Transcript 6장 여행상품의 가격
관광진흥법에 따른 관광사업의 분류 종 류 여행업 관광 숙박업 세 분 일반 여행업, 국외 여행업, 국내 여행업 호텔업 – 관광 호텔업, 수상관광 호텔업, 한국전통 호텔업, 가족 호텔업 휴양콘도미니엄업 전문 휴양업 – 민속촌, 스키장, 해수욕장, 동물원, 수목원, 온천장, 수영장 등 관광객 이용 시설업 자동차 야영업장 관광유람산업 –일반 관광 유람선업, 크루즈업 관광공연장업 외국인 전용 관광기념품 판매업 국제회의업 국제 회의 시설업, 국제 회의 기획업 카지노업 유원시설업 종합 유원 시설업, 일반 유원 시설업, 기타 유원 시설업 관광 편의 시설 관광 유흥 음식점업, 관광극장 유흥업, 외국인 전용 유흥 음식점업, 관광식당 업, 시내 순환 관광업, 관광 사진업, 여객자동차 터미널 시설업, 관광 펜션업, 관광 궤도업 관광상품의 가격 1.관광상품 가격의 개념 1.관광상품의 가격 여행사에서 가격이란 서비스 효용과 가치로서 여행객이 여행 사에 지불하는 대가이다. 따라서 여행객은 가격을 그들이 받은 서비스가 전달하는 편익에 해당하는 만큼의 희생이나 비용으로 지각한다. 여행사에서 최저가격이 중요한 이유 첫째, 여행사의 규모확장으로 저가격―고품질로서 가격구조에 큰 변 화를 가져오고 있다. 둘째, 여행사간의 서비스 동질화가 진행됨에 따라, 가격경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 셋째, 여행객들의 의식변화가 두드러지고 있다. 관광상품의 가격 2. 관광상품 가격결정의 목표 1) 이윤의 극대화 여행사는 자사상품에 대한 가격을 설정하는데 있어서, 자사의 처한 상황에 따라 장․단기목표를 설정해야한다. 2) 매출 또는 시장확대 여행사는 매출액과 시장점유율의 극대화를 위하여 저가격에 의한 시 장침투 전략을 채택할 수도 있다. 3) 경쟁력 확보 가격정책의 목표로서 경쟁력 확보는 현재 자사상품의 기존고객을 지 속적으로 확보하거나, 나아가 경쟁기업의 고객까지도 유도 또는 흡수 하려는 것이다. 4) 생존 치열한 경쟁속에서 여행사가 이익창출보다는 기업생존을 위하여 최 소로 필요한 변동비와 고정비의 일부를 회수하는 선에서 가격을 결정 하는 경우이다. 관광여행상품의 가격 2. 관광상품의 가격결정 요소 1. 관광상품 가격결정의 특성 여행사는 여행상품을 구성하고 있는 교통, 숙박, 식사 등과 같 은 여행소재를 소유하고 있지 않기 때문에, 여행소재 공급자들 의 공급능력에 크게 의존하고 있다. 관광상품의 가격결정에는 몇 가지 특징이 있다. 첫째, 여행업은 기본적으로 여행소재들을 소유하고 있지 않기 때문에 여행소재 공급업자가 제시하는 요금에 의해 좌우되는 경향이 있다. 둘째, 해당관계 기관으로부터 많은 제약을 받는다. 셋째, 여행소재 공급능력이 유한하기 때문에 공급의 경직성을 가지고 있어 공급능력에 맞추어 여행상품을 공급할 수밖에 없다. 관광상품의 가격 2. 관광상품 원가구성요소 여행사가 원가계산을 할 때에는 직접비, 간접비 그리고 이익을 합산하는데 이것을 공식화하면 다음과 같다. 관광상품의 가격 = 직접비 + 간접비 + 이익 = [교통비 + 지상경비 (숙박비 + 현지교통비 + 식비 +안내원경비 + 관리비)] + 간접비 + 이익 직접비는 여행코스와 여행기간의 장단에 따라 영향을 받으며, 간접비와 관리비는 여행사의 규모, 투입될 판촉비, 판매수량, 여행상품의 종류 및 내용에 따라 상이해진다. 관광상품의 가격 3. 관광상품의 가격결정요소 가격 결정요인 여행기간 직 접 요 소 여행거리 수요공급의 유동성 구성내용 여행객의 규모 상품 이미지 판매실적 간 접 요 소 서비스 수준 외국환 변동 여행사의 공신력 광고․선전비 기타 내 용 여행기간이 길어지면, 호텔비용과 숙식비용의 추가와 함께 기타 경 비의 추가로 인하여 여행상품의 가격이 높아진다. 