Transcript prezentacja - Pro humanum

Co to jest umowa?
Umowa i jej elementy
• Co najmniej 2 strony
• Zgoda co do warunków
• Zgodne oświadczenie o przyjęciu warunków i
zobowiązaniu się do ich spełnienia
• Forma umowy: ustna, pisemna, forma
szczególna (np. akt notarialny)
Zdolność do czynności prawnych
• Pełną zdolność do czynności prawnych mają
pełnoletnie osoby fizyczne
• Ograniczoną zdolność do czynności prawnych
mają osoby małoletnie, które ukończyły 13 lat
oraz osoby ubezwłasnowolnione częściowo
Okoliczności wyłączające ważność umowy
•
•
•
•
•
Brak świadomości lub swobody
Pozorność
Błąd
Podstęp
Groźba
Wzorce umowne
• Przeznaczony do wielokrotnego stosowania,
ustalony przez jedną ze stron wzorzec umowy, w
szczególności ogólne warunki umów, wzór
umowy, regulamin, wiążący drugą stronę, jeżeli
został jej doręczony przed zawarciem umowy.
• Wzorzec umowy powinien być sformułowany
jednoznacznie i w sposób zrozumiały.
Postanowienia niejednoznaczne tłumaczy się na
korzyść konsumenta.
Niedozwolone wzorce umowne przykłady
• W razie wątpliwości uważa się, że niedozwolonymi
postanowieniami umownymi są te, które w
szczególności:
• wyłączają lub istotnie ograniczają odpowiedzialność
względem konsumenta za niewykonanie lub
nienależyte wykonanie zobowiązania,
• uzależniają zawarcie umowy od przyrzeczenia przez
konsumenta zawierania w przyszłości dalszych umów
podobnego rodzaju.
Jeśli jedna strona nie wywiązuje się
z umowy…
• Wierzytelność
• Wezwanie
• Postępowanie sądowe
• Pozew
• Wyrok
• Postępowanie egzekucyjne
Wierzytelność (dług)
Uprawnienie do żądania spełnienia
świadczenia z określonego
stosunku zobowiązaniowego
przysługujące wierzycielowi wobec
dłużnika (strony umowy)
Wezwanie
Wezwanie do spełnienia
obowiązku wynikającego z
umowy, wyznaczając
ostateczny czas jego
spełnienia
Pozew
Wniosek do sądu o
nakazanie wykonania
tego obowiązku
Wyrok
Sąd po ocenie zasadności żądania wierzyciela
wydaje decyzję – wyrok. Wyrok jest podstawą
do dochodzenia wykonania obowiązku.
Przedsiębiorca - konsument
• Przedsiębiorca – osoba prawna lub fizyczna,
która prowadzi we własnym imieniu
działalność gospodarczą
• Konsument - finalny odbiorcy dóbr i usług,
oferowanych przez podmioty gospodarcze
prowadzące działalność w celach
zarobkowych
Sprzedaż w lokalu
Obowiązki przedsiębiorcy
• Informacja o cenie
• Informacja o nazwie towaru, określenie
producenta lub importera, informacja o
dopuszczeniu do obrotu w Polsce
• Przekazanie pełnej i jasnej informacji na temat
proponowanej oferty
• Odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec
konsumenta - reklamacje towarów i usług
Niezgodność towaru z umową
Jeśli towar nie spełnia wymogów przewidzianych w
umowie możesz żądać od sprzedawcy:
• Zwrotu kosztów
• Zamiany towaru na inny
• Nieodpłatnego naprawienia towaru
Gwarancja – odpowiada ten kto udzielił gwarancji
W razie PROBLEMU możesz
zwrócić się do:
• Miejski Rzecznik Konsumentów
• Federacja Konsumentów bezpłatna infolinię
800 007 707
• Stowarzyszenie Konsumentów Polskich
bezpłatna infolinia 800 800 800
Wymiana towaru - wzór
Reklamacja
Niniejszym, zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest niezgodny z umową.
Niezgodność polega na ………………… Niezgodność została stwierdzona w dniu
……………………….. Z uwagi na powyższe żądam, na podstawie art. 8 ust. 1 w zw. z art. 4 ustawy
z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie
kodeksu cywilnego doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową poprzez wymianę
towaru na nowy.
W załączeniu składam kopię paragonu.
Naprawa towaru wzór
Reklamacja
Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu …… towar jest niezgodny z
umową. Niezgodność polega na ………………… Niezgodność została stwierdzona w
dniu ……………………….. Z uwagi na powyższe żądam, na podstawie art. 8 ust. 1 w zw.
z art. 4 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży
konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego doprowadzenia towaru do stanu
zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę towaru.
