Transcript 경영정보시스템의 주요형태

제1장
경영정보시스템 기초개념과 구현사례
1
강의 목표



경영정보시스템에 대한 전체적인 개요를 살펴
본다.
경영정보시스템의 주요형태를 살펴본다.
경영정보시스템의 과거, 현재 및 미래의 발전방
향에 대하려 살펴본다.
2
목차

기업경쟁력과 정보
 기업환경과 경영전략
 정보의 개념과 정보관리

경영정보시스템의 정의
 정의,

구성요소
경영정보시스템의 주요형태
 거래처리시스템,
정보보고시스템
 의사결정지원시스템,
중역정보시스템
3

정보기술을 전략적으로 이용한 경영정보시스템
 칼스 , 전사적 자원관리,

인공지능을 이용한 경영정보시스템
 전문가시스템,

전략정보시스템
인공신경망시스템
인터넷을 이용한 경영정보시스템
 전자상거래시스템,
인트라넷시스템
4
경영정보시스템이란 무엇인가?

정의
 다양한 경영의사결정에 필요한 경영정보 생성
 이러한 정보를 적시에 제공하여 기업의 경쟁력을
강화시킬 수 있는 일련의 체계

목표
 경영정보시스템의 목표는 "보다 개선된 의사결정"
Better Improved Decision
5
1절. 기업경쟁력과 정보
1. 기업환경과 경영전략
 기업환경
• 글로벌화(세계와), 분산화를 비롯하여 기업의 인수 및 합
병 그리고 다운사이징 →복잡계 경영의 등장
 경영전략
• 외부환경의 변화로 기존의 전통적 경영에만 의존하는 전
략으로는 극복할 수 없음
• 경쟁력을 갖춘 기업이 필요성 증가
• 기업들의 입장에서는 "경쟁력 강화"를 위한 전략적 대안을
강구
• 기업의 경쟁환경의 체계적으로 분류가 필요함
☞ 마이클 포터의 기업의 경쟁환경요소
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기업의 경쟁환경 요소
잠재적
잠재적 경쟁기업
경쟁기업
잠재적 경쟁업체의 시장참여 위협
산업내 경쟁기업
산업내 경쟁기업
공
공급
급자
자
공급자의 협상 능력
구
구매
매자
자
기업들의 경쟁강도
구매자의 협상 능력
대체 상품이나 서비스의 위협
대체재
대체재 위협
위협
자료: Reprinted Permission of The Free Press a division of Simon & Schuster from Competitive
7
Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Poter. 1985

경쟁환경에서의 기업의 경쟁우위를 확보방안
 과거
• 인적자원이나 물적 자원을 중심으로 경쟁력 강화를 위한
전략의 활용
 현재
• 정보자원(Information Resources)과 정보기술(Information
Technology)의 활용측면의 전략의 활용
• 기업은 정보기술을 기업의 활동에 적극적으로 활용하면서
경쟁력 강화를 시도 →마이클 포터 교수의 가치사슬
 가치사슬
• 기업의 활동을 주요활동 (Primary Activities)과 보조활동
(Support Activities)으로 분류하고 각각의 경영활동에다
필요한 정보기술의 적절한 결합을 강조
8
기업의 가치사슬
경영계획 ( 자동화된 사무실 체제 )
보
조
활
동
인사계획 ( 적성 데이터베이스 )
기술개발 ( CAD의 활용 )
자원조달계획 ( 공급자와의 전자자료 교환 )
내부입고
주
요
활
동
운영
외부출고
( 자동 저장 (CAM ) (온라인
창고 )
자료입력)
판매
(시장
분석)
경쟁력
서비스
(Competitive
Adventage)
(진단전문
가시스템)
자료: Reprinted Permission of The Free Press a division of Simon & Schuster from
Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E.
Poter. 1985
9
2. 정보의 개념과 정보관리
 데이터
• 재고물량, 회사의 이름, 임금수준 등과 같이 가공되지 않은
있는 그대로의 사실
• 그 자체로는 의미가 없으며 이용자의 의도에 맞게 유용한
형태로 전환되어야만 의미를 지님
 정보
• 데이터에 "목적적합성"(Relevance)이 부가
• 프로세스를 통하여 의미, 목적, 유용성 등이 부여
• 의사결정을 하는데 유용한 일련의 처리 또는 가공된 데이터
10
데이터 & 정보의 차이
11

