Transcript Nenasilna komunikacija -JA i TI govor-

Nenasilna komunikacija
-JA i TI govor-
JA GOVOR / JA PORUKE
1.OPAŽANJE – problem
-ponašanje koje mi smeta
2.REAKCIJA – osjećaj
-u meni izaziva osjećaj
3.POTREBA
-zato što
4.PRIJEDLOG
-volio bih da / moja želja je…
JA GOVOR/JA PORUKE
• Ja govor je tehnika nenasilne
komunikacije koja daje mogućnost
iskazivanja potreba i
želja,konstruktivan je,konkretan i
usredotočen na specifičan problem.
JA-govor jasno govori o ponašanju i
izazvanim osjećajima bez vrednovanja
osobe.
Ja govor otvara komunikaciju,pokazuje
našu spremnost za razgovor i za
traženje obostrano prihvatljivog
rješenja situacije.Njime se
usredotočavamo na sebe,na to koje su
naše stvarne potrebe,želje,prava…
• Ja-govorom se kritizira ponašanje
osobe,a ne osoba.
• STRUKTURA JA-GOVORA:
1.’’kada vidim da…’’ – govorimo o
postupku druge osobe,opis koji nije
vrednovanje ni ocjenjivanje
2.’’…osjećam se…’’ ili “…poželim
da…’’ – govorimo o svojoj reakciji bez
samooptuživanja i pravdanja
3.’’ željela bih da…’’ ili “…poželim
da…“ –govorimo o željenom ishodu
bez naredbi i ucjena
-otvorena pitanja
-otvorenim pitanjima zovemo pitanja
formulirana na takav način da njihov
odgovor ne podrazumijeva odgovor DA
ili NE,već ona koja pružaju slobodu
izražaja uskog konteksta fokusiranog
pitanjem
AKTIVNO SLUŠANJE podrazumijeva da
ste čuli ne samo ono ŠTO sugovornik
govori,nego da ste čuli i njegove
potrebe,očekivanja i osjećaje.
Dekodiranje poruke je umijeće
razumijevanje druge osobe.
Kada aktivno slušamo druge:
-usmjeravam pažnju na drugu osobu
-gledam sugovornika u oči
-ne prekidam (ne pitam “zašto“ niti
govorim “i ja također“ )
-parafraziram ( ’’ako sam te dobro
razumjela,ti… ’’ )
Aktivnim slušanjem,JA-govorom i
otvorenim pitanjima postižemo
nenaslinu komunikaciju pri čemu ne
izazivamo obrambenu reakciju druge
osobe već kritiziramo ponašanje osoba.
Izradila:Sanela
Javorček,2.JG