W załączeniu składam kopię paragonu.
Sprzedaż poza lokalem
przedsiębiorcy
Mechanizmy sprzedaży
•
•
•
•
•
•
Reguła wzajemności
Nieosiągalność przedmiotu dla innych
Zasada powszechności
Uległość wobec autorytetu
Atrakcyjność sprzedającego
Spójność zachowania
Pamiętaj!!!
• Działanie pod wpływem chwili zwiększa
ryzyko błędnej decyzji
• Działaj racjonalnie……..
• Dowiedz się więcej, sprawdź inne oferty!
Co możesz zrobić?
• Możesz odstąpić od umowy sprzedaży bez
podania przyczyn (należy złożyć pisemne
oświadczenia w ciągu 10 dni od zawarcia umowy)
Nie dotyczy:
•
•
•
•
sprzedaży artykułów spożywczych
umów w drobnych sprawach do 10 EURO
prac budowlanych
umów związanych z nieruchomościami
• umów trwałych np. ubezpieczenie , OFE
Oświadczenie
o odstąpieniu od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa
Oświadczam, że zgodnie z art. 2 ust. 1 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
(Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.)
odstępuję od umowy …..... nr ........ zawartej dnia ............... w ………………….
Proszę o zwrot kwoty .................. zł (słownie złotych) przekazem pocztowym na
na konto nr …………… Jednocześnie proszę o odebranie ..................... po wcześniejszym uzgodnieniu
terminu.
Art. 2. 1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy.
2. Nie jest dopuszczalne zastrzeżenie, że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą oznaczonej sumy
(odstępne).
3. W razie odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań.
To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w
granicach zwykłego zarządu. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki
ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
Jeśli minęło 10 dni a towar posiada
WADY…
• fizyczne np. przetarcia, przebarwienia
• inne np. szybkowar nie gotuje w ciągu 20
min., pościel nie utrzymuje temperatury ciała,
KONSUMENT powinien zgłosić to sprzedającemu –
nie później niż dwa miesiące od momentu
stwierdzenia niezgodności i dwóch lat od momentu
wydania towaru oraz określić swoje żądania
Uprawnienia konsumenta
• reklamacja
• postępowanie polubowne
• skarga do miejskiego lub powiatowego rzecznika
konsumentów oraz organizacji pozarządowych
• skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów w przypadku naruszenia
zbiorowych interesów konsumentów
Umowy szczególne
•
•
•
•
•
•
Umowa zawarta na odległość
Usługi turystyczne
Kredyt konsumencki
Otwarty Fundusz Emerytalny
Rachunek bankowy
Karta płatnicza
Umowa zawarta na odległość
To:
• handel elektroniczny i sprzedaż wysyłkowa
• umowa zawartą poza lokalem
przedsiębiorstwa
• zawarta w wyniku zorganizowanego
zbierania ofert konsumentów w czasie
odwiedzin w domu, pracy lub innych
miejscach prywatnego pobytu
Prawa Konsumenta przy umowie na
odległość
• mamy prawo odstąpienia od umowy bez
podania przyczyny przez 10 dni
• jeśli nie otrzymamy pisemnego
potwierdzenia powyższego prawa, to termin
na odstąpienie od umowy wydłuża się do
trzech miesięcy
• zawsze oświadczenie należy złożyć na piśmie
Umowa zawarta na odległość
W razie niezgodności towaru z umową
konsument może żądać:
• wymiany towaru na nowy,
niewadliwy
• jego nieodpłatnej naprawy
Przykłady
1. Nie nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju produkt
jest zwykle używany (np. zakupione płytki mrozoodporne
okazują się nieodporne na niskie temperatury).
2. Nie ma odpowiednich właściwości, a także cech, o jakich
zapewniał sprzedawca lub producent (podczas
indywidualnego uzgadniania właściwości towaru lub w
składanych publicznie oświadczeniach – w reklamie lub
oznakowaniu towaru), np. zakupiony proszek nie usuwa
uporczywych plam, mimo że w reklamie zostały podane
takie zapewnienia.
3. Gdy towar został nieprawidłowo zamontowany lub
uruchomiony
Usługi turystyczne
Umowa na usługi turystyczne
Powinna określać:
• Organizatora i numer jego wpisu na listę organizatorów
turystyki
• Miejsce lub trasę wycieczki
• Czas trwania
• Program obejmujący – rodzaj, jakość i terminy
• Cenę imprezy
• Sposób zapłaty
• Rodzaj i zakres ubezpieczenia
• Termin powiadomienia klienta o
ewentualnym odwołaniu, zmianie terminu
• Sposób zgłaszania reklamacji
• Wymagania specjalne
• Konsekwencje prawne wynikające z
umowy
Zmiana warunków umowy
Jeśli nastąpi przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej, konsument powinien niezwłocznie
poinformować organizatora, czy:
• przyjmuje proponowaną zmianę umowy
• odstępuje od umowy i wnosi o natychmiastowy
zwrot wszystkich poniesionych kosztów bez
obowiązku zapłaty kary umownej.