데이터의 순환과정
하나의 데이터는 가공처
되어 부가가치가 증대
새로운 유형의 정보가 되며,
이는 의사결정에 유용하게
활용
이러한 의사결정은 또 다른
형태의 데이터를 생성하며
데이터와 정보는 계속적으
로 순환
데이터
데이터
데이터
데이터
가공(Process)
정정보보
새로운
데이터
창출
활용
의사결정과 행동
12
2절. 경영정보시스템의 정의
1. 정의
 조직의 계획, 운영 및 통제를 위한 정보를 수집, 저
장, 검색, 처리하여
 적절한 형태로 의사결정자에게 제공해 줌으로써
 조직의 목표를 보다 효과적으로 달성할 수 있도록
지원하는 조직화된 통합적 컴퓨터 정보시스템

특징
 근본적으로 통합적 컴퓨터 정보시스템
 적시에 필요한 정보를 제공
 조직의 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 지원
13
경영정보시스템의 처리절차
14
2. 구성요소
 하드웨어(Hardware), 소프트웨어(Software), 사람
(People)

하드웨어
 물리적인 구조를 가지고 있는 전산장비
• 중앙처리장치(CPU: Central Processing Unit)
• 주기억장치: RAM(Random Access Memory), ROM(Read
Only Memory)
• 보조기억장치: 자기 디스크 (하드디스크, 플로피 디스크
등), 광디스크 (CD-ROM 등), 광자기디스크 (DVD
• 입력기구: 키보드, 마우스, 조이스틱, 스캐너, 바코드
15
• 출력기구: 프린터, 모니터
하드웨어의 종류
입력기구
중앙처리장치
출력기구
제어장치 연산장치
주기억장치
키보드
마우스
스캐너
음성입력기
저장
로드
보조기억장치
모니터
프린트
플로터
디스켓
CD-ROM
마그네틱
디스크
/테이프
16

소프트웨어
 컴퓨터가 인식하는 명령어를 논리적으로 순서에 맞
게 나열하여 모아놓은 것
 시스템 소프트웨어
• 중앙처리장치, 주기억장치, 주변장치 등과 같은 컴퓨터 자
원들을 관리하는 일련의 프로그램 집합
 응용 소프트웨어
• 사용자들이 특정한 컴퓨팅 문제를 해결할 수 있도록 도와
주는 프로그램
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소프트웨어의 종류
컴퓨터
컴퓨터
소프트웨어
소프트웨어
시스템
시스템
소프트웨어
소프트웨어
시스템 관리
시스템 관리
프로그램
프로그램
시스템 지원
시스템 지원
프로그램
프로그램
응용
응용
소프트웨어
소프트웨어
시스템 개발
시스템 개발
프로그램
프로그램
• 시스템 유텔리티 • 프로그래밍 언어
개발기
• 운영황경
• 보안 모니터
• 프로그래밍 환경
• 데이터베이스
• 업무 모니터
• 컴퓨터 보조 소프
운영체제
트웨어구현 프로그
• 원격통신 모니터
래밍(CASE)
• 운영체제
일반분야의
일반분야의
응용프로그램
응용프로그램
• 워드프로그램
• 스프레드쉬트
• 데이터베이스관리
• 원격통신
• 그래픽
특별분야의
특별분야의
응용프로그램
응용프로그램
• 회계/원장
• 판매분석
• 생산과정통제
• 재무/예산 통제
18

사람
 하드웨어와 소프트웨어 요소들을 이용하여 다양한
의사결정을 할 수 있는 인적자원
 시스템 개발자
 시스템분석가
 사용자
19
3절. 경영정보시스템의 주요형태

피라미드 구조
 거래처리시스템(Transaction
Processing System: TPS)
 정보보고시스템(Information
Reporting System: IRS)
 의사결정지원시스템
(Decision Support System:
DSS)
 중역정보시스템(Executive
Information System: EIS)
중역정보시스템
(Executive Information System : EIS)
의사결정시스템
(Decision Support System : DSS)
정보보고시스템
(Information Reporting System : IRS)
거래처리시스템
(Ttansaction Processing System : TPS)
20
1. 거래처리 시스템
 거래처리로부터 발생하는 데이터를 저장, 관리하는
가장 기본적인 정보시스템
 특징
•
•
•
•
•
가장 하위수준의 정보 제공
운영요원과 일선관리자에 의해 사용됨
상세한 내용의 보고서를 산출
각 부서별로 별도의 거래처리시스템이 존재
의사결정을 위한 기본데이터 제공
 한계점
• 정보를 종합하고 요약하여 중간관리자의 의사결정에 도움
21
이 되는 정보를 제공하지는 못함
2. 정보보고시스템
 거레처리시스템의 단점에서 출발
 하위관리자의 업무를 통제하고 최고경영자의 의사
결정에 도움을 주는 중간경영층의 경영관리 업무를
지원하는 시스템
 좁은 의미의 경영정보시스템

