Transcript Uvod u poslovne komunikacije

UVOD U POSLOVNE
KOMUNIKACIJE
"Cijelih 85 procenata sreće i uspjeha u kojima ćete u životu
uživati zavisiće od vaših odnosa sa drugim ljudima,"
ŠTA JE KOMUNIKACIJA?

Prenošenje Vaše poruke od Vas do drugih, a uspješna je
samo ako je obje strane razumiju i tumače na isti način.
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Stručnjaci smatraju da postoji milion znakova, gestova i
kombinacija koje obično koristimo dok govorimo
 S nekima smo rođeni, druge smo stekli, a neki su
određeni kulturom i našim društvenim statusom

PRAVILA USPJEŠNE KOMUNIKACIJE
S
tvori utisak zainteresovanosti - izgledaj
zainteresovano.
ne
Libi se da postaviš pitanja.
U razgovoru se pridržavaj teme.
Štete neće biti ako testiraš svoje
razumevanje.
Analiziraj i proceni poruku.
NeutraliziraJ osjećanja .
USPJEŠAN KOMUNIKATOR IMA :
Kredibilitet - pokazuje da zna o čemu se radi
u poruci, onoga kome je poslao i smisao iste.
2.
Primjeren ton kojim govori, način slanja
poruke, argumente i stil prenošenja poruke.
3.
Dobar balans intelektualnog i emocionalnog
aspekta svake poruke, bilo da je šalje ili
prima.
4. Očekuje i razume povratnu reakciju i
informaciju na poruku koju šalje.
1.
VJEŠTINE USPJEŠNE KOMUNIKACIJE
Postavljanje pitanja
 Aktivno slušanje
 Parafraziranje
 Izbjegavanje ponašanja koja ometaju
komunikaciju
 Sumiranje razgovora

BLOKADE U KOMUNIKACIJI :
filtriranje (namjerno manipulisanje
informacijama)
 selektivna percepcija
 emocije
 jezik
 nesklad izmedju verbalne i neverbalne
komunikacije

Komunikacija pogledom
» broj pogleda
» trajanje pogleda
i.....
 Dokazano je da se dvostruko duže gleda pri slušanju, nego pri govorenju.
 Kontakt očima - jedna sekunda u prosjeku.
 Prosječna dužina pogleda je oko tri sekunde.
I NA KRAJU...

" Ono što je govor nisu riječi same, nego
ton, jačina, modulacija, tempo kojim se
riječi izgovaraju - ukratko, muzika iza
riječi, strast iza te muzike, osoba iza te
strastu. Dakle, sve što se ne može
napisati"