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教科書
簡体字を繁体字（語
彙も修正）に、韓国語
を省略
「初級がおわったらはじめよう
にほんご敬語トレーニング」
 「日本語敬語運用表達」


→その他必要に応じてプリントなどを用意
する。
12課 電話（でんわ）の敬語
教科書P92～
できますか？

オフィスofficeで仕事をしていると、電話が
鳴りました。
アレックス
女性（中国電影の岸）
男性（橋本部長）
できますか？（p.92）





ＲＲＲＲ（電話の呼び出し音）
アレックス：日本ムービーです。
女性：いつもお世話になっております。中国電
影の岸と申しますが、橋本部長いますか。
アレックス：橋本部長ですか？ えーと……。
少々お待ちください。
………
できますか？（p. 80）


アレックス：部長、すみません、電話に出て
いただけますか。えーと、岸さんという方か
ら電話です。
男性：あ、はい
アレックスさんは、まだ電話の応対の仕方が
よくわかりません。だから、電話を受けると、
いつもあわててしまいます。
敬語で言ってみましょう
「新しいことば」を参照してください
（P92）
敬語で言ってみましょう



●はい、（名前）でございます。
電話に出る
電話を取ったら、まず、「はい」と返事をして、
会社名（と部署名）を言おう。
敬語で言ってみましょう





●はい、（名前）でございます。
例：「はい、○○証券でございます/です」
例：「はい、○○自動車横浜営業所です」
もっと丁寧に言うと……。
例「はい、お電話ありがとうございます。
○○食品広報担当、松下でございます」
敬語で言ってみましょう




●（自分の名前）といいますが、（相手の名前）
（役職名）（様／さん）いますか
⇒～と申しますが、～いらっしゃいますか
呼び出しのお願い
「申します」は謙譲語。「（直接だれかに）言う」
という意味の場合は「申し上げます」
敬語で言ってみましょう





●（自分の名前）といいますが、（相手の名前）
（役職名）（様／さん）いますか
⇒～と申しますが、～いらっしゃいますか
呼び出しのお願い
例：日本ムービーのスミスと申します。←です
例：先生へのお願いとして、私から申し上げる
つもりです。 ←です×
敬語で言ってみましょう
●「橋本部長ですか？」

⇒「橋本でしょうか？」
 社外の人に会社の人のことを話すときは、
たとえ上司でも、名字だけで呼ぶ。

敬語で言ってみましょう
●「橋本部長ですか？」

⇒「橋本でしょうか？」
 例：「田中課長いらっしゃいますか」
 例：「田中は、ただいまほかの電話にでて
おりまして…（こちらからかけ直すようにいた
しましょうか）」

４ ウチソト（内外）
敬語選択の一つの基準
教科書P24
グループ（集団）の内と外

家族や会社など、自分が属するグルー
プ（ウチ）とその外（ソト）とで、態度や言
葉遣いが変わる。
グループ（集団）の内と外


社内では
上司や先輩に対して
敬語で話す。


社外の人と話す場合、
社内の人間のことは
たとえ上司でも身内
(みうち)として考え、
敬語では話さない。
日本の社会の常識
（１）取引先（ソト）との会話の中で、自分の会
社の上司Ａ（ウチ）について話すとき：

⇒会話の相手へ
の敬意を優先し
て、いつも敬語を
使っている人（Ａ）
についても、敬語
は使わない
①社内で上司や先輩と話すとき


「課長、打ち合わせでＡ社に出かけてまいりま
す。」
※謙譲語を使う
「課長、今度のご出張は何日にお戻りのご予
定ですか。」
※尊敬語を使う
②社内で上司や先輩のことを話
すとき


「斉藤課長は、ただいま外出されています。」
「斉藤課長は、３月１日に出張からお戻りの予
定です。」
※尊敬語を使う
③社外の人に上司や先輩のこと
を話すとき
謙譲語


「課長の斉藤は、ただいま外出しております。」
「斉藤は、３月１日に出張から戻る予定です。」
普通・ですます
※課長の動作に尊
敬語を使わない
P.93に戻ります。
敬語で言ってみましょう

●いろいろな電話の会話のパターン
１）指名された人が一時的にいないとき
 「橋本はただいま席を外しておりまして……。
戻りましたら、こちらからご連絡差し上げま
すが……」
 「そうですか。では、お待ちしております。」

