Transcript دانلود
Electronic Commerce مبتنی بر کتاب افرایم توربان -محتوی و کتاب تجارت و الکترونیک دکتر مهدی شجری تاریخچه تجارت الکترونیکی کاربردهای تجارت الکترونیکی اولین بار در اوایل دهه 70و همراه ابداعاتی مانند EFTشناخته شد. Electronic funds transfer (EFT) is the electronic exchange در ابتدا کاربردهای آن محدود به شرکتهای بزرگ ،موسسات مالی و برخی تاجرین قدرتمند بود. سپس فناوری EDIارائه شد که برای انتقال الکترونیکی اسناد مورد استفاده قرار می گرفت. EDI (Electronic Data Interchange) is a standard format for exchanging business data تاریخچه تجارت الکترونیکی EDIنه تنها برای شرکتهایی مانند موسسات مالی بلکه برای تولیدکنندگان ،فروشندگان ،خدمات و انواع دیگر معامالت مفید واقع می شد. کاربردهای جدیدتر تجارت الکترونیکی از سیستمهای رزرو آژانسهای مسافرتی گرفته تا بازار بورس ارائه شدند. EDI (Electronic Data Interchange) is a standard format for exchanging business data تعریف تجارت: – عمل تبادل يا داد و ستد کاال و خدمات براي تامین نيازهاي مشتريان – زمينه و نوع خاص ي از کسب و کار – مشتمل بر طيف خاص ي از فعاليتهاي کاري – حجم وسيعي از فعاليتها و کسب و کارها ،مبتني بر فعاليت تجاري است. 4 Electronic Commerce 5 6 7 8 Electronic-Business EB=EC+CRM+SCM+BI +.. 9 10 مشخصات و ساختار فعالیت های تجاری • افعال فعالیت های تجاری – خرید • شناخت نیاز /انطباق نیاز /جستجو /انتخاب /سفارش /پرداخت /دریافت /احراز هویت کاال/ احراز هویت فروشنده /اعتبارسنجی.... / – فروش • عرضه /بازاریابی /تبلیغات/دریافت سفارش /تامین سفارش /تحویل /احراز هویت خریدار/ اعتبارسنجی خریدار.... / • اقالم فعالیت های تجاری – کاال – خدمات – بسته های کاال و خدمات 11 12 ابعاد تجارت الکترونیک 13 Exhibit 1.1 The Dimensions of Electronic Commerce 14 15 • مفهوم سازمان تجاري: – سيستم سازماني ،که ماموريت آن انجام تجارت در حوزه مشخص ي از کاال و خدمات ميباشد. Pure-play 16 E - marketplace منبع و مركزي روي اينترنتت استت كته در آن خريتداران و فروشتندگان محوتوالت و ختدمات ختا يكديگر را مالقات مي كنند .اين بازار ،بازار واسطي است جهت انجام كارهايي مانند مزايده هتا و مناقوه ها . IOS:Interorganizational Information System 17 چارچوب های تجارت الکترونیکی 18 19 دسته بندی تجارت الکترونیک یا طبقه بندی تجارت الکترونیک از روی ماهیت معامالت یا ارتباطات 21 22 Mobile commerce (m-commerce) Location-commerce (l-commerce) Intrabusiness EC 23 24 25 26 فشارهای اصلی کسب و کار 27 فشارهای اصلی کسب و کار 28 لجستیک شامل یکپارچه سازی اطالعات ،حمل و نقل ،موجودی کاال ،انبارداری ،جابجایی کاال و بسته بندی و در مواردی نیز شامل امنیت میشود 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 مولفه های بازار الکترونیکی 45 46 47 جمع آوری و تنظیم:اسعسی بخش های موتور های جستجو 48 49 :برای معرفی وب سایت یا وبالگ خود به موتورهای جستجو میتوانید از این لینکها استفاده کنید :گوگل http://www.google.com/addurl :یاهو http://submit.search.yahoo.com/free/request :آلتا ویستا http://www.altavista.com/addurl )متعلق به شرکت مایکروسافتMSN: ( http://search.msn.com/docs/submit.aspx