Transcript Document
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (E – Marketing ) 4123607การประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์ในงานธุรกิจ อ.ชาณิภา ซ่อนกลิ่น หัวข้อ ความหมายของการตลาดอิเล็กทรอนิ กส์(E–Marketing ) การกาหนดกลุ่มเป้าหมายทางการตลาด การสร้างความสัมพันธ์อน ั ดีกบั ลูกค้า ข้อพื้ นฐานที่ควรรูก ้ ่อนเริ่มงานขายของออนไลน์ ความหมายของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การตลาดอิเล็กทรอนิ กส์(E–Marketing ) หมายถึง การดาเนิ นกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้สื่อเล็กทรอนิ กส์เป็ น เครื่องมือ เช่น การโฆษณาสินค้าผ่านเว็บไซต์ เป็ นต้น E–Marketing นับเป็ นการตลาดแนวใหม่ที่ชว่ ยองค์กรให้สามารถปรับตัวเข้า กับเทคโนโลยี วิธีการซื้ อ-ขายสินค้า ตลอดจนพฤติกรรมของผูบ้ ริโภคที่เปลี่ยนแปลง ไปได้เป็ นอย่างดี การกาหนดกลุม่ เป้าหมายทางการตลาด ตารางแสดงการแบ่งตลาด และกลยุทธ์ที่ใช้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า สินค้า กลุ่มเป้าหมาย การกาหนดราคา เทคนิคที่ใช้ การตลาดรวม ผลิตง่าย (Mass Marketing) ลูกค้าทั้งหมด ราคาเดียว สื่อโฆษณา เช่น โทรทัศน์ วิทยุ หนังสือพิมพ์ การตลาดทางตรง ผลิตสินค้า (Direct Marketing) หลากหลายชนิ ด แบ่งตลาดออกเป็ น หลายกลุ่ม ราคาเดียว ใช้อีเมล์หรือโทรศัพท์ การตลาดเฉพาะ การผลิตมีความ (Micromarketing) ซับซ้อน ตลาดขนาดเล็กหรือ เฉพาะกลุ่ม ราคาแปรผัน พิจารณาจากข้อมูลของลูกค้า แต่ละกลุ่ม ส่วนบุคคล ราคาเฉพาะลูกค้าแต่ พิจารณาจากข้อมูลของลูกค้า ละราย แต่ละราย การตลาดส่วนบุคคล การผลิตมีความ (One to One Marketing) ซับซ้อนสูง การสร้างความสัมพันธ์อนั ดีกบั ลูกค้า 1.การสร้างความเป็ นส่วนตัว โดยจับคูข่ อ้ มูลสินค้า บริการ และโฆษณาให้ตรงกับ ความต้องการของลูกค้าแต่ละรายให้มากที่สุด ต้องอาศัยข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าใน การวิเคราะห์ เช่น รสนิ ยม ความชอบ งานอดิเรก หรือพฤติกรรมในงานใช้งานบนเว็บ เป็ นต้น - สอบถามข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง เทคนิ คที่ใช้จดั เก็บข้อมูลลูกค้า - สังเกตพฤติกรรมของลูกค้าในขณะออนไลน์ - พิจารณาจากรายการสัง่ ซื้ อครั้งก่อน การสร้างความสัมพันธ์อนั ดีกบั ลูกค้า 2.การตลาดโดยได้รบั ความยินยอม การขออนุ ญาตจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อมูล หรือโฆษณาสินค้าไปให้ เช่น การให้ลกู ค้าเลือกบริการ/ข่าวสารที่สนใจที่จะรับผ่าน อีเมล์ การจูงใจโดยให้สิทธิพิเศษหรือคะแนนสะสม เป็ นต้น 3.การให้ลกู ค้ามีส่วนร่วมในการผลิตและปรับแต่งสินค้า 4.การจัดการข้อมูล เช่น การค้นหาสินค้า การแสดงผลลัพธ์โดยเลือกเรียงตาม เงื่อนไขหรือ ราคา เป็ นต้น 5.การบริการลูกค้า เป็ นกลยุทธ์ที่ชว่ ยแก้ไขปั ญหาของลูกค้าได้ทนั ท่วงที โดยกระทา ผ่านเครื่องมือ เช่น FAQs , ระบบสนทนาแบบ Real Time เป็ นต้น ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ การทาธุรกิจออนไลน์อาจดูเป็ นเรื่องยุง่ ยากสาหรับบุคคลทัว่ ไปที่ไม่มีความรู ้ เกี่ยวกับการขายของออนไลน์ หรือการทาเว็บไซต์มาก่อน ดังนั้นเมื่อคิดที่จะใช้ชอ่ งทาง นี้ มาเสริมการขายและการตลาด ก็จาเป็ นต้องเริ่มเรียนรูแ้ บบค่อยเป็ นค่อยไป ศึกษา หาข้อมูลให้ถี่ถว้ น เพราะถ้าตัดสินใจเร็วเกินไป โอกาสในการล้มเหลวก็อาจมีสงู