Transcript 여행업 - 고호석 교수

여행업
관광학부
고호석 교수
여행업의 개념
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관광진흥법에서는 여행업을 “여행자 또는 운송시설․
숙박시설 기타 여행에 부수되는 시설의 경영자 등을
위하여 당해시설이용의 알선이나 계약체결의 대리,
여행에 관한 안내, 기타 여행의 편의를 제공하는 업”
으로 정의
여행사(travel agent)는 여행자와 항공사, 호텔 및 투
어 오퍼레이터 등의 관광공급자(suppliers) 사이에
알선이나 대리역할을 해 주고 수수료(commission)
를 받아 경영하는 관광유통업
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여행업의 이해
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여행업의 종류
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일반여행업: 국내 또는 국외를 여행하는 내국인
및 외국인을 대상으로 하는 여행업(여권 및 사증
을 받는 절차를 대행하는 행위를 포함)
국외여행업: 국외를 여행하는 내국인을 대상으로
하는 여행업(여권 및 사증을 받는 절차를 대행하
는 행위를 포함)
국내여행업: 국내를 여행하고자 하는 내국인을
대상으로 하는 여행업
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여행사의 종류
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소매여행사(retailer): 관광상품을 수요자인 여행
객에게 직접 판매하는 여행사
도매여행사(wholesaler): 수요를 미리 예상하여
여행상품을 만들어 소매여행사에 판매하는 여행
사
수배여행사: 랜드 오퍼레이터(land operator)업
또는 일명 ‘랜드사’라고 하며, 소매여행사로부터
견적의뢰를 받아 관광목적지의 호텔, 식사, 관광
일정 등에 대하여 여행사를 대신하여 수배를 대
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* 여행업의 등록기준
종류
취급업무
자본금
보증보험
가입
등록
3억5천만
원
5천만
문화관광부
일반여행업
외국인 국내여행,
내국인 해외/국내여행
국외여행업
내국인 해외여행
1억원
3천만
해당 시도지사
국내여행업
내국인 국내여행
5천만원
2천만
해당시도지사
** inbound, outbound, domestic tour
** 랜드사(현지 수배전문 여행사의 일종) – land operator
* 관리 영역
- 여행상품관리: 개발/테스트
** 개발시 고려 사항: 시장성, 영속성, 장래성, 준비성
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* 여행의 종류
분류방법
분류종류
여행목적
순수(순목적 여행), 겸목적 여행
여행규모
개인여행, 단체여행
여행방향
국내여행, 외래여행(외국인 국내여행),
국외여행(해외여행)
** 국제여행
여행주최
기획여행(주최여행), 공동주최여행, 주문여행
여행기간
당일여행, 숙박여행
출입국수속
기항지 상륙여행, 통과상륙여행, 일반관광여행
여행행태
패키지여행, 시리즈여행, 유람선여행(cruise tour),
국제회의여행, 포상여행 등등
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여행상품의 유통구조(교재 p. 252)
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여행사의 업무
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상담업무: 여행에 관련된 고객의 문의
수속업무: 여행사의 국외업무에서 가장 기본적이면서
도 중요한 업무인 여권(passport) 및 비자(VISA)의 발
급
여권발급 수속: 여행자의 신분과 국적을 증명(여행증
명서)-일반여권, 관용여권, 외교관여권, 전자여권
(2010년 1월 1일부터는 얼굴 ․지문 등 바이오 인식정
보도 수록, 신원정보가 수록)
비자발급 수속: 방문하고자 하는 나라에서 발급하는
입국허가증(복수비자, 단수비자)
예약과 수배 및 발권업무: 항공사, 호텔, 철도 등 예약
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패키지상품(package): 기획상품
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기획여행에 대하여 “여행업을 경영하는 자가
국외여행을 하고자 하는 여행자를 위하여 여
행의 목적지․일정, 여행자가 제공받을 운송
또는 숙박 등의 서비스내용과 그 요금 등에 관
한 사항을 미리 정하고 이에 참가하는 여행자
를 모집하여 실시하는 여행”이라고 정의
소매여행사가 도매여행사의 패키지상품을 팔
