Transcript Comunicación no verbal

Psicología aplicada a optometría
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Psicología y salud visual
Comunicación no verbal
El examen visual
Actuaciones en el examen optométrico
Dar malas noticias
Pacientes difíciles. Gestión de quejas
TEMA 2: Comunicación no verbal
• ESTRUCTURA DEL TEMA:
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Comunicación
Comunicación no verbal
Funciones de la conducta no verbal
Interpretación de gestos
TEMA 2: Comunicación no verbal
1. Comunicación
Axiomas básicos de la Comunicación:
• 1. Es imposible no comunicar
• 2. Toda comunicación presenta dos aspectos:
contenido y relación
• 3. Los humanos se comunican analógica y
digitalmente
• 4. La naturaleza de una relación depende de
la puntuación
• 5. Las relaciones pueden ser simétricas o
complementarias
TEMA 2: Comunicación no verbal
2. Comunicación no verbal
• La más importante desde el punto de vista
comunicativo
• Afectivo. Lenguaje similar al de los primates
• Inconsciente
• Equívoco
Realmente usted
ha trabajado en
la NASA?
Sí,claro...
•
•
•
•
•
Emblemas
Ilustradores
Reguladores
Adaptadores
Expresiones emocionales
Me dolían las
cervicales de tanto
estudiar...
TEMA 2: Comunicación no verbal
• KINÉSICA: estudio del movimiento corporal
–
–
–
–
Mirada
Expresiones faciales
Postura general del cuerpo
Movimientos corporales
• TACTÉSICA: estudio del contacto corporal
• PROXÉMICA: características espaciales de la
interacción
TEMA 2: Comunicación no verbal
De frente: gran nivel de
implicación
Cooperación: de lado, pero
cuidado con el ángulo de
inclinación!
Competición:
sentados
enfrente Para conversar:
ángulo recto
TEMA 2: Comunicación no verbal
• CARACTERÍSTICAS FÍSICAS INTERLOCUTOR
• PARALINGÜÍSTICA: tono de voz, pausas,
acento...
• ARTEFACTOS: joyas, perfume, ropa, bigote...
• FACTORES AMBIENTALES DEL PROCESO
COMUNICATIVO
TEMA 2: Comunicación no verbal
3. Funciones de la conducta no verbal:
1.
CONOCER DISPOSICIÓN BÁSICA DEL PACIENTE:
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COOPERACIÓN
EVITATIVA
AGRESIVA
INDIFERENTE
TEMA 2: Comunicación no verbal
ACTITUD COOPERADORA
TEMA 2: Comunicación no verbal
ACTITUD EVITATIVA
TEMA 2: Comunicación no verbal
ACTITUD AGRESIVA
TEMA 2: Comunicación no verbal
ACTITUD INDIFERENTE
TEMA 2: Comunicación no verbal
2. DETERMINAR SI EL PACIENTE PRESENTA MALESTAR
PSICOLÓGICO
3. AJUSTE CON MENSAJE VERBAL:
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SUSTITUCIÓN. Emblemas
REPETICIÓN. Emblemas
ACENTUACIÓN. Ilustradores y expresiones de emociones
COMPLEMENTACIÓN. Ilustradores y expresiones de emociones
REGULACIÓN. Reguladores
CONTRADICCIÓN. Es el que más información aporta
TEMA 2: Comunicación no verbal
4. CONFIRMAR LA FIABILIDAD DEL MENSAJE VERBAL:
•
Mentiras en seguimiento de tratamientos,
recomendaciones, adaptaciones de lentes de contacto...
•
Veracidad: signos verbales inespecíficos
TEMA 2: Comunicación no verbal
Si se detecta la incongruencia verbal-no verbal:
•
•
•
Hacer registro mental del hecho sin decírselo
Verbalizar la contradicción en tono negociador
Preguntar qué significa la incongruencia dando por
hecho que es cierta y que tiene un significado
TEMA 2: Comunicación no verbal
Emociones y cambios en la conducta no verbal del paciente
a) Expresiones micromomentáneas: actividades musculares en la
base de las emociones primarias (felicidad, tristeza, sorpresa,
ira, miedo, desagrado e interés)
b) Filtraciones: cambios en una misma frase. Mentir. Disminución
gestual en un canal no verbal (cara de póker) con aumento en
otro canal con adaptadores
c) Cambios abruptos de actitud respecto el profesional
d) Cambios durante diversas entrevistas
TEMA 2: Comunicación no verbal
e) Aparición de adaptadores (tensión emocional):
Quitarse las legañas
Pellizcarse la oreja
Tocarse la oreja o la nariz
Tocarse el vello de los brazos
Picar con los dedos o el bolígrafo sobre la mesa
Jugar con objetos en la mano
Retorcerse las manos
Talonear con los pies en el suelo
Aclararse la garganta
TEMA 2: Comunicación no verbal
TEMA 2: Comunicación no verbal
TEMA 2: Comunicación no verbal
4. Interpretación gestos
• Escuchar con los brazos
cruzados
• Se mira más cuando se
escucha que cuando se habla
• Provocación: dilatación
pupilas
• Sensación de engaño si no
nos miran: aduana
• Retorcer las manos,
enlazarlas: necesidad de
tranquilizarse o de dar
explicaciones
TEMA 2: Comunicación no verbal
• SINCERIDAD:
– Manos abiertas
– Americana desabrochada
– La sinceridad provoca
sentimientos similares en los
demás
• RESERVA:
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–
–
–
Limpiar las gafas
Introducir patilla en la boca
Tocarse la nariz: negativa
Cruzar los talones
TEMA 2: Comunicación no verbal
• FRUSTRACIÓN:
– Apretar los puños
– Señalar con el índice
– Palma de la mano en la nuca
• CONFIANZA:
– Juntar los dedos de las manos
– Postura erecta
– Mirar a los ojos de los
demás
– Menor pestañeo