مدلسازي و استقرار فرايند (بازنگري مشكلات فرايندهاي
Download
Report
Transcript مدلسازي و استقرار فرايند (بازنگري مشكلات فرايندهاي
آذر ماه 1391
هدف ارائه
فهرست مطالب
• مفهوم سازی برای تحلیل و طراحی فرآیند
• مدلسازی فرآیند
• مدیریت مخاطرات در استقرار فرآیند
• تدارکات در استقرار فرآیند
• سازمان و استقرار فرآیند
• نظارت و کنترل بر اجرای فرآیند
بخش نخست
مفهوم سازی برای تحلیل و طراحی فرآیند
نگاه سطح باال به فرآیند با استفاده از استاندارد IDEF0
بکارگیری از شیوه نامه برای دستیابی به تعریف سطح باالی فرآیند
جداول شیوه نامه برای تحلیل و طراحی فرآیند
مراحل ارائه تعریف سطح باالی فرآیند با بکارگیری شیوه نامه
رابطه ذینفعان و نیازمندیها با عناصر سطح باالی فرآیند
عناصر سطح باال و انواع فرآیندها
بکارگیری مدلهای مرجع
• مدددل هدداسی براسدداع نظریددات علع د و یددا مطالعددات
تجرب ددی ک دده از آ ددا م ددی ت ددوان ب دده عن ددوان ددار و
اولی دده ب درای ش ددکل دا ددی ای ددده طراح ددی فرآین ددد ک دک
گرفت.
• حق ددای را ب دده ص ددورت س دداده س ددازی ش ددده و ت ددا ب دا
جزئیات ضروری بیان می کنند.
• موجودیت د ددای کلید دددی و ارت اطات د ددان را
دهد.
د ددان مد ددی
• رابطد د دده مسد د دداله مد د ددورد برر د د د و عوامد د ددل مد د ددو ر در
محیط را تعیین می کند.
• ت ددا ح ددد زی ددادی مس ددتقل از ف د آوری و رش ددد آن م ددی
باشد.
مدل اهرمهای کنترل سیستم سالمت
ویلیام شیائو
مدل بلوکهای سیستم سالمت
مدلهای مرجع در حوزه سالمت
• سیاستگذاری در حوزه سالمت
• نظامهای پرداخت در حوزه سالمت
• نظامه د ددای ارائ د دده خ د دددمات در ح د ددوزه
سالمت
• نظامه د ددای بی د دده در ح د ددوزه خ د دددمات
سالمت
• نظامهای نامگذاری داروها
کاربرد مدلهای مرجع در طراحی فرآیند
بخش دوم
مدلسازی فرآیند
ایجاد کاربرگ جدید برای ترسیم فرآیند
ن ودار BPMNدر دسته Flowchartقرار دارد.
ایجاد کاربرگ جدید برای ترسیم فرآیند
BPMN Diagramانتخا ن وده و بر روی Createکلیک ن ایید
ایجاد کاربرگ جدید برای ترسیم فرآیند
برای ترسیم ن ودار شکل مورد نظر را از بخش اشکال انتخا ن وده و به روی صفحه بک ید.
شناساسی نق ها در فرآیند
فراخوا ی نقشها به فرآیند
• در اینجا سه پرسش اصلی وجود دارد؟
oبدرای پاگددیگوسی بدده نیازهددا دده نق دهاسی
باید در فرآیند تعریف شود؟
oهد ددر نیازمند دددی باید ددد توسد ددط د دده نق د د
پاگخ داده شود؟
oنق د ددها بد دده د دده ترتی د د وارد فرآیند ددد م د دی
شوند؟
افزودن نقشها به فرآیند
تعیین نق های مسئول در فرآیند
نقطه شروع فرآیند کجاست؟
• کدام نقش فرآیند را آغاز می کند؟
• فرآین ددد تح ددت دده ش درایطی آغ دداز م ددی
گردد؟
• فرآینددد نعد توانددد بددیش از یددک نقطدده
آغاز داشته باشد.
• هیچ کارکردی در فرآیند پیش از آغداز
رخ نع دهد.
نقطه شروع فرآیند کجاست؟
•
نانچدده تحددت ش درایط مختلفددی فرآینددد
آغدداز گددردد و هسددته بدده ش درایط شددروع
فرآیند متفاوت باشد.
