Transcript Document 7821446

Стратегия за управление на
знания: фактори за успех
Елисавета Гурова
& Албена Антонова
Софийски университет
София, 9 май 2007
Разработване на нови образователни
материали
Leonardo TRAINMOR KNOWMORE проект
 Цел да създаде образователен материал и
методология за управление на знанията в
организациите (УЗ)
 Да отговори на очакванията на
обучаваните, да предложи гъвкави методи
на обучение, лесни за ползване средства и
спестяващи време образователни
решения
Партньори в проекта
Ireland WESTBIC: The
Business and
Innovation
Centre for the
West and North
of Ireland
Austria – MERIG The Multidisciplinary
European Research
Institute Graz
Romania – National
Germany –
Council for Private
SMEs in Romania
•LINK MV
•Institute for
Support and
Competence
Development
Pro-Competence,
•BILSE Institute
Bulgaria – SU-CIST
Greece –
•Thessaloniki Technology Park
•ATLANTIS Consulting
•ALBA
Cyprus - Cyprus
Institute of Technology
Основни теми
 Защо управление на знания?
 Стратегия за управление на знания
 Фактори за успеха на УЗ



Технологична среда
Корпоративна култура
Учене в организациите и споделяне на знания
“Обществото на
знания изисква
грамотност – поради
широко
разпространяващия
се обем на знания е
необходимо да се
научим как да учим.”
Питър Дракер, 1992
Промяна на източниците на предимство
Аграрна ера
Земя
Природни
ресурси
Сигурност
Население
Селско
стопанство,
горско
стопанство,
минно дело
Индустриална
ера
Инфомационна
ера
Работна сила
инженерни умения
капитал
достъп до пазара
Знания Умения
Гъвкавост
Continuous
Непрекъснато
обучение
Производствен
сектор
Сектор на услугите
Дискретен
Процес
Транзакции Професионални
услуги
Фокус върху ползите от УЗ
достъп до
най-доброто
мислене
Нови подходи
Нови идеи
по-добра/бърза
иновация
по-бърз достъп
до знания
по-бързо
решаване на
проблеми
подобрено
обслужване
на клиенти
по-добро
споделяне
Ново назначение
ефективност,
бързина
Намаляване
на загубите
на знания
Знание кой
какво прави
Намаляване на
дублирането /
преоткриването
По-добра
продуктивност,
изпълнение
Ползи от знания
Междинни ползи
Организационни
ползи
Управление на знания
Управлението на знания включва всички методи,
инструменти и средства за промотиране на интегрирана
среда за обработка на знания във всички области и на
всички равнища на организацията с цел да се подобри
дейността на организацията и обърне внимание на бизнес
процесите, създаващи стойност.
- by Mertins
Модел за УЗ
Organisation & Roles
Първо ниво:
бизнес процеси
orm
Inf
ntr
ol
Apply
knowledge
Generate
knowledge
n
ch
Te
Co
-приложна област
на знанията
on
ati
Третото ниво
обхваща ‘полетата
за дизайн на УЗ’:
съществени
фактори за УЗ
olo
-в рамките на
бизнес процесите
се генерират
знания
gy
Value-adding
Store
knowledge
m
Hu
an
de
r
s
hip
so
Re
Distribute
knowledge
Le
a
ces
r
u
Business Processes
-формиране на
интегриран процес
-четири еднакво
важни дейности
интегрирани в
бизнес процесите
Второ ниво:
Процеси на знания
Corporate Culture
Стратегия за УЗ
 Основната цел на стратегията за УЗ е да помогне
на организацията да постигне корпоративните си
цели. Тя трябва да бъде основана на стратегията
на организацията.
 Фактори за успех на стратегията за УЗ






Корпоративна култура, основана на знания
Непрекъснато учене и споделяне на знания
Техническа и организационна инфраструктура
Лидерство и ангажираност на висшето ръководство
Водещи служители, напр. Главни служители по
знанията
Връзка с икономиката и бизнес ценностите
•ИТ подпомага
комуникациите,
сътрудничеството и
координацията,
навременния достъп до
информация и източници
на знания.
•ИТ средствата за УЗ не са
‘панацея’, те са средства за
съдействие на процесите
за знания
Организационна култура
Структура, откритост, автономия
 Организационната култура се определя от философията на
компанията и нейната визия, управленски стил и физически
организационни структури (сгради, офиси...)
 Културните фактори съществено могат да попречат на трансфера и
споделянето на знания, така например :





Липса на доверие
Различна култура и речник
Липса на време и места за срещи
Липса на култура за възприемане на слушателите
Убеждение, че знанията са прерогатив на определени групи и др.
 Културата възниква от членовете на организацията и тяхното
взаимодействие. Тя обхваща:





Как се извършва работата
Очаквано поведение
Степента на свобода, дадена на служителите
Очакваните формални и неформални отношения между служителите
Поредица от норми на работното място
 Бюрократичните култури страдат от липса на доверие и
възмездяване и промотиране на сътрудничеството и кооперирането
Учене в организациите и споделяне
на знания
 Девънпорт : ‘УЗ трябва да започне с фокус върху ученето на
организацията, както и създаването и улесняването на ученето
и практиката”
 Учене в организациите - процес, при който организациите като
колектив учат чрез взаимодействие с околната им среда.
Членовете на организацията действат като учещи агенти ,
отговаряйки на промените във външната им и вътрешна среда и
споделяйки опита си с останалите членове на организацията.
 Споделяне на знания – фокусирано е върху човешката
компонента – познавателни, социални, културни и
организационни аспекти на работата с информация и знания – в
допълнение към съхранението и намирането на знания.
 Организациите се стремят да спомогнат споделянето на знания
чрез свързването на хората и насърчаване на комуникациите,
ученето и организационните знания.
Фокус на стратегията за знания
Технология
В каква степен се ползват
системите и процесите за
съхраняване, споделяне,
търсене и създаване на
знания?
В каква степен вашата
култура поощрява
управлението на знания
и сътрудничеството?
Корпоративна
култура
Бизнес цели
В каква степен са
идентифицирани и подсилени
знанията, критични за бизнес
стратегията?
В каква степен
управлението на знания е
признато, ценено и
награждавано?
Ангажираност
Благодаря за вниманието!
За контакти:
[email protected]