Transcript 1-2.] 경구투약
PROCESS_MOT매뉴얼 – 특수병동 2014.06.17 1) 경구투약 2) 전동 1. PROCESS 및 주요업무 1 경구 투약 Process 담당 부서 : 특수병동 AS - IS 병실에서 경구투약 기다림 [주요업무] • 처방 지시 확인 • 처방 입력 • 약 출력 • 약 출력지를 약국에 넘김 투약 카트에 서 환자이름 확인 • 약 받아옴 • 이름 확인 후 약 보관함에 약 보관 • 금일 복용할 경구약 투약 카트에 담음 • 환자 확인 후 경구약 투여 환자 확인 후 경구약 환자 줌 지속적인 약 복용 1. PROCESS 및 주요업무 2 전동 Process 담당 부서 : 특수병동 AS - IS 객담 검사를 통해 결핵균 음절 확인 [주요업무] • 객담 3일 연속 받아내기 • 결핵균 음절 확인 • 결과지 찾기 • 주치의 보고 주치의 전동 허락 후 보호 자 연락 병실 예약 전동함 • 전동처방 보호자에게 알림 • 엠블란스 연결 • 병동으로 전동 1-1.] 경구투약 (기본응대) ○ 담당 부서 : 특수병동 주사응대시 ○ MOT 정의 : ○ CS 미션 : 환자 주사 투여 시 간호행위 파악 Process 행동안 대화문 1. 사전준비 ①용모확인(표정: 부드럽고 밝게, 시건: 믿음과 애정어린 눈) ②투약처방전 확인 2. 맞이인사 ①병실 들어가기 전 노크한 후 손소독 하고 바른 자세로 상대방을 바라보 며 상냥하게 “안녕하십니까? 아침주사 처치하겠습니다.” 3. 상황파악 ①환자명 일치여부 확인 (손목팔찌, 병록표) ②환자와 눈을 맞추며 약카드의 환자 이름을 보며 성함 재확인 ③손위생 시행 ④투여되는 약물, 시간, 방법, 작용, 부작용 설명 “성함이 어떻게 되시나요? 팔찌 확인하겠습니다.” “000님, 오늘 항생제투여를 위해 혈관주사를 놓겠습니다. 어느 부위가 편하시겠어요?” “바늘이 들어갈 때 조금 따끔합니다. 많이 아프시면 말씀해주세요.” 4. 욕구충족 ①천천히 주사투여 “혈관통이 있을 수도 있으니까 천천히 주입하겠습니다.” “잘 참아주셔서 감사합니다. 수고하셨어요.” 5. 플러스 응대 ①손위생시행 ②수액 주입속도 확인 “000님~” “수액이 잘 들어가고 있습니다. 불편한 사항이 생기면 말씀해주세요.” 6. 배웅인사 ①처치 트레이 정리함. ②손위생 실행함. “000님, 처치가 다 끝났습니다.” “수고하셨습니다.” 1-2.] 경구투약 (case by case) 1-2단계 단계 Case by case 행동안 대화문 처치하러 병실 안에 들어갔는데 콜벨이 울릴 경우 빠르게 처치대상 쪽으로 다가가 양해의 표현(상체 를 숙이며) 체크리스트 ①자리를 비워 고객을 기다리게 한 경우 기다린 것에 대한 사과표현을 하는가? 환자 팔찌를 착용하 지 않은 경우 정중한 표정과 진지한 목 소리로 체크리스트 ① 적극적인 태도로 신속히 응대하는가? “잠시만 기다려주십시오. 콜벨이 울려서 확인 후 바로 오겠습니다.” [1단계] 맞이 [2단계] 접수 “환자 팔찌를 분실하셨습니까? 새로 발급해드리겠습니다.” 1-2.] 경구투약 (case by case) 3-5단계 단계 Case by case 행동안 대화문 주사 실패 시 미안한 마음으로 안타까 운 목소리로 체크리스트 ① 정중한 태도로 환자에게 사유설명과 사과표현을 하는가? 