Transcript Evoluția social media

Evoluția social media
Marius Sescu
Specialist marketing
mariussescu.ro
Lumea se schimbă rapid, noi ce facem?
Ce este de fapt social media?
Social media e alcătuită din site-urile și aplicațiile online sau
mobile ce încurajează schimbul de informații și crearea de
conținut de către utilizatori, fie că e vorba de text, imagini,
audio sau video.
Exemple de medii sociale:
• bloguri;
• forumuri;
• rețele sociale (Facebook, LinkedIn, Pinterest);
• servicii de microblogging ca Twitter;
• site-uri de video sharing ca Youtube, Vimeo;
• site-uri de foto sharing ca Flickr sau 500px;
• aplicații mobile ce permit partajarea de fotografii cu prietenii
ca Instagram;
• servicii de instant messaging ca Yahoo messenger;
• servicii de telefonie prin internet ca Skype;
• jocuri online ca World of Warcraft;
• lumi virtuale ca Second Life;
• enciclopedii online (wiki) ca Wikipedia;
Cum am ajuns aici?
1971 – primul email este trimis prin intermediul rețelei ARPANET,
între două calculatoare aflate unul lângă altul. Primul mesaj
trimis – QWERTYUIOP.
1978 – apare primul sistem bulletin board (BBS), precursorul serviciilor de
chat ca mIRC și al forumurilor moderne. BBS-urile permiteau utilizatorilor sa
se conecteze la sistem prin intermediul liniei telefonice si citească știri, să
schimbe mesaje cu alți utilizatori, să descarce sau să încarce software.
1989 – Tim Berners-Lee inventează sistemul www (world wide web) la
CERN în Elveția, sistem ce permite accesul la documente via internet
prin intermediul unei adrese URL.
1993 – a fost lansat Mosaic, primul browser ce permitea afișarea de
imagini în aceeași pagină cu textul.
1994 – apare Geocities, primul serviciu online ce oferea utilizatorilor
posibilitatea de a își crea propriul website. A fost închis de Yahoo în
2009.
1
1997 – este lansată SixDegrees.com, prima rețea socială modernă.
Rețeaua permitea membrilor să creeze liste cu prietenii, familia,
cunoștințele. Utilizatorii puteau trimite mesaje și posta informații către
alți membri până la a treia conexiune.
1
1999 – apare Blogger, serviciul web ce permite crearea rapidă a unui
blog și publicarea de articole de către utilizatori, cumpărat în 2003 de
Google. Blogurile create sunt găzduite de Google pe subdomenii ale
blogspot.com, dar pot fi utilizate și pe domenii proprii.
2002 – este lansată Friendster, o rețea socială ce a ajuns la 3 milioane
de utilizatori în primele 3 luni de la lansare. În 2011 a fost reorientată
ca un site de social gaming. 90% din traficul Friendster provine din
Asia, iar numărul de utilizatori este de 115 milioane.
2003 – sunt lansate LinkedIn, rețea de networking profesional cu peste
150 de milioane de membri în 2012, și Myspace, cea mai populară
rețea socială la nivel mondial între 2005 – 2008.
2003 – este lansat WordPress, cel mai popular software gratuit pentru
blogging și gestionarea de conținut. În martie 2012 era instalat pe 72,4
milioane de site-uri la nivel mondial.
2004 – Este lansată Facebook, rețeaua socială care a făcut din social
media un termen mainstream. Inițial rețeaua era destinată doar
studenților de la Harvard, în prezent are 900 de milioane de utilizatori
la nivel mondial.
2005 – este lansat YouTube, serviciul de videosharing cumpărat de
Google în 2006. În 2012 utilizatorii încarcă pe site 60 de ore de
material video în fiecare minut.
2006 – este lansat Twitter, serviciu de microblogging ce permite
postarea de mesaje limitate la 140 de caractere. Serviciul are peste 140
de milioane de utilizatori.
2007 – Apple lansează iPhone, smartphone-ul care a schimbat modul
în care folosim internetul pe telefonul mobil.
2007 – este lansat Tumblr, serviciu de microblogging ce permite postarea
rapidă de fotografii, clipuri video, text pe o pagină personală. Tumblr e foarte
popular printre adolescenți și tineri, 50% dintre utilizatori au sub 25 de ani.
Existau peste 46,2 de milioane de bloguri pe Tumblr în februarie 2012.
2011 – este lansată Pinterest, o rețea socială în care utilizatorii salvează
imagini sau clipuri video de pe web prin agățarea lor în panouri
virtuale. În ianuarie 2012 rețeaua avea 11,7 milioane de utilizatori,
majoritatea fiind femei.
