Transcript مباحث ارتباطات

‫استاد ‪:‬‬
‫تدوین اسالید ‪:‬‬
‫زمستان ‪1390‬‬
‫‪................‬‬
‫‪..........‬‬
‫‪................‬‬
‫‪ .1‬ماهیت ارتباطات سازمانی‬
‫‪ .2‬تاریخچه ارتباطات‬
‫سازمانی)گذتته‪-‬حال‪-‬آینده )‬
‫‪ .8‬ارتباط گروهی و عمل رد گروه‬
‫‪ .9‬رهبری و ارتباطات سازمانی‬
‫‪ .3‬سازمان ها و فرآیند ارتباطات‬
‫‪ .10‬سااااااازمان رساااااامی و متاااااا الت ارتباطااااااات‬
‫سازمانی‬
‫‪ .4‬سبک های ارتباطی در سازمان‬
‫‪ .11‬ارتباطات غیررسمی برای جبران خدمات کارکنان‬
‫‪ .5‬موانع ارتباطات‬
‫‪ .12‬مدیریت ارتباطات سازمانی‬
‫‪ .6‬رفتار گروه و فرآیند ارتباطات‬
‫‪ .13‬ت نولوژی اطالعات و ارتباطات سازمانی‬
‫‪ .7‬تب ه های ارتباطی سازمان‬
‫‪ .14‬مروری کلی بر مباحث‬
‫شبکه عنکبوتی اهداف آموزش در سطوح تحصیلی‬
‫دکتری‬
‫منابع‬
‫معلم‬
‫کارتناسی‬
‫‪Impliment‬‬
‫‪Production‬‬
‫کارتناسی ارتد‬
‫محیط‬
‫محیط‬
‫متعلم‬
‫ارکان آموزش‬
‫گروه‬
‫‪‬‬
‫تعریف‬
‫دو یا چندد نردر ده بدا یدر دیادر تمدام ندردا معندی دار و هددف دارا را بده طدور‬
‫نند ( امینسکی )‬
‫• هدف‬
‫• رنع نیاز‬
‫• استقالل و نعل و انرعاالت‬
‫• همکارا و مشار ت‬
‫• عام‬
‫انواع گروه‬
‫‪ ‬عملیاتی‬
‫‪ ‬انجام پروژه‬
‫‪ ‬منافع مشترک‬
‫تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫متقابل ( تی بات و کلی )‬
‫محدودیت و فرصت‬
‫عوامل خارجی‬
‫روابط انسانی ( هومن )‬
‫سازمانی‬
‫کنش و واکنش ( بیلز )‬
‫منابع سازمانی‬
‫کارآیی ( استاگدیل )‬
‫تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬کنش و واکنش ( بیلز )‬
‫هماهنگی‬
‫تصمیم گیری‬
‫نحوه رفتار‬
‫نگهداری و حفظ یکپارچگی‬
‫تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬روابط انسانی ( هومن )‬
‫عامل تالش ها و کوشش ها‬
‫عامل عواطف و احساسات‬
‫کنش و واکنش ها‬
‫استاندارد ها و معیار ها‬
‫تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬کارآیی ( استاگدیل )‬
‫اعمال و فعل و انفعاالت‬
‫عمل و احساسات‬
‫کیفیت و ماهیت روابط اجتماعی – نحوه عملکرد و رفتار‬
‫کیفیت و ماهیت گروه – اشخاص و اجتماع‬
‫تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬متقابل ( تی بات و کلی )‬
‫عناصر تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬عوامل خارجی‬
‫موقعیت‬
‫ایدئولوژی‬
‫اطالعات‬
‫شکل – نوع – ماهیت‬
‫تکنولوژی‬
‫‪.......‬‬
‫عناصر تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬سازمانی‬
‫اهداف‬
‫تقسیم کار‬
‫ارتباطات‬
‫اختیارات‬
‫رهبری‬
‫‪......‬‬
‫عناصر تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬منابع سازمانی‬
‫پول‬
‫اعتبارات‬
‫نیروی انسانی‬
‫‪.....‬‬
‫عناصر تئوریهای تشکیل ‪ ،‬رفتار و حرکات گروه‬
‫‪ ‬محدودیت و فرصت‬
‫سنی‬
‫زبان‬
‫تحدید‬
‫‪.....‬‬
‫تعامل متغیر های فرایند گروهی و متغیرهای فرآیند ارتباطات‬
‫تاثیر جریان‪ ،‬شکل ‪ ،‬محتوا‬
‫هدف و کیفیت‬
‫متغیرهای فرایند‬
‫گروه‬
‫متغیرهای فرآیند‬
‫ارتباطات‬
‫• هویت‬
‫• ساختار اجتماعی‬
‫• اهداف‬
‫• انسجام‬
‫• معیار‬
‫• رمزگذاری‬
‫• انتقال پیام‬
‫• کانال ارتباطات‬
‫• دریافت پیام‬
‫• رمزگشایی‬
‫شیوه های توسعه فرآیند گروهی‬
‫ایجاد هویت گروهی از طریق فرآیند ارتباطات‬
‫‪ ‬تفاوت ارتباط‬
‫ گروه های مبهم ‪ ،‬گروه های ‪ 5‬تا ‪ 10‬سال ‪ ،‬گروه موقت ‪.‬‬‫ عضویت مشخص ‪ ،‬ثبات گروه‬‫ فضای فیزیکی‬‫ ارزشهای اعضا‬‫‪ ‬هویت زمانی ایجاد می شود که اعضا وضعیت و ویژگیهایی را که دارند از‬
‫برخی جهات متمایز و مشخص سازند ‪.‬‬
‫رابطه ساختار اجتماعی با فرآیند ارتباطات‬
‫‪ ‬وابستگی ساختار اجتماعی و هویت گروه‬
‫‪ -‬ساختار پایه هویت‬
‫‪ ‬ساختار اجتماعی‬
‫ سیستمهای منزلت‬‫ موقعیت اجتماعی )‪(Social Status‬‬‫ رابطه های نقش‬‫ گروهای فرعی‬‫ روابط تعاملی‬‫ الگوهای تاثیر اجتماعی‬‫‪ ‬مدیر و فرستنده پیام باید با متغیر هایی که ساختار اجتماعی را مشخص می کنند آشنا شوند ‪.‬‬
‫رابطه نظام پست و مقام در میان گروه‬
‫‪‬مقام ‪ :‬موقعیت اجتماعی‬
‫‪ ‬مقام اکتسابی و انتصابی‬
‫ اکتسابی ‪ :‬تالش ‪ ،‬رقابت ‪ ،‬اجرای نقش ‪.‬‬‫ انتصابی ‪ :‬دین ‪ ،‬جنسیت ‪ ،‬نژاد ‪ ،‬خویشاوندی ‪ ،‬خصوصیات فردی ‪.‬‬‫‪ ‬احترررام ‪ :‬عکسسو و العمسسل افسراد بسسه شسسخص دارای مقسسام بسساالتر – جلسست توجسسه ( اتاقهسسای بسسزرر ‪ ،‬رفت سار‬
‫بسیار مودبانه ‪ ،‬هدایا ‪ ،‬ستایش ‪ ،‬تقلید)‬
‫‪ ‬عدالت توزیعی ‪ :‬برداشت فرد از مقام خود متناست با احترام و پاداش‬
‫ عدالت توزیعی‬‫‪ -‬فقدان عدالت توزیعی‬
‫رابطه نظام پست و مقام در میان گروه‬
‫‪ ‬تاثیر مقام بر ارتباطات‬
‫‪ -‬افراد با مقام باالتر ‪ :‬ارتباط بیشتر بسا افسراد پسایین تسر ‪ ،‬تساثیر گسیاری بیشستر ‪ ،‬تمایسل بسه ههسور ارتبساط‬
‫در امتداد مقام ‪.‬‬
‫ افراد با مقام برابر ‪ :‬ارتباط با یکدیگر ‪ ،‬جلو گیری از ارتباط با مقام های مختلف ‪.‬‬‫‪ -‬عدم شناخت مقام ‪ :‬اجتناب از ایجاد ارتباط ‪ ،‬اختالل در ارتباط ‪.‬‬
