Transcript ABC KONSUMENTA

ABC
PRAW KONSUMENTA
KONSUMENT
nie ma jednej definicji pojęcia „konsument”
potocznie:

Konsument oznacza osobę, która konsumuje
lub nabywa towar lub usługę na potrzeby
własne bądź na potrzeby swojej rodziny;

ogniwo występujące na końcu łańcucha
ekonomicznego;
Producent
Sprzedawca hurtowy
Sprzedawca
detaliczny
KONSUMENT
Kategorie konsumentów



Polskie prawo wyróżnia 3 kategorie
konsumentów ze względu zdolność
do czynności prawnych:
dzieci poniżej 13 roku życia;
młodzież między 13 a 18 rokiem życia;
osoby pełnoletnie
Konsumenci nie mający zdolności
do czynności prawnych
1. dziecko poniżej 13 lat, chociaż ma zdolność prawną (może być
strona praw i obowiązków, strona umowy), nie może ono jednak
samo zaciągać zobowiązań, nabywać praw ani rozporządzać
nimi, gdyż nie ma zdolności do czynności prawnych;
2. Zakup (umowa kupna-sprzedaży) dokonany przez dziecko
poniżej 13 roku życia całkowicie jest nieważny

Wyjątek stanowią:
drobne sprawy, powszechnie zawierane umowy
w sprawach życia codziennego;
wówczas umowa staje się ważna z chwilą jej wykonania, jeśli nie
prowadzi do rażącego pokrzywdzenia dziecka, które jest stroną
takiej umowy
Konsumenci z organiczną
zdolnością do czynności prawnych
Ograniczoną zdolność do czynności prawnych mają:
1. osoby pomiędzy 13 a 18 rokiem życia;



Czynność prawna wykonywana przez takie osoby
wymaga do swej ważności zgody przedstawiciela
ustawowego (rodzica lub opiekuna prawnego);
Wydatki od tej zasady przewidziane są:
jednak wyjątki, np. umowy powszechne, dotyczące
bieżących spraw życia codziennego mogą być
zawierane samodzielnie
Konsumenci mający pełną
zdolność do czynności prawnych
Pełna zdolność do czynności prawnych
przysługuje:
1. osobom, które ukończyły 18 lat, a także

Osoba pełnoletnia ma prawo zawierać umowy
i zaciągać zobowiązania prawne
Sprzedaż konsumencka
Reklama, jako umowa
z kupującym

jeżeli towar, który kupiliśmy, nie odznacza się
cechami, które podane były w reklamie czy też
w opisie producenta lub sprzedawcy
wychwalającego towar, to mamy pełne prawo
do reklamacji;
forma reklamacji – dowolna (ustna,
telefoniczna, pisemna, przy pomocy faksu,
e-mailowa); posiadamy potwierdzenie zakupu

Terminy reklamacji artykułów
żywnościowych

1.
2.
konsument ma obowiązek zawiadomić sprzedawcę
niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności towaru
z umową, jednak nie później:
w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania
w przypadku towaru paczkowanego;
w terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania
towaru - w przypadku towaru sprzedawanego luzem,
odmierzanego w miejscu zakupu lub dostarczanego
do miejsca zamieszkania kupującego
Zakupy poza lokalem
przedsiębiorstwa
i na odległość
Uprawnienia konsumenta


konsument, który zawarł umowę poza lokalem
przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania
przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie,
w terminie 10 dni od zawarcia umowy
(do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem);
jeżeli konsument nie został poinformowany
na piśmie o ww. prawie odstąpienia od umowy, bieg
terminu nie rozpoczyna się. W takim wypadku konsument
może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od uzyskania
informacji o prawie odstąpienia jednak nie później
do 3 miesięcy od jej wykonania
Uprawnień konsumenta ciąg dalszy …



prawo konsumenta do odstąpienia od umowy jest
„nieodpłatne” - nie jest dopuszczalne zastrzeżenie,
że konsumentowi wolno odstąpić od umowy za zapłatą
oznaczonej sumy (odstępne);
konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań (umowę
uważa się za niezawartą, konsument jest zobowiązany
do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba
że zmiana była konieczna
w granicach zwykłego zarządu – konsument powinien
zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie
14 dni);
konsumentowi należy się zwrot równowartości wpłaconej
kwoty oraz odsetki ustawowe od daty dokonania
przedpłaty
Prawo do odstąpienia w terminie 10 dni
nie przysługuje



o charakterze ciągłym lub okresowym;
sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez
sprzedawcę do miejsca zamieszkania konsumenta;
powszechnie zawieranych w drobnych bieżących sprawach życia
codziennego, o wartości przedmiotu umowy do równowartości 10
EURO;

o prace budowlane;

dotyczących nieruchomości, z wyłączeniem usług remontowych;


ubezpieczenia, w tym o członkostwo w otwartych funduszach
emerytalnych, oraz reasekuracji;
dotyczących papierów wartościowych oraz jednostek
uczestnictwa
w funduszach powierniczych i inwestycyjnych (usługi
inwestycyjne)
Umowy zawierane na odległość


1.
przez Internet
2.
z katalogu
wysyłkowego
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
faksem
11.
przy użyciu
telefonu
12.
13.
14.
Umowy zawierane z konsumentem bez
jednoczesnej obecności obu stron, przy
wykorzystaniu środków porozumiewania
się na odległość,
w szczególności:
drukowanego lub elektronicznego formularza
zamówienia niezaadresowanego lub
zaadresowanego,
listu seryjnego w postaci drukowanej lub
elektronicznej,
reklamy prasowej z wydrukowanym
formularzem zamówienia,
reklamy w postaci elektronicznej,
katalogu,
telefonu,
telefaksu,
radia,
telewizji,
automatycznego urządzenia wywołującego,
wizjofonu,
wideotekstu,
poczty elektronicznej lub
innych środków komunikacji elektronicznej
Jeśli kupujemy żywność, sprawdźmy:





datę ważności, czyli termin, do którego możemy bezpiecznie spożyć dany
produkt.
w jakich warunkach mamy trzymać żywność: czy np. musimy wkładać ją do
lodówki.
jak długo może leżeć po otwarciu opakowania.
jaka jest waga produktu (niekiedy duże opakowania kryją niewielkie ilości
produktu). Sprawdźmy też skład ilościowy i jakościowy produktu (czyli ile
substancji i w jakich ilościach wchodzi w jego skład, np. 5 g białka w 100 g
produktu, 30 proc. węglowodanów itp.)
jakie składniki zawiera produkt. Czy tylko substancje naturalne, czy użyto też
związków chemicznych, dających smak i kolor podobny do naturalnych
składników - cechy żywieniowe lub przeznaczenie produktu (czyli czym się
charakteryzuje i dla kogo jest przeznaczony, czy jest to np. deser dla
niemowląt, czy też margaryna dla osób z podniesionym poziomem cholesterolu
we krwi).