BSC

سردم : روپ یدمحم هلا تمحر رتکد یاقآ ملایا دحاو یملاسادازآ هاگشناد یملع تئیه وضع



هاشنامرک یملاسادازآ هاگشناد سردم

PHD

یصصخت یارتکد

 

تیریدم یرادباسح باتک هدنسیون



: ناونعاب تلااقم هدنسیون



) 1391 ( یسرباسح یاه شرازگ تیفیکرب لقتسم ناسرباسح یلغش یگدوسرفو یناور یاهراشف رثا



) 1389 ( هدوزفا شزرارب تایلام نییعترد

EVA

شقن نییبتو یسررب



) 1389 ( اهنامزاسرد تاعلاطا تیفافش یساسا رازبا یتایلمع یزیر هجدوب



) 1390 (

ABC

رب ینتبم یتایلمع یزیر هجدوب رارقتساو یتلود یرادباسح تلاوحت



) 1390 ( یناسنا عبانم شزرا نییعترد نآ شقنو یناسنا عبانم یرادباسح ) 1390 ( یتلود یاهنامزاسرد : 2 درکلمع یانبرب یزیر هجدوبرد : 1 تیلاعف یانبمرب یبای هنیزه شور دربراک ............

و

  

2

BSC

ترورض و بمدتم

خ عل فخیععقم ییخشت و نییعت یارب اهنامزاس رخب بخه زورخما تباعر طیحم رد فلرشیپ و دقخ تخخ اب فخخسا راقتخخسا رقخخحم وخخناد داخخصتعا باخ زرا یارب اهقگلا زا مج نم و مظنمرقطب زا هدافتخسا ااخل و دننه هدافتسا دقخ درک مع ی خخ ر بخخمانرب و درخخک مع لرخختنه یاخخهماظن رتر قخم میناقختب اخت فخسا یرورض ک ژتارتسا رد فلرخشیپ و فخیتلقم ما خیم و هدرخه ف ر دم .

میجن ب ار فهرش یدربهار فادها بب بایتسد خ ه فیعضو دناقتب د اب بق طم با زرا یقگلا هاخخگ ا خخین و فادخخها بخخب فبخخ ن ار مامزاخخس و دنه یشم نقماریپ طیحم بب فب ن ار مامزاس 3

BSC

بانتجا لباق ریغ تارییغت

نایرتشم تاعقوت

1

يژول ونكت هعسوت و اهدنیآرف لماکت

2

روحم شناد يناسنا يورین

3

يلام یاهریغتم

4

4

BSC

ينامزاس دركلمع يریگ هزادنا ل ی لاد

اهیژتارتسا و فادها ققحت نازیم يسررب

1

يئارجا ياهراكهار و اهدنیآرف ندوب رثوم يسررب و اهتیلاعف لرتنك

2

يریگ میمصت تهج ناریدم هب نامزاس تیعضو ساكعنا

3

رمتسم دوبهب ياهصخا ش ندرك يمك و نامزاس رد مزلا ياهطابنتسا تقد

4

هت شذگ ياه هرود اب نامزاس تیعضو ينورد هسیاقم

5

ناراكردنا تسد و ناریدم دركلمع هدزاب

6

دركلمع ياهفع ض و اهتوق تخانش و نامزاس يلخاد طیحم لیلحت

7

ن انكراك دركلمع شزیگنا ماظن يحارط يزاس هنیمز

8

يلبق هدش ذ خا تامیمصت يشخب رثا زا ناریدم نتفای يهاگآ

9

5

BSC

؟دنک یم کمک نام زاس تیقفوم هب درکلمع شجنس متسیس هنوگچ نامزاس یلعف تیعقوم نییعت



نیریا س هب نامزاس دصاقم و یریگ تهج لاقتنا



نامزاس ی دیلک یاه هزوح نیرتمهم رد تامادقا کیرحت



ینامزاس یریگدای لیهست



نانکراک راتفر رب یراذگ ریثات



6

BSC

ينامزاس دركلمع هزوح ياهيدنمزاين يريگ هزادنا تهج زاين دروم بوچراچ 1 يريگ هزادنا و هبساحم تهج هيلوا تاعلاطا 2 نامزاس ياه هزوح و اهدنيارف هب يفاك فارشا و طلست 3 تيقفوم ساسح لماوع و ينارحب ياهريسم نتفرگ رظن رد 4 ينامزاس دركلمع هزوح ياهيجورخ و اهيدورو ندرك صخشم 5

7

BSC

اه

CSF

و اهدنیآرف ، فادها اب نامزاس نیب طابترا

objective process CSF criteria

A B C D دنیارف

Organization

فادها 8

BSC

يبايزرا بوچراچ و يبايزرا ماظن كي تاصخشم

فلتخم ياه هنيمز رد ناسكي ينومراه كي داجيا و ندوب نزاوتم 1 اه درکلمع مامت ندرك ظاحل ، ندناشوپ 2 يزاس هدايپ تی لباق 3 هدني ا و لاح ، هتشذگ رد عطاقم يريگ هزادنا 4 ينامزاس ياهيژتارتسا زا يريذپ ريثات 5 9