특징
 중간경영층의 관리정보 제공과 다양한 정보보고서
를 제공

한계점
 의사결정자의 다양한 의사결정에 필요한 정보를 제
22
대로 전달할 수 없음
3. 의사결정지원시스템
 여러 계층의 의사결정자들이 필요한 다양한 정보를
적시에 제공
 다양한 분석기능
• "What-If" 분석
– 조건을 다양하게 변화시킬 때에 목표 값이 여하히 변하는지를 확인
• "Goal-Seeking”
– 달성하고자 하는 목표가 있을 때에 이를 달성하기 위하여 어떠한
조건을 만족하여야 하는지를 분석
 특징
• 이상의 다양한 분석기능을 의사결정자에게 제공하므로써
의사결정자는 보다 다양한 대안검토 및 조건검색
23
의사결정단계와 피이드백

사이몬(Simon)의 의
사결정단계
 문제탐색 단계
(Intelligence Phase)
 대안설계 단계 (Design
피드백(Feed back)
Phase)
 대안선택 단계 (Choice
Phase)
 실행단계
(Implementation
Phase)
☞"제한된 합리성" (Bounded Rationality)을
갖는 의사결정자가 보다 합리적으로 의사결정
을 할 수가 있음
문제의
탐색단계
(Inteligence Phase)
대안의
설계단계
(Design Phase)
대안의
선택단계
(Choice Phase)
실행단계
(Implementation
Phase)
아니오
예
만족
의사결정
의사결정
완료
완료 24

의사결정지원시스템이 다루는 문제유형
 구조적 문제 (Structured Problem)
• 하위 경영층에서 다루는 문제유형으로 자주 발생하며, 해
법이 존재하는 프로그램이 가능한 문제
 반구조적 문제 (Semi-Structured Problem)
• 최고경영층에서 다루는 문제유형으로 발생횟수가 적으며,
성격이 매우 복잡하여 특정한 해법이 존재하지 않는 프로
그램이 불가능한 문제
 비구조적 문제 (Unstructured Problem)
• 중간경영층에서 주로 발생하는 문제로서 문제의 성격이
일부는 구조적이고 일부는 비구조적인 특성이 있는 문제
25
의사결정문제와 기업 경영층
최고경영층
(전략계획)
비구조적
성격
중간경영층
(관리계획)
구조적
하위경영층
(운영계획)
성격
26
기업의 각 경영층별 요구되는 정보
의 특성
27
4. 중역 정보 시스템
 상위경영층에서 사용되는 시스템으로서, 중역이 경
영목적을 달성하는데 필요한 주요 정보를 정확하고
신속하게 조회, 분석하는 기능을 지원
 특징
• 기업내부의 데이터베이스뿐만 아니라 기업외부의 데이터
베이스와도 원활하게 연결
• 사용자 편의위주로 인터페이스가 설계→그래픽 사용자 인
터페이스
• 다양한 모형분석 기능
☞ 급변하는 기업환경 속에서 최고경영자가 신속하고 정확한
28
의사결정을 하도록 지원
4절. 정보기술을 전략적으로 이용
한 경영정보시스템
1. 칼스
 정의
• 제품 설계부터 생산, 판매, 관리에 이르기까지 제품 라이
프사이클상의 전 과정을 하나로 통합
• 설계, 제조 등 기술 관련의 업무 프로세스 전반을 네트워
크로 서로 연결하고 영업과 제조, 마케팅과 제조, 설계와
제조
 특징
• 생산기간의 단축, 외부 시장환경변화에 민첩하게 대응, 생
산비용을 절감, 품질의 향상
29
2. 전사적 자원관리
 등장배경
• 글로벌화해가는 기업환경
• 정보시스템에 대한 과다한 투자와 유지보수로 인한 비용
대비 효과 감소
 정의
• 각 부서별로 분산되어 있고 유기적으로 서로 연결되어 있
지 못한 각종 자원을 전사적으로 관리하는 관리시스템
☞ 프로세스 리엔지니어링과 함께 획기적인 경쟁력 강화
30
3. 전략정보시스템
 등장배경
• 기존의 시장환경이 변화,
기업간의 경쟁이 심화,
정부규제가 완화
• 정보처리 및 통신기술의
발달로 보다 새로운 정보
시스템의 구축이 가능
시장환경의
시장환경의
변화
변화
기업간
기업간
경쟁의
경쟁의 격화
격화
경쟁우위에 서기위한 수단추구
경쟁우위에 서기위한 수단추구
정보의
정보의 경영자원
경영자원
전략정보시스템
정부규제의
정부규제의
해제
해제
(SIS)
정보처리 / /
정보처리
통신기술의
통신기술의 진전
진전
31