수액속도를 높여달 라고 할 경우 ①고객과 눈을 마주치며 ②진실한 목소리고 체크리스트 ①빨리 주입하지 못하는 상황에 대해 이유를 설명하는가? 수액이 아프다고 호 소할 경우 ①걱정어린 눈빛으로 ②수액부위 확인하며 체크리스트 ① 적극적인 태도로 환자의 불편사항을 신속히 확인하는가? “000님,죄송합니다. 다른 곳에 혈관을 한번 더 찾아보겠습니다.” [3단계] 상황파악 [4단계] 욕구충족 [5단계] 플러스응 대 “000님, 수액속도를 높일 경우 심장에 무리가 올 수 있는 약물이 추가되어 있어서 빨리 주입이 어렵습니다.” “000님, 수액부위를 확인해보니 특별한 문제가 없습니다. 긴장을 푸시고 계속 아플 경우 다른 쪽으로 바꿔드리겠습니다.” PROCESS_MOT매뉴얼 – 중환자실 2014.06.17 1) 입원 2) 퇴원 1. PROCESS 및 주요업무 1 입원 Process 담당 부서 : 특수병동 (중환자실) AS - IS [주요업무] 중환자실 도착 • 사전 병실 준비완료 : 간호사 (간호보조인력 없음) • 환자, 보호자, 구급차 침대 이용, 간호사 동반 (도착) • 이동침대에서 침상으로 이동 안내 침상 이동 안내 • 환자 감시 장치 적용 환자 감시장치 적용 • 환자복 착용 • 낙상 예방 활동 안내 • 통증, 욕창 사정 환자, 보호자, 병실 생활 안내 • 병실 생활 안내 • 간호 정보 조사 • 식사 확인 식사 주문 • 처치 제공 (근육, 정맥주사) • 치료에 따른 의무 사항 설명 (환자,보호자) 병실 생활 1. PROCESS 및 주요업무 2 퇴원 Process 담당 부서 : 특수병동 (중환자실) AS - IS [주요업무] 퇴원 결정 • 전원 시 의사의 설명으로 보호자가 병원 선택 전원, 사망 시 전산 입력 • 사망 시 의사의 사망 선언 • 간호처치료 및 남은 약 취소 등 전산 입력 원무팀, 국화원 연락 가퇴원 정산 • 퇴원 준비로 환자복 탈의 • 환의를 입고 갈 경우 대장에 적고 가지고 오도록 설명 • 전원 시 원무팀에 가퇴원 및 EMS 연락 진료의뢰서 작성(의사) 검사결과지 출력 및 영상의학과 CD 복사 수령 가퇴원 수납 및 의뢰서 직인 확인 퇴원 준비 EMS 차량까지 중환자실 이동용 산소로 안내 • 사망 시 원무팀, 장례식장 연락 – 시설환자는 시설에 연락 퇴원 외인사 여부 확인 사망진단서 발급 방법 설명 1. 입원 process ○ 담당 부서 : ○ MOT 정의 : ○ CS 미션 : Process 주 응대자 행동안 대화문 1. 사전준비 입원침상준비-침상, 상두대 정리, 차트, 서류준비-외래, ER 기록 모니터, 산소, SUCTION 준비, 필요 시 인공호흡기 설치준비 2. 맞이인사 하던 일을 멈추고 일어나 빠르게 환자 침대차로 다가가 눈맞추며 인사 “처음 뵙겠습니다. 저는 중환자실 간호사 000입니다.” “침상으로 안내해드리겠습니다.” 3. 상황파악 셋 구령에 맞춰 대상자를 들어서 옮긴 다. 대상자의 팔을 잡고 팔찌를 확인하고 가볍게 흔들며 의식을 확인한다.(부드 러운 손길로) 커튼을 치고 욕창유무를 확인하고 환 의를 입힌다.(부드러운 손길로) 정중한 태도로 “옆 침상으로 옮겨드리겠습니다. 