Transcript تعريف بطاقة قياس الأداء المتوازن

‫استخدام بطاقة األداء المتوازن لقياس فعالية برامج المسؤولية‬
‫االجتماعية في الشركات‬
‫عبدهللا الزهراني‬
‫مدير االتصاالت – دائرة المسؤولية االجتماعية‬
‫‪1‬‬
‫المحاور الرئيسية‬
‫‪2‬‬
‫المحاور الرئيسية‬
‫‪3‬‬
‫المحاور الرئيسية‬
‫‪4‬‬
‫ماهي بطاقة قياس األداء المتوازن ‪.‬‬
‫بطاقات قياس األداء المتوازن هي أداة من أدوات اإلدارة‬
‫اإلستراتيجية لمساعدة الشركات على وضع مؤشرات قياس‬
‫أداء تترجم أهدافها االستراتيجية لتحقيق رؤيتها ورسالتها ‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫فوائد تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن‬
‫• ربط رؤية المنشئة ورسالتها واستراتيجيتها بأهدافها التشغيلية‪.‬‬
‫• إعداد التقارير بسرعة وفاعلية ‪.‬‬
‫• تحسين قدرات الشركة من خالل خلق انسجام بين الدوائر‬
‫المختلفة ‪.‬‬
‫• المتابعة المستمرة لإلنجاز ‪.‬‬
‫• المرونة في االستجابة السريعة لفرص التحسين ‪.‬‬
‫‪6‬‬
‫فوائد تطبيق بطاقة قياس األداء المتوازن‬
‫•التحديد الواضح للمسئوليات والمهام بين فريق العمل ‪.‬‬
‫•تحليل وقياس العمليات واألنشطة األساسية‬
‫•عدم االعتماد على النتائج المالية في قياس األداء حيث أنه ليس‬
‫من الضرورة أن يؤدي إلى قياس النجاح الحقيقي للشركة ‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫محاور بطاقة القياس‬
‫محور العمالء‬
‫محور العمليات الداخلية‬
‫محور التعلم والنمو‬
‫المحور المالي‬
‫خطوات وضع بطاقة قياس األداء لبرامج مسؤولية اجتماعية‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪9‬‬
‫الرؤية والرسالة ‪.‬‬
‫تحليل أصحاب المصلحة ‪.‬‬
‫ترتيب أولوية محاور بطاقة القياس‬
‫تحديد األهداف اإلستراتيجية‬
‫الخريطة االستراتيجية ‪.‬‬
‫وضع مؤشرات قياس األداء ‪.‬‬
‫تحديد المبادرات الذكية ‪.‬‬
‫أوالً ‪ :‬الرؤية والرساله‬
‫‪10‬‬
‫رؤيتنا‪:‬‬
‫أن يكون البنك األهلي رائد الشركات المساهمة في مجال المسئولية االجتماعية‪.‬‬
‫رسالتنا‪:‬‬
‫تقديم برامج مبدعة ومؤثرة ومتجددة‪ ،‬غير هادفة للربح تساهم في تنمية الوطن ‪،‬‬
‫امتدادا لمسيرتنا في مجال المسئولية االجتماعية‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬تحليل أصحاب المصلحة‬
‫‪12‬‬
‫أصحاب المصلحة‬
‫المجتمع‬
‫البيئة واألجيال‬
‫القادمة‬
‫شركات القطاع‬
‫الخاص‬
‫الجهات‬
‫الحكومية‬
‫عمالء البنك‬
‫فئات أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫المساهمين‬
‫موظفي البنك‬
‫اإلعالم‬
‫أدارت البنك‬
‫‪13‬‬
‫الجهات‬
‫الخيرية‬
‫موردين‬
‫البنك‪ /‬الدائرة‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫أعضاء الفئة‬
‫تأهيل وتدريب إلقامة المشاريع الخاصة‬
‫العاطلين‬
‫تمكين من إتقان حرفة‬
‫مساعدة للحصول على وظيفة‬
‫الدعم المالي من خالل قروض متناهية الصغر‬
‫المجتمع‬
‫ذوي االحتياجات‬
‫الخاصة‬
‫المرضى‬
‫األيتام‬
‫‪14‬‬
‫تأهيل حرفي وفني‬
‫توظيف‬
‫تعليم‬
‫رعاية‬
‫عالج‬
‫إسعاف‬
‫توعية‬
‫تأهيل‬
‫دعم‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب‬