•
نانچدده در آغدداز ندددی فعالیددت بطددور
موازی انجام شود.
• در ه ددر دو حال ددت نق ددش آغ دداز کنن ددده ب دده
دلیواه انتخا می گردد.
نیاز
الف
نیاز ب
ت دیل نیازمندی به کارکرد
نیاز ج
کنترل
ورودی
خروجی
ابزار
نکاتی که باید در مدلسازی رعایت شود
• در هددر ن ددودار فرآینددد حددداک ر 10کددارکرد تعریددف
شد د ددود و در صد د ددورت نید د دداز از زیرفرآیند د ددد اسد د ددتفاده
کنید.
نکاتی که باید در مدلسازی رعایت شود
•
در هر ن ودار فرآیند حداک ر 10کارکرد تعریف شود و در صورت نیاز از زیرفرآیند استفاده کنید.
• هددر کددارکرد یددا بایددد بدده کددارکرد پی د یاز متصددل
باشد و یا به گره آغاز فرآیند
نکاتی که باید در مدلسازی رعایت شود
•
•
در هر ن ودار فرآیند حداک ر 10کارکرد تعریف شود و در صورت نیاز از زیرفرآیند استفاده کنید.
هر کارکرد یا باید به کارکرد پیشنیازش متصل باشد و یا به گره آغاز فرآیند
• جری د ددان اج د درای کارکرده د ددای فرآین د ددد ن ای د ددد می د ددان
ند نقش نوسان کند.
oکنترلها به ه صورت انجام شود
oکنترلها در ه زما ی باید انجام شود
oگونه می توان کنترلها را حذف ن ود
نکاتی که باید در مدلسازی رعایت شود
•
•
•
در هر ن ودار فرآیند حداک ر 10کارکرد تعریف شود و در صورت نیاز از زیرفرآیند استفاده کنید.
هر کارکرد یا باید به کارکرد پیشنیازش متصل باشد و یا به گره آغاز فرآیند
جریان اجرای کارکردهای فرآیند ن اید میان ند نقش نوسان کند.
oکنترلها به ه صورت انجام شود
oکنترلها در ه زما ی باید انجام شود
oگونه می توان کنترلها را حذف ن ود
• اگددر یددک نقددش مسددئول اج درای یددک زیرفرآینددد باشددد هنگددام ترس دیم
زیرفرآیند در حالت تفضیلی نع توان مسئولیت اجرای کارکردهای
آنرا به نق های دیگر واگذار ن ود.
خطا در تخصیص مسئولیت به نق ها در زیرفرآیند
نکاتی که باید در مدلسازی رعایت شود
•
•
•
در هر ن ودار فرآیند حداک ر 10کارکرد تعریف شود و در صورت نیاز از زیرفرآیند استفاده کنید.
هر کارکرد یا باید به کارکرد پیشنیازش متصل باشد و یا به گره آغاز فرآیند
جریان اجرای کارکردهای فرآیند ن اید میان ند نقش نوسان کند.
oکنترلها به ه صورت انجام شود
oکنترلها در ه زما ی باید انجام شود
oگونه می توان کنترلها را حذف ن ود
• اگددر یددک نقددش مسددئول اج درای یددک زیرفرآینددد باشددد هنگددام ترس دیم
زیرفرآیند در حالت تفضیلی نع توان مسئولیت اجرای کارکردهای
آنرا به نق های دیگر واگذار ن ود.
نحوه اتصال به ن ودار زیرفرآیند
بخش سوم
استقرار فرآیند:
مخاطرات فرآیند
• هد ددر پی د ددامدی کد دده در تولید ددد خروج د ددای فرآیند ددد در
س ددطح کیف ددی و کعد د ب ددر اس دداع شاخص ددهای کنت ددرل
خلل ایجاد ن اید.
oعدم تامین به موقع ورودی ا و ابزار
oعدم رضایت ذینفعان کلیدی
oتکرر در پیدایش موارد استثناء
oتداخل فعالیت ای جاری مسئوالن با فرآیند
oعدم ه راای پرسنل در اجرای فرآیند
oو ....
