Transcript Slayt 1 - Tapu ve Kadastro Genel Müdürlüğü

TAPU VE KADASTRO II. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
ÇÖZÜM istanBUL
KALİTE İYİLEŞTİRME TAKIMI
PERSONEL PERFORMANS ÖLÇME VE
DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
MANAVGAT/ANTALYA-2012
is
anbul
ÇÖZÜM istanBUL
Kalite İyileştirme Takımı
MANAVGAT/ANTALYA-2012
SUNUŞ
 Çözüm
İstanbul Kalite İyileştirme Takımı olarak
“Performans Ölçme ve Değerlendirme Sistemi” hakkında
çalışma yapılmış olup, konu Genel Müdürlükçe
belirlendiği
için
beyin
fırtınası
yöntemine
başvurulmamıştır.
 Çalışmamızda tümden gelim yöntemi kullanılmış olup ,
Müdürlük performansı belirlendikten sonra personel
performansına inilmiş,müşteri memnuniyeti de hedef
olarak belirlenmiştir.
 Çalışmamızda bölgesel ve sosyo-ekomonik farklılıklar göz
önüne alındığında tüm verilerin elde edilmesi tarafımızca
mümkün olmadığından sayısal unsurlara projemizde yer
verilmemiştir. Performansı belirleyen unsurlar
çözüm
önerisi olarak sunumumuzda belirtilmiştir.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
NEDEN PERFORMANS ?
 Personelin iş verimliliğini arttırmak.
 Personelin motivasyonunu arttırmak.
 Personelin sosyo-ekonomik refahını
yükseltmek.
 Personel arasında gizli kalmış yetenekleri
belirlemek ve ortaya çıkartmak.
 Müşteri(vatandaş) memnuniyetini arttırmak.
 Zaman yönetimini etkin kılmak.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
NEDEN PERFORMANS ?
 Ödüllendirme yöntemi ile bireysel başarıların
ortaya çıkmasını sağlamak.
 Performans sonuçlarını terfi kararlarında ve
kariyer planlamasında dikkate almak.
 Görev yeri değişikliği kararlarında kullanmak.
 Çalışan ve kurum arasındaki bağı güçlendirmek.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
NEDEN PERFORMANS ?
 Performans değerlendirme sisteminin kurum
kültürüyle entegrasyonunu sağlamak.
 Kamu hizmet standartları doğrultusunda
vatandaş memnuniyetini optimum seviyeye
çıkartmak.
 Kurumun daha fazla katma değer üretmesini
sağlamak.
 İş gücü kaynağının etkin kullanımını
sağlamak.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Evrak Kayıt Sisteminin TAKBİS sistemine entegre
edilmesi.
Tapu Müdürlüğünde Ön Başvuruda işlemlerin,
personele
TAKBİS
ortamında
otomatik
yönlendirilmesi.
Eksikliği sonradan memur tarafından tespit edilen
başvuruların eksikliği giderildikten sonra dikkate
alınması.
Fiziki çalışma ortamlarının Kalite Yönetim Sistemi
standartlarına uygun hale getirilmesi.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
ÇÖZÜM ÖNERİLERİ
Kullanılan
performans
ücreti
ölçüm
yönteminde, işleme giren malik ve zemin veri
sayısının mutlaka dikkate alınması.
Farklı
Bölgelerdeki çalışan personelin
çalıştıkları bölgenin özelliklerine göre risk,
yaşam
standardı
v.b.
sosyo-ekonomik
durumlarının tespit edilerek katsayıya
yansıtılması.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
ÇÖZÜM
MÜDÜRLÜK PERFORMANSI
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
PERSONEL PERFORMANSI
AKİTLİ İŞLEMLER
TAKBİS
VERİLERİ
AKİTSİZ
İŞLEMLER
EVRAK-YAZIŞMA
MANAVGAT/ANTALYA-2012
İDARİ
HİZMETLER
M
E
M
N
U
N
İ
Y
E
T
İ
PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR
TAKBİS VERİLERİ
•AKİTLİ İŞLEMLER
•SATIŞ,İPOTEK VE DİĞER AKİTLİ İŞLEMLER
•AKİTSİZ İŞLEMLER
•İNTİKAL,İFRAZ TEVHİT VE DİĞER AKİTSİZ İŞLEMLER
•GİDEN EVRAK SAYISI
•DÖNER SERMAYE, MUTEMETLİK
•TAŞINIR MAL YÖNETMELİĞİ
İDARİ HİZMETLER
•TABLO MAHZEN
•EVRAK KAYIT
•BİMER, KALİTE TEMSİLCİLİĞİ VS
MÜŞTERİ
MEMNUNİYET
ANKETİ
•HİZMET TAKİP MASASI VERİLERİ SONUCU
MANAVGAT/ANTALYA-2012
PERFORMANS ÜCRETİNİ BELİRLEYEN UNSURLAR
 Akitli ve Akitsiz İşlem Sayısı
 İşlem Çeşitleri Katsayısı
 İşleme Giren Veri(Zemin ve Kişi Sayısı)
 Gelen - Giden Evrak Sayısı
 İdari Hizmetler
 Müşteri Memnuniyeti
 Bölgesel Farklılıklar (sosyo-ekonomik koşullar,
risk, iş yükü v.s.)
