Transcript دانلود فایل پاورپوینت از سرور اصلی

‫ پژوهشکده توسعه‬،‫ پیام حنیفی زاده‬، )‫ موانع و راهکارها‬،‫ تجارت الکترونیک (تعاریف‬
‫ ترمه‬:‫ ناشر‬،‫تکنولوژی جهاد دانشگاهی صنعتی شریف‬




Razi m.a.ftarnj.m and siddigui f.a(2004)”Exploring the
failure and success of dotcoms”, information
management.fcomputer scarity
MacGregor, R.C. & Vrazalic, L. “A Basic Model of Electronic
Commerce Adoption Barriers: A study of Regional Small
Business in Sweden and Australia”, Journal of Small Business
and Enterprise Development, Vol 12, No 4. (2005)
The compelete e-commerce book, 2nd Edition; Janice
Reynolds (2004) ISBN: 10:1578203120
E-Business and e-commerce for managers, Havey m.deitel,
Paul j Deitel, Kate Stainbuhler Publisher: Prentice Hall,
Edition 2001, ISBN: 10:0130323640
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫معرفی ویژگیهای خاص سایتهای ‪( EC‬سبد خرید‪ ،‬تبلیغات‪ ،‬تعداد بازدیدکننده‪ ،‬امنیت‪ ،‬نظرات‬
‫(‪ ،)review‬پرداخت الکترونیکی‪ ،‬سفارش ‪ online‬و‪...‬‬
‫معرفی نمایش چند ‪ Case‬موفق و ناموفق در ‪EC‬‬
‫پیاده سازی ‪ )Online Shopping( OLS‬و ‪Online Ordering‬‬
‫مفهوم سبد خرید و چگونگی پیاده سازی آن‬
‫ملزومات پرداخت ‪ online‬تحت وب و ایجاد صفحات ‪Merchant Gateway‬‬
‫انواع مدلهای پرداخت الکترونیکی‬
‫مدیریت سفارش‪ ،‬پیگیری‪ ،‬خرید و تحویل تحت وب‬
‫معرفی انواع سیستمهای رهگیری تراکنش ها (‪ )Online Tracking‬و روشهای آن‬
‫معرفی و ایجاد سیستمهای آمارگیری ‪Webstat‬‬
‫ایجاد و مدیریت سطوح دسترس ی کاربران مختلف‬
‫ایجاد انواع سیستمهای نظرسنجی (‪)Review‬برای محصوالت‬
‫معرفی به موتورهای جستجو و باال بردن ‪Ranking‬‬
‫امنیت و حفاظت تراکنشهای سایت ‪EC‬‬
‫بکارگیری انواع سیستمهای تبلیغات وبی (‪)Online-Ad‬‬
‫پیاده سازی‬
‫تحول دیجیتال در همه جا‪ ،‬به چشم می خورد‪:‬‬
‫‪ ‬زندگی روزمره‬
‫‪ ‬محل کار‬
‫‪ ‬شرکت‬
‫‪ ‬مدرسه‬
‫‪ ‬بیمارستان‬
‫‪ ‬جاده‬
‫‪ ‬جنگ‬
‫یکی از مهمترین عوامل در این زمینه اقتصاد دیجیتال است‪.‬‬
‫اقتصادی که مبتنی بر فناوری های دیجیتال مانند‪:‬‬
‫‪ ‬شبکه های ارتباطی دیجیتال‬
‫‪ ‬اینترنت‬
‫‪ ‬اینترانت‬
‫‪ ‬اکسترانت‬
‫‪VAN ‬ها (‪ )Value Added Networks‬یا شبکه های ارزش‬
‫افزوده‬
‫‪ ‬کامپیوترها‬
‫‪ ‬نرم افزارها‬
‫‪ ‬سایر فناوری های مربوط به اطالعات‬
‫در این اقتصاد‪ ،‬شبکه های دیجیتال و زیرساخت ارتباطی‪ ،‬محیطی جهانی‬
‫ایجاد می کند که در آن افراد و سازمانها می توانند با هم ارتباط متقابل‬
‫برقرار کرده‪ ،‬مشارکت کرده و یا اطالعات را جستجو کنند‪.‬‬
‫این محیط باید دارای خصوصیات‪:‬‬
‫‪ ‬مجموعه گسترده ای از محصوالت قابل دیجیتال شدن‬
‫‪ ‬مصرف کنندگان و موسسات مختلف‪ ،‬معامالت مالی با استفاده از پول‬
‫دیجیتال و از طریق کامپیوترهای متصل به شبکه یا تجهیزات قابل حمل‬
‫انجام می دهند‪.‬‬
‫‪ ‬ریزپردازنده ها و قابلیتهای وابسته به شبکه که در کاالهای فیزیکی مانند‬
‫لوازم خانگی یا اتومبیل ها نیز تعبیه می شوند‪.‬‬
‫انقالب اقتصادی باعث رشد سریعتر تجارت الکترونیکی می شود زیرا باعث‬
‫افزایش رقابت در میان سازمانها خواهد شد‪.‬‬
‫فناوری اطالعات با استفاده از سخت افزار‪ ،‬نرم افزار و شبکه ها‪ ،‬مطالعه‬
‫و کاربرد داده و پردازش آن را در زمینه های‪:‬‬
‫ذخیره سازی‪ ،‬دستکاری‪ ،‬انتقال‪ ،‬مدیریت و کنترل‬
‫امکان پذیر می سازد‪.‬‬
‫به روند خرید‪ ،‬فروش‪ ،‬انتقال یا تبادل محصوالت‪ ،‬خدمات و یا اطالعات از‬
‫طریق شبکه های کامپیوتری از جمله اینترنت گفته می شود‪.‬‬
‫‪ ‬تعریف وسیع تری از تجارت الکترونیکی است‬
‫‪ ‬که نه تنها خرید و فروش کاال و خدمات‬
‫‪ ‬بلکه خدمات رسانی به مشتریان‪ ،‬همکاری با شرکا تجاری‪ ،‬برگزاری دوره‬
‫های آموزش ی الکترونیکی و انعقاد قراردادهای همکاری الکترونیکی درون‬
‫سازمانی را نیز شامل می شود‪.‬‬
‫‪ ‬کاربردهای تجارت الکترونیکی اولین بار در اوایل دهه ‪ 70‬و همراه ابداعاتی‬
‫مانند ‪ EFT‬شناخته شد‪.‬‬
‫‪ ‬در ابتدا کاربردهای آن محدود به شرکتهای بزرگ‪ ،‬موسسات مالی و برخی‬
‫تاجرین قدرتمند بود‪.‬‬
‫‪ ‬سپس فناوری ‪ EDI‬ارائه شد که برای انتقال الکترونیکی اسناد مورد‬
‫استفاده قرار می گرفت‪.‬‬
‫‪ EDI ‬نه تنها برای شرکتهایی مانند موسسات مالی بلکه برای‬
‫تولیدکنندگان‪ ،‬فروشندگان‪ ،‬خدمات و انواع دیگر معامالت مفید واقع‬
‫می شد‪.‬‬
‫‪ ‬کاربردهای جدیدتر تجارت الکترونیکی از سیستمهای رزرو آژانسهای‬
‫مسافرتی گرفته تا بازار بورس ارائه شدند‪.‬‬
‫مزایای مربوط به سازمانها‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫دسترس ی جهانی‬
‫کاهش هزینه ها‬
‫بهبود زنجیره تامین‬
‫افزایش ساعت کار‬
‫تنوع محصوالت‬
‫مدلهای کسب و کار جدید‬
‫ارائه محصوالت بسیار ویژه (محدودیت در تنوع محصول)‬
‫سرعت عرضه به بازار‬
‫هزینه های پایین تر برقراری ارتباط‬
‫خرید کارآمد‬
‫بهبود روابط با مشتریان‬
‫ارائه اطالعات بهنگام از طرف شرکت‬
‫عدم نیاز به مجوزهای کسب و کار و پرداخت هزینه های مربوطه‬
‫مزایای دیگر‪ :‬نظیر کاهش کاغذبازی‪ ،‬کاهش هزینه های نقل و انتقال‪ ،‬افزایش انعطاف پذیری در عملکرد و ‪...‬‬
‫مزایای مربوط به مشتریان‬
‫‪ ‬حضور در همه جا‬
‫‪ ‬محصوالت و خدمات بیشتر‬
‫‪ ‬محصوالت و خدمات سفارش ی‬
‫‪ ‬محصوالت و خدمات با قیمت ارزان تر‬
‫‪ ‬ارسال بالدرنگ‬
‫‪ ‬دسترس ی به اطالعات در زمان کم‬
‫‪ ‬شرکت در مزایده ها‬
‫‪ ‬انجمن های الکترونیکی (ارتباط با سایر مشتریان)‬
‫‪ ‬معافیت از مالیات‬
‫مزایای مربوط به جامعه‬
‫‪ ‬ارتباطات از راه دور‬
‫‪ ‬دسترس ی به خدمات عمومی‬
‫‪ ‬استانداردهای باالی زندگی‬
‫‪ ‬امنیت ملی‬
‫‪ ‬کاهش مصرف انرژی‬
‫‪ ‬کمک به حفظ محیط زیست‬
‫‪ ‬تبلیغات الکترونیکی‬
‫‪ ‬کاتالوگ الکترونیکی‬
‫‪ ‬سفارش ‪online‬‬
‫‪ ‬سبد خرید‬
‫‪ ‬پرداخت الکترونیکی‬
‫‪ ‬حمل و نقل‬
‫‪ ‬واسطه های الکترونیکی‬
‫‪ ‬امنیت‬
‫●‬
‫بازاريابي وابسته‬
‫‪‬نوعي بازاريابي است كه به وسيله آن يك سازمان‪ ،‬مصرفكنندگان را به وبسايتهاي شركتهاي فروشنده مرتبط‬
‫ميسازد‪.‬‬
‫●‬
‫با رويكرد تبليغات به عنوان يك كاال‪ ،‬مردم بابت زمان صرف شده براي مشاهده يك آگهي بازرگاني‪ ،‬پولي پرداخت‬
‫ميكنند‪.‬‬
‫●‬
‫بازاريابي شفاهي‬
‫‪‬بازاريابي دهان به دهان كه به وسيله آن مشتريان يك محصول يا خدمت را با صحبت درباره آن با ديگران‪ ،‬تبليغ‬
‫ميكنند‪.‬‬
‫●‬
‫تبليغات با مجوز‬
‫‪ o‬ارسال اسپم‬
‫‪‬استفاده از ايميل براي ارسال آگهيهاي تبليغاتي ناخواسته‬
‫●‬
‫مديريت تبليغات‬
‫●‬
‫بومیسازي‬
‫ا‬