وابسته به آمازونAlexa) ( آلکسا http://pages.alexa.com/help/webmasters/#crawl_site 50 51 Electronic Shopping Card سبد خرید الکترونیکی یا Auction 52 53 54 سفارش ی كردن محصوالت و خدمات پشتیبانی قوی مزیت دیگر تجارت الكترونیكی آن است كه شما قادر خواهید بود كه محووالت مورد درخواست خود را به صورت سفارش و مطلوب خود خرید كنید • به عنوان مثال سایت شركتDell 55 Pure-play Click and mortar 56 Brick and Mortar 57 قیمت گذاری پویا همان نوع قدیمی مذاکره و چانه زنی می باشد 58 59 قیمت گذاری پویا همان نوع قدیمی مذاکره و چانه زنی می باشد و به چهار گروه اصلی تقسیم می شوندDynamic Pricing 60 61 62 63 64 محدودیتهای حراجی های الکترونیکی • امنیت پایین • احتمال کالهبرداری • تعداد کم شرکت کنندگان 65 مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به سازمانها دسترس ی جهانی کاهش هزینه ها بهبود زنجیره تامین افزایش ساعت کار تنوع محووالت مدلهای کسب و کار جدید ارائه محووالت بسیار ویژه (محدودیت در تنوع محوول) سرعت عرضه به بازار هزینه های پایین تر برقراری ارتباط خرید کارآمد بهبود روابط با مشتریان ارائه اطالعات بهنگام از طرف شرکت عدم نیاز به مجوزهای کسب و کار و پرداخت هزینه های مربوطه مزایای دیگر :نظیر کاهش کاغذبازی ،کاهش هزینه های نقل و انتقال ،افزایش انعطاف پذیری در عملکرد و ... مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به مشتریان حضور در همه جا محووالت و خدمات بیشتر محووالت و خدمات سفارش ی محووالت و خدمات با قیمت ارزان تر ارسال بالدرنگ دسترس ی به اطالعات در زمان کم شرکت در مزایده ها انجمن های الکترونیکی (ارتباط با سایر مشتریان) معافیت از مالیات مزایای تجارت الکترونیکی مزایای مربوط به جامعه ارتباطات از راه دور استانداردهای باالی زندگی امنیت ملی افزایش امید به زندگی برای فقرا دسترس ی به خدمات عمومی 69 مدلی برای بیان وفاداری مشتری 70 • • • • • • • کیفیت وب سایتاز عوامل موثر بر وفاداری مشتری نگرش اولیه مشتری نسبت به کسب و کار است .در کسب و کارهای الکترونیکی اولین کانال ارتباطی مشتری و کسب و کار ،وب سایت تجاری آن کسب و کار میباشد .مجموعه فاکتورهایی که کیفیت یک وب سایت تجارت الکترونیک را تضمین میکنند شامل :سهولت استفاده و پویش سایت، سهولت دسترس ی ،کیفیت طراحی ،قابلیت اطمینان سرور ،نام دامنه و ویژگی شخص یسازی میباشد. سطح اعتماد تحقیقات نشان میدهند که عدم اعتماد به یک کمپانی از عمدهترین دالیل خریدنکردن مشتریان میباشد .پر مخاطره بودن محیط اینترنت و ترس از کالهبرداریها و سوءاستفاده از کارتهای اعتباری از جمله دالیل عدم اعتماد مشتریان میباشد .در نتیجه عدم اعتماد منجر به عدم وفاداری مشتری میشود .عواملی چون حفظ حریم خووص ی و امنیت، مارک معتبر ،تائید شخص ثالث ،شرایط و ضوابط استاندارد ،قابلیت اطمینان ،ارتباطات و تعامالت در رفع نگرانی مشتریان و افزایش اعتماد آنها موثر است. فرصت سوئیچینگ که مشتری یک کسب و کار استفاده از خدمات آن شرکت را متوقف و از خدمات شرکت رقیب استفاده کند، زمانی ً اصطالحا میگویند که به شرکت رقیب سوئیچ کردهاست .در واقع سوئیچینگ در مقابل وفاداری قرار میگیرد و فراهم شدن این فرصت مانع وفاداری مشتری میشود .امکان سوئیچینگ در اینترنت راحت و در نتیجه وفادار کردن مشتریان دشوار است .