Transcript Resolución de conflictos - PACA

Manejo de Conflictos en el
Desarrollo Económico Local
Ulrich Harmes-Liedtke
[email protected]
¿Por qué pensar sobre conflictos en el
Desarrollo Económico Local?
 Conflictos entere diferentes personas y grupos de
intereses son comunes en el DEL como en otros
áreas de la vida
 Muchos conflictos entre grupos de interés bloquean
el DEL
 La facilitación de procesos de DEL aspira a crear
soluciones ganar-ganar
 Para resolver conflictos se necesita competencias
sociales más allá de la racionalidad costo-beneficio
 La resolución de conflictos ayuda a satisfacer a las
necesidades de las comunidades locales
Conflictos…
 Son situaciones en las que personas piensan que
sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o
valores son incompatibles.
 Juegan un papel importante las emociones y los
sentimientos.
 La relación entre las partes puede salir robustecida o
deteriorada en función de cómo sea la resolución del
conflicto.
 Puede ser expresado o no (conflicto silenciado).
 Se pueden expresar en forma violenta o no.
 Es una oportunidad para el cambio
Vocabulario básico de conflictos
 Conflicto – Temas entre dos o
mas partes, quienes tienen o
piensan de tener objetivos
incompatibles
 Gestión de conflicto – influir
sobre un conflicto para reducir
efectos negativos
 Resolución de conflictos –
dirigirse a las motivos
subyacentes y focalizar en la
relación de las partes
 Hacer paz – consolidar paz,
promover estabilitad
dirigeinedose a las causas
subayente en un programa a
largo plazo
odio
guerra
enojo
luchar
sangre
dolor
0
miedo
gritar
Pistolas/
destrucción navajas
Aspectos positivos y negativos de
un conflicto
+
 manejar conflictos reduce
tensión
 conflictos son parte de
nuestra vida – sin conflictos
estaríamos cerca de la
muerte
 conflictos revelan
sentimientos y necesidades
 demuestran diversidad y
formas diferentes de la vida
 sobre un conflicto abierto se
puede trabajar
-
 conflictos son costosos, por
el daño económico y los
costos de la no-cooperación
 Con un conflicto no se
beneficia de la cooperación
 Influencia negativa sobre
relaciones humanas
La herramienta
de la cebolla del conflicto
posiciones
intereses
necesidades
Para la resolución de conflictos
es crucial de entender qué está
detrás de la posición declarada
de la contraparte.
Posiciones - Que decimos que
queremos
Intereses - Que realmente
queremos
Necesidades - Que realmente
debemos tener
Aspectos importantes para
entender conflictos
Actitudes – prejuicios, odio,
rechazo del compromiso
sentimientos
intereses
necesidades
Comportamiento – ofenza,
Contexto – sistema judicial,
ataques, discriminación
estructuras socio-politicas
Desencadenamiento de conflictos
y escucha
Habilidad de comunicarse de
forma concisa y entender
Capacidades
Crisis –
pico de la tensión
Paz –
previo al
conflicto
Paz –
después del
conflicto
tiempo
 Escucha activa permite de
focalizar en el contenido del
mensaje del emisor. El receptor
repite según su propio
entendimiento lo que expresó el
emisor.
 Auto-revelación focaliza en los
sentimientos de los sentimientos
y necesidades del emisor
 Preguntarse aspira identificar y
clarificar datos
 Reframing involucra un uso
diferente de palabras para hacer
más fácil entender y aceptar
Principales causas de conflictos
Intereses materiales concretos o
recursos limitados (por ejemplo
petróleo, agua y dinero)
Valores diferentes o
creencias religiosas y
ideologías políticas
Intereses personales o
necesidades insatisfechas
(reconocimiento, poder, tener razón)
Estilos del manejo de conflictos
Forzar
Colaborar
Perseguir objetivos personales
a costa de la de otros
Baja
preocupación por
la relación
Alta
preocupación
por objetivos
Ambas partes buscan satisfacer
personal
los intereses de cada uno.