‫‪‬فرآيند تبديل محصوالت رسانهاي توسعه يافته در يك محيط (مثال‪ ،‬كشوري) به شكلي فرهنگي و زباني قابل قبول در‬
‫كشورهاي خارج از بازار هدف اصلي‬
‫ا‬
‫‪‬متدولوژي و نرمافزاري كه به سازمانها امكان انجام انواع فعاليتهاي موجود در تبليغات وب را ميدهد (مثال رديابي‬
‫بازديدكنندگان‪ ،‬تبليغات چرخش ي)‬
‫●‬
‫تبلیغات بی سیم‬
‫* همانند تبلیغات از طریق پیامک در بستر شبکه های تلفن همراه و یا تبلیغات از طریق بلوتوث‬
‫تبلیغات‪ ،‬تالش ی است برای انتشار هرچه بیشتر اطالعات جهت تاثیرگذاری بر خریداران و‬
‫معامالت تجاری‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات صورت گرفته توسط انواع سازمانها در وب‪ ،‬نقش بسیار مهمی در تجارت‬
‫الکترونیکی دارد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اینترنت توانست با ایجاد رابطه ای متقابل در تجارت‪ ،‬به تبلیغات کمک کند‪.‬‬
‫●‬
‫بنر‬
‫‪‬در يك صفحه وب‪ ،‬نمايش تبليغاتي گرافيكي كه به صفحه وب آگهي دهنده متصل است‪.‬‬
‫●‬
‫بنرهاي كلمه كليدي‬
‫‪‬تبليغات بنري كه هنگامي ظاهر ميشوند كه يك كلمه از قبل تعيین شده از يك موتور جستجو پرسوجو‬
‫شده است‪.‬‬
‫●‬
‫بنرهاي تصادفي‬
‫‪‬تبليغات بنري كه به صورت تصادفي ظاهر ميشوند‪ ،‬نه به عنوان نتيجه عمل كاربر‬
‫●‬
‫تعويض بنر‬
‫‪‬توافقي بین دو شركت براي نمايش تبليغات بنري يكديگر در وبسايت ديگري‬
‫●‬
‫مبادالت بنر‬
‫‪‬بازارهايي كه در آن‪ ،‬شركتها ميتوانند جاي تبليغات بنري را در وبسايتهاي يكديگر مبادله كنند‪.‬‬
‫● تبليغات ‪pop-up‬‬
‫‪‬تبليغاتي كه در يك پنجره مجزا قبل‪ ،‬بعد يا در طي گشتن در اينترنت يا هنگام خواندن ايميل ظاهر‬
‫ميشود‪.‬‬
‫● تبليغات ‪pop-under‬‬
‫‪‬تبليغاتي كه در زير پنجره مرورگر جاري ظاهر ميشود‪ ،‬بنابراين هنگامي كه كاربر پنجره فعال را‬
‫ميبندد‪ ،‬تبليغات هنوز در صفحه نمايش است‪.‬‬
‫●‬
‫‪interstitial‬‬
‫‪‬يك صفحه وب اوليه يا بخش ي از آن كه براي جلب توجه كاربر براي يك دوره كوتاه در حین‬
‫بارگذاري محتواي ديگر استفاده ميشود‪.‬‬
‫●‬
‫تبليغات ايميلي‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫مديريت تبليغات ايميلي‬
‫روشهاي تبليغات ايميلي و موفقيتها‬
‫●‬
‫تبليغات طبقهبندي شده و شبيه روزنامه‬
‫●‬
‫تبليغات موتور جستجو‬
‫‪o‬‬
‫‪o‬‬
‫●‬
‫نمايش تبليغات مرتبط (لينكهاي متني)‬
‫‪o‬‬
‫●‬
‫بهبود رتبهبندي شركت در موتور جستجو (بهينهسازي)‬
‫پرداخت بابت فراگیري موتور جستجو‬
‫يك استراتژي تبليغاتي كه يك تبليغات بنري مربوط به واژه كليدي وارد شده در يك موتور‬
‫جستجو را نمايش ميدهد‪.‬‬
‫تبليغات در اتاقهاي گفتگو‪ ،‬بالگها و شبكههاي اجتماعي‬
‫ارايه اطالعات محصول به شكل الكترونيكي که ستون اصلي بيشتر سايتهاي‬
‫فروش الكترونيكي است‪.‬‬
‫●‬
‫سه بعد كاتالوگهاي الكترونيكي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫پویایی در ارايه اطالعات‬
‫میزان شخص یسازي‪ :‬در کاتالوگهای سفارش ی محتوا‪ ،‬قیمتها و نمایش محصوالت‬
‫براساس خصوصیات برخی مشتریان متفاوت خواهد بود‪.‬‬
‫يكپارچگي با فرآيندهاي كسب و كار‪ :‬از جمله یکپارچه بودن با سیستمهای‬
‫سفارش گیری‪ ،‬پرداخت الکترونیکی‪ ،‬انبارداری و ‪...‬‬
‫مزايا‬
‫نوع‬
‫معايب‬
‫•تغيیراطالعات محصول به سختی امکان پذیر است‬
‫•ايجاد آن ساده بوده و نياز به فناوري خاص ي ندارد‪.‬‬
‫کاتالوگهاي کاغذي‬
‫•خواننده براي مشاهده کاتالوگ به سيستم کامپيوتري نياز ندارد‪.‬‬
‫•قابليت حمل و نقل سادهتري نسبت به کاتالوگهاي الكترونيكي دارد‪.‬‬
‫•فقط تعداد محدودي از محصوالت را ميتوان در کاتالوگ نمايش داد‪.‬‬
‫•اطالعات محدودي از طريق عکسها و توضيحات متني قابل نمايش است‪.‬‬
‫•امکان استفاده از چندرسانه مانند انيميشن و صوت وجود ندارد‪.‬‬
‫•تهيه کاتالوگها نیاز به هزينههاي اوليه زياد است‪.‬‬
‫•بهنگامسازي اطالعات محصول به سادگي صورت ميگیرد‪.‬‬
‫•قابليت يکپارچهسازي با فرآيند خريد را دارد‪.‬‬
‫•امکان جستجو و مقايسه محصوالت وجود دارد‪.‬‬
‫•امکان ارائه اطالعات دقيق و بهموقع در مورد محصوالت وجود دارد‪.‬‬
‫کاتالوگهاي‬
‫‪Online‬‬
‫•اطالعات ارائه شده در مورد محصوالت جهاني است‪.‬‬
‫•ميتوان از صوت و تصاوير متحرک استفاده کرد‪.‬‬
‫•در طوالني مدت در هزينهها صرفهجويي ميشود‪.‬‬
‫•اختصاص ي كردن کاتالوگ به سادگي امکانپذير است‪.‬‬
‫•قابليت خريد مقايسهاي وجود دارد‪.‬‬
‫•پردازش سفارشات‪ ،‬پردازش موجودي انبار و پرداختها در سيستم به سادگي صورت‬
‫ميگیرد‪.‬‬
‫•بايد مشتريان در استفاده از کامپيوتر و مرورگر مهارت کافي داشته باشند‪.‬‬
‫يك فناوري پردازش سفارش كه به مشتريان اجازه انباشته كردن اقالمي را ميدهد كه‬
‫ميخواهند بخرند‪ ،‬در حالي كه به مشاهده و انتخاب سایر اقالم ادامه ميدهند‪.‬‬
‫‪ ‬سبد خرید الکترونیکی‪ ،‬مشتریان را قادر می سازد تا اقالم مورد نظر خود را در‬
‫حین انجام خرید در یکجا انباشته کنند‪.‬‬
‫‪ ‬برنامه نرم افزاری سبد خرید به مشتریان اجازه می دهد که کاالهای مورد نظر‬
‫را انتخاب‪ ،‬گزینه های خود را کنترل و مرور کرده و در صورت نیاز آن را تغییر‬
‫داده و در نهایت فهرست آنها را دریافت کنند‪.‬‬
‫‪ ‬سبد خرید در معامالت ‪ B2C‬ساده ولی در معامالت ‪ B2B‬قدری پیچیده‬
‫است‪.‬‬
‫‪ ‬در سبد خرید ‪ B2B‬مشتریان در عین حالی که سبد خرید خود را در وب‬
‫سیات فروشنده نگه می دارند‪ ،‬می توانند خریدهای خود را از چندین سایت‬
‫انجام دهند‪.‬‬
‫‪ ‬نرم افزار سبد خرید می تواند بعنوان یک جز مستقل به فروش رسیده‬
‫(‪ )www.monstercommerce.com‬و نیز می تواند در داخل‬
‫سیستم مرکزی فروشنده (‪ )store.yahoo.com‬قرار گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬قابلیت استفاده در هر مکان و زمان‬
‫‪ ‬قابلیت استفاده آسان و راحت‬
‫‪ ‬قابلیت حمل‬
‫‪ ‬تبادل داده و اطالعات‬
‫‪ ‬شخص ی سازی‬
‫‪ ‬محلی سازی‬
‫‪ ‬امکان نصب نرم افزارهای گوناگون‬
‫‪ ‬کانالهایی که ‪ GSM‬عرضه می کند شامل‪:‬‬
‫‪WAP ‬‬
‫‪SMS ‬‬
‫‪USSD ‬‬
‫‪ ‬کانال صوتی‬
‫‪ ‬پروتكل ‪ WAP‬براي دسترس ي دستگاههاي بيسيم و تلفنهاي همراه به اينترنت طراحي‬
‫شده است‪.‬‬
‫‪ ‬در ساختار ‪ WAP‬يك درگاه در مسیر وجود دارد كه به عنوان يك مترجم بین‬
‫پروتكلهاي اينترنت و پروتكل متناظر آن در ‪ WAP‬عمل ميكند‪.‬‬
‫‪ ‬اين درگاه محتواي وب را به نحوي فشرده ميكند كه مطابق با پهناي باند محدود‬
‫شبكههاي و محدوديتهاي پردازش ي و نمايش حافظه دستگاههاي تلفن همراه باشد‪.‬‬
‫‪ ‬خدمات پيام كوتاه امكان تبادل پيامهاي كوتاه تا حداكثر ‪ 160‬حرف را ممكن ميكند‪.‬‬
‫‪ SMS ‬از طريق مسیر سيگنال مجزايي ارسال ميشود و قابليت انتقال همزمان با‬
‫صوت‪ ،‬داده و دورنگار را دارد‪.‬‬
