Transcript 관광상품론 13주차 강의자료 관광상품의 평가 관광객의 관광상품 구매

관광상품론
13주차 강의자료
관광상품의 평가
• 관광객의 관광상품 구매 과정
여행동기 –정보수집, 탐색-대안평가-구매결
정-구매후 평가
(p.139 표7-2, 여행동기요인, p.144 그림 7-1,
만족과 불만족.불평행동모형 참조)
관광상품의 평가
1.재무적 평가
관광상품 판매결과의 경제적 이익, 투자수익,자본회
수기간, 관광상품 매출액과 매출액성장률, 타상품과
의 상대적 매출액, 손익분기점, 시장점유율, 수익마
진,목표대비매출액 등
2.비재무적 평가
고객만족도, 상품판매시너지효과, 직원만족도,상품
개발에 따른 직원사기, 자신감,시장개척도 등
최근 관광상품 기획 트렌드
[SELF Tourism]
• Self + Easy + Luxurious + Frequent
• 일정을 스스로 기획
• 관광행동보다 먹거리, 마사지, 쇼핑목적 뚜렷
• 장기체류
• 연중 수시로 여행
Well-being Tourism Resources
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Well-being Tour
Health & Medical
Leisure & Travel
Fashion & Beauty
Food
Culture
Silver
Well-Being Tourism Product
• 스파&마사지
• PT(PsychoTherapy)Marketing + TT(Traditional medical Therapy)
• 명상
• 산사체험, Temple Stay
• 요가
*TT의 사례:동양 음양오행론테라피,아유르베다전통치료법, 태국전
통사찰맛사지, 인디언 전통치료법, 고대중국 황실 맛사지, 인도네
시아 전통 테라피, 일본인 전통온천스파, 터키식 스파
의료관광상품 사례
• 의료관광이란?
• 싱가포르
관광청+경제개발위원회+무역개발국 공동 싱가포르 메디신 설립,
투자, 의료산업촉진, 해외마케팅, 홍보, 2005년 약 30만명 유치
30억 미달러유치성과
• 태국
외래관광객 40% 차지, 범릉랏 병원 2004년 35만명 유치, 전체
100만명 유치효과, 유럽대비 50-70%의료비,
• 말레이지아
의료+골프, 2004년 15만명 유치, 페낭지역 25%의료관광객
• 인도, 대만, 남아프리카 공화국, 중국 등
의료관광 상품 유형
• 일반의료관광
치료
• 성형. 미용관광
성형+미용+헤어+스파 등
• 휴양형 의료관광
동남아, 중국 신흥 부자 타겟
• 한류의료관광
대장금 한방 헬스투어, 한류스타 연계 성형, 미용상품
축제관광상품 기획
• 일탈성, 즐거움, 흥분, 자극, 에너지상승,완전한 발산,교육성, 평등
성, 의식성,장식성, 조화성 고려해야 함
• 전문인력 확충
• 여행사 참여확대
• 원활한 의사소통 기구, 인력필요
• 참신한 소재발굴
• 지속적 홍보
• 독자적 재원조달
• 지역행사로서의 한계극복
• 축제의 브랜드화
• 스토리텔링과 연출력
• 오감자극요소필요
축제.이벤트 산업의 문제점
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전문교육기관 부재
업체의 영세성
축제.이벤트 수요변동 및 부정기성
평가의 기준 부정확
주최측의 목적의식 불명확
재원조달 곤란
하드웨어 부족
아이디어 권리확보 미흡
안전사고 발생 가능성
축제. 이벤트 관광상품 성공사례
• 청도소싸움축제
• 보령머드축제
• 정월대보름들불축제
항공사상품 마케팅전략 성공사례
• 제휴: Code sharing
• 가격, 시장, 판매를 2개사가 공유
• 마일리지 프로그램으로 고객에게 2개항공
사 마일리지 합산,무료여행 기회제공: 노
스웨스트’World Perk’+KLM ‘FLYING
DUTCHMAN’
• 공동광고
• 사업의 다각화: 여행사. 호텔 등 사업 확장
부정적 관광자원
관광상품기획 사례(역사자원)
• 폴란드 아우슈비츠:제2차 세계대전 당시
독일인의 유태인 학살 자행 현장
• 프놈펜 폴포트에 의한 학살현장
• 베트남 구찌터널
• 한국 일제시대의 왜성(구포, 순천, 울산 등)
• 한국 DMZ 휴전선, 임진각 Check-point
부정적 관광자원
관광상품기획 구성요인(카지노)
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고용창출효과
지방정부 세수입 증대
지역투자 활성화, 부동산가치 상승
연계산업 시너지 효과
Casino+Story+Entertainment+Show
미국 라스베가스, 모나코 몬테카를로,마카
오 등 사막, 폐광활용 종합리조트 공간 창
출
부정적 관광상품(Sex Tour)
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기본적으로 관광상품기획 대상에서 제외되나 현실적으로 존재
서양국가에서는 공식적으로 인정(피로회복산업)
탈세, 범죄, 마약과 같은 시회적 부작용요인과의 연관성
인간의 기본욕구
국제관광의 신기성
해방감, 익명성
Night Life+Entertainment의 연관성
남성의 심리적 정복감
섹스관광지에 대한 환락공간으로 인식, 세수의 증가. 국가이미지
손상
호텔상품기획 전략
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객실비품의 구성과 질
공간구성
정보의 접근성
예약부터 체크아웃까지의 소요시간
기능성
감성, 디자인, 쾌적성
감동
여행상품기획 전략
가격경쟁력 확보
유동성 고객을 단골고객으로
개인자유여행객 흡수
고부가가치 상품개발과 수익추구
멀티미디어 시대의 정보제공과 판매체재
구축
• 여가시간 증대에 따른 수요창출과 흡수
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관광소비자보호
 관광소비자보호의 의의
1.관광객보호, 정보제공, 여행업자와 관광객간의 신
뢰관계추진
2.건강, 화재예방장치, 숙박시설의 사고방지
3.신체장애자를 위한 설비. 기술적 문제에 초점
4.관광객의 사고보상
5.관광객보호의 법적 안전장치
6. 관광경찰제도로 관광객 안전 보장
관광소비자 보호 개념
• 관광소비자는 시험 불가능한 무형의 ‘관광상품’구매,
주관적 평가에 의한 구매 이후 불평소지 많다
• 관광소비자의 구매대상은 관광출발에서부터 종료까
지의 혼합물
• 관광소비자의 구매상품은 소유권 이전 불가, 생산과
소비 동시에 발생의 특성
• 관광소비자보호는 기업과 소비자간 불평등거래 시
정, 소비자 권리 보장, 소비자 주권 행사가능하도록
안전과 법적 보호제도 강구필요
관광상품 소비자 문제의 유형
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상품 안전성
왜곡, 부정확한 정보전달
선택의 강요
관광소비자 불만해결
환경보호와 관광개발 문제
소외계층의 관광권리 보호