Transcript 여행상품기획론
여행상품기획론 - 여행항공마케팅2012. 11. 21 최병익 목 차 1. 관광구조의 3체계론 및 관광상품의 정의 2. 여행상품의 개념 및 특성 3. 여행상품의 구성요소 4. 여행상품 분류 5. 여행상품의 수명주기 및 가격결정 6. 모바일 (mobille) 1.관광구조의 3체계론 관광지=관광대상=관광객체 관광상품 관광자=관광주체 관광매체=서비스 관광상품의 정의 : 관광상품은 ‘관광기업이 관광자의 욕구를 유발시키고 충족시켜줄 관광대상을 바탕으로 각종 서비스를 제공하는 유,무형의 상품’ 1.관광주체:관광수요시장을 형성하는 관광자,관광소비자인 동시에 관광수요자 2.관광객체:관광자에게 매력이 되는 관광대상으로 관광자원,관광시설을 포함한다. 3.관광매체:관광주체와 관광객체를 연결해주면서 관광자가 요구하는 관광서비스을 제공하고 관광개발과 진흥를 촉진시키는 역할을 수행하는 사적,공적기관이다 관광매체는 시간적 매체인 숙박시설,관광객이용시설,관광편의시설,공간적 매체인 관광교통 기관,기능적 매체인 여행업,통역안내업,관광정보와 선전물이 있다. 2. 여행상품의 개념 및 특성 여행상품의 개념- 여행목적지,숙박,교통수단,보조서비스 및 관광매력을 을 결합시킨것 (세계관광기구 정의) (1) 여행상품의 특성 - 무형성 :여행상품이란 그 자체을 만져보거나 실물을 제시할 수 없는 본인 각자가 이용한 후에 이해할 수 있는 특징 - 유사성 : 여행상품의 소재공급업자가 제한되어 있어 유사상품이 많이 생산 여행사의여행 상품에서 차이를 구분하기가 어려운 일이다, - 모방의 용이성:여행상품은 특정여행사가 여행상품을 개발하여 시장에 내놓으면 타여행사 도 쉅게 상품을 모방하여 출시한다. - 소멸성:여행상품은 일반상품과 달리 여행기간을 정해서 이용하기 떄문에 사용일시,즉 당 일이나 해당시간이 경과하면 자연히 상품가치가 소멸되어 버린다. 항공좌석은 출발전까지, 호텔객실은 당일에 판매되지 않으면 저장 할수가 없고 영원히 소멸하여 판매가 불가능 - 생산과 소비의 동시성: 보통의 일반상품은 생산에서 소비까지 시간적,공간적 거리가 있지 만 여행상품은 생산과 소비 또는 공급과 수요는 같은 장소에서 동시에 이루어진다.여행객이 먼저 여행상품을 구매를 하였으나 그 상품의 구성요소인 항공좌석과 호텔 객실등의 여행상 품구성요소들은 소비 하는 것은 여행 중에 항공기를 탑승하고 이동 할때 소비하는 것이고, 소비를 할떄 생산이 동시에 이루어진다. - 계절성 : 여행상품의 수요는 계절별,요일별로 변동되고 성수기와 비수기의 편차가 심하다 - 상품가치의 주관성:고객의 주관적 기준에 따라 여행의 가치나 중요성이 각자가 다틀리다. 3. 여행상품의 구성 여행상품의 구성요소 - 교통수단:항공기,선박,철도,버스 및 각종 교통기관 - 숙박시설:호텔,콘도미니엄,등 각종 숙박시설 - 관광시설:사적지,위락시설,공원 등 각종시설 - 식사시설:식당,호텔식당,야외식당 등 각종시설 - 쇼핑:백화점,면세점,재래시장등 - 인솔자 및 가이드:단체동승인솔자 및 현지안내 가이드 - 여행수속: 여행 제반서비스 여권,비자,보험등 4. 여행상품의 분류 기본적 분류 국내여행, 해외여행, 외국인여행상품 참가형태 단체조직형, 개인참가형, FIT형상품 참가규모 개인, 단체 판매시장 일반모집형, 인센티브형, 유연단체형,통신판매형 여행목적 관광여행,시찰여행, 비지니스여행(겸목적형) 여행형태 패키지, 시리즈, 유람선, 국제회의, 전세, 보상, 이벤트 등 체류형태 주유형, 체재형, 개방형 기획주체자 주최여행(패키지), 수배여행(주문생산) 참가자계층 신혼, 중년, 노인, 학생 관광 여행 목적에 따라 4-1 .