
ความรับผิดชอบ
ทางสังคม
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
ผลิตภัณฑ์และ
บริการ
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
Learning/Growth
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
System
Driver
5.1
ระบบงาน
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
Results
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
1.2
1.1
บผิดชอบ
การนาองค์กร ความรั
ต่อสังคม
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
Vision & Mission & Core Values
Goals (4 years)
1
2
3
กรมอนามัย
4
ประสิทธิผล
C1
C2
C3
คุณภาพ
F1
F2
F3
Results
ประสิทธิภาพ
P1
P2
System
การพัฒนาองค์ กร
L1
L3
Driver
L2
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่ งชาติ
Strategic Plan
Action Plan
ตาราง : คาดการณ์ อนาคต
วัตถุประสงค์ /
ความท้ าทายเชิงกลยุทธ์
ระดับเป้ าหมาย
หน่ วยชีว้ ัด
ปั จจุบัน
ระยะสัน้
ระยะกลาง
เจ้ าของงาน
ระยะยาว
ประเด็นกลยุทธ์
Vision / Mission / Core values
กรมอนามัย
เป้ าหมายระยะ 4 ปี
Stakeholder (Customer)
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
ด้ านประสิทธิผล
Productivity (Financial)
ด้ านคุณภาพ
Internal Process
ด้ านประสิทธิภาพ
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
Results
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
คุณภาพ
7.3
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิภาพ การพัฒนาองค์กร
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
Learning / Growth
Driver
5.1
ระบบงาน
ด้ านการพัฒนาองค์ กร
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
System
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
1.2
1.1
บผิดชอบ
การนาองค์กร ความรั
ต่อสังคม
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
Strategic Plan
Action Plan
BSC
Learning Perspective
Process Perspective
Financial Perspective
Customer Perspective
Objectives
Strategy:
Our Approach To
Accomplishing
Our Mission
ว ัตถุประสงค์
เชงิ กลยุทธ์
Measures
หน่วยชวี้ ัด
Initiatives
ประเด็นกลยุทธ์
Strategic Plan
ว ัตถุประสงค์
เชงิ กลยุทธ์
Perspectives
Section
Department
Team /
Individual
Objectives
Action Plan
หน่วยชวี้ ัด
ประเด็นกลยุทธ์
Measures
Initiatives
Action Plan
O = owner
S = supporter
มุมมอง
ตาราง : OS Matrix
วัตถุประสงค์
ลูกค้ า C1
C2
C3
C4
ประชาชน
สุขภาพดี
บทบาทของหน่ วยงาน ( กลุ่ม/ฝ่ าย แผนก/งาน )
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
O
S
O
O
O
O
S
O
S
O
Action Plan
O = owner
S = supporter
มุมมอง
ตาราง : OS Matrix
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
บทบาทของหน่ วยงาน ( กลุ่ม/ฝ่ าย แผนก/งาน )
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10
O
S
O
O
O
O
S
O
S
O
เป็ นการแสดงความรับผิดชอบในวัตถุประสงค์น้นั
