Transcript Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos

Sistemas Alternativos de
Resolución de Conflictos
Escuela de Derecho
Universidad Viña del Mar
Profesores Pablo Andueza G., Abogado
y Georgina Saldívar L., Psicóloga
2012
Objetivos
La adquisición por parte de lo/as alumno/as de una visión,
un conjunto de conocimientos teóricos y habilidades
prácticas propios del dispositivo profesional negociador
que le permitan intervenir satisfactoriamente en su
ejercicio profesional y en su vida personal en el
contexto de los sistemas alternativos de resolución de
conflictos.
Objetivos Específicos
1)
2)
3)
4)
Visualizar la importancia y los ámbitos específicos de
aplicación de la negociación en conflictos de relevancia
jurídica.
Reforzar habilidades comunicativas que contribuyan a la
gestión y resolución de conflictos de relevancia jurídica.
Conocer distintos propósitos, enfoques teóricos y roles
asumidos en procesos de negociación.
Desarrollar técnicas y procedimientos específicos
relacionados con la mediación de conflictos de
relevancia jurídica.
Contenidos
– Unidad 1: Introducción a los Sistemas Alternativos de
Resolución de Conflictos
• El conflicto como realidad social
• La gestión de conflictos
• Etapas de desarrollo de conflictos
• La actividad jurisdiccional y sistemas alternativos
– Unidad 2: Ámbitos de Aplicación
• Gestión en las organizaciones y conflictos de relevancia
jurídica
• Sistema de mediación familiar
• Salidas alternativas en proceso penal
• Los equivalentes jurisdiccionales
Contenidos
– Unidad 3: Negociación
• Negociación asistida y directa
• Habilidades comunicativas: escucha activa,
autopercepción, etc.
• Habilidades cognitivas: análisis del conflicto
– Unidad 4: Roles
• Negociador: estilos de negociador
• Tercero imparcial: formas de tercearización
• Abogado
• Experto
Contenidos
– Unidad 5: Enfoques en los procesos de negociación
• Modelo de resolución de conflictos. Método de Harvard
• Modelo de transformación de conflictos. Enfoques sistémicos
– Unidad 6: Mediación
• El proceso de mediación: preparación, desarrollo y término
• Sesiones de mediación: discusión, resolución y formalización
• Discurso inicial, formulación de preguntas, encuadre y evaluación
de alternativas
• Redacción de los acuerdos
• Homologación y cosa juzgada.
Evaluación
Dos certámenes que den cuenta de los contenidos revisados y
la aplicación de los mismos.
Se tomará un control de lectura al comienzo de la asignatura:
Cada evaluación tendrá igual ponderación.
“Centro de Mediación de la Corporación Latinoamericana para el desarrollo:
Resolución alternativa de conflictos: Notas sobre la justificación del uso
de sistemas alternativos” (1997). Carlos Peña. Quito.
http://pabloandueza.wordpress.com
Ejercicio
El conflicto es inherente a la vida social_____
Las relaciones sociales son por naturaleza armoniosas_____
El conflicto puede llevar a una reducción de las tensiones_____
Los conflictos no pueden evitarse_____
Existen instancias tanto jurisdiccionales como no jurisdiccionales para
abordar conflictos_____
Las sociedades flexibles utilizan los conflictos para modificar las normas y
asegurar su continuidad_____
La noción de conflicto ha variado social y jurídicamente_____
El conflicto promueve el crecimiento de las personas_____
Unidad 1:Introducción a los Sistemas
Alternativos de Resolución de Conflictos
El Conflicto como realidad social
Definiciones (R.A.E.)
conflicto.
(Del lat. conflictus).
1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
4. m. Problema, cuestión, materia de discusión.
5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo,
capaces de generar angustia y trastornos neuróticos.
6. m. desus. Momento en que la batalla es más dura y violenta.
~ colectivo.
1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los
trabajadores y a los empresarios.
Definiciones
Hubert Touzard (1977): el conflicto parece definir una situación
en la cual unas entidades sociales apuntan a metas opuestas,
afirman valores antagónicos o tienen intereses divergentes.
Raymond Aron (1964): cataloga el conflicto como una oposición
entre grupos e individuos por la posesión de bienes escasos o
la realización de valores mutuamente incompatibles.
Lewis A. Coser (1956): define el conflicto como una lucha por los
valores, por los bienes escasos, la potencia y el estatus, lucha
en la que el objetivo de los antagonistas es el neutralizar,
perjudicar o eliminar al otro.
Definiciones
Morton Deutsch (1973): “Un conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles. Una actividad incompatible impide
o interfiere con la ocurrencia o efectividad de una segunda
actividad. Estas actividades pueden tener su origen en el
interior de una persona, grupo o sociedad, o bien entre
individuos, grupos o sociedades”.
Jeffrey Z. Rubin, Dean G. Pruitt y Sung Hee Kim (1994):
“divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las
aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultáneamente”.
