Transcript (이향정외)_제06장

목차
1. 공항 이용 매너
1) 인천공항 상주 항공사의 위치 및 항공사 Code
여객 터미널
1. 공항 이용 매너
구분
항공사
아시아나항공(OZ)
Star Alliance
제휴항공사
서편이용항공사
동편이용항공사
국내선
터미널
K, L, M
루프트한자항공(LH), 타이항공(TG)
J
ANA항공(NH), 에어캐나다(AC)
J
싱가포르항공(SQ), 유나이티드항공(UA) 등
K
제주항공(7C), 세부퍼시픽항공(5J)
G
일본항공(JL)
G
캐세이 퍼시픽(CX)
H
에바항공(BR), 에어마카오(NX)
H
핀에어(AV), 카타르(QR) 등
J
가루다인도네시아(GA), 중화항공(CI)
D
말레이시아항공(MH), 베트남항공(VN)
D
심천항공(ZH), 몽골항공(OM)
E
동방항공(MU) 등
F
A
1. 공항 이용 매너
2) 출국에 필요한 절차
(1) 탑승수속
① 여행 구비서류의 확인
가. 여권(Passport)
» 여권의 종류에는 관용여권(공무원), 일반여권, 외교관 여권, Laissez
passer(국제연합), International Re-Cross Passport(국제적십자), 여
권에 준하는 여행증명서 및 Sea-man 수첩 등이 있다.
» 사증(VISA)이란 방문 혹은 여행하고자하는 나라로부터 받는 입국허가
증으로 대사관에서 구비서류와 함께 발급을 받는다.
1. 공항 이용 매너
<사증의 종류>
– 신분에 따른 분류 : Diplomatic, Official, Ordinary VISA
– 사용횟수에 따른 분류 : Single Entry Visa, Multiple Entry Visa,
– 입국목적에 따른 분류 : Tourist, Business, Staying, Transit Visa
나. 무비자 협정
» 사증면제협정(Visa Waver Agreement)
» 무사증통과(TWOV: Transit Without Visa)
다. 병무신고서
라. 출국카드 작성
마. 예방접종 증명서
1. 공항 이용 매너
No Visa로 입국 가능한 나라(한국인의 경우)
1) 체류기간 90일 이내 무비자 입국 가능한 나라미국, 터키, 헝가리,
말레이시아, 그리스, 멕시코, 콜롬비아, 파키스탄, 뉴질랜드,
방글라데시, 체코, 불가리아, 모로코, 스위스, 태국, 일본, 독일,
벨기에, 룩셈부르크, 프랑스, 오스트리아, 네덜란드, 아이티, 페루,
이스라엘, 터키, 모로코, 버뮤다, 덴마크 등
2) 체류기간 60일 이내 무비자 입국 가능한 나라이탈리아,
인도네시아, 포르투갈, 레소토
3) 체류기간 30일 이내 무비자 입국 가능한 나라튀니지, 사이판,
남아공화국
1. 공항 이용 매너
 E-Ticket 접수
종이티켓
 좌석배정
 수하물접수
전자티켓
1. 공항 이용 매너
(2) 출국수속
 보안검색
 세관신고(Custom)
 법무부 출국심사(Immigration)
 검역(Quarantine)
1. 공항 이용 매너
액체 물품에 대한 보안 규정
우리나라는 2007년 3월 1일 0시부터 한국 발 모든 국제선 항공편에 대해 단위 물품 당 100밀리리
터를 초과하는 액체, 젤 류 및 에어로졸의 항공기내 휴대 반입을 제한하고 있다. 그러나 위탁수하
물의 경우에는 액체의 운송이 가능하다. 이는 국제민간항공기구(ICAO)에서 권고한 사항을 수용한
것으로, 현재 대부분의 나라들이 액체의 기내 반입을 제한하고 있다.
용기 당 100밀리리터 이하의 액체, 젤류 및 에어로졸은 휴대가 가능하나, 승객이 1리터 이하의 투
명한 비닐 지퍼 락(Zipper Lock) 봉투(20cm× 20cm)에 포장해 보안검색을 받기 전에 검색요원에
게 제시해야 하며, 승객 1인당 비닐 봉투는 1개로 제한된다. 다만, 유아를 동반한 경우 유아용 음식
과 액체 및 젤 형태의 약품 등은 미리 휴대 사실을 신고하면 용량에 관계없이 휴대할 수도 있다.