조금 불편하실 수 있습니다.” “보호자분 침상으로 옮기는데 도와주시겠습니까? “성함이 어떻게 되십니까?” “환의를 입혀드리겠습니다.” “심전도 패드를 가슴에 부착하겠습니다.” 4. 욕구충족 침상난간을 올리면서 낙상예방 주의 사항 안내문을 선을 그으면서 설명한 다. 정중한 표정과 진지한 목소리로 생활 안내문의 항목마다 선을 그으며 자세 히 설명한다. 정중한 표정과 진지한 목소리로 정보 조사지를 가지고 항목마다 자세히 질 문하여 기록한다. “낙상예방에 대해 주의사항을 설명하겠습니다” “병실생활안내를 하겠습니다” “환자의 간호정보조사를 하겠습니다” 5. 플러스 응대 밝은 표정과 상냥한 목소리로 혈관통 유무확인하며 주사약을 천천히 주입 한다. 전산입력 후 식당에 연락한다. “처방된 항생제 투여를 위해 피부반응검사를 하겠습니다. 이상증상(발열, 오심, 구토 등)이 있으면 말씀해 주십시오.” 통증이 있습니다, 10분 뒤에 판독하겠습니다.” “처방된 주사를 놓겠습니다, 통증이 있을 수 있습니다.” “치료를 위해 000식 입니다.” 6. 배웅인사 상냥한 말투로 병실침상으로 안내 후 공손하게 인사하고 나온다. ”(전동시) 병실 ㅇㅇㅇ호로 안내해드리겠습니다. 빠른 쾌유를 기원합니다.” 중환자실 MOT MANUAL 2.Case by case 단계 2단계 맞이 인사 Case by case 행동안 대화문 다른 업무 중인 경 우 하던 업무를 빨리 마무리 하면서 빠르게 입원환자 침대로 다가가서 “잠시만 기다려 주시겠습니까?” “기다려주셔서 감사합니다” 전화 중이거나 다른 보호자와 대화 중일 때 통화 중 고객을 바라보며 눈 마주치고 목례함 “잠시만 기다려주시겠습니까?” (통화 끝낸 후)”기다려 주셔서 감사합니다.” check list ①입원환자가 왔을 시 신속히 반응하는가? ②눈 맞추고 밝은 표정으로 인사하는가? ③대상자를 기다리게 한 경우-기다린 것에 대한 사과표현을 하는가? 심전도 패드 부착 시 모니터 항목에 대한 설명 을 상냥한 말씨로 자세히 한다. “이 모니터는 심박수, 호흡수, 혈압, 산소 포화도를 나타내는 것으로 간호사실에 중앙감 시장치가 있습니다.” 침상안정 시 침상안정의 필요성을 충 분히 이해하도록 밝은 표 정으로 설명한다. “치료를 위하여 침상안정을 해야 합니다.” check list ①모니터에 대한 설명을 정확히 설명했는가? ②눈 맞추고 밝은 표정으로 설명하는가? 3단계 상황파악 중환자실 MOT MANUAL 2.Case by case 단계 Case by case 행동안 병실 내 검사, 채혈 시 대상자와 눈 맞추고 검사 에 대한 설명을 밝은 표정 으로 충분히 한다. “ㅇㅇㅇ님, 처방에 의한 혈액 검사를 하겠습니다.” “통증이 있습니다.” “잘 참으셨습니다.” 유치도뇨관 삽입 시 커튼을 치고 정중한 표정 과 진지한 목소리로 도뇨 관 삽입과정을 설명하면 서 대상자가 이해하였는 지 확인하고 시행한다. “정확한 소변량 check를 위해 유치도뇨관을 삽입하겠습니다.“ “삽관 시 불편하십니다.” “잘 참으셨습니다.” 섭취, 배설량 확인 시 밝은 표정과 부드러운 목 소리로 섭취,배설량의 중 요성을 자세히 설명하고 기록한다. “치료를 위해 정확한 섭취,배설량을 기록합니다. 