‫‪ ‬محتوای ارتباط در سطوح مقام‬
‫‪ -‬افراد با مقام باال ‪ :‬القا عقاید به دیگران ‪ ،‬حفظ موقعیت با اجتناب از نقش خاص ‪.‬‬
‫ افراد با مقام پایین ‪ :‬ایفسای نقسش ریسر فعسال (توافسق ‪ ،‬عسدم توافسق ‪ ،‬درخواسست اطالعسات) ‪،‬موضسع‬‫انتقادی به نقش خود ‪.‬‬
‫رابطه های نقش با گروه و ارتباطات‬
‫‪ ‬نقش‬
‫ تعریف انواع تعامالت برای نمونه های معینی (‪ )Certain samples‬از رابط بین فردی ‪.‬‬‫‪ -‬رفتارها و نگرش های مختلف‬
‫‪ -‬اهمیت نقش و زمان مورد نیازش‬
‫‪ ‬تفاوت نقش‬
‫‪ -‬نقش درک شده (‪)Perceived role‬‬
‫ نقش مورد انتظار (‪)Expected role‬‬‫‪ -‬نقش ایفا شده (‪)Enacted role‬‬
‫‪ ‬تضاد در نقش‬
‫ تض سساد در نق سسش مانن سسد ان سسواع ت سسنش در نق سسش از مجموع سسه عوام سسل ادراک سسی ‪ ،‬محیط سسی و رفت سساری نا س ی م سسی‬‫شود‪.‬‬
‫گروه های فرعی به عنوان کانال های ارتباطی‬
‫‪ ‬شکل گیری گروه های فرعی‬
‫ دسته بندی شدن گروه ها در گروه های فرعی‬‫‪ -‬خود جوش بودن‬
‫‪ -‬وهایف خاص‬
‫رابطه های تعاملی در گروه‬
‫‪ ‬خود جوش ( ‪)emergent‬‬
‫‪ ‬مکرر‬
‫‪ ‬این رابطه ها جنبه های مهم فرآیند گروهی هستند و با فرآیند‬
‫ارتباطات رابطه نزدیک دارند ‪.‬‬
‫‪ -‬فعالیت های ارتباطی ( ‪)related activities‬‬
‫نیازهای اعضای گروه‬
‫‪ ‬ساختار انگیزش ی مشابه سطح فردی‬
‫ نیازها‬‫ اهداف‬‫‪ ‬موجودیت (‪ )existing‬گروه و نیاز های خاص‬
‫‪ 2+2 ‬الزاما برابر با ‪ 4‬نیست‬
‫اهداف اصلی گروه‬
‫‪ ‬کسب موفقیت (‪)achievement‬‬
‫ سوق به نقطه کامیابی‬‫‪ ‬بقا (‪)maintenance‬‬
‫‪ -‬حفظ‬
‫ استمرار وجود‬‫ همبستگی و رضایت اعضا‬‫‪ ‬اهداف دیگر ( تولید ‪ ،‬طراحی موثر فرآیندها و روشهای کاری و انجام مسئولیت اعضا )‬
‫‪ ‬اهداف فردی مستقل یا متضاد‬
‫انسجام گروه و ارتباطات‬
‫‪ ‬میزان تمایل اعضای گروه به باقی ماندن در گروه‬
‫‪ ‬انسجام (‪ -‬استمرار گروه‪ -‬پیشرفت‪ -‬فعال بودن)‬
‫‪ -‬صمیمیت و متحد بودن‬
‫ رفتار های حل مسئله عینی و رفتارهای ارتباطی آشکار‬‫‪ -‬سطح باالی کیفی و کمی تعامالت‬
‫‪ ‬محتوای ارتباطات‬
‫ انسجام بر مبنای انجام وهیفه ( کوتاهی میاکرات )‬‫‪ -‬انسجام بر مبنای سالیق اعضا (افزایش بحث های گروهی)‬
‫‪ -‬انسجام بر مبنای پرستیژ (محتاط تر)‬
‫معیارها و ارتباطات گروهی‬
‫‪ ‬شاخص ارزش یا باورهای گروه‬
‫‪ ‬نیروی مهم و اثر بخش‬
‫‪ ‬معیار ها ( اصول لباس پوشیدن ‪ ،‬رفتار مناست ‪ ،‬انتخاب کلمات و‪)......‬‬
‫ منحرف (‪)deviant‬‬‫‪ -‬منزوی (‪)isolate‬‬
‫معیارها و ارتباطات گروهی‬
‫متوسط خروجی کار روزانه‬
‫قهرمان سرعت‬
‫‪Speed king‬‬
‫خط فرض ی‬
‫منفعل‬
‫‪chiseler‬‬
‫فرد”الف“‬
‫فرد ”ب“‬
‫فرد ”ج“‬
‫فرد“د“‬
‫فشار برای همنوایی با معیارهای گروه‬
‫‪ ‬تحریمات‬
‫ مودبانه و مالیم‬‫ حمله مستقیم و منطقی‬‫ حمله احساس ی و شدید‬‫ عقت نشینی و کناره گیری‬‫‪ -‬اخراج‬
‫‪ ‬انسجام باال‬
‫همنوایی باالتر‬
‫‪ ‬همنوایی باال‬
‫بهره وری باالتر‬
‫اثرات معیارهای گروه‬
‫‪ ‬معمولی شدن فعالیت ها‬
‫‪ ‬عدم خالقیت‬
‫‪ ‬هماهنگی گروه‬
‫‪ ‬تعین وقوع ‪ ،‬شکل و محتوای ارتباطات‬
‫‪ ‬تاحد تاثیر قرار دادن‬
‫ هویت‬‫‪ -‬ساختار اجتماعی‬
‫ اهداف‬‫ انسجام‬‫‪ -‬خود معیار ها‬
‫‪ ‬همانا با ارزش مند ترین بی نیازی عقل‬
‫‪ ‬بزرگترین فقر بی خردی‬
‫‪ ‬ترسناکترین تنهایی خودپسندی‬
‫‪ ‬و گرامی ترین ارزش خانوادگی اخالق نیکوست ‪.‬‬
‫” نهج البالره – حکمت ‪” 38‬‬
‫موضوع هاا مورد بحث در این نصل‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫ارتباطات در تعامالت اجتماعی گروه‬
‫‪2‬‬
‫گروه های معطوف به رتد اعضا‬
‫‪3‬‬
‫ارتباطات در فرایند تصمیم گیری گروه‬
‫‪4‬‬
‫ارتباطات در گروه های معطوف به سمت اهداف تولید‬
‫نیاز هاا شکل گیرا گروه‬
‫‪ .1‬عضویت‬
‫‪ .2‬نترل( سب و حرظ قدرت)‬
‫‪ .3‬دوستی(ابراز احساسات)‬
‫دالئل ت ل گیری گروه‬
‫‪ .1‬نظریه مجاورت‬
‫‪ .2‬نظریه ارضاء نیاز‬
‫(‪)Georg Houmans()Propinquit Theory‬‬
‫‪ .A‬منابع داخلی ‪:‬‬
‫‪ (a‬جیابیت روابط بین افراد‬
‫‪ (b‬فعالیت های گروهی‬
‫‪ (c‬تعلق اجتماعی‬
‫‪(d‬هدف های گروهی‬
‫‪ .B‬منابع بیرونی ‪:‬‬
‫‪ (a‬جیابیت اشخاص‬
‫‪ (b‬هدف های بیرونی‬
‫جهت گیرا عملکرد و ارتباطات گروه‬
‫تاکید بر بروز رفتارهای ارتباطی‬
‫تاکید بر بروز رفتارهای وظیفه ای و متخص‬
‫تولید معین و‬
‫متخص‬
‫محصوالت‬
‫تصمیم گیری‬
‫رتد تخصی‬
‫تعامل اجتماعی‬
‫‪1‬‬
‫ارتباطات در تعامالت اجتماعی گروه‬
‫مثال هایی از گروه های تعاملی‪:‬‬
‫میهمانی ها‬
‫تیم های‬
‫تفریحی‬
‫گروه های‬
‫صرف ناهار‬
‫گروه های‬
‫صرف قهوه‬
‫و چای‬
‫هم ف ری جمعی‬
‫ابعاد موثر بر جذابیت گروه‬
‫تعیین رضایت هریک از اعضا‬
‫نسبت به پیتبرد اهداف‬
‫آزادی در متارکت‬
‫حساسیت اجتماعی گروه ها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تعامل اجتماعی‬
‫همدلی‬
‫بینش‬
‫قضاوت اجتماعی‬
‫احسام مقبولیت‬
‫امنیت اعضا‬
‫رضایت از گرو‬
‫آزادا براا مشار ت در گروه‬
‫‪ .1‬نرصت براا مشار ت‬