BSC

نردم و یتن س درکلمع یبایزرا یاهشور هسیاقم

نیون درکلمع یبایزرا یاهمتسیس

اهدنیارف درکلمع یبایزرا رب دیکات نوگانوگ یاه هبنج زا نامزاس یبایزرا رب ریکات یبایزرا لبق کیژتارتسا رکفت و دوبهب رب دیکات ) ارگدربهار ( اهیژتارتسا اب اهدادیور ییاتسارمهرب دیکات ه جیتن هب یبایتسد دنیارف و هجیتن لوصح رب دیکات رگن هدنیآ و رگن هتشذگ یاهصخاش رمتسم و هتسویپ یاه یبایزرا تلاکشم یبای هشیر رد یلولعم و تلع طباور هب هجوت نانکراک تکراشم و یراکمه اب هارمه یروآون و تیقلاخ هیحور هدننک جیورت

یتنس درکلمع یبایزرا یاهمتسیس

دارفا درکلمع یبایزرا رب دیکات یلام هبنج زا نامزاس یبایرزا رب دیکات درکلمع یبایزرا و لرتنک رب دیکات ) ارگدادیور ( درفنم یاهدادیور رب دیکات هجیتن لوصحرب دیکات رگن هتشذگ یاهصخاش یا هرود و هتسسگ یاه یبایزرا تلاکشم هب فرص هجوت نانکراک تکراشم مدع و یدامتعا یب اب یروآون و تیقلاخ هدنهد شهاک

10

کیژتا رتسا تیریدم

BSC

يژختارتسا تایبدا

بك فسا ،وترارد راكو یاه اهلارنژ .

دش رنه دلقتم ينانق گن فغلرد مادیم يژتارتسا رد راب هژاو نیلوا ب ك هار بصرع یژتارتسا .

فسا رد و .

فسا مامزاس فساه دشرا لارنژ رنه مار دمرنه تدمدن ب فادها بب يژتارتسا اه نامزاس بایتسد يارب ، ينابم درل و بب رصحنم : BCG مقتسقب ن رواشم هورگ ف م

)

داج ا ابعر زا

( يژتارتسا

مامزاس امت : يژتارتسا

Position

فیعضو ، بت رب رظن

Pattern

قگلا ، بحاص

Ploy

گرب نیم دیهمت يرنه ،

Plan

حرط

-

: مقسردنه سورب

-

يتباعر ياه مادیم رد مامزاس هاگ ا

(

: ي نك كم مارواشم هورگ

-

رازاب راتخاس ف تیم داعبا كرد

(

12

BSC

ف ر دم ک ژتارتسا

و ات درفب دزاس رصحنم م رداع م ع به و رنه بچراپک بب دقخ ف تیم داعبا رد مامزاس .

دبا فسد بطقبرم فادها

13

BSC

Mission

تیروم ام

هباشم هاگیاج .

ياهنام و دهد ي زاس تسا م زا ناشن ار نامزاس رازاب نامزاس يدوجو و هك تسا تلع يدنس رگنایب .

تیرومام دنك يم لوصحم ، لاغتشا فیط زا ار هینایب زیامتم نامزاس : دهد يم خ ساپ ریز لا ؤ س راهچ هب لاومعم نامزاس تیرومام

؟می نك يم هچ ام

.

1

هچ يارب

.

2

؟يناسك ؟هنوگچ

.

3

؟ارچ

.

4

نورد زا هاگن

( .

)

دیلوت يژو نامزاس نوریب زا ها گن

(

لونكت ای و لوصحم هب هاگن ياجب بوخ تیرومام کی دراد هجوت رازاب رد يساسا ياهزاین هب ،

)

نامزاس 14

BSC

ف رقمامزا يئاه لاثم مامزاس

: يتعنص

روشكرد

ف ر دم

تيريدم

مامزاس

تيفرظ

ف رقمام

هعسوت هب  كمك قيقحتو شزومآ،هرواشم قيرطزا نيا يگدنز هب

:

نارگيد

اك رما

تيفيك

خرس

دوبهب دامتعا هب جيورت هجوت و و

بی ص

تهج

ف رقمام

رد  نامزاس هعسوت يئا ک تا و دوخ مدرم ،سفن رد اب مدرم هلباقم هب و .

دنكيم كمك نينچمه يگدامآ تيلاعف داجيا و مدرم رد ،يريگشيپ يرارطضا طيارش

15

BSC

كیژتارتسا تیریدم لومش هنماد

Corprate level Strategic Business level Function level

16

BSC

كیژتارتسا يزیر همانرب كیسلاك لدم

دروـخزاـــب

ي نورد طيحم يسررب نييعت تيرومام يبايزرا دركلمع ينو ريب طيحم يسررب

ندرک هلومرف ارجا يبايزرا

17

شور یفرعم نزاو تم يزایتما تراك

) BSC (

BSC

؟ تسا مهم يژتارتسا يارجا ایآ

هدوبن مهم زگره يژتارتسا

“

تسا

– Business Week

”

زا دصرد

10

زا رتمك

”

رثؤم روط شخبرثا

“

ب هك ي یاه يژتارتسا روطب ،دنا هدش نیودت دنا هدش ارجا – Fortune Magazine تسك يبو ش اه يژتارتسا بلغا

”

خ هب هك ارچ دنروخ يم

“

دنوش يمن ارجا

– Execution

19

BSC

يژتارتسا يارجا لرتنك و يزاس هدايپ

يماكان ليلد 1999 لاس رد قيقحت كي .

تسا يژتارتسا دوخ تيفيك زا رتمهم رایسب يژتارتسا كي يارجا ي ياناوت هلجم ( .

