Transcript الشريحة 1 - An

‫منظمات األعمال‬
‫‪Business Organizations‬‬
‫إعداد وتقديم ‪ :‬د‪ .‬حسين محمود عابد‬
‫كلية االقتصاد \ جامعة النجاح الوطنيه‬
‫‪2010‬‬
‫الفصل السادس وظيفة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫تعريف إدارة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫المهام الرئيسية إلدارة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫عوامل تطور إدارة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫التوظيف في المنظمات وأهم المصطلحات ذات العالقة‬
‫•‬
‫تخطيط القوى العاملة‬
‫•‬
‫التحديات التي تواجه إدارة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫تنظيم وظيفة الموارد البشرية‬
‫•‬
‫التدريب‬
‫•‬
‫الحوافز‬
‫وظيفة الموارد البشرية ( ‪) Human Resources Function‬‬
‫تمهيد ‪ :‬يعتبر اإلنسان المحرك األساسي للعملية اإلدارية وعماد نجاحها أو‬
‫فشلها وبذلك فهو قلب المنظمة النابض ومحور اهتمام إدارتها ‪.‬‬
‫ولما كان االنسان الفاعل كذلك فهو يأتي إلى العمل مدفوعا بروح الفريق‬
‫ومتحفزا لالنجاز فكان البد من إدارة هذا العنصر الهام بل األهم في المنظمات‬
‫فكان لزاما لنشوء دائرة تهتم باستقطابه واختياره و تدريبه و تطويره وتقييم‬
‫أدائه واالهتمام به حتى سن القاعد ‪.‬‬
‫وذهب البعض العتبار المنظمات ما هي إال إدارة األفراد ألنه بدونهم ال وجود‬
‫للمنظمات ‪.‬‬
‫تعريف إدارة الموارد البشرية ‪ :‬هناك العديد من التعريفات المختلفة التي‬
‫تعكس وجهة نظر كاتبها وسوف نستعرض بعضا منها بهدف الوصول إلى‬
‫تعريف شامل ‪.‬‬
‫ذكر البعض على أنها إحدى وظائف المنظمة التي تعنى بالعنصر البشري‬
‫وتختص فيه من خالل وضع القواعد واألسس والتعليمات التي تكفل تلبية‬
‫حاجاتها من هذا العنصر ‪ ,‬و توجيه نشاطه و سلوكه وتطوير قدراته‬
‫ومهاراته بما ينسجم وأهدافها وتطلعاتها ويضمن زيادة إنتاجية واستمرار‬
‫التزامه وتجاوبه في العمل بدافع االنتهاء المبني على القناعة والرضى‬
‫والتفاعل االيجابي في بيئة العمل ‪.‬‬
‫أما المعهد البريطاني فيعرفها بأنها مسؤولية كافة هؤالء الذين يديرون أفراد ‪ ,‬كذلك هي وصف‬
‫بعمل هؤالء المتخصصين في هذا المجال وأنها الجزء من االدارة المتخصصة باإلفراد والعاملين‬
‫وبعالقتهم داخل المشروع ‪ ,‬وهي تطبق في كافة مجاالت التوظيف في مختلف المنظمات االنتاجية‬
‫والخدمية ‪.‬‬
‫ويعرفها البعض على أنها أي برنامج أو نظام يتعلق بشؤون الموظفين وتناولها آخر‬
‫على أنها استخدام القوى البشرية في وبواسطة المشروع ‪.‬‬
‫لتحديد إطار يجمع معظم القواسم المشتركة للتعريفات السابقة فالبد من النظر إلى‬
‫إدارة الموارد البشرية من زوايا عدة تتمثل في كونها نشاطا وحقال من حقول‬
‫الدراسة كوحدة إدارية في التنظيم وأخيرا كونها شبه مهنة ‪ ,‬وفي ضوء ما سبق‬
‫فإننا نخلص إلى التعريف التالي ‪:‬‬
‫إدارة الموارد البشرية ‪ :‬هي النشاط الدؤوب الهادف إلى اجتذاب الطاقات‬
‫البشرية الكفؤه والفعالة والمحافظة عليها أطول فترة ممكنة وبما يتضمنه‬
‫ذلك النشاط من أنشطة فرعية هامة ‪.‬‬
‫المهام الرئيسية إلدارة الموارد البشرية ‪ :‬صنفت النشاطات الخاصة بالعاملين‬
‫وإدارتهم إلى اآلتي ‪:‬‬
‫أوال ‪ :‬النشاطات الخاصة باجتذاب القوى البشرية و تتضمن ‪:‬‬
‫•‬
‫تحليل العمل‬
‫•‬
‫تخطيط القوى البشرية‬
