Transcript thesis
بسمه تعالي بررس ي زيرساختهاي مديريت دانش و ارائه ساختار متناسب با استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات ايران استاد راهنما جناب آقای دکتر علی ربیعی استاد مشاور جناب آقای دکتر ميرزا حسن حسيني استاد داور جناب آقای دکتر محمد تقی امینی هانيه عرب عجم مهر 91 مديريت دانش :مديريت دانايی ،مديريت اطالعات و داده به همراه مهار تجربيات ضمنی و نهايی افراد جهت تسهيم ،استفاده و توسعه توسط سازمان است که به بهرهوری بيشتر سازمان منجر میگردد( 374 )Demarest, 2008 : تحوالت تكنولوژيكي دگرديس ي اقتصادي انسانها مواجه عصر دانش و مديريت دانش جهش هاي فرهنگي مزيت رقابتي 1 دگرگوني سياس ي نحوه استقرار بهينه مديريت دانش در سازمانها به عنوان يك مزيت رقابتي . 2 بانك توسعه صادرات ايران كه يك سازمان دولتي است ت تتده بت تته بانت تتك در ست تتا 90بت تته و در بست تتته سياس ت ت ی نالت تتاه اداری اب ت ت گنجاندن اداره مديريت دانش نمودار سازمان ها تاکيد ده است. 3 يكي از اساس ي ترين و مهمترين گامها جهت استقرار بهينه مديريت دانش در بانك توسعه صادرات ايران بررس ي زيرساختهاي مديريت دانش و ارائه ساختار متناسب با استقرار مديريت دانش 4 اهداف تحقيق -1بررس ي وضعيت فعلی زير ساختهای مرتبط با مديريت دانش در بانك توسعه صادرات -2بررس ی ميزان آمادگی ساختار مرتبط با استقرار مديريت دانش از نالر کارکنان در بانک توسعه صادرات . -3ارائه ساختار عمومی متناسب برای پياده سازی مديريت دانش . 5 اهداف فرعي تحقيق -1-1جايگاه رهبری موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . -2-1جايگاه فرهنگ موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . -3-1جايگاه فناوری اطالعات موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . -4-1جايگاه فرآيند های داخلی موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . -5-1جايگاه منابع انسانی موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات مشخص کنيم . -1-2جايگاه بانك توسعه صادرات درزمينه رسميت موردنيازمديريت 6 دانش را مشخص کنيم. فرضیه ها و سواالت تحقيق -1آيا زير ساختهای الزه برای پياده سازی سيستم مديريت دانش دربانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ به علت اينکه تحقيق توصيفی است تحقيق براساس پاسخ به سواالت کل گرفته است . -2ميزان آمادگی ساختارفعلی جهت استقرار سيستم مديريت دانش از نالر کار ناسان دربانک توسعه صادرات چگونه است ؟ -3ساختارعمومی متناسب به منالور پياده سازی مديريت دانش در بانک توسعه صادرات کداه است ؟ 7 سواالت فرعی تحقیق 1-1به چه ميزان رهبري درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 2-1به چه ميزان فرهنگ درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 3-1به چه ميزان فرآيند داخلی درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 4-1به چه ميزان فناوری اطالعات درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 5-1به چه ميزان منابع انسانی درپياده سازی مديريت دانش دربانک توسعه صادرات تاثير می گذارد؟ 1-2به چه ميزان رسميت متناسب با استقرار مديريت دانش در ساختار بانک توسعه صادرات وجود دارد ؟ 8 پيشينه تحقيق 1 2 مراحل &prusak تولید نمایید کدبندددد ا مدددا ا Newman&Con خلق نمایید 3 5 4 6 8 7 نتقل ما ید دهی نمایید تثبیددد ا ناردددد کنید ard Hjelmeruik&ki نتقل ما ید متفاده نمایید خلق نمایید را نمایید مدداک کنیددد (نشددا متفاده نمایید دهید) rkemo نمایید شخص ما ید Promote هدف گذ Beckman شنامایی تسخیر Holsapple&Jas کسب نتخاب تومعه دهید نشر دهید متفاده نمایید ذخیره نمایید نتخاب كرد ذخیره کرد پخش کرد به کا برد د اني كرد متفاده تولید ظاهر ماختن یابی کنید یجاد تجا ت hi Bukowilz&Wi یافتن بکا گیر یادگیر یجاد تسریم نارد /حذف یابی llams Pawlowsky شنامایی کسب شاعه متقر نتقاک Probst&Raub تعیین هدفرا د نش شنامایی کسب تومعه تسریم &Romhard Nonaka &Takeuchi جتماعی نمود خا جی نمود تصددددددداک بر دددددددر د انی نمود نمود 9 متفاده نارد یابی نمونه اي از تحقيقات داخلي در حوزه زيرساختهاي مديريت دانش در سال 1388خانم مهشاد نوروزي با موضوع :چالش هاي پياده سازي مديريت دانش در بانكها (مطالعه موردي :بانك اقتصاد نوين ) موانع پياده سازي مديريت دانش كمبود اعتماد و عده فرهنگ محدوديت فناوري اط عات عده ايجاد انگيزه و رغبت دركاركنان عده توجه به فاكتورهاي انساني كه تمامي اين موانع را زيرساختهاي مديريت تلقي كرده است . و به ترتيب اولويت منابع انساني و فناوري اط عات و ساختار و فرهنگ سازماني را دراستقرار بهينه مديريت دانش موثر دانسته است . 