تسا هدرک ناونع ناش ياهيژتارتسا يارجا رد اهن ا تسكش ار اهت كرش دشرا ناريدم زا % 70



) Fortune نيياپ هب نامز اس مره س ار زا ماگ هب ماگ دياب زين يژتارتسا ، دوش يم ريزارس نيياپ هب لااب زا راشب ا هك روطنامه



دوشن لقتنم نامزاس یاهتیلاعف و اهدنیارف هندب هب حیحص روطب اما دشاب بوخ اهیژتارتسا ردقچره .

دوش يراج .

دوش یم رتشیب تسکش کسیر و دنوش یم رود ینامزاس فادها و یژتارتسا زا ناریدم هاگن ا 20

BSC

يژتارتسا يارجا عناوم

زادنا مشچ هب طوبرم عناوم فاد ها و ا ه يژتارتسا زا نانكراك زا % 5 اهنت دنراد علاطا دوخ نامزاس نانكراك هب طوبرم عناوم د یاوع نا نکراک و ناريد م زا ی م ط % 25 ا هنت بتر م اه يژتارت سا ا ب ار دو خ ي شزيگنا دننیب HBR قیقحت ربانب يارجا رد تكرش 9 ،تكرش 10 رهزا تسا قفومان دوخ ياه يژتارتسا يتيريدم عناوم ها م رد تعا س ك ي زا ر تمك ناريد م زا دنن % 85 ك يم وگتف گ و ثحب يژتارتسا دروم رد ا ر دو خ عبا نم و اه ه جدوب اهنامزا س زا % 60 دنا هدركن طبترم اه يژتارتسا هب عبانم هب طوبرم عناوم دينك تيريدم دنا هدش هتخاس كيت كات يارب هك ي ياه متسيس اب ار يژتارتسا ديناوت يمن امش 21

BSC

لمع و يژتارتسا نیب فاكش دوجو

تیرومام ؟میتسه ارچ اهشزرا ؟تسا مهم ام يارب يزیچ هچ زادنا مشچ ؟ میشاب هچ میهاوخ يم يژتارتسا ؟ تسیچ ام همانرب GAP يضار نارادماهس كیژتارتسا ياهدرواتسد فوعشم نایرتشم شخبرثا و اراك ياهدنیآرف هدامآ و هزیگنا اب نانكراك 22

BSC

يضار نارادماهس

لمع و يژتارتسا نیب

یطابترا يلپ

BSC

تيرومام ؟ميتسه ارچ اهشزرا ؟تسا مهم ام يارب يزيچ هچ زادنا مشچ ؟ ميشاب هچ ميهاوخ يم يژتارتسا ؟ تسيچ ام همانرب يژتارتسا هشقن يتايلمع تاحلاطصا هب يژتارتسا همجرت (BSC) نزاوتم يزايتما تراك زكرمت طاقن و شجنس ياهرايعم ) تاراكتبا ( تامادقا و فادها ؟ مينكب دياب هچ يصخش فادها ؟ مينكب دياب هچ كيژتارتسا ياهدرواتسد فوعشم نايرتشم شخبرثا و اراك ياهدني ارف هدام ا و هزيگنا اب نانكراك 23

BSC

BSC دنوش هدايپ تیقفوماب اهيژتارتسا ميهاوخ يم

24

BSC

رد يلام ياهرایعم ي اسران درك مع وجنس

تدم هاتقك فادها رب دیكأت اهدمآرد و ا لا

•

علانم نتلرگ هد دان تدمدن ب اه بن ه وهاك

•

ياهی اراد بب ب قت مدع دقهشمان ب امرس هدزاب

•

يرتشم مداد فسد زا فمیع بب دقس بیشاح

•

اهی اراد اب يزاب شدرگ خرن بتساقخ قتحت ) مارااگ ب امرس رگنایب ً اهی اراد ( فسا ماعفن ذ زا هورگ ك

•

25

BSC

رد يلام ياهرایعم ي اسران درك مع وجنس



دنت ه ك ژتارتساریغ فسا يی رات تاعلاطا رب ينتبم اه يبا زرا فسا يكتم يرادبا ح تاعلاطا بب طتل اه يبا زرا

   

و يروآقن ، وناد ، فیفیك دننام يمهم ياهریغتم و .

دقش يمن ظاحل مآ رد ما رتشم ف اضر 26

BSC

نزاوتم يبايزرا شور يفرعم

27

BSC

(BSC)

نزاوتم يزایتما تراك هیلوا هدیا

Balanced Scorecard in 1992

“The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance ” Harvard Business Review, 1992

28

BSC

نزاوتم يبايزرا شور روهظ

هدکشناد فادها داتسا قفو م ) نلاپاك ياهت كرش ناياق رث كا ا دش طسوت مولعم ي ياكيرما و ماجنا رترب ) تكرش یتاقیقحت 12 دركلمع تکرش کی شجنس ی لماعریدم اهشور ( درومرد يقيقحت نوترون و ) دراوراه 1990 هاگشناد لاسرد



یناگرزاب یا هلاقم یط قيقحت جياتن 1992 لاسرد .

دننك يم يبايزرا اهن ا اب ار دوخ دركلمع و نييعت رظنم راهچرد ار دوخ كيژتارتسا دش رشتنم HBR رد ا ب ار نزاو تم يبا يزرا شور 1996 لا سرد در كلمع يبا يزرا ه نيمزرد هروا شم لا س د نچ زا ن پ نو ترون و نلاپا ك



.

