Transcript MAHIDOL UNIVERSITY Wisdom of the Land

MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
เกณฑ์คุณภาพการศึกษา
เพือ่ การดาเนิ นการที่เป็ นเลิศ
Education Criteria for Performance Excellence
หมวด 4: การวัด วิเคราะห์ และการจัดการความรู ้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
หมวด 4 การวัดผล การวิเคราะห์ และการจัดการความรู ้ (90 คะแนน)
เป็ นการตรวจประเมินว่าสถาบันเลือก รวบรวม วิเคราะห์ จัดการ และ
ปรับปรุงข้อมูล สารสนเทศ และสินทรัพย์เชิงความรู้อย่างไร มีการ
บริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไร และมีการทบทวนและใช้ผล
การทบทวนในการปรับปรุงผลการดาเนินการอย่างไร
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์การ
(45 คะแนน)
4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศและและการ
จัดการความรู้ (45 คะแนน)
2
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์การ
วิธีการที่สถาบันใช้ ในการวัด วิเคราะห์ ทบทวน ตลอดจนปรับปรุงผลการ
เรี ยนรู้ของผู้เรี ยนและผลการดาเนินการของสถาบัน โดยการใช้ ข้อมูลและ
สารสนเทศในทุกระดับและทุกส่วนงานของสถาบัน
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์การ
ก. การวัดผลการดาเนินการ
1) สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการเลือก รวบรวม ปรับให้สอดคล้อง และ
บูรณาการข้อมูลและ สารสนเทศ เพือ่ ติดตามผลการปฏิบตั ิ งาน
ประจาวัน และผลการดาเนินการโดยรวมของสถาบัน ซึง่ รวมถึงการ
ติดตามความก้าวหน้าของการดาเนินการเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกล
ยุทธ์ และแผนปฏิบตั ิ การ สถาบันมีตวั วัดผลการดาเนินการทีส่ าคัญ
อะไรบ้าง รวมทัง้ ตัววัดด้านงบประมาณและการเงินทีส่ าคัญทัง้ ระยะสัน้
และระยะยาว ตัววัดเหล่านี้ได้รบั การพิจารณาบ่อยเพียงใด สถาบันมี
วิธกี ารอย่างไรในการใช้ขอ้ มูลและสารสนเทศเหล่านี้เพือ่ สนับสนุนการ
ตัดสินใจและสร้างนวัตกรรม
4
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุงผล
การดาเนินการขององค์การ
ก. การวัดผลการดาเนินการ (ต่อ)
2) สถาบันมีวธิ กี ารเลือกและทาให้มนใจได้
ั่
อย่างไรว่าได้ใช้ขอ้ มูลและ
สารสนเทศเชิงเปรียบเทียบทีส่ าคัญ เพือ่ สนับสนุ นการตัดสินใจในระดับ
ปฏิบตั กิ ารและระดับกลยุทธ์ และเพือ่ นวัตกรรมอย่างมีประสิทธิผล
3) สถาบันมีวธิ กี ารเลือกและสร้างความมันใจได้
่
อย่างไรว่าได้ใช้ขอ้ มูลและ
สารสนเทศ “เสียงของลูกค้า” (รวมถึงข้อร้องเรียน) เพือ่ สนับสนุ นการ
ตัดสินใจในระดับปฏิบตั กิ ารและระดับกลยุทธ์ รวมทัง้ การสร้างนวัตกรรม
อย่างมีประสิทธิผล
4) ในการทาให้ระบบการวัดผลการดาเนินการทันต่อความต้องการและ
ทิศทางของบริการทางการศึกษาอยูเ่ สมอ สถาบันทาให้มนใจได้
ั่
อย่างไรว่า
ระบบการวัดผลการดาเนินการดังกล่าว ไวต่อการเปลีย่ นแปลงทัง้ ภายใน
และภายนอกสถาบันทีเ่ กิดขึน้ อย่างรวดเร็วและไม่คาดคิด
12
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ระบบวัดผลการดาเนินการ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุง
ผลการดาเนินการขององค์การ
ข. การวิเคราะห์ และทบทวนผลการดาเนิ นการ
• สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการทบทวนผลการดาเนินการและขีด
ความสามารถของสถาบัน สถาบันทาการวิเคราะห์ในเรือ่ งอะไรบ้าง เพือ่