2011 – apare Google+, o nouă încercare a celor de la Google în
domeniul rețelelor sociale după ce Google Buzz și Google Wave au
eșuat. Google+ este o rețea socială ce are ca scop integrarea aspectului
social în toate serviciile oferite de gigantul american.
Cât timp petrec lunar utilizatorii în rețelele sociale:
Social media în România:
•
•
•
•
•
•
•
8 milioane de români au acces la internet;
Facebook - 4.719.000 de utilizatori;
Cititori de bloguri - 2.992.000 lunar;
LinkedIn – 653.000 utilizatori;
TPU.ro – 360.230 utilizatori;
Bloguri active – cel puțin 63.671;
Twitter – 51.000 utilizatori;
Cum putem folosi diversele canale de comunicare
online?
Bloguri
• Site-uri cu articole afișate în ordine invers cronologică. Mulți cititori
au mai multă încredere în articolele apărute pe bloguri decât în
știrile din presă.
• Putem crea un blog pentru a informa rapid publicul despre noutățile
ce apar în viața brandului pentru care lucrăm.
• De preferat este realizarea unui blog pe domeniu sau subdomeniu
propriu, instalând WordPress, dar pentru început puteți crea un
blog gratuit pe WordPress.com sau Blogspot.com.
Cum putem folosi diversele canale de comunicare
online?
Facebook
• Utilizatorii folosesc rețeaua socială pentru a păstra legătura cu
prietenii, pentru a se informa, pentru a posta și a vedea fotografii cu
cei apropiați, pentru a publica mesaje, pentru a se juca în rețea.
• Putem folosi Facebook pentru a crea o comunitate în jurul
brandului pe care îl reprezentăm, prin intermediul unei pagini de
Facebook. Atenție – persoanele își crează conturi personale pe
Facebook, dar pentru branduri trebuie să creăm o pagină, care
oferă mai multe avantaje.
https://www.facebook.com/pages/create.php
Cum putem folosi diversele canale de comunicare
online?
LinkedIn
• rețeaua de networking profesional este folosită de către utilizatori
pentru a crea CV-uri online dar și o rețea de cunoștințe
profesionale, utilă pentru găsirea unui job nou sau aflarea unei
persoane cunoscute într-o firmă. Există pagini de companie și pe
LinkedIn.
http://www.linkedin.com/company/add/show
• O companie poate folosi LinkedIn pentru recrutarea de personal,
monitorizarea concurenței, obținerea de recomandări de la
partenerii și clienții actuali, găsirea de parteneri, furnizori, clienți
noi.
Cum putem folosi diversele canale de comunicare
online?
Youtube
• serviciul de videosharing este folosit pentru a publica sau a vizualiza
clipuri video.
• Un brand poate folosi Youtube pentru a încărca clipuri video de
interes pentru publicul său: noutăți despre produsele sau serviciile
lansate, clipuri video ce prezintă aspecte din viața companiei, știri.
Cum putem folosi diversele canale de comunicare
online?
Twitter
• Serviciul de microblogging este folosit în România mai ales de tineri,
de către cei din industrii apropiate de online: comunicare,
advertising, IT, PR,blogging, jurnalism. Utilizatorii folosesc Twitter
pentru a posta mesaje scurte, linkuri către articole, clipuri video și
știri.
• Twitter este util pentru a posta și a afla informații de ultimă oră,
pentru a fi informat. De regulă în mediul online noutățile apar întâi
pe Twitter, după aceea pe Facebook.
Cine folosește Facebook în România?
Evoluția numărului de utilizatori Facebook în
România
De ce trebuie să folosim social media?
Publicul nostru este acolo deja și vorbește despre noi, chiar dacă
participăm sau nu la conversație.
Ce este de fapt marketingul prin social media?
Procesul de obținere de trafic și atenție pentru produsele și
serviciile companiei folosind rețelele sociale, blogurile, forumurile și
alte site-uri ce permit interacțiunea între vizitatori.
E tot mai greu ca mesajul nostru să ajungă la
public
Oamenii sunt tot mai ocupați și asaltați de reclame. În America o
persoană obișnuită vede zilnic până la 5000 de mesaje
promoționale, afișate de diverse branduri.
Cum ajungem la publicul nostru țintă, dacă el ne
evită?
Ne schimbăm modul de a gândi, felul în care comunicăm. Ne
adaptăm limbajul pentru a fi pe placul publicului și interacționăm cu
oamenii acolo unde își petrec ei timpul liber. Dacă ei stau pe internet,
mergem și noi acolo.
Ce fel de limbaj folosim în social media?
Trebuie să adoptăm un limbaj simplu, clar, concis, prietenos, familiar,
care să ajungă ușor la public, fără informații inutile, ce nu ajută
publicul.
Cum promovăm un brand în social media:
• Spunem o poveste. Construim o comunitate în jurul brandului
postând conținut interesant, util, relevant.