‫‪ ‬بنابراين در زماني كه يك ارتباط تلفني برقرار است قابل دريافت است‪.‬‬
‫‪ ‬مركز ‪ SMS‬هسته اصلي سيستم ‪ SMS‬است‪.‬‬
‫‪ ‬اين مركز پيامها را دريافت كرده و ذخیره ميكند و سپس آنها را براي تلفنهاي مقصد‬
‫ارسال مينماید‪.‬‬
‫‪ ‬اين مركز ميتواند پيامها را از كاربران ساير شبكههاي بيسيم و با سيم هم دريافت‬
‫كند‪ ،‬اگر پيام بالفاصله نتواند تحويل شود‪ ،‬در مركز ذخیره ميماند و وقتي تلفن مقصد‬
‫ا‬
‫قابل دسترس شود پيام مجددا ارسال ميشود‪ .‬بنابراين دريافت آن توسط تلفن تضمین‬
‫ميشود‪.‬‬
‫‪ ‬سيستم ‪ SMS‬براي محافظت از پيامها از مكانیزم رمزنگاري ‪ GSM‬در واسط راديويي‬
‫استفاده ميكند و در ساير قسمتهاي شبكه پيامها به صورت رمز نشده مبادله يا‬
‫نگهداري ميشوند‪.‬‬
‫‪ ‬ذخیره پيامها در مركز ‪ SMS‬ميتواند مشكالتي مثل امكان مشاهده يا تغيیر پيامها را‬
‫توسط هكر ايجاد كند‪.‬‬
‫‪ USSD ‬يك فناوري ‪ GSM‬است كه مانند ‪ SMS‬بر اساس قابليتهاي ‪GSM‬‬
‫براي انتقال اطالعات بر روي كانال سيگنال است و به عنوان كانال تبادل اطالعات و‬
‫احراز هويت ميتواند جايگزين ‪ SMS‬شود‪.‬‬
‫‪ USSD ‬به دو صورت قابل استفاده است‪:‬‬
‫‪ -1 ‬كاربر ارتباط را آغاز ميكند و قابليت آن روي همه تلفن همراه ‪ GSM‬وجود دارد‪.‬‬
‫‪ -2 ‬وقتي است كه يك برنامه‪ ،‬ارتباط را با موبايل آغاز ميكند كه در اكثر گوشیها با‬
‫عملكرد بسيار متفاوتي پيادهسازي شده است‪.‬‬
‫‪ USSD ‬خصوصيات خاص ي دارد كه در ‪ SMS‬وجود ندارد‪:‬‬
‫‪‬‬
‫بر اساس ارتباط است بنابراين مشكل تأخیر ‪ SMS‬را ندارد‪ .‬اما چون خصوصيت ذخیره و ارسال را ندارند‪ ،‬اگر پوشش‬
‫از بین برود تعامل با كاربر قطع خواهد شد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ا‬
‫هيچ منوي خاص ي در تلفن براي دريافت يا ارسال ‪ USSD‬الزم نيست و كاربر ميتواند مستقيما از صفحه اوليه تلفن‬
‫دستورات ‪ USSD‬را وارد كند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫برخالف ‪ SMS‬ارتباط مستقيم تلفن همراه با تلفن همراه را پشتيباني نميكند‪.‬‬
‫در بعض ي بازارها (مانند ايران) اپراتورها هنوز قابليت محاسبه هزينه سرويس آن را ندارند‪.‬‬
‫ا‬
‫در تئوري ميتواند با ‪ STK‬كار كند‪ ،‬اما عمال انواع كمي از گوش ي ها آن را پشتيباني ميكنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ساير فناوري ها بجز ‪ GSM‬آن را پشتيباني نميكنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪. Connection oriented‬‬
‫‪ ‬کانالهایی که ‪ GSM‬عرضه می کند شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫ارتباط از طريق كانال صوتي به صورت سوئيچ مداري بوده و ميتواند براي انتقال اطالعات يا شناسائي مشتري‬
‫مورد استفاده قرار گیرد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مكانیزمهايي نظیر ‪ DTMF‬اين امكان را فراهم ميكند تا دادههايي مانند رمز عبور‪ ،‬از طريق كانال صوتي‬
‫جابهجا شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫همچنین خود صوت هم ميتواند به صورت يك نشانه براي شناسائي با مكانیزمي مشابه اثر انگشت عمل كند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در صورت استفاده از نرمافزارهاي تبديل صوت به متن نیز در سرور سرويسدهنده از صوت ميتوان براي‬
‫انتقال كلمه رمز استفاده نمود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫به دليل آنكه اين اطالعات در ميان هزاران تماس تلفني ديگر مبادله ميشود‪ ،‬ريسك افشا شدن آنها زياد‬
‫نيست‪.‬‬
‫‪ ‬ویژگی شاخص و بارز تکنولوژیهای نسل اول این بود که عمدتا آنالوگ بودند یعنی داده ها به روش آنالوگ از طریق این تکنولوژیها‬
‫انتقال پیدا می کرد‪ .‬این روند تا سال ‪ 1990‬ادامه داشت‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تحولی که در این سال اتفاق می افتد باعث ورود به تکنولوژیهای نسل دوم شویم‪،‬‬
‫‪‬‬
‫دیجیتالی شدن تلفنهای همراه است که توانستند از طریق دیجیتالی کردن انتقال داده و انتقال پیام‪ ،‬تحول تکنولوژیکی عظیمی را در‬
‫شبکه ها ایجاد کنند که مهمترین و بارزترین استاندارد انتقال پیامی که در این زمان بوجود آمد ‪ GSM‬ها بودند ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫سیستمهای نسل اول نرخ انتقال داده هایشان بسیار پایین بود‪ ،‬اما نسل دومی ها حداقل ‪ 100kbps-1Mbps‬می توانستند‬
‫انتقال اطالعات دهند‬
‫‪‬‬
‫نسل سوم نسل ‪ CDMA‬ها بودند که سرعت انتقال اطالعاتشان بیش از ‪ 13044kbps‬تعریف شده که تعریف دقیقی هست‬
‫و بعض ی ها آن را بر اساس ‪ 1Gbps‬تعریف کرده اند‪.‬‬
‫‪SMS ‬‬
‫‪Message Service( EMS ‬‬
‫انیمیشن ساده و صدا‬
‫‪ :MMS ‬ارسال پیامهای بدون سیم‬
‫‪ ‬سرویسهای پرداخت خرد‬
‫‪ ‬سرویس مکان یابی‬
‫‪ :)Enhanced‬قابلیت ارسال عکس کوچک‪،‬‬
‫به كار گیري دستگاه هاي بي سيم يا سيار به منظور تبادل اطالعاتي است كه‬
‫منجر به انتقال ارزش در فرايند مبادله اطالعات خدمات يا كاالها مي گردد‪.‬‬
‫‪ ‬رشد سریع ابزارهای سیار‬
‫‪ ‬همگرایی بین شبکه های ارتباطات بی سیم و اینترنت‬
‫‪ ‬ظهور تکنولوژیهای ارتباطی نسل سوم است که سرعت بسیار باالیی در انتقال داده‬
‫دارند‬
‫‪ ‬ظهور خدمات و کاربردهایی است که به راحتی می توانند خدمات و کاربردهارا فردی‬
‫شده کنند و خدماتی مثل مکان یابی را استفاده کنند‪.‬‬
‫‪ ‬شخص ي بودن تکنولوژی (استفاده از موبایل در مقایسه با کامپیوتر)‬
‫‪ ‬دسترس ی بیشتر به مشتریان (مدت زمان بیشتر)‬
‫‪ ‬قابلیت استفاده از تکنولوژیهای خاص (مکان یابی)‬
‫‪ ‬فراهم آمدن موقعیتهای کسب و کار جدید‬
‫‪ ‬چالشهای تجاری‬
‫‪ ‬ریسک های امنیتی‬
‫‪ ‬بحثهاي تبليغاتي (تبلیغات ناخواسته)‬
‫‪ ‬حریم خصوص ی‬
‫‪ ‬چالشهای فنی‬
‫‪ ‬کوچک بودن صفحه نمایش‬
‫‪ ‬عدم سازگاری در فرمتهای مختلف ارتباطات بی سیم‬
‫‪ ‬پایین بودن سرعت دانلود داده ها‬
‫‪ ‬وجود دامنه وسیعی از تکنولوژی ها و فقدان استاندارد در کسب و کار بی سیم‬
‫‪ ‬بانکداری همراه‬
‫‪‬‬
‫صورتحساب مالی‬
‫‪‬‬
‫دریافت و پرداخت‬
‫‪‬‬
‫انتقال وجوه‬
‫‪ ‬سیستمهای پرداخت الکترونیکی سیار‬
‫‪‬‬
‫قابلیت پرداخت و انتقال داده های مالی از طریق موبایل‪ ،‬بصورت بی سیم و در فضای امن‬
‫‪‬‬
‫پارکومتر‬
‫‪‬‬
‫رستوران‬
‫‪‬‬
‫فروشگاهای مواد خوراکی‬
‫‪‬‬
‫حمل و نقل‬
‫‪‬‬
‫کیف پول همراه‬
‫‪ ‬خرید بی سیم‬
‫‪‬‬
‫انتخاب سریع کاال‬
‫‪‬‬
‫مقایسه قیمتها‬
‫‪‬‬
‫پرداخت هزینه‬
‫‪ ‬تبلیغات سیار‬
‫‪‬‬
‫شناسایی موقعیت جغرافیایی‬
‫‪ ‬درگاههای موبایل‬
‫‪‬‬
‫امکان استفاده از خدمات‪:‬‬
‫‪‬‬
‫بانکی‬
‫‪‬‬
‫هواشناس ی‬
‫‪‬‬
‫پروازها‬
‫‪‬‬
‫اخبار و سرگرمی‬
‫‪ ‬پشتیبانی از کارکنان‪:‬‬
‫پشتیبانی سازمان از مشاغلی که همواره خارج از سازمان هستند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫نیروهای پرتحرک فروش‬