นามาใช้สนับสนุ นการทบทวนและเพือ่ ทาให้มนใจว่
ั ่ าผลสรุปนัน้ ใช้ได้ สถาบัน
ใช้ผลการทบทวนนี้อย่างไรในการตรวจประเมินผลสาเร็จของสถาบัน ผลการ
ดาเนินการเมือ่ เทียบกับคูแ่ ข่งและสถาบันทีม่ ลี กั ษณะคล้ายกัน และ
ความก้าวหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบตั ิ การ
รวมทัง้ ใช้ในการตรวจประเมินความสามารถของสถาบันทีจ่ ะตอบสนองอย่าง
รวดเร็วต่อความเปลีย่ นแปลงในด้านความต้องการและความท้าทายของ
สถาบันในสภาพแวดล้อมทีส่ ถาบันดาเนินงานอยู่
19
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.1 การวัด วิเคราะห์ และปรับปรุง
ผลการดาเนินการขององค์การ
ค. การปรับปรุงผลการดาเนิ นการ
• สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการแปลงผลการทบทวนผลการดาเนินการ
ไปจัดลาดับความสาคัญของเรือ่ งทีต่ อ้ งนาไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและอย่าง
ก้าวกระโดด รวมทัง้ ไปเป็ นโอกาสในการสร้างนวัตกรรม สถาบันมีวธิ กี าร
อย่างไรในการถ่ายทอดเรือ่ งทีจ่ ดั ลาดับความสาคัญไว้และโอกาสในการสร้าง
นวัตกรรม ไปสู่คณาจารย์ บุคลากร และกลุม่ งานอื่นๆ ทัวทั
่ ง้ สถาบัน เพือ่
สนับสนุ นบุคลากรเหล่านัน้ อย่างมีประสิทธิผลให้สามารถตัดสินใจได้ สถาบัน
มีวธิ กี ารอย่างไร ในการถ่ายทอดเรือ่ งทีจ่ ดั ลาดับความสาคัญและโอกาส
ดังกล่าวไปยังสถาบันทีส่ ง่ ผูเ้ รียนมาศึกษาและรับผูเ้ รียนไปศึกษาต่อ รวมถึง
ผูส้ ง่ มอบ และคู่ความร่วมมือทัง้ ที่เป็ นทางการและไม่เป็ นทางการ
เพือ่ ให้มนใจว่
ั ่ ามีการนาไปปฏิบตั อิ ย่างสอดคล้องไปในแนวทางเดียวกันกับ
สถาบัน (*)
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ระบบจัดการผลการดาเนินการ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศและและการจัดการ
ความรู ้ (45 คะแนน)
วิธีการที่สถาบันดาเนินงานเพื่อให้มนใจได้
ั่
ว่า ข้อมูลสารสนเทศ
ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่จาเป็ นสาหรับผูป้ ฏิบตั ิ งาน ผูเ้ รียน ผู้
มีส่วนได้ส่วนเสีย ตลอดจน
ผูส้ ่งมอบและพันธมิตรทัง้ ที่
เป็ นทางการและไม่เป็ นทางการ มีคณ
ุ ภาพและพร้อมใช้งาน ให้
อธิบายถึงวิธีการที่สถาบันสร้างและจัดการสินทรัพย์เชิงความรู้
ของสถาบัน
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยี
สารสนเทศและการจัดการความรู ้
ก. การจัดการข้อมูล สารสนเทศ และการจัดการความรู ้
1) สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการจัดการข้อมูลสารสนเทศ และองค์ความรู้
ของสถาบันมีคุณสมบัตดิ งั นี้ :
 ความแม่นยา
 ความถูกต้องและเชือ่ ถือได้
 ความทันกาล
 การรักษาความปลอดภัยและความลับ
2) สถาบันดาเนินการอย่างไร เพือ่ ให้ขอ้ มูลและสารสนเทศทีต่ อ้ งการมีความ
พร้อมใช้งาน และทาอย่างไรเพือ่ ให้ผปู้ ฏิบตั ิ งาน ผูเ้ รียน ผูม้ ีส่วนได้ส่วน
เสีย ตลอดจนผูส้ ง่ มอบและคู่ความร่วมมือทัง้ ที่เป็ นทางการและไม่เป็ น
ทางการ (*) สามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
27
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยี
สารสนเทศและการจัดการความรู ้
ก. การจัดการข้อมูล สารสนเทศ และการจัดการความรู ้ (ต่อ)
3) สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการจัดการความรูข้ องสถาบัน เพือ่ ให้
บรรลุผลของ
•
•
•
•
การรวบรวมและถ่ายทอดความรูข้ องผูป้ ฏิบตั ิ งาน
