Transcript Ponencia de 2 de Salomé Pérez Pichardo
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Granada, 28 de junio de 2012
Salomé Pérez Pichardo
Slide 2
o Vistas las características y beneficios que aporta, reflexionar sobre la
utilidad en el trabajo diario buscando beneficios para comunidad,
¿cómo podría implantarse en cada municipio?
o
Comunidad:
“grupo social dinámico, histórica y culturalmente constituido y
desarrollado, preexistente a la intervención preventiva, que
comparte intereses, objetivos, necesidades y problemas, en un
espacio y un tiempo determinados y que genera colectivamente
una identidad, así como formas organizativas, desarrollando y
empleando recursos para lograr sus fines" (M. Montero, 1997).
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1.
2.
Requisitos para la implantación de la
mediación dentro de los recursos de la
zona.
Protocolo de actuación y trabajo en red
Slide 4
Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 5
Características sociales, culturales,
geográficas, económicas
Detección de necesidades reales: diagnóstico
interdisciplinar (visión completa del territorio,
acción global)
Qué conflictos llegan a los servicios
municipales de atención ciudadana? ¿En qué
ámbito?
Slide 6
ÁMBITO
CONFLICTOS
Comunidades y Asociaciones de
vecinos
Entre vecinos por decisiones
particulares/comunitarias
Contratos de arrendamiento
impago de rentas,
daños la casa arrendada
alteración del vecindario
Espacios públicos y privados
conflictos relacionados con el uso y
ocupación, mascotas…
Consumo
actividades y servicios comerciales
Centros de Enseñanza (EPO/ESO)
miembros de la comunidad escolar
Controversias de los ciudadanos con la
Administración Local
procedimiento sancionador
tasas, fiscalidad, multas, litigios
urbanísticos, etc.
Intercultural, familiar, laboral
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 8
Endógenos
Personal Técnico áreas y servicios municipales de atención
ciudadana: Policía Local, Guardia Civil, Alcaldía, SS.SS,
Centros Educativos, Centros de Salud, …
Tejido asociativo: asociaciones de vecinos, culturales,
deportivas…
personas clave en la comunidad
Exógenos de la mancomunidad, de la
provincia,…
Servicios Públicos de Mediación preexistentes
Gratuidad de Mediación Familiar: Registro de Mediadores
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 10
Principios de la Administración:
Coordinación
Participación ciudadana
Eficiencia=eficacia al menor coste posible
Regla de las “3R” :
Reducir
Reutilizar
Reciclar
Slide 11
Creación
de Servicio
especializa
do
Campaña de
sensibili
-zación
Optimización
de recursos
Slide 12
a.
Gestión y optimización de recursos propios
FORMACIÓN DE TÉCNICOS ( actitud mediadora)
o
Prevención Primaria(Educativa): Sensibilización para
la difusión de cultura de mediación
o
Prevención Secundaria:
Valorar la susceptibilidad para derivación
•
•
Intervención
Directa: Empleo de Mediación como técnica dentro
de intervención global
Indirecta: Derivación a Servicio especializado
Slide 13
b.
Dotación de nuevos recursos
CREACIÓN DE SERVICIO ESPECIALIZADO DE MEDIACIÓN
•
Municipal/ mancomunal
Determinar su adscripción
Perfil del mediador en función de ámbitos
demandados: equipo
Posibilidad de equipo itinerante
Posibilidad de acceder por iniciativa propia
Slide 14
c.
Campaña de divulgación y sensibilización
Charlas, conferencias, talleres de trabajo colaborativo,
reuniones, edición de cartelería y folletos, etc
Personal técnico de instituciones
Organizaciones comunitarias
Ciudadanos en general y colectivos concretos
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 16
Modelo de coordinación :
Crear un contexto de relaciones con otros, donde se establecen vínculos a
partir de los cuales se responde a la necesidad de ayuda individual y
cooperativa, utilizando y compartiendo los propios recursos dado que ningún
estamento de la sociedad puede por sí solo dar respuesta integral,
requiriendo la participación de todas las instancias vinculadas con él.