면세점에서 구입한 액체류 및 에어로졸은 별도 제작된 투명한 비닐 봉투에 넣은 후 봉인해야 하며,
면세품 구입 시 받은 영수증을 동봉하거나 부착한 경우에 한해 용량에 관계없이 반입할 수 있으나,
봉인된 비닐 봉투를 훼손한 경우에는 반입할 수 없으므로 주의해야 한다. 또한 제3국의 환승하는
경우 나라별로 환승 규정이 다르므로 주의한다.
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3) 입국절차
①
검역
②
입국심사
③
수하물 수취(Baggage Claim)
④ 세관검사
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수하물 분실에 대한 배상규정
•
분실(Lost)이나 지연(Delay)일 경우수하물 분실 후 21일 이내에 반드시
항공사가 제공한 양식으로 신고한다.분실은 최고 배상책임 한도액은 위탁
수하물 20USD/KG이며, 휴대 수하물의 경우 1인당 400USD 상당의 원화
금액 내에서 배상이 되며, 지연의 경우 일용품 구입비로 50USD 한도 내
에서 해당 승객에게 1회에 한하여 지불된다.
•
파손의 경우IATA(국제항공운송협회)에서 정한 규정에 의하면, 수하물의
파손의 경우 발견된 이후 7일 이내에 신고를 한 후, 수선할 경우는 수선비
영수증을 첨부하여, 실비로 정산한다.
1. 공항 이용 매너
4) 주요 국가별 출입국 규정
(1) 말레이시아
• 여권의 유효기간이 6개월 이상 남아있어야 하며, 단순 관광으로
입국 시 에는 3개월간 무비자로 체류가 가능하다. 입국서류는 출
입국 카드와 세관신고서를 작성(한 장으로 구성되어 있음)한다.
• 통화단위는 링깃이다.
(2) 미국
• 우리나라는 2008년 11월17일부터 미국비자면제프로그램(VISA
WAVER PILOT PROGRAM)에 가입이 되어 아래의 조건을 충족
할 경우에만 비자면제프로그램을 이용해서 미국을 입국할 수 있
다.
• 단기 출장/관광의 목적
• 유효한 전자여권 소지
1. 공항 이용 매너
• 등록된 항공/선박을 이용하고 왕복항공권 또는 미국 경유 시 최
종 목적지 항공권 소지, 미국 입국일로부터 90일 이내에 출국
• 비자면제 협정이 맺어진 국가는 입국 시 출입국 카드를 I-94W
Form의 출⋅입국카드를 작성하며, 그 외 국가의 국민들은 I-94
Form을 작성한다.
• 출입국 카드는 미국, 캐나다 시민권자 영주권자 최초 이민자 미
국 군인을 제외한 모든 승객이 작성한다. 세관신고서는 가족 당
한 장이며, 식품류의 반입이 있을 경우 세관신고서에 신고한다.
1. 공항 이용 매너
I-94 Form
I-94 W Form
1. 공항 이용 매너
(3) 일 본
• 입국서류는 자국민을 제외한 전 승객이 작성하며 세관신고서는
신고할 품목이 있을 경우에만 작성한다. 3개월 이전 체류 시에는
비자가 필요 없다. 통화단위는 엔이다.
(4) 중 국
• 세관신고서와 입국 카드 검역설문서를 작성하고 비자는 단수와
복수 두 종류가 있다. 체류 기간에 맞추어 비자를 발급받는다.
• 통화 단위는 위안이다.
(5) 필리핀
• 유효기간이 남아 있는 여권이라면 비자 없이 입국이 가능하나 반
드시 귀국편 항공권을 소지해야 한다. 비자는 대부분의 나라가
면제 대상 국가이다. 입국 서류는 세관신고서와 한 장으로 되어
있으며, 1인당 1매 작성한다. 통화단위는 필리핀 페소이다.
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(6) 태 국
• 비자는 대부분의 나라가 면제 대상 국가이며, 입국 서류는 입국
카드와 세관신고서를 작성한다. 통화단위는 바트이다.