10 مد هاي بررس ي ده در تحقيق در تحقيق 10مد مرتبط با حوزه زيرساختهاي مديريت دانش بررس ي د كه عبارتند از : .1مدل نوناكا و تاكوچي .2مدل مديريت دانش ستنکوسکای و بالدانزا .3مدل مديريت دانش اثربخش .4مدل مديريت دانش موفق .5مدل هفت س ی .6مدل گلد .7مدل چون چوا .8مدل اودل و گرايسون .9مدل مديريت دانش سازمانی ()KMAT .10مدل مفهومي زير ساختهاي مديريت دانش 11 مد مديريت دانش سازمانی آرتور اندرسون ()KMAT فرآيندهاي مديريت دانش فعا كننده هاي مديريت دانش رهبري تسهيم به كارگيري ايجاد فرهنگ دانش سازماني ناسايي سازماندهي تطبيق جمع آوري فناوري اط عات )) Hosapple & joshi,1999:2 12 اندازه گيري مد مفهومي تحقيق فعا كننده مديريت دانش فرآيندهاي مديريت دانش مد مفهومي زير ساختهاي مديريت دانش 13 براساس( ) KMAT جامعه و نمونه آماري جهت تعیين حجم جامعه آماری در بانک توسعه صادرات ،کارکنان دارای سابقه 9سا به باال با پست مديريتي وکار ناس ی که مدرك تحصيلي آنها ليسانس به باال مي با ند ،در نالر گرفته ده اندكه تعداد آنها 501نفر مي با د كه پرسشنامه براي آنها از طريق اتوماسيون اداري به همراه نامه رسمي اداره مديريت دانش و ايميل داخلي به صورت الكترونيكي ار سا گرديد . وحجم نمونه بر اساس فرمو کوکران به صورت زير محاسبه ده است. N = 501 Z = 1.96 S = 0.5 e = 0 .05 طبق فرمو باال حجم نمونه برابر با 217پرسشنامه مي با د كه براي اطمينان بيشتر 236پرسشنامه برای نمونه انتخاب گردید . 14 روش جمع آوری اط عات روشهای گردآوری اطالعات روش کتابخانه ای روش ترکيبی روش ميدانی روش مصاحبه 15 روش پرسشنامه روش ناس ي تحقيق آزمون كلموگروف-اسميرونوف اين آزمون به عنوان يک آزمون تطابق توزيع برای داده های کمی است ..در نرم افزار K-S ،آزمون و يکنواخت استفاده شده است .اساس اين روش بر اختالف بين فراوانی تجمعی نسبی مشاهدات با مقدار مورد انتظار تحت فرض صفر است. فرض صفر می گويد که نمونه انتخاب ده دارای توزيع نرما ( ،پواسن ،نمايی يا يکنواخت) است. آزمون کلموگروف – اسميرونوف برای تطابق توزيع ،احتمال های تجمعی مقادير در مجموعه داده هايتان را با احتمال های تجمعی همان مقادير در يک توزيع نظری خاص مقايسه می کند .اگر اختالف آن به قدر کافی بزرگ باشد ،اين آزمون نشان خواهد داد کمتر از ( ) P-Valueکه داده های شما با يکی از توزيع های نظری مورد نظر تطابق ندارد .در اين آزمون اگر معيار تصميم 5%باشد فرض صفر رد می شود يعنی داده ها نمی توانند از يک توزيع خاص مانند نرمال، پواسن ،نمايی يا يکنواخت باشند. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 4.252 3.648 3.182 3.173 3.184 5.966 4.061 2.863 3.319 3.318 6.424 4.070 4.305 4.649 3.373 2.393 3.209 3.675 4.835 3.580 3.132 3.254 4.262 3.795 2.789 3.294 3.525 3.790 3.191 3.706 6.526 )Asymp. Sig. (2-tailed .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 . .000 3.074 4.509 3.704 3.120 2.993 4.318 .000 .000 .000 .000 .000 .000 a. Test distribution is Normal 16 3.640 3.109 4.805 4.136 4.066 .000 .000 .000 .000 .000 آزمون تي استيودنت يك نمونه اي برای ارزیابی ميزان همقوارگی یا یکسان بودن و نبودن میانگين نمونهای با میانگين جامعه در حالتی به کار میرود که انحراف معیار جامعه مجهول باشد چون توزیع tدر مورد نمونههای کوچک با استفاده از درجات آزادی تعدیل میشود ،میتوان از این آزمون برای نمونههای بسیار کوچک استفاده نمود .همچنين این آزمون مواقعی که خطای استاندارد جامعه نامعلوم و خطای استاندارد نمونه معلوم باشد ،کاربرد دارد .