敬語で言ってみましょう

●いろいろな電話の会話のパターン
２）伝言を預かるとき
 「わたくしがご用件を承りますが……」
 「そうですか。では、よろしいでしょうか。」

敬語で言ってみましょう

●いろいろな電話の会話のパターン
３）伝言を預かったとき
 「承知いたしました」
 「（橋本に）申し伝えます」
 「わたくし、スミスが承りました」など。

来週日本語能力試験




台北あるいは台中で受験する人。
月曜日までに戻って来れない（不可能）
事暇・公暇 申請
できるかどうか 可不可以？
練習しましょう P.94



①「申します」を使って、会社名と名前を
言ってみましょう。
例：「Ａ社、山田」から「（他社の）田中課長」⇒
⇒Ａ社の山田と申しますが、田中課長（は）い
らっしゃいますか。
練習しましょう



①「申します」を使って、会社名と名前を
言ってみましょう。
１ 「さくら広告、中田」から「（他社の）橋本部
長」⇒
⇒さくら広告の中田と申しますが、橋本部長
（は）いらっしゃいますか。
練習しましょう



①「申します」を使って、会社名と名前を
言ってみましょう。
２ 「東京証券、川口」から「（他社の）田中課
長」⇒
⇒東京証券の川口と申しますが、田中課長
（は）いらっしゃいますか。
練習しましょう



①「申します」を使って、会社名と名前を
言ってみましょう。
３ 「富士旅行、本田」から「（客の）中村みどり」
⇒
⇒富士旅行の本田と申しますが、中村みどり様
（は）いらっしゃいますか。
練習しましょう



②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし
ましょう。
例１：橋本部長いらっしゃいますか。 （電話）
⇒橋本はただいま電話中でございまして……。
練習しましょう



②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし
ましょう。
１：田中課長いらっしゃいますか。 （会議）⇒
⇒田中はただいま会議中でございまして……。
練習しましょう



②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をしま
しょう。
２：山田係長いらっしゃいますか。 （外出）⇒
⇒山田はただいま外出中でございまして……。
練習しましょう




②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし
ましょう。
例２：橋本部長いらっしゃいますか。
（ほかの電話に出ている） ⇒
⇒橋本はただいまほかの電話にでておりまし
て……。
練習しましょう




②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし
ましょう。
１：林マネージャーいらっしゃいますか。
（席を外している） ⇒
⇒林はただいま席を外しておりまして……。
練習しましょう




②会社の人を名字だけで呼ぶ練習をし
ましょう。
２：本田チーフいらっしゃいますか。
（外出している） ⇒
⇒本田はただいま外出しておりまして……。
これでＯＫ！（p.95）







※線をひくな
いつもおせわになっております。 どしてチェック
✔しましょう
～いらっしゃいますか。
ただいま～中でございまして。
承知いたしました。
申し伝えます
承りました
失礼いたします
これでＯＫ！（p.95）




たくさん練習したので、アレックスさんはもう大
丈夫でしょう。
アレックス：はい、日本ムービー営業部でござ
います。
女性：こちら東洋映画の木村と申します。いつ
もお世話になっております。
アレックス：こちらこそお世話になっております。
これでＯＫ！（p.95）



女性：橋本部長いらっしゃいますか。
アレックス：橋本はただいま大阪に出張中でご
ざいまして。あす戻る予定でございますが…。
女性：そうですか。では、メールを入れておきま
すので、お戻りになりましたら、ご覧いただくよ
うにお伝えいただけますか。
これでＯＫ！（p.95）





アレックス：承知いたしました。申し伝えます。
わたくし、スミスが承りました。
女性：ありがとうございます。では、失礼いたし
ます。
アレックス：失礼いたします。
アレックス：ふう、上手く話せた。
うまくはなせた
ここもポイント


●いつもお世話になっております
仕事で関係がある人への、日常的なあいさ
つの表現。相手が先に言ったら、「こちらこ
そ、いつもお世話になっております」と答え
るといい。
ここもポイント