‫المصلحة‬
‫الجهات الحكومية‬
‫الجهات الخيرية‬
‫‪15‬‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫أعضاء الفئة‬
‫وزارة التعليم‬
‫المساهمة في تبنى االحتياجات ‪ /‬دعم برامج وأنشطة ال تغطيها ميزانية‬
‫الو ازرة‬
‫وزارة الصحة‬
‫المساهمة في تبنى االحتياجات ‪ /‬دعم برامج وأنشطة ال تغطيها ميزانية‬
‫الو ازرة‬
‫وزارة الشئون االجتماعية‬
‫المساهمة في التوعية بالمسؤولية االجتماعية ‪ /‬المساعدة في نقل الخبرات‬
‫والمعارف في تنفيذ البرامج وأساليب اإلدارة الحديثة‬
‫وزارة المالية‬
‫التوافق مع السياسات المالية العامة للبنوك‬
‫الغرف التجارية‬
‫لجنة المسؤولية االجتماعية للغرف‬
‫التجارية‬
‫اللجنة الوطنية للمسؤولية‬
‫االجتماعية‬
‫المساهمة في التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية‬
‫دعم برامج المسؤولية االجتماعية بالمناطق‬
‫منحهم الفرص بالتعاون مع الدائرة في تنفيذ بعض برامجها بغرض التدريب‬
‫مستقبلي تبرعات‬
‫الحصول على التبرعات في الوقت المناسب‪ /‬وبكميات مناسبة‬
‫الجمعيات الخيرية‬
‫رفع قدراتهم بالتدريب‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب المصلحة‬
‫أعضاء الفئة‬
‫خدمات ‪:‬‬
‫الجمعيات‬
‫موردين‬
‫إدارت البنك األخرى‬
‫ذات العالقة‬
‫دعم ‪+‬تأهيل ‪+‬تمكين‬
‫مراكز التدريب‬
‫دعم ‪ +‬تطوير من خالل الشراكات واالتفاقيات‬
‫وكاالت دعاية واعالن‬
‫التوعية بمجال المسؤولية االجتماعية‬
‫منتجات‪:‬‬
‫شركات تورد الحاسب اآللي‬
‫الحقيبة المدرسية‬
‫األجهزة الطبية‬
‫عالقة تجارية‬
‫عالقة تجارية‬
‫عالقة تجارية‬
‫إدارة المشتريات‬
‫إدارة التسويق‬
‫إدارة المالية‬
‫إدارة القانونية‬
‫لجنة الرعاية والتبرعات‬
‫الفروع‬
‫• توعية منسوبي اإلدارة المعنية بمفهوم المسؤولية االجتماعية‬
‫• تقديم خدمات اجتماعية لعمالء اإلدارة المعنية‬
‫• الدعم في رفع الحصة السوقية عن طريق تنفيذ مشاريع‬
‫اجتماعية تخدم مصلحة نشاط اإلدارة المعنية‬
‫الشركات‬
‫‪16‬‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫إدارة الموارد البشرية‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب المصلحة‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫أعضاء الفئة‬
‫شركات لديها إدارت متطورة‪:‬‬
‫تعاون ودعم على مختلف األصعدة‬
‫شركة ‪X‬‬
‫شركات القطاع‬
‫الخاص‬
‫شركة ‪Y‬‬
‫التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية والتعاون على تطوير برامجهم‬
‫شركة ‪Z‬‬
‫التوعية بمفهوم المسؤولية االجتماعية والتعاون على تطوير برامجهم‬
‫تدريبهم على إنشاء إدارة للمسؤولية االجتماعية وتزويدهم بالخبرات‬
‫الالزمة‬
‫شركات بدون إدارت‬
‫عمالء‬
‫أفراد ‪:‬‬
‫خدمات خاصة‬
‫ماس‬
‫وسام‬
‫شركات‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫موظفين‬
‫موظفي الدائرة‬
‫موظفي البنك ‪:‬‬
‫اإلدارة العليا‬
‫باقي الموظفين‬
‫موظفين متقاعدين‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫‪17‬‬
‫إشراكهم في مشاريع البنك االقليمية إما بالعمل او بالرأي‪.‬‬
‫تقديم خدمات اجتماعية‬
‫التوعية في مجال المسؤولية االجتماعية‬