‫‪‬‬
‫افزایش رضایتمندی‬
‫‪‬‬
‫ارتقا بهره وری‬
‫‪‬‬
‫بهبود روحیه فردی‬
‫‪ ‬پشتیبانی از سایر امور‬
‫‪‬‬
‫استفاده از ابزارهای کنترل از راه دور مانند‪:‬‬
‫‪‬‬
‫کنترل وسایل نقلیه توسط ‪GPS‬‬
‫‪‬‬
‫اطالع از وضعیت آب و هوا‬
‫‪‬‬
‫ارزیابی عملکرد رستوران‬
‫‪‬‬
‫اخذ سقارش غذا‬
‫‪‬‬
‫ارسال وضعیت اورژانس بیماران به پزشکان‬
‫‪‬‬
‫ارسال پیام تاخیر یا تغییر در پروازها‬
‫‪‬‬
‫ارسال پیامهای خطا در سیستمها به متخصصان‬
‫‪‬‬
‫ارسال آخرین وضعیت موجودی کاال و سفارش به مدیران بازرگانی‬
‫‪ ‬پشتیبانی از مشتریان ‪CRM‬‬
‫‪‬‬
‫پیامهای صوتی و تصویری به کارشناسان فروش کمک می کند تا از وضعیت مشتریان آگاه باشند‬
‫‪‬‬
‫وضعیت تحویل کاال‬
‫‪‬‬
‫ارسال صورتحساب موبایل‬
‫‪‬‬
‫ارسال وضعیت پرداختهای بیمه‬
‫‪‬‬
‫اطالع از وضعیت سفارشات و صورتحساب‬
‫‪ ‬مبادالت با شرکای تجاری (‪)B2B‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ارتباط شرکت با همکاران تجاری خود‬
‫‪‬‬
‫تامین کنندگان مواد اولیه‬
‫‪‬‬
‫توزیع کنندگان‬
‫‪‬‬
‫ارزیابی و کنترل شعب خود‬
‫اطالع از اطالعات انتشار یافته توسط سایر همکاران تجاری‬
‫‪‬‬
‫موجودی انبار‬
‫‪‬‬
‫میزان بدهی یا طلب شرکت‬
‫‪‬‬
‫سفارش کاالها مطابق خواسته های شرکت‬
‫‪‬‬
‫کاهش هزینه سفارشات‬
‫‪‬‬
‫برقراری تماس با عرضه کنندگان از طریق موبایل‬
‫‪‬‬
‫اطالع از آخرین اطالعات مشتریان و رفتارهایشان توسط دستگاههای ‪ POS‬شعب ‪online‬‬
‫‪ ‬کاربردهای موبایل برای مشتریان‬
‫‪‬‬
‫چک کردن زمان حرکت وسایل نقلیه و اطالع از تغییرات‬
‫‪‬‬
‫اطالع از قیمت کاالها و خدمات بدون نیاز به طی صفهای طوالنی‬
‫‪‬‬
‫اطالع از نزدیکترین امکانات توسط ‪GPS‬‬
‫‪‬‬
‫امکانات تفریحی‬
‫‪‬‬
‫رستوران ها‬
‫‪‬‬
‫ارتباط با آژانسهای مسافربری‬
‫‪‬‬
‫رزرو هتل ها‬
‫‪‬‬
‫جشنها‬
‫‪‬‬
‫بازیهای ‪ online‬و دسته جمعی‬
‫‪ ‬علوم پزشکی‬
‫‪‬‬
‫ذخیره سازی داده های دریافتی از بیماران در بیمارستانها‬
‫‪‬‬
‫کنفرانسهای ویدیویی برای تشریح به موقع وضعیت بیمار برای سایر پزشکان برای اخذ مشاوره های الزم قبل از انجام‬
‫عملهای جراحی حساس‬
‫‪‬‬
‫تهیه شرح حال بیماران‬
‫‪‬‬
‫ارسال اطالعات مربوط به وضعیت بیمار برای پزشکان‬
‫‪‬‬
‫ارسال عالئم حیات افراد زیر آوار در زلزله ها‬
‫‪ ‬دیگر خدمات موبایل برای مشتریان‬
‫‪‬‬
‫اعالم اخبار‬
‫‪‬‬
‫وضعیت آب و هوا‬
‫‪‬‬
‫گزارشات ورزش ی‬
‫‪‬‬
‫ترجمه زبانها‬
‫‪‬‬
‫اطالعات گردشگری‬
‫‪‬‬
‫نرخ ارزها‬
‫‪‬‬
‫زمان سایر کشورها‬
‫‪‬‬
‫وضعیت پروازها‬
‫‪‬‬
‫خدمات پزشکی‬
‫‪‬‬
‫اعالم نرخ عوارض و مالیات مشتریان‬
‫‪ ‬بهره گیری از خدمات مکان یابی برروی موبایل‬
‫‪‬‬
‫مکان‪ :‬مشخص کردن محل اصلی قرار گرفتن افراد و اشیا (ماشین‪)... ،‬‬
‫‪‬‬
‫هدایت‪ :‬مشخص کردن مسیر حرکت از یک مکان به یک مکان دیگر‬
‫‪‬‬
‫نظارت بر مسیر‪ :‬نظارت بر حرکت افراد در طول مسیر‬
‫‪‬‬
‫نقشه یابی‪ :‬تعیین نقشه معین محل جغرافیایی اماکن و افراد‬
‫‪‬‬
‫زمان یابی‪ :‬تعیین زمان واقعی یک اتفاق در محل معین‬
‫‪ ‬تبلیغات براساس مکان حضور مشتری‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات بوسیله ‪sms‬‬
‫‪‬‬
‫گوشزد کردن ترجیحات مشتری داخل ماشین برروی بیلبوردهای تبلیغاتی‬
‫‪‬‬
‫معرفی فیلمها و رستورانها برروی نمایشگر برروی تاکس ی‬
‫‪ ‬دقت و صحت فرستنده های پیام‬
‫‪ ‬تجزیه تحلیل هزینه – فایده‬
‫‪ ‬وسعت محدود شبکه های ارتباطی‬
‫‪ ‬حریم خصوص ی‬
‫‪ ‬امنیت در ارسال و دریافت اطالعات‬
‫‪ ‬پیامهای ناخواسته‬
‫‪ ‬امنیت تبادل اطالعات (موبایل)‬
‫‪ ‬کوچک بودن صفحه نمایش موبایل‬
‫‪ ‬ضعیف بودن حافظه موبایل‬
‫‪ ‬عدم امکان بارگذاری سریع و راحت نرم افزارها از شبکه های اینترنتی‬
‫‪ ‬عدم نمایش کاتالوگهای بزرگ‬
‫‪ ‬ضعف حافظه های موقت موبایلها‬
‫‪ ‬ظرفیت کم باطریهای موبایل‬
‫‪ ‬مشکالت کاربران با موبایل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫فاصله با مانیتور‬
‫ابزار کوچک‬
‫عدم سادگی در استفاده از کی بورد‬
‫‪ ‬تهدید سالمتی کاربران‬
‫‪ ‬وسایل جانبی اضافی در کنار موبایل‬
‫‪ ‬اعتیاد به استفاده از موبایل‬
‫‪ ‬شبکه های نسل سوم‪ ،‬جهت دسترس ی به اینترنت با سرعت باال و مکامله ویدیویی تکامل یافته اند‪.‬‬
‫‪ ‬اکثر خدمات ارزش افزوده‪ ،‬خدمات مبتنی بر دیتا هستند که بستر انتقال آنها از طریق شبکه نسل‬
‫سوم در حالت سیار فراهم شده است‪.‬‬
‫‪ ‬بوسیله شبکه نسل سوم‪ ،‬دسترس ی به اطالعات یا محتوا امکان پذیر شده و بدین ترتیب‪ ،‬طیف‬
‫وسیعی از خدمات ارزش افزوده‪ ،‬قابل ارائه به کاربر خواهد بود‪.‬‬
‫‪ ‬با گسترش شبکه نسل سوم‪ ،‬تقاضای کاربران برای خدمات ارزش افزوده بیش از پیش می شود‬
‫که این موضوع باعث نوآوری در تکنولوژی سخت افزار و محتوا خواهد شد‪.‬‬
‫‪ ‬توانمندسازان فناوری برای فراهم کنندگان خدمات‬
‫‪‬‬
‫بازیگرانی که خدماتی را جهت فراهم کردن خدمات ارزش افزوده برای مشترکین ارائه می دهند که می تواند وابسته یا‬
‫مستقل از محتوا باشند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مانند خدمات اعالم تماسهای ناموفق که با استفاده از این خدمت‪ ،‬کاربر از تماسهای انجام شده در حین خاموش‬
‫بودن دستگاه خود مطلع می شود‪.‬‬
‫‪ ‬اپراتور شبکه سیار‬
‫‪‬‬
‫شرکتهای مخابراتی که مکانیسم پشتیبانی و انتقال را برای فراهم کردن محتوا و سایر خدمات برای مشترکین ارائه می‬
‫دهند‪.‬‬
‫‪ ‬سازندگان گوش ی تلفن همراه‬
‫‪‬‬
‫این شرکتها‪ ،‬با اضافه کردن قابلیتهایی به گوش ی های خود‪ ،‬امکان استفاده از خدمات را برای کاربران فراهم می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬امروزه تعداد افرادی که تلفن همراه در اختیار دارند بیش از کسانی است که کامپیوتر شخص ی‬
‫دارند‪.‬‬
‫‪ ‬مزایای استفاده از خدمات تلفن همراه شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫امکان استفاده از خدمات پرداخت از طریق تلفن همراه بصورت ‪ 24‬ساعته‬
‫‪‬‬
‫ارزان تر و سریعتر از سایر روشهای پرداخت الکترونیکی موجود و در دسترس‬
‫‪‬‬
‫قابلیت استفاده از تلفن همراه در هر زمان و هر مکان‬
‫‪‬‬
‫تسزیع در نقل و انتقال پول‬
‫‪‬‬
‫نیاز نبودن به حمل کارت اعتباری بمنظور استفاده از خدمات مختلف بانکی و امکان معرفی چندین حساب برروی یک‬
‫سیستم کارت‬
‫‪ ‬سرویس پرداخت امکان انجام تراکنشهای مالی و پرداخت وجه برای دریافت کاال یا خدمات را‬
‫فراهم می کند‪ .‬این خدمات شامل‬
‫‪‬‬
‫خرید از فروشگاههای طرف قرارداد و پرداخت وجه با استفاده از تمامی کارتهای بانکی توسط موبایل‬
‫‪‬‬
‫پرداخت قبوض آب‪ ،‬برق و ‪ ...‬با استفاده از تمامی کارتهای بانکی از طریق بانکداری همراه‬
