Transcript Formación en el modelo EFQM ¿Qué es el Modelo EFQM? • Modelo de excelencia organizacional. – Instrumento práctico que ayuda a las organizaciones.

Formación en el modelo EFQM
¿Qué es el Modelo EFQM?
• Modelo de excelencia organizacional.
– Instrumento práctico que ayuda a las
organizaciones a establecer un sistema de
gestión apropiado:
• Midiendo en qué punto se encuentran dentro del
camino hacia la excelencia.
• Analizando las diferencias y lagunas que pueden
existir dentro de la organización para alcanzarla.
• Estimulando la búsqueda de soluciones.
Filosofía
• LOS RESULTADOS EXCELENTES CON RESPECTO
AL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN, A LOS
CLIENTES, LAS PERSONAS Y LA SOCIEDAD SE
LOGRAN MEDIANTE UN LIDERAZGO QUE DIRIJA E
IMPULSE LA POLÍTICA Y ESTRATEGIA, LAS
PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN, LAS ALIANZAS Y
RECURSOS, Y LOS PROCESOS.
Conceptos Fundamentales de la
Excelencia
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Orientación hacia los resultados.
Orientación al cliente.
Liderazgo y constancia en los objetivos.
Gestión por procesos y hechos.
Desarrollo e implicación de las personas.
Aprendizaje, Innovación y Mejora continuos.
Desarrollo de Alianzas.
Responsabilidad Social.
Estructura
• Marco de trabajo no prescriptivo.
• 9 criterios:
Lo que la
– 5 Agentes facilitadores
– 4 Resultados
organización
hace y cómo
lo hace
Lo que la
organización
logra
• 32 subcriterios
• Lista de áreas a abordar, ilustrativa.
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)
Resultados en
las personas
Gestión del
Personal
Liderazgo
Política y
Estrategia
Procesos
Alianzas y
Recursos
Resultados en
los cliente
Resultados en
la sociedad
Agentes facilitadores
06/11/2015
Resultados
claves
Innovación y aprendizaje
Resultados
6
Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM)
-MECD-
Resultados en
Personal
Personas
9%
Liderazgo
10%
Planificación
y Estrategia
8%
Colaboradores
y Recursos
9%
9%
Procesos
Resultados en
los usuarios
20%
14%
15%
Resultados en
Entorno
6%
Agentes
50%
06/11/2015
Resultados
Claves
Resultados
50%
Innovación y aprendizaje
7
Estructura de los criterios:
Agentes facilitadores
Criterios 2, 3, 4
Criterio 1
Liderazgo
1a
1b
1c
Elementos orientativos
Criterio 5
Procesos
1d
5a
5b
5c
5d
Elementos orientativos
5e
Estructura de los criterios:
Resultados
Criterio 6
Resultados en personal
a) Medidas de
Percepción
(75%)
Criterio 7
Resultados en usuarios
Criterio 8
Resultados en entorno
b) Indicadores de
Rendimiento
(25%)
a) Resultados
(50%)
Resultados clave
b) Indicadores
(50%)
Dinámica del modelo
A
B
AGENTES
FACILITADORES
RESULTADOS
INDICADORES
INDICADORES
IMPULSORES
ARRASTRADOS
6b
6a
7b
7a
8b
8a
9b
9a
SATISFACCIÓN EN PERSONAS
Personas
Resultados en
Personal
Liderazgo
Agentes
06/11/2015
Innovación y aprendizaje
Resultados
11
SATISFACCIÓN EN USUARIOS
Liderazgo
Planificación
y Estrategia
Procesos
Resultados
en usuarios
Agentes
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Innovación y aprendizaje
Resultados
12
BENEFICIOS
Resultados
Clave
Resultados
en entorno
Agentes
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Innovación y aprendizaje
Resultados
13
Lecturas básicas
1, 3, 7
Satisfacción en personas
1, 2, 5, 6
Satisfacción en usuarios
9, 8
Beneficios
T
I
E
M
P
O