عواملی چون هزینه سوئیچینگ و فضای بازار سوئیچ کردن مشتری را تحت تاثیر قرار میدهند. سطح خدمات مشتری مقایسه خدمات کسب و کارها در محیط الکترونیکی بسیار آسان است و مشتری نیز به راحتی میتواند با یک کلیک به شرکت دیگری با سطح خدمات باالتر سوئیچ کند .سطح باالی کیفیت برای مشتری ارزش افزودهای ایجاد کرده و منجر به وفادار شدن مشتری میشود .خدمات ارتباطی ،تحویل کاال ،پرداخت ،سیستمهای پاداشدهی ،خدمات ارزش افزوده ،گارانتی ،انطباق با تغییرات ،انجمنها و فرآیند بازگشت مجموعه عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی میباشند. 71 • • • • • • • • ارزش ارایهشده ()Value Proposition ارزش ارایه شده ،ارزیابی مشتری از سودمندی معامله بر اساس آنچه که بدست میآورد در مقابل آنچه که میپردازد ،میباشد .به عبارت بهتر فلسفه خرید مشتری میباشد .محققان بسیاری بر رابطه مثبت میان ارزش ارایه شده و تمایل به خرید مجدد صحه گذاردهاند .در نتیجه مشتری زمانی وفادار میماند که ،احساس کند ماندن با تامینکننده فعلیاش منفعت بیشتری نسبت به سایر رقبا برایش فراهم میکند .کیفیت محووالت یا خدمات، تطابق با نیازهای مشتری ،مجموعه وسیع انتخاب ،مارک تجاری معتبر و قیمتگذاری مجموعه عواملی هستند که ارایه سطح باالی آنها به مشتریان ارزش ارایه شده شرکت را ماکزیمم میکند. ویژگیهای جمعیتشناختی وفادار بودن مشتری به ویژگیهای شخص ی مشتری نیز وابسته است .فرهنگ ،سطح تحویالت ،تمکن مالی ،سن، دمدمی مزاجی و اینرس ی از جمله عواملی هستند که وفاداری مشتری را متاثر میکنند. ویژگیهای خرید وفادار بودن مشتری به عواملی چون حجم و اهمیت خرید نیز وابسته است .چراکه هرچه حجم و اهمیت خرید بیشتر باشد ،مشتری وسواس بیشتری در انتخاب تامینکننده به خرج میدهد .در نتیجه در صورت داشتن تجربه خریدی موفق در گذشته ترجیح میدهد که از خدمات همان شرکت استفاده کند و ریسک امتحان کمپانیهای دیگر را نمیپذیرد. رضایتمندی مطمئنا رضایتمندی مشتری از الزامات وفادار شدن مشتریان میباشد .اما نکته حائز اهمیت این است که مشتریان راض ی صددرصد وفادار نیستند .بنابراین میتوان نتیجه گرفت که سطح باالی رضایتمندی شرطی الزم و نه کافی برای توسعه وفاداری میباشد. 72 امنیت کامپیوترهای سرویس گیرنده کوکی ها اپلتهای جاوا ویروسها ،کرمها و نرم افزارهای ضد ویروس امنیت کامپیوترهای سرویس دهنده تهدیدها برعلیه سرویس دهنده تهدیدها برعلیه پایگاه داده تهدیدها برنامه نویس ی تهدیدها برعلیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده امنیت کانالهای ارتباطی تهدیدهای مربوط به : محرمانگی ()Confidentiality احراز هویت ()Authentication صحت داده ها ()Integrity کنترل دسترس ی ()Access Control در دسترس بودن ()Availability امنیت کامپیوترهای سرویس گیرنده کوکی ها اپلتهای جاوا ویروسها ،کرمها و ... کوکی فایلی برروی کامپیوتر بازدید کننده که فعالیتهای کاربر در اینترنت را ثبت می کند. مرورگر این اطالعات را ذخیره و بدینوسیله امکان استفاده از این اطالعات در تراکنشها یا درخواستهای آتی می آید. برنامه های خرابکاری که روی صفحات وب جاسازی می شوند ،می توانند شماره کارتهای اعتباری، کلمه های کاربری و کلمه های عبور را که بطور مرتب در فایلهایی به اسم کوکی ذخیره می شوند را آشکار سازند. ویروسها ،کرمها