ارتباطات سازمانی
Download
Report
Transcript ارتباطات سازمانی
فصل 2
ارتباطات سازمانی (گذشته ،حال ،آینده )
صالح آروندی
صفرعلی صالحی
بهروز پروایی
مقدمه
ریشه ارتباطات سازمانی سال 1920در آموزشهای سخنرانی برای مدیران و حوزه کالمی
در علوم اجتماعی
رشد با توسعه روانشناس ی صنعتی،رواشناس ی اجتماعی ،رفتار سازمانی و علوم اداری
75دانشگاه فوق لیسانس 35 ،دانشگاه دکترا در امریکا
-1سخنرانی
به زعم پانتام ( )2001ارتباطات سازمانی شامل سه محور اصلی:
عمومی -2متقاعد سازی -3تحقیقات علوم اجتماعی می باشد.
نوشته های اولیه بر رسانه گرایی(صحت و وضوح متن) متمرکز بود.
با کتاب های جدید لی ثایر و دمینگ
از فرستنده به مدل های گیرنده تغییر یافت.
مطالعات اخیر به سمت تعامل یا
خلق پیام اجتماعی و معنی
تحقیقات اولیه راجع به ارتباطات سازمانی
-1مطالعه رسانه ارتباطات
مطالعات 1920کارنگی – ایجاد مودت بین جامعه تجاری امریکا و حوزه ارتباطات گفتاری
دو کتاب مکامله برای بازرگانان هوفمن( )1923و مکاملات حرفه ای و تجاری سانفورد و یاگرز
()1929
1924کولینز تحقیق پیمایش ی در خصوص دوره های مکامله عمومی تجاری در مدارس مدیریت
بازرگانی
1950تحقیق پیمایش ی راجع به برنامه های آموزش صنعتی در دانشگاه پنسیلوانیا
1960مطالعات مربوط به سخنرانی تجاری در دانشگاه میسوری
1965فیشر تجزیه و تحلیل استراتژی های متقاعد سازی
در سخنرانی های 500نفر مدیران عالی رتبه تجاری
1970نپ مدیران میانی به شدت به دست نویس وابسته اند
نشریات ارتباطی شرکتها
1940 تعداد خبرنامه های در شرکتها 3برابر شد.
1950 نشریات شرکتها به عنوان یکی از ابزارهای
مدیریت محسوب می شدند.
1983 آکسلی نشان داد فلسفه مدیریت بر حجم کمی درج اخبار و فعالیت های واگذاری پست و مقام
اثر و زبان نشان دادن رویدادها تاثیر شگرفی دارد.
دیگر تحقیقات رسانه های ارتباطی
مدیریت ،ارتباطات و ابالغیه های مکتوب را ترجیح می دهد اما کارکنان بیشتر
گروهی و کنفرانس های سرپرستان
مقایسات تجربی دیل 1954در خصوص 5روش برای ارتباطات
هنگامی که در فرآیند ارتباطات گیرنده و فرستنده گرایشات و مفاهیم متفاوتی
دارند ارتباط کتبی و اگر نیاز به توضیح و بازخور باشد ارتباطات شفاهی
اشکال این مطالعات :رسانه گرا بودن
کاربرد تئوری ارتباطات در رفتار سازمانی – تمرکز ارتباطات سازمانی به سمت
تحریف پیام (مانع تراش ی) ،با هدف برطرف کردن سو تفاهم ها
مطالعات تحریف ادراکی توسط لی ایرونگ
جلسات
حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی
کانالهای ارتباطات
محتوای ارتباطات
تجزیه و تحلیل شبکه
ارتباطات رئیس – مرئوس
کانالهای ارتباطات
جریان رو به باال ،رو به پایین و افقی
1948گیون ،هرون و پیگوز بر ماهیت دوطرفه و باز اطالعات تاکید کردند.
تحقیقات 1950در مورد کانال های ارتباطی توجه زیادی به خود جلب نمود.
1976رابرتز و اوریلی :اعتماد و رضایت شغلی باعث کاهش تحریف می شود.
بازخور از جانب رؤسا ...
