КРИЗИСНА КОМУНИКАЦИЯ дефиниция • Кризисната ситуация е събитие, в резултат на което организацията попада в центъра на вниманието на медиите и на други външни публики, които.
Download ReportTranscript КРИЗИСНА КОМУНИКАЦИЯ дефиниция • Кризисната ситуация е събитие, в резултат на което организацията попада в центъра на вниманието на медиите и на други външни публики, които.
КРИЗИСНА КОМУНИКАЦИЯ дефиниция • Кризисната ситуация е събитие, в резултат на което организацията попада в центъра на вниманието на медиите и на други външни публики, които законно и основателно се интересуват от действията на организацията. • Кризата застрашава стабилността на организацията, може да повреди и разруши нейната репутация. видове кризи природни бедствия дело на външен за организацията човек липса на компетентност слаба организация пилотска грешка управленски провал фази СИМПТОМИ ИЗБУХВАНЕ ЗАТИХВАНЕ ЛИКВИДИРАНЕ НА ПОСЛЕДИЦИТЕ колкото повече глупости правя, толкова по-популярен ставам джон кенеди подготовка оценка и анализ на рисковете и техните източници идентифициране на възможните спусъци на кризата активна обратна връзка с медиите и заинтересованите публики подготовка Идентифициране на всички публики, които организацията трябва да информира при криза Поддържане на актуална информация за контакти с публиките подготовка Формиране на кризисен екип с ясно разпределение на ролите и отговорностите Съставяне на кризисен план за действие Определяне на цели и инструменти Тренинги на реакции в кризисни ситуации как се управлява криза Първите 24 часа са най-важни за овладяването на кризата незабавно формиране на кризисен център разпределяне на ролите събиране на първоначалните данни за обстоятелствата, свързани с кризата как се управлява криза Известяване на медиите и другите публики. Съобщението трябва да съдържа: Какво се е случило Кога се е случило Какви са последиците Какви мерки са предприети Кога и къде е първият брифинг как се управлява криза Ролята на говорителя – структура на изявлението: Стегнато изложение на известните до момента факти Поемане на отговорност и решимост за разрешаване на кризата Изразяване на съчувствие и грижа към засегнатите изявлението на говорителя Стегнато изложение на известните до момента факти Поемане на отговорност и решимост за разрешаване на кризата Изразяване на съчувствие и грижа към засегнатите изявлението на говорителя Готовност да бъде осигурена максимално изчерпателна информация Спокойни и позитивни отговори и на най-неудобните въпроси за създаването на добра репутация са необходими 20 години, за разрушаването й трябват само 5 минути. уорън бъфет овладяване на кризата Насищане на информационното пространство с автентична подбрана информация Мерки за ограничаване и преодоляване на щетите Привличане на авторитети в подкрепа на организацията след ликвидиране на кризата Анализ и оценка на: причините последиците действията начините за предотвратяване щетите върху репутацията