‫دعم أنشطة ومبادرات العمالء االجتماعية‬
‫ابقائهم على اطالع باسهامات البنك االجتماعية‪.‬‬
‫تصميم برامج ومشاريع اجتماعية يستفيد منها الموظفين‬
‫رفع مستوى مفهوم المسؤولية االجتماعية‬
‫المساهمة في تنفيذ مشاريع اجتماعية‬
‫تزويدهم بمعلومات متجددة عن اسهامات البنك االجتماعية‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب المصلحة‬
‫البيئة‪/‬األجيال القادمة‬
‫المساهمين‬
‫أعضاء الفئة‬
‫الهواء‬
‫الماء‬
‫االرض‬
‫الضوضاء‬
‫النفايات‬
‫المحافظة على البيئة‬
‫التلوث‬
‫رفع مستوى حس الموظفين بالمسؤولية تجاه البيئة‬
‫توفير أدوات ترشيد استهالك الطاقة والمياه‬
‫المشاركة في الفعاليات البيئية‬
‫دعم المبادرات التي تخدم البيئة‬
‫تحفيز الموظفين على التصرف بمسؤولية تجاه البيئة‬
‫توفير الفرص وحث الموظفين على تدوير النفايات‬
‫إعادة استخدام أو تدوير الموارد التي قام البنك باالستغناء عنها‬
‫صندوق االستثمارات‬
‫هيئة التأمينات االجتماعية‬
‫هيئة التقاعد‬
‫• تطبيق المعايير االجتماعية والبيئية من قبل البنك والشركاء‬
‫(الموردين)‬
‫• المحافظة على السمعة االجتماعية للبنك‬
‫• المساهمة في توفير بيئة استثمارية قوية تساعد على تطوير اعمال‬
‫البنك‬
‫رجال األعمال‬
‫‪18‬‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫تحليل أصحاب المصلحة‬
‫فئات أصحاب المصلحة‬
‫أعضاء الفئة‬
‫التلفزيون‬
‫• استم اررية الشراكة اإلستراتيجية للتنمية والتطوير في مجال‬
‫المسؤولية االجتماعية‬
‫الصحف‬
‫اإلعالم‬
‫‪19‬‬
‫• نشر التوعية في مجال المسؤولية االجتماعية‬
‫• توفير المواد االعالمية في مجال المسؤولية االجتماعية‬
‫اإلذاعة‬
‫االنترنت‬
‫ماذا يتوقعون منا‬
‫• تدريب موظفيهم على صحافة المسؤلية االجتماعية‪.‬‬
‫‪SNM‬‬
‫• تدريبهم لفهم بيئة العمل بالبنك‪.‬‬
‫• ابداء رأي البنك في ادائهم و سبل تطويرة‪.‬‬
20
‫ترتيب أولوية محاور بطاقة القياس‬
‫محور العمالء‬
‫محور العمليات الداخلية‬
‫محور التعلم والنمو‬
‫المحور المالي‬
22
‫األهداف االستراتيجية للمحاور‬
‫المساهمة الفعالة في خدمة أصحاب العالقة‬
‫إتقان تصميم وتنفيذ برامج المسؤولية االجتماعية‬
‫محور التعلم والنمو‬
‫محور العمالء‬
‫تحقيق ريادة البنك في مجال المسؤوليةاالجتماعية‬
‫استقطاب واستبقاء الكوادر‬
‫بناء مناخ عمل ايجابي‬
‫ربط أهداف العاملين باإلستراتيجية‬
‫التنسيق الفعال مع الجهات ذات العالقة‬
‫الدراسة الدائمة الحتياجات أصحاب العالقة والبحث عن أفضل‬
‫الممارسات لتلبيتها‬
‫التعريف بإنجازات الدائرة ونشر التجارب الناجحة‬
‫المحور المالي‬
‫محور العمليات الداخلية‬
‫االستخدام األمثل للتقنية‬
‫فعالية استخدام الموارد المالية المتاحة‬
‫زيادة وتنويع مصادر الدخل‬
24
‫الخريطة اإلستراتيجية لدائرة المسؤولية االجتماعية بالبنك األهلي التجاري‬
‫‪C1‬‬
‫‪C2‬‬
‫العمالء‬
‫تحقيق الريادة في‬
‫مجال المسؤلية‬
‫االجتماعية‬
‫المساهمة الفعالة في‬
‫خدمة اصحاب‬
‫المصلحة‬
‫‪IP4‬‬
‫العمليات الداخلية‬
‫التعريف بإنجازات‬
‫الدائرة ونشر‬
‫التجارب الناجحة‬
‫التعلم والنمو‬
‫‪LG1‬‬
‫‪IP2‬‬
