Transcript สถานภาพการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย

291351/290372
Electronic Commerce
หน่ วยกิต 3 (3-0-6)
วันเวลาเรียน พุธ 13:00-15:50 L-106D
อ.ธารารัตน์ พวงสุวรรณ
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ต
• สหภาพ โทรคมนาคม ระหว่างประเทศ หรื อไอทียู เป็ นหน่วยงานหนึ่งของ
องค์การสหประชาชาติ (ยูเอ็น) เปิ ดเผยผลสารวจ ด้านการใช้งานอินเตอร์เน็ต
และโทรศัพท์มือถือว่า ภายในปี 2557
• ในปี 2557 จานวนผูใ้ ช้อินเตอร์เน็ตทัว่ โลกจะสู งเกือบ ถึง 3,000 ล้านคนหรื อ
ประมาณ 40% ของประชากรโลกทั้งหมด
• 2 ใน 3 ของจานวนดังกล่าว จะเป็ นประชากรจากประเทศกาลังพัฒนาและใน
ขณะเดียวกันกว่า 90% ที่ไม่ใช้อินเตอร์เน็ตนั้นก็มาจากประเทศกาลังพัฒนา
เช่นกัน
• ทวีปยุโรปครองแชมป์ ในฐานะทวีปที่ประชากรสามารถเข้าถึงอินเตอร์เน็ตได้
มากที่สุดถึง 75% ของจานวนประชากรทั้งหมด
• ทวีปเอเชียแปซิฟิกคว้าชัยในฐานะทวีปที่มีจานวนประชากรผูใ้ ช้อินเตอร์เน็ต
เยอะที่สุด และทวีปแอฟริ กาเดินรั้งท้าย
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ต
• ใช้งานอินเตอร์เน็ตแบบไร้สาย อย่างระบบ 3 จีหรื อไวไฟ Wifi Hotspot
มีแนวโน้มสูงขึ้นถึง 2,300 ล้านคน
• การให้บริ การอินเตอร์เน็ตแบบมีสาย มีแนวโน้มลดลง
• ภายในสิ้ นปี นี้ ประชากรโลกประมาณ 7,000 ล้านคนจะมีโทรศัพท์มือถือ
อยูใ่ นครอบครอง
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ต
• จากข้อมูลของเว็บไซต์ internetlivestats.com
• สถิติปี 2557 เป็ นภูมิภาค ทวีปเอเชียมีปริ มาณผูใ้ ช้อินเทอร์เน็ตสูงสุ ดถึง
48.4% รองลงมาเป็ นอเมริ กา 21.8 ยุโรป 19% แอฟริ กา 9.8% และโอเชีย
เนีย 0.9%
• หากจาแนกผูใ้ ช้อินเทอร์เน็ตเป็ นประเทศ จีนครองแชมป์ อันดับหนึ่ง
640 ล้านราย
• รองลงมาคือสหรัฐฯ 270 ล้านราย ตามด้วยอินเดีย 240 ล้านราย และ
ญี่ปุ่น 100 ล้านราย
• ส่ วนไทยอยูท่ ี่อนั ดับที่ 29 มีจานวนผูใ้ ช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 20 ล้านราย
จาก 198 ประเทศทัว่ โลก
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ต
• ส่ วนสถิติดา้ นเว็บไซต์ในปี 2557 พบว่าโลกนี้มีจานวนเว็บไซต์ท้ งั หมด
ราว 1,100 ล้านเว็บ
• มีการส่ งอีเมลกว่า 2 แสนล้านครั้ง ในเครื อข่ายสังคมออนไลน์อย่างกู
เกิลพลัสมีผใู ้ ช้เกือบ 765 ล้านราย
• ทวิตเตอร์ 300 ล้านราย
• อินสตาแกรมกว่า 130 ล้านราย
• ยูทูบมียอดผูช้ มรวมเกือบ 8,000 ล้านวิว
• และเครื อข่ายสังคมออนไลน์ที่มีผนู ้ ิยมใช้มากที่สุดทีส่ ุ ดคือเฟซบุก๊ 1,300
ล้านราย
• นอกจากนี้สถิติยงั พบอีกว่ามีการขายคอมพิวเตอร์ออกไปแล้วกว่า 7.3
แสนเครื่ อง สมาร์ทโฟน 3 ล้านเครื่ อง และแท็บเล็ต 7.5 ล้านเครื่ อง
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ต
• จากการรวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ Bixamedia.com
• รู ปแบบในการใช้งานอินเทอร์เน็ตในปัจจุบนั พบว่า เริ่ มมีความหลากหลาย
และแตกต่างเพิ่มมากขึ้นจากในสมัยก่อน