1978تامپکینز :احساس امنیت باعث کاهش تحریف به سمت باال می شود.
1953دیویس تکنیک تحقیق ECCOبررس ی نحوه انتشار شایعه از کانالهای غیر رسمی
Communicationمحتمل
اعضای سازمان و 7پاسخ
اطالعاتinبر روی
میلر و اوریلی تاثیر فزونی
Episodic
Channels
Organization
1978پورتر و گولد هبر :هماهنگ ساختن افقی به صورت فی البداهه ،غیر رسمی ،بدون برنامه
ریزی قبلی انجام می شود.
این مطالعات با استعاره جریان اطاالعات به جای توجه به محتوای
پیام به کانال انتقال پیام توجه کرد و ارتباطات را اینگونه تعریف
نمود :ارتباطات عبارت است از صحت انتقال یک پیام
تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد
حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی
کانالهای ارتباطات
محتوای ارتباطات
تجزیه و تحلیل شبکه
ارتباطات رئیس – مرئوس
تاریخچه :
-1979-1976-1960-1951- 1939
1983
روتلیزبرگر ودیکسون در سال 1939
10
به این گونه فضاها به عنوان
ویژگیهای ضمنی سازمان برخورد
نمودند
مطالعات اولیه مربوط به جواجتماعی یا روانی متاثر
از نظریه میدان نیرو کرت لوین در سال 1951به
وجود آمد(نیروی پیش برنده یا بازدارنده) که
باعث افزایش یا کاهش عمل کردسازمان می شوند
در سال 1960مک گریگور ادعا نمود بسیاری
ازاعالمیه های ظریف رفتاری مربوط به نگرش
مدیریتی ،باعث ایجاد محتوای ارتباطات می شود
11
محتوای ارتباطات
در سال 1976رابرتز و اوریلی
یک معیارمربوط به نوع محتوای ارتباطی را برای
موقعیت های مربوط به ارتباطات سازمانی که
شامل عواملی مانند اعتماد ،نفوذ ،صحت ،
فزونی اطالعات ،درصد زمانی که صرف
ارتباطات در جهت های مختلف می شد ایجاد
وبه کار بستند
محتوای ارتباطات
12
در سال 1979ردینگ
پس از این که توجه از جوسازمانی به سمت وظایف
رهبری معطوف شد به ارائه یک مدل برای مدیران با
دیدگاه کلی نگر که به عنوان ” مدل محتوای ارتباطات ”
شناخته شد پرداخت
13
محتوای ارتباطات
براین اساس
انواع محتوای ارتباطات در سازمان عبارتند :
وظیفه ای بودن
حمایتی بودن
تصمیم گیری مشارکتی
اعتماد وگشودگی
تاکید بر روی اهداف
14
محتوای ارتباطات
در سال 1983تحقیقات مربوط به محتوای ارتباطات
در مقایسه با رویکردهای گذشته دچار تغییرات آشکاری
شد.
پل ومک فی در این سال برمبنای یک بررس ی که مبتنی بر
عقاید ،نگرشها و ارزشهای اعضای سازمان بود با
پدیده فضای سازمانی برخورد نمودند و اظهار داشتند
که محتوا به وسیله ارزشها وعقاید به وجود می آید
15
محتوای ارتباطات
بنابر این می توان گفت :
محتوای ارتباطی مرتبط با اعتماد وگشودگی است
محتوای به عنوان چیزی که از خود موجودیتی
دارد
محتوا را به عنوان محصول معانی مشترک در میان
اعضای سازمان تعریف نمود
16
محتوای ارتباطات
یک شبکه شامل افراد به هم مرتبطی است که
وسیله جریان ارتباطات الگودار به هم متصل
شده اند
تحقیقات راجع به فضا ،نشانگر کوشش جهت
تشخیص ،درک و توضیح الگوهای ارتباطی
در درون سازمان می باشد.
17
تحقیقات مربوط به فضای ارتباطی بیش تر در
دانشگاه پردو انجام شده است
تحقیقات مربوط به تجزیه وتحلیل شبکه های
ارتباطی عمدتا در دانشگاه میشگان به انجام رسیده
است.