และถือว่ามี S ฝั งอยูด่ ว้ ยแล้ว
O
Action Plan
ตาราง : Objective Deployment
ระดับองค์ กร
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
ระดับหน่ วยงาน (กลุ่ม/ฝ่ าย แผนก/งาน)
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
ระดับบุคคล
วัตถุประสงค์
1
2
3
4
5
6
7
ตัววัด
ประเด็นกลยุทธ์
ขัน้ ตอนการทา BSC ในแต่ ละระดับ
Customer Perspective
Objectives
1
Measu
3
Initiatives
2
ขั้นตอนการทา
• กาหนดวัตถุประสงค์ให้สอดคล้องกับภาระกิจ
• วิเคราะห์สาเหตุ ของปั ญหา (ก้างปลาหรื อต้นไม้)
• เลือกสาเหตุที่สาคัญ
• หาทางแก้ไข
• นาทางแก้ไขมาเป็ นประเด็นกลยุทธ์
• กาหนด ตัวชี้ วัด ให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์
Action Plan
Action Plan
Objective Deployment
ระดับ กลุ่ม/ฝ่ าย
วัตถุประสง
ค์
หน่ วยชีว้ ัด
ประเด็นกลยุทธ์
ระดับ แผนก/งาน
วัตถุประสง
ค์
หน่ วยชีว้ ัด
ประเด็นกลยุทธ์
ระดับ บุคคล
วัตถุประสง
ค์
หน่ วยชีว้ ัด
ประเด็นกลยุทธ์
Action Plan
ตาราง : ระดับฝ่ าย Objective Matrix
X = support
มุมมอง
วัตถุประสงค์
ประเด็นกลยุทธ์ ( ระดับหน่ วยงาน : แผนก งาน บุคคล )
1
1
2
3
4
5
6
7
2
3
x
x
4
5
x
x
x
x
x
6
7
8
9
10
Action Plan
ตาราง : ระดับองค์ กร Objective Matrix
X = support
มุมมอง
วัตถุประสงค์
ประเด็นกลยุทธ์ ( ระดับหน่ วยงาน : กลุ่ม ฝ่ าย )
1
1
2
3
4
5
6
7
2
3
x
x
4
5
6
7
8
9 10
x
x
ขั้นตอน
x
การปรับ กลุ่มประเด็นกลยุทธ์
x
ของทุกฝ่ ายเข้าด้วยกัน
x
(อาจใช้หวั ข้อ Item / Area ได้)
Action Plan
มุมมอง
วัตถุประสงค์
ประเด็นกลยุทธ์ ( ระดับหน่ วยงาน : กลุ่ม ฝ่ าย )
1
1
2
3
4
5
6
7
2
3
x
x
4
5
6
7
8
9 10
x
x
ขั้นตอนต่อไป
x
เป็x นการปรับ กลุ่มประเด็นกลยุทธ์
ให้กลายเป็ น แผนงาน/โครงการ
x
Action Plan
มุมมอง
วัตถุประสงค์
ประเด็นกลยุทธ์ ( ระดับหน่ วยงาน : กลุ่ม ฝ่ าย )
1
1
2
3
4
5
6
7
2
3
4
5
6
7
8
x
x
x
x ขั้นตอนต่อไป
เป็ นการทาx แผนงาน/โครงการ
ของแต่
x ละ ฝ่ าย
x
แผนงานโครงการ
ของฝ่าย
9 10
Action Plan
17 ITEMS : PMQA Criteria 2004
การจาแนกกลุม
่ ของแผนโครงการ ระด ับฝ่าย
1
3
1.1
การนาองค์กร
2
4
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
2. 2
1.2
ความรับผิดชอบ การนากลยุทธ์
ต่อสังคม
ไปปฏิบตั ิ
5
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
6
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
7
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
8
9
5.1
ระบบงาน
10
5.2
4.2
สารสนเทศและ การเรี ยนรู้และ
องค์ความรู้
แรงจูงใจ
11
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
12
14
16
13
15
17
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
7.1
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิผล
7.2
ผลลัพธ์ด้าน
คุณภาพ
7.3
ผลลัพธ์ด้าน
ประสิทธิภาพ
7.4
ผลลัพธ์ด้าน
การพัฒนาองค์กร
Action Plan
13 ITEMS : PMQA Criteria 2004
การจาแนกกลุม
่ ของแผนโครงการ ระด ับฝ่าย
แผนงาน
1
2
3
4
โครงการ
แผนงาน
โครงการ
แผนงาน
5
3.1