Compromiso
Se basa en la negociación de
acuerdos, con renuncia parcial
de los intereses de ambas partes
Evitar
No enfrentar o postergar los
problemas.
Esto genera conflictos implícitos.
Alta preocupación
por la relación
Acomodarse
Baja
preocupación por
objetivos
personal
Esta dispuesto de valorar más los
intereses de la contraparte que
los propios.
Dos enfoques diferentes del
manejo de conflictos
Indeminzación de pérdidas Resolución de conflictos
 Estrategia orientada a
resultados sostenibles tipo
ganar-ganar
 Foco en diferencia entre
posiciones (= punto de vista
no-negociable y
cortoplacista) y intereses (=
orientación a largo plazo)
 Ponentes: Fisher/ Ury
Programa de negociación de
Harvard
 Estrategia orientada en
procesos
 Enfatiza en necesidades y
relaciones
 Dirigirse a las causas
subyacentes de violencia
cultural y estructural.
 Refocaliza conflictos como
un problema compartido con
soluciones mutuamente
aceptables
 Influencia de la teoría de
necesidades humanas de
Burton
Comunicación No Violenta (CNV)
 La intención es fortalecer nuestra habilidad de
inspirar compasión de otros y responder de forma
compasiva a otros y nosotros mismos.
 El proceso de la CNV nos anima de fijarnos
– qué nosotros y otros estamos observando,
– cómo y por qué sentimos como hacemos,
– cuáles son nuestras necesidades subyacentes,
– y que cada uno de nosotros quiere que pase.
 Estas capacidades enfatizan en la responsabilidad
personal para nuestras acciones y las elecciones que
tomamos cuando respondemos a otros.
El modelo de la
Comunicación No Violenta
Los pasos de modelo de la CNV
1.
2.
3.
4.
observaciones
sentimientos
necesidades
pedidos
escuchar
empaticamente
expresarse
con autenticidad
Mediación en una forma
de la intervención de terceros
Mediación es un proceso de resolver disputas con el
soporte de una persona imparcial quién apoya a los
oponentes de entenderse y quién facilita de identificar los
temas y propuestas que permiten las partes llegan a un
acuerdo voluntario.
Mediación
 es aceptada por todas
partes
 Valida ambas partes
 Ningún interés parcial
 no juzga
 garantiza confiabilidad
 es responsable de proceso
Ejemplos de conflictos en el
desarrollo Económico Local
 Pequeños agricultores se quejan de la explotación
por parte del intermediario (Ecuador)
 Una comunidad indígena protesta en contra en los
impactos ambientales causados por una corporación
internacional minera (Perú)
 Industrias tradicionales bloquean espacios
industriales. Conflicto con la agencia de promoción
económico que quiere atraer nuevos inversores
(Alemania)
 Cuando proveedores locales creas sus propias
marcas para el mercado domestico, las empresa
trasnacionales quienes manejan la cadena de valor
suspende la relación de negocios (Brasil)
Literatura para profundizar
 Marshall B. Rosenberg (1999, 2000), Comunicación no violenta,
Ediciones Urano, Barcelona
 Roger Fisher, William Ury y Bruce Patton (1985, 2002): іSí…de
acuerdo!, Cómo negociar sin ceder, Grupo editorial norma,
Barcelona
 IICA-Holanda/LADERAS (2002), Proyecto Regional “Desarrollo
Institucional para la Producción Agrícola Sostenible en las
Laderas de América Central”,.Negociación y Manejo de
Conflictos: Guía Conceptual y Metodológica. 180 p. San Salvador,
abril de 2002. http://www.neuland-alca.com/conf_pag.html
 Gesa Grundmann y Joachim Stahl (2003), Como la Sal en la
Sopa, Conceptos, métodos y técnicas para profesionalizar el
trabajo en las organizaciones de desarrollo, Cochabamba/ Bolivia,
Capitulo 3.2. Manejo de conflictos y negociación;
http://www.manual-didactico.com/capitulo.htm