برای به کاربردن این آزمون، متغير مورد مطالعه باید در مقیاس فاصلهای باشد ،شکل توزیع آن نرمال باشد]۱[. فرض صفر میانگين جامعه = 3 17 آزمون فريدمن اين آزمون براي مقايسه چند گروه از نالر ميانگين رتبه هاي آنهاست آزمون فريدمن براي تجريه واريانس دو طرفه (براي داده هاي غير پارامتري) از طريق رتبه بندي به كار ميرود و نيز براي مقايسه ميانگين رتبه بندي گروه هاي مختلف. تعداد افراد در نمونه ها بايد يكسان با ند كه اين از معايب اين آزمون است. نمونه ها بايد همگي جور ده با ند. فرض 𝐻0 رتبه گروه ها يكسان بودن ميانگين 18 نحوه طراحی پرسشنامه همانگونه که مستحضرید مدل آرتور اندرسون دارای پرسشنامه استاندارد KMATمی باشد که این پرسشنامه از سال 1999تاکنون در موسسه استاندارد KMATدرحال اجرا می باشد بدین گونه که موسسات آمریکایی قبل از استقرار مدیریت دانش اقدام به امکان سنجی زیرساختهای موثر در استقرار مدیریت دانش توسط این موسسه می نمایند که ما هم پس از بومی سازی پرسشنامه استاندارد ازآن استفاده کرده ایم . طراحی ساختار پرسشنامه اخص ها و گویه های زیرساختی مد مفهومی پرسشنامه استاندارد KMAT 19 روایی پرسشنامه در تعيين روايي و بومی سازی پرسشنامه ازروش مصاحبه از اساتید و مدیران ارشد در بانک توسعه صادرات استفاده شده است. ابتدا پرسشنامه بومی شده ،برای13نفر از متخصصان در زمينه مديريت دانش و افراد آشنا با اين حوزه ارسال شد.و سپس در جلسه ای حضوری ازچهار منظر عمده تائيد کننده روايي و نظر خواننده در مورد پرسشها مورد سوال قرار گرفت و با توجه به نظرات خوانندگان پرسشنامه،اصالحات الزم صورت گرفت. اين چهار منظر عبارتند از : شفافيت و گويايي پرسشها سواالت و نيازهای مرتبط با نمونه آماری ارتباط با موضوع امتيازدهی 20 جامع بودن پایایی پرسشنامه در اينجا ما از روش آلفاي كرونباخ بر 30پرسشنامه استفاده كرديم كه آلفاي كرونباخ به طور كلي 90.07د كه نشان مي دهد سواالت پرسشنامه از پايايي بااليي برخوردارندو نتايج آلفاي كرونباخ بر تك تك زيرساختها تست د كه نشان دهنده سطح مناسب آلفا در تمامي زيرساختها بود كه در پيوست محاسبات آماري موجود مي با د. 21 ساختار پرسشنامه منابع انساني 1ـ كل دهي و مهيا ساختن بستر(:بررس ي ميزان توجه به سطح دانش افراد درزمان استخداه) 2ت بررس ي ميزان انطباق پذيري دانش افراد در بانك 4ت سنجش ميحط وفضاي دوستانه كاري .3ايجاد كارراهه غلي با توجه به سوابق كاري آنها 5ت نياز سنجي استفاده از مستندسازي سوابق كاري توسط كار ناسان با تجربه فناوري اطالعات -1بررس ي ميزان دسترس ي كاربران به اينترنت .2بررس ي ميزان دسترس ي كاربران به پايگاههاي آبونمان ده جهت انتقا دانش -3بررس ي ميزان تاثيرگذاري وب گ ها براي به ا تراك گذا تن دانش بهنگاه در سطح بانك فرهنگ -2بررس ي اعتماد كه فضايي باز ،محكم وداراي نفوذ را براي تباد دانش -1بررس ي نحوه برخورد كاركنان با كسب دانش وتجربه حين كار .4بررس ي ميزان حس مسئوليت پذيري در انتشارمطالب به ديگران .3بررس ي ميزان ترويج مشتري مداري دردوره هاي آموزش ي بانك .5بررس ي وجود فرهنگ ياد گيري قوي -6بررس ي ميزان همكاري بين گروه ها در توليد دانش -7اهميت به ايده هاونالرهاي خ ق -9بررس ي ميزان روند افزايش دستاوردهاي علمي دربانك نسبت به گذ ته -8بررس ي ميزان حق مالكيت معنوي افراد نسبت به سازمان -10بررس ي تمايل در به روز رساني سوابق كاري ت رهبري -1بررس ي ميزان توجه سازمان به مديريت دانش در استراتژي هاي اجرايي بانك از نظر كاركنان -2اثر بخش ي توسعه دانش در سطوح مختلف بانك -3سنجش ميزان حمايت سازمان از يادگيري كاركنان -4بررس ي ارزشيابي عملكرد افراد بر مبناي تسهيم دانش ساختار -1ساختار غير سلسله مراتبی و منعطف وبررس ي ميزان رسميت آن -3بررس ي نحوه هماهنگ كردن پروژه ها در بخشهاي مختلف بانك -5بررس ي ميزان تخصص گرايي در ساختار -2بررس ي ميزان مطابقت تصميمات سازماني با دانش روز -4بررس ي ميزان پيچيدگي ساختار -6بررس ي دسترس ی آسان به خبرگان ،متخصصان و مديران سازمان فرآينددانش . 1ايجاد دانش . 