ความรู้เกี่ยวกับ
ลูกค้ าและตลาด
9
1.2
ความรับผิดชอบ
ต่อสังคม
6
3.2
ความสัมพันธ์
กับลูกค้ า
10
2.1
การจัดทา
กลยุทธ์
7
2. 2
การนากลยุทธ์
ไปปฏิบตั ิ
8
1.1
การนาองค์กร
4.1
การวัดและ
วิเคราะห์
4.2
สารสนเทศและ
องค์ความรู้
11
12
13
5.1
ระบบงาน
5.2
การเรี ยนรู้และ
แรงจูงใจ
5.3
ความผาสุกและ
ความพึงพอใจ
6.1
กระบวนการ
สร้ างคุณค่า
6.2
กระบวนการ
สนับสนุน
โครงการ
Action Plan
ตาราง : Program - Project form
มุมมอง / วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
1
ประเด็นกลยุทธ์ / แผนงาน
โครงการ / โครงการย่อย
ตัววัด / เป้ าหมาย
กิจกรรม
กลุ่มเป้ าหมาย
ผูร้ บั ผิดชอบ
ระยะเวลา
งบประมาณ
การประเมินผล
Action Plan
ตาราง : Program - Project form
มุมมอง / วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
1
ควรมีการทา
ตารางภาพรวมของ
แผนงานโครงการด้วย
ประเด็นกลยุทธ์ / แผนงาน
โครงการ
ตัววัด / เป้ าหมาย
กิจกรรม
กลุ่มเป้ าหมาย
ผูร้ บั ผิดชอบ
ระยะเวลา
งบประมาณ
การประเมินผล
Action Plan
ตัวอย่ าง : Program - Project form
วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์
แผนงาน
P1
หน่วยงาน
พัฒนาคุณภาพงานบริ การ
ฝ่ าย/แผนก
โครงการที่ 5 : การจาแนกข้ อมูลลูกค้ า
เพื่อพัฒนาระบบการทางาน
วัตถุประสงค์
ระยะเวลาในการปฏิบตั ิงาน
เดือน
สัปดาห์ที่
ลาดับ
กิจกรรมหรื อขัน้ ตอนการดาเนินงาน
1 การวางแผนงาน
2 การจัดทาคูม่ อื การปฏิบตั ิงาน
3 การอบรมและชี ้แจงตามคูม่ อื
4 การปฏิบตั ิงาน
5 การจัดบุคลากรทาหน้ าทีว่ ิเคราะห์ข้อมูล
6 การวิเคราะห์ข้อมูลและจัดทารายงาน
7 การติดตามประเมินผลการปฏิบตั ิงาน
1
ตุลาคม
2
3
พฤศจิกายน ธันวาคม
4
5
6
7
8
9
มกราคม
กุมภาพันธ์
มีนาคม
เมษายน
พฤษภาคม
มิถุนายน
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 # 26 27 28 29 30 31 32 33
Action Plan
แผนงาน โครงการ
การจาแนกระด ับของ แผนงานโครงการ
โครงการระด ับ องค์กร
โครงการระด ับ กลุม
่ คร่อมสายงาน
โครงการระด ับ หน่วยงาน
1
6
การระบุจาแนกประเภท
ของประเด็นกลยุทธ์
เป็ น หมวดหมู่
การพิจารณาตัดสิน
แบ่ งระดับของโครงการ
โดยกรรมการบริหาร
2
5
7
การรวบรวมประเด็น
กลยุทธ์ ของทุกหน่ วย
ในระดับฝ่ าย
ลงในแต่ ละหมวดหมู่
การส่ งผลการพิจารณา
กับไปให้ แต่ ละฝ่ าย
ทบทวนและเสนอ
แนวคิดปรับปรุ ง
สรุ ปและการจัดทาแผน
• งบประมาณ
• บุคลากร
• ตารางเวลา
3
การจัดทารายละอียด
แผนงานโครงการ
ในระดับฝ่ าย
4
การพิจารณา
แผนงานโครงการ
ของทุกฝ่ าย
โดยกรรมการบริหาร
8 Steps
Action Plan
Integration
8
ประกาศใช้
แผนองค์ กร
สู่การปฏิบตั จิ ริง
Action Plan
ตาราง : Strategy Matrix
A
x
4
3
x
x
2
D
x
x
1
ปั จจัย
ภายนอก
PEST
วัตถุประสงค์
เชิงกลยุทธ์
x
B
x
x
แผนงาน /
โครงการ
1
2
3
4
5
ปั จจัย
ภายใน
PMQA
x
x
x
C
Strategic Plan
Center of Excellence
ฝ่ ายวิจยั และระบบสารสนเทศ
สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
WWW.FTPI.OR.TH
WWW.TQA.OR.TH
Tel. 0-2619-5500
Fax. 0-2619-8090
[email protected]
Action Plan