การถ่ายทอดความรูท้ เ่ี ป็ นประโยชน์ ระหว่างสถาบันกับผูเ้ รียน ผูม้ ีส่วนได้
ส่วนเสีย ผูส้ ง่ มอบและคู่ความร่วมมือทัง้ ที่เป็ นทางการและไม่เป็ น
ทางการ
ความรวดเร็วในการค้นหา ระบุ แบ่งปนั และนา วิธกี ารปฏิบตั ทิ เ่ี ป็ นเลิศ ไป
ดาเนินการ
การรวบรวมความรูแ้ ละถ่ายทอดความรูท้ เ่ี ป็ นประโยชน์ ไปใช้ในการสร้าง
นวัตกรรมและกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์
28
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
4.2 การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยี
สารสนเทศและความรู ้
ข.การจัดการทรัพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
1) สถาบันดาเนินการอย่างไรเพือ่ ให้มนใจได้
ั่
วา่ ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มี
ความเชื่อถือได้ ปลอดภัยและง่ายต่อการใช้งาน
2) ในกรณีฉุกเฉิน สถาบันมีวธิ กี ารอย่างไรในการทาให้มนใจว่
ั ่ าข้อมูลและ
สารสนเทศ รวมทัง้ ระบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์มคี วามพร้อมใช้งาน
อย่างต่อเนื่อง เพือ่ ตอบสนองผูเ้ รียน ผูม้ สี ว่ นได้ส่วนเสียและความ
จาเป็ นของสถาบันได้อย่างมีประสิทธิผล
34
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ระบบการจัดการสารสนเทศ
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ระบบการจัดการความรู้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
สรุป
• การกาหนดตัวชี้วดั ทัง้ หมดในระบบ
• รูไ้ หมว่าเก็บข้อมูลอะไร อย่างไร โดยใคร ใช้ทาอะไร
• การวิเคราะห์ขอ้ มูลและการใช้ประโยชน์
• ระบบ IT
• ระบบการจัดการความรู ้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ต้ องเก็บตัวชี้วดั อะไร?
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
สรุป
• การกาหนดตัวชี้วดั ทัง้ หมดในระบบ
• รูไ้ หมว่าเก็บข้อมูลอะไร อย่างไร โดยใคร ใช้ทาอะไร
• การวิเคราะห์ขอ้ มูลและการใช้ประโยชน์
• ระบบ IT
• ระบบการจัดการความรู ้
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ตัวอย่างความเชื่อมโยงของโครงร่างองค์กร(KF)กับเกณฑ์ EdPEx
ความเชื่อมโยงของโครงร่างองค์กร(KF)กับเกณฑ์ EdPEx
1. การนา
1.1
P1 a. Org environment
•
Product
P1 a. Org environment
•
VMV
•
Product
Core Competency
•
VMV
•
Workforce
Core Competency
•
Asset
•
Workforce
•
Regulation
•
Asset
P1b. Org. relationship
•
Regulation
Structure
P1b. Org. relationship
•
Customer/Market
Structure
•
Stakeholders
•
Customer/Market
•
Supplier/Partners
•
Stakeholders
P2 a.
•
Supplier/Partners
Competitive Position
P2 a.
•
Change
Competitive Position
•
Comparative data
•
Change
P2 b. Str context
•
Comparative data
P2 c Improvement
P2 b. Str context
P2 c Improvement
2.แผน
3.ลูกค้า
4.วัด,KM
6.ปฏิบตั ิ
2.1 า 2.2 2.แผน
3.1 3.2 4.1 3.ลู4.2
1.1.2 การน
กค้า 5.1 4.วั5.2ด,KM6.1
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2
/
/
/
/
/
/
/
5.บุ7.1คลากร7.2
5.1
5.2
/
/
7.3
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
7.4 บ7.5
6.ปฏิ
ตั ิ
7.ผลลัพธ์
6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
/
/
/
/
7.ผลลัพธ์
6.2
/
/
/
5.บุคลากร
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ต้ องเก็บตัวชี้วดั อะไร?