●失礼（いた）します
電話を切るときの決まり文句。電話をかけ
たほうが（先に）言うのが基本ルール。
では、よろしくお願いします。
チェックしましょう

①日本ムービー
営業部のスミス
〔
〕。



a.でおります
b.でいらっしゃいます。
c.でございます。
※～でございます。丁寧語
チェックしましょう


②いつも
（
）おりま
す。
東洋映画の木村と
申しますが、田中
課長いらっしゃい
ますか。



a.おせわになって
b.おせわさまになって
c.おせわをして
※「お世話になっております」。
チェックしましょう

③１〔
〕。
ただいま会議中で
ございまして…。



a.たなかさんは
b.たなかは
c.たなかかちょうは
※社外の人には上司のことでも
「名前」だけ
チェックしましょう

③２よろしかった
ら〔
〕。



※ご用件を承る
a.ごれんらくをいたします
が……
b.ごようけんをうけたまわ
りますが……
c.ごきぼうをおききします
が……
チェックしましょう

④それでは
（
）でき
ますでしょうか。



a.ごでんごんおねがい
b.おつたえ
c.ごれんらく
※ご伝言お願いできますでしょうか。
どんどん練習しましょう


「れる・られる」を使って言ってください。
敬語で
どんどん練習しましょう



１：課長は来週ニューヨークNew Yorkに出
張する予定です。⇒れる・られる
課長は来週ニューヨークNew Yorkに出張
される予定です。
Cf.課長は来週ニューヨークにご出張なさる
（ご出張になる）予定です。
どんどん練習しましょう



２：金曜日の夜の飛行機で出発します。⇒
れる・られる
金曜日の夜の飛行機で出発されます。
Cf.金曜日の夜の飛行機でご出発なさいま
す。（ご出発になります。）
どんどん練習しましょう



３：再来週、東京に戻る予定です。⇒れる・
られる
再来週、東京に戻られる予定です。
Cf.再来週、東京にお戻りなさる（お戻りに
なる）予定です。
どんどん練習しましょう



４：そのあと、次の出張の準備を始めます。
⇒れる・られる
そのあと、次の出張の準備を始められます。
Cf.そのあと、次の出張の準備をお始めな
さいます。（お始めになります。）
どんどん練習しましょう



５：来月は家族とゆっくりと過ごす予定です。
⇒れる・られる
来月は家族とゆっくりと過ごされる予定で
す。
Cf.来月は家族とゆっくりとお過ごしなさる
（お過ごしになる）予定です。
ロールプレイ①
A


あなたは「日本ムー
ビー営業部のスミス」
です。電話を取ってく
ださい。田中課長は
中国に出張していて、
来週の木曜に帰国予
定です。代わりに用件
を聞いてください。
※下線部は変更可
Ｂ


あなたは「さくら広告の
中田」です。日本ムー
ビーに電話をして、田
中課長を呼んでくださ
い。用件は、メールに
書いて送ることにしま
す。
※下線部は変更可
ロールプレイ②
A


あなたは「日本ムー
ビー営業部のスミス」
です。電話を取ってく
ださい。橋本部長は
さっきまでいましたが、
ちょっと席をはずして
います。代わりに用件
を聞いてください。
※下線部は変更可
B


あなたは「東京証券
人事部の川口」です。
日本ムービーに電話
をして、橋本部長を呼
び出してください。不
在なので、後で電話
すると伝えてください。
※下線部は変更可
ロールプレイ作成・練習中
ポイント整理 P.23
敬語スタイルstyle
文のスタ
ですますスタイルstyle
イルstyle
普通形スタイルstyle
P.23
敬
語
の
分
類
尊敬語
謙譲語
丁寧語
代表的な例
「お／ご～になります」「お／ご～く
相手を高め ださい」
て直接的
「れる・られる」
に敬意を表
「いらっしゃいます」「めしあがりま
す
す」など特別な形
「お／ご～します」
自分を低め
て間接的
「～いたします」「～させていただ
に敬意を表 く」
す
「お目にかかる」など特別な形
「～でしょうか」「～でいらっしゃい
文全体を
丁寧な感じ ます」「～でございます」「お久しぶ
り」「ご（注文）」など
にする
• 橋本ですか。少々お待ちください
• …………
• お待たせいたしました。（申し訳ありません
が、）橋本はただ今席をはずしておりまして
• Cf．A「注文お願いします」
• B「お待たせいたしました」