‫بناء مناخ عمل‬
‫إيجابي‬
‫المالي‬
‫‪F1‬‬
‫حسن استخدام الموارد‬
‫المالية المتاحة‬
‫تطوير وتنفيذ برامج‬
‫المسؤلية االجتماعية‬
‫‪IP3‬‬
‫الدراسة الدائمة‬
‫الحتياجات اصحاب‬
‫المصلحة‬
‫‪LG2‬‬
‫استقطاب و‬
‫استبقاء كواد قادرة‬
‫و راغبة في االداء‬
‫‪25‬‬
‫‪IP1‬‬
‫التنسيق الفعال‬
‫مع الجهات ذات‬
‫العالقة‬
‫‪LG3‬‬
‫‪LG4‬‬
‫ربط أهداف‬
‫العاملين‬
‫باإلستراتيجية‬
‫االستخدام‬
‫األمثل للتقنية‬
‫‪F2‬‬
‫زيادة وتنويع مصادر‬
‫الدخل‬
26
‫األداء‬
‫قياساألداء‬
‫مؤشراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫المساهمة الفعالة في خدمة أصحاب‬
‫العالقة‬
‫محور العمالء‬
‫تحقيق ريادة البنك في مجال المسؤولية‬
‫االجتماعية‬
‫مؤشر مدى وفاء المنظمة بمسؤوليتها االجتماعية‪.‬‬
‫مؤشر مدى وعي المجتمع بجهود المنظمة في مجال المسؤولية‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫مؤشر مدى وعي الموظفين بجهود المنظمة في مجال المسؤولية‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫عدد الجوائز اإلقليمية والعالمية التي أحرزها البنك في مجال المسؤولية‬
‫االجتماعية‪.‬‬
‫عدد المنظمات التي دعمتها المنظمة لتقديم برامج المسؤولية االجتماعية‪.‬‬
‫عدد مشاريع المسؤولية االجتماعية التي تدعم محاور االستدامة األخرى‬
‫مؤشر رضي المستفيدين عن برامج للمسؤولية االجتماعية‬
‫عدد المستفيدين من برامج المسؤولية االجتماعية‪.‬‬
‫نسبة المستفيدين من برامج المسؤولية االجتماعية من سكان القرى‪.‬‬
‫نسبة زيادة التغطية الجغرافية لبرامج لخدمة المجتمع‪.‬‬
‫نسبة المدن و القري التي تم تقديم خدمات بها ألول مرة‪.‬‬
‫مؤشر جودة تنفيذ رعاية الفعاليات‪.‬‬
‫مؤشر مدي توافق توزيع الميزانية مع أولويات الفئات المستهدفة‪.‬‬
‫األداء‬
‫قياساألداء‬
‫مؤشراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫استقطاب واستبقاء‬
‫الكوادر‬
‫مؤشر فجوة الجدارات‬
‫نسبة الموظفين الذين تم عمل خطط تطوير ذاتي لهم‬
‫نسبة استكمال خطط التطوير الذاتي‬
‫ربط أهداف‬
‫العاملين‬
‫باإلستراتيجية‬
‫محور التعلم‬
‫بناء مناخ عمل‬
‫إيجابي‬
‫مؤشر رضا الموظفين‪.‬‬
‫معدل مقياس القيم باستخدام ‪.360‬‬
‫عدد األفكار اإلبداعية المنفذة‬
‫نسبة العاملين الذين ترتبط أهدافهم ببطاقة قياس األداء المتوازن ‪.‬‬
‫نسبة العاملين الذين ترتبط مكافأتهم باألداء ‪.‬‬
‫االستخدام‬
‫األمثل للتقنية‬
‫مؤشر الجاهزية التقنية لإلدارة‪.‬‬
‫األداء‬
‫قياساألداء‬
‫مؤشراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫إتقان تصميم وتنفيذ‬
‫برامج المسؤولية‬
‫االجتماعية‬
‫الدراسة الدائمة‬
‫الحتياجات‬
‫التعريف بإنجازات‬
‫أصحاب العالقة‬
‫والبحث عن أفضل الدائرة ونشر التجارب‬
‫الممارسات‬
‫الناجحة‬
‫لتلبيتها‬
‫محور العمليات الداخلية‬
‫التنسيق الفعال مع‬
‫الجهات ذات العالقة‬
‫نسبة المشاريع الجديدة ‪.‬‬
‫نسبة المشاريع المطورة ‪.‬‬
‫نسبة المشاريع التي بدأت في الموعد المقرر لها‪.‬‬
‫نسبة استكمال تنفيذ المشاريع‪.‬‬
‫نسبة المشاريع المتعثرة‪.‬‬
‫مؤشر مدى وفاء المنظمة بالتزاماتها مع الموردين‪.‬‬
