Transcript 강의노트13조직행동연구_3장

제 1장 조직행동의 기초
•능력(Ability) - 어떤 일(정신적, 육체적)을 할 수 있는 최대한의 한계를 나타내는 것
•기술(skill) - 특정의 일과 관련된 능력
•컴피턴시(Competency;역량) - 탁월한 업무수행에 필요한 개인의 특성들을
종합적으로 일컫는 말
1. 개 념
- 비범한 대안을 찾아낼 수 있는 능력
-정보나 지식을 독특한 방법으로 조합하여 참신하고 유용한
아이디어를 산출해 내는 능력
2. 창의력에 영향을 미치는 조직요인들
조직의 정책결정자들의 구성원들의 창의력 발휘를 독려하기 위한 조치
1. 새로운 아이디어를 내고 위험을 감수할 수 있는 제도적 장치를 마련할 것
2. 새로운 아이디어에 대한 공정하고 지원적인 평가가 이루어지도록 할 것
3. 창의력 발휘에 대하여“보너스”형태의 보상을 제공하고 인정해 줄 것
4. 조직내 아이디어 공유가 가능하도록 참여적이고 협력적인 조직운영 방식을 택할 것
•
자율적 분위기, 충분한 자원, 직무의 도전성 등
3. 창의력 저해요인들
•인간이 정보를 어떻게 판단하고 지각하는가와 관련된 정신적 과정을 의미
MBTI(Myers-Briggs Type Indicator)
(1) 개인의 에너지가 어느쪽으로 많이 사용되는가(에너지 방향)
(2)외부의 정보를 인식하고 수집하는 방법이 어떤가(정보인식)
(3) 어떤 방식으로 의사결정을 하는가(결정방법), 그리고
(4) 어떤 양식으로 살아가는가(생활양식)
상반된 요인
(1) 에너지 방향 - 외향형(Extraversion)과 내향형(Introversion)
(2) 정보인식의 방법 - 감각형(Sensing)과 직관형(iNtuition)
(3) 결정방법 - 사고형(Thinking)과 감정형(Feeling)
(4) 생활양식 - 판단형(Judging)과 인식형(Perceiving)
•특정 대상에 대해서 좋아하고 싫어하는 것
-직무만족, 직무몰입, 조직몰입, 충성심, 일체감,
-조직시민행동(OCB: Organizational Citizenship Behavior)
- “조직원의 능력향상을 위해 교육을 실시하는 것을 좋게 생각하고 있다”
•가치관
-태도에 비해 보다 광범위하고 포괄적인 개념
-“인사관리에 있어 남녀에 따라 승진에 차별을 두는 것은 그릇된 일이다”
•욕구(needs)
- 욕구로 인해 어떠한 행동이 유발될 수 있다는 점에서 욕구는 태도와 비슷한 개념이라고
볼 수 있으나 태도가 안정적이고 지속적이라는 점과 비교하여 볼 때 욕구는 일시적이며
변화한다는 점에서 다르다고 말할 수 있다.
1. 태도의 구성요소
-인지적(cognitive), 감정적(affective), 행동적 (conative) 요소
2. 태도의 형성
피쉬바인과 에이젠(Fishbein and Ajzen)
•태도와 주관적 규범 중 어느 것이 의지와 행위에 더 많은 영향을 미치는가
-태도는 개인적으로 중요하거나 위험한 행위에 대해 보다 큰 영향을 미치는 것으로
나타났으며 규범은 그보다 덜 중요한 행위에 보다 큰 영향력을 갖고 있는 것으로 나타났다.
3. 직무만족
-직무만족(job satisfaction)과 조직몰입(organizational commitment)
•직무만족(job satisfaction)
-개인이 직무나 직무경험에 대한 평가의 결과로 얻게 되는 즐겁고 긍정적인 감정상태
-일 자체, 급여, 승진 기회, 상사, 동료
4. 조직몰입
-개인이 특정 조직에 대하여 애착을 가짐으로써 그 조직에 남아있고 싶어하고 조직을 위해
서 더 노력하려 하며 조직의 가치와 목표를 기꺼이 수용하게 되는 심리적 상태
마이어와 알렌(Meyer & Allen)
정서적(affective) 몰입 - 구성원이 조직에 대하여 정서적으로 애착을 느끼고 동일시하는
(예,‘삼성맨’) 몰입유형
지속적(continuance) 몰입 - 소속된 조직과 결별하는 데 따르는 비용이 많이
들기 때문에 구성원으로서의 자격을 유지하려는 심리적 상태
규범적(normative) 몰입 - 심리적 부담이나 의무감 때문에 조직에 대하여 몰입하게 되는
경우
몰입은 매우 긍정적인 결과를 낳는다.
몰입의 대상이 하나의 조직일 필요도 없다.
5. 조직시민행동
조직원이 조직의 원활한 운영을 위해서 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로
수행하는 것.
조직시민행동은 그 자체로서 조직분위기를 좋게 할 뿐 아니라, 성과에도 큰 영향을 미친다.
조직시민행동을 유발하는 선행요인들은 직무만족, 조직몰입, 리더의 후원, 그리고 개인의
성격적 요인 등이다.
결근한 동료의 일을 도와주는 행위, 필수는 아니지만 회사에 도움이 되는 일에 자발적으로
동참하는 것, 아무도 보고 있지 않을 때 규칙을 지키는 것, 일을 잘 몰라 힘들어 하는 사람
을 자발적으로 돕는 행위, 너무 바빠 점심을 못 먹고 있는 동료에게 김밥을 사다 주는 행위
등.
6. 인지부조화
두 개의 신념간에 혹은 신념과 태도간에 혹은 태도와 행동간에 불일
치가 발생하면 개인은 인지부조화를 경험
•인간이 인지부조화를 감소시키고자 하는 욕망의 크기 요인
1. 부조화가 생기게 된 요소들의 중요성
2. 개인이 그 요소들에 대해 미칠 수 있다고 생각하는 영향력의 정도
3. 부조화에 수반된 비용
인지부조화 이론은 조직원들의 태도나 행동변화를 예측하는 데 도움을 준다.
1. 가치관의 개념
‘옳고 그름(right or Wrong)의 판단기준’
로키치(Milton Rokeach)
“가치관이란 어떤 구체적인 행동양식이나 존재양식이 그 반대의 행동양식이나 존재양식
보다 개인적으로 혹은 사회적으로 더 바람직하다는 신념”
“개인의 가치체계(value system)란 개인의 가치관이 상대적 중요성에 따라 우선순위화
되어 있는 것으로 우리는 모두 일련의 가치관을 가지고 있으며 그것들은 하나의 가치체
계를 형성”