دندرك يفرعم Balance Score Card ناونع اب ی بات ك راشتنا 29

BSC

؟ف یچ مزاقتم يبا زرا

(BALANCED نزاواتم يباايزرا شور SCORECARD) يلاام ياهااخاش نآ رد هاك تاسا يشور يياهااخاش اب هتشذگ دركلمع هب طوبرم اجوم ما لاا زا مماك یريوات و هدروخ دنويپ هدنيآ

30

BSC

BSC

نزاوتم يزایتما تراك

(Balanced Score card) نزاوااتم يزااایتما تراااك يا هعومجم ه ب نامزاس ياه يژتارتسا نآ رد هك تسا يشور زا و هداش هام جرت يریگ هزادنا لباق يدركلمع ياه صخاش زا و يژتارتاسا قاقح ت شجناس يارب يمتسیس ،نآ يارجا قیرط .

دوش يم داجیا درکلمع كیژتارتسا تیریدم ياراب اهنامزا اس هاب هاك تاسا و

دراكلمع

كراحم ه اك

يبوچرااچ يتاایلمع فاداها

نزاوتم يزایتما تراك هاب

اه يژتارتاسا همجرت

.

دنك يم كمك ،دنتسه نامزاس راتفر

31

BSC

(BSC)

نزاوتم يزایتما تراك هعسوت دنور

تيريدم متسيس كيژتارتسا ا يزاس يراج يارب يرازبا يژتارتسا دركلمع يبايزرا نامز 1992 2000 2004 درااكلمع ت یریداام و يبااایزرا شور كاای ادااتبا تفرگ رارق هدافتسا دروم اه يژتارتسا يزاس يراج يارب يرازبا ناونعب سپس

.

دوش يم هتخانش كیژ (BSC) نزاوااتم يزااایتما تراااك شور

.

دوب تارتسا تیریدم متسیس كی ناونعب رضاح لاح رد و 32

BSC

BSC

براجت

و يیاااكیرمآ ررزااب تكرااش

200

زا شیااب

2000

ااات

1992

ياهلاااس نیااب زا هدافتاااسا ااااب

..

.

و لاورواااتوم ،نواااسکیرا ،سکارااایز داااننام ییااااپورا

.

دنتسب راكب ا ر نزاوتم يبایزرا شور نوترون و نلاپاك ترواشم

BSC

)

Fortune

1000 (

تكراش

1000

زا

% 60

زا شیاب نونكات

Strategy Focused

بااااتك رد لاااصاح ایااااتن

.

دااانا هدرك هداااایپ ار

.

تسا هدش هئارا

Organization

33

میهافم حیرشت نزاو تم يزایتما تراك

) BSC (

BSC

ام يدوجو ليلاد : ) Mission ( تيرومام



ميشاب هدني ا رد ميهاوخ يم هك هچن ا : ) Vision ( زادنا مشچ



تد مدنلب فادها هب یبایتسد رد امدركيور ؟ميسرب دوخ ياهنامر ا و زادنا مشچ هب هنوگچ : ) Strategies ( اهيژتارتسا ) ...

و يرو هرهب شيازفا ،يرو ادوس دشر ( ؟تسيچ



نيا ، د شاب هتشاد هراشا مه زا لقتسم عوضوم دنچ هب يلك روطب يژتارتسا كي هچنانچ : (Themes) كيژتارتسا نيماضم ود ياراد هك تلاوصحم تيفيك ءاقترا و يزاس هروظنم ود يژتارتسا لثم دنيوگ یم يژتارتسا ن ا نيماضم ار لقتسم تاعوضوم .

دشاب يم تلاوصحم تيفيك یاهیگژیو دوبهب و طوطخ يزاس هروظنم ود نومضم



و دنتسه مه ُم نامزاس يارب كيژتارتسا ظاحل زا هك يهجوت و زكرمت ياه هزوح : ) Perspectives ( يبايزرا رظنم ) ....

و دشر و يريگداي ،يلخاد ياهدني ارف ،يرتشم ،يلام دننام ( .

ميهد يم رارق يبايزرا دروم اه هبنج ن ا زا ار اهدرکلمع



35

BSC

یلصا میهافم و فیراعت

هعسوت ،ير تشم تياضر شيازفا ( دنبای ققحت ی تسياب هك ینلاک یاه هاگلزنم ،يژتارتسا ) ازجا : اهيئاراد ) Objectives يريگراكب ( دوبهب ،ديدج يلُك فادها تلاوصحم



تکرش یاهیژتارتسا نایم یلع طباور رگنایب : ) Strategy Map ( يژتارتسا هشقن



شدرگ تبسن ،شورف مجح ،ديدج نايرتشم دادعت ( تيقفوم ياهصخاش : ) Lagging Measures ( عبات ياه هجنس ) اهيئاراد



،نانكراك تياضر شيازفا نازيم ( هدني ا تيقفوم و دركلمع ياه هكر حم : ) Leading Measures ( ) نانكراك يداه ياه هجنس تراهم و شناد شيازفا نازيم



صخاش % 20 شيازفا ،شورف شيازفا % 30 ( هدش نييعت ياه ) هام 6 هجنس رد يارب دركلمعرظن دروم ديدج يرتشم 100 بذج حطس ،يت ا : ) Target لاس رد نانكراك ( يمك تراهم فده و شناد



اب طابترا هعسوت ( .

دزاس یم نكمم ار اهنامر ا و ).