이용하는 교통수단에 따라 차이가 있으나, 항공요금이 여행상품 가 격요인중 원가의 대부분을 차지한다. 계절적 변화에 따른 성수기․비수기로 차등 적용이 되며, 운임도 단 체와 개인의 경우가 다르고, 단체의 규모에 따라 할인율을 달리 적 용 받을 수 있다. 호텔등급, 교통수단, 식사내용과 횟수, 인솔자의 유무, 방문관광지 의 유무에 따라 가격의 차이가 달라질 수 있다. 인원의 증감에 따라 지상비가 변동하므로, 여행상품 가격에 크게 영향을 미친다. 각 여행사의 브랜드명에 따라 가격정책에 영향을 미친다. 비수기의 판매실적에 따라 성수기의 항공요금과 항공좌석 및 지상 비가 결정되므로 판매가에 영향을 준다. 고객중심의 종사원들의 서비스 제공에 따라 가격차이가 달라질 수 있다. 환율의 급격한 변동에 따라 가격결정에 큰 영향을 미친다. 고객들에게 인지된 인지도와 명성에 따라 가격결정이 다를 수 있다. 자사 상품의 판매촉진을 위한 광고․선전비용은 가격결정에 영향을 미친다. 회사의 목표수익률과 영업방침에 따라 가격책정을 다르게 할 수 있 다. 관광상품의 가격 4. 관광상품의 가격산출 1) 국내관광요금 산출업무 개요 (1) 관광요금 산출시 유의사항 - 공통경비와 개인경비의 구분 및 합산을 정확히 계산할 것. - 객실당 숙박인원과 객실등급을 표기하여 여행요금을 산출할 것. - 성수기, 비수기, 주중, 주말 등을 정확히 고려하여 여행요금을 산출 할 것. - 무료인원의 비용은 실제로 다른 인원이 부담토록 한다. 단 숙박, 항 공운임 등 예약․수배상 Free 인원이 적용되는 경우는 예외로 한다. (2) 관광요금 산출방법 - 한사람을 기준으로 해서 요금을 산출한 다음 총비용을 합산하는 방 법과 전체 인원수의 요금을 계산하여 합산한 다음 1인당 요금으로 나 누는 방법 등이 있다. 관광상품의 가격 (3) 관광요금 구성요소별 산출방법 인원수 • 일반단체의 경우는 단체인원수를 적용하여 1인당 여행요금을 산출 • 패키지 투어의 여행요금을 산출할 때는 당일코스는 25명, 숙박코스는 20명을 기준으로 산출 관광시기 • 비수기, 준수기, 성수기, 주중, 주말, 연휴가 아닌지 정확히 파악하고, 고려하여 여행요금의 산출 및 시기를 결정 교통요금 적용시 등급 확인 • 교통편의 이용 급수 및 종류에 따라 여행요금에 많은 영향을 미치므로 교통요 금 적용시는 세심한 관리가 필요하다. 숙박 • 숙박관광일 때는 호텔의 등급과 객실 당 사용인원수 등에 관한 사항, 성수기, 연휴 등의 숙박지 여건 등을 고려하여 적용 식사 • 얼마짜리 기준의 식사를 몇회 제공할 것인지에 대한 확인 및 구체적인 주문․사 항을 별도 비고란에 기재하여야 한다. 입장료 • 먼저 여행객의 방문일정을 확인하고, 구체적으로 여행 일정표 상에 표시된 관 광지 입장요금을 적용 안내원 • 전 일정에 안내원이 동승하면, 안내원의 출장비 등, 적용이 필요하며, 제주도 등 특별지역의 현지 안내원은 별도 적용 수수료 • 여행수수료는 여행경비의 10%를 적용한다. 기타 • 선전비, 판촉비, 기념품비, 통행료, 주차비, 기사식대 등 필요 경비도 빠짐없이 산출․적용 관광상품의 가격 2) 국내 관광상품 공급자와의 가격협상 (1) 숙박요금 지역별, 거래처별, 투숙인원별 숙박요금의 결정․체결 및 전산화를 통한 관리가 필요. (2) 항공요금 비수기보다 성수기의 좌석 확보를 위하여 적절한 대응이 필요하며, 규정된 항공요금 보다 더욱 저렴한 항공요금을 받기 위하여 최선을 다하여야 한다. (3) 교통요금 전세버스의 운임은 일반적으로 정규요금이 설정되어 있으나, 전세버 스 회사와 미리 협약하여 사용하게 되면, 운임할인, 성수기의 우선 배 차 등 여러 가지 면에서 우선권을 받을 수 있다 (4) 식사요금 여행사의 정확한 정보수집 등으로 저렴하고 질적으로 적정한 수준의 식사제공을 받을 수 있어야 한다. (5) 입장료 및 기타요금 자료와 월간 시각표, 관광관련 신문․잡지 등을 통하여 정보를 수집 하고, 수시로 변동사항을 확인 관광상품의 가격 3) 국외관광요금 산출업무 (1) 국외관광요금의 구성요소 • 항공/선박료 가. 