‫‪‬‬
‫خرید شارژ سیم کارتهای اعتباری مختلف و همچنین خرید شارژ اعتبار انواع کارتهای اینترنت و تلفن بین املللی‬
‫‪ ‬این سرویس امکان انجام تراکنشهای مالی و پرداخت وجه براي دریافت کاال ویا خدمات بانکی را‬
‫توسط تلفن همراه فراهم می کند‪.‬‬
‫‪ ‬خدمات قابل ارائه توسط سرویس بانکداري همراه‪:‬‬
‫‪‬‬
‫دریافت آخرین موجودي حساب کارتهاي بانکی‬
‫‪‬‬
‫دریافت چند گردش آخر حساب کارتهاي اعتباري‬
‫‪‬‬
‫امکان اعالم شماره فکس یا نشانی الکترونیکی براي دریافت صورتحساب کارتهاي اعتباري‬
‫‪ ‬بانکداری موبايل از سال ‪ ۱۹۹۲‬در اروپا مطرح و ارائه شد و در سال ‪ ۱۹۹۹‬با ورود ‪ WAP‬مورد‬
‫استفاده قرار گرفت‪.‬‬
‫‪ ‬در گذشته بکارگیری بانکداری اينترنتی با بوجود آوردن امکان دسترس ی به بانک در هر زمان‪ ،‬اثر‬
‫زيادی در ارائه خدمات بانکی به مشتريان داشته است‪.‬‬
‫‪ ‬داليل اساس ی برتری اين روش در بانکداری نسبت به بانکداری اينترنتی‪:‬‬
‫‪‬‬
‫عدم محدوديت مکانی ( در محدودهای که دارای پوشش مخابراتی است(‬
‫‪‬‬
‫بکارگیری حداقل امکانات در استفاده از آن است‬
‫‪‬‬
‫رشد فراوان استفاده از تلفن همراه ميان کاربران بوده است‪.‬‬
‫‪ ‬امروزه بستر بانکداری موبايل که امکان دسترس ی تلفن همراه را به سيستم های بانکی فراهم می‬
‫نمايد و بعنوان يک مدل در بانکداری الکترونيکی يا سرويس پرداخت مطرح است‪.‬‬
‫‪ ‬با بکارگیری پروتکل ‪SMS‬و‪ ، WAP‬اين امکان برای مشتريان بانک ها فراهم میشود که‬
‫بتوانند از طريق گوش ی موبايل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫حسابهای بانکی خود را مديريت کنند‬
‫‪‬‬
‫گردش حساب های خود را بررس ی کنند‬
‫‪‬‬
‫به انتقال وجوه و پرداخت صورتحساب ها بپردازند‬
‫‪‬‬
‫به انتقال وجوه و پرداخت صورتحساب ها بپردازند‬
‫‪ ‬بانکداری با استفاده از تلفنهای همراه در دنیا از حدود سال ‪ 1980‬رشد یافت‪.‬‬
‫‪ ‬این رشد از زمانی شروع شد که از یکسو سیستمهای مخابراتی بدون سیم دچار جهش ی در‬
‫پیشرفت فنآوری شدند و از سوی دیگر همگانیتر شدن اینترنت‪ ،‬راه را برای بهرهبرداری از خدمات‬
‫جدیدتر این شبکه اطالعرسانی جهانی‪ ،‬هموار کرد‪.‬‬
‫‪ ‬تلفنهای همراه که در ابتدا وسیله سادهای برای برقراری ارتباطات میان افراد از طریق مکاملات‬
‫صوتی بودند‪.‬‬
‫‪ ‬تلفنهای همراه با ابداع سیستم ‪ WAP‬توانستند‪ ،‬به عرصه ارتباط از طریق اینترنت نیز راه یابند‪.‬‬
‫‪ ‬به دنبال این ابداع‪ ،‬سیستمهای مخابراتی بدون سیم دیگری نظیر ‪ ،PAD ،GPRS‬نسل سوم‬
‫تلفنهای همراه (‪ Bluetooth ،)3G‬و ‪ ...‬نیز معرفی شدند‪.‬‬
‫‪ ‬پیدایش سیستمهای مخابراتی بیسیم با امکان اتصال به اینترنت‪ ،‬شرایطی را بوجود آوردند تا‬
‫بتوان کارتهای بانکی اینترنتی از طریق رایانه مودم را با استفاده از تلفنهای همراه و دیگر سیستمها‪،‬‬
‫به انجام رسانید‪.‬‬
‫‪ ‬تلفنهای همراه با ابداع سیستم ‪ WAP‬توانستند‪ ،‬به عرصه ارتباط از طریق اینترنت نیز راه یابند‪.‬‬
‫‪ ‬به کمک تکنولوژیهای جدید‪ ،‬کاربران تلفنهای همراه میتوانند از خدمات مختلف بانکداری از‬
‫صورتحساب گرفته تا برنامهریزی پرداخت استفاده کنند‪ .‬تکنولوژیهای سیار مورد استفاده در‬
‫بانکداری همراه شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫سرویس پیام کوتاه یا اختصارا ‪SMS‬‬
‫‪‬‬
‫‪WAP‬‬
‫‪‬‬
‫برنامه کاربردی ‪ Standalone‬موبایل‬
‫‪ ‬سرویس پیام کوتاه به موسسات مالی امکان برقراری ارتباط با مشتریانشان را میدهد‪.‬‬
‫‪ ‬تقریبا همه تلفنهای همراه قابلیت استفاده از ‪ SMS‬را دارند‪.‬‬
‫‪ SMS ‬برای فرستادن پیامها از طرف بانک بسیار مناسب بوده و همچنین برای تعدادی از عملیات‬
‫بانکی نیز مناسب میباشد‪.‬‬
‫‪ ‬برای ایجاد یک پرسوجو‪ ،‬مشتری ‪SMS‬ی حاوی یک دستور درخواست سرویس را به شماره‬
‫مخصوص ی که برای این منظور در نظر گرفته شده میفرستد‪.‬‬
‫‪ SMS ‬دارای محدودیتهایی نیز میباشد‪:‬‬
‫‪‬‬
‫در ‪ ،SMS‬تحویل پیام تضمین نمیشود و ممکن است در زمان تحویل تاخیر وجود داشته یا قسمتی از پیام فرستاده‬
‫نشود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫موسسات مالی نمیتوانند از طریق ‪ SMS‬واسط کاربری مناسب برای مشتریان به سرویسهای پیچیده را فراهم کنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫پیامهای قسمتی رمزنگاری نمیشوند که این موضوع یک مشکل امنیتی است و نیز امکان ‪ Spamming‬و‬
‫‪ Hijacking‬نیز در پیام کوتاه وجود دارد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ SMS‬هزینه نسبتا باالیی دارد‪ .‬که این موضوع هم برای مشتریان و هم برای بانکها وجود دارد‪.‬‬
‫‪ ‬سادگی و استفاده همگانی‪ SMS ،‬را برای کاربران سرویسهای بانکداری همراه مفید و جذاب‬
‫نموده است‪.‬‬
‫‪ ‬کاربران موبایل میتوانند همانند دسترس ی کاربران اینترنت به پورتال موسسه برای استفاده از‬
‫سرویسهای موسسه مالی از طریق ‪ WAP‬نیز به سایت موسسات مالی برای انجام تراکنشهای مالی‬
‫دسترس ی داشته باشند‪.‬‬
‫‪ ‬در ‪ WAP‬امکان تصدیق هویت که الزمه داشتن بانکداری ‪ Online‬است وجود دارد‪.‬‬
‫‪ WAP ‬مزایای عمدهای را برای کاربران فراهم میکند‪.‬‬
‫‪ ‬محصوالت ‪ WAP‬میتوانند بسیار پیچیده بوده و سرویسهای مختلفی را در اختیار مشتریان قرار‬
‫دهند‪.‬‬
‫‪ ‬مشتریان از طریق واسط برپایه فرم که در وب با آن مانوس هستند‪ ،‬از این سرویسها استفاده‬
‫کنند‪.‬‬
‫‪ WAP ‬برای موسسات مالی نیز فواید زیادی دارد‪.‬‬
‫‪ ‬بوسیله ‪ WAP‬همه کاربران با انواع مدل گوش ی میتوانند از نرمافزار یکسان با قابلیتهای یکسان‬
‫استفاده کنند‪.‬‬
‫‪ ‬با استفاده از خصوصیات این برنامهها‪ ،‬تراکنشها میتوانند بصورت کامل در دو طرف مبدا و‬
‫مقصد با استفاده از ‪ SSL‬رمزگذاری شوند‪.‬‬
‫‪ ‬از آنجایی که این نرمافزارها برای هدف خاص ی بوجود آمده‪ ،‬طراحان برنامههای بانکداری همراه‬
‫میتوانند واسط کاربردی را برای تراکنشهای مالی بهینه کنند‪.‬‬
‫‪ ‬یکی از مزایای این برنامهها برای موسسات مالی این است که برنامه مستقلی‬
‫میباشند‪ .‬به محض اینکه مشتریان نرمافزار را روی تلفن خود ‪ Download‬کنند‪ ،‬آنها میتوانند‬
‫از برنامه بانکداری همراه استفاده کنند‪.‬‬
‫‪ ‬مشکالت آنها شامل‪:‬‬
‫‪ ‬برنامه کاربردی باید برای حجم وسیعی از تلفنهای همراه با نیازها و عملکردهای مختلف منطبق‬
‫شود‪ ،‬که این موضوع هزینهبر است‪.‬‬
‫‪ ‬گوش ی باید یکی از محیطها نظیر ‪ Microsoft Windows Mobile ،J2ME‬یا ‪ ...‬را‬
‫پشتیبانی کند‪.‬‬
‫‪ ‬از دید امنیتی و با توجه به تجربیات کاربران پذیرش اینکه در برنامههای کاربردی‬
‫‪ Standalone‬بانکداری همراه کاربران برنامه را برروی تلفن خود ‪ Download‬کنند‪،‬‬