فادها ققحت دركلمع هك شاداپ ي يارجا متسيس تامادقا ،نانكراك : ) شزوم ا Initiatives ،هعسوت و قيقحت ( تاراكتبا دحاو داجيا و همانرب ،نايرتشم



36

BSC

و نارادماهس تاراظتنا ندرك هدرو ارب يارب يرتر ب يتسياب ياهدني ارف هچ رد نايرتشم ؟ميباي

(BSC)

نزاوتم يزايتما تراك شور

نارادماهس ياه هتساوخ و تاراظتنا ؟تسيچ اه ي ژتارتسا ؟تسيچ نايرتشم راظتنا دروم ياهشزرا ،اه تي لباق هچ هب اهدني ارف رد يرترب بسك يارب زاين ي ياه تخاسريز و يراك طيارش ،اهتراهم ؟ميراد 37

BSC

(Measure)

شجنس ياهرایعم

؟میجنس يم ار

)

فده كی ه ب يبایتسد ای

(

يژتارتسا كی رد تیقفوم هنوگچ شجنس ياهرايعم تاياكش شهاك PPM صخاش دوبهب يلك فادها عقوم هب ليوحت لوصحم تيفيك دوبهب 38

BSC

BSC

شور رد يلولعم و تلع هطبار

يریگ هزادنا ایار ياهش

.

تسا يبای ور ریاس اب نزاوتم يبایزرا شور توافت نیرتمهم زرا ياهرظنم رد يلولعم و تلع هطبار داجیا ،دركلمع شیازفا هب رجنم يضار و رادافو نایرتشم دوجو

.

دوش يم نامزاس دمآرد تلاوصحم دوبهب بجوم هتفای دوبهب ياهدنیآرف

.

دوش يم نایرتشم يارب تامدخ و دوبهب يارب ار دوجوم طیارش ،قلاخ و رهام نانكراك

.

دنرب يم لاوئس ریز راك و بسك ياهدنیآرف يروآون يانبریز نانكراك دشر و يریگدای

.

تسا تیقلاخ و يلام جياتن يرتشم تياضر راك و بسك ياهدني ارف دشر و يريگداي 39

BSC

Financial

يلام رظنم

راظن زا ار اام ااهنآ اات می انك هاضرع هاسسؤم نابحااص هاب ار دواخ دایاب هانوگچ ؟دننادب يراذگ هیامرس يار ب باذج ار ام هسسؤم و دننك يبایزرا قفوم يلام دمآرد دیدج عبانم هب يبایتسد



يلام رظنم رازاب مهس شیازفا



يروآدوس شیازفا



اه يیاراد يریگراكب رد دوبهب



ياهدني ارف رظنم يلخاد اه يژتارتسا و دشر رظنم يريگداي يرتشم رظنم

:

لوادتم شجنس ياهرایعم هیامرس هدزاب



صلاخان شورف



رازاب شخب ره رد دمآرد



يداصتقا هدوزفا شزرا



40

BSC

فادها

) شورف ( دم ارد دشر هدش مامت ياهب شهاک یرو ادوس شیازفا اهيياراد يريگراكب

يلام رظنم زا يبایزرا اهصخاش هنومن

شورف غلبم و رازاب مهس دنمراك ره تبسن هب ) دوس ( دم ارد دوس هيشاح تبسن اهيياراد شدرگ تبسن / اهيدوجوم شهاك

41

BSC

Customer

يرتشم رظنم

ااه نآ تاراظتنا ات مینك داجی ا دوخ نایرتشم اب طابترا رد دیاب ار يیاه شزرا هچ ؟دننك نی مات نامزاس زا ار دوخ يتآ ياهزاین و هدرك هدروآرب ار لوصحم يربهر



نایرتشم يرادافو و دامتعا



رتمك تمیق و هدش مامت ياهب



يلام رظنم ياهدني ارف رظنم يلخاد اه يژتارتسا و دشر رظنم يريگداي يرتشم رظنم

:

لوادتم شجنس ياهرایعم يرتشم تایاكش شهاك



رركم ياهدیرخ



بسانم ت میق اب لوصحم هضرع



عقوم هب لیوحت



42

BSC

يرتشم رظنم زا يبایزرا فادها

يرتشم يرادهگن ديدج نايرتشم بذج نايرتشم تياضر نايرتشم يرو ادوس

اهصخاش هنومن

دنا هدرك طابترا عطق هك ينايرتشم دادعت ديدج نايرتشم دادعت نايرتشم تاياكش دادعت يرتشم ره تبسن هب دوس

43

BSC

Internal Processes

يلخاد ياهدنیآرف رظنم

قاقحت نیانچمه و میانك دااج یا نایرتاشم ياراب دایاب هاك يیاه شزرا ققحت يارب ؟دو من هجوت دیاب اهدنیآرف زا كیمادك هب ،يلام فادها لوصحم يحارط ياهدنیآرف



يلام رظنم لوصحم دیلوت دنیآرف



شورف و عیزوت ياهدنیآرف



شورف زا سپ تامدخ ياهدنیآرف



ياهدني ارف رظنم يلخاد اه يژتارتسا يرتشم رظنم

:

لوادتم شجنس ياهرایعم د یلوت هخرچ نامز شهاك



دیدج تلاوصحم دادعت



تیفیك دوبهب



و دشر رظنم يريگداي 44

BSC

اهدنیآرف رظنم زا يبایزرا فادها

يزاسرازاب دنيارف دوبهب يحارط دني ارف دوبهب ديلوت دنيارف دوبهب ليوحت دنيارف دوبهب شورف زا سپ تامدخ دنيارف دوبهب

اهصخاش هنومن

رازاب زا شخب ره يرو ادوس / رازاب مهس ديدج لوصحم يفرعم نامز تدم بويعم ت لاوصحم دادعت ماگنهب ليوحت دصرد نايرتشم تياضر نيگنايم

