Transcript Natalja Vovdenko "Kuidas Venemaal edukas olla?" - Lõuna

LÕUNA-EESTI TURISMIKONVERENTS
Kuidas Venemaal edukas olla?
Natalja Vovdenko
(Meresuu Spa & Hotel)
01.12.2010
Tartu
Mis on meie eesmärgid?
Lõuna-Eesti kui atraktiivse turismisihtkoha
tuntuse suurendamine Vene turistide hulgas
Lõuna- Eestit külastavate Vene turistide arvu
suurendamine
Kus me oleme?
• Kui
kaugel me
oleme?
• Aeg meieni
jõudmiseks?
• Kuidas meieni
jõuda?
• Kas on mugav
meieni jõuda?
Missugune on vene klient?
•
•
•
•
•
•
•
•
Ei ole kaugel, kuid ei ole ka lähedal
Teine kultuurikeskkond, harjumused, maitsed
Teine keel
Väiksema hinnatundlikkusega kui nt Soome, Saksa
klient
Pikalt puhkust pidav klient
Kinnistatud korduvkülastused
Eksklusiivsust hindav
Vene elanikke palju- jätkub kauemaks
Missugused on seosed?
•
•
•
•
•
•
Ajalooline ja kultuuriline
Perekondlikud seosed (sugulased Eestis)
50 + vanuses mäletavad
Noorem generatsioon- avastamata maa
Aken Euroopasse
Tuttavlik aga samas teist moodi
Kuidas saab tarbija öelda, mida ta tahab, kui ta
ei teagi, mis on võimalik?
• Mida meil on sellist, mille pärast vene turist peab meid
külastama...
- aktiivse puhkuse kohad
- spaa turism
- loodusturismi võimalused
- äriturism
- ajaloo- ja kultuuriturism
- kohati venekeelne teenindus
- Euroopa kvaliteet
- lähedal
Mõned küsimused Teile
• Miks vene turist peaks eelistama Lõuna-Eestit
teistele Eesti regioonidele?
• Kuidas vene turist leiab meid?
• Kuidas Ta meieni jõuab?
• Kui palju te olete ennast näidanud vene turul?
Kuidas suhelda Vene partneriga?
• Selgitame vajadused ning püüame need
rahuldada
• Pakume seda, mida klient soovib (mitte seda,
mida me oskame toota)
• Partnerite töösüsteemi väljaselgitamine ja
aktsepteerimine
• Paindlik ettevõtte poliitika (anname kliendile
võimaluse tunda end eriti tähtsana)
• Usume ise sellesse, mida me teeme
• Naudime ise seda, mida me pakume
Kuidas vene kliendini jõuda?
Tarbijad ostavad üksnes seda, mille vastu müüja suudab huvi äratada
Müüki toetavad aktiviseerivad meetmed
(turu hõlvamine)
Partnerite
võrgustik
Reisibüroo
(operaator)
Reisibüroo
(agent)
Eraklient
Intensiivne
isiklik suhtlus
Ristturundus
Grupiklient,
konverentsiklient
Äriklient
Intensiivne
turundamine
Regiooni reklaam
Linna/koha
reklaam
Ettevõtete ühingute ja
sihtasutuste reklaam
Ettevõtte brändireklaam
Ettevõtte suunatud
reklaam
Informatsiooni jagamine
Konkreetsus
Keele korrektsus
Tõesus
Täielikus
Õigeaegsus
Mugavus
Rentaablus
Kliendi kinnistamine enda külge
•
•
•
•
Personaalsed lähenemisviis
Kliendi meelespidamine tähtpäevadel
Uued tooted ja nendest teavitamine
Vene turu kliendibaas sobivateks
pakkumisteks
• Lisaväärtuse loomine
• Alati samaväärne ja veelgi parem kvaliteet
• Väike üllatusmoment- räägi vähem, paku
rohkem
Lõuna Eestis on ilusaimad kohad ja huvitavaim
ajalugu. Kui me ise oskame seda väärtustada,
siis me oleme võimelised õpetama välja ka
teisi seda nägema.
Lubage ainult ühele vaadata, et teised tuleksid
kaasa!
Tänan tähelepanu eest.
Küsimusi?