‫مشکل است‪.‬‬
‫‪ ‬مشتریان باید نرمافزار را برروی دستگاهشان ‪ Download‬کرده‪ ،‬آن را نصب کرده و نسخه‪-‬‬
‫های جدید آن را برروزرسانی کنند که ممکن است برای بعض ی از مشتریان این موضوع تازگی‬
‫داشته باشد‪.‬‬
‫‪ ‬سرویس تبلیغات همراه ‪ ،‬براي هر کاربر و بر مبناي عالیق شخص ی او‪ ،‬قابل برنامه ریزي شدن‬
‫می باشد‪.‬‬
‫‪ ‬این سرویس بصورت کامال هدفمند‪ ،‬تولیدکنندگان کاال و ارائه دهندگان خدمات را قادر می‬
‫سازد تا نسبت به جلب نظر مخاطبان خاص خویش اقدام کنند‪.‬‬
‫در برخی از بازارها‪ ،‬تبلیغات بیشتر به صورت بنر در کنار محتواي وب روي تلفن همراه است‪ ،‬در‬
‫حالیکه در سایر بازارها‪ ،‬تبلیغات غالب است ‪.‬‬
‫فرمهاي دیگر تبلیغات عبارتند از‪:‬‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات از طریق ‪SMS‬‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات از طریق ‪MMS‬‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات در بازي هاي همراه‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات در ویدئوهاي همراه‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات در حین تماشاي تلویزیون با استفاده از تلفن همراه‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات در حین بار شدن یک سرویس محتوایی یا صفحه ي وب‬
‫‪‬‬
‫تبلیغات صوتی که می تواند به فرم یک پیام کوتاه صوتی قبل از ضبط پست صوتی باشد‬
‫خدمات مبتنی بر مکان‪ ،‬دستهاي از خدمات ارزش افزوده هستند که در آنها به کمک اطالعات‬
‫موقعیت مکانی‪ ،‬خدمات متنوع و جذابی قابل ارائه به کاربر می باشد‪.‬‬
‫درحال حاضر اپراتورهاي موبایل براي ارائه خدمات جدید با نوآوري و جذابیت بیشتري به کاربران‬
‫خود‪ ،‬مشغول رقابت با یکدیگر هستند ‪.‬‬
‫مثالهایی از این دسته از خدمات‪:‬‬
‫‪ ‬خدمات اضطراري‬
‫‪‬‬
‫سیستمهاي ناوبري وسایل نقلیه‬
‫‪‬‬
‫خدمات اطالع رسانی به جهانگردان‬
‫‪‬‬
‫جستجو در بانکهاي اطالعاتی اماکن و معابر شهر و کشور با استفاده از نقشه‬
‫دستگاه کاربر همراه ‪ :‬ابزاري که به وسیله آن کاربر بتواند اطالعات مورد نیاز خود را درخواست کند‪.‬‬
‫این ابزارها میتوانند گوشیهاي موبایل‪ ،‬لپتاپها‪PDA ،‬ها و همچنین واحدهاي رهیاب خودرو باشند‪.‬‬
‫شبکه مخابراتی‪ :‬این شبکه‪ ،‬اطالعات کاربر و همچنین خدمات درخواست شده توسط کاربر را از پایانه سیار به‬
‫واحد ارائه دهنده خدمات انتقال داده و اطالعات خواسته شده را در اختیار کاربر قرار می دهد‪.‬‬
‫در ایران‪ ،‬شبکه هاي مخابرات سیار اپراتورهاي اول‪ ،‬دوم و سوم نمونه هایی از این شبکه می باشند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مؤلفه موقعیت یابی‪ :‬موقعیت کاربر با استفاده از ایستگاههاي شبکه مخابراتی سیار یا سیستم یا روشهاي‬
‫ترکیبی تعیین می شود ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اگر موقعیت کاربر به طور اتوماتیک )‪ (GPS‬موقعیتیابی جهانی تعیین نشود کاربر میتواند موقعیت خود را‬
‫به صورت دستی اعالم کند ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در این پروژه استفاده از موقعیتیابی ماهوارهاي و موقعیتیابی به کمک ایستگاههاي رادیویی موبایل و یا روش‬
‫ترکیبی مورد نظر است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫واحدهاي ارائه دهنده خدمات و کاربردها‪ :‬این واحد‪ ،‬خدمات مختلفی را به کاربران ارائه کرده و مسئول‬
‫پردازش درخواست این خدمات می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫این خدمات‪ ،‬شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫محاسبات مربوط به تعیین موقعیت کاربر پیدا کردن مسیر جستجو در بانکهاي اطالعاتی شهر و کشور (صفحات زرد) با‬
‫توجه به موقعیت مکانی کاربر جستجوي اطالعات خاص در مورد یک موضوع یا زمینه مورد عالقه کاربر (به عنوان‬
‫مثال‪ ،‬پیدا کردن یک نوع پرنده در باغ پرندگان) و غیره می باشد ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مجموعه اي از اپراتورها و شرکتهاي خصوص ی که در قالب شخص ثالث فعالیت می کنند‪ ،‬ارائه این خدمات را بر عهده‬
‫دارند مانند شرکتهاي تهیه کننده نرم افزارهاي مدیریت ناوگان براي واحدهاي تاکسیرانی‪.‬‬
‫‪‬‬
‫واحدهاي ارائه دهنده اطالعات و محتوا ‪:‬واحد ارائه دهنده خدمات معموال تمامی اطالعات الزم که توسط کاربر‬
‫درخواست می شود را ذخیره و نگهداري نمی کند‪ .‬بنابراین اطالعات پایه جغرافیایی مانند نقشه شهرها و اطالعات‬
‫مربوط به موقعیت اماکن مانند آدرس رستورانها‪ ،‬هتلها و غیره از مراجع دیگر از جمله مراکز نقشه برداري‪ ،‬بانکهاي‬
‫اطالعاتی اماکن و مشاغل شهر و کشور(مانند کتاب اول) و شرکتهاي حمل ونقل درخواست می شود‪.‬‬
‫خدمات امنیت عمومی‬
‫‪‬‬
‫پیدا کردن سریع مصدومین براي جلوگیري از مرگ ومیر بیشتر یکی از مشکالت موجود در هنگام بروز وقایع غیر مترقبه‬
‫مانند زلزله‪ ،‬سیل‬
‫‪‬‬
‫ارسال هشدارهای الزم پس از وقوع سوانح غیرمترقبه به تمام کاربران حاضر در یک ناحیه جغرافیایی‬
‫‪‬‬
‫سیستمهاي هشدار پیش از رسیدن امواج به سواحل‪ ،‬به مردم منطقه برای دور شدن از ساحل و استقرار در مناطق‬
‫مرتفع تر‬
‫مدیریت ترافیک‬
‫‪‬‬
‫از آن رو که گوشیهاي همراه به طور متناوب با آنتن هاي ‪BTS‬ارتباط برقرار می کنند‪ ،‬حجم قابل توجهی از اطالعات‬
‫موقعیت مکانی و سرعت حرکت این گوشیها که همراه افراد یا در داخل خودروها قرار دارند‪ ،‬به طور لحظه اي روي‬
‫شبکه موجود می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫با برنامه ریزي صحیح‪ ،‬این اطالعات می تواند در اختیار سامانه ي مدیریت ترافیک قرار بگیرد و تراکم و سرعت حرکت‬
‫خودروها را از این طریق دریافت کند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫این سامانه‪ ،‬امکانات بسیاري را در اختیار مدیران مدیریت شهري و ترافیک فراهم می آورد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫همین اطالعات در خصوص مکان‪ ،‬زمان حرکت‪ ،‬تراکم و سرعت حرکت ناوگان تاکسیرانی و اتوبوسرانی شهري نیز موجود‬
‫است که می تواند کمک بزرگی در مدیریت حمل و نقل عمومی شهري باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫از سوي دیگر‪ ،‬اطالعات ترافیکی می تواند به صورت لحظه اي و به روز و از طریق خدمات ارزش افزوده همراه در اختیار‬
‫شهروندان قرار گیرد و آنها را در برنامه ریزي سفرهاي شهري خود و پرهیز از نقاط کور ترافیکی یاري کند‪.‬‬
‫خدمات اطالع رسانی براساس موقعیت مکانی‬
‫از جمله خدمات قابل ارائه در این دسته از خدمات مبتنی بر مکان‪:‬‬
‫‪‬‬
‫اطالع از نزدیکترین‬
‫‪‬‬
‫رستورانها‬
‫‪‬‬
‫بانکها‬
‫‪‬‬
‫مکانهاي مورد عالقه ي کاربر به محل مورد نظر‬