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
ตัวอย่างความเชื่อมโยงของโครงร่างองค์กร(KF)กับเกณฑ์ EdPEx
ตัวอย่างความเชื่อมโยงของโครงร่างองค์กร(KF)กับเกณฑ์ EdPEx
1. การนา
1.1
P1 a. Org environment
•
Product
P1 a. Org environment
•
VMV
•
Product
Core Competency
•
VMV
•
Workforce
Core Competency
•
Asset
•
Workforce
•
Regulation
•
Asset
P1b. Org. relationship
•
Regulation
Structure
P1b. Org. relationship
•
Customer/Market
Structure
•
Stakeholders
•
Customer/Market
•
Supplier/Partners
•
Stakeholders
P2 a.
•
Supplier/Partners
Competitive Position
P2 a.
•
Change
Competitive Position
•
Comparative data
•
Change
P2 b. Str context
•
Comparative data
P2 c Improvement
P2 b. Str context
P2 c Improvement
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
4.วัด,KM
5.บุคลากร
6.ปฏิบตั ิ
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
5.บุ7.1คลากร7.2
5.1
5.2
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
6.2
/
/
/
/
/
/
7.ผลลัพธ์
/
7.3
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
7.4 บ7.5
6.ปฏิ
ตั ิ
7.ผลลัพธ์
6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
3.ลูกค้า
2.1 า 2.2 2.แผน
3.1 3.2 4.1 3.ลู4.2
1.1.2 การน
กค้า 5.1 4.วั5.2ด,KM6.1
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2
/
/
2.แผน
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
/
MAHIDOL UNIVERSITY
Wisdom of the Land
หัวข้อ
1.1 การนาองค์กร
1.2 การกากับดูแลองค์กร
2.1 การจัดทากลยุทธ์
2.2 การนากลยุทธ์ไปปฏิบตั ิ
3.1 เสียงของลูกค้า
3.2 ความผูกพันของลูกค้า
4.1 การวัดการวิเคราะห์
4.2 การจัดการความรู ้
5.1 สภาพแวดล้อม
5.2 ความผูกพันของบุคลากร
6.1 ระบบงาน
6.2 กระบวนการทางาน
ความเชื่อมโยงระหว่างหมวด
หมวด 7
หมวด 1 หมวด 2 หมวด 3 หมวด 4 หมวด 5 หมวด 6
1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5
R
R
R
R
R
R
R
Q
Q
Q
RR
R
R
R
R
RR
RR
RR
QQ
QQ
QQ
QQ
RRRR
RRRR
Q
R
RRRR
RRR
RRRR
R
R
RRRR
RRRR
RRRQ
RQ
Q
RRRR
QRRRR
RR
QQRR
RRRRR
RRRR
RRR
RR
RR
RR
R
RRR
R
R
Q
R
R
R
R
R
R
R
Q
R
Q
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
R
Q
ความเชื่อมโยงของค่านิ ยมหลักกับเกณฑ์รายหมวด
ค่านิยมหลัก
การนาองค์การอย่างมีวสิ ยั ทัศน์
ความเป็ นเลิศทีม่ งุ่ เน้นที่ลูกค้า
การเรียนรูข้ ององค์การและแต่ละบุคคล
การให้ความสาคัญกับพนักงานและคู่คา้
ความคล่องตัว
การมุง่ เน้นอนาคต
การจัดการเพือ่ นวัตกรรม
การจัดการโดยใช้ขอ้ มูลจริง
ความรับผิดชอบต่อสังคม
การมุง่ เน้นทีผ่ ลลัพธ์และการสร้างคุณค่า
มุมมองเชิงระบบ
ความเชื่อมโยง
เชื่อมโยงโดยตรง เชื่อมโยงโดยอ้อม
1.1, 7.4
2.1,2.2
3.1,3.2,7.2
2.1,2.2,6.2
5.2,6.2,7.3
2.2,4.2
5.1,5.2,7.3
6.1,6.2
1.1,2.1,2.2,7.4 6.1,6.2,7.3,7.4
1.1,2.1
3.2,4.1,4.2,7.4
3.2,6.1,7.1
4.2,6.2
1.1,4.1
7.1 ถึง 7.5
1.2,7.4
4.1,5.1,5.2
1.1,2.1,2.2
7.1 ถึง 7.5
ทุกหมวด
มันเป็ นเรื่องเสียสติ
ที่จะคาดหวังให้
เกิดผลลัพท์ท่ี
แตกต่าง ด้วยการ
กระทาแบบเดิมๆ
ซ้าแล้วซ้าอีก