‫‪ .2‬مشار ت بر اسام‬
‫انتظارات‬
‫اعضا و موقعیت گروه‬
‫نرصت براا مشار ت‬
‫• نرصت براا مشار ت عامل مهمی در تعیین رضایت‬
‫شخص است‪.‬‬
‫• انرادا ه مقام یا تخصص پایین ترا دارند‪ ،‬تمایل‬
‫مترا به مشار ت دارند‪.‬‬
‫رهبرا دمو راتیر‬
‫ی ی از عوامل تاثیرگذار در تعیین میزان متارکت اعضا‪ ،‬رهبری دموکراتیک است‪.‬‬
‫رهبری دموکراتیک‬
‫ام ان استقالل در‬
‫متارکت اعضای گروه‬
‫باعث ختنودی‬
‫اعضا‬
‫‪2‬‬
‫گروه های معطوف به رتد اعضا‬
‫• گروه های آموزش حساسیت‬
‫• متاوره و روان درمانی گروهی‬
‫• گروه های تجزیه و تحلیل مراوده ای‬
‫آموزش حساسیت‬
‫• مددر بدده انددراد در شددناخت رنتددار اجتمدداعی تددا قددادر بدده ارزیددابی چاددونای‬
‫عکددم العمددل خددود نسددبت بدده دیاددران و و پددیش بینددی عکددم العمددل دیادران‬
‫نسبت به خود باشند‪ ،‬در نتیجه توانایی ایشان براا تعامل موثر بهبود میابد‪.‬‬
‫• بدددراا درا امدددل نرایندددد آمدددوزش حساسدددیت‪ ،‬ندددرد بایدددد شخصدددا در گدددروه‬
‫آموزش حساسیت شر ت ند‪.‬‬
‫‪ ‬اعضاا گدروه شدروع مدی نندد بده گرتادو دربداره خودشدان‪ ،‬احساساتشدان‪،‬‬
‫اینکدده چدده سددی هسددتند‪ ،‬قصددد دارنددد جددا برونددد‪ ،‬قصددد انجددام چدده ددارا را‬
‫دارنددد‪ ،‬ارزشددهاا آنهددا چیسددت‪ ،‬چدده چیددز را دوسددت دارنددد‪ ،‬و چدده چیددز را‬
‫دوست ندارند‪....،‬‬
‫مشاوره و روان درمانی گروهی‬
‫• به منظور بررسی مشکالت زنددگی اعضداا گدروه و رنتارهداا‬
‫نونی و گذشته آن هدا در داخدل و خدارز از گدروه ‪(.‬بهبسود سسازگاری‬
‫شخص ی‪-‬حل مشکالت زندگی‪ -‬بهبود روابسط خسانوادگی‪ -‬ایجساد شسناخت جهست مواجهسه‬
‫با مشکالت عمیق روانشناس ی)‬
‫• در درمان و مشاوره موثر گروهی‪ ،‬اعضدا بهتدر اسدت نده خیلدی‬
‫متجانم و نه خیلی نامتجانم باشند‪.‬‬
‫گروه هاا تجزیه و تحلیل مراوده اا‬
‫•‬
‫گروه هاا تجزیه و تحلیل مراوده اا براا برنامه هاا توسعه شخصی مدیران مورد استراده‬
‫قرار می گیرند‪.‬‬
‫کمک به مدیر در افزایش تناخت و رفتار موثر در روابط بین فردی‬
‫‪ ‬تجزیه و تحلیل مراوده اا‪ ،‬امیال احساسی ود انه را منع می ند‬
‫و اعضا تشویق می شوند تا نقش بزرگساالن را بروز دهند‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫ارتباطات در فرایند تصمیم گیری گروه‬
‫‪ .1‬کالبدت افی یک تصمیم در سازمان‬
‫‪ .2‬تعریف و تجزیه و تحلیل مساله‬
‫‪ .3‬تبیین و تتخیص راه ارها‬
‫‪ .4‬انتخاب راه حل‬
‫طونان مغزا‬
‫• ایجاد و توسعه نکر بکر ‪:‬‬
‫‪ .1‬نری انتقاد‬
‫‪ .2‬استقبال بی قید و شرط از ایده‬
‫‪ .3‬توجه به میت نظرات‬
‫‪ .4‬تلریق و بهبود ایده ها‬
‫• در مدت زمان وتاه نکر بکر گروهی میت و یریت مترا‬
‫از ایده ها را دارد نسبت به ترکر نردا ‪:‬‬
‫‪ .1‬خجالت یا م رویی(عدم تعادل مهارت ها)‬
‫‪ .2‬همسانی شخصیت(تکرار ایده)‬
‫بهره ورا پایین طونان مغزا در زمان محدود‬
‫تصمیم در گروه ریسر پذیرا‬
‫تغییر جهت مخاطره آمیـز ‪: Risky Shift‬‬
‫‪ (1‬تائید دیاران‬
‫‪ (2‬تحسین دیاران‬
‫‪ (3‬سهیم شدن با دیار انراد‬
‫اعضای گروه تا جایی که پیامد ت ست غیر قابال تحمال نتاود یاه‬
‫سمت ریسک تغییر جهت خواهند داد‪.‬‬
‫وظایف ارتباطی مدیر در حوزه تصمیم گیرا‬
‫‪ .1‬دادن زمان کافی به گروه‬
‫‪ .2‬جمع آوری همه اطالعات مورد نیاز‬
‫‪ .3‬دادن زمان بیشتر در صورت استفاده از روش طوفان مغزی‬
‫‪ .4‬تصمیم گیری مشارکتی‬
‫‪ .5‬آگاهی به گرایشات افراد در تغییر جهت افراد به ریسک‬
‫الاوهاا تصمیم گیرا در گروه‬
‫الگوهای تصمیم گیری‬
‫(ارئه توسط اسموا و زاجونم)‬
‫توصیف‬
‫دیکتاتورا (آمرانه)‬
‫تصمیم گیرا توسط یر نرد‪ :‬رهبر‪ ،‬ارشنام یا مشاور گروه‬
‫جرگه ساالرا‬
‫تصمیم گیرا توسط یر ائتالف از اعضاا پرنروذ و جنجالی‬
‫اتراق آرا‬
‫ثابت‬
‫تصمیم گروه‪ ،‬تصمیم ا ثریت اعضاا گروه‬
‫تصمیم گروه برپایه تعداد ثابت و از پیش تعیین شده پاسخ هاا اعضا‬
‫حدنصاب‬
‫حداقل نیمی یا یر سوم اعضا با آن تصمیم موانق‬
‫حدنصاب حداقل‬
‫تصمیم گروه مستلزم توانق تنها یر عضو از گروه‬
‫مستقل‬
‫تصمیم گروه مستقل از تصمیمات اعضا است و با معیار خارجی تعیین می‬
‫شود‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫ارتباطات در گروه های معطوف به سمت اهداف تولید‬
‫اثر ارتباطات بر روی‬
‫خروجی تولید‬
‫برنامه ریزی وظایف گروه‬
‫خروجی‬
‫عمل رد تولید گروه‬
‫وظایف وابسته به اطالعات‬
‫وظایف مرتبط با ارتباطات‬
‫ارتباطات غیرمرتبط در کار‬
‫بازخور‬
‫كار امروز را به فردا مگیار‪ ،‬هر روز تكليف خود را دارد‪.‬‬
‫رسول اكرم (ص)‬
‫مقدمه‬
‫‪ ‬رهبری چیست؟‬
‫باید در اینجا در تعریف رهبری وابستگی میان رهبری و ارتباطات سازمانی‬
‫نیز مد نظر قرار گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬چه کس ی رهبر است؟‬
‫رهبری‬
‫موثر‬
‫رهبری‬
‫تالشگر‬
‫رهبری‬
‫موفق‬
‫چه کس ی رهبر است؟‬
‫مقدمه‬
‫‪ ‬طبق تئوری مسیر‪-‬هدف چگونگی تشویق و برانگیختن افراد برای تحقق اهداف‬
‫گروه به صورت زیر است‪:‬‬