여행상품의 분류 - 관광상품의 분류 - 구 분 여행상품 내 용 국내여행, 국제(외국인)여행, 국외여행 관광호텔상품 Room Only, Room +B/F, Room+F/M…,Room+Tour, Room+Special Show… 관광교통상품 항공사, 기차관광, 버스, 렌터카, 선박(크루즈) 관광음식상품 동양식, 서양식, 보양식, 기호식품,바,각종식당.. 관광구매상품 기념품, 토산품, 특산품, 저렴한 가격제품.. 기타관광상품 사진, 박물관, 극장 및 오페라 입장권, 민속, 문화, 레크레이션 및 스포츠 시설 5. 여행상품기획전략 • 단계별 기획전략 구 분 제1단계 (아이디어구상단계) 내 용 현재와 미래의 여행자들이 추구하는 상품에 대한 기획을 위해 정보 수집을 해야한다. (타사 업계동향 : 참고파일) 제2단계 (관련업체와 협상단계) 아이디어 구상 후에는 여행상품을 판매함에 있어서 직접, 간접으로 관련되어 있는 업체와 의 가격결정이 사안별로 이루어져야 한다. 제3단계 (손익분기점 결정단계) 안전한 여행을 위해서 숙박, 항공, 차량, 식사요금 등의 여행경비 원가를 적정한 선에서 책 정해야 한다. 제 4단계 (상품의 영업 활성화 단계) 완전한 상품이 나오면 여행소비자에게 판매할 수 있는 판매방법을 강구해서 적극적인 마케 팅 촉진을 위해 모든 조직원을 가동해야한다. 4. 여행상품 수명주기 및 가격결정 판매와 이익 판매액 이익액 시간 0 상품/기획개발기 손실/투자액 도입기 성장기 성숙기 쇠퇴기 Philip Kotler, John Bowen & James Makens(1999) 변수요인: 고객. 광고, 경쟁업체, 가격, 총이익, 여행상품 품질, 원가절감 인지도와 수용도, 등등 관광상품수명주기의 관광지 적용 관 광 자 수 정체 Stagnation Critical Range of Elements capacity 강화 Consolidation 회복 Rejuvenation 쇠퇴 Decline 개발 Development 탐색 Exploration 주민참여 Involvement 시간 Plog(1973), Bulter(1980) 여행상품(관광지)의 수명주기는 ‘새로운 여행 상품이 관광객에게 욕구 충족이나 서비스 요 구의 정도에 의해 알려지고 점차 인기가 생겨 서 관광객을 증가(모객)시키고, 궁극적으로 여행상품으로서의 매력을 읽어 버리고 모습을 지우기까지의 과정 관광상품시장세분화 구 분 내 용 지출에 따른 시장세분화 변수: 연령, 체재일수, 국적별 1인당소득, 가격에 민감한 방문객비율,교육수준, 결혼상태.. 관광객이 많은 지출을 보이는 국가 : 그리스, 일본, 홍콩, 스위스, 미국 동기에 따른 시장세분화 일상탈출, 흥분, 스릴, 이벤트신비감,가족친화력, 사교성.. 가장 영향력있는 동기화:과거방문경험 편익에 따른 시장세분화 관광객의 추구편익(benefits sought) 건강및 미용추구, 자 아추구,자연추구,추억추구 등 사회, 인구통계학적 시장세분화 연령, 성별, 결혼형태, 교육수준, 직업, 소득, 인종 및 사회 적 지위, 종교(?) 여행상품의 종류 예시: 미야자키 자유골프투어 하노이,하롱베이 일반페키지 상품(참고자료) 여행항공상품 마케팅