조금 불편하시더라도 협조 부탁드립니 다.” “잘 하셨습니다.” check list ①검사방법에 대해 정확한 안내를 했는가? ②프라이버시를 지켰는가? ③삽입과정 설명을 충분히 하였는가? ④섭취, 배설량 확인의 필요이유를 잘 이행하였는가? ⑤정확한 방법으로 기록되었는가? 5단계 보호자가 자리를 비 울때 보호자와 눈을 맞추고 밝 은 표정과 상냥한 말씨로 인사한다. 플러스 응대 check list ①눈을 맞추고 밝은 표정으로 인사를 했는가? ②보호자가 안심하고 자리를 비울 수 있도록 하였는가? 4단계 욕구충족 대화문 “ㅇㅇㅇ님 보호자분, 걱정하지 마시고 다녀오십시오.” 외래환자 투약 Process - case by case 단계 Case by case 행동안 대화문 (전원 시) 환의입고 가는 경우 밝은 표정으로 입고 가는 환자복은 병원 비에 산정 안됨을 설 명 후 반환대장에 보 호자 연락처를 기록 “ㅇㅇㅇ 보호자님. 환자복이 별도로 금액 산정이 되어있지 않으므로 꼭 반환 부탁 드립니다.” 타병원 전원 시 밝은 표정과 부드러 운 목소리로 하던 업 무를 멈추고 공손하 게 인사한다. “빠른 쾌유를 기원합니다.” (사망 시) 엄숙하고 진지한 태 도로 목례를 한다. “고인의 명복을 빕니다.“ 국화원 안내 눈 맞추고 엄숙하고 진지한 태도로 국화 원에서 차량으로 모 시러 와서 시간이 걸 림을 정확히 이해하 도록 설명한다. “잠시 기다리면 침대차로 장례식장에서 모시러 옵니다.” (사망진단서 발급안내) 눈 맞추고 엄숙하고 진지한 태도로 사망 진단서 발급 안내장 을 제공하여 정확히 이해하도록 설명한 다. “사망진단서 발급방법에 대해 설명드리겠습다.” check list ①환의반납의 이유를 충분히 설명하였는가? ②밝은 표정과 부드러운 목소리로 배웅인사를 하였는가? ③장례식장에서 차량이 오는데 소요되는 시간이 있음을 친절히 설명하였는가? ④사망진단서 발급에 대한 설명을 충분히 하였는가? 6단계 배웅인사 3. 중환자실 빈번한 질의문답 no 질문 표준안 1 중환자실에 보호자 침대 없나요? “중환자실은 응급상황에서 신속한 처치를 위해 환자 옆 보호자 침대가 없으며 보호자 대기실을 안내해드리겠습니다.” 2 중환자실 병실료가 비싸요? “중환자실은 환자감시장치로 모니터를 집중감시하지만 일반병실로 산정하고 있어 경제적입니 다.” 3 의사선생님 회진은 언제 오시나요? “오전 9~10시, 오후 4~5시이며 진료과에 따라 유동적일 수 있습니다.” 4 보호자 주차는 어떻게 이용하나요? “환자 1명당 보호자 차량 1대, 2층 원무과에서 입원일 6시간, 입원기간 중 매일 1시간 무료로 가능합니다. 간호사실에서 확인도장 받으시면 됩니다.“ 5 환자상태에 대해서 알고 싶어요. “설명을 원하는 시간대를 말씀하시면 외래진료시간 중이나 회진시간에 진료과장과 연결해드리 겠습니다.“ 6 언제부터 먹을 수 있나요? “치료를 위해 금식 처방입니다. 목이 많이 마르시면 거즈물수건을 드리겠습니다.” 7 걸어서 화장실 가면 안되나요? “치료를 위하여 침상안정 해야 하므로 화장실을 갈 수 없고 변기를 제공하겠습니다.” 8 보호자가 1-2시간 자리를 비워도 되나요? “ 네. ㅇㅇㅇ님 보호자분. 걱정하지 마시고 다녀오십시오. 저희가 돌봐드리겠습니다.” 