‫توضیح‬
‫هدفها‬
‫تصریح و‬
‫روشن‬
‫کردن راه‬
‫مسیر‪-‬هدف‬
‫برطرف‬
‫کردن موانع‬
‫فراهم‬
‫آوردن‬
‫حمایت‬
‫رهبران خودظهور و رهبران رسمی سازمان‬
‫دو پیشرط ظهور رهبر‬
‫• منحصر بفرد و نادر(بحران)‬
‫• موقعیتها و وضعیتهایی خاص‬
‫در سازمان(نارضایتی)‬
‫• نمادین (سمبلیک)‬
‫• انعکاس ی‬
‫• توسعهای‬
‫شرایط اجتماعی‬
‫و تاریخی‬
‫پویاییهای بین‬
‫رهبر و پیرو‬
‫رهبران خودظهور و رهبران رسمی سازمان‬
‫‪ ‬رهبران خودههور پیام های بیشتری و بلند تری نسبت به اعضای تیم ارسال می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬سه وظیفه رهبران خود ظهور ‪:‬‬
‫پیشقدم‬
‫زمان‬
‫بندی‬
‫ادرام کننده‬
‫یا یکپارچه ساز‬
‫‪1. Initiator‬‬
‫‪2. Scheduler‬‬
‫‪3. integrator‬‬
‫رهبران خودظهور و رهبران رسمی سازمان‬
‫ویژگی رهبران از نظر استاگدیل‬
‫مسئولیت‬
‫پییری‬
‫بصیرت‬
‫مقاوت و‬
‫پایداری‬
‫ابتکار‬
‫اعتماد به‬
‫نفو‬
‫هوشیاری‬
‫برونگرایی‬
‫رهبران خودظهور و رهبران رسمی سازمان‬
‫وقتی گروه در مقیاس سازمان بزرر تر می شود مدیریت سازمان رهبران رسمی را به‬
‫عنوان مسئول و مجری سیستم خارجی بر می گزیند‪.‬‬
‫تاثیر کدام بیشتر است؟‬
‫وظایف ارتباطی رهبران سازمان‬
‫‪ ‬وظایف رهبری از نظر مک گرات (‪)McGrath‬‬
‫بازنگری در عوض‬
‫اقدام‬
‫تاکید بر موارد‬
‫داخلی گروه‬
‫وظایف ارتباطی رهبران سازمان‬
‫‪‬در خص سسوص وه سسایف م سسرتبط ب سسا ه سسدف موض سسوع قاب سسل برداش سست از‬
‫کتاب در این زمینه رهبری اقتضایی است‬
‫تجزیه و تحلیل تاثیر رهبری‬
‫‪ ‬به طور کل در سازمان ها دو نوع اصلی قدرت وجود دارد‪:‬‬
‫قدرت‬
‫مقام‬
‫قدرت‬
‫شخص ی‬
‫تجزیه و تحلیل تاثیر رهبری‬
‫‪ ‬فرنچ و ریون در چهارچوب رابطه زوجی قدرت را به صورت زیر بیان‬
‫کردند ‪:‬‬
‫پاداش‬
‫قانونی‬
‫تخصص‬
‫مرجعیت‬
‫اجبار‬
‫تجزیه و تحلیل تاثیر رهبری‬
‫‪ ‬در دیدگاه فرنچ و ریون قدرت ابزاری است که رهبران برای رسیدن به هدفها از‬
‫آن استفاده می کنند‬
‫‪ ‬برنز به قدرت از نقطه نظر رابطه نگاه می کند و بر این باورند که قدرت توانایی‬
‫باطنی و ذاتی نیست که رهبران بر دیگران تحمیل می کنند بلکه قدرت از طریق‬
‫رابطه با دیگران ایجاد می شود‪.‬‬
‫فرایند رهبری و اثرگذاری ارتباطات سازمانی‬
‫‪ ‬ویژگی های رهبری‪:‬‬
‫‪ (1‬چشماندازهایی بسیار متضاد با وضعیت کنونی دارند‪.‬‬
‫‪ (2‬ریسکهای شخص ی باال را بپییرند و از خود گیشتگی کنند‪.‬‬
‫‪ (3‬مهارت خود را در فراتر رفتن از نظام موجود از طریق به کار بردن ابزارهای نامتعارف و استثنایی‬
‫به اثبات میرسانند‪.‬‬
‫‪ (4‬رفتارهایی را که بدیع و ریر عادیاند به کار میبرند‪.‬‬
‫‪ (5‬ارزیابی دقیقی از منابع محیطی خود دارند و درک میکنند‪.‬‬
‫‪ (6‬خود را به روشنی بیان میکنند تا بتوانند از طریق رفتار جسورانه و اههار اعتماد به نفو‪،‬‬
‫تخصص‪ ،‬نامتعارف بودن و نگرانی در مورد نیازهای پیروان‪ ،‬رهبری کنند‪.‬‬
‫‪ (7‬وضعیت حاضر را به عنوان وضعیتی منفی و طاقتفرسا و اهداف آینده را به عنوان جایگزینی‬
‫جیابتر و قابل حصول توصیف میکند‪.‬‬
‫ابعاد مختلف رفتار رهبری‬
‫‪5 ‬بعد مستقل از رفتار رهبران‪:‬‬
‫ابعاد رهبری‬
‫سبک های ارتباطی سازمان‬
‫پیشرفت و نظم گروه‬
‫سبک برابری و ساختاری‬
‫ارتقای شخص ی‬
‫سبک کنترلی و ساختاری‬
‫تعامل شخص ی‬
‫سبک برابری‬
‫پیشرفت فعال‬
‫سبک پویا‬
‫امنیت و بقا‬
‫سبک اجتناب و عقت نشینی‬
‫متغییرهای موقعیتی موثر بر اثربخش ی رهبری‬
‫‪ ‬تئوری اقتضا که مشهورترین آن تئوری فیدلر است‪.‬‬
‫عوامل موقعیتی‬
‫شیوه رهبری‬
‫روابط رهبر‪-‬عضو‬
‫وهیفه مدار‬
‫موقعیت قدرت‬
‫ساختار وهیفه‬
‫رابطه مدار‬
‫اهمیت وجود پیروان برای ارتباطات رهبری‬
‫قدرت رهبر در گرو پیروان است‬
‫رهبری یک رابطه دو جانبه است‬
‫رهبر و پیرو هر دو پاسخگو و مسئولند‬
‫مبادله مقصود بین رهبر و پیرو‬
‫سطوح فعاليت ارتباطات غیررسمي‬
‫سودمندي ارتباطات غیررسمي‬
‫عوامل موثر بر ايجاد كانالهاي غیررسمي‬
‫شايعه و ارتباطات غیررسمي‬
‫فرايند دو مرحله اي جريان اطالعات‬
‫ارتباط گران اصلي سازمان‬
‫معيارهاي استفاده مشترك از اطالعات‬
‫محققین‬
‫موضوع‬
‫درصد زمان ارتباطات شفاهي‬
‫‪Carison‬‬
‫‪ 12‬مدير اجرايي آملاني‬
‫‪70‬‬
‫‪Stogdill‬‬
‫‪ 470‬افسر نیروي دريايي‬
‫‪80‬‬
‫‪Kelly‬‬
‫‪ 10‬مدير مياني‬
‫‪59/6‬‬
‫‪Burns‬‬
‫‪ 4‬مدير اجرايي مهندس ي‬
‫‪80‬‬
‫‪Sayles‬‬
‫سرپرستان خط توليد‬
‫‪50 – 80‬‬
‫‪Webber‬‬
‫چندين سطح از سلسله مراتب‬
‫‪75‬‬
‫‪Guest‬‬
‫‪ 85‬سركارگر‬
‫‪57‬‬
‫‪Lawler, Porter‬‬
‫مديران مياني‬
‫‪89‬‬
‫‪Stewart‬‬
‫مديران عالي و مياني‬
‫‪66‬‬
‫‪Mintzberg‬‬
‫‪ 5‬مدير اجرايي‬
‫‪78‬‬
‫انسان با ماشین‬
‫انسان با انسان‬
‫پاسخ دهي يكطرفه منفعل‬
‫پاسخ دهي دو طرفه فعال‬
‫كدگذاري يكطرفه‬
‫كدگذاري دو طرفه‬
‫غیر قابل اعتماد‬
‫قابل اعتماد‬
‫زبان ارتباطي يكطرفه‬
‫زبان ارتباطي عميق‬
‫پاداش دهي تك بعدي‬
‫پاداش دهي شخص ي در ابعاد مختلف‬
‫كانالهاي ارتباطي رو در رو‬
‫كانالهاي ارتباطي مبتني بر ‪IT‬‬
