Transcript İYİLEŞTİRME TAKIMLARI REHBERLİĞİ

TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN YÖNETİMİ
TOPLANTI YÖNETİMİ
ÇATIŞMA YÖNETİMİ
STRES YÖNETİMİ
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
1
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ANA BAŞLIKLAR
•
•
•
•
Zaman yönetimi
Toplantı yönetimi
Çatışma yönetimi
Stres yönetimi
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
2
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN YÖNETİMİ
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
3
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN
Olayların geçmişten bugüne gelip, geleceğe
doğru birbirini takip ettiği, bireyin kontrolü
dışında kesintisiz devam eden bir süreçtir.
(H.Smith,1998:24).
Olayların ardışıklığını görerek bireyin
zihninde yarattığı ve olayların bundan sonra
da içinde olup gideceklerinin düşünüldüğü
başı ve sonu olmayan soyut bir kavramdır
(Sucu,1996:3).
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
4
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN
Diğer önemli kaynaklardan biri olan para oldukça
bol bulunan bir unsurdur. Ekonomik büyümeye ve
faaliyete sınır koyan unsurun, sermayenin arzından
çok talep olduğu genel kabul görmektedir. Diğer
sınırlayıcı kaynak olan insanlar ise, aralarında
nitelikli olanı az olmakla birlikte, kiralanabilir bir
unsurdur.
Ancak, kimse daha fazla zamanı ne
kiralayabilmekte ne de kiraya verebilmektedir
(Drucker,1994:37-38).
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
5
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN YÖNETİMİ
Yöneticilerin zamanlarını daha iyi organize
etmeleri için geliştirilen bir eğitim aracıdır.
Zamanı yönetemeyiz, yalnızca kendimizi
zamana göre yönetebiliriz.” Çünkü, akreple
yelkovanın hareketi bireyin denetimi
dışındadır.
Sorun saati yönetmek değil, bireyin
kendisini zaman içinde yönetebilmesidir
(Mackenzie,1989:15).
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
6
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN YÖNETİMİ
• Başlangıcı ve bitişi belirlenmiş bir zaman diliminde yapılması
gereken iş ve eylemleri tanımlanmış amaçların realizasyonuna
yönelik olarak tüm kaynakları etkin ve verimli kullanmak
(Ardahan,2003:18).
• Amaç, bireylerin ve yöneticilerin zamanlarını verimli ve etkin
kullanmalarını sağlayabilmektir.
• Zamanı etkin yönetmek ya da kullanmak, sahip olunan her saati,
her dakikayı belirli bir hedef ve amaç doğrultusunda planlayarak
kullanmak anlamına gelmektedir (Uğur,2000:18).
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
7
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMAN YÖNETİMİ
 Eğer sabah kahvaltınızı yapamıyor,
 Ailenize zaman ayıramıyor,
 Arkadaş ve dost ziyaretleri yapamıyor,
 Sürekli çalıştığınız halde işlerinizi
bitiremiyor,
 İşlerinizi evinize taşıyor ve sürekli
işlerinizin çokluğundan yakınıyorsanız sizin
 “Etkili bir zaman yönetimine” ihtiyacınız
var demektir.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
8
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Birey bazlı zaman tuzakları
Plansızlık
Unutkanlık
Öncelikleri belirleyememek ve sıralayamamak
Yetki vermemek
Ertelemek
Açık kapı politikası, ziyaretçilere ‘Hayır’ diyememek
Gündemsiz ve verimsiz toplantılar
Dağınık büro ve masa düzeni
Rutin ve gereksiz işler
Gereksiz telefonlar
Mesleki eğitim çalışmalarına yeterince zaman ayırmama
Astlara yeteri kadar güvenmeme
Devredilen işleri ayrıntılı olarak denetleme
Başkalarının özel işlerine zaman ayırma
Günce alışkanlığının olmaması
Kişinin yaptığı işten tatmin olmaması,
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
9
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Organizasyon bazlı zaman
tuzakları
İşletme amaçlarının açık ve net olmaması,
Yapılacak işlerin belirli bir sırayı takip etmemesi,
Öngörü tekniğinin kullanılmaması,
Planlamaya önem verilmemesi,
Yöneticilerin astlarına güvenmemesi,
Karar vermek için yeterli verinin bulunmaması,
Çalışanlar arasında işbirliğinin zayıf olması,
Emir-komuta zincirinin işlememesi,
Çalışanların nitelik ve niceliğine önem verilmemesi,
İş ve görev tanımlarının yapılmaması,
Örgüt içinde gruplaşmalar ve çatışmaların varlığı.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
10
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
1. Zaman Tutanağı Hazırlama ve Akşam
Analizi
– Öncelik durumuna göre yarına ait plan yap.