45

BSC

Learning & Growth

دشر و يریگدای رظنم

رد يتااسیاب ار يااتارییغ ت هااچ اهداانیآرف اااب طااابترا رد دوااخ فادااها قااقحت يارااب ؟ مینك داجیا دوخ يركف ياه هیامرس و اه تخاسریز يدیلوت تازیهجت و تلاآ نیشام



يلام رظنم تیقلاخ و يناسنا يورین شناد



اه شور و اه متسیس



تیفیك رد يهاگآ



ياهدني ارف رظنم يلخاد اه يژتارتسا و دشر رظنم يريگداي يرتشم رظنم

:

لوادتم شجنس ياهرایعم نانكراك تیاضر



نان كراك تراهم و تیلباق



را ك يارب بسانم ياضف



تاااااااااااعلاطا هااااااااااب يااااااااااسرتسد



كیژتارتسا 46

BSC

دشر و يریگدای رظنم زا يبایزرا فادها

دنیارف یامگیس شیازفا نانكراك تيلباق شيازفا يتاعلاطا ياهمتسيس دوبهب نانكراك قلعت و هزيگنا ، ءاقترا

اهصخاش هنومن

، لوصحم تيفيك يرتشم زاين هب يــيوگخساپ تعرس يرتشم ره اب طابترا رد دوجوم تاعلاطا دصرد هدشارجا / هديسر ياهداهنشيپ

47

BSC

قوفرظنمراهچ طابترا ه جوت یرت ش م ه ب د یاب میبا ی ت سد لاا ب هیامر س هدزا ب و دو س ینعی،یلا م یا ه صخا ش ه ب ه کنیا یار ب یرت شم ه ک ت سا ن یا یئا ئ فد ه .

ت سا یرت شم ه ب ه جوت تیرید م در کلمع یا ه ه بنج زا ی کی .

مییا من نا مه ر ت سب ن او ت سا مزلا یرت سب د شاب دو جوم یرت شم ید نم تیا ضر ه کنیا یار ب .

ت سازاس تور ث ینا مز .

ت سا ی لخاد یاهد نی ارف ،لو صحم یجورخا ت هع سوتو ق یقحت ش خبزا .

ت سا ی لخاد یاهد نی ارف .

دوش هجوت نانکراک یاهزاینو شزوم ا ثحب هب هک دوب دهاوخ هنیهب یلخاددنی ارف 48

BSC

یلام نایرتشم ؟تسا مادک یبایزرارظنم نیرتمهم یلخاد یاهدنیآرف یریگدایو دشر

هدوـــــــــب راـــــــــیعم نیرـــــــــتمهم دلاـــــــــم رـــــــــظنم یارــب تکرــش هــک تــسا دــیاــهن نیاــتنرایعمو دـــــــــــنک دـــــــــــم داـــــــــــ یا دوـــــــــــخ نارادماهـــــــــــس یارــــب هدــــش ماــــ نا تامادــــقا دوــــصخردو .

دهد دم حیضوت نان ا ه ــــــبنج هــــــس رد اــــــه تــــــیلاعف هــــــب هــــــجوتاب دوـبهبو رـییرت هـب رـ نم اـه شلاترگا،رگید یار ـب یدوـس،دوشن تکرـش دلاـم تیعضو .

تشاد دهاوخن هارمه هب هاگنب  

49

BSC

Eden Landscape

ینابغاب تکرش

و زباسرس هاقطنم رد ز باس یاضف دوبهب و هعسوت تکرش تیلاعف عوضوم هااتفای رااییغت اراایخا ت کرااش ناایا تاایکلام رهاام ناابغاب .

تااسا نداانل ریاااشرتسو یاایلایو 30 ذاج ااب هاک دواب رهاام ناابغاب کی یلبق کلام .

تسا داشر مغرایلع .

دانک ذاج رواشک راساترس زا ار یداایز یاهراک تسناوت شهااک رااچد ااهتیلاع ف زا لاصاح دواس هتشذگ لاس ود رد راک و سک نیا تکراش نایا قبااس کالام .

ناانکراک طاسوت ایقر تکراش ود نیانچمه دانرادن ار یمید .

تسا هدش ق تکرش نیا یرسلااب یاه هنیزه هک هدش سیسات فداه هاک هدراک زاک رمت یزوریپ یارب کیژتارتسا همانرب کی یور دیدج قایرط زادواجوم تامد اخ یروآ دوس دشر هب یبایتسد ،هم انرب نیا یدیلک مهاس شیازافا ااب رتلاااب ت امیق و تیفیک ینعی رازاب ییلااب شخب هب تکرح دااناد ب داهاوخ یاام وا .

تاسا تکرااش فاراطا یلیااام 25 عاعاش رد رازااب یاراب و هتشاد تفرشی هدواامن هدافتااسا پ ردقچ دوخ کیژتارتسا فده هب یبایتسد ریسم رد لاایذ رااش هااب ینزاوااتم یزااایتما یاااهتراک زا رواارنم ناایا .