‫كانالهاي ارتباطي تلفني‬
‫كانالهاي ارتباطي مكتوب‬
‫‪Davis‬‬
‫شايعه‬
‫‪Habbe‬‬
‫كاناله ر ر ر ر رراي ارتب ر ر ر ر رراطي رس ر ر ر ر ررمي و‬
‫زم ر ر رراني ك ر ر رره كاناله ر ر رراي ارتب ر ر رراطي‬
‫غیررسررمي يررا مشررتركا فعررال و يررا‬
‫رس ر ر ررمي بس ر ر ررته باش ر ر ررند‪ ،‬كان ر ر ررال‬
‫مشتركا غیرفعال هستند‪.‬‬
‫غیررسمي رشد مي كند‪.‬‬
‫‪1‬‬
‫پذيرش برخي ايده هاي جديد از رسانه هاي گروهي بوسيله رهبران عمومي‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫قبول ايده جديد از طرف عموم مردم زماني كه آنها بوسيله رهبران مردمي تحت تاثیر قرار مي‬
‫گیرند‪.‬‬
‫نیروهاي بازدارنده‪ :‬مخالف اطالعات غیررسمي‬
‫نیروهاي جلوبرنده‪ :‬كاهش اطالعات غیررسمي‬
‫قطعيت‬
‫عدم قطعيت و استفاده مشترك از اطالعات‬
‫كنترل باالگرا‪ ،‬ارتقاي شخص ي‪ ،‬امنيت و بقا‬
‫نظم گروه‪ ،‬كنترل پايین گرا و تعامل شخص ي‬
‫دانش و كدهاي محدود‬
‫دانش و كدهاي متعدد‬
‫افراد داراي امكان بالقوه پايین اطالعات‬
‫افراد داراي امكان بالقوه باالي اطالعاتي‬
‫سبكهاي ارتباطي ساختاري و كنترلي‬
‫سبكهاي ارتباطي برابري و پويا‬
‫گروههاي كاري پراكنده و بزرگ‬
‫گروههاي كاري منسجم‬
‫جريان كاري و ساختار نامطلوب‬
‫جريان كاري و ساختار مطلوب‬
‫نياز به قدرت و كسب مقام‬
‫نياز به وابستگي و نيازهاي اجتماعي‬
‫فهرست مطالت‪:‬‬
‫‪‬مقدمه‬
‫‪‬سیستم های فرعی سازمانی و نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫‪‬تاثیر مدیر بر ارتباطات سازمانی‬
‫‪‬سازمان ها به عنوان پردازش گرهای اطالعات‬
‫مقدمه‪:‬‬
‫‪ ‬بررس ی ‪ 5‬سیستم فرعی در سازمان ها و نیازهای اطالعاتی و ارتباطی آنها‬
‫‪ ‬توان سسایی سیس سستم ارتباط سسات س سسازمانی در بس سرآورده ک سسردن نیازه سسای ارتب سساطی و اطالع سساتی ب سسه توان سسایی م سسدیران در‬
‫اجرای هر دو جریان اطالعاتی رسمی و ریر رسمی بستگی دارد‪.‬‬
‫‪ ‬سازمان به عنوان سیستم پردازش گر اطالعات‬
‫‪ ‬ارتباطات شامل دو سیستم ارتباطی رسمی و ریر رسمی ست‪.‬‬
‫‪ ‬ارتباطات سازمانی عبارت است از کلیه اسناد‪ ،‬گزارشات‪ ،‬مکاتبات کتبسی‪ ،‬خروجسی چساکی کسامپیوتر‪ ،‬نمودارهسا‪،‬‬
‫کتسساب هسسای راهنمسسا‪ ،‬شسسکل هسسا و دیگسسر وسسسایل طسسرو ریسسزی شسسده بسسه عسسالوه انسسواع ارتباطسسات بسسین فسسردی مسسرتبط بسسا‬
‫شغل که ممکن است در سازمان ایجاد شود‪.‬‬
‫‪ ‬وهیفه مدیریت سازمان اداره یک چنین شبکه ارتباطی پیچیده ای ست‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫سیستم های فرعی سازمانی و نیازهای اطالعاتی و‬
‫ارتباطی آنها‬
‫سیستم های فرعی سازمان‪:‬‬
‫‪ -1‬سیستم فرعی تولید‪:‬‬
‫‪ ‬مربوط به تولید کارآمد کاالها و خدمات اصلی سازمان‬
‫‪ ‬مرکز فعالیت‪ :‬محصوالت یا خدمات‬
‫‪ ‬نیازهای اطالعاتی‪ :‬اطالعات مربوط به انتخاب کاال و خدمات‪ ،‬مقدار تولید‪ ،‬فرآیندهای تولیسد و‬
‫هماهنگی‬
‫‪ ‬نحوه تامین نیازها‪ :‬سیستم ارتباطات رسمی‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫سیستم های فرعی سازمان‪:‬‬
‫‪ -2‬سیستم فرعی حفظ بقا‪:‬‬
‫‪ ‬بین الزامات کاری و نیازهسای انسسانی در سسازمان تعسادل برقسرار مسی کنسد تسا کسارکرد سیسستم تولیسد‬
‫حفظ شود‪.‬‬
‫‪ ‬با استفاده از فرآیندهای سازمان یافته‪ ،‬بررس ی می کند که آیا رفتار افراد بسا نیازهسای سیسستم‬
‫فرعی تولید سازگار است یا خیر‪.‬‬
‫‪ ‬اجزای فرآیند‪ :‬جیب و استخدام‪ ،‬آموزش و تعلیم و پاداش دادن‬
‫‪ ‬نحوه تامین نیازها‪ :‬سیستم ارتباطات رسمی‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫سیستم های فرعی سازمان‪:‬‬
‫‪ -3‬سیستم فرعی مرز‪:‬‬
‫در دو حالت محیط را به سازمان مرتبط می کند‪:‬‬
‫رابطه مرزی اول‪ :‬ماهیت تولیدی دارد‬
‫نحوه تامین نیازها‪ :‬ارتباطات رسمی و مکانیکی‬
‫ورودی ها‪ :‬مواد و نیروی کار‬
‫رابطه مرزی دوم‪ :‬ماهیت نهادی دارد‪ :‬نهادی کردن سازمان در محیط‬
‫نحوه تامین نیازها‪ :‬ارتباطات پویا‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫سیستم های فرعی سازمان‪:‬‬
‫‪ -4‬سیستم فرعی انطباقی‬
‫پاسخ های انطباقی سازمان به تغییرات تکنولوژیکی و انطباقی محیط‬
‫نحوه تامین نیازها‪ :‬ارتباطات پویا‬
‫‪ -5‬سیستم فرعی مدیریتی‪:‬‬
‫کنتسسرل کننسسده فعالیسست هسسای تمسسامی سیسسستم هسسای فرعسسی و بسسه حسسداقل رسسساندن تضسساد هسسای میسسان‬
‫فعالیت های گوناگون‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات سازمانی‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات سازمانی‪:‬‬
‫‪ ‬اسددتراده از ‪ 2‬سیسددتم ارتبدداطی رسددمی و میددر رسددمی بددراا ایردداا نقددش ارتبدداطی در‬
‫سازمان‬
‫‪ ‬در نظر گرنتن سیستم میر رسمی به عنوان حامی سیستم رسمی‬
‫‪ ‬حصول این رابطه حمایتی بر عهده هنجار رایج تسهیم اطالعات در سازمان است‪.‬‬
‫‪ ‬هنجار تسهیم اطالعات جزئی از روابط بین نردا در سازمان است‪.‬‬