9 참사랑실버 환자인데 보호자가 있어야 하나요? “ ㅇㅇㅇ님 보호자분 본원과 MOU 체결이 되어 있어서 저희가 가능한 범위 내에서 돌봐드립니 다.” PROCESS_MOT매뉴얼 – 야간진료실 2014.06.17 1) 입원 2) 퇴원 1. PROCESS 및 주요업무 1 입원환자 Process 담당 부서 : 특수병동 (야간진료실) AS - IS 입원처방 [주요업무] • 입원처방 확인 • 입원환자 인계서 작성 • 입원수속 안내 입원수속 안내 및 검사 • 입원처방 입력 및 확인(EMR 미사용과) • 입원검사 수행 • 입원처치*L-tube삽입, foley cath삽입, 천자) 입원병동 안내 • 유선으로 입원실 준비 확인 • 입원실로 안내 - 도보 및 휠체어 이용 입원환자 인계 - EMS 및 ER Car 이용 - 필요 시 처방된 처치 • 병실 입실 안내 및 인계 1. PROCESS 및 주요업무 2 퇴원환자 안내 Process 담당 부서 : 특수병동 (야간진료실) AS - IS 퇴원처방 남 [주요업무] • 퇴원 처방 확인 - 처치 입력 확인 - 퇴원약 입력 유무 및 용량 확인 퇴원 안내문을 통한 퇴원교육 • 외래진료 예약 안내 • 퇴원약 복용 설명 • 유의사항 교육 • 증상 발현 시나 지속 시 재방문 교육 수납 및 진료 예약 • 수납안내 • 수납 • 진료예약 약국 안내 • 퇴원약(경구약, 외용약 등)수령 안내 1. 응급실 방문(기본응대) ○ 담당 부서 : 야간진료실 주응대자 ○ MOT 정의 :. ○ CS 미션 : Process 행동안 대화문 1. 사전준비 응급실 진료 및 처치실 정리 정돈, 용모확인 2. 맞이인사 ①신속히 눈을 맞추며 인사 “안녕하십니까?” 3. 상황파악 ① 환자명 일치 여부 확인 (접수증) ②성함 재확인 ③직접 안내 –진료받을 자리 안내 “진료 접수증을 저에게 보여주시겠습니까?” “가지고 오신 접수증을 제가 확인해 드리겠습니다.” “000님, 오늘 어디가 불편하셔서 야간진료실로 오셨습니까?” 4. 욕구충족 ①환자 대기실 안내 “잠시만 앉아서 기다려 주시겠습니까?” “000님, 다른 환자분이 진료 중이오니 힘이 드시면 환자 침대에 누워서 진료를 기다리 시겠습니까?, 앞의 환자 진료 후 진료를 안내해 드리겠습니다.” 5. 플러스 응대 ①이름 불러드리기 ①주차권 안내 “000님~” “혹시 주차확인이 필요하시면 진료 후 계산하신 영수증으로 확인 가능합니다.” ①퇴원 처방 확인 후 수납창구 안내 ②밝은 표정으로 목례 “000님, 야간진료실 진료 후 통증은 좀 나아지셨습니까? 퇴원 약은 수납 후 영수증을 갖 고 원내 약국에서 확인 후 퇴원 약을 받아 가시면 됩니다,증상호전이 없거나 지속 시 병 원을 재방문 하시여 진료를 보셔야 합니다.” 6. 배웅인사 2. 입원환자 (기본응대) ○ 담당 부서 : 야간진료실 ○ MOT 정의 :. ○ CS 미션 : Process 행동안 대화문 ① 용모 및 복장 확인 (부드러운 표정과 단정한 복장) 1. 사전준비 ② 의사 지시 기록확인 2. 맞이인사 ① 눈을 맞추며 바른 자세로 서서 환자확인 후 입원 처방에 대하여 설명함 ① 의사 지시기록과 환자 일치 여부확인 (의식이 없는 환자는 보호자에게 환자 확인) 3. 상황파악 ② 개방 질문으로 환자 재확인후 입원 수속 설명 ① 입원에 대한 불안감을 감소시키기 위한 정서적 지지 4. 