Transcript 下载阅读
职业化与员工 发展 培训师：综合管理部 培训发展主管陈丽娴 课程目录 1 什么是职业化 2 积极的心态 3 良好的工作方法 4 团队精神和人际关系 一、什么是职业化 内部资料，请勿转载 深圳市中航酒店管理有限公司 什么是职业化？ 就是工作状态的标准化、规范化、制度化 ，即在 合适的时间、合适的地点，用合适的方式说合适的话 、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、 心理等符合职业规范和标准。 ◆职业化:是细微之处做得专业； ◆职业化:是用理性的态度对待工作； ◆职业化:是以此为生，精于此道。 职业化的作用 卓越的员工 能力 斗争： 有能力完成任务， 但不愿做或敷衍了 事 优秀： 交付的任务能及时完 成 良好： 完成任务有困难但通 过请教，能及时完成 糟糕 完成任务有困难但 不想办法，领导询 问找一堆理由 工作价值 个人能力 X 职业化程度 职业化程度 职业化修炼之树 树叶-职业化形象 果实-职业化素养 树枝-职业化技能 树皮-职业化精神 树干-职业化心态 树根-职业化理念 二、积极的心态 内部资料，请勿转载 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 健康的职业心态 大部分新员工走上工作岗位时会有一些担心或疑虑， 如： 不知道会做什么，不知道能否胜任部门的工作 不熟悉公司法令规章 对新工作环境、同事的陌生 对于新工作的意外事件感到胆怯 不知道所遇的上司属哪一类型 对自己怀疑，觉得无法胜任工作 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 态度ABC理论 B1 A 积极的态度 B2 诱发事件，外 界环境和刺激 C1 消极的态度 积极的结果 C2 消极的结果 积极的心态 两种心态的不同特征 受制于人 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫…… 我不能 还不如…… 如果…… 操之在我 试试看有没有其他可能性 我可以选择不同的作风 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我必须 我计划…… 两种心态的不同特征 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 新员工应具备的积极心态 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 我有必定成功公式 美国现代成功学代表人物安东尼. 罗宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每个步 骤的结果，不断修正调整，以达到目标 为止。” 请大家记住这个成功公式： 成功 = 目标 + 方法+行动 + 检验 + 坚持 深圳市中航酒店管理有限公司 我想， 我能。 我想， 我一定能 ！ 积极的心态 做事先做人 新晋员工在步入岗位 时还会有这样的一种心态： 我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点： 诚实 、正直 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 灵活适应 如果你是正确的，你的世界也会是正确的。 如果你想改变这个世界，首先就应该改变你自己。 当你抱着积极的心理态度时，你的世界的一些问题在你面前势 必迎刃而解。 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 空杯心态 -过去不等于未来 过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定 成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。 要想在职场中有长远发展，想成为一流，就必须向过去告别， 不仅要倒掉一些不好的东西，也要倒掉一些当时看来“很好” 的东西，这样才会不断地超越自我。 “满招损，谦受益”。只有懂得谦虚，敢于“空杯”，才能 更好地融入团队和环境，获得更大的发展。 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 面对诱惑，要坚定地说“不” 如果你想要接近成功，首先必须是一个具有自制 力的人。 年轻人有时候的盲目冲动，有时是能够毁掉一切 的。一定要闯过五大“管”： 1. 管好自己的腿，不该去的地方不去。 2. 管好自己的手，不该拿的东西不拿。 3. 管好自己的嘴，不该吃的饭局不吃。 4. 管好自己的眼，不该看的内容不看。 5. 管好自己的舌，不该说的话不说。 深圳市中航酒店管理有限公司 积极的心态 积极心态训练小窍门 尽量挑前面的位置坐。 学会正视别人。 把走路的速度加快25%。 练习当众发言、演讲。 怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。 开怀大笑，不要怕不雅观。 多说“好、行、能”，少说或不说“不好、不行、 不能”。 每天少犯一个错误，就是进步。 深圳市中航酒店管理有限公司 三、良好的工作方法 内部资料，请勿转载 深圳市中航酒店管理有限公司 做好你的工作 使你的工作系统化 在旁观者看来，不整洁 的工作场所除了反映出工作 者头脑混乱以外，不再代表 其他。 5S起源于日本，就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头，简称 为5S。 5S运动提出的目标简单而明确，就是要为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工 作场所和空间环境。5S的倡导者相信，保持工作环境的干净整洁，物品摆放有条不紊，一目 了然，能最大程度地提高工作效率。 做好你的工作 SMART+PDCA工作法 SMART目标管理原则： Specific: 明确性 Measurable:衡量性 Acceptable:可接受性 Realistic:实际性 P(Plan)：制定计划 Timed:时限性 D(Do)： 立即行动 P Plan A D Action Do C(Check)：检查 C Check A(Action)：修正再执行 做好你的工作 PCDA循环法四大要素 修正再执行（Action） 检查（Check） 执行（Do） 计划（Plan） 在工作程序Plan Do Check Action过程中： ☻ Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； ☻ Do即执行实施，并加以控制； ☻ Check即确认或评估执行状况与目标之差距； ☻ Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 做好你的工作 图表法：鱼骨图 设备 人力 与会者迟到 投影机故障 主持人未能控制全局 参会人员未积极发言 麦克风音质模糊 会议 失败 文件不详细 会议前没计划 会议环境太差 资料准备不充分 未能调动与会者积极性 资料备份不够 材料 方法 未能及时通知与会者 环境 做好你的工作 图表法：甘特图（进程表） 做好你的工作 图表法：直方图法 月学习会满意度示意图 120 80% 70% 100 59% 60% 80 50% 百 40% 分 比 30% 人 60 数 23% 40 17% 20% 20 1% 1% 0 10% 0% 非常满意 满 意 一 般 不满意 差 做好你的工作 沟通 的小技巧 与客户的沟通交流 接受 上级 领导 的工 作指 示 1.用有朝气的声音立刻回答。 2.不要闷声不响地走向主管。 3.不要用“做什么、什么事”等 同辈的用语回答。 4.带着您的记事本，以便随时记 下主管的指示。 1.热情：售前、售中、售后。 2.关注：客户、需求、产品。 3.真心、适度的赞美。 4.宽容、尊重。 5. 。。。 做好你的工作 聪明地接受工作指令 1. 科学的记录方法——6W3H 6W： 3H： – – – – 什么事？（WHAT） - 怎样办？（HOW） 什么时候？（WHEN） – 多少数量？（HOW MANY） 在哪里？（WHERE） – 费用如何？（HOW MUCH） 注意：切忌越级汇报！ 谁执行、谁检查、谁 监督？（WHO）除非直接上级指示 – 什么目的？（WHY） – 哪些选择？（WHICH） 注意点： 1、用笔记本记录主管交办事项的重点：记录、备忘、核对 2、正确理解交办任务：让主管把话说完，后再提意见和疑问； 用自己语言复述，向主管确认；使用6W、3H来理解 做好你的工作 工作汇报 口头报告的原则： 先说结论（－经过－理由） 简洁、正确 要事实不要臆测，杜绝误导 不要遗漏重点 成功、失败要明言 书面报告的原则： 措辞简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用附件资料说明 工作报告 四、团队精神和 人际关系 内部资料，请勿转载 深圳市中航酒店管理有限公司 团队的意义 ogether 一起 veryone 每个人 chieves 收获 ore 更多 高效团队特征 目标一致 共同工作 新员工工作的十项基本守则 守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限内完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警觉心。 守则7 工作完毕，随手整理干净区域。 守则8 每天思考“下次能不能做得更好？” 守则9 养成节省费用的好习惯。 不断学习，成就职业金字塔 自省 重大事件 智囊团 培训他人 向先进者学习 工作辅导 接受培训 自我学习: 阅读、WWW 深圳市中航酒店管理有限公司 内部资料，请勿转载 深圳市中航酒店管理有限公司