Transcript การบริหารสู่ความเป็นเลิศ ตามแนวเกณฑ์การพัฒนาการบริหารจัดการภาครัฐ

Organization Excellence Model
่ วามเป็นเลิศ
การบริหารสูค
ตามแนวเกณฑ์
การพ ัฒนาการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
PMQA/TQA พ.ศ. 2548
ั เมืองรักษ์
ศุภชย
Center of Excellence
Thailand Productivity Institute
Organization Excellence Model
1
WHY ?
2
WHAT ?
3
HOW ?
Organization Excellence Model
1
WHY ?
Organization Excellence Model
Square wheels
Organization Excellence Model
องค์กร
ORGANIZATION
Organization Excellence Model
ปั จจัยภายนอก
การบริหารจัดการ
ให้องค์กร
อยูร่ อดยั ่งยืน
ปั จจัยภายใน
Strategic
Management
การจ ัดการ
เชงิ กลยุทธ์
Organization Excellence Model
ฝ่ ายบริหาร
ต้องมีบทบาทอย่างไรบ้าง ?
เข้าใจในองค์กรดีพอหรือยัง ?
Organization Excellence Model
Fusion Management
Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA
TQM
Management
Frameworks
หลักธรรมะ
5S BM BSC KM SS TPM
ISO HA HACCP HPH
Management &
Improvement
Tools
Quality
Systems &
Standards
Management 0f Quality
Organization Excellence Model
2
WHAT ?
Organization Excellence Model
องค์ประกอบของ
การจัดการแบบบูรณาการ
ตามแนวทางเกณฑ์การพัฒนาคุณภาพ
การบริหารจัดการภาครัฐ
พ.ศ. 2548
เกณฑ์คณ
ุ ภาพการบริหารจ ัดการภาคร ัฐ
ลักษณะสาคัญขององค์กร
สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย
2. การวางแผน
เชิงยุทธศาสตร์
และกลยุทธ์
5. การมุ่งเน้น
ทรัพยากรบุคคล
1. การนา
องค์กร
7. ผลลัพธ์
การดาเนินการ
3. การให้ความสาคัญ
กับผูร้ บั บริการและ
ผูม้ ีสว่ นได้สว่ นเสีย
6. การจัดการ
กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
Organization Excellence Model
3
HOW ?
Organization Excellence Model
กระบวนบูรณาการ
การบริหารองค์กร
สูค่ วามเป็ นเลิศ
Organization Excellence Model
Path to
Competitiveness
กระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
1
2
หาความต้องการ
ี
ผูม
้ ส
ี ว่ นได้เสย
8
3
ประเมินสภาพ
องค์กรในปัจจุบ ัน
7
4
วางแผนกลยุทธ์
ั้
ระยะสนและยาว
ปร ับปรุงงาน
อย่างต่อเนือ
่ ง
9
ว ัดและประเมินผล
การดาเนินงาน
ปฏิบ ัติตามแผน
ปฎิบ ัติการ
6
ั
เสริมศกยภาพ
ภายในองค์การ
5
วางแผนปฏิบ ัติ
การประจาปี
Organization Excellence Model
Path to
Competitiveness
การกระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
การประเมินองค์กร
ด้วยตนเอง
ตามเกณฑ์
1
9
ติดตาม
และประเมินผล
รายหน่วยงาน
8
ระบบการติดตาม
และประเมินผล
7
ั
การเสริมศกยภาพ
ด้วยการค ัดสรร
เครือ
่ งมือหล ัก
6
5
2
การหาความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ของผูม
้ ส
ี ว
3
การประเมินองค์กร
ตามเกณฑ์ PMQA
ในภาพรวม
4
การทา
แผนกลยุทธ์
Strategic Plan
การทา
แผนปฏิบ ัติการ
Action Plan
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
1
การกระตุน
้ ให้เกิด
การปร ับปรุง
การเรียนรู ้
การบ้าน
ี ษาหล ักการบริหารการ
• ศก
เปลีย
่ นแปลง
Change Management
Organization Development
1.1 Change Management
Action Plan
• วิเคราะห์ปจ
ั จ ัยในองค์กร
• จาแนกกลุม
่ บุคคล
• วิเคราะห์สาเหตุทไี่ ม่ปร ับ
• หาทางแก้ไข
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
2
การหาความต้องการ
่ นได้เสย
ี
ของผูม
้ ส
ี ว
การเรียนรู ้
การบ้าน