욕구충족 ② 환자 확인 후 환자확인팔찌를 착용해줌 ① 입원료에 부담감에 대한 설명 5. 플러스응대 ② 간병료에 부담감에 대한 설명 6.배웅인사 ① EMS이용하여 병실로 입원하는 경우 상황설명 (거동이 불편하거나 중환자인 경우) ② 병실로 환자 안내 및 인수인계 “성함이 어떻게 되십니까? 네~ ooo님, ooo진단으로 입원처방이 났 습니다.” “성함이 어떻게 되십니까? ooo과에서 ooo 진단으로 입원 처방이 났습 니다.” “보호자분 환자분 성함이 어떻게 되십니까?” “ooo님 보호자분, 입원결의서를 가지고 원무과 입퇴원계에 가셔서 입원 수속을 하시겠습니까?” “ooo님, 입원생활로 인해 걱정이 많이 되실 겁니다. 주치의 선생님의 처방대로 치료를 받으시면 완쾌 되실 겁니다.” “ooo님, 성함이 어떻게 되십니까? 환자확인팔찌를 착용하시겠습니다. 이 팔찌를 임의로 제거하지 마시고 퇴원시 제거하시면 되십니다.” “ooo님, 입원료에 대한 궁금한 사항은 원무과 입퇴원계에 문의하시면 됩니다.” “아직, 입원 당일이라 정확한 금액은 알 수가 없을 겁니다. ” “보호자 분이 간병하실 수 없는 경우 다인 간병실을 이용하실 수가 있 습니다.” “지금 입원하는 병실은 야간진료과 거리가 있어서 EMS를 이용하여 병실로 안내해드리겠습니다.” “ooo님에 대한 의무기록서류와 정보는 병동 간호사에게 인계되었습니 다. ooo님, 치료 잘 받으시고 빠른 쾌유를 빌겠습니다.” “치료과정에 궁금한 사항은 입원하시는 병실의 간호사에게 물어보시면 됩니다.” 3. 퇴원환자 (기본응대) ○ 담당 부서 : 응급실 ○ MOT 정의 :. ○ CS 미션 : Process 1.사전준비 2.맞이인사 3.상황파악 4.욕구충족 행동안 ① 용모 및 복장 확인 (부드러운 표정과 단정한 복장) ② 의사 지시 기록확인 ① 눈을 맞추며 바른 자세로 서서 환자확인 후 “성함이 어떻게 되십니까? 네~ ooo님, 퇴원처방이 났습니다.” 퇴원 처방에 대하여 설명함 “성함이 어떻게 되십니까? 네~ ooo님, 증상은 좀 나아 지셨습니까? ① 의사 지시기록의 퇴원처방을 확인하고 환자 침 검사 결과 설명은 들으셨습니까? 상에 다가가서 눈을 맞추며 환자 확인 한다.(개방 퇴원 수속은 원무과 수납 창구에 가셔서 수납표를 보여드리고 , 환자 질문) 성함을 말씀하시어 수납하시면 됩니다.” ② 퇴원 수속에 대한 설명 ① 퇴원 후 증상 재발에 대한 불안감 감소를 위한 정서적 지지 제공 ②수납 후 퇴원 약 수령장소 설명 ① 퇴원 약 복용은 언제 복용하는지에 대한 문의사항 설명 5.플러스 응대 ② 퇴원 후 재방문 진료에 대한 설명 ①퇴원 처방 확인후 수납창구 안내 6.배웅 인사 대화문 ②주차안내 설명 밝은 표정으로 목례 ① “ ooo님,지금은 수액과 주사가 주입되어 증상이 호전되었지만 다시 증상이 나타날 수가 있습니다. 퇴원 약을 처방대로 복용하시고 증상이 더 심해지거나 호전이 없는 경우 반드시 내원 하시어 진료를 받으시기 바랍니다.” ② “ ooo님, 퇴원 약은 수납 후 원내약국에서 계산하신 영수증을 보여드리면 약을 받을 수 있습니다. ① “ ooo 님 퇴원 약복용은 지금은 증상이 호전되어 안 드셔도 됩니다. 