la comunicación verbal y no verbal
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LA COMUNICACIÓN
No es posible la no comunicación
La responsabilidad de la comunicación
es siempre del emisor
Objetivos
Trabajar los distintos elementos que intervienen en
el proceso comunicativo
Conocer las barreras que pueden dificultar la
comunicación
Conocer las características de la comunicación
verbal y no verbal y su influencia en el proceso de
enseñanza-aprendizaje
Aprender a utilizar la escucha activa como elemento
fundamental de una buena comunicación en el aula
Esquema de la comunicación
MENSAJE
Canal
Ruidos y barreras
EMISOR
COMUNICACIÓN
RECEPTOR
Código
RETROALIMENTACIÓN
Contexto
Condiciones idóneas de los mensajes
Claridad
Brevedad
Orden
Insistencia
Ilustración
Información completa
Información de retorno
¿Para qué nos sirve el feedback?
Corregir errores
Reforzar conductas positivas
Estimular el desarrollo de hábitos positivos
¿Cómo dar feedback?
Respondiendo de forma específica
Refiriéndonos a hechos
Aclarando puntos de vista
Ofreciendo conductas alternativas positivas
Mirando y hablando directamente al
interlocutor
¿Cómo recibir feedback?
Escuchando y tomando notas
Pidiendo más información cuando la
necesitemos
Intentando obtener información concreta
Evitando justificarnos o defendernos
No interrumpiendo
Resumiendo la información para asegurarnos
de la comprensión
Fines de la comunicación en el aula
FORMAR
INFORMAR
COMENTAR
PERSUADIR
Depende de
Categoría profesional
Tipo de contenido
Forma de presentar el mensaje
Características del receptor
Relaciones entre receptor y emisor
Barreras de la comunicación
Estereotipos
Filtraciones durante la transmisión por causas materiales
Actitudes defensivas
Mensaje incompleto
Falta o deficiencia de feedback
Falta o deficiencia de empatía
Defensas psicológicas: negar la veracidad, restar importancia
al asunto, evitando cualquier información que provoque un
sentimiento negativo
Proyección
Tendencia a evaluar
¿Cómo nos comunicamos?
10% lenguaje utilizado
20% forma de comunicación (tono, velocidad,
timbre, etc.)
70% comunicación no verbal
COMUNICACIÓN VERBAL
Los componentes de la conducta
verbal son todos aquellos que
hacen referencia al contenido
verbal del mensaje
CARACTERÍSTICAS DESEABLES EN EL
LENGUAJE ORAL
Planificado: que se ajuste a un esquema previo
Natural: al alcance del alumno
Estimulante: introduciendo de manera gradual puntos de
dificultad
Derecho: evitando vulgarismos que desvirtúen el contenido
Ameno: con ejemplos, anécdotas o experiencias que ayuden a
contrastar
Gramaticalmente correcto
Carente de elementos de distracción: muletillas, tics, palabras
sin sentido,…
Convincente: apoyado por el entusiasmo
Controlado: mediante una evaluación constante de las
reacciones de los alumnos
CARACTERÍSTICAS NO DESEABLES
DEL LENGUAJE ORAL
Falta de precisión en la exposición
Demasiado elaborado
Confusión en el lenguaje entre formador-alumno
Mal vocabulario
Gramaticalmente incorrecto
Escasa incentivación
Empleo excesivo de elementos de distracción
Poco veraz, falto de emoción
Mala organización, falta de claridad en los objetivos
SIGNIFICADOS DE LA COMUNICACIÓN
VERBAL
MENSAJE
SENTIDO
CONVENCIONAL
SENTIDO EMOTIVO
O VIVENCIAL
Es el sentido concreto
atribuido por un grupo
social a una determinada
palabra
Es lo que la palabra sugiere
a cada persona o lo que
puede evocar en un contexto
determinado
COMUNICACIÓN VERBAL
Sentido convencional: se utiliza para mensajes
instructivos o expositivos (la capital de Galicia es
Santiago)
Sentido emotivo: se utiliza en aquellas
situaciones en que queremos influir en alguna
actitud (“carroza” puede ser coche grande,
persona mayor,….)
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Tiene varias funciones:
Sustituye
a las
palabras
Indica los
sentimientos
Regula la
interacción
Enfatiza el comportamiento
verbal
Orienta la forma en que
se interpretará el comportamiento
verbal
DIMENSIONES O ELEMENTOSDEL
COMPORTAMIENTO NO VERBAL
Expresión facial
Mirada
Postura corporal
Gestos con las manos
Contacto físico
Distancia
Apariencia personal
Elementos lingüísticos
La escucha activa
SUPONE
- Estar atentos a lo que nos dicen y cómo nos lo
dicen
- Demostrar al alumno que lo escuchamos, hacerle
sentir que lo escuchamos
SIRVE PARA
- Detectar sus necesidades
- Comprender sus peticiones
- Ofrecerle soluciones que se adapten a sus
necesidades
Ventajas de la escucha activa
Demuestra que consideramos al alumno como
persona significativa y digna de respeto
Estimula al alumno a dar más información
Si escuchamos, probablemente seremos
escuchados
Permite llegar al fondo de los problemas
Relaja y neutraliza conflictos y hostilidades
Facilita feedback al emisor mejorando la
comunicación