‫‪ ‬مهارت هاا ارتبداطی مددیران‪ ،‬هنجارهداا تسدهیم اطالعدات را تحدت تداثیر قدرار مدی‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫الف‪ -‬مدیران و ارتباطات سازمانی محدود‪:‬‬
‫بعض ی از مدیران سازمان تمایل دارند تا به کانال های ارتباطات رسمی محدود شوند‪.‬‬
‫اتکا به کانال های ریر رسمی‬
‫در بهترین حالت‪:‬‬
‫تخطی از ماموریت سازمان‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫در بدترین حالت‪:‬‬
‫نشانه عدم سازمان یافتگی‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫ب‪ -‬رابطه های اطالعاتی و ارتباطات سازمانی‪:‬‬
‫‪ ‬رابطه اطالعاتی جنبه از روابط میان فردی ست‪.‬‬
‫رابطه های‬
‫تعییین‬
‫اطالعاتی مدیران و‬
‫هنجارهای تسهیم‬
‫اطالعات‬
‫دیگر افراد کلیدی‬
‫سازمان‬
‫سیستم ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر بر‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫‪-1‬ب‪ -‬ارتباطات سازمانی و پنجره جوهری‪:‬‬
‫‪ ‬مدلی برای تحلیل ماهیت رابطه اطالعاتی مدیر با دیگر افراد سازمان‪.‬‬
‫بازخور‬
‫نا آشنا برای مدیر و آشنا برای دیگران‬
‫ناآشنا برای مدیر و دیگران‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫عرصه فعالیت مؤثر و آشنا برای مدیر‬
‫و دیگران خودگشودگی‬
‫آشنا برای مدیر و نا آشنا برای دیگران‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫‪-2‬ب‪ -‬نقش مدیر در تسهیم اطالعات‪:‬‬
‫‪ ‬هنگ سسامی ک سسه م سسدیران س سسبک ه سسای ارتب سساطی مناس سسبی را اتخ سساذ کنن سسد‪ ،‬ارتباطس سات‬
‫سازمانی تمایل خواهند داشت به سوی ارتباطات ریر رسمی سوق داده شود‪.‬‬
‫‪ ‬اگ س سسر هنجاره س سسای تس س سسهیم اطالع س سسات رس س سسمی باش س سسند اف س سراد س س سسازمان ب س سسه سیس س سستم‬
‫ارتباطات ریر رسمی تکیه می کنند و بر عکو‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫‪ -2‬ب‪ -‬نقش مدیر در تسهیم اطالعات‪:‬‬
‫ابعاد‬
‫سبک های ارتباطی‬
‫پنجره جوهری مدیر‬
‫اطالعات رایج‬
‫تاکید بر سیستم های‬
‫ارتباطی رسمی یا غیر‬
‫رسمی‬
‫هنجارهای تسهیم اطالعات‬
‫فضای روابط بین فردی‬
‫برای مدیران و کارکنان اصلی‬
‫رفتار رهبری‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمانی‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش گرهای‬
‫اطالعات‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش گرهای اطالعات‪:‬‬
‫‪ ‬وقت سسی م سسدیر ارتباط سسات س سسازمانی را در آمی سسزه ای از سیسس ستم‬
‫هسسای رسسسمی و ریسسر رسسسمی ترکیسست مسسی کنسسد‪ ،‬توانسسایی هسسایش را‬
‫نیز برای پردازش اطالعات تحت تاثیر قرار می دهد‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫الف‪ -‬شناخته ها و ناشناخته هاا اطالعاتی‪:‬‬
‫‪ ‬محیط سازمان متشکل از ‪ 3‬نوع مختلف اطالعات است‪:‬‬
‫‪ -1‬شناخته شده ‪ :‬شناسایی بازار برای محصوالت خود‬
‫‪ -2‬ناشناخته‪ :‬تکنولوژی تولید محصول برای ما ناشناخته است‬
‫‪ -3‬ناشناخته های ناشناخته‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫ب‪ -‬پیوستار پردازش اطالعات‪:‬‬
‫‪ ‬سازمان سیستمی از پردازش اطالعات است که باید اطالعات مرتبط با هدف را از محیط بگیسرد‬
‫و آن را به شیوه ای که برای اثربخش ی سازمان مناست است پردازش کند‪.‬‬
‫ابعاد پردازش اطالعات‪:‬‬
‫‪ -1‬بعسسد تفسسسیری‪ :‬وقتسسی سسسازمان بسسه دنبسسال ایسسن اسسست کسسه چسسه چیسسزی را بسسسازد(بسسازار) و چگونسسه بسسسازد(‬
‫تکنولوژی)‬
‫‪ -2‬بعد ادرام(هماهنگی و کنترل)‪ :‬این بعد در حمایت از بعد تفسیری است‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫ب‪ -‬پیوستار پردازش اطالعات‪:‬‬
‫سازمان به عنوان یک پیوستار تفسیری‪:‬‬
‫مدیران و برنامه ریزان‪ :‬اظهار‬
‫نظر در مورد اینکه چه‬
‫محصوالتی مورد نیاز سازمان‬
‫است‬
‫متخصصین ‪ :‬برنامه ای را اجرا‬
‫می کنند که در مراحل مختلف‬
‫پاالیش شده‬
‫پردازش‬
‫پردازش‬
‫پردازش‬
‫پردازش‬
‫پردازش‬
‫تبدیل ایده به واقعیت‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫ز‪ -‬حلقه هاا ارتباطی با محیط‪:‬‬
‫با توجه به تعریف سازمان به عنوان سیستم پردازش اطالعات و در نظر‬
‫گ رررفتن پیوس ررتار تفس رریری مش رراهده م رری ش ررود ک رره تع ررامالت زی ررادی میر ران‬
‫سر ررازمان و محر رریط اطالعر رراتی آن وجر ررود دارد‪ ،‬ایر ررن تعر ررامالت حلقر رره هر ررای‬
‫ارتباطی سازمان با محیط هستند‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫د‪ -‬رابطه هاا بین سازمان‪:‬‬
‫‪ ‬در مرزهای سازمان دیده می شود‪.‬‬
‫‪ ‬در ایسسن بعسسد‪ ،‬اطالعسسات پسسردازش شسسده‪ ،‬مسسرتبط بسسا عملکسسرد و همسساهنگی وهسسایف مسی‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪ ‬در بین مرزهای سسازمان هسر دو نسوع رابطسه رسسمی و ریسر رسسمی ممکسن اسست وجسود‬
‫داشته باشد‪.‬‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫محیط اطالعات‬
‫تغییرات اقتصادی‬
‫تغییرات فرهنگی و اجتماعی‬
‫تغییرات در بازار‬