بررس ی در سال های:
1984-1979-1976-1974-1970 -1950
18
تجزیه و تحلیل شبکه
-1950ساختارهای شبکه ای مختلف نظیر زنجیره ای
،چرخی و دایره ای را با یکدیگر مقایسه نمودند
ودریافتند که :
تمرکز (چرخی)با عث تسریع در فعالیتها می شود
عدم تمرکز (دایره ای) رضایت شغلی را باال می برد
ساختارهای شبکه ای بر رهبری اثر دارد
فزونی اطالعات برای افراد کلیدی شبکه وجود
19
تجزیه و تحلیل شبکه
-1970شغل مرزگستر (مطالعات بالر واربی )
مرز گسترها افرادی هستند که در درون واحدهای
کاری خود از همه بهتر بوده و مرزهای کاری ،بخشها
ویا سازمان را در می نوردند .همانند رابطها
وسنجاقهای اتصال وظایف مربوط به ایجاد و
انسجام گروهی را به انجام می رسانند و%40از آنها
در درون گروه های کاری خود تبدیل به یک ستاره می
شوند.
20
تجزیه و تحلیل شبکه
-1974
چهار ویژگی کلیدی ارتباطات (ریکارد)
قرینه بودن
قوت وقدرت
منحصربه فرد بودن وظیفه ارتباطی
انتقال پذیری وثبات ارتباطات
21
تجزیه و تحلیل شبکه
-1974تکنیک نگوپی (مطالعات ریچاردز)
در این سال ها نگوپی جهت تجزیه وتحلیل شناخت
کلی از روابط سیستمی در ارتباطات مستقیم وغیر
مستقیم طراحی گردید .برای مشخص نمودن ساختار
ارتباطی در درون یک مقطع زمانی خاص سودمن بود
اما بیشتر بر روی فراوانی ارتباطات تاکید می کرد و
توجه اندکی به محتوا ومعانی داشت.
22
تجزیه و تحلیل شبکه
– 1976تحقیقات قوم شناس ی
با مصاحبه های غیر هدایت شونده به بررس ی محتوا
وتفسیر مربوط به شبکه های ارتباطی از طریق
تکنیکهای کمی جهت ارزیابی فراوانی و ترکیب
سیستمهای ارتباطاتی به عمل آمده است.
23
تجزیه و تحلیل شبکه
– 1976سه سازمان نظامی (رابرتز و اوریلی)
در یافتند که اعضای سازمان به ندرت از شبکه های
ارتباطی رسمی پیروی می نمایند وبیشتر از طریق
خوشه های وظیفه گرا اقدام به برقراری ارتباطات
مینمایند .ضمنا شبکه وظیفه ای در مقایسه با شبکه
اجتماعی از توسعه بیشتری برخوردار است.
24
تجزیه و تحلیل شبکه
( – 1979آلبرش)
کشف کرد که اشخاص با موقعیت مهم ارتباطی در
درون یک شبکه در مقایسه با اعضایی که در
موقعیتهای کلیدی نیستند خود را بیشتر با مدیریت
سازمان و شغلشان همراه می نمایند.
25
تجزیه و تحلیل شبکه
– 1984دانشگاه استنفورد (رایس)
2سال 800 ،نفر محقق
اعضای گروهها معموال روابط دوجانبه ای را از خود
به نمایش گذاشته وگروههای غیر وظیفه ای در
مقایسه با گروههای وظیفه ای بیش تر به ایفای
نقشهای مملو از اطالعات مبادرت می ورزند.
26
تجزیه و تحلیل شبکه
عضو مرکزی =
عضو محیطی =
جهت جریان اطالعات
=
زنجیر همکاران
همه جانبه
ای
حلقه
( عضو مرکزی وجود ندارد ،روابط متقابل
است )
27
Y
چرخی
شبکه متمرکز
( اطالعات به طرف عضو مرکزی جریان
دارد )
در دوره زمانی 1960الی 1987
1960تا:1970
28
محققان پی بردند کانال وفضای ارتباطی را می
توان در روابط دو طرفه رئیس ومرئوس به
کاربست.