– Plana göre günü yaşa ve başlangıç-bitiş
saatlerini kaydet.
– Planda olmayan ama yapılan işleri zamanıyla
kaydet.
– Günlük verimliliği hesapla.
– Her bir faaliyetin yapılış biçimi, harcanan süre,
yapılış zamanını analiz et.
– Verimli ve verimsiz iş ve zamanları belirle ve
astlarına delege et.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
11
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
• Zaman Tutanağı Hazırlama ve Akşam
Analizi
– Benim veya herhangi başka biri için gerçekten
gerekli olmayan hangi faaliyetleri yapıyorum?
– Zaman tutanağındaki hangi faaliyetler başka
biri tarafından yapılabilir?
– Herhangi bir engellemeye uğramadan en fazla
üretken olduğum saatler hangileriydi?
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
12
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
13
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Zaman Tutanağı Hazırlama ve Akşam Analizi
Her bir gün için
Kalan süre
GünlükEtkinlikler:
Pztesi
Salı
Çarşba
Perşbe
Uyku:
Kişisel Bakım/Temizlik:
Yemek hazırlama/
Yeme/Toplama:
Aile ile zaman geçirme:
Sosyal ilişkiler &
arkadaşlık:
Dinlenme: TV/
video izleme,vb:
spor/egzersiz:
Ulaşım
(okul, iş, vb.):
Çalışma/yardım:
Okuma:
Plan yapma
Diğer:
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
Cuma
Cmrtsi
Pazar
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
14
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Kolon I:
Haftalık aktivitelere harcadığın zamanı saat cinsinden listele.
Kolon II:
Günlük tekrarladığın aktiviteri beş (iş günü) veya yedi (toplam
gün) ile çarparak haftada toplam kaç saat harcadığını hesapla.
Ders Saati
______
Yolda geçen süre ( 5 ile çarp=)
______
Çalışma Zamanı
______
Yemek hazırlama ve yeme ( 7 ile çarp=)
______
İş/Staj
______
Kendine ayırdığın zaman (7 ile çarp=)
______
Gönüllü aktiviteler
Egzersiz
Planlı aktiviteler
______
______
______
Arkadaş toplantıları
______
Ev ve ayak işleri
______
Ötekiler
______
______
Toplam B:
Toplam A + B = Toplam C: ______ saat
Haftada 168 saat vardır. 168 den Toplam C yi çıkart = _____ Boş zaman (168 - toplam C)
17.07.2015
______
______
(klüp, ibadet, vb.)
Toplam A:
Uyku (7 ile çarp)
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
______
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
15
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
%100
En iyi zaman
0
8:00
Öğle
17:00
Nevi
n
Okta
y
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
2. Planlamaya Önem Verme
“Bir işi doğru yapmak için zamanınız yoksa,
düzeltmek için nasıl zaman bulacaksınız?
Bir işi doğru yapmakla doğru işi yapmak arasındaki
seçim etkili ve verimli bir yönetici için güç
değildir”.
•
•
•
Amaçları belirlemek
Yıllık, aylık, haftalık ve günlük plân yapmak
Çalışırken “erişilememek”
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
16
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
3. Öncelikleri Belirleme
– Her şeyi yapmak için yeterli zamana asla
sahip olunamayacağı gerçeğini kabul etmek
4. Yöneticinin Kendini Yönetmeyi Bilmesi
– “Hedefiniz yönetimse önce özyönetimi
gerçekleştirmelisiniz” (Osborn)
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
17
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Acil değil
Acil
Önemli
I
II
I
Önemli
değil
17.07.2015
III
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
IV
18
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Önemli
Acil
Acil değil
•Krizler
•Çözüm bekleyen sorunlar
•Belli bir tarihe yetişmesi
gereken işler
•Düşünmek
•Plânlama
•Bakım yapma
•Hazırlık yapma
•Güçlenme
•Yenilenme
•İlişkileri geliştirme
I
Önemli
değil
•Amaca hizmet etmeyen
telefonlar / ziyaretler
•Bazı raporlar
•Bazı toplantılar
•Hemen yapılması gereken
bazı işler
•Popüler etkinlikler
•“Kaçış” etkinlikleri
• “chat”, fal, oyun
•“Aşırı” TV izleme
• ???