El Conflicto Social
• La sociedad es un todo integrado y el conflicto social
es inherente a la estructura social y puede contribuir
al mantenimiento, ajuste o adaptación de las
relaciones sociales y de las estructuras sociales.
• Los conflictos sociales son útiles en la medida que
evidencia los problemas que afectan al sistema y
posibilita su tratamiento para garantizar la
estabilidad social.
El Conflicto Social
• Esta apreciación positiva del conflicto genera
instrumentos y métodos para prevenir y resolver
conflictos, sobre todo para desarrollar sociedades
más tolerantes.
• El conflicto es una manifestación del funcionamiento
del mecanismo equilibrador de la sociedad.
• Una sociedad flexible (tolerante, dinámica) se
beneficia con el conflicto porque al ayudar a crear y
modificar normas asegura su continuidad en
condiciones modificadas.
El Conflicto Social
• El cambio social que puede generar un conflicto va a
posibilitar la constitución de una sociedad pluralista.
• Por el contrario, las sociedades que no toleran los
conflictos, son aquellas sociedades totalitarias que
no consideran el conflicto como un factor del cambio
social, sino de afectación de la estabilidad del
sistema.
• La ausencia de conflictos, no sería sinónimo de paz
social, podría ser un indicador de la constitución de
sociedades intolerantes, que cuestionan o limitan la
manifestación de los conflictos sociales
El conflicto en las organizaciones
(Coser, 1956)
1. El conflicto sirve para establecer y mantener la identidad y los
límites de sociedades y grupos.
2. El conflicto no es siempre disfuncional para la relación en la
que ocurre. A menudo el conflicto es necesario para
mantener tal relación.
3. El antagonismo es un elemento habitual en las relaciones
íntimas.
4. El conflicto con otro grupo contribuye a movilizar las energías
de los miembros del grupo y, por ello, a cohesionarlo.
5. Los grupos implicados en continuas luchas con el exterior
tienden a ser tolerantes en el interior del grupo.
6. El conflicto más que ser disruptivo y disociador puede ser un
elemento de equilibrio y por ello mantener la sociedad como
un proyecto en marcha.
¿Son buenos o malos los conflictos?
–Los conflictos son parte de la vida y de las
organizaciones, por lo tanto son inevitables
–Los conflictos puede ser FUNCIONALES o
CONSTRUCTIVOS cuando:
 Hacen aparentes problemas que no habíamos visto
 Ayudan a tomar decisiones con más cuidado
 Aumentan la información necesaria para tomar
decisiones
 Dan espacio a la creatividad e innovación
¿Son buenos o malos los conflictos?
–Los conflictos pueden ser DISFUNCIONALES o
DESTRUCTIVOS cuando:
• Consumen mucha energía personal
• Dañan la cohesión de los grupos de trabajo
• Promueven hostilidades interpersonales
• Crean un ambiente laboral negativo
La curva de los conflictos y la
productividad
¡ Nivel Óptimo !
Nivel de productividad
Alto
Bajo
Bajo
Nivel del conflicto
Alto
¿Cuáles son los tipos de conflictos?
1.
Conflicto interpersonal: Conflicto entre personas debido a
diferencias en sus objetivos o valores
2.
Conflicto intragrupo: Conflicto dentro de un grupo o equipo
3.
Conflicto intergrupo: Conflicto entre dos o más equipos o
grupos
4.
Conflitco interorganizacional: Conflicto entre organizaciones
¿Cuáles son las fuentes de conflicto?
Incompatibiilidad
de objetivos
Inconsistencias
de estatus
Sobreposición
de autoridad
Conflicto
Organizacional
Escasez de
recursos
Interdependencia
de tareas
Incompatibilidad
de sistemas de
evaluación y
recompensa
INTERES POR LOS BENEFICIOS PROPIOS
Gestión de los Conflictos
DOMINACIÓN INTEGRACIÓN
TRANSACCIÓN
EVITACIÓN
CONCESIÓN
INTERES POR LOS BENEFICIOS DE LA OTRA PARTE
CESIÓN
(Conformismo)
Pierdo/Ganas
Postergar interés en beneficio de
otro
Generosidad altruista
Acata decisiones
Cede a otras ideas
ALTA
IMPORTANCIA
A LAS RELACIONES
COLABORACIÓN
(Acordar)
Gano/Ganas
Busca soluciones de máximo
beneficio conjunto
Busca esencia de los intereses
Ve oportunidades en
desacuerdos
TRANSACCIÓN
(Compromiso)
BAJA
IMPORTANCIA
A LOS
RESULTADOS
“Si tú cedes, yo cedo” (compartir
ganancias y pérdidas)
Resolución rápida de aceptación
mutua
Busca el terreno medio
Intercambio de concesiones
dividiendo la diferencia
ALTA
IMPORTANCIA
A LOS
RESULTADOS
EVASIÓN
COMPETENCIA
(Evitar)
(Dominación)
Pierdo/Pierdes
“¿De qué conflicto me hablas?”