سه مقوله بازخور ،تجانس ادراکی و سبک
ارتباطی به عنوان جنبه های خاص معروفند.
– 1980واتسون
در دومطالعه از یک نوع برنامه کدگذاری مربوط به
کنترل روابط جهت تجزیه وتحلیل تعامالت رئیس –
مرئوس استفاده نمود به نظر وی در مقابل کوششهای
مربوط به کنترل روابط ،روئسا مقاومت بیشتر
ومرئوسین رضایت بیشتری از خود نشان می دهند.
29
ارتباطات رئیس -مرئوس
– 1987جابلین
ارتباطات رئیس-مرئوس رابه صورت تبادل اطالعات
ونفوذ مابین اعضای سازمان تعریف نمود
طبقه بندی انواع ارتباطات رئیس-مرئوس :
ادراکات مربوط به مقدار ،فراوانی وطریقه تعادل
تحریف روبه باال
30
ارتباطات رئیس -مرئوس
نفوذ به سمت باال
گشودگی
بازخور
سبک ارتباطی
اثربخش ی روابط رئیس –مرئوس (مسیر ارتباطات)
31
ارتباطات رئیس -مرئوس
ارتباطات فرادست – فرودست یا ارتباطات رو به
پایین ( ) Downwardدر یک سازمان بدین معنی
است که جهت ارتباطات از طرف مدیران به سمت
کارکنان می باشد
32
اهمیت برقراری ارتباط
انگور ،استافیل ،عنب ،ازوم
چهار كس را داد مردي يك درم
آن يكي رومي بگفت :اين قيل را
آن يكي ديگر عرب بد گفت ،ال
در تنازع ،آن نفر جنگي شدند
آن يكي ترك بد و گفت اين بنم
مشت بر هم مي زدند از ابلهي
33
آن يكي گفت اين به انگوري دهم
ترك كن ،خواهيم استافيل را
من عنب خواهم نه انگور ،اي دغا
كزسر نامها غافل بدند
من نمي خواهم عنب خواهم ازوم
پر بدند از جهل و از دانش تهي
تفاوت در نوع نتیجه گیری از یک پیام مشخص
تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد
افق های جدید در تحقیقات مربوط به ارتباطات
سازمانی
-1 دیدگاه پردازش اطالعات
-2 دیدگاه بالغی
-3 دیدگاه فرهنگی
-4 دیدگاه سیاس ی
-1دیدگاه پردازش اطالعات
مطالعات مربوط به این دیدگاه بر موارد زیر تمرکز نموده است:
-1ارتباطات بین گروهای کاری
-2هماهنگی بین اعضای گروهها
-3تأثیر ساختار وظیفه ای برجریان اطالعات
-4تصمیم گیری
-5انطباق با محیط
-2دیدگاه بالغی
این دیدگاه چهار دسته از تحقیقات سازمانی را شامل می شود :
-1نظریه هم گرایی نمادین
-2ارتباطات وکنترل سازمانی غیر مداخله گر
-3رویکرد دفاع از مسائل سازمانی ،مطرح کردن،تغییر دادن ویا تقویت نمودن
نگرشهای عمومی مربوط به مباحث مهم سازمانها
-4رویکرد تحقیقات معناگرا وبالغی
-3دیدگاه فرهنگی
به خاطر تنوع فرهنگ سازمانی وابهامات خود فرهنگ ابهام آلود
است .
-4دیدگاه سیاس ی
به مطالعه موارد زیر می پردازد:
-1قدرت
-2سیاست
-3تعارض
-4چانه زنی
-5مذاکره
کاربردهای علمی تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی
دانشگاهیان ازطریق عملی نمودن مدل های نظری ومدیران از طریق در
اختیار گذاشتن تجربیات خود ،بر روی تحقیقات اثر می گذارند .
این رابطه بین دانشمندان علوم اجتماعی ومدیران نشأت گرفته از از
رابطه بین تئوری وعمل ونقشهای محقق ومشاوراست.
شیوه نگرش و دریافت پیام