‫‪ .1‬البحث القوى البشرية‬
‫‪ .4‬االختيار من التوظيف‬
‫ثانيا‪ :‬نشاطاتها لها عالقة بالحفاظ على القوى البشرية وتتضمن ‪:‬‬
‫•‬
‫العالقات االنسانية ( الحوافز والدوافع ) ‪ .‬ثالثا‪ :‬نشاطات لها عالقة بتطوير البشرية وتتضمن ‪:‬‬
‫التعاقد السيكولوجي ‪.‬‬
‫• تقويم األداء ‪.‬‬
‫•‬
‫السالم والصحة المهنية ‪.‬‬
‫•‬
‫‪ .1‬األمن االقتصادي ‪.‬‬
‫•‬
‫التدريب ‪.‬‬
‫‪ .1‬برنامج إدارة المسار والخط الوظيفي ‪.‬‬
‫وسوف نتناول تلك األنشطة بشيء من التفصيل ‪ ,‬ولكن بعد استعراض‬
‫العوامل التي دفعت بإدارة القوى البشرية إلى احتالل هذه المكانة المتميزة ‪.‬‬
‫إال أن كاتبا آخر قد صنف تلك المهام الرئيسية والمسؤوليات التي اسندها‬
‫إلى أقسام رئيسية تابعة إلدارة الموارد البشرية كما يلي ‪:‬‬
‫• ‪ .1‬قسم التوظيف ‪ :‬يتولى هذا القسم المهام الرئيسية التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫مسك سجالت وبيانات خاصة بالوظائف ‪.‬‬
‫•‬
‫وضع وتصميم برنامج استقطاب القوى العاملة ‪.‬‬
‫•‬
‫إدارة شؤون الترقية والنقل ‪.‬‬
‫•‬
‫االشراف على التقييم الدوري والسنوي ‪.‬‬
‫•‬
‫اإلشراف على التقييم النظام التأديبي ‪.‬‬
‫•‬
‫التأكد من تطبيق األنظمة في التعيين والترقية و المكافآت ‪.‬‬
‫•‬
‫إجراءات االجازات واالستقاالت ونهاية الخدمة ‪.‬‬
‫‪ .2‬قسم عالقات العاملين ‪ :‬يتولى هذا القسم المهام التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫دراسة الشكاوى والتظلمات المقدمة من العاملين ‪.‬‬
‫•‬
‫إجراء االتصاالت واالجتماعات مع النقابات ‪.‬‬
‫•‬
‫تحسين وتطوير عالقات مع النقابات ‪.‬‬
‫•‬
‫التفاوض مع النقابات للوصول على تسوية مرضية للشركة وللعاملين ‪.‬‬
‫‪ .3‬قسم التدريب ‪ :‬يتولى هذا القسم المهام التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫دراسة الحاجات الفعلية للتدريب ‪.‬‬
‫•‬
‫تصميم البرامج التدريبية ‪.‬‬
‫•‬
‫إجراء االتصاالت بالمعاهد والجامعات والمراكز التدريبية ‪.‬‬
‫•‬
‫وضع ميزانية سنوية للتدريب ‪.‬‬
‫‪ .4‬وحدة الصحة والسالمة ‪ :‬تتولى المهام التالية ‪:‬‬
‫•‬
‫اقتراح وسائل وإجراءات الصحة واألمن للعاملين‪.‬‬
‫•‬
‫االستعانة بالخبراء والمدراء في تعميم البرامج المتخصصة باألمن والسالمة‪.‬‬
‫•‬
‫االشراف على تدريب العاملين بهذا المجال ‪.‬‬
‫•‬
‫مراقبة تنفيذ برامج الصحة والسالمة وإعداد التقارير بذلك ‪.‬‬
‫•‬
‫تطوير برامج الصحة والسالمة ‪.‬‬
‫‪ .5‬قسم البحوث ‪:‬يتولى قسم البحوث إجراء الدراسات في المجاالت المتشعبة‬
‫إلدارة الموارد البشرية ومنها ‪:‬‬
‫•‬
‫إدارة مسح لألجور السائدة في سوق العمالة ‪.‬‬
‫•‬
‫إدارة دراسات التجاهات العاملين ‪.‬‬
‫•‬
‫إدارة دراسات تتعلق بالرضا ومعدالت الدوران الوظيفي والتغيب ‪.‬‬
‫•‬
‫إدارة دراسات إحصائية ضرورية عن العاملين ‪.‬‬
‫•‬
‫اقتراح أنظمة وقوانين وتعديلها خاصة بالعاملين ‪.‬‬
‫تطور إدارة الموارد البشرية ‪ :‬إن إدارة القوى البشرية ‪ ,‬والبعض يسميها إدارة األفراد ‪ ,‬والبعض اآلخر‬
‫يطلق عليها إدارة شؤون الموظفين ‪.‬‬
‫إال أننا سوف نطلق عليها إدارة الموارد البشرية العتقادنا أنها الترجمة األقرب و األكثر صحة‬
‫للمصطلح األجنبي األصيل تطورت كوظيفة هامة في المنظمات وجاء ذلك التطور نتيجة لعدة‬
‫عوامل نوجزها باآلتي ‪:‬‬