No asume el conflicto
Evita, diplomacia
Pospone, dilata
BAJA
IMPORTANCIA
A LAS RELACIONES
Gano/Pierdes
Imposición, ganar a toda costa
Su propio interés a expensas del
otro
Defensa de derechos y creencias
Tratar de ganar
Fuente: Saieh, Rodríguez y Opazo
“Negociación: ¿Cooperar o
competir? (2006)
Dominación
Deseo de satisfacer los intereses propios, se empeña en imponer sus
condiciones, con escasa o ninguna consideración del impacto en la
contraparte
– Cuando resulta vital una acción rápida y contundente.
– Tratándose de cuestiones importantes donde es necesario poner en
práctica medidas que no gozan de popularidad.
– Contra personas que se aprovechan del comportamiento no
competitivo.
Concesión
Trata de reducir las divergencias, pasando por alto el conflicto, enfatiza en
aspecto comunes creando armonía y estabilidad. Poco afirmativos
para defender sus propias necesidades.
– Aceptar una equivocación, generar una posición mejor para ser
escuchado, aprender y demostrar que se es razonable
– Cuando hay asuntos más importantes para otros que para uno; para
satisfacer a otros y conservar la cooperación
– Para ganar crédito social en asuntos posteriores
– Para disminuir pérdidas cuando uno queda superado
– Cuando la armonía y la estabilidad tienen especial importancia
– Para permitir que los subalternos se desarrollen, aprendiendo de sus
errores.
Evitación
Desea no entrar al conflicto, retirarse o acabarlo rápidamente. Prefiere
no intervenir.
– Cuando un asunto es trivial o hay asuntos apremiantes de mayor
importancia
– Cuando usted no percibe posibilidad de satisfacer sus intereses
– Cuando las posibles alteraciones pesan mucho más que los
beneficios de la resolución
– Para permitir que la gente se calme y recupere su perspectiva
– Cuando reunir información resulta más importante que la
decisión inmediata
– Cuando otros pueden resolver el conflicto con mayor eficacia.
– Cuando los asuntos parecen marginales o sintomáticos de otros
asuntos
Integración/Colaboración
Interés por satisfacer plenamente a todas las partes. Intercambia
información en busca de soluciones creativas, con resultados para
ambas partes.
– Para encontrar una solución integral, cuando los intereses son
demasiado importantes como para llegar a un acuerdo.
– Cuando su objetivo es aprender.
– Para fusionar ideas de personas con diferentes perspectivas.
– Para lograr mayor compromiso incorporando los intereses dentro de
un consenso.
– Para superar sentimientos que han interferido en una relación.
Transacción
Las partes de un conflicto están dispuestas a ceder y demostrar
flexibilidad para llegar a un buen acuerdo. No hay ganador ni
perdedor.
– Cuando las metas son importantes, pero no ameritan el esfuerzo ni
considerar una ruptura potencial por usar formas más afirmativas
– Cuando adversarios con igual cantidad de poder están decididos a
alcanzar metas mutuamente excluyentes
– Para lograr arreglos temporales respecto a cuestiones complejas
– Para llegar a soluciones rápidas ante la presión de tiempo
– Como respaldo, cuando la colaboración o la competencia no han
tenido éxito.
Resumen - Cuándo Usar...
Dominación
– Solución urgente y vital; impopular; contra
aprovechadores.
Concesión
– Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable;
cuando los asuntos son más importantes para los otros
que para Ud.; para reducir la pérdida cuando es superado
y está perdiendo.
Evasión
– Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las
pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución;
cuando otros pueden resolver mejor el conflicto.
RESUMEN - CUÁNDO USAR...
Transacción
– Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene
otros planes a más largo plazo; para alcanzar
arreglos temporales en asuntos complejos.
Integración
– Para aprender; cuando ambas posiciones son
demasiado importantes como para transar; para
obtener compromiso; para construir una relación.
Estrategias para enfrentar conflictos
Abordaje
Poder
Estrategias
Habilidades
clave
Resultados
Control sobre el
proceso
Impacto
relacional
Coerción
Control de los
instrumentos
del poder
Ganar-perder
Bajo para el
que pierde
Perjudicial
Juicio
Conocer la ley
Ganar-perder
Bajo para el
que pierde
Perjudicial
Arbitraje
Conocer la ley
Ganar-perder
Bajo para el
que pierde
Potencial de
ser perjudicial
Ganar-Ganar
Alto para
ambos
Potencial de
ser
beneficioso
Ganar-Ganar
Alto para
ambos
Potencial de
ser
beneficioso
Ganar-Ganar
Alto para
ambos
Potencial de
ser
beneficioso
Derechos
Mediación
Intereses
Facilitación
Negociación
Comunicación
Comunicación
Comunicación