و ... ویروس :نرم افزاری است که خود را به یک برنامه دیگر چسبانده و می تواند باعث صدمه رساندن به کامپیوتری که آن برنامه برروی آن در حال اجراست شود. کرم :برنامه مخرب مستقلی که خود را به منظور پخش شدن برروی کامپیوترهای دیگر تکثیر می کند. کرمها مانند ویروسها نیاز به اتوال به برنامه های دیگر ندارند و معموال خطر کمتری نسبت به ویروسها دارند. اسب تراوا :برنامه های مخربی که به عنوان فایل مفید یا جذاب برروی کامپیوتر ظاهر شده و در حین اجرا اثر مخرب خود (مانند سرقت اطالعات) را بر جای می گذارند. ضد ویروسها امنیت کامپیوترهای سرویس دهنده تهدیدها برعلیه سرویس دهنده وب تهدیدها برعلیه پایگاه داده تهدیدها برنامه نویس ی تهدیدها برعلیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده تهدیدها برعلیه سرویس دهنده وب عدم امکان فهرست گیری و مشاهده صفحات غیر مجاز دریافت نام کاربری و کلمه عبور برای ورود به صفحات استفاده از روشهای رمزگذاری برروی کوکی ها استفاده از روشهای رمزگذاری برای فایلهای حاوی اطالعات کاربران ممانعت از انتخاب رمزهای قابل حدس زده شدن توسط کاربران (به کمک لغت نامه رمزها) تهدیدها برعلیه پایگاه داده ذخیره اطالعات مهم بصورت رمز شده در پایگاه داده جلوگیری از دسترس ی تورجانها به پایگاه داده (تغییر قوانین دسترس ی یا اجازه دسترس ی کامل به همه کاربران) تهدیدهای برنامه نویس ی تهدید سرریز بافر بصورت ناخواسته یا خواسته (اشتباه یا حمله) پر کردن بافر توسط اطالعات بیش از حد مجاز ارسال بیش از حد اطالعات به سرویس دهنده وب بمباران ایمیل تهدیدها علیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده وب برقراری امنیت فیزیکی تهیه نسخه پشتیبان مکانی غیر از مکان فیزیکی سرویس دهنده وجود سرور جایگزین انتقال ریسک به شخص ثالث امنیت کانالهای ارتباطی تهدیدهای مربوط به : محرمانگی ()Confidentiality احراز هویت ()Authentication صحت داده ها ()Integrity کنترل دسترس ی ()Access Control در دسترس بودن ()Availability این خدمت امنیتی تضمین می کند که فقط کاربران مجاز قادر به فهم داده های محافظت شده هستند. برای مثال فرض کنیم ،اطالعات کارت اعتباری تان را برای بانک ارسال می کنید برای آنکه این داده ها در بین مسیر محرمانه بماند و در این فاصله هیچ شخص دیگری حتی اگر به این داده ها دسترس ی پیدا کند نتواند مفهوم و معنی آن ها را بفهمد ،به محرمانگی داده ها نیاز دارید. مجموعه مکانیزم هایی برای پیاده سازی محرمانگی داده ها وجود دارد این مکانیزم ها معمول رمزگذاری هستند. وظیفه این خدمت حصول اطمینان از درستی هویت یک کاربر یا مبدا داده ها می باشد. به عنوان مثال :هنگامی که کلمه عبور و نام حساب را برای چک کردن ایمیل تان وارد می کنید سیستم شما و هویت شما را شناسایی می کند تا مطمئن بشود اطالعات را در اختیار فرد درستی قرار می دهد. وظیفه این خدمت حصول اطمینان از عدم تغییر داده ها توسط افراد غیرمجاز و یا خطاهای نرم افزاری یا سخت افزاری پیش آمده در فرآیند انتقال می باشد. مثال :اگر یک نامه الکترونیکی ارسال نمایید و متن آن نامه پیش از رسیدن به دریافت کننده به هر دلیل تغییر کند مثال دو خط از نامه پاک شود در این حالت می گوییم یکپارچگی داده ها از بین رفته است. برخی محرمانگی یک پیام اهمیتی ندارد ولی اطمینان از عدم تغییر یا جعل آن حیاتی است .