(S. Covey, Önemli İşlere Öncelik)
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
19
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
5. Yetki Devretme ve Tersine Yetki
Devrinden Kaçınma
6. Kesintilerin Ortadan Kaldırılması
– Telefonlar
– Ziyaretçiler
– Toplantılar
7. Etkili İletişim
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
20
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI
SAĞLAYAN DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
8. İşlerin Sürüncemede Bırakılmaması, Ertelememe
– Hoşlanılmayan işlerin önce yapılması,
– En sevilmeyen ve en çok erteleme eğilimi gösterilen işin günün başlangıcında
yerine getirilmesi,
– Her görevin yapılması için gerekli olan zaman aralığının tam olarak
belirlenmesi
– Kendinize bir bitirme tarihi saptayın.
9. Yöneticinin “Hayır” Demeyi Öğrenmesi
10. Açık Kapı Politikasının Gözden Geçirilmesi
Odanızdaki misafir koltukları ve sandalyelerinden kurtulun.
Randevuyla misafir kabul etmek
11. Stresin Üstesinden Gelme
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
21
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ZAMANIN ETKİN KULLANILMASINI SAĞLAYAN
DAVRANIŞ VE YÖNTEMLER
12. Masa ve ofis düzenini kurmak
Her gün işten ayrılmadan önce 10 dakikanızı masanızı temizlemeye
ayırın.
13. Yardımcı elemanlardan yararlanmak
14. Belli bir zamanda tek bir iş ile ilgilenmek
15. Hızlı okuma becerisini geliştirmek
16. Seyahat zamanını kullanışlı kılmak
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
22
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
TOPLANTI
YÖNETİMİ
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
23
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
1. Gruptan Bilgi Veya Tavsiyeler Beklendiğinde
2. Grubun Karar Verme Veya Problem Çözmeye Katılması
İstendiğinde
3. Bir Meselenin Açıklığa Kavuşturulması gerektiğinde
4. Bir Bütün Olarak Grubunuzla Paylaşmak İstediğiniz Meseleniz
Olduğunda
5. Grup Bizzat Toplantı Yapılmasını İstediğinde
6. Değişik Gruplardan Kimseleri İlgilendiren Bir Mesele Olduğunda
7. Ortada Çok Açık Olmayan Veya Kimleri İlgilendirdiği Tam Belli
Olmayan Bir Problem Olduğunda
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
24
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
TEMEL İLKELER
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Toplantı gündemini belirlemek
Toplantıya katılacakları belirlemek
Uygun toplantı saatini belirlemek
Toplantı gündemini önceden göndermek
Toplantının amacını açıklığa kavuşturmak
Toplantıları azaltmak
Zamanında başlamak ve bitirmek
Uzun toplantılarda mola vermek – 1,5/20
Sonuç almaya çalışmak
Görevi biten kurulları lağvetmek
Toplantı sonunda alınan kararları ve verilen görevleri teyit
etmek
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
25
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
• Etkili gündem
• Yer seçimi
• Araç ve gereçler
• Katılımcılara bildirim
• Toplantının açılışı
•Bir önceki toplantının kısaca özetlenmesi
• Maddeleri gözden geçirme
• Rolleri netleştirme
• Saha kuralları koyma, zamanı belirleme
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
26
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
•
•
•
•
•
•
Telefon bağlanmamalı
Cepler kapalı olmalı
Rahat ve ulaşılır oturma düzeni olmalı
Dikkati dağıtıcı materyaller olmamalı
Toplantı kesilmemeli
Gündem dışına çıkılmamalı
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
27
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
•
•
•
•
•
•
•
•
TOPLANTI BAŞKANININ
GÖREVLERİ
Bir önceki toplantıyı özetlemek
Süreci yönetmek
Gündemi özetlemek ve açıklamak
Toplantıyı gündem içinde tutmak
Saati takip etmek
Sessiz kalanları ön plana çıkarmak
Gerekli tartışma miktarını sağlamak
Teyitleri yapmak
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
28
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
• Erken Ayrılanlar
• Saldırganlar
• Bozuk Plak
• Yorumcular
• Şüpheci Kişiler
• Dedikoducular
• Kafa Sallayanlar
• Bilgiçler
• Başka Şeylerle
Meşgul Olanlar
• Müdahaleciler
• Fısıldayıcılar
• Başkasının Sözünü Kesenler
• Ağzı Kalabalıklar
17.07.2015
• Fazla Meşgul Olanlar
• Öğretmen Gözdeleri
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
29
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Toplantılarda etkili bir kayıt sistemi için
• Kelimeleri kısaltarak, hızlıca ve doğru şekilde
kayıt tutun.
