Transcript ESQUEMA GENERAL PARA LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL Liderazgo Compromiso CAMBIO DE CULTURA A NIVEL DE DIRECCION (Sensibilización con la Calidad Total) Adecuación estructura organizativa Formación Integración de RRHH ETAPA PREVIA DEFINICION DE.

ESQUEMA GENERAL PARA LA IMPLANTACION DE LA CALIDAD TOTAL
Liderazgo
Compromiso
CAMBIO DE CULTURA A
NIVEL DE DIRECCION
(Sensibilización con la
Calidad Total)
Adecuación
estructura
organizativa
Formación
Integración
de RRHH
ETAPA PREVIA
DEFINICION DE LA
SITUACION DE
PARTIDA
ANALISIS
INTERNO
Deseos y
necesidades de
los clientes
DIAGNOSTICO
ANALISIS DE PUNTOS
FUERTES Y DEBILES
Modelos
de referencia
(EFQM)
PLANIFICAR
ANALISIS
EXTERNO
Competencia
DECISION
¿A dónde ir?
Valores/Objetivos
Autocontrol
Orientación
al cliente
Uso de técnicas
y herramientas
de apoyo
¿Qué hacer?
ESTRATEGIA
¿Cómo evaluar
INDICADORES
PLAN DE CALIDAD
¿En qué apoyarse?
Sistemas/Auditorías
Datos y
hechos
CAMBIO DE
CULTURA EN TODA
LA EMPRESA
Trabajo en
equipo
REALIZAR
Control de
trabajo diario
Coordinación
entre funciones
GESTION POR
PROCESOS
Aseguramiento
de calidad
Mejorar
Normalizar
Identificar
y definir
(Planificar)
Integración de la
calidad en la
estrategia
empresarial
DESPLIEGUE DE
POLITICAS
VERIFICAR
SEGUIMIENTO Y
AUTOEVALUACION
SEGUN MODELOS DE
REFERENCIA
INDICADORES
SI
¿Se puede
mejorar?
ACTUAR
NO
MANTENER