تسا

50

BSC

Eden Landscape

ینابغاب تکرش

:

یلام رظنم

یروآ دوس دشر هب یبایتسد :

کیژتارتسا فده

هنارس شورف ، تا شرافس شزرا طسوتم، اه ییاراد هدزاب ، صلاخ شورف :

اه هجنس

ییارآ هطوحم داااصرد ،یتفاااایرد :

نایرتشم رظنم

یارب هدیزگرب نابغاب ناونعب ترهش سک :

کیژتارتسا فده

یاهااااضاقت داداااعت ،دادراراااق هاااب ااااضاقت لیدااابت تباااسن :

ااااه هجناااس

:

یلخاد یاهدنیارف رظنم

ییاراک شیازف ا و یرتشم ره یارب ریسم یط نامز شهاک :

کیژتارتسا فده

لااک زا یدااصرد هااب یا هیامرااس تازاایهجت شزرا ، تااایلمع نااامز شهاااک :

اااه هجنااس

یلام شدرگ لکزا یدصرد ناونع :

دشر و یریگدای رظنم

ینابغاب تلاوحت هصر ع رد یزاتشیپ ، تامدخ تیفیک شیازفا :

کیژتارتسا فده

راک یاهشو ر زا دیدج یاه رط ، نانکراک تیاضر ، شزومآ هنارس :

اه هجنس 51

BSC

رمع هخرچ رب ینتبم یبایزرا یاهیژتارتسا ه لحرم ( ر مع ه خرچ ه ناگ ه س ل حارم زا یکی رد هک تسا نکمم هاگنب شخب ره ا ب ب سانتم یژ تارت سا د یاب نیاربانب دراد رارق ) غولب هلحرم ، تابث هلحرم ، دشر توا فت یدا صتقا ها گنب ل ک و ا ه شخب نیب نوچ دنک یحارط ار هطوبرم هلحرم زا ین ی فلتخم یاهیژتارت سا ر مع هخرچ لحارم ساسا رب تسا نکمم دراد دوجو .

دشاب 52

BSC

دشر هلحرم ره ه لحرم نیا رد دراد رارق اهن ا رمع هیلوا یاهلاس رد هاگنب یاه شخب دشر هلحرم رایعم دراد دوخ تیفرظ شیازفا ای و تلاوصحم شرتسگ یارب یدایز تصرف شخب ز ا لصاح شیازفا دص رد و یلعف تلاوصحم زا لصاح دم ارد شیازفا دصرد یلام .

در یگ یم تروص یدایز یاهیراذگ هیامرس هلحرم نیارد و تسا دیدج تلاوصحم 53

BSC

تابث هلحرم

یترا بع ه ب دو ش ی م د یکات ها گنب ف لتخم یا ه ش خب در کلمع دو بهب و و فح ر ب هلحرم نیا رد ه جو ت درو م ر تمک د یدج تلاو صحم و د یدج یا هرازاب و دراد ت یولوا دو جوم یاهرازاب وفح و اهد ن یارف دو بهب فر ص هرود یاهیراذ گ هیامر س و ت سا یتا یلمع دو س هرود را یعم ت سه .

دوش یم اه تصرف حلاصا و لیدعت 54

BSC

غولب هلحرم

تیرید م و ه دی سر هع سوت ن کمم ه طقن نیرتلاا ب ه ب ها گنب ل ک ا ی و ش خب ه لحرم ن یارد هیامر س حیح ص تیرید م ،فد ه ه لحرم ن یا رد .

دراد ن هد مع یراذ گ هیامر س ه ب یا هقلاع هرود یلا م را یعم و تسا یلبق لحارم ی اهیراذگ هیامرس زا لصاح دوس بسک و اهیراذگ .

تسا شدرگ رد هیامرس و تبثم یدقن نایرج و یراذگ هیامرس هدزاب 55

BSC

نزاوتم یبایزرا یایازم

بسانم یریگ هزادنا هلیسو هب تدم هاتوکو تدم نایم،تدم دنلب فادها نیب لداعت داجیا یلام یاه صخاش زا توافتم ) دنی ارف صخاش ( یلام ریئ یمک یاه صخاش داجیا 56

BSC

یاه تیدودحم و بیاعم

فافش روط هب نامزاس هاگدید نییعت 57

BSC

يژتارتسا هشقن

و تااالع طاااباور دااااج یا نزاواااتم یزاااایتما یااااهتراک تایاااصوصخ نیراااتمهمزا داااجیا قاایرط زا اوااضو م ناایا هااک تااسا یبااایزرا هااناگراهچ رظااانم رد یلواالعم

.

تسا نکمم یژتارتسا یاه هشقن هاب ار نامزااس دوهاشمان یااهیی اراد لااقتنا و لیدبت هوحن یژتارتسا هشقن کی هاتبلا

.

داهد یام نااشن یلاام نارادماهاس و یرتاشم رظندروام شزرا ااب ایاتن و شاااناد داااننام دوهاااشما ن یااااهییاراد و تاااسا میقتاااسمریغ یا هدااایدپ شزرا دوااس و داامآرد راایظن یلااام ا یاااتنرب میقتااسم ریثااات یاراد ترداان هااب نااانکراک هالحرم دنچ رد یلع طباور هل سلس قیرط زا دوهشمان یاهییاراد دوبهب

.

دنتسه

.

دنوش یم یرتشم ای یلام رظانمرد شزرا داجیا بجوم ینایم رگنااایبو اهیژتارتااسا یا رااجا هوااحن هدااننک لیهااست یژتارتااسا یاااه هااشقن

.