2كسب دانش .3پااليش دانش 22 توصيف جمعيت ناختي داده ها جنسيت سمت %35.6 مدير %28.4زن %64.4 كار ناس تحصيالت %69.9 %71.6مرد دكتري2. %1 سابقه كار 9-13 %28 فوق ليسانس 14-19 %47 ليسانس 30-20 %23 23 %43 تعيين جایگاه رهبری موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد رهبري رهبري تعداد ميانگين 230 2.6489 انحراف استاندارد 0.74129 خطاي استاندارد ميانگين 0.04888 آزمون تي يك نمونه مستقل رهبري رهبري مقدار t درجه آزادي ارزش آزمون 3- سطح معني داري اختالف ميانگين فاصله تفاوت پايين %95 آزمون -7.183 229 -0.4474 3.5109 0.000 فاصله تفاوت باال %95 0.2548 lرهبري (گويه هاي 4 -1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي رهبري) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .،به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودنيها در اين مورد برابر2.6489و انحراف معيار آن برابر 74129/0ميباشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد () Sig ≥ 05/0 جايگاه رهبري موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به رهبري تاثير به سزايي در زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 24 تعيين جایگاه فرهنگ موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فرهنگ فرهنگ تعداد ميانگين 225 3.3511 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.54798 0.03653 آزمون تي يك نمونه مستقل فرهنگ ارزش آزمون 3- فرهنگ مقدار t درجه آزادي 9.611 224 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 سطح معني داري 0.35111 0.000 0.2791 فاصله تفاوت باال %95 0.4231 فرهنگ (گويه هاي 10 -1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي فرهنگ) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.3511و انحراف معيار آن برابر0.54798ميباشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (≥ 05/0 .) ،Sig جايگاه فرهنگ موثر براستقرارمديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب است. 25 تعيين جایگاه فناوري اط عات موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فناوري اطالعات فناوري اطالعات تعداد ميانگين 222 2.4144 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.65479 0.04395 آزمون تي يك نمونه مستقل فناوري اطالعات ارزش آزمون 3- فناوري اطالعات مقدار t درجه آزادي -13.325 221 سطح معني داري 0.000 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 فاصله تفاوت باال %95 -0.6722 -0.4990 0.58559 پرسش های مربوط به فناوري اطالعات (گويه هاي 5-1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي فناوري اطالعات) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير بهطور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.4144و انحراف معيار آن برابر0.65479مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (.) ،Sig ≥ 05/0 جايگاه فناوري اط عات موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به فناوري تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه مناسب براي استقرار مديريت دانش را دارد. 26 تعيين جایگاه منابع انساني موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد منابع انساني منابع انساني تعداد ميانگين 223 3.2798 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.79891 0.05234 آزمون تي يك نمونه مستقل منابع انساني ارزش آزمون 3- مقدار t منابع انساني 5.347 درجه آزادي 232 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 سطح معني داري 0.27983 0.000 0.1767 فاصله تفاوت باال %95 0.3829 پرسش های مربوط به منابع انساني (گويه هاي 5 -1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي منابع انساني) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.2798و انحراف معيار آن برابر0.79891مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (.) ،Sig ≥ 05/0 جايگاه منابع انساني موثر براستقرارمديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب است. 27 تعيين جایگاه فرآيند موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد فرآيند فرآيند تعداد ميانگين 213 2.7069 