• Söylenenleri kaçırmayın.
• Söylenenlerin ana fikrini yazın.
• Kilit kelimeleri yakalayın.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
30
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
• Toplantıda alınan kararları özetleyin.
• Kayıtlarınızı gözden geçirin.
• Görev dağılımını özetleyin.
• Bir sonraki toplantının yer, saat ve
gündemini belirtin.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
31
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
ÇATIŞMA YÖNETİMİ
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
32
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Organizasyonel çatışma
Bir çalışan ya da TAKIMIN amaç ve
hedeflerinin başka bir birey veya
TAKIMIN amaç ve hedefleri ile
uyumsuz olması sonucu ortaya çıkan
hal
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
33
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Organizasyonel çatışmanın performans üzerine etkileri
Optimum çatışma düzeyi
Performans düzeyi
Yüksek
Düşük
Düşük
17.07.2015
Çatışma düzeyi
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
Yüksek
34
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Çatışma kaynakları
Farklılık
Görev ilişkileri
Kaynakların kıtlığı
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
35
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Görev ilişkilerinden türeyen çatışmalar
Yetkilerin çatışması
Görevlerde karşılıklı bağımlılık
Uyumsuz değerleme sistemleri
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
36
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Pondy’nin organizasyonel çatışma modeli
Düzey 1:
Potansiyel çatışma
Düzey 2:
Algılanan çatışma
Düzey 3:
Hissedilen çatışma
Düzey 4:
Açık çatışma
Düzey 5:
Çatışma sonucu
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
37
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Çatışma türleri


Fonksiyonel olan ve olmayan çatışmalar
Ortaya çıkış şekli ile ilgili sınıflama





Çatışma tarafları ile ilgili sınıflama






Kişilerin kendi içlerindeki çatışma
Kişilerarası çatışma
Kişi ve gruplararası çatışma
Grup içi ve gruplararası çatışma
Organizasyonlararası çatışma
Çatışmanın organizasyon içindeki yeri ile ilgili sınıflama




Potansiyel çatışma (latent conflict)
Algılanan çatışma (perceived conflict)
Hissedilen çatışma (felt conflict)
Açık çatışma (manifest conflict)
Dikey çatışma (vertical conflict)
Yatay çatışma (horizontal conflict)
Emir-komuta kurmay çatışması (line-staff conflict)
Türüne göre sınıflama




17.07.2015
Amaç çatışması
Rol çatışması
Kurumlaşmış çatışma
Beliren çatışma
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
38
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Çatışma nedenleri
 İşler arası fonksiyonel karşılıklı bağlılık
 Faaliyetlerin zamanlamasında iç bağımlılıklar
 Kaynak paylaşımı
 Amaç farklılığı (birey, bölüm, grup ve organizasyon)
 Algılama farklılığı
 Yönetim alanı belirsizliği
 Haberleşme eksikliği
 Statü farklılığı
 Yönetici tarzları farklılığı
 Çıkar farklılığı
 Kişilik ve kültür farklılığı
 Değişen koşulların öngördüğü yeni nitelikler
 İşçi-işveren arası kutuplaşmalar
 Örgüt içi güç mücadelesi
 Bilgi edinme ve göndermede farklılıklar
 Bilgi sağlamada bağımsızlık
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
39
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Açık çatışma şekilleri
Açık saldırganlık
Şiddet
İç çatışma
Sabotaj
Fiziksel
sindirme
• İşbirliği
eksikliği
•
•
•
•
•
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
40
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Görüşme ve anlaşma
İlk teklif
Uzlaşma
Karşı teklif
Kabul
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
41
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Takım düzeyinde çatışma yönetimi
•
•
•
•
•
17.07.2015
Uzlaşma
İşbirliği
Uyum
Kaçınma
Rekabet
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
42
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Takım düzeyinde çatışma yönetimi
yüksek
düşük
Başkalarının hedeflerine
ulaşmalarına yardım etme
Uyum
İşbirliği
Uzlaşma
Kaçınma
Düşük
Rekabet
yüksek
Bireysel hedefleri gerçekleştirmeyle ilgilenme
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
43
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Uzlaşmanın geliştirilmesi
• Ortak hedefler üzerinde vurgu yapmak
• İnsanların değil, problemlerin üzerinde
durmak
• İlgi alanlarının üzerine odaklanmak
• Ortak kazançlar için fırsatlar yaratmak
• Adil olan konular üzerine odaklanmak
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
44
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Çatışma yönetimi yolları
Kaçınma ve bağlanmama
 Problem çözme yaklaşımı
 Yumuşatma
 Güç kullanma
 Daha önemli amaçlar belirleme
 Taviz verme
 Çatışmaya taraf olanları değiştirme
 Örgütsel ilişkileri değiştirme
 Çoğunluk oyu
 Çatışma kaynağının ortadan kaldırılması

17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
45
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Stres Yönetimi
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
46
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Stres
Stres, kişilerin
kendileri için önemli
gördükleri fırsat
veya tehdit
deneyimleridir.