Diseño de protocolo e itinerario de derivación
Comunicaciones
Slide 17
Desacuerdo entre vecinos, recurren a SS.SS,
policía local…
Valorar
tipo conflicto planteado ¿ámbito?
¿Susceptibilidad?
¿voluntariedad de las partes?
Contacto con servicio especializado
Ficha de derivación
Slide 18
Datos de identificación de posibles usuarios
Relación entre ellos
Entidad/organismo derivante y profesional de
referencia
Motivo de derivación
Datos de interés
Fax, correo postal/electrónico, teléfono…
Slide 19
Recepción
Cita
Sesión Informativa
◦ Aceptación: Inicio y conclusión del proceso
(éxito=autodifusión, 72% IP)
Coordinación
◦ No aceptación/no acuerdo: devolución al organismo
derivante o derivación a otro recurso
Remisión de informe al servicio derivante
(confidencialidad)
Slide 20
Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 21
Recogida de indicadores de actividad
Elaboración de informes periódicos a servicios
derivantes y memoria técnica
Reuniones periódicas de coordinación con áreas de
gestión municipal
OBJETIVOS:
Evaluar la eficacia
Permitir ajustes: Control de calidad
Visibilidad
Slide 22
…si conseguimos afianzar y
consolidar el recurso,
integrarlo en la comunidad,
la filosofía de la mediación
pasará a formar parte, con
el tiempo, de la cultura de
nuestro municipio
Slide 23
Salomé Pérez Pichardo
Coordinadora Programa de Mediación Familiar e Intergeneracional (FAyPA)
Consejería para la Igualdad y Bienestar Social
◦
Coordinadora Área Transversal de Mediación Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Occidental
C/ La María, 16, BAJO 2. 41008-SEVILLA TLF/ FAX: 954356901
[email protected]
Granada, 28 de junio de 2012
Salomé Pérez Pichardo
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o Vistas las características y beneficios que aporta, reflexionar sobre la
utilidad en el trabajo diario buscando beneficios para comunidad,
¿cómo podría implantarse en cada municipio?
o
Comunidad:
“grupo social dinámico, histórica y culturalmente constituido y
desarrollado, preexistente a la intervención preventiva, que
comparte intereses, objetivos, necesidades y problemas, en un
espacio y un tiempo determinados y que genera colectivamente
una identidad, así como formas organizativas, desarrollando y
empleando recursos para lograr sus fines" (M. Montero, 1997).
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1.
2.
Requisitos para la implantación de la
mediación dentro de los recursos de la
zona.
Protocolo de actuación y trabajo en red
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 5
Características sociales, culturales,
geográficas, económicas
Detección de necesidades reales: diagnóstico
interdisciplinar (visión completa del territorio,
acción global)
Qué conflictos llegan a los servicios
municipales de atención ciudadana? ¿En qué
ámbito?
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ÁMBITO
CONFLICTOS
Comunidades y Asociaciones de
vecinos
Entre vecinos por decisiones
particulares/comunitarias
Contratos de arrendamiento
impago de rentas,
daños la casa arrendada
alteración del vecindario
Espacios públicos y privados
conflictos relacionados con el uso y
ocupación, mascotas…
Consumo
actividades y servicios comerciales
Centros de Enseñanza (EPO/ESO)
miembros de la comunidad escolar
Controversias de los ciudadanos con la
Administración Local
procedimiento sancionador
tasas, fiscalidad, multas, litigios
urbanísticos, etc.