• โดยอุปกรณ์ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตในยุคนี้สามารถแบ่งได้ออกเป็ น 3
ช่องทาง ได้แก่ แล็ปท็อป, โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต
• กิจกรรมที่ได้รับความนิยมสู งสุ ดในกลุ่มผูใ้ ช้งานแล็ปท็อป ได้แก่ การใช้งาน
E-mail มีสดั ส่ วนการใช้งานสู งถึง 92%
• โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ต นิยมใช้งาน Search Engine สู งสุ ดเป็ นอันดับ 1
• การใช้งาน Search Engine บนโทรศัพท์มือถือที่สดั ส่ วนอยูท่ ี่ 91% และแท็บ
เล็ต 88%
• โดย Search Engine ที่ได้รับความนิยมและครองส่ วนแบ่งตลาดมาเป็ นอันดับ
ที่ 1 คือ Google ซึ่งครองส่ วนแบ่งตลาดสู งสุ ดอยูท่ ี่ 67% รองลงมาเป็ น Bing
16.5% และ Yahoo 12.1%
แนวโน้ มการใช้ อนิ เทอร์ เน็ตในประเทศไทย
• พัฒนาการการใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยยังค่อนข้างช้า
• และอาจจะเป็ นอุปสรรคต่อการขยายตัวของพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์
• ในทางกลับกันก็เป็ นโอกาสที่เปิ ดกว้างสาหรับคนที่สนใจทาธุรกิจการค้า
ออนไลน์เพราะอนาคตยังมีโอกาสในการเจริ ญเติบโตสูง
ตัวบ่ งชี้จานวนผู้เยีย่ มชมเว็บไซต์ UIP
• UIP ย่อมาจาก Unique IP
• โดยการประมวลจาก IP Address ของผูเ้ ยีย่ มชมเว็บไซต์ที่ไม่เหมือนกัน
ในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• เช่น UIP รายวัน มีค่า 200 คือ ตัวเลข IP ของคนเข้าเยีย่ มชม หรื อแวะ
เวียนมาดูเว็บไซต์ไม่ซ้ ากันในวันนี้ 200 คน
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• ปัจจุบนั ผูใ้ ช้อินเทอร์เน็ตส่ วนมากใช้บริ การช็อปปิ้ งออนไลน์ผา่ นเว็บไซต์
หรื อแอปพลิเคชัน (application) ซึ่งสามารถทาได้ตลอด 24 ชัว่ โมง
• เมื่อมีจานวนร้านค้าออนไลน์มากขึ้น การแข่งขันย่อมสู งขึ้นด้วย
• หลายๆ บริ ษทั จึงมีนโยบายที่แตกต่างกัน ด้วยการจัดส่ งสิ นค้าโดยไม่คิดค่า
ขนส่ ง หรื อไม่ตอ้ งเสี ยค่าบริ การหากยกเลิกไม่เอาสิ นค้านั้นแล้ว
• ร้านค้าออนไลน์ตอ้ งอธิบายรายละเอียดสิ นค้า มีรูปภาพและสื่ ออื่น
ประกอบด้วย ทดแทนการทางานของร้านค้าปลีกทัว่ ไปที่ผซู ้ ้ือสามารถทดลอง
ใช้หรื อลองใส่ ได้
• บางร้านค้าแทรกลิงก์คาแนะนาเกี่ยวกับสิ นค้า วิธีการใช้ คู่มือต่างๆ รวมถึง
ฮาวทู (how-to) และวิธีการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นไว้ดว้ ย เพื่อประกอบการ
ตัดสิ นใจของลูกค้า
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• บางร้านค้าเปิ ดให้ลูกค้าคอมเมนต์ติชมหรื อให้คะแนนสิ นค้าเหล่านั้นได้
• พร้อมทั้งแสดงหน้าเว็บไซต์ที่มีการวิจารณ์สินค้าหรื อที่เรี ยกว่า “รี วิว”
(review) เพื่อให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างของสิ นค้า ข้อดี ข้อเสี ย ร้านใด
ขายถูก ร้านใดขายแพง
• รวมถึงบล็อกของเหล่าบล็อกเกอร์ชื่อดังที่ทาการรี วิวสิ นค้านั้นๆ ไว้
• การอ่านรี วิวประกอบการตัดสิ นใจซื้อ ถือได้วา่ เป็ นสิ่ งที่เข้ามาแทนที่