Fırsatlar kişiye
katkısı olacak,
tehditler ise zararı
olabilecek
olgulardır.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
47
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
• Fırsatlar
Stres
– Yeni beceriler edinme, yeni işe başlama, vb.
• Tehditler
– Çalışan sayısının azaltılması, artan iş yükü, uzun
çalışma saatleri, önemli bir toplantıya geç kalma, iş
yerinde yaşanan şiddet vb.
• Tehditler sonucu çalışanın sağlığı,
ekonomik durumu, pozisyonu ve kariyeri
olumsuz yönde etkilenebilir.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
48
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Belirsizlik ve algılar
• Eğer kişi fırsat veya tehditleri kolaylıkla
halledebileceğine inanırsa stres düzeyi düşük
olacaktır.
• Konusunda uzman olan bir doktorla, ilk defa bir
ameliyatı tek başına yapacak doktorun yaşayacakları
stres düzeyi farklı olacaktır.
• Rutin işlerin yapılışında stres, rutin olmayan işlere
nazaran daha az miktardadır.
• Stres düzeyi, fırsat ve tehditleri kişilerin nasıl
algıladığına bağlı olarak değişecektir. Kişinin yeni işe
başlaması, terfi etmesi gibi.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
49
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Bireysel farklar ve stres
Kişilik
17.07.2015
Yetenekler
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
50
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
51
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
KİŞİLİK ENVANTERİ
Duygusal
Dengesizlik
Dışadönüklük
Açıklık
Geçimlilik
Sorumluluk
Kaygı
Sıcakkanlılık
Hayal gücü
Başkalarına
Güven
Beceriklilik
Duygusu
Kızgınlık
Sosyallik
Estetik Eğilim
Açık sözlülük
Düzen
Depresyon
Baskınlık
Duygusal
Eğilim
Yardımseverlik
Göreve
Bağlılık
Sosyal Kaygı
Hareketlilik
Deneyime
Açıklık
Uyum
Başarma
Güdüsü
Kontrolsüz
Davranış
Heyecan
Arama
Zihinsel
Merak
Alçak gönüllük
Özdisiplin
Strese
Yenilme
Neşe
Açık Görüş
Yumuşakbaşlılık
Ayrıntılı
Düşünme
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
DUYGUSAL DENGESIZLIK
(OLUMSUZ DUYGULAR)
 Duygusal
denge ve uyumu değerlendirir.
 Yüksek olunca:
 Strese dayanıksızlık
 Mantıklı olmayan düşünceler
 Birşeyi fazlasıyla arzulama
 Zor durumlarla başetme güçlüğü
 Düşük olunca:
 Duygusal olarak tutarlı
 Sakin, rahat, kolay sinirlenmeme
 Stresli durumlarla kızmadan başedebilme
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
52
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
A ve B Tipi Kişiliklerin Belirgin
Özellikleri
•
•
•
•
•
•
•
•
A Tipi Kişilik Özellikleri
Sürekli hareket eder.
Hızlı yürür.
Hızlı yer, konuşur.
Zaman baskısını hisseder.
Sabırsızdır.
Rekabeti sever.
Başarıyı, miktarı ile ölçer.
İki şeyi aynı anda yapar.
17.07.2015
B Tipi Kişilik Özellikleri
Zaman ile ilgilenmez.
Sabırlıdır.
Acelesi yoktur.
İşi bitirmek için zaman
saplantısı yoktur.
• Suçluluk duymadan dinlenir.