ตาม ไปด้วย อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 1. วางแผนการตลาดออนไลน์ การมีแผนการตลาดที่ดี ถือเป็ นกุญแจสาคัญที่จะไขไปสู่ ความสาเร็จ หากการวางแผนไม่มีเป้าหมายชัดเจน อนาคตในธุรกิจก็คง จบลงได้ง่ายๆ ดังนั้นถ้าสนใจในธุรกิจนี้ ก็ควรเริ่มกาหนดเป้าหมายให้ ชัดเจนและวางแผนการปฎิบตั ิงานอย่างมีข้นั ตอน อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 1. วางแผนการตลาดออนไลน์ เริ่มจากหาให้ได้ก่อนว่า จะขายอะไร ทาการเปิ ดเว็บไซต์ ทาแผนโปรโมทสินค้า โดยการใช้การโฆษณา อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 1. วางแผนการตลาดออนไลน์ นอกจากนี้ ทุกธุรกิจจะเจริญเติบโตได้น้ัน ปฏิเสธไม่ได้วา่ เงินทุน เป็ นปั จจัย สาคัญอันดับต้นๆ ไม่วา่ จะเป็ นค่าใช้จา่ ยในการผลิตสินค้า สต็อกสินค้ามาขาย ค่าใช้จา่ ยในการเปิ ดเว็บไซต์ ค่าใช้จา่ ยในการโฆษณาประชาสัมพันธ์เว็บ รวมไปถึง ค่าใช้จา่ ยในการขนส่ง สิ่งเหล่านี้ คืองบประมาณที่ตอ้ งคานึ งถึงเสมอ ธุ รกิจออนไลน์ก็ เช่นกัน อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 2. เลือกสินค้าที่จะนามาขายอย่างไรดี ? สิ่งหนึ่ งที่ยากที่สุดของการเริ่มต้นในธุรกิจขายของออนไลน์ เช่น - การหาให้ได้วา่ จะขายสินค้าอะไร จะผลิตเอง หรือรับมาขายไป - ถ้าสนใจจะรับมาขายจะไปรับจากแหล่งใด วิธีการเลือกสินค้า คือ 1. เลือกขายสินค้าที่คุณมีความรูห้ รือมีความชอบก่อน เช่น มีความรูเ้ รื่องสินค้าแบ รนด์เนม ก็ลองมองหาของเหล่านี้ มาขายดูก็ 2. สังเกตดูวา่ ช่วงเวลานั้นลูกค้ามีความต้องการสินค้าชนิ ดไหน แล้วสินค้าชนิ ดนั้นเรา มีความสามารถในการนามาขายหรือไม่ ถ้าสามารถทาได้ลงทุนขายเลยทันที (สินค้าที่ เราขายถ้าคูแ่ ข่งน้อยจะดีมาก) อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 3. การออกแบบเว็บไซต์ขายสินค้า 1.มีผใู้ ห้บริการเปิ ดร้านค้าออนไลน์แบบสาเร็จรูป www.weloveshopping.com, www.lnwshop.com, www.taradplaza.com, www.bantumweb.com, www.shopup.com เป็ นต้น 2.เปิ ดขายสินค้าทาง Facebook ก็เป็ นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน สาหรับการทดลอง ขายสินค้าเพียงเล็กน้อย แนะนาว่ายังไม่ตอ้ งมีเว็บไซต์เป็ นของตัวเองก็ได้ ให้ลองมองหาชุ มชนเว็บ บอร์ดต่างๆ เพื่อโพสต์ขายสินค้าจะดีที่สุด อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657 ข้อพื้นฐานที่ควรรูก้ ่อนเริม่ งานขายของออนไลน์ 4. การชาระเงิน และการจัดส่งสินค้า ขั้นตอนการชาระเงินอยูห่ ลายวิธีจะโอนเงินผ่านทางธนาคารออนไลน์ paypal, visa หรือผ่านทางตู้ ATM, ชาระผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส หรือเก็บเงินปลายทาง ก็สามารถทาได้ ซึ่งช่องทางทั้งหมดผูข้ ายเป็ นผูก้ าหนด ถ้าไม่สะดวกช่องทางไหนก็ตดั ออกไปได้ ส่วนใหญ่ที่พอ่ ค้าแม่คา้ นิ ยมเลือกใช้มากที่สุดคือ ไปรษณียไ์ ทย เพราะมีความ สะดวก รวดเร็ว ครอบคลุมทัว่ ประเทศ และปลอดภัย แต่ถา้ สินค้ามีขนาดใหญ่ก็คงต้อง พึงพาบริการอย่างของบริษัทขนส่งพัสดุเอกชนเพราะมีความเชี่ยวชาญ แต่ค่าใช้จา่ ย อาจจะสูงขึ้ น สาหรับการขนส่งสินค้าที่ตอ้ งการความรวดเร็วเป็ นพิเศษลองฝากสินค้า ไปกับรถประจาทางหรือรถตู้ ก็เป็ นตัวเลือกที่น่าสนใจเช่นกัน แต่ท้ังนี้ ทั้งนั้นคุณต้องไป ติดต่อกับคิวรถดูกอ่ น อางอิ งขอมู ้ ้ ลจาก http://www.scbsme.com/th/sme-society/technology/657