(7) 인도네시아
• 인도네시아는 무비자 입국제도를 시행하고 있었으나 2004년 2
월 1일부터 도착 비자제도(Visa-on-Arrival)를 시행하고 있다. 관
광목적으로 방문할 경우에는 인도네시아 도착 공항에서 도착 비
자를 받은 후에 입국을 해야 한다. 체류 기간이 7일 이내는 10달
러, 8∼30일 이내는 25달러이며 가급적 현금으로 준비하는 것이
좋다. 여권의 유효기간이 6개월 이상 남아 있어야 하며 입국이
가능하므로 주의를 요한다. 통화단위는 인도네시아 루피이다.
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(8) 호 주
• 입국서류에 세관신고서가 포함되어 있다. 호주는 전자 비자 발급
서비스(ETAS: Electronic Travel Authority System)를 실시하고
있어 항공권을 구입하면서 동시에 전자비자를 발급받을 수 있다.
이것은 여행사에서 항공 권을 예약할 때 항공사와 호주 이민국의
전산망을 연결해 여행객의 여권 정보를 교환함으로써 비자 관련
업무를 10초안에 마무리하는 방식이다. 호주는 우유 및 낙농 제
품뿐만 아니라 식물종자가 포함되었거나 이를 원료로 하여 만든
여행 선물 등에 대해서도 규제가 엄격함으로 세관신고서에 성실
히 기재를 하는 것이 좋다. 통화단위는 호주달러이다.
1. 공항 이용 매너
(9) 독 일
• 체류기간이 3개월 미만일 경우에는 비자가 필요 없으며, 입국카
드와 세관신고서도 작성하지 않는다. 독일 입국 시에는 여권 상
에 반드시 소지인 서명(자필 서명)이 되어 있어야 한다. 서명이
되어 있지 않는 경우 유효한 여행 서류로 인정하지 않으므로 도
난여권으로 의심을 받거나 여권의 진위여부를 위해 장시간 입국
심사를 받아야 하는 경우가 발생하므로 출국 전 반드시 확인을
하여야 한다. 통화 단위는 유로화이다.
1. 공항 이용 매너
(10) 영국
• 비자면제 국가로서 6개월 이내의 여행이나 관광의 경우에는 비
자발급이 필요 없다. 입국서류로는 세관신고서는 작성하지 않으
며 입국카드(Landing Card)만 작성하면 된다.
• 통화단위는 영국 파운드이다.
2. 항공기 이용 매너
1) 탑승시 매너
 승무원에게 탑승권을 제시하고 정해진 좌석에 착석한다. 착석을 하
면 안전밸트를 매고 좌석밸트 사인이 꺼질 때까지 기내이동을 삼가.
2) 기내설비
(1) 비상구
(2) 승무원 호출 버튼(Call Button)
(3) 독서등(Reading Light)
(4) 기내 전원시스템(In Seat Power System)
(5) AVOD(Audio Video on Demand)
(6) 화장실
2. 항공기 이용 매너
3) 구급약
 다양한 종류의 약과 의료장비가 탑재되어있다. 또한 응급환자의 전
문적인 치료를 위한 Emergency Medical Kit이 있다.
 기내 탑승객 중 반드시 의사 면허를 가진 전문 의료인만이 사용할
수 있으며, 외과용 소독장갑, 일회용 주사기와 메스, 심혈관 확장제,
진통제, 이뇨제항 알러지제와 안정제, 주사용기관지 확장제 등이 있
다. 심장마비로 인한 환자 발생 시 신속하게 제세동을 시행해 심장
의 리듬을 정상화할 수 있는 자동심실 제동기인 AED가 탑재가 되어
있다.
2. 항공기 이용 매너
4) 비행 중의 매너
(1) 맨발로 객실을 배회하지 않는다.
(2) 휴식을 위해 등 받침을 사용할 경우에는 뒷사람에게 가벼운
목례로서 의사표시를 한 후에 의자를 뒤로 젖히는 것이 예의다.
(3) 기내식과 음료 제공시에는 미리 테이블을 펴 두는 것이 좋다.
(4) 이코노미 클래스 증후군(Economy Class Syndrome)이 발생
하지 않도록 가벼운 스트레칭을 자주 실시한다.