คาแนะนาของเหล่าพนักงานขายตามร้านในโลกจริ ง
• บางร้านเปิ ดให้ถาม-ตอบแบบเรี ยลไทม์ผา่ นอินเทอร์เน็ต ทางอีเมล และ
ทางโทรศัพท์ เพื่อให้คาตอบแก่ลูกค้าอย่างทันใจด้วย
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• การจ่ายเงินชาระค่าสิ นค้าและบริ การสาหรับลูกค้ามีได้หลายช่องทาง
เช่น การจ่ายด้วยบัตรเครดิต บัตรเดบิต การใช้บริ การของ Paypal การ
โอนเงินโดยตรง การจ่ายเงินด้วยมือถือ ด้วยเช็ค บัตรของขวัญ ธนาณัติ
บิตคอยน์
• การจัดส่ งสิ นค้าตามที่อยูต่ ามช่องทางที่ลูกค้าและผูข้ ายตกลงกัน เช่น ทาง
เรื อ ทางเครื่ องบินแบบธรรมดา ทางเครื่ องบินแบบด่วน ค่าขนส่ งก็จะ
ขึ้นอยูก่ บั ความรวดเร็ ว (เว้นแต่บางเจ้าไม่คิดค่าขนส่ ง)
• หากสิ นค้าเป็ นสิ นค้าดิจิทลั ก็จะเปิ ดให้ดาวน์โหลดได้หลังจ่ายเงินแล้ว
เช่น เพลง หนัง หรื อรู ปภาพ
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• Vipshop ผูจ้ ดั จาหน่ายสิ นค้าราคาพิเศษบนระบบออนไลน์ขนาดใหญ่
ที่สุดสาหรับแบรนด์ต่างๆ ทั้งในจีนและทัว่ โลก และผูใ้ ห้บริ การอี
คอมเมิร์ซสาหรับผูห้ ญิงอันดับหนึ่งของจีน จับมือกับ The Economist
Intelligence Unit ของ Economist Group เพื่อจัดทาแบบสารวจ
พฤติกรรมการซื้อสิ นค้าของผูบ้ ริ โภคเพศหญิงในเอเชีย
• รายงานสารวจว่าด้วยพฤติกรรมการซื้อสิ นค้าออนไลน์ของผูบ้ ริ โภคเพศ
หญิงใน เอเชียว่า เกือบ 90% นิยมซื้อเสื้ อผ้าและเครื่ องประดับผ่านทาง
ออนไลน์
• 63% ของผูต้ อบแบบสอบถามเข้าชมเว็บไซต์ของร้านค้าเป็ นประจาทุก
วัน
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• ผูห้ ญิงตามเมืองใหญ่ๆ ในเอเชียมีกาลังซื้อเพิม่ ขึ้นเป็ นอย่างมาก โดย
ผูต้ อบแบบสารวจเพศหญิงราว 43% ทางานในสายงานการจัดการ
บริ หาร หรื อบริ การวิชาชีพ ขณะที่ 83% มีบทบาทต่อรายได้ครัวเรื อน
• ภาพรวมที่ปรากฏบนอินเทอร์เน็ต หญิงชาวเอเชียส่ วนใหญ่ไม่ค่อยมี
พฤติกรรมซื้อของให้ผอู ้ ื่นหรื อสมาชิกในครอบครัว โดยผูห้ ญิงกว่า 62%
ซื้อของให้ตนเองเป็ นส่ วนใหญ่
• ส่ วนใหญ่ให้ความสาคัญกับราคา (62%) และการประหยัดเวลา (60%)
แต่ผบู ้ ริ โภคเหล่านี้ยงั รู ้สึกด้วยว่าผูค้ า้ ออนไลน์น้ นั สามารถพึ่งพาได้ใน
การค้นหาสิ นค้าที่ตอ้ งการซื้อ (59%) และผูบ้ ริ โภครู ้สึกพึงพอใจกับความ
หลากหลายของสิ นค้าออนไลน์ (56%)
การใช้ อนิ เทอร์ เน็ตกับพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์
• ในส่ วนของการเลือกผูค้ า้ ออนไลน์ ผูบ้ ริ โภคเพศหญิงยกให้ราคา (83%)
เป็ นปัจจัยสาคัญหรื อสาคัญเป็ นอย่างยิง่ เช่นเดียวกับคุณภาพ (83%)
ความแท้ของสิ นค้า (82%) และความสะดวกสบาย (77%)
• การเลือกใช้ขอ้ ความก็เป็ นอีกส่ วนสาคัญ โดยผูต้ อบแบบสารวจ 56%
รู ้สึกดึงดูดกับข้อความที่ระบุถึงตัวผูบ้ ริ โภคในฐานะลูกค้าผูม้ ีอุปการะคุณ
ขณะที่ 54% รู ้สึกดึงดูดต่อข้อความที่ระบุถึงตัวผูบ้ ริ โภคในฐานะภรรยา
คุณแม่ หรื อคนรัก
• กลุ่มผูต้ อบแบบสารวจที่มีอายุนอ้ ยที่สุด (18-29 ปี ) เป็ นสัดส่ วน 58% มี