MANAVGAT/ANTALYA-2012
MÜDÜRLÜK PERFORMANSI
MÜDÜRLÜK ADI
TAMAMLANAN İŞLEM DEVAM EDEN İŞLEM
ORANI
ORANI
İSTANBUL BÖLGE
MÜD. GENEL
İSTANBUL
KOCAELİ
SAKARYA
56,8
53,5
69,1
70,7
İŞLEME ALINMAMIŞ BAŞVURU TOPLAM BAŞVURU
ORANI
SAYISI
35,4
38,0
26,2
23,8
7,6
8,4
4,3
4,3
92407
73548
11265
7594
İLBAZINDA PERFORMANS GRAFİĞİ (ARALIK 2011)
100.0
90.0
80.0
70.0
60.0
BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZDE ; MÜDÜRLÜKLERİN
PERFORMANSI TAKBİS SİSTEMİNDEN GÜNLÜK
OLARAK SABAH 8:00 İLA 9:00 SAATLERİ ARASINDA
HIZLI BİR ŞEKİLDE SEKİZ PERSONEL TARAFINDAN
ALINAN VERİLER DOĞRULTUSUNDA
BELİRLENMEKTEDİR.
TAMAMLANAN İŞLEM ORANI
50.0
DEVAM EDEN İŞLEM ORANI
40.0
30.0
20.0
VERİLER 15 GÜNLÜK PERİYOTLAR HALİNDE
BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZ WEB SİTESİNDE
YAYINLANMAKTADIR.
10.0
0.0
İSTANBUL BÖLGE MÜD. GENEL
İSTANBUL
KOCAELİ
MANAVGAT/ANTALYA-2012
SAKARYA
İŞLEME ALINMAMIŞ
BAŞVURU ORANI
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
HEDEFİMİZ
İŞLEM YAPTIRAN TÜM VATANDAŞLARA ULAŞMAK.
MEVCUT MESAJ SİSTEMİ KULLANILARAK; ÖN BAŞVURU EKRANINA
TELEFON NUMARALARI GİRİLMİŞ VE TALEPLERİ KARŞILANAN TÜM
VATANDAŞLARA MESAJ GÖNDERİLMESİ.
MESAJ GÖNDERİLEN VATANDAŞLARDAN MESAJ YOLUYLA OLUMSUZ
CEVAP VERENLERE HİZMET TAKİP MASASI ÇALIŞANLARI TARAFINDAN
GERİ
DÖNÜŞ
YAPILARAK
MEMNUNİYETSİZLİKLERİNİN
NEDENLERİNİN ARAŞTIRILMASI.
ÇIKAN SONUÇLARA GÖRE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
ANALİZLERİNİN SAĞLIKLI BİR ŞEKİLDE YAPILMASI.
BU ÇALIŞMANIN PİLOT BÖLGE OLARAK İSTANBUL
BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜNDE UYGULANABİLMESİ İÇİN BÖLGE
MÜDÜRÜMÜZE RAPOR SUNULMASI.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
VERİ
BİR YILDA 997.004 BAŞVURU
SONUÇLANDIRAN BÖLGEMİZ
PERSONELİNİ BU
PERFORMANSLARINDAN
DOLAYI KUTLARIZ.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
Performansımızı Dinlediğiniz İçin
Teşekkür Ederiz.
MANAVGAT/ANTALYA-2012
Rehber: Erkan ÇETİNTAŞ
Takım Lideri: GÖNÜL DÜNDAR
Raportör: DİLEK SİNKİL
Üyeler: GÜLTEN DOĞANTEMUR
DURSUN ÖNDER
SALİH GÜMÜŞTEKİN
DİNÇER VANGÖL
MELİKE BİNGÖL
NEDİM YETİŞ
UMUT KARĞIN
SADIK KEÇECİ
MAZHAR YILDIZ
SEVGİ KARAARSLAN
ÖMER GÜNAL
EMRA BULUÇ SARIKOYUN
BÜLENT KIRAR
HACI AKBABA
HAYATİ ÜNAL
TEMEL MERT
MURAT AYDOĞMUŞ
ÖZGÜR ÖZDEMİR