‫مؤشر درجة التزام الموردين باالتفاقيات المبرمة معهم‪.‬‬
‫مؤشر رضي الجهات الحكومية عن جودة عالقة الدائرة بها‪.‬‬
‫مؤشر رضي الجمعيات الخيرية عن جودة عالقة الدائرة بها‪.‬‬
‫مؤشر درجة التعاون بين الدائرة و إدارات البنك ذات العالقة‪.‬‬
‫نسبة الشركاء الجدد للبرامج ‪.‬‬
‫نسبة المشاريع التي تم اإلطالع على أفضل الممارسات بها‪.‬‬
‫عدد الدراسات التطويرية المنفذة‬
‫عدد الفعاليات‬
‫مؤشر التواصل االلكتروني مع المجتمع‪.‬‬
‫عدد النشرات التعريفية التي تم توزيعها‪.‬‬
‫القيمة النقدية للتغطية اإلعالمية لبرامج خدمة المجتمع‪.‬‬
‫عدد التجارب الناجحة التي تم توثيقها ونشرها‪.‬‬
‫األداء‬
‫قياساألداء‬
‫مؤشراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫زيادة وتنويع مصادر‬
‫الدخل‬
‫المحور المالي‬
‫فعالية استخدام الموارد‬
‫المالية المتاحة‬
‫نسبة التكاليف غير المباشرة للمنظمة إلى إجمالي‬
‫التكاليف‪.‬‬
‫نسبة الوفر في تكاليف تنفيذ المشاريع‪.‬‬
‫نسبة النمو في إجمالي موازنة الدائرة‬
‫إجمالي المبالغ التي تم توفيرها من مصادر خارجية‬
31
‫الذكية‬
‫األداء‬
‫المبادراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫المحور‬
‫الهدف االستراتيجي‬
‫مؤشر قياس األداء‬
‫المبادرات الذكية‬
‫تدريب ‪ 1000‬شاب وشابة من رواد‬
‫األعمال خالل ‪2013‬‬
‫المساهمة الفعالة عدد المستفيدين من برامج‬
‫محور العمالء‬
‫أصحاب‬
‫خدمة‬
‫في‬
‫االجتماعية‬
‫المسؤولية‬
‫‪ % 45‬من المستفيدين يبدأوا‬
‫العالقة‬
‫مشاريعهم خالل ‪ 6‬أشهر من إنتهاء‬
‫البرنامج ‪.‬‬
‫إيجاد فرص عمل ل ‪ 10,000‬شاب‬
‫شابة خالل العام ‪2013‬‬
‫الذكية‬
‫األداء‬
‫المبادراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫المحور‬
‫الهدف االستراتيجي‬
‫محور‬
‫العمليات‬
‫الداخلية‬
‫رضا أصحاب العالقة عن‬
‫التنسيق الفعال مع البرامج ‪ %90‬بنهاية العام‬
‫أصحاب العالقة‬
‫‪2013‬‬
‫‪ % 90‬رضا المستفيدين من برنامج‬
‫األهلي للتوظيف‬
‫مؤشر قياس األداء‬
‫المبادرات الذكية‬
‫‪ % 90‬رضى الموردين عن تعاملهم‬
‫مع الدائرة خالل العام‬
‫‪ %90‬رضا الزمالء من برنامج‬
‫األهلي للعمل التطوعي ‪.‬‬
‫الذكية‬
‫األداء‬
‫المبادراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫المحور‬
‫الهدف االستراتيجي‬
‫مؤشر قياس األداء‬
‫المبادرات الذكية‬
‫تحليل فجوة الجدارات‬
‫محور التعلم‬
‫والنمو‬
‫استقطاب واستبقاء‬
‫الكوادر المؤهلة‬
‫خطط التطوير الذاتي‬
‫للموظفين‬
‫تصميم البرامج التطويرية‬
‫قياس أثر البرامج التطويرية بنهاية‬
‫البرنامج‬
‫الذكية‬
‫األداء‬
‫المبادراتقياس‬
‫مؤشرات‬
‫المحور‬
‫الهدف االستراتيجي‬
‫مؤشر قياس األداء‬
‫فعالية استخدام‬
‫الموارد المالية‬
‫المتاحة‬
‫تخفيض التكاليف غير‬
‫المباشرة‬
‫المبادرات الذكية‬
‫تخفيض التكاليف غير المباشرة‬
‫بنسبة ‪ %1‬عن العام ‪2013‬‬
‫المحور المالي‬
‫تخفيض تكاليف تنفيذ البرامج بنسبة‬
‫‪ %1‬خالل العام ‪2013‬‬
36
‫تساهم بطاقة قياس األداء في إصدار تقرير االستدامة‬
‫للبنك األهلي بشكل سنوي‬
‫‪37‬‬
‫شكراً لمتابعتكم‬
‫‪38‬‬