항공료 나. 선박료 • 지상비 가. 숙박비 나. 식사비 다. 입장료 라. 트랜스퍼 비용 트랜스퍼란 여행객이 항공기, 기차, 선박 등의 교통편을 이 용한 후, 공항, 역, 항구로부터 호텔 등과 같은 숙박시설 마. 현지안내원 비용 • 기타경비 기타경비는 여행비용에 포함되는 비용과 여행비용에 포함해서는 안 될 비용으로 분류하여 적용할 수 있다. 가. 원가계산에 포함되는 비용 나. 원가계산에 포함되지 않는 비용 관광상품의 가격 3. 관광상품의 가격결정 방법 여행상품의 가격은 기업 내부적 요인으로서는 원가, 기업의 마 케팅 목표, 마케팅 믹스, 조직 등이 있고, 기업의 외부적인 요인 에는 시장의 특성과 수요, 경쟁 그 밖의 환경적 제약 등을 고려 하여 가격을 결정하여야 한다. 1. 원가지향적 가격결정 방법 원가가산 가격결정법 일정률의 이익을 더한 판매가격 결정법 으로서 기업이 원가에 대한 정확한 내부 자료를 가지고 있을 때 용이하게 사용할 수 있다. 목표이익 가격결정법 기업이 목표이익률을 정하여 이를 기 준으로 한 가격으로 결정하는 방법이다. ※ 원가가산법과 목표이익 가격결정은 판매량에 영향을 미치는 수요 의 탄력성과 경쟁자의 가격을 고려하지 못하는 단점 관광상품의 가격 2. 경쟁자지향적 가격결정 방법 자사상품의 원가나 수요보다 경쟁상품의 가격을 근거로 자사 상품의 가격을 결정하는 방법으로서 기업이 자사상품의 생산에 비용측정이 어려운 경우나 또는 시장에서 경쟁기업의 반응이 불확실한 경우에 사용될 수 있다. 1) 상대적 저가격 전략 경쟁자보다 낮게 가격을 결정하는 것으로, 대개 시장점유율을 높이 기 위한 마케팅 전략으로 사용 2) 상대적 고가격 전략 경쟁상품에 비해 높은 가격을 책정하는 방법으로서 경쟁상품과 품질 에서 별 차이가 없더라도, 기업의 명성이 높거나, 상표인지도가 높은 경우에 이 정책을 많이 사용 관광상품의 가격 3) 경쟁자모방 가격 전략 가격을 결정하기 위하여 특별히 노력하기보다는 경쟁자가 현재 구사 하고 있는 가격을 그대로 모방할 수 있는데, 이러한 경쟁자 모방가격 은 대단히 경쟁적인 시장에서 동질적인 상품을 마케팅하는 여건에서 보편적이다. 3. 소비자지향적 가격결정 방법 이 방법은 소비자가 상품에 대하여 지각하고 있는 가치를 기 준으로 가격을 결정 에티켓 지수 1.호텔의 체크인은 보통 오후 2시,체크아웃은 대부분 오전11시부터 정 오까지이다. 2.호텔 객실 이용 시 미니바 에 있는 스넥류와 음료는 모두 무료이다 3.객실 내 고객 편의를 도모하기 위해 호텔에서 무료로 비치해 둔 각종 소모품을 Amenity라고 한다. 4.호텔 이용 시 필요한 물건이 있을 경우 문밖에 DDcard 를 걸어두면 된다. 5.객실의 욕탕 사용 시 샤워커튼은 탕 안으로 넣어 사용한다. 6.팁은 원래 신속한 서비스를 받기 위해 사후 지불이 아닌 사전 지불로 이뤄졌다. 항공기 여행 에티켓 지수 1.여권과 비자는 외국을 여행하는 국민에게 정부가 발급하는 증명서류 와 같은 개념이다. 2.여권의 영문이름 알파벳과 항공권의 이름 알파벳이 달라도 얼굴 확인 으로 항공기 탑승이 가능하다. 3.미국은 3개월 무비자로 방문 할 수 있다. 4.기내 반입 수하물은 10kg이하로 국제 통용기준이다. 5.한국 입국 시 세관신고는 신고할 물품이 없어도 반드시 해야 한다. 6.입국 시 대부분이 생과실은 신고하지 않아도 된다. 7.입국 시 담배의 면세 허용량은 10갑이다