집에 가셔서 식후 30분 후에 복용하시면 됩니다. ② “ ooo 님, 퇴원약 복용후에도 증상 호전이 없거나 더 심해진 경우 반드시 재 방문하시어 진료를 보도록 하십시오. 외래 진료 예약은 원무과에서 진료 예약이 가능합니다.” ① “000님~ 퇴원 수속은 원무과 수납 창구에 가셔서 수납표를 보여드리고 , 환자 성함을 말씀하시어 수납하시면 됩니다.” ② “000님~ 주차확인이 필요하시면 진료 후 계산하신 영수증으로 확인 가능 합니다.안녕히 가십시오.” 4. 야간진료실 질의응답 <치료 및 간호관련> no Process 대화문 1 검사결과 알기 위해선 얼마나 기다려야 하나요? 혈액검사, 영상의학검사 등 모든 검사결과는 1~2시간 정도 소요됩니다. 2 수액 다 맞는데 얼마나 걸리나요? 500ml 맞으실 경우 1시간~1시간30분 정도 소요되며 1000ml 맞으실 경우 2시간~3시간 정도 소요됩니다. 3 약은 언제 먹으면 되나요? 바로 먹어도 되나요? 증상호전이 없으면 지금 한번 복용하시고,괜찮으신 경우 집에 가셔서 식후 30분 후에 복용 하시면 됩니다, 4 물 혹은 밥 먹어도 되나요? 구토증상이 없고 검사결과가 나온 후 환자상태 확인하고 설명해드리겠습니다. 5 상처소독은 언제 다시 하러 오면 되나요? 내일 소독 받으러 오십시오. 외과 외래로 방문하시어 상처 호전여부를 확인하셔야 합니다. . 6 관장 후 화장실은 언제 가면 되나요? 관장 시행 후 10분 동안 참으시고 화장실 가시면 됩니다. 7 진료 보기 위해서 얼마나 기다려야 하나요? ?분 정도 걸릴 예정이나 신속히 진료 보도록 노력하겠습니다. 조금만 기다려주세요. 8 지혈은 얼마 동안 해야 하나요? 5분 동안 지혈해 주시면 됩니다.지혈 후 사용한 솜은 폐기물 박스에 버려주시면 됩니다. 9 커튼은 쳐도 되나요? 환자 상태 확인을 위하여 커튼사용은 자제해 주시기 바랍니다. 수유 혹은 옷 갈아 입는 등으로 인할 경우 가능하십니다. 10 지금 입원 가능한가요? 검사시행 후 담당전문의에게 보고하여 입원처방이 나면 가능합니다. 11 열이 나서 추운데 이불 덮어도 되나요? 열 나실 경우 이불을 덮게 되면 열이 더 오를 수 있으니 가능하면 덮지 안는 것이 나을 겁니다.지금 해열제 주사를 드리겠습니다. 12 치료 다 받는데 얼마 정도 금액이 나오나요? 수납담당 직원에게 여쭤보고 말씀 드리겠습니다. 잠시만 기다려주세요. 4. 야간진료실 질의응답 <장소 및 위치관련 문의> no Process 대화문 13 쓰레기통 어디에 있나요? 없나요? 간호사 스테이션 앞에 위치해 있습니다. 14 접수, 수납은 어디서 하나요? 접수는 응급실 밖 응급접수에서 가능하며 수납은 응급실 내 수납창구에서 가능하십니다. 15 약국은 어디에 있나요? 복도 반대편 끝에 위치해 있습니다. 16 알코올 솜은 어디에 버리면 되나요? 폐기물 박스에 넣어 주시면 감사하겠습니다. 17 화장실 어디예요? 응급실 오른쪽 문을 열면 바로 오른쪽에 위치해 있습니다. 18 정수기 어디에 있나요? 보호자 대기실이나 복도로비에 비치되어 있습니다. 19 자판기는 없나요? 자판기는 병동에 위치해 있으며 방문이 어려울 경우 편의점도 원내에 있으니 이용 가능하십니다. 20 주차권은 어디서 도장 받습니까? 수납한 영수증을 주차관리실에 보여주십시오.영수증으로 주차확인 가능합니다.