การซื้อของออนไลน์ผา่ นสมาร์ทโฟนที่บา้ น และครึ่ งหนึ่งมีแนวโน้มซื้อ
ของออนไลน์โดยไม่ต้ งั ใจ 38% ของกลุ่มวัย 40-49 ปี
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
• สานักงานสถิติแห่งชาติ ได้จดั ทาผลการสารวจสถานภาพการพาณิ ชย์
อิเล็กทรอนิกส์ในปี 2554 โดยรวบรวมผ่านแบบสอบถาม จากจานวน
ตัวอย่างทั้งสิ้ น 1,841 ราย พบข้อมูลในส่ วนต่าง ๆ ดังนี้
– ลักษณะทัว่ ไปของธุรกิจ
– ผลประกอบการ
– วิธีการดาเนินธุรกิจ
– รู ปแบบการชาระเงิน
– การรักษาความปลอดภัย
– ความคิดเห็นต่อการพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิ กส์
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ
• ธุรกิจพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ของไทยมีสดั ส่ วนของธุรกิจขนาดเล็ก
(มีคนทางานไม่เกิน 5 คน) มากที่สุด คือ ร้อยละ 68.5
• ร้อยละ 73.3 เป็ นธุรกิจที่ขายให้ผบู ้ ริ โภค
• ประเภทอุตสาหกรรมที่นิยมในการค้าออนไลน์ คือ แฟชัน่ เครื่ องแต่งกาย อัญ
มณี และเครื่ องประดับ
• ระยะเวลาการทาธุรกิจ ประมาณ 1 ใน 3 (ร้อยละ 35.3) ดาเนินกิจการมาไม่
เกิน 1 ปี
• ประมาณร้อยละ 54.6 ของธุรกิ จ e-Commerce ทั้งหมด ขายสิ นค้า
และบริ การผ่านอิเล็กทรอนิกส์และมีหน้าร้าน
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ
– ขนาดธุรกิจ
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ
– ประเภทอุตสาหกรรม
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ
– ระยะเวลาการทาธุรกิจ
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ลักษณะทั่วไปของธุรกิจ
– ลักษณะการขายสินค้ าและบริการ
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ผลการประกอบการ
– ธุรกิจ e-Commerce มียอดขายผ่านพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์ท้ งั สิ้ น
ประมาณ 608,587 ล้านบาท โดยเป็ นยอดขายมากที่สุดอยูใ่ นรู ปแบบ
การค้าขายระหว่างองค์กรกับภาครัฐ มีมูลค่าอยูท่ ี่ 272,295 ล้านบาท
(ร้อยละ 44.7)
– การรับคาสัง่ ซื้อสิ นค้า/บริ การผ่านอินเทอร์เน็ต พบว่า ธุรกิจ
e-Commerce ประมาณร้อยละ 42.3 รับคาสัง่ ซื้อโดยเฉลี่ย 1-5 ครั้งต่อ
เดือน
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
วิธีการดาเนินธุรกิจ
– การส่ งเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ์ ธุรกิจ
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
วิธีการดาเนินธุรกิจ
– การส่ งเสริมการตลาดและประชาสัมพันธ์ ธุรกิจ
• รูปแบบการประชาสัมพันธ์ ทางออนไลน์ นิยมใช้ มากที่สุด คือ
การโฆษณาทางอีเมล์ และโฆษณาผ่ านแบนเนอร์ บนเว็บไซต์
ต่ างๆ (ร้ อยละ 48.5)
• รองลงมาเป็ นประชาสัมพันธ์ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เช่ น
Facebook Twitter เป็ นต้ น
• โฆษณาทาง Search Engine และโฆษณาผ่ านเว็บบอร์ ดตาม
เว็บไซต์ ต่าง ๆ (ร้ อยละ 29.3 ร้ อยละ 20.6 และร้ อยละ 17.1
ตามลาดับ)
• ส่ วนออฟไลน์ ส่ วนใหญ่ จะอยู่ในรู ปแบบของแผ่ นพับ/โบรชัวร์ /นามบัตร