‫‪‬‬
‫دریافت اطالعات توریستی در مورد منطقه و شهر مورد نظر‬
‫‪‬‬
‫وضعیت آب و هوا‬
‫‪‬‬
‫آگاهی از اوقات شرعی و ‪...‬‬
‫سرگرمی و خدمات اجتماعی‬
‫‪‬‬
‫مشتري این دسته از خدمات‪ ،‬بیشتر نوجوانان و جوانان هستند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫آنها از این سرویس براي پیدا کردن مکان دوستان خود و گذاشتن قرار مالقات یا انجام بازیهایی‬
‫که مبتنی بر موقعیت مکانی افراد است‪ ،‬استفاده می کنند‪.‬‬
‫خدمات دولت الکترونیک بر تلفنهاي همراه‬
‫‪‬‬
‫دولت همراه را می توان بعنوان یکی از زیرمجموعه هاي دولت الکترونیک تعریف نمود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در این تعریف‪ ،‬می توان دولت همراه را ابزاري براي بهره وري عمومی شهروندان از خدمات دولتی‬
‫بدون محدودیت زمانی و مکانی نامید‬
‫‪‬‬
‫هدف آن ارتقاي ارائه خدمات بین تمامی اجزا و نهادهاي جامعه‪ ،‬اعم از شهروندان‪ ،‬بخش‬
‫تجاري و ادارات دولتی می باشد‪.‬‬
‫به هر خدمتی اطالق می شود که فراتر از خدمات مکامله صوتی‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪ ‬شبکه های نسل سوم‪ ،‬جهت دسترس ی به اینترنت با سرعت باال و مکامله ویدیویی تکامل یافته اند‪.‬‬
‫‪ ‬اکثر خدمات ارزش افزوده‪ ،‬خدمات مبتنی بر دیتا هستند که بستر انتقال آنها از طریق شبکه نسل‬
‫سوم در حالت سیار فراهم شده است‪.‬‬
‫‪ ‬بوسیله شبکه نسل سوم‪ ،‬دسترس ی به اطالعات یا محتوا امکان پذیر شده و بدین ترتیب‪ ،‬طیف‬
‫وسیعی از خدمات ارزش افزوده‪ ،‬قابل ارائه به کاربر خواهد بود‪.‬‬
‫‪ ‬با گسترش شبکه نسل سوم‪ ،‬تقاضای کاربران برای خدمات ارزش افزوده بیش از پیش می شود‬
‫که این موضوع باعث نوآوری در تکنولوژی سخت افزار و محتوا خواهد شد‪.‬‬
‫‪ ‬امکاناتی شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫موسیقی برروی تلفن همراه‬
‫‪‬‬
‫تماشای فیلم ویدیویی‬
‫‪‬‬
‫ارسال پیام ویدیویی‬
‫‪‬‬
‫خدمات مبتنی بر مکان‬
‫‪ ‬بازارهای جهانی در زمینه خدمات ارزش افزوده بیشتر شامل فروش فایلهای صوتی برای مشترکان‬
‫تلفن همراه‪ ،‬پرداخت با تلفن همراه و تبلیغات می باشند‪.‬‬
‫‪ ‬ارائه این خدمات از ‪ 200‬میلیارد دالر در سال ‪ 2009‬به بیش از ‪ 300‬میلیارد دالر در سال ‪2014‬‬
‫خواهد رسید‪.‬‬
‫‪ ‬تولیدکنندگان محتوا‬
‫‪‬‬
‫شامل شرکتهایی هستند که حق قانونی تولید محتوا را دارند‬
‫‪‬‬
‫مانند شرکتهای قانونی تولید فیلم و موسیقی یا کانالهای تلویزیون‬
‫‪ ‬توسعه دهندگان محتوا‬
‫‪‬‬
‫شامل شرکتهایی هستند که محتوایی را بنابر درخواست مشترک تولید کرده و در اختیار آنها قرار می دهند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مانند شرکتهایی که پورتال همراه خود را برروی صدا‪ SMS ،‬یا ‪ USSD‬اجرا می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬جمع آوری کنندگان محتوا‬
‫‪‬‬
‫شرکتهایی که محتوای مختلف را جمع آوری کرده و در اختیار اپراتور قرار می دهند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫برای مثال شرکتهایی که بر داد و ستد محتوا تمرکز دارند و نقش واسطه بین تولیدکنندگان محتوا و اپراتورهای تلفن‬
‫همراه بازی می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬فراهم کنندگان خدمات‬
‫‪‬‬
‫شرکتهایی که نرم افزارهای کاربردی ارزش افزوده را برای اپراتورها فراهم می کنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫این شرکتها براي تسهیل کار اپراتورها می توانند مانند جمع آوري کنندگان محتوا نیز عمل کنند و جایگاه مناسبی براي‬
‫خود در نزد اپراتورها ایجاد کنند‬
‫‪‬‬
‫اما در عین حال تمرکز اصلیشان بر روي فراهم کردن نرم افزارهاي کاربردي ابتکاري براي اپراتورها می باشد‪.‬‬
‫خدمات قابل ارائه توسط سرویس دولت همراه‬
‫‪‬‬
‫در جوامع امروزي که به سرعت در حال پیشرفت هستند‪ ،‬شهروندان بدون داشتن اطالعات کافی‬
‫در زمینه هاي گوناگون قادر به اتخاذ تصمیم درست در رویارویی با امور روزمره ي خود نمی‬
‫باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫بنابراین ارائه اطالعات به شهروندان از طرف دولت از اساس ی ترین وظایف دولت در رابطه با‬
‫مردم می باشد‪.‬‬
‫خدمات قابل ارائه توسط سرویس دولت همراه (ادامه)‬
‫‪‬‬
‫از سوي دیگر دولت نیازمند همکاري و حمایت مردم خود می باشد و بدون حمایت همه جانبه ي‬
‫مردم هرگز نمی توان انتظار شکل گیري یک دولت قدرتمند در ارائه خدمات را داشت‪.‬‬
‫‪‬‬
‫بنابراین‪ ،‬براي بهینه سازي خدمات باید شیوه هاي ارتباطی دولت و شهروندان را بهبود بخشید‬
‫که این امر با استفاده از خدمات دولت همراه امکان پذیر است‪.‬‬
‫امکان انجام امور شخص ی مانند پرداخت قبوض و تمدید گذرنامه‬
‫‪‬‬
‫در کشورهاي پیشرفته یکی از خدمات دولت همراه تخصیص شناسه به کاربران براي انجام امور‬
‫شخص ی آنان از سوي دولت نظیر تمدید گذرنامه‪ ،‬پرداخت انواع قبوض و ‪...‬می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در این روش‪ ،‬اطالعات شخص ی هر فرد به صورت کامال محرمانه و با امنیت باال در سیستم‬
‫دولت همراه ثبت شده و یک کد امنیتی با استفاده از تلفن همراه و پیام کوتاه به وي فرستاده می‬
‫شود که در مواقع استفاده از این سرویس امکان چگونگی تصمیم گیري و انجام نقل وانتقال‬
‫هزینه ها با استفاده از کد امنیتی ویژه و تائید کاربر صورت می گیرد‪.‬‬
‫تهیه بلیط حمل و نقل با استفاده از سرویس پیام کوتاه‬
‫‪‬‬
‫در این شیوه‪ ،‬کاربر یک پیام کوتاه براي مرکز صدور بلیط می فرستد و مرکز صدور بلیط نیز پس‬
‫از کسر مبلغ بلیط از حساب الکترونیک یا کارت اعتباري کاربر براي وي یک شماره سریال ارسال‬
‫می کند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫کاربر نیز با ارائه شماره سریال ارسال شده به متصدي مربوطه میتواند از وسیله ي نقلیه‬
‫استفاده کند بعنوان مثال رزرو بلیطهاي مسافرتی می تواند از طریق تلفن همراه پیش فروش‬
‫شود‪.‬‬
‫استفاده از سرویس پیام کوتاه براي پرداخت هزینه ي پارك اتومبیل) موبایل پارك(‬
‫‪‬‬
‫اتومبیلهایی که از این سرویس استفاده میکنند باید برچسبهاي مخصوص ی را به شیشه ي‬
‫اتومبیل خود بچسبانند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫کنترل کنندگان ویژه می توانند با ارسال بارکد مخصوص این برچسبها به سیستم کنترل مرکزي‬
‫ثبت آنها را در سیستم چک کرده و از اعتبار کاربران آگاه شوند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫براي استفاده از این سرویس‪ ،‬مشتري در آغاز پارك کردن‪ ،‬یک پیام کوتاه که شامل شماره‬
‫سریال حساب اتومبیل خود و کد محل پارك است‪ ،‬براي مرکز ارسال می کند‬
‫‪‬‬
‫هنگام پایان یافتن زمان پارك و ترك محل پارکینگ‪ ،‬مشترك‪ ،‬پیام پایان زمان استفاده را به مرکز‬