‫تغییرات در قوانین‬
‫ناشناخته ها‬
‫تغییرات سیاس ی‬
‫ناشناخته های محیطی‬
‫سیستم فرعی‬
‫مرز‬
‫سیستم فرعی انطباقی‬
‫سیستم داخلی‬
‫سیستم خارجی‬
‫تقسیم کار‬
‫انتخاب تکنولوژی‬
‫فعالیت ها‪ ،‬تعامالت و‬
‫احساست واقعی‪ ،‬ارتباطات‬
‫پویا و تحت تاثیر روان‬
‫شناختی‬
‫فعالیت ها‪ ،‬تعامالت و احساسات‬
‫مورد نیاز را مشخص می کند‪.‬‬
‫ارتباطات مکانیکی و رسمی ست‬
‫نوع تمایز و بخش بندی‬
‫واحدهای فرعی را‬
‫مشخص می کند‬
‫روش های جایگزین‬
‫برای تحقق ماموریت در‬
‫دسترس قرار دارند‬
‫سیستم فرعی تولید‬
‫سیستم فرعی حفظ و بقا‬
‫مقدمه‬
‫سیستم های فرعی سازمان و‬
‫نیازهای اطالعاتی آنها‬
‫تاثیر مدیر بر ارتباطات‬
‫سازمان‬
‫سازمان ها به عنوان پردازش‬
‫گرهای اطالعات‬
‫امروزه همه چیز در حال تغییر است و تنها چیز‬
‫ثابت و دائمی همان تغییر است‪.‬‬
‫سازمان الکترونیر چیست؟‬
‫• تجارت الکترونیک‬
‫(‪)e-ommerce‬‬
‫عرضه کاالها بر روی سایتهای اینترنست و‬
‫سفارش دهی از طریق آن‪.‬‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪:e –Business‬‬
‫کسب و کار مبتنی به اینترنت تامل ‪:‬‬
‫• بهبود ارتباطات با عرضه نندگان و مشتریان‬
‫• همکارا با شر ا جهت هماهنگ نمودن الکترونیکی طراحی و تولید‬
‫• چالشهاا مربوط به پیدا ردن نیروا انسانی ماهر جهت به وجدود آوردن‬
‫نمودن اینترانت و وب سایتها‬
‫سازمان الکترونیر و مراهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهاا الکترونیکی و رنتارهاا‬
‫سازمانهاا الکترونیکی و رنتارهاا گروهی‬
‫سازمانهاا الکترونیکی و سیستمهاا سازمانی‬
‫‪e-business‬‬
‫‪e-commerce‬‬
‫زیر مجموعه‬
‫در ‪ e-business‬از اینترنت ‪ ،‬اینترانت و اکسترانت استفاده میشود‪.‬‬
‫س ررازمان الکترونی ررک‪ :‬س سسازمان انتف سساعی ی سسا ری سسر انتف سساعی ک سسه از اینترن سست و ارتباط سسات ش سسبکه خصو س س ی (نظی سسر اینتران سست و‬
‫اکسترانت ) جهت تسهیل فعالیتها و ارتباطات سازمانی خود استفاده میکند‪.‬‬
‫از واژه سسسازمانهای الکترونیکسسی میتسسوانیم بسسه جسسای ‪ e-business‬اسسستفاده کنسسیم چسسون اصسسطالو سسسازمان الکترونیسسک بیسسانگر‬
‫این است که دنیای الکترونیک فقط مختص سازمانهای تجاری نمیباشد و سازمانها میتوانند جهت بهبود ارتباطسات خسود بسا‬
‫سهامداران داخلی و خارجی و به منظور انجام بهتر وهایف تجاری خود از اینترنت استفاده کنند‪.‬‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫انواع سازمانهای ال ترونی ی‬
‫‪C‬‬
‫‪A‬‬
‫زیاد‬
‫کم‬
‫ارتباطات از طریق اینترنت‬
‫زیاد‬
‫کم‬
‫درجه الکترونیکی بودن سازمان‬
‫بسیار زیاد‬
‫‪D‬‬
‫‪C‬‬
‫‪B‬‬
‫ارتباطات از طریق اینترانت و اکسترانت‬
‫‪D‬‬
‫‪B‬‬
‫بسیار کم‬
‫‪A‬‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪A‬‬
‫سازمانهای سنتی‪،‬خرده فرو ی های کوچک و سازمانهای خدماتی‬
‫‪B‬‬
‫سازمانهای نوین شدیدا متکی به اینترانت و اکسترانت‬
‫‪C‬‬
‫سازمانهای کوچک و اداری تجارت الکترونیک‬
‫‪D‬‬
‫سازمانهای کامال مبتنی بر الکترونیک ‪،‬شبکه های کامال منسجم جهانی و خصو ی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪ 4‬ویژگی متمایز کننده سازمانهای‬
‫الکترونیکی از سنتی‬
‫قواعد مورد قبول عامه وجود ندارد‪.‬‬
‫سرعت در سازمانهای الکترونیکی حرف اول را میزند‬
‫ساختار فیزیکی دیگر مسئله مهم سازمانها محسوب نمیشود‪.‬‬
‫در سازمانهای الکترونیکی‪،‬اطالعات منسجم حرف اول را می زنند‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫شعار امروز‬
‫هدف‬
‫آماده‬
‫شعار قدیمی‬
‫آتش‬
‫آتش‬
‫هدف‬
‫آماده‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫سازمانهاا الکترونیکی ورنتارهاا نردا (‪)E-orgs‬‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫آیا درک عواطف در سازمان های الکترونیک در مقایسه با سازمان های سنتی از اهمیت بیشتری برخوردار است؟‬
‫انزوای اجتماعی‬
‫ابراز آزادانه عواطف و احساسات‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫اخالق و امور شخصی‬
‫سازمان های مجازی چگونه می تواننسد بسه نظسارت بسر رفتسار کارکنسانی کسه کارهسای خسود را از‬
‫طریق کامپیوتر انجام می دهند‪ ،‬بپردازند؟‬
‫بسسیش از ‪ 50‬درصسسد از مسسدیران تمسساس هسسای تلفنسسی ‪،‬‬
‫فایس سسل هس سسای کس سسامپیوتری و پسس سست هس سسای الکترونیکس سسی‬
‫کارکنان خود را کنترل می کنند‪.‬‬
‫بحسسث اخالقسسی بسسودن و قسسانونی بسسودن نظسسارت امسسروزه‬
‫مورد سوال و تردید قرار گرفته است‪.‬‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫انگیزش‬
‫انتظار حقوق و مزایای باالتر‬
‫جالب توجه کردن شغل افراد‬
‫فراهم کردن زمان های استراحت در طول ساعت کار رسمی برای رفع خستگی‬
‫ارائه رهنمودهای واقعی و موثر برای کارکنان تا آن ها بدانند رفتارشان‬
‫به طور مستمر تحت نظارت است‪.‬‬
‫نکته‪ :‬طراحی و نصب نرم افزارهای نظارتی می تواند باعث از بین رفتن فضای اعتماد متقابل در سازمان‬