(5) 입국서류는 미리 준비를 하도록 한다.
(6) 기내 쇼핑 시에는 자리에 앉아 차례를 기다리며, 소란스럽지
않게 한다.
(7) 도착 예정 안내방송이 나오면 주변을 깨끗이 정리한다.
2. 항공기 이용 매너
TIP 특별한 기내식에 대하여
•
건강이나 종교 혹은 식습관 등의 이유로 인하여 항공사에서 제공하는 기
내식을 취식할 수 없는 승객들을 위한 특별식(Special Meal)이 있다.
•
채식주의자를 위한 Vegetarian Meal, 유대 정교도를 위한 Kosher Meal
쇠고기를 먹지 않는 힌두인을 위한 Hindu Meal, 돼지고기를 취식하지 않
는 이슬람교도를 위한 Moslem Meal 등이 있으며, 당뇨와 고혈압의 환자
용 승객을 위한 식사가 있다.
•
어린이들을 위한 메뉴로는 자장면, 김밥, 스파게티, 피자 등이 제공되며,
허니문 및 생일용 축하 케이크도 탑재가 된다. 일반적으로 항공기 출발
24시간 전까지 주문가능하다.
2. 항공기 이용 매너
4) 하기 시의 매너
 항공기가 완전히 정지한 후에 하기 안내 방송이 나올 때까지 자리에
앉아 기다리는 것이 좋다. 나라에 따라 여권을 손에 들고 내리기를
요청하는 경우도 있으므로, 기내에서 방송을 하게 되면, 반드시 여권
을 손에 들고 입국 사열에 임하도록 한다. 내리기 전에는 선반속의
남겨진 짐이 없는지 확인 한 후 하기를 시작한다.
3. 호텔 이용매너
1) 호텔 선택방법
(1) 해외여행 시 예약전문회사 활용
(2) 최소 출발 2주 전 예약
(3) 추천 호텔 적극 이용
(4) 좋은 위치가 우선
(5) 무료 부대서비스 확인
(6) Business Club Room 활용
(7) 전망 좋은 객실은 덤
(8) Free Stay Plan 활용
3. 호텔 이용매너
2) 호텔 이용방법
(1) Check In/Check Out
(2) 호텔시설 이용법
① 객실열쇠(Room Key)
⑥ 룸서비스(Room Service)
② 콘시어지(Concierge)
⑦ 미니바(Mini Bar)
③ 귀중품 보관(Safety Box)
⑧ 세탁물 서비스(Laundry Service)
④ 전화서비스(Operator Service) ⑨ 객실 메이크업(Make Up)과 DND 카드
⑤ TV, 인터넷
⑩ 체육시설
3. 호텔 이용매너
3) 호텔 이용 매너
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
복장
조용한 대화
표정
비품
욕실
물표기법
영어권 국가는 뜨거운 물은 H(Hot), 찬물은 C(Cold)로 표기하지만, 프랑스
, 스페인, 이탈리아 등에서는 더운물을 C(Chaud), 찬물을 F(Froid)로 표시
하기 때문에 혼동할 수 있으므로 주의한다.
(7) 레스토랑
입구에서 지배인이나 그리트리스(Greetress)의 안내를 받는다.
(8) TIP
3. 호텔 이용매너
4) Tipping 매너
 아래의 장소에서는 Tipping을 하지 않아도 된다.
(1)
(2)
(3)
(4)
계산서에 Delivery Charge나 Service Charge 붙어 있는 경우
패스트 푸드점이나 셀프 서비스 식당.
포장마차나 노점상인 경우
레스토랑 혹은 바의 정식 자리가 아닌 카운터좌석에서 식사할 경우
 객실 청소를 담당하는 룸 메이드 경우에 1달러 정도이며, 체크인이
나 체크아웃 시 짐을 들어주는 벨 맨(Bell Man)에는 짐의 크기나 개
수에 따라 1∼2달러, 택시를 이용하였을 경우에는 요금의 10∼12%
정도를 지급하면 된다. 호텔 레스토랑 이용 시는 식사비용의 10%
정도를, 만약 소믈리에(Sommelier)의 도움을 받았다면, 청구금액의
15% 정도를 팁핑한다.
5) 알면 유용한 호텔 용어(p158-p163)
THE END