‫‪ .1‬الثورة الصناعية ( ‪ : )The Industrial Revolution‬إن أهم الخصائص التي‬
‫ميزت هذه الفترة هو تطوير المكائن واآلالت والمعدات وربط القوى العاملة بتلك المكائن‬
‫وتحولهم من األعمال المنزلية إلى التوجه للمصانع التي انتشرت بشكل واسع ‪.‬‬
‫‪ .2‬المساومة الجماعية ونمو النقابات ‪ :‬نتيجة لتجمع العمال بأعداد‬
‫كبيرة في المصانع ظهرت النقابات التي تمثلهم وتدافع عن حقوقهم‬
‫وتساوم إدارات الشركات والمصانع لتحسين اوضاعهم الوظيفية‬
‫طور صيغة العقود التي يعمل بموجبها العمال في تلك‬
‫والمالية بما ّ‬
‫المصانع ‪.‬‬
‫‪ .3‬حركة اإلدارة العلمية (‪: )Scientific Management Movement‬‬
‫إن المصطلحات الهامة التي أفرزتها هذه الحركة مثل دراسة الوقت والحركة ‪.‬‬
‫‪ .4‬القوانين والتشريعات الحكومية ‪ :‬إن ظهور وتتابع القوانين والتشريعات التي تنظم األعمال والتي تبين‬
‫حقوق العمل مثل ظهور نظام الجدارة في التقنين (‪ )Merit System‬وإلغاء نظام الغنائم (األسالب)‬
‫(‪ )Patronage System‬وظهور قانون تكافؤ الفرص أمام الجميع بغض النظر عن اللون أو‬
‫العرق أو الدين (القضاء أو الحد من التمييز ) ( ‪. ) Equal Employment Opportunity‬‬
‫‪ .5‬حركة العالقات اإلنسانية (‪ : )Human Relation Movement‬إن دراسات هورثون التي‬
‫أجريت في مصانع ‪ Western Electric‬أظهرت مفاهيم جديدة مثل روح الفريق والتعاون ‪ ,‬وقد‬
‫تغيرت النظرة إلى العامل من النظرة إليه كآله إلى كونه إنسان له مشاعر ولديه قدرات ‪.‬‬
‫‪ .6‬العلوم السلوكية (‪ : )The Behavioral Sciences‬إدارة الموارد البشرية كون محورها‬
‫االنسان قد نهلت من علوم مختلفة وهذا يتوافق مع عالقة اإلدارة بالعلوم اآلخرى فقد نهلت من ‪:‬‬
‫•‬
‫علم النفس ‪ ,‬علم النفس الصناعي ‪ ,‬علم النفس االجتماعي ‪,‬‬
‫•‬
‫علم االجتماع ‪ ,‬نظرية المنظمة ‪ ,‬السلوك التنظيمي ‪ ...‬الخ ‪.‬‬
‫إدارة الموارد البشرية كنظام ‪ :‬هناك بعض الكتاب الذين يميلون إلى المدرسة النظمية ويعدون من‬
‫اتباعها حيث يحللوا الظواهر المختلفة وفقا لمفهوم النظام فما هو النظام ؟‬
‫النظام ‪ :‬هو كل متكامل من مجموعة عناصر مترابطة ومتفاعلة تشكل معا وحدة واحدة ‪.‬ويتألف النظام‬
‫من أنظمة فرعية ‪ ,‬وإذا نظرنا إلى النظام من خالل مكوناته الرئيسية وكما هي في الشكل التالي ‪:‬‬
‫‪In Puts‬‬
‫مدخالت‬
‫‪Processes‬‬
‫عمليات‬
‫‪Out Puts‬‬
‫التغذية العكسية ( ‪) Feed Back‬‬
‫مخرجات‬
‫وقد ذكر أحد الكتاب المكونات أعاله بشكل مفصل كما يلي ‪:‬‬
‫العمليات‬
‫المدخالت‬
‫•‬
‫الرسالة والفلسفة‬
‫السائدة ‪.‬‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫األهداف‬
‫•‬
‫•‬
‫السياسات‬
‫والتشريعات‪.‬‬
‫تحليل الوظائف ‪.‬‬
‫تخطيط القوى‬
‫البشرية ‪.‬‬
‫تزويد التنظيم‬
‫بالقوى البشرية‬
‫المطلوبة ‪.‬‬
‫•‬
‫القوى البشرية‪.‬‬
‫•‬
‫تقييم األداء ‪.‬‬
‫•‬
‫موارد غير‬
‫بشرية ‪.‬‬
‫•‬
‫التدريب‬
‫والتنمية ‪.‬‬
‫•‬
‫طرق وأساليب‬
‫العمل ‪.‬‬
‫التغذية الراجعة‬
‫‪Feed back‬‬
‫• تمديد الرواتب‬
‫واألجور‬
‫والمزايا‬
‫االضافية ‪.‬‬
‫• حفز العاملين‬
‫وتنشيطهم ومعالجة‬
‫أوضاعهم و‬
‫مشكالتهم ‪.‬‬
‫المخرجات‬
‫•‬
‫سياسات‬
‫وقرارات‬
‫واستراتيجيات ‪.‬‬
‫•‬
‫ألداء محسن‬
‫لألفراد‬
‫والجماعات‬
‫الصغيرة ‪.‬‬
‫•‬
‫رضا األفراد‬
‫الوظيفي ‪.‬‬
‫•‬
‫اإلنتاجية‬
‫التنظيمية ‪.‬‬
‫•‬
‫إنتاجية‬
‫المجتمع ‪.‬‬