ี ษาหล ักการของสายโซ่
• ศก
ของคุณค่า
Value chain
SIPOC Model
2.1 Stakeholder
Requirement &
Satisfaction
Report
ึ ษาหล ักการสารวจความ
• ศก
ต้องการลูกค้า
Customer survey
2.2 Stakeholder
Database
Report
่ ณ
• วิเคราะห์สายโซค
ุ ค่า
• จาแนกกลุม
่
• สารวจหาความต้องการ
่ งว่าง
• วิเคราะห์ชอ
• สรุปภาพรวมองค์กร
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
3
การประเมินองค์กร
ตามเกณฑ์ PMQA
ในภาพรวม
การเรียนรู ้
ึ ษาและประเมินตามเกณฑ์
• ศก
PMQA แบบย่อ
• วิเคราะห์จด
ุ อ่อนจุดแข็ ง
• ระด ับคะแนน
• สรุปภาพรวมองค์กร
การบ้าน
3.1 Pre - Assessment
Report
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
4
การทา
แผนกลยุทธ์
4 ปี ขององค์กร
Strategic Plan
การเรียนรู ้
• วิเคราะห์ปจ
ั จ ัยภายนอก
• วิเคราะห์ปจ
ั จ ัยภายใน
• กาหนดทิศทาง
• สรุปเป้าหมายองค์กร
การบ้าน
4.1 Strategy Map
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
5
การทา
แผนปฏิบ ัติการ
Action Plan
การเรียนรู ้
• กาหนดความร ับผิดชอบ
่ ารปฏิบ ัติ
• การนาแผนสูก
• กระจายเป้าหมาย
• ทาแผนรายหน่วยงาน
• บูรณาการแผนและจ ัดลาด ับ
ความสาค ัญ
• กาหนดต ัวว ัด
• กาหนดตารางเวลา
• จ ัดสรรทร ัพยากร
• แผนด้านบุคลากร
ี่ ง สารอง
• แผนความเสย
การบ้าน
5.1 Strategy Matrix
5.2 Action Plan
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
6
ั
การเสริมศกยภาพ
ด้วยการค ัดสรร
เครือ
่ งมือหล ัก
ในการบริหาร
Management
Tools
การเรียนรู ้
• วิเคราะห์หาเครือ
่ งมือที่
เหมาะสม
ึ ษาอบรม
• ศก
• ทดลองใชเ้ ครือ
่ งมือ
• นาเครือ
่ งมือไปปฏิบ ัติ
การบ้าน
6.1 Management Tools
6.2 Action Plan
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
7
ระบบการติดตาม
และประเมินผล
Performance
Management
การเรียนรู ้
ึ ษาหล ักการประเมินผล
• ศก
• กาหนดระบบประเมิน
• ระบุระบบต ัวว ัด
• ทาห้องติดตามการดาเนินงาน
การบ้าน
7.1 KPI Family
7.2 Evaluation Plan
7.3 Cockpit Room
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
8
ติดตาม
และประเมินผล
ความก้าวหน้า
รายหน่วยงาน
Site Visit
การเรียนรู ้
ึ ษาความก้าวหน้า
• ศก
• ให้คาปรึกษา
• อบรมสาระเพิม
่ เติม
ั
• ประเมินศกยภาพองค์
กร
่ าร
• นาข้อเสนอแนะไปสูก
ปร ับปรุง
การบ้าน
8.1 Site Visit Report
8.2 Improvement Plan
Organization Excellence Model
ขนตอน
ั้
9
การประเมินองค์กร
ด้วยตนเอง
ตามเกณฑ์
PMQA
การเรียนรู ้
ึ ษาเกณฑ์และการประเมิน
• ศก
• จ ัดทีมงาน
• กาหนดตารางเวลา
• ประเมินรายหน่วยงาน
• บูรณาการผลประเมิน
• สรุปรายงาน
• นาเสนอบทเรียน
การบ้าน
9.1 Organization
Assessment
Report
9.2 Project
Presentation
Organization Excellence Model
ข้อตกลง
เกณฑ์ประเมิน
1.
2.
3.
ความมุง
่ มน
่ ั ผูบ
้ ริหาร
30%
่ นร่วมของบุคลากร 30%
การมีสว
ผลงานในแต่ละขนตอน
ั้
40%
ผลประเมิน
1.
2.
3.
ผลตา
่ กว่า 60% 1 ครงั้ = ใบเหลือง
้
ผลตา
่ กว่า 60% 2 ครงั้ = ใบสม
ผลตา
่ กว่า 60% 3 ครงั้ = ใบแดง
ิ้
การประเมินมีทงส
ั้ น
ครงั้
9
Organization Excellence Model
“ It’s about
management and change first
; measurement
and technology are second ”
Organization Excellence Model
Q&A
Organization Excellence Model
Center of Excellence
ฝ่ ายวิจัยและระบบสารสนเทศ
สถาบันเพิม
่ ผลผลิตแห่งชาติ
WWW.FTPI.OR.TH
Tel. 0-2619-5500
Fax. 0-2619-8090