‫شود و اثرات ناخوشایندی بر روحیه و انگیزه کارکنان به جا بگذارد‪.‬‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪Diagram‬‬
‫تصمیم گیری‬
‫ارتباطات سازمانی‬
‫رهبری‬
‫سازمانهای‬
‫الکترونیکی و‬
‫رفتارهای گروهی‬
‫اعتمادسازی‬
‫سیاستهای سازمانها و شبکه ای شدن‬
‫آزار جنس ی و بدرفتاری های کالمی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪ 3‬ویژگی خاص مربوط به اطالعاتی که از طریق فراگرد ارتباطات در سازمان مبادله میشود‬
‫مرتبط بودن‬
‫صحیح بودن‬
‫به هنگام بودن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫‪ : IT‬تکنولوژی اطالعات‬
‫‪ : IS‬سیستمهای اطالعات‬
‫ساختار سازمان پیش از به کارگیری ‪IS/IT‬‬
‫ساختار سازمان پس از به کارگیری ‪IS/IT‬‬
‫ساختار سازمان پس از نهادینه شدن ‪IS/IT‬‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫• ‪ 3‬محور اصلی برای ایجاد تمایز میان رهبری در سازمانهای الکترونیک و سازمانهای سنتی‪:‬‬
‫سرعت تصمیم گیری‬
‫اهمیت انعطاف پذیری (حفظ انعطاف)‬
‫نیاز به تغییر نگرشها نسبت به آینده (تمرکز بر چشم انداز)‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫ساختارهای‬
‫سازمانی‬
‫طرح کار‬
‫انتخاب کارکنان‬
‫تعادل میان کار و‬
‫زندگی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و سیستمهای سازمانی‬
‫سازمان الکترونیک و مفاهیم مرتبط با آن‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای فردی‬
‫سازمانهای الکترونیکی و رفتارهای گروهی‬
‫‪‬‬
‫نظریه های ارتباطات سازمانی‪ /‬فرهنگی ‪ ،‬علی اکبر‪ .‬صفزاده ‪ ،‬حسین ‪ .‬خادمی ‪ ،‬مهدی ‪ _ .‬تهران ‪ :‬رسا‪. 1383 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی ‪ /‬علی رضاییان ‪ .‬تهران ‪ :‬مؤسسه انتتارات و چاپ دانتگاه تهران ‪.1372 ،‬‬
‫‪ ‬مبانی سازمان و مدیریت ‪ /‬علی رضاییان‪ .‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانتگاه ها (سمت) ‪ ،‬مرکز تحقیق و توسعه ی علوم‬
‫انسانی ‪1380 ،‬‬
‫‪‬‬
‫سازمان و مدیریت (سیستم و رفتار سازمانی) ‪ /‬علی محمد اقتداری ‪ .‬تهران ‪ :‬چاپ عالمه طباطبایی ‪.1365 .‬‬
‫‪‬‬
‫مجموعه کامل در یک نگاه های مدیریتی ‪ /‬احمد ورزت ار ‪.‬تهران ‪ :‬مرکز مطاالت مدیریت ‪1388 .‬‬
‫‪‬‬
‫تئوری نیازها و انگیزش در نظریه سه تاخ ی ‪ /‬احمد ورزت ار ‪.1382 .‬‬
‫‪‬‬
‫جزوه رفتار سازمانی پیترفته ‪ /‬احمد ورزت ار ‪.1373 .‬‬
‫‪ ‬مدیریت ارتباطات‪ُ /‬ری ام ‪ِ .‬برکو ‪ ،‬آندرو دی ‪ُ .‬ولوین و دارلین آر‪ُ .‬ولوین ؛ مترجمان محمد اعرابی ‪ ،‬داود ایزدی (چاپ پنجم) _ تهران ‪ :‬دفتر‬
‫پژوهش های فرهنگی ‪. 1386 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مبانی رفتار سازمانی ‪ /‬استیفن پی ‪ .‬رابینز ؛ مترجمان علی پارسائیان ‪ ،‬محمد اعرابی ‪ _ .‬تهران ‪ :‬دفتر پژوهش های فرهنگی ‪. 1376 ،‬‬
‫‪‬‬
‫فرهنگ جامع مدیریت ‪ /‬تمس السادات زاهدی ‪ ،‬مهدی الوانی و ابوالحسن فقیهی _ تهران ‪ :‬دانتگاه عالمه طباطبایی ‪.1376 ،‬‬
‫‪ ‬مدیریت رفتار سازمانی (رفتار فردی)‪/‬آرین قلی پور‪ _.‬تهران ‪ :‬سازمان مطالعه و تدوین کتب علوم انسانی دانتاگاه هاا (سامت) ‪ ،‬مرکاز تحقیاق و‬
‫توسعه ی علوم انسانی ‪1386 ،‬‬
‫‪‬‬
‫مدیریت رفتار سازمانی کاربرد منابع انسانی‪/‬پال هرسی و کنت بالنچارد ‪ .‬ترجمه ‪ :‬علی عالقه بند‪ _.‬تهران ‪ :‬مؤسسه انتتارات امیر کبیر‪1365 ،‬‬
‫‪Chris Clarke-Epstein, (2002).”78 Important Questions Every Leader Should Ask and Answer”. HD57.7. C539‬‬
‫‪658.4'092--dc21, p 11‬‬
‫•‬
‫‪Youngjin Yoo, (2004). “Emergent leadership in virtual teams: what do emergent leaders do?” .Journal of‬‬
‫‪organizational leadership‬‬
‫•‬
‫‪ ‬محمددد صددادق شددمم ثددانی ‪ .‬رفتااار گااروه و فرآینااد ارتباطااات ‪ -‬اسددالیدهاا آموزشددی (‪ . )1390‬دانشددکده مدددیریت و حسددابدارا‬
‫دانشااه عالمه طباطبایی‪.‬‬
‫‪ ‬حمیدرضا محمدیان ‪ .‬ارتباطات گروهی و عمل رد گروه ‪ -‬اسالیدهاا آموزشی (‪ . )1390‬دانشکده مدیریت و حسابدارا دانشدااه‬
‫عالمه طباطبایی‪.‬‬
‫‪ ‬جددواد قربددانی ‪ .‬رهبااری و ارتباطااات سااازمانی‪ -‬اسددالیدهاا آموزشددی (‪ . )1390‬دانشددکده مدددیریت و حسددابدارا دانشددااه عالمدده‬
‫طباطبایی‪.‬‬
‫‪ ‬مددیالد حسددین پددور‪ .‬ارتباطااات غیررسااما بااران جبااران خاادمت ار نااان ‪ -‬اسددالیدهاا آموزشددی (‪ . )1390‬دانشددکده مدددیریت و‬
‫حسابدارا دانشااه عالمه طباطبایی‪.‬‬
‫‪ ‬حسددین اردسددتانی‪ .‬ماادیریت ارتباطااات سااازمانی ‪ -‬اسددالیدهاا آموزشددی (‪ . )1390‬دانشددکده مدددیریت و حسددابدارا دانشددااه عالمدده‬
‫طباطبایی‪.‬‬
‫‪ ‬زهددرا زراعتددی ‪ .‬ت نولااوژی اطالعااات و ارتباطااات سااازمانی ‪ -‬اسددالیدهاا آموزشددی (‪ . )1390‬دانشددکده مدددیریت و حسددابدارا‬
‫دانشااه عالمه طباطبایی‪.‬‬
‫‪‬‬
‫وب سایت مدیریتی ایران ‪.www.managerial.ir /‬‬
‫اللهم صل علی محمد و آل محمد‬