정의
 정보기술을 기업에 경쟁
우위를 가져다주는 경쟁
무기로 활용하는 정보시
스템
 오늘날 초우량 기업들이
경쟁력을 높이는 차원에
서 많이 활용

전략정보
시스템
특징
 경쟁우위를 영원히 확보
할 수는 없음, 지속적인
투자 및 유지가 필요함
32
5절. 인공지능을 이용한 경영정보
시스템
1. 전문가시스템
 정의
• 특정 문제영역에 관한 전문지식(Expertise)을 지식베이스
(Knowledge Base)에 저장하고 이를 기초로 해당 문제영역에
관한 다양한 문제를 해결하고자 하는 시스템
 특징
• 자문지향적 관점(Consultation Focus)을 갖는 시스템
• 전문가적인 지식과 판단이 요구되는 문제영역에 적합한 정보
시스
 유형
• 마이신(MYCIN), 프로스펙터(PROSPECTOR), 엑스콘(XCON)
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전문가시스템의 구조
전문가
사용자
지식관리기능
지식관리기능
(입력,수정)
(입력,수정)
지식관리자
지식베이스
지식베이스
(Knowledge Engineer)
학습기능
학습기능
지식베이스
지식베이스
지식표현
추론기능
추론기능
+
설명기능
설명기능
사례
사례
사례
사례
사례
사례
사례
사례
34
2. 인공신경망시스템
Z1
 정의
Z2
출력층
• 인간의 두뇌 신경조
직을 디지털화 하여
신경세포의 기능을
모델링한 뉴런
(Neuron)을 대규모로
상호 연결하여 해당
연결강도(Connection
Weights)를 조절하여
문제를 해결
은닉층
입력층
 구조
X1
X2
X3
X4
X5
35
 특징
• 외부의 환경변화를 효과적으로 학습할 수 있는 능력
(Learnability)
• 자료에 많은 노이즈(Noise)가 있는 경우라 하더라도 일반
화된 추론능력(Generalization)
 적용되는 분야
•
•
•
•
주가예측
기업도산예측
대출결정
품질검사
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6절. 인터넷을 이용한 경영정보시
스템

등장배경
 인터넷이 전세계를
연결하는 표준 통신
망으로 등장

특징
 전세계 주요자료원
을 쉽게 접속할 수 있
음
 기존의 정보시스템
에 비하여 시간과 공
간의 제약이 없기 때
문에 이용자들에게
편리함을 제공
기업
중소기업
(하청공장)
경영자의
의사결정
소비자
상점
생산자
가정
공급자
37
1. 전자상거래시스템
 인터넷 비즈니스시스템,
인터넷 마케팅시스템
 인터넷이라는 개방 공간
에서 금융, 컴퓨터 소프
트웨어, 내구재, 의류 등
다양한 서비스 및 상품
을 거래
 인터넷에 접속후 사이버
공간에서 쇼핑, 구매, 전
자화폐 또는 신용카드로
결제, 배달되도록 지원
하는 유형의 정보시스템
전자상거래시스템
소비자
PC
상품주문 방법
우편
- 전자결제
- 신용카드
- 수표
- 통장송금
- 신용
전화
팩스
PC
지불, 결제
지불, 결제
38

2. 인트라넷시스템
 조직 내부의 모든 업
무를 인터넷으로 연
결하여 처리할 수 있
도록 지원하는 정보
시스템
 운영유지비가 저렴
하여 비용대비 효과
가 뛰어난 업무통신
시스템
 개방형 구조로서 확
장성이 높음
인터넷
방화벽
메인프레임
데이터 베이스
개별의사
결정자
그룹웨어서버
(Groupware)
전자메일
서버
각 부서
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토의과제
 정보와 자료의 차이는 무엇인지 생각해보자. 또한
경쟁우위를 확보를 위해 치열한 경쟁을 해야하는
현대 경영에 있어서 정보의 중요성을 분석해 보자.
 기업 내에서 기능별로 또는 계층별로 요구하는 정
보는 그 질과 양에서 서로 차이가 있을 것이다. 각
기능별, 계층별로 원하는 정보가 무엇이지 살펴보
고 이를 가장 잘 지원해주는 정보시스템의 특징이
무엇인지를 알아보자.
40
 인공지능의 제 분야중 하나인 전문가시스템, 인공
신경망 등이 경영에서 어떻게 활용될 수 있는지 생
각해 보자.
 기업경영에 있어서 인터넷을 경쟁우위를 확보할 수
있는 전략도구로 이용할 수 있는 예를 생각해보자.
41