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.60246 0.04128 آزمون تي يك نمونه مستقل فرآيند ارزش آزمون 3- فرآيند مقدار t درجه آزادي -7.100 212 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 سطح معني داري -0.29309 0.000 -0.3745 فاصله تفاوت باال %95 0.2117 فرآيند (گويه هاي 7-1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي فرآيند) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.7069و انحراف معيار آن برابر0.60246مي اشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (،Sig ≥ 05/0 ). جايگاه فرآيند موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به فرآيند تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه مناسب براي استقرار مديريت دانش را دارد. 28 تعيين جایگاه ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد ساختار ساختار تعداد ميانگين 230 2.6006 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.50797 0.03349 آزمون تي يك نمونه مستقل ساختار ارزش آزمون 3- ساختار مقدار t درجه آزادي -11.924 229 سطح معني داري 0.000 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 فاصله تفاوت باال %95 -0.4654 -0.3334 0.39938 پرسش های مربوط به ساختار (گويه هاي 7 -1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .،به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.6006و انحراف معيار آن برابر 50797/0ميباشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختالف دارد (.) Sig ≥ 05/0 به صورت كلي جايگاه ساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به ساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 29 تعيين جایگاه رسميت ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد رسميت ساختار رسميت ساختار تعداد ميانگين 234 2.4858 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.56104 0.03668 آزمون تي يك نمونه مستقل رسميت ساختار ارزش آزمون 3- رسميت ساختار مقدار t درجه آزادي -14.021 233 سطح معني داري 0.000 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 فاصله تفاوت باال %95 -0.5865 -0.4420 -0.51425 پرسش های مربوط به رسميت ساختار (گويه هاي 3 -1پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.6489و انحراف معيار آن برابر 74129/0ميباشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (.) Sig ≥ 05/0 جايگاه رسميت درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به رسميت درساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 30 تعيين جایگاه تمركز در ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد تمركز ساختار تمركز ساختار تعداد ميانگين 233 2.5794 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.67347 0.04412 آزمون تي يك نمونه مستقل تمركز ساختار ارزش آزمون 3- تمركز ساختار مقدار t درجه آزادي -9.533 232 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 سطح معني داري -0.42060 0.000 -0.5075 فاصله تفاوت باال %95 -0.337 پرسش های مربوط به تمركز در ساختار (گويه هاي 6 -4پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .،به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد ،ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر2.5794و انحراف معيار آن برابر 0.67347مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3اختالف دارد (.) Sig ≥ 05/0 جايگاه تمركز درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات كمتر از زمينه مناسب جهت استقرار آن مي با د وتوجه به رسميت درساختار تاثير به سزايي در بهينه سازي زمينه استقرار مديريت دانش دارد. 31 تعيين جایگاه تفكيك در ساختار موثر بر مديريت دانش را دربانک توسعه صادرات آمار توصيفي بعد تفكيك ساختار تفكيك ساختار تعداد ميانگين 235 3.0255 انحراف استاندارد خطاي استاندارد ميانگين 0.99967 0.06521 آزمون تي يك نمونه مستقل تفكيك ساختار ارزش آزمون 3- تفكيك ساختار مقدار t درجه آزادي 0.392 234 فاصله تفاوت اختالف ميانگين آزمون پايين %95 سطح معني داري 0.02553 0.696 -0.1029 فاصله تفاوت باال %95 0.1540 پرسش های مربوط به تفكيك در ساختار (گويه 7پرسش نامه) ازعدد ( 3ميانگين قابل قبول براي ساختار) در نظر گرفته شد كه نشان مي دهد ميانگين متغير به طور معني داري با ميانگين نمونه اختالف دارد يا خير؟ .،به طوري كه نتايج حاصل از آزمون نشان مي دهد، ميانگين نمرات آزمودني ها در اين مورد برابر3.025و انحراف معيار آن برابر0.99967مي باشد که به طور معني داري با ميانگين 3 اختالف دارد (.) Sig ≥ 05/0 جايگاه تفكيك درساختار موثر بر استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات مناسب مي با د . 32 آزمون فريدمن جهت رتبه بندي زيرساختهاي مديريت دانش آزمون فريدمن تعداد درصد درصد درصد 25ام 50ام 75ام ساختار 197 2.2857 2.5714 3.000 رهبري 197 2.2500 2.7500 3.2500 فرهنگ 197 3.000 3.4444 3.7778 فناوري اطالعات 197 2.000 2.4000 2.8000 منابع انساني 197 2.8000 3.2000 3.6000 رتبه اصلي ساختار 2.69 رهبري 3.06 تعداد 197 فرهنگ 5.22 ميزان خي دو 414.344 فناوري اطالعات 2.14 درجه آزادي 5 منابع انساني 4.74 سطح معني دار 0.000 فرآيند 3.15 33 هدف او :نتايج بررس ي وضعیت فعلی زیر ساختها ی مرتبط با مدیریت دانش در بانك توسعه صادرات به منظور سنجش جايگاه زيرساختها در پياده سازي مديريت دانش آزمون به شرح اساليد هاي 24تا 29آزمون تي يک نمونه مستقل اجرا گرديد با توجه به اساليد 33آزمون فريدمن وضعيت رتبه بندي زيرساختها سطح فرهنگ نمونه باالترين رتبه و سطح فناوري اط عات پايين ترين رتبه را دارد. به ترتيب فرهنگ ،منابع انساني ،فرآيند ،رهبري ،ساختار و فناوري اطالعات زمينه مساعدتري براي استقرار مديريت دانش دارند . توجه به فناوري اط عات و ساختار و رهبري و فرآيند ومنابع انساني وفرهنگ به ترتيب از اولويت بيشتري برخوردارند . 34 هدف دوم :نتايج بررس ي ميزان آمادگی ساختار مرتبط با استقرار مدیریت دانش از نظر کارکنان در بانک توسعه صادرات به منظور سنجش ميزان آمادگي ساختار در پياده سازي مديريت دانش آزمون به شرح اساليد هاي30تا32.آزمون تي يک نمونه مستقل اجرا گرديد با توجه به اساليد 33.آزمون فريدمن وضعيت تجزيه و تحليل آماري عوامل موثر در ميزان آمادگي ساختار نمونه باالترين رتبه براي سطح تفكيك و پايين ترين رتبه را براي سطح رسميت دارد . توجه به اص ح و پايين آوردن سطح رسميت ساختار و كاهش تمركز در تصميمات از اولويت بيشتري برخوردارند . 35 هدف سوه :ارائه ساختارمتناسب به منالور پياده سازي مديريت دانش در بانك توسعه صادرات با دو نگرش متفاوت مي توان دو نوع ساختاردربانك توسعه صادرات ارائه كرد: اولويت در جبران زيرساختهاي ضعيف وسپس تقويت نقاط قوت اولويت درتقويت زيرساختهاي قوي در جهت جبران زيرساختهاي ضعيف 36 طراحي ساختار با اولويت در جبران زيرساختهاي ضعيف وسپس تقويت نقاط قوت دربانك توسعه صادرات .1فناوري اط عات .2ساختار .3رهبري رسميت .4فرآيند تمركز تفكيك .5منابع انساني .6فرهنگ قوي ترين زيرساخت ضعيف ترين زيرساخت 37 طراحي ساختار با اولويت در تقويت زيرساختهاي قوي درجهت بهبود زيرساختهاي ضعيف دربانك توسعه صادرات .1فرهنگ .2منابع انساني تفكيك تمركز .3فرآيند رسميت .4رهبري .5ساختار .6فناوري اط عات قوي ترين زيرساخت ضعيف ترين زيرساخت 38 مرتب سازي مد مفهومي بر اساس دو ساختار ارائه ده در بانك توسعه صادرات ايران نگرش او ضعيف ترين زيرساخت فناوري اط عات رهبري ساختار فرآيند قوي ترين زيرساخت فرآيند منابع انساني فرهنگ نگرش دوه 39 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي فناوري اط عات (-1 5پرسشنامه ) نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي فناوري اط عات نتايج آزمون فريدمن الف -برقراري ارتباط كاركنان بانك با مشتريان ( به صورت اينترنتي) رتبه اصلي سوا 1 3.98 سوا 2 3.46 سوا 3 2.47 ب -به روز كردن سيستم سوا 4 2.24 ج-تهيه صفحات گزارش عملكرد سوا 5 2.85 تعداد 222 ميزان خي دو 240.635 درجه آزادي 4 سطح معني دار 0.000 د-ايجادسيستم پشتيباني قوي ه-خريد نره افزار مناسب 40 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي ساختار تجزيه و تحليل گويه هاي ساختار ( 7-1پرسشنامه) الف -كاهش تمركز • نتايج آزمون فريدمن رسميت رتبه اصلي • سوا 1رسميت 1.89 • سوا 2رسميت 2.18 سوا 3رسميت 1.92 تمركز سوال 4تمركز سوال 5تمركز 2.04 سوال 6تمركز 1.86 تفكيك رتبه اصلي سوال 7تفكيك 3.025 افزايش هماهنگي در خصوص فعاليتهاي اجرايي واحدهاي داخلي بانك (و يا افراد) فراهم آوردن زمينه اي جهت افزايش مشاركت خ قانه كار ناسان دربهبود عمليات خارج از روا معمو كاري(در چارچوب اختيارات) ب-كاهش رسميت رتبه اصلي 2.11 افزايش دسترس ي كاركنان به مديران ار د بانك جهت تباد نالر درباره ايده هاي خ ق • ناسايي برخي از واحدهاي ستادي مانند مركز آموزش وپژوهش وكاهش رسميت ساختاري آنها •با افزايش تباد دانش در سطوح مختلف بدون رعايت سلسله مراتب •تصميمات سازماني با توجه به دانش روز 41 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي رهبري ( 4-1پرسشنامه ) نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي رهبري نتايج آزمون فريدمن الف-توجه به انتقا ارز يابي عملكرد رتبه اصلي سوا 1 2.87 سوا 2 2.72 سوا 3 2.48 سوا 4 1.92 تعداد 230 ميزان خي دو 107.795 درجه آزادي 3 سطح معني دار 0.000 تجربيات در فره ب-افزايش سطح آگاهي پرسنل از اثر بخش ي مديريت دانش و آموزش آنها الف-افزايش حمايت مديران در پياده سازي مديريت دانش ج-محوريت بيشتر پياده سازي مديريت دانش در استراتژي بانك 42 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي فرآيند ( 7-1پرسشنامه ) نتايج تجزيه تحليل گويه هاي فرآيند ناسايي و ثبت الف-ايجاد سيستمي جهت مدارك علمي كاركنان ب-افزايش پاداش و مزايايي كه به كارهاي پژوهش ي تعلق مي گيرد. ج -باز مهندس ي فرآيندها در نالاه پيشنهادات بانك در جهت ايجاد دانش جديد د -ناسايي و رفع سيستماتيك نيازهاي آموزش ي مرتبط با كار پرسنل درسطوح مختلف توسط اداره آموزش واستفاده كاربردي از آنها ه نالارت بيشتر بر اجرا پيشنهادهاي مصوب در بانك و.آموزش جهت مستندسازي تجارب حين كار ز.دسترس ي به سايت دانشگاههاي معتبر بين املللي و پژوهشگاهها را در ارتقا دانش كاركنان موثر ميبا د. نتايج آزمون فريدمن رتبه اصلي سوا 1فرآيند 3.86 سوا 2فرآيند 4.24 سوا 3فرآيند 3.00 سوا 4فرآيند 5.57 سوا 5فرآيند 3.76 سوا 6فرآيند 3.67 سوا 7فرآيند 3.89 تعداد 213 ميزان خي دو 218.942 درجه آزادي 6 سطح معني دار 0.000 43 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي تجزيه و تحليل گويه هاي منابع انساني (-1 5پرسشنامه ) نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي منابع انساني الف -ايجاد كارراهه شغلي جهت ارتقاء شغلي كاركنان با توجه به دانش ،تجربه و سوابق كاري آنها رتبه اصلي سوا 1منابع انساني 3.15 سوا 2منابع انساني 2.90 سوا 3منابع انساني 2.07 سوا 4منابع انساني 2.97 سوا 5منابع انساني 3.92 تعداد 233 ميزان خي دو 213.070 درجه آزادي 4 سطح معني دار 0.000 ب -آموزشهاي كاربردي در حل مشكالت سطوح مختلف در بانك ج -موجود بودن روابط نزديك و دوستانه و روحيه همكاري د-بانك به سطح دانش و مهارتهاي كاركنان در زمان استخدام توجه خوبي داشته است . ه -نياز زياد كاركنان به تجارب مستند كارشناسان با تجربه وسابقه كار باال 44 اجراي آزمون فريدمن به منالور سامان يافتن پيشنهادات كاربردي نتايج تجزيه و تحليل گويه هاي فرهنگ تجزيه و تحليل گويه هاي فرهنگ ( 10-1پرسشنامه ) سوال 1فرهنگ سوال 2فرهنگ سوال 3فرهنگ سوال 4فرهنگ سوال 5فرهنگ سوال 6فرهنگ سوال 7فرهنگ سوال 8فرهنگ سوال 9فرهنگ سوال 10فرهنگ الف .افزايش فرهنگ استفاده از سيستم هايي همانند فهرستگان (موجود دراينترانت بانك ) درجهت مطالب علمي ب.آموز هاي بانك در جهت ترويج مشتري مداري ج .افزايش فضاي مناسب و قابل اعتمادي براي مطرح كردن ايده هاي نو د.افزايش دستاوردهاي علمي بانك نسبت به گذ ته ه.مشاركت كاركنان با توجه به تمايلي كه در به روزساني گزارش هاي سوابق كاري در سيستم فناوري اط عات مستقرر در بانك دارند و.استفاده از كاركنان به صورت گروهي در هنگاه وقوع مشكل خاص ز.مسئوليت كاركنان در انتشار مطالبي كه تاكنون آموخته اند ح .