سه پرسش بدیه در رویاروسی با مخاطرات
مدیریت مخاطرات
FMEA
• تحلیل ا رات و حالت شکست
oاطالعاتی که گرداوری می شود
تعریف شکست
عامل یا مکانیزم شکست
ا رات شکست
اقدامات پی گیرانه و مقابله جویانه
oشاخصهای ارزیابی ()10-1
فراوا ی وقوع
شدت ا رگذاری
احت ال شناساسی
جدول ارزیابی مخاطرات
شکست
عامل
اثرات
اقدامات
فراوانی
شدت
شناسایی
امتیاز
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
8
6
5
240
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
6
9
9
486
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
؟؟؟
9
4
3
108
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
امتیاز = فراوا ی * شدت * امتیاز
مدیریت مخاطرات
الیه های دفاعی (پنیر سوئیس )
• در ت امی الیه های دفاعی
سوراخ وجود دارد.
• هر دده تعددداد الیدده هددای دفدداعی
بی تر باشد احت ال شکست
کاهش می یابد.
• امدا بدر هزینده هدا افدزوده شدده
و س ددرعت پاگ ددخ ددوسی ک دداهش
می یابد.
• رویکرد مقابله
oافزایش الیه ها
oمحدود کردن سوراخها
oجلوگیری از ه خطی
رخه مدیریت مخاطرات
ارزیابی
مقاوم
سازی
بخش هارم
استقرار فرآیند:
تدارکات اولیه برای استقرار فرآیند
ماخذ استخراج نیازهای تدارکاتی
کارکرد
موضوع
ذینفعان و نیازمندیهای مرتبط
شرح
.1
.2
نوع
کارکرد پیشنیاز ،ورودیهایی دریافتی از
دریافتی از آنها و روش دریافت ورودی
کارکرد 1
.1
.2
.3
مجری کارکرد و حداقل توانمندیهای
توانمندیهای مورد نیاز
ابزار و امکانات اجرا
شرح روش انجام
کارکردهای پسنیاز ،خروجی ،روش
روش تحویل
.1
.2
بخش سوم
استقرار فرآیند:
پروژه استقرار فرآیند
•
مج وعه نیازمندی ای استقرار فرآیند شناساسی شود.
•
استقرار فرآیند درقالب یک پروژه در سازمان تعریف گردد.
•
برای پروژه استقرار مناهع اجراسی مالی و برنامه زما ی ت یه گردد.
•
نانچ دده فرآین ددد در ارت ددا بافعالی ددت ج دداری س ددازمان اس ددت رویک ددردی بد درای
پاگیگوسی به اربا رجوع در فرآیند گذار تعریف گردد.
•
ح ای د ددت م د دددیران ارش د ددد بد د درای اس د ددتقرار فرآین د ددد جل د ددب ش د ددده و ب د درای پرس د ددنل
سیاست ای انگیزش درنظر گرفته شود.
•
در صورت پیچید ی استقرار فرآیند فازبندی گردد.
•
بخ د از فعالیت ددای پ ددروژه اس ددتقرار ب دده هنگ ددام اج درای فرآین ددد درقال ددب فرآین ددد
پ تی ان تداوم می یابند.
بخش پنجم
استقرار فرآیند:
ساختار سازما ی کارکردی
استخراج ساختار سازما ی از مدل فرآیندی
• داشته ها از مدل فرآیندی
oمج وعه نق ها در فرآیند
oارت ا سلسله مرات د افقدی
و نظ ددارتی نق ددها در فرآین دد و
زیرفرآیند
oمج وعه فعالیت ای هدر نقدش
در فرآیند
بخش ش م
اجرای فرآیند:
تعیین عوامل و مکانیزمهای ایجاد کننده شکاف
oتوان ندددی بدده هنگددام طراحددی در نظددر گرفتدده
ده است
oدر ط د ددول رخ د دده ع د ددر فرآین د ددد توان ن د دددی
خود را از دست داده است .را؟
oارت ا و یدمان مناسب وجود ندارد
oا ر ه دیگر را خنث می سازند
oه پوشا ی دارند
توان ندی یست؟
• فعالیت
• کنترل
• تص یم
• سویم لین (نقش)
oا سان
oماشین
•
•
•
رویدادها
دریافد د د ددت و ارسد د د ددال آرتیفکت د د د ددا
ورودی ا و خروج ا
پارامترهای کارکردها