مثال: در صورتحسابها ،فهرست خرید یا فرمهای ثبت نام وظیفه این خدمت جلوگیری از دسترس ی افراد غیرمجاز به منابع و داده های حفاظت شده می باشد. باید این امکان وجود داشته باشد که سطوح دسترس ی افراد به منابع شبکه بطور متفاوت تعیین و کنترل شود. تمامی امکانات شبکه باید بدون دردسر در اختیار افراد مجاز به استفاده از شبکه قرار گیرد و در ضمن هیچکس نتواند در دسترس ی به شبکه اختالل ایجاد کند. معموال یک شبکه کامپیوتری در معرض چهار نوع حمله قرار دارد: حمله از نوع وقفه ()Interruption حمله از نوع استراق سمع ()Interception حمله از نوع دستکاری داده ها()Modification حمله از نوع افزودن اطالعات ()Fabrication بدین معناست که حمله باعث شود ،بخش ی از شبکه یا سرویس دهنده ای مختل شود و مبادله اطالعات و سرویس دهی امکان پذیر نباشد. به این حمله ”حمله )Denial of Service( DoSیا اختالل در سرویس دهی“ نیز گفته می شود. بدین معناست که حمله کننده به نحوی توانسته اطالعات در حال تبادل روی شبکه را گوش داده و از آن سو استفاده نماید. یعنی حمله کننده توانسته به نحوی اطالعاتی که روی شبکه مبادله می شود را تغییر دهد. بعبارت دیگر داده های که در مقصد دریافت می شود متفاوت با آن چیزی باشد که از مبدا آن ارسال شده است. یعنی حمله کننده اطالعاتی را که در حال تبادل روی شبکه است را تغییر نمی دهد بلکه اطالعات دیگری را که می تواند مخرب یا بنیانگذار حمالت بعدی باشد ،به اطالعات اضافه می نماید (مانند ویروس). به حمله ای که هنگام شروع با بروز اختالل در شبکه علنی می شود و در کار ارسال یا دریافت مشکل ایجاد می کند گویند. حمله ای که شبکه را با اختالل مواجه نمی کند و ظاهرا مشکلی در کار ارسال و دریافت بوجود نمی آورد ”حمله غیر فعال“ نامیده می شود. حمله غیر فعال از خطرناکترین انواع حمله به شبکه به شمار می رود ،زیرا کشف آن بسیار دشوار و دیر هنگام خواهد بود. چند نمونه از روشهای حفظ امنیت اطالعات در شبکه کامپیوتری شامل: دیواره آتش رمزنگاری احراز ّ هویت امضاهای دیجیتالی دیوار آتش سیستمی است که بین کاربران یک شبکه محلی و شبکه بیرونی (مثال اینترنت) قرار می گیرد و ضمن نظارت بر دسترسیها ،در تمام سطوح ،ورود و خروج اطالعات را تحت نظارت دارد. بدین منظور هر سازمانی که بخواهد ورود و خروج اطالعات شبکه اش را کنترل کند موظف است تمام ارتباطات مستقیم شبکه داخلی خود را با دنیای خارج قطع کرده و هرگونه ارتباط با دنیای خارج صرفا از طریق یک دروازه انجام گیرد. داده هائی که به راحتی قابل فهم هستند و هیچ نکته و ابهام خاص ی در درک آنها وجود ندارد ،متن ساده یا متن آشکار نامیده می شوند. روش ی که باعث می شود متن ساده حالت قابل درک و فهم خود را از دست بدهد ،رمزنگاری نامیده می شود. ً معموال در دنیای شبکه های کامپیوتری رمزنگاری سلسله ای از عملیات ریاض ی است که مجموعه ای از اطالعات خالص و قابل فهم را به مجموعه ای از اطالعات غیرقابل فهم، بی معنا و بال استفاده تبدیل می کند. به گونه ای که فقط گیرنده اصلی آن قادر باشد آنرا از حالت رمز خارج و از آن بهره برداری نماید ( .