استفاده از احساس تعلق خاطر باالي كاركنان درجهت استقرار مديريت دانش ت.استفاده ازحس خ قيت در جهت استقرار .1كاركنان تمايل باالي كاركنان در انتقا دانش وتجربه حين كار رتبه اصلي 7.34 4.24 4.12 3.10 6.21 5.55 7.22 7.09 4.97 5.15 تعداد 220 ميزان خي دو 567.079 درجه آزادي 9 سطح معني دار 0.000 45 پيشنهادات كاربردي در حوزه فناوري اط عات به منالور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات فناوري اط عات • برقراري ارتباط كاركنان بانك با مشتريان ( به صورت اينترنتي) را به منالور تباد اط عات •فراهم كردن دسترس ي كاركنان را به پايگاههاي اط ع رساني آبونمان ده نالير مگ ايران •ايجاد توانايي درا تراك دانش بهنگاه ميان كاركنان در سيستم بانك •اط ع رساني دانش جديدي كه توسط كاركنان ايجاد ده(مانند كتاب و مقاله و )...بايد از طريق پايگاه •ايجاد توانايي سازگاري سيستم فناوري اط عات مستقر در بانك با دستاوردهاي علمي جديد خرید نره افزار مناسب برای استقرار مدیریت دانش 46 پيشنهادات كاربردي در حوزه ساختار به منالور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات ناسايي برخي از واحدهاي ستادي مانند مركزآموزش وپژوهش وكاهش رسميت ساختاري آنها تفكيك افزايش تباد دانش در سطوح مختلف بدون رعايت سلسله مراتب ساختار تمركز افزايش دسترس ي كاركنان به مديران ار د بانك جهت تباد نالر درباره ايده هاي خ ق رسميت فراهم آوردن زمينه اي جهت افزايش مشاركت خ قانه كار ناسان دربهبود عمليات خارج از روا معمو كاري(در چارچوب اختيارات) افزايش هماهنگي در خصوص فعاليتهاي اجرايي واحدهاي داخلي بانك و يا افراد 47 تصميمات سازماني با توجه به دانش روز پيشنهادات كاربردي در حوزه رهبري به منالور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات الف-ايجاد گزينه اي به نام ميزان انتقال تجربيات واطالعات مفيد كاركنان در فرم ارزشيابي عملكرد رهبري ب-ايجادزمينه مساعديادگيري با توجه توانايي كاركنان ج –افزايش آگاهي بانك در اثر بخش ي توسعه مديريت دانش در سطوح مختلف د-در نظرگرفتن مديريت دانش به عنوان يكي از بخشهاي محوري در استراتژي بانك توسعه صادرات ه .افزايش ضمانت اجرايي دستورات مديران ارشد بانك 48 پيشنهادات كاربردي در حوزه فرآيند به منالور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات شناسايي و ثبت مدارك علمي و مقاالت علمي كاركنان به صورت هوشمند و سيستماتيك افزايش پاداش و مزايايي كه به كارهاي پژوهش ي باز مهندس ي فرآيندها در نظام يشنهادات بانك در جهت ايجاد دانش جديد دسترس ي كاركنان به سايت دانشگاههاي معتبر بين املللي و پژوهشگاهها فرآيند شناسايي و رفع سيستماتيك نيازهاي آموزش ي مرتبط با كار پرسنل درسطوح مختلف توسط اداره آموزش 49 آموزش جهت توانايي مستند سازي دانش وتجربه اي كه در حين كار نظارت بيشتر بر اجراي پيشنهادهاي مصوب در بانك پيشنهادات كاربردي در حوزه منابع انساني به منالور استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات .1ايجاد كارراهه غلي جهت ارتقاء غلي كاركنان و با توجه به دانش ،تجربه و سوابق كاري آنها .2نو تن دستورالعملي و ايجاد نره افزاري جهت جابجايي كاركنان متخصص با توجه به تجربيات و تخصص و مدارك علمي متناسب با نيازهاي غلي سازمان 50 پیشنهادهايی براي پژوهشهای آتي .1به کارگيری مد مفهومي ارائه ده براي استقرار مديريت دانش در بانك توسعه صادرات .2به کارگيری مد هاي دیگر در زمينه امكان سنجي استقرار و سنجش سطح بلو مديريت دانش در بانك توسعه صادرات .3تدوين استراتژي مديريت دانش جهت دانش محور دن كليه فعاليت ها در بانك توسعه صادرات .4بررس ی روابط متقابل بين اجزای مدیریت دانش 51 محدوديتهاي تحقيق -1عدم پاسخگويي كاركنان به برخي از سواالت به علت كم حوصلگي -2از اعضا هيات مديره و مشاوران ارشد بانك فقط دو نفر ازآنها جهت تائيد و روايي پرسشنامه وقت دادندو مصاحبه انجام شد و از محدوديت هاي پژوهش مي توان به وقت ندادن اعضا هيات مديره و مشاوران ارشد بانك اشاره كرد. 52 با سپاس از پروردگار بی همتا استادانم همانند کوه استوار مادرم همانند چشمه زالل هسمرم همانند باران صمیمی دخترم همانند شبنم باطراوت و دوستان مهربانم .