دنتسه فادها ققحت ر د رگیدکیاب تکرش یاهدربهار نایم یلع طباور 59

BSC

میشاب بتشاد ار رازاب مهس ن رتلااب میهاقییم Vision / رترب فیفیك ق رطزا strategy رتمك ياهب CSF

يلام يرتشم اهدنيارف يرو اون

Objective

ف اضر ب امرس هدزاب يروآ دقس Measures &

Target

دقس بیشاح هدزاب % 10 % 25 ما رتشم ل قحت % 80 ععقمب وهاك % 50 تا اكش مامز وهاك بخرچ دیلقت وهاك % مامز 10 لقصحم يلرعم د د ك يلرعم لقصحم لاسرهردد د

Initiative

قتحت فه رد ) فیلقئ م ( ي ار ا تامادعا و بمانرب فادها 60

BSC

اه هجنس هعسوت رد يساسا تاكن

)

هنومن

( :

هج نس ره یارب صخاش همانسانش لیمکت

 یرتشم تایاکش درکلمع دوب هب یارب نایرتشم یتیاضران یلصا لیلاد کرد لاااس نااایاپ ااات دااصرد رازاب مهس هعسوت و نایرتشم تیاضر شیازفا 5/0 زا رااتمک نازاایم هااب تایاکااش شهاااک 100 * ) یلاسرا تاشرافس دادعت / تایاکش دادعت ( هناهام یرگنزاب و شجنس ایوگ نفلت + شور ف زا سپ تامدخ + نایرتشم تایاکش متسیس ) نوسنویتسا ناج ( تکرش شورف ریدم ) سیروم ر جار ( دیلوت ریدم + ) زنوج لیب ( تیفیک ریدم هاامانرب و یتیاااضر ااالج زا ناااان ان زورااب یاااهتلع یبااای هااشیر و تایاکااش لاایلحت یمطا و یتیااااضران لاااماک عااافر اااات اهدااانیارف نابحااااص هجنس ناونع شجنس زا دوصقم کیژتا رتسا فده اب طابترا را رتنا دروم فده رادقم ه جنس هبساحم لومرف شجنس وانت تا علاطا یروآدرگ عبانم دجنس یم یسک هچ دن ک یم مادقا یسک هچ د نک یم مادقا هنوگچ

61

BSC

نزاوتم يبايزرا شور يزاس هدايپ لحارم

نامزاس ياه يژتارتسا نيودت



) يلا م و يريگداي ، اهدنيارف ، يرتشم رظنمزا ( اهيژتارتسا ساسا رب تدم هاتوك و تدمدنلب فادها نييعت



فادها ققحت رد تيقفوم يديلك لماوع ي ياسانش



فادها ققحت يبايزرا ياهصخاش نييعت



فادها ققحت تهج ي يارجا ياه همانرب نيودت



يبايزرا ياهصخاش و تيقفوم لماوع ، فادها ، اهيژتارتسا اب نانكراك ی یانش ا



زا هلصاح جيا تن لرتنك اب طبترم تاعلاطا يرگشرازگ و شزادرپ ، يرو ا عمج تهج بسانم يتاعلاطا متسيس داجيا



مزلا ي يارجا تاميمصت ذاختا ) اه یژتار تسا ندیشک شلاچ هب + اه هجنس رییغت + اه هجنس هعسوت + فادها یرگنزاب ( یرو ا زور هب و یرگنزاب



62

BSC

The

B

alanced

S

core

c

ard and the EFQM Excellence Model

… The Balanced Scorecard impacts on it all

Key Performance Results Customer Results Society Results People Results Customer Measures Partnership & Resources Financial Measures Learning & Growth Measures Internal Business Measures Leadership Policy & Strategy Processes People 63

BSC

یریگ هجیتن

تسیاب دم ن ا رد هک دشاب دم دنامزاس درکلمع یور رب Top-Down متسیس کی BSC هصلاخ روطب یانبری ز و راتخاس تابث زا دعب و ) دلک فادها ( درک یدنب هتسد هلحرم نیلوا ناونعب ار دلک یاهزادنا مشچ .

دناسر دم نامفادها هب ار ام اه یژتارتسا زا کی مادک هک دنریگب میمصت تسیاب دم ناریدم ،دنامزاس تلاوصحم دیلوت ز ا لصاح نیاتن و تکرش دتاعلاطا عبانم یریگراکب هب دبایتسد رد ار تیریدم هکنیا نمض BSC یرای ) هدشن هتخا ، ابقر تیلا نش یاه تیلباق ( درکلمع دلاخ یاهاضف یژتارتسا یازجا و اهتمسق دنیبزاب رد وا هب دنک دم یرای عف ، دلصف طیارش ، دمک فادها ، یداصتقا طیارش ه یتن هک دزاس دم رداق ار ریدم BSC .

دناسر دم و تاداهنشیپ ی رو ا عمج اب و دسانشب ار دیلوت تلاکشم و دناسنا یورین یرو هرهب ، دکیزیف تیفرظ یزیر همانرب ؟ دهد فارصن ا ؟ ریخ ای دهد عبانم صیصخت ای ا هک دنک کمکار وا و دنک لمع صقاون عفر دوصخ رد میمصتذاختا ...

و ؟ دهد ما نا نیون تامادقا شزرا و دراد د لامریغ و دلام یاه صخاش هب یدرکلمع هاگدید نزاوتم دبایزرا .

دنک دم میهفت ار دشخبرثا BSC رب شادا پ صیصخت هک ارچ هناکلام ( دراد دم او شزرا قلخ هب هناکلام تلاح کی رد ار ناریدم یداصتقا هدوزفا .

) دریگ دم قلعت ناریدم هب شزرا قلخ ساسا 

64

BSC

نوزفا زور تیقفوم یوزر ا اب یساملا ایناه یحتفاریمس مولع هاگشناد هاشنامرک تاقیقحت و 1392 هامرذ ا 65