• Eğlenmek için oyun oynar.
•
•
•
•
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
53
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Yetenek ve stres
• Kişi, kadronun gerektirdiği yeteneklere
sahip değilse yaşayacağı stres seviyesi
büyük olacaktır.
• Aynı şekilde konu ve iş hakkında
deneyimi yeterli olan kişilerin de stres
düzeyleri az olacaktır.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
54
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Stresin Sonuçları
Fizyolojik sonuçlar
Psikolojik sonuçlar
17.07.2015
Davranışsal sonuçlar
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
55
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Tükenmişlik sendromu
• Tükenmişlik: fiziksel, duygusal ve psikolojik
olarak kişinin kendini yorgun hissetmesi
• Başkalarına yardımla vakti geçen kişilerde
görülür. Hemşire, doktor, sosyal hizmetler
çalışanları, avukatlar, öğretmenler, polisler
gibi.
• Yardım etmeleri gereken seviyeden daha az
yardım ettiklerini düşünerek kendilerini
yetersiz hissederler.
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
56
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Stres ve Performans Arasındaki İlişki
Optimum stres düzeyi
Performans düzeyi
Yüksek
Düşük
Çalışan
sıkılır.
Düşük
17.07.2015
Çalışan
stresten iş
yapamaz.
Stres düzeyi
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
Yüksek
57
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Stres Kaynakları
Kişisel yaşam
İşteki sorumluluklar
Grup üyeliği
İş-yaşam dengesi
Çevresel belirsizlik
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
58
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Kişisel stres kaynakları
• Büyük olaylar
–
–
–
–
–
–
–
• Küçük olaylar
Sevilen birinin ölümü
Boşanma
Önemli bir hastalık
Tutuklanmak
Evlenmek
Yeni bir ev almak
Bebek sahibi olmak
17.07.2015
– Trafik cezası
– Akrabalarla
anlaşmazlık
– Trafikte sıkışmak
– Tatile çıkmak
– Yeni bir göreve
atanmak
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
59
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
İşle ilgili stres kaynakları
•
•
•
•
•
•
Rol çatışması - Role conflict
Rol belirsizliği - Role ambiguity
Fazla iş yüküne sahip olmak - Overload
Az iş yüküne sahip olmak - Underload
Yeni görevler
Ekonomik refah (primli ücret) ve iş güvenliği
(işten çıkarmalar)
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
60
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Takım ve örgütle ilgili stres kaynakları
• Kültürel farklılıklar, uluslararası firmalar
– Siemens, Toshiba ve IBM’in New York’ta kurduğu bilgisayar
firmasında yaşananlar
• Rahatsız iş koşulları
– Aşırı gürültü, aşırı sıcak, kötü ofis ve atölye ortamı,
yasaklanan molalar
• Güvensiz iş koşulları
• Şirket birleşmeleri ve gelecek hakkındaki
belirsizlik
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
61
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
İş-yaşam dengesi
• Ebeveynlerin
bakımı
• Çocuk bakımı
• Değer çatışması
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
62
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Bireysel olarak stresle başa çıkma
• Problem odaklı
• Duygu odaklı
– Zaman yönetimi
– Mentoring
– Rol görüşmesi
17.07.2015
–
–
–
–
Spor
Meditasyon
Sosyal destek
Tıbbi destek
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
63
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Zaman yönetimi adımları
• Yapılacak işlerin listesini yapmak
• Öncelikleri belirlemek
• Her bir iş için gerekli zamanı tahmin
edebilmek
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
64
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Örgütsel olarak stresle başa çıkma
Problem odaklı
• İşlerin yeniden tasarımı
• İş rotasyonu
• Belirsizliğin azaltılması
• İş güvenliği
• Çocukların bakımı için fırsat
yaratma
• Esnek çalışma saatleri ve iş
paylaşımı
• Telecommuting
17.07.2015
Duygu odaklı
• Kurum içi spor tesisleri
• Organizasyonel destek
• Çalışana destek programları
• Kişisel günler/ uzun süreli
izinler
Erkan ÇETİNTAŞ- Şube Müdürü
65
TAPU VE KADASTRO GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
EĞİTİM DAİRESİ BAŞKANLIĞI
Beni sabırla dinlediğiniz için teşekkür
ederim.
Erkan ÇETİNTAŞ
Şube Müdürü
[email protected]
17.07.2015
Erkan ÇETİNTAŞ – Şube Müdürü
66