یعنی کلید رمز را در اختیار داشته باشد) الگوریتم یا روش ی که بر اساس آن متن رمز می شود باید بگونه ای قابل برگشت (وارون پذیر) باشد تا بتوان به متن اصلی دست پیدا کرد. ” احراز ّ هویت“ در شبکه های کامپیوتری بدین معناست که یک سرویس دهنده بتواند تشخیص بدهد کس ی که تقاضائی را روی آن سیستم دارد شخص ُمجازی است یا یک ّ شیاد است. امضاهای دیجیتالی همانند امضای معمولی ابزاری است که برای رسمیت بخشیدن به یک پیام یا نامه استفاده می شود. با استفاده از امضاهای دیجیتالی : گیرندۀ یک پیام بوسیله آن می تواند ّ هویت فرستندۀ آنرا تصدیق نماید. فرستندۀ پیام نمیتواند محتوای پیام ارسالی اش را انکار کند. گیرندۀ پیام نمیتواند پیامهای جعلی بسازد و همچنین دیگران قادر به جعل پیام نیستند. 105 106 107 108 پول ا لكترونيك • اگر چه در فرايند توسعه پول الكترونيكي ,انواع بسيار متفاوتي از فرآورده هاي پول الكترونيكي با ويژگيهاي مختلف عرضه شده اند ,اما در طراحي همه آ؛نها سعي شده است تا حداقل ,همه ويژگيهاي پول بانك مركزي لحاظ گردد. • به طور كلي فرآورده هاي پول الكترونيكي را از نظر فني مي توان به دو دسته تقسيم كرد: • پول الكترونيكي مبتني بر كارت هاي هوشمند • پول الكترونيكي مبتني بر نرم افزارهاي رايانه اي (پول مبتني بر شبكه). فرآورده هاي پول الكترونيكي مبتني بر كارت هاي هوشمند قابليت شارژمجدد دارند و در همه جا به عنوان ابزار پرداخت ,قابل استفاده مي باشند .عالوه بر اين ,پرداخت از طريق آنها ,نيازي به كسب اجازه از يك مرجع ندارد .دو ويژگي نخست ,اين نوع پول ها را از كارت هاي تك منظوره عادي كه به طور موردي يا براي خريد يك سري كاال و خدمات خا صادر شده اند متمايز مي كند و ويژگي سوم, آنها را از كارت هاي بدهي متمايز مي نمايد .به طور كلي مي توان گفت كه فرآورده هاي اين نوع پول, براي تسهيل پرداخت هاي با ارزش كم در معامالت خرد رو در رو طراحي شده اند. 109 فرآورده هاي پول الكترونيكي مبتني بر نرم افزار رايانه اي • فرآورده هاي پول الكترونيكي مبتني بر نرم افزار رايانه اي نیز توانايي پرداخت و دريافت از طريق شبكه هاي كامپيوتري ,به ويژه اينترنت را دارند .اين نوع از طريق كاهش هزينه هاي مبادالتي ( به واسطه تسهيل نقل و انتقال پول ميان انواع مختلف حساب ها ,بانك ها و كشورها) و نیز سرريز هاي يادگیري ,تقاضاي سپرده هاي ديداري را تحت تاثیر قرار داده و آنرا كاهش خواهد داد. 110 پرداخت پول از طريق الكترونيكي مزاياي زيادي دارد كه عبارتند از : • انتقال الكترونيكي پول خيلي مطمئن تر ,سريع تر و ساده تر از چك است. • انتقال الكترونيكي پول به طور قابل توجهي باعث صرفه جويي در هزينه بانك داري مي شود. • انتقال الكترونيكي پول با ساده كردن پيگیري عمليات بانكي, مديريت بانكي بهتري فراهم آورده و اين در حالي است كه سرويس بهتري براي مشتريان فراهم مي كند 111 112 چک الکترونیکی • چ ككك الكترونيك ككي :چ تتك الكترونيك تتي ي تتك ابت تزار ن تتوين پرداخ تتت اس تتت متش تتكل از امنيت تتت ،س ت تترعت بت تتوده و داراي فرآين ت تتد بت تتازدهي تم ت تتام تراكنشهت تتاي الكترونيك ت تتي همگ ت تتون و ت ت تتوام ب ت تتا زيرس ت تتاخت ق ت تتانوني گس ت تتترش يافت ت تته ص ت تتحيح اس ت تتت قابلي ت تت جت تتايگزيني بت تتا چكهت تتاي كاغت تتذي در فرآينت تتدهاي تجت تتاري را دارد .اولت تتین بت تتار چت تتك الكترونيكتتي توستتط خزانتتهداري ايتتاالت متحتتده بتراي آنكتته پرداختهتتاي كتتالن را در سطح اينترنت بسازند ،بهكار گرفته شد. 113 114 115 116