Intercultural, familiar, laboral
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
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Endógenos
Personal Técnico áreas y servicios municipales de atención
ciudadana: Policía Local, Guardia Civil, Alcaldía, SS.SS,
Centros Educativos, Centros de Salud, …
Tejido asociativo: asociaciones de vecinos, culturales,
deportivas…
personas clave en la comunidad
Exógenos de la mancomunidad, de la
provincia,…
Servicios Públicos de Mediación preexistentes
Gratuidad de Mediación Familiar: Registro de Mediadores
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
Slide 10
Principios de la Administración:
Coordinación
Participación ciudadana
Eficiencia=eficacia al menor coste posible
Regla de las “3R” :
Reducir
Reutilizar
Reciclar
Slide 11
Creación
de Servicio
especializa
do
Campaña de
sensibili
-zación
Optimización
de recursos
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a.
Gestión y optimización de recursos propios
FORMACIÓN DE TÉCNICOS ( actitud mediadora)
o
Prevención Primaria(Educativa): Sensibilización para
la difusión de cultura de mediación
o
Prevención Secundaria:
Valorar la susceptibilidad para derivación
•
•
Intervención
Directa: Empleo de Mediación como técnica dentro
de intervención global
Indirecta: Derivación a Servicio especializado
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b.
Dotación de nuevos recursos
CREACIÓN DE SERVICIO ESPECIALIZADO DE MEDIACIÓN
•
Municipal/ mancomunal
Determinar su adscripción
Perfil del mediador en función de ámbitos
demandados: equipo
Posibilidad de equipo itinerante
Posibilidad de acceder por iniciativa propia
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c.
Campaña de divulgación y sensibilización
Charlas, conferencias, talleres de trabajo colaborativo,
reuniones, edición de cartelería y folletos, etc
Personal técnico de instituciones
Organizaciones comunitarias
Ciudadanos en general y colectivos concretos
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
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Modelo de coordinación :
Crear un contexto de relaciones con otros, donde se establecen vínculos a
partir de los cuales se responde a la necesidad de ayuda individual y
cooperativa, utilizando y compartiendo los propios recursos dado que ningún
estamento de la sociedad puede por sí solo dar respuesta integral,
requiriendo la participación de todas las instancias vinculadas con él.
Diseño de protocolo e itinerario de derivación
Comunicaciones
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Desacuerdo entre vecinos, recurren a SS.SS,
policía local…
Valorar
tipo conflicto planteado ¿ámbito?
¿Susceptibilidad?
¿voluntariedad de las partes?
Contacto con servicio especializado
Ficha de derivación
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Datos de identificación de posibles usuarios
Relación entre ellos
Entidad/organismo derivante y profesional de
referencia
Motivo de derivación
Datos de interés
Fax, correo postal/electrónico, teléfono…
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Recepción
Cita
Sesión Informativa
◦ Aceptación: Inicio y conclusión del proceso
(éxito=autodifusión, 72% IP)
Coordinación
◦ No aceptación/no acuerdo: devolución al organismo
derivante o derivación a otro recurso
Remisión de informe al servicio derivante
(confidencialidad)
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Análisis de la
realidad
social
Determinación
de los recursos
de la
comunidad
Proyectos
Intervención
en red
Evaluación y
seguimiento
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Recogida de indicadores de actividad
Elaboración de informes periódicos a servicios
derivantes y memoria técnica
Reuniones periódicas de coordinación con áreas de
gestión municipal
OBJETIVOS:
Evaluar la eficacia
Permitir ajustes: Control de calidad
Visibilidad
Slide 22
…si conseguimos afianzar y
consolidar el recurso,
integrarlo en la comunidad,
la filosofía de la mediación
pasará a formar parte, con
el tiempo, de la cultura de
nuestro municipio
Slide 23
Salomé Pérez Pichardo
Coordinadora Programa de Mediación Familiar e Intergeneracional (FAyPA)
Consejería para la Igualdad y Bienestar Social
◦
Coordinadora Área Transversal de Mediación Colegio Oficial de Psicología de Andalucía Occidental
C/ La María, 16, BAJO 2. 41008-SEVILLA TLF/ FAX: 954356901
[email protected]