았을 경우 일반적인 수수료는 10～15% 정도
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패키지상품의 종류
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All-inclusive Packages: 항공․숙박․교통․식사․레크
리에이션․엔터테인먼트 등 관광활동에 필요한 모든
것을 포함하는 패키지
Escorted Tours Package: 여행출발 때부터 일정표에
의해서 에스코트나 가이드가 수행하는 패키지로서 대
부분의 단체해외여행
Fly-drive Packages
Fly-cruise Packages
Fly-rail Packages
숙박-식사 패키지
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숙박-식사 패키지
∙미국식 플랜(American plan; full pension): 객실＋3식
∙수정된 미국식 플랜(modified American plan; demi-
pension): 객실＋2식(조식․석식)
∙대륙식 플랜(continental plan): 객실＋1식(조식)
∙유럽피언 플랜(European plan): 객실과 식사의 분리
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안내업무(교재 p. 263)
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관광통역안내사: 인바운드여행, 즉 외국인이 국내단
체관광을 할 때는 관광통역안내사의 안내
국외여행인솔자: 국외여행인솔자(T/C: Tour
Conductor)는 내국인단체가 해외로 여행을 갈 때 출
발준비에서부터 여행이 종료될 때까지 인솔하는 사람
문화관광해설사: 우리의 문화와 역사 및 관광에 대한
소양을 갖추고 해박한 지식으로 국내외 관광객에게
관광지 및 유적지에 대한 해설을 통해 이해를 도와주
는 사람
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관광통역안내사의 자격시험
구분
내용
비고
∙국가관 및 사명감 등의 정신자세
면접시험
∙전문지식과 응용능력
∙예의와 품행 및 성실성
합격점수는 총점의 6
할 이상
∙의사발표의 정확성과 논리성
필기시험
∙국사(40%), 관광자원해설(20%), 관광법규
(20%), 관광학개론(20%)
매 과목 4할 이상과
전체총점의 6할 이상
∙TOEIC: 760점 이상
영어
∙TOEFL: 217점 이상
외국어
시험
∙TEPS: 677점 이상
일본어
중국어
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∙JPT: 740점 이상
해당공인점수표 1개
제출
∙日檢(NIKKEN): 750점 이상
∙HSK: 337점 이상
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* 관광진흥법상 (관광진흥법 제3조 및 관광진흥법 시행령 제2조)
• 1961 관광사업진흥법 (7개 업종: 여행알선업, 관광호텔업, 통역안내업, 관광휴양업,
토산품판매업, 관광교통업, 관광시설업)
• 1975 관광사업법 (3개 업종: 여행알선업, 관광숙박업, 관광객이용시설업)
• 1978 관광진흥법
• 1994 경찰청 감독 카지노업의 교통부 이관 관광업 육성 → 문화체육부 이관
사업 종류
여행업
관광숙박업
관광객이용시설업
국제회의업
세분 업종
일반여행업, 국외여행업, 국내여행업
관광호텔업(종합관광/일반관광/수상관광/한국전통/가족호텔업),
휴양콘도미니엄업
전문휴양업, 종합휴양업(제1,2 종합휴양업), 자동차야영장업,
관광유람선업, 관광공연장업, 외국인전용관광기념품판매업
국제회의시설업, 국제회의기획업
카지노업
유원시설업
관광편의시설업
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종합유원시설업, 일반유원시설업, 기타유원시설업
관광유흥음식점업, 외국인전용유흥음식점업, 관광식당업,
시내순환관광업, 관광사진업, 여객자동차터미널시설업,
관광토속주판매업
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3) 여행업의 조직과 업무
- 카운터(접객)부서: 상담, 예약 및 발권
- 판매부서: 여행상품 판매 및 계약
** 여행조견서(여행조건서)
· 여행일정표
· 여행견적서 (원가계산) – 여행경비 산출
-
· 기타: 주요 여행지 소개, 준비사항, 특이사항 등
수배/수속부서: 예약과 수배, 여권 및 비자수속, 환전, 출입국수속
** 예약과 수배의 원칙: 정확성, 신속성, 신뢰성, 간결성, 확인
안내(첨승)부서: 인솔 및 통역안내
** 첨승원(국외여행인솔자: TC) - 여정관리
기획개발부서: 여행상품(기획여행상품, 주문여행상품) 개발조립
관리부서: 인사, 회계
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수고했습니다…..