มากที่สุด (ร้ อยละ 68.5)
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
รูปแบบการชาระเงิน
• บริ การการชาระเงินแบบออนไลน์ที่ธุรกิจส่ วนใหญ่ เปิ ดให้บริ การมาก
ที่สุด คือ การชาระเงินผ่านระบบ e-Banking/ATM (ร้อยละ 77.4)
• รองลงมาเป็ นการชาระเงินผ่านบัตรเครดิต (ร้อยละ 48.6)
• การชาระเงินผ่านผูใ้ ห้บริ การกลาง (ร้อยละ 27.1)
• ในขณะที่การชาระแบบออฟไลน์ที่ธุรกิจส่ วนใหญ่ ใช้กนั มากที่สุด คือ
การโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร (ร้อยละ 79.7)
• รองลงมาเป็ นการชาระกับพนักงานโดยตรง (ร้อยละ 50.4)
• โอนเงินทางไปรษณี ย ์ (ร้อยละ 16.3)
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
การรักษาความปลอดภัย
•
•
•
•
ร้อยละ43.0 มีการใช้นโยบายความปลอดภัย (Security Policy)
ร้อยละ 38.9 มีการใช้เทคโนโลยีเข้ารหัส เช่น SSL (https://)
ร้อยละ 31.2 มีการใช้เทคโนโลยี Captcha
ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีร้อยละ 11.0
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ความคิดเห็นต่ อพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ด้ านพฤติกรรมลูกค้ า
สถานภาพการพาณิชย์ อเิ ล็กทรอนิกส์ ในประเทศไทย
ความคิดเห็นต่ อพาณิชย์ อิเล็กทรอนิกส์ ด้ านปั ญหาอุปสรรค
แนวโน้ มการค้ าออนไลน์ ไทย
1. พฤติกรรมคนไทยจะซื้อสิ นค้าทางออนไลน์มากขึ้น (Online Shopping
Behavior Shift)
2. จากแค็ตตาล็อกออนไลน์สู่ร้านค้าออนไลน์เต็มรู ปแบบ (E-Catalog move
to E-Tailor)
3. สิ นค้าอุปโภคบริ โภคจะเริ่ มเข้าสู่โลกการค้าออนไลน์มากขึ้น (FMCG
Goods Go Online)
4. คนไทยจะช๊อปผ่านมือถือและแท็ปเล็ตเพิม่ มากขึ้น (Growth of Mobile
Commerce)
5. การชาะเงินผ่านบัตรเดบิต (บัตรเอทีเอ็ม) จะเติบโตมากขึ้น (Raise of
Debit Card Payment)
แนวโน้ มการค้ าออนไลน์ ไทย
6. บริ การขนส่ งและชาระเงินที่สมบูรณ์แบบมากขึ้น (Better shipping and
payment service quality)
7. โซเชี่ยลมีเดียสื่ อและช่องใหม่ในการสร้างยอดขาย (Social Media
Communication Strategy)
8. การแข่งขันด้านโปรโมชัน่ และการตลาดทางออนไลน์ (Online
Promotion and Online Marketing)
9. คนทางานและธุรกิจด้าน E-Commerce จะเติบโตอย่างมาก (Resource and
Business relate with E-Commerce will growth)
อ้างอิงจาก : www.pawoot.com/Thailand-E-Commerce-Trend-2013
คาถาม
• ผูเ้ รี ยนเคยเกี่ยวข้องกับการทาพาณิ ชย์อิเล็กทรอนิกส์อย่างไรบ้าง
• ผูเ้ รี ยนเคยซื้อสิ นค้าผ่านอินเทอร์เน็ตหรื อไม่ บ่อยแค่ไหน ส่ วนใหญ่ซ้ือ
สิ นค้าประเภทใด ถ้าไม่เคยคิดว่าถ้ามีโอกาสจะเลือกซื้อสิ นค้าประเภทใด
ผ่านช่องทางนี้ เพราะเหตุใด
• หากผูเ้ รี ยนเคยซื้อสิ นค้าผ่านอินเทอร์เน็ต รู ้สึกพึงพอใจต่อการซื้อสิ นค้า
ผ่านอินเทอร์เน็ตมากน้อยแค่ไหน เพราะอะไร หากไม่เคย จงระบุ
เหตุผล
• ผูเ้ รี ยนมีความคิดเห็นอย่างไรต่อการซื้อสิ นค้าผ่านอินเทอร์เน็ตใน
ปัจจุบนั