• Monitorizăm conversațiile despre brandul nostru, vedem ce
probleme și nemulțumiri are publicul referitor la produsele sau
serviciile oferite de noi.
• Îmbunătățim produsele și serviciile oferite pe baza feedback-ului
oferit de comunitate.
• Continuăm să postăm conținut interesant, util.
Mituri despre social media marketing
•
•
•
•
•
Promovarea prin social media e gratuită sau foarte ieftină.
Oricine se poate ocupa de marketingul prin social media.
Putem obţine rezultate într-un interval de timp foarte scurt.
Rezultatele activităţii în social media sunt greu de măsurat.
Avem nevoie de o persoană angajată fulltime pentru comunicarea
prin social media.
Aplicații online recomandate pentru gestionarea
activității în social media:
• Hootsuite – aplicație online pentru monitorizarea și actualizarea
conturilor și paginilor de Facebook, a conturilor de Twitter, LinkedIn,
Foursquare, programarea de mesaje, statistici detaliate. Versiunea
de bază e gratuită - hootsuite.com.
• Alerte Google – serviciul trimite notificări prin email când apar
rezultate noi pentru căutările pe un cuvânt cheie www.google.com/alerts.
• Google Reader – citiți toate articolele de pe bloguri dintr-o singură
aplicație, nu mai este necesar să intrați separat pe fiecare blog www.google.com/alerts.
• Google Blog Search - motor de cautare pe bloguri, puteți căuta
articolele apărute pe bloguri pe un anumit subiect www.google.com/blogsearch .
Aplicații online recomandate pentru gestionarea
activității în social media:
• Google Analytics – cel mai bun tool gratuit pentru a monitoriza
activitatea
utilizatorilor
pe
site-ul
propriu
http://www.google.com/analytics .
• Social Mention – oferă informatii despre mentionarea unui cuvânt
sau o frază cheie specificată pe bloguri, retele sociale, in comentarii
sau chiar in titlul unor imagini - www.socialmention.com.
• Bitly – serviciu de scurtare a linkurilor prea lungi, util atunci când
vrem să postăm linkuri în rețele unde numărul de caractere este
limitat sau vrem să aflăm câte persoane au făcut clic pe linkul postat
de noi, adăugând + după linkul scurtat în browser - bitly.com.
Recomandare:
Citiți Noile reguli de marketing și PR, carte scrisă de David
Meerman Scott.
Concluzii:
• Fiți curioși, nu sceptici. Experimentați mediile noi de comunicare
online care apar.
• Monitorizați conversațiile online despre brandul vostru.
• Testați și vedeți ce funcționează pentru voi.
• Aflați care sunt site-urile unde audiența voastră își petrece timpul și
încercați să le integrați în strategia de comunicare.
Aveți mai multe avantaje dacă sunteți deschiși către social media decât
dacă refuzați schimbarea. Lumea se schimbă rapid, trebuie să ne
schimbăm și noi odată cu ea.
Mai avem timp și pentru un clip video?
Social Media Revolution
http://youtu.be/3SuNx0UrnEo
Resurse:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
http://textfiles.com/
http://openmap.bbn.com/~tomlinso/ray/ka10.html
http://openmap.bbn.com/~tomlinso/ray/firstemailframe.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Mosaic_(web_browser)
ftp://ftp.ncsa.uiuc.edu/Web/Mosaic/Windows/v3.0
http://www.fredcavazza.net/2012/02/22/social-media-landscape-2012/
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
http://www.scribbal.com/2011/09/how-the-twitter-or-twittr-website-looked-back-in-2006/
http://yoast.com/wordpress-stats/
http://en.wikipedia.org/wiki/Tumblr
http://en.wikipedia.org/wiki/Pinterest
http://www.facebrands.ro/demografice.html
http://refresh.ro/2011/06/2-992-000-de-romani-citesc-bloguri/
http://socialmediatraining.ro/2012/03/09/social-media-in-romania-martie-2012/
http://www.slideshare.net/RevistaBiz/victor-kapra-sms-camp
http://mariussescu.ro/2010/02/tool-uri-gratuite-pentru-monitorizarea-online-a-brandurilor/
http://mariussescu.ro/2011/04/5-mituri-false-despre-marketingul-prin-social-media/
http://online.wsj.com/article/SB10001424052970204653604577249341403742390.html
http://www.socialnomics.net/2012/01/04/39-social-media-statistics-to-start-2012/
http://socialtimes.com/a-history-of-social-media-video_b89486
Contact
Pentru a descărca prezentarea: mariussescu.ro/regio
Blog: mariussescu.ro
Twitter: @mariussescu
Email: [email protected]
Facebook: Facebook.com/mariussescublog