Podwyższenie ceny
• wzrostu kosztów transportu,
• wzrostu opłat urzędowych, podatków lub
opłat należnych za usługi lotniskowe,
załadunkowe lub przeładunkowe w portach
morskich i lotniczych,
• wzrostu kursów walut
Usługi turystyczne - rekalmacja
Niniejszym, zawiadamiam, że umowa o świadczenie usług turystycznych zawarta przeze mnie w
(proszę wpisać datę) została wykonana w sposób nieprawidłowy. Uchybienia w sposobie
wykonania umowy polegają na (opisać przykłady niewłaściwego wykonania, np.
rozbieżności w kategorii hotelu, problemy z transportem, itp.). Z uwagi na powyższe, na
podstawie art. 16b ust. 3 w zw. z art. 11a ust. 1 i 11b ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o
usługach turystycznych, żądam obniżenia ceny w kwocie ……….. (słownie: ………) zł, co
stanowi … procent ceny imprezy zgodnie z Tabelą Frankfurcką. Ponadto w związku z
niedogodnościami doznanymi w trakcie imprezy turystycznej żądam także zadośćuczynienia
za poniesioną krzywdę w kwocie ..…. Proszę o zapłacenie podanych/ej kwot/y na konto
…………../przekazem pocztowym na mój adres.
W załączeniu składam kopię umowy o świadczenie usług turystycznych, (zdjęcia, rachunki lub
inne dowody potwierdzające niewłaściwe wykonanie umowy oraz poniesione wydatki) oraz
Tabelę Frankfurcką.
Z poważaniem
Kredyt konsumencki
Kredyt konsumencki
• Każdy kredyt zaciągnięty na cele niezwiązane z
prowadzeniem działalności gospodarczej
• Umowa w formie pisemnej
• rzeczywista roczna stopa procentowa na
podstawie wszystkich opłat, które trzeba
ponieść, by kredyt otrzymać na danych
warunkach
• całkowity koszt kredytu
Kredyt konsumencki
• Odstąpienie bez podania przyczyny w terminie
do 14 dni od dnia jej zawarcia
• Zwrot uzyskanego kredytu kredytodawcy
• Zapłata odsetek za okres od zawarcia umowy
do odstąpienia od umowy
• Zwrot opłaty przygotowawczej i prowizji od
kredytodawcy
Otwarty Fundusz Emerytalny
Otwarty fundusz emerytalny
• obowiązek przystąpienia do OFE ma każda
osoba objęta ubezpieczeniem społecznym
• brak możliwości wystąpienia z OFE, można
mienić tylko Fundusz
• brak możliwości wypłaty środków
zgromadzonych w OFE przed emeryturą
Otwarty fundusz emerytalny
• Umowa
• Forma pisemna
• Informacja o małżonku
• Wskazanie uprawnionego do wypłaty środków na
wypadek śmierci członka OFE
Usługi bankowe
Rachunek bankowy
• Bank zobowiązuje się na czas określony lub
nieokreślony, że będzie przechowywał środki
pieniężne posiadacza rachunku bankowego
• Umowa może stanowić również, że bank
będzie wykonywał na zlecenie posiadacza
rachunku rozliczeń pieniężnych np. przelewów
Rachunek bankowy
• Wypłacania wskazanym osobom kwot
określonych w dyspozycji (małżonek/ka,
wstępni, zstępni lub rodzeństwo).
• Kwota dyspozycji nie może przekroczyć
20-krotnego średniego miesięcznego
wynagrodzenia
Karta płatnicza- definicja
Wydawca karty zobowiązuje się wobec
posiadacza do rozliczania operacji dokonanych
przy użyciu karty płatniczej, a posiadacz
zobowiązuje się do zapłaty kwot operacji wraz
z należnymi wydawcy kwotami opłat i prowizji
lub do spłaty swoich zobowiązań
Karty płatnicze- rodzaje
• Karta debetowa
• Karta kredytowa
PYTANIA
• Czy zawarłbyś/abyś umowę, która ma
atrakcyjny przedmiot i niską cenę, ale nie
rozumiesz jej treści?
Pytania
• Kiedy nierzetelny sprzedawca zostanie
ukarany bez Twojego udziału?
• Czy brak działania i niepodejmowanie żadnych
kroków w sprawie zawartej umowy chroni Cię
przed kłopotami?
Dziękuje za Uwagę!