‫ارسال کرده و سیستم کنترل مرکزي براساس زمان پارك و محل پارك هزینه مربوطه را به‬
‫صورتحساب تلفن همراه مشتري اضافه می کند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫هدف این خدمات ایجاد ارتباط بیشتر و بهتر بین خانه و مدرسه است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫براي استفاده از این سرویس والدین فرم مخصوص ی را پر می کنند تا با استفاده از سرویس پیام کوتاه‬
‫وضعیت آموزش ی ‪-‬تربیتی دانش آموزان براي آنان ارسال شود‪.‬‬
‫در این سرویس با استفاده از ‪ SMS‬براي والدین موارد زير ارسال می شوند‪:‬‬
‫‪‬‬
‫نمرات دانش آموز‬
‫‪‬‬
‫کارنامه ي درس ی‬
‫‪‬‬
‫غیبتها‬
‫‪‬‬
‫پیشرفتها‬
‫‪‬‬
‫افت تحصیلی دانش آموز‬
‫‪‬‬
‫اطالعیه برگزاري اردوها و مراسم فوق برنامه‬
‫‪‬‬
‫درخواست مراجعه حضوري و ‪...‬‬
‫‪‬‬
‫استفاده از سیستمهاي نظر سنجی و رأي گیري الکترونیکی و ترویج آن در جامعه از جمله مباحثی‬
‫‪‬‬
‫است که زیاد بدان توجه کافی نشده است ‪.‬‬
‫ا‬
‫اکثرا در برنامه هاي مختلف تلویزیونی از سرویس پیام کوتاه برای نظرسنجی استفاده شده است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫انگلستان با استفاده از شیوه هاي مختلف بی سیم میزان مشارکت مردم دربرخی نظر سنجی ها‬
‫تا نزدیک به ‪ 62 %‬جمعیت بزرگساالن رسیده است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫سالمت همراه به مفهوم استفاده از تکنولوژي مخابرات سیار از جمله گوشیهاي همراه جهت انجام‬
‫مراقبتهاي پزشکی و بهداشتی می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫هدف اصلی این فناوري‪ ،‬کم کردن هزینه هاي درمانی و باال بردن سطح سالمت جامعه است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫سالمت همراه‪ ،‬ارتباط بین پزشک و بیمار را تسهیل می بخشد ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫بنابرین این امکان فراهم می شود که تمامی افراد‪ ،‬حتی افرادي که در مناطق دور و صعب العبور زندگی‬
‫می کنند از امکانات پزشکی مناسب بهره مند شوند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اطالع رسانی در هنگام شیوع بیماریهاي مسري و ردیابی بیماران خاص براي تهیه اطالعات آماري از دیگر‬
‫‪‬‬
‫کاربردهاي سالمت همراه است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫انتظار می رود در آینده اي نزدیک امکان تشخیص سریعتر و دقیقتر بیماریها با استفاده از این فناوري‬
‫فراهم شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫خدمات محتوایی بخش ی از خدمات ارزش افزوده هستند‬
‫‪‬‬
‫جهت انتقال و نمایش پیامهاي صوتی و تصویري تبریک‪ ،‬زنگ تلفن‪ ،‬فیلم و ویدیو‪ ،‬بازي‪ ،‬تصویر‪،‬‬
‫برنامه هاي آموزش ی و غیره به کار می روند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫این اطالعات فایلهاي محتوایی خوانده می شوند ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫بازیگران اصلی این خدمات شامل‬
‫‪‬‬
‫فراهم کنندگان محتواي دیجیتال‬
‫‪‬‬
‫جمع آوری کنندگان محتواي دیجیتال‬
‫‪‬‬
‫اپراتورهاي تلفن همراه‬
‫بازي همراه‪ ،‬بازي ویدئویی است که با استفاده از گوشیهاي همراه بازي شده‬
‫شامل‪:‬‬
‫‪‬‬
‫بازي هاي گوش ی تلفن همراه‬
‫‪‬‬
‫بازي هایی که از طریق اپراتور به کاربران ارائه شده‬
‫‪‬‬
‫بازیهایی که به مدد خدمات دیتا روي شبکه و در تعامل با سایرین بازي می شوند‬
‫‪‬‬
‫این سرویس براي دریافت و مشاهده برنامه هاي تلویزیونی بر روي تلفنهاي همراه به کار می رود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در قالب این سرویس گوش ی تلفن همراه کارکردي مانند کنترل تلویزیون پیدا‬
‫می کند‬
‫‪‬‬
‫کاربر می تواند کانالهاي مختلف تلویزیونی را از منوي گوش ی خود انتخاب و برنامه هاي مورد‬
‫عالقه خود را از طریق هر یک از این شبکه ها مشاهده کند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در نمونه هاي پیشرفته این سرویس امکان ضبط برنامه ها به مدت محدود و دسترس ی به آرشیو‬
‫برنامه هاي قبلی هر شبکه از طریق پایگاه دادههاي آن نیز پیش بینی شده است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫با باال رفتن پهناي باند در شبکه هاي مخابراتی سیار نسل سوم‪ ،‬امکان ارائه ي این سرویس‬
‫فراهم می شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫کاربران قادر خواهند بود‪ ،‬موزیکها و ویدئوهاي مورد عالقه ي خود را از طریق تلفن همراه خود‬
‫دانلود کنند و یا حتی به صورت برخط از آن بهرهمند شوند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مدتها است که اپراتورهاي بزرگ دنیا با استفاده از فراهم کردن امکان آموزش در گوشیهاي‬
‫تلفن همراه‪ ،‬نسبت به ایجاد ارزش افزوده براي خویش اقدام کرده اند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫در ایران نیز مدتی است که اپراتور دوم (ایرانسل) با ارائه برنامه آموزش زبان انگلیس ی در این‬
‫قسمت از ارائه خدمات ارزش افزوده وارد شده است‪.‬‬
‫این سرویس به کاربران این امکان اطالع از آخرین وضعیت‪:‬‬
‫‪‬‬
‫آب و هوا‬
‫‪‬‬
‫اخبار روز دنیا‬
‫‪‬‬
‫اخبار ورزش ی‬
‫‪‬‬
‫هر گونه اطالعات در زمینه ي مورد عالقه ي خود‬
‫دستگاهها و تجهیزات را قادر می سازند ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫به سیستمهاي اطالعاتی ‪ ،‬شرکتها و سایر ماشینها یا با گوشیهاي تلفن همراه افراد ارتباط برقرار کنند‬
‫‪‬‬
‫داده هاي بالدرنگ از وضعیت ماشین یا تلفن همراه جمع آوري کنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫از لینک داده ي بیسیم براي نظارت و کنترل ماشین استفاده شده و انتقال داده با درخواست یا در‬
‫دورههاي زمانی از پیش تعیین شده انجام می شود‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫از جمله کاربردهاي این سرویس میتوان به موارد‪:‬‬
‫خواندن کنتور برق از راه دور‬
‫‪‬‬
‫کنترل راه دور سیستمهاي امنیتی منازل‬
‫‪‬‬
‫اعالم خطر در هنگام بروز آتش سوزي و ‪...‬‬
‫‪‬‬
‫تمام این موارد با قرار دادن یک سیم کارت در دستگاههاي نظارت و کنترل کننده میسر می شود‪.‬‬
‫‪ ‬واسطه های نقش مهمی در تجارت ایفا می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬آنها با دریافت مبلغی فعالیتها و خدماتی را برای خریداران و فروشندگان ارائه می دهند‪.‬‬
‫‪ ‬انواع واسطه گری شامل‪ :‬عمده فروش ی و خرده فروش ی است‪.‬‬
‫‪ ‬در دنیای الکترونیکی‪ ،‬واسطه ها عالوه بر این روند اطالعات را نیز کنترل می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬این نوع واسطه های الکترونیکی‪ ،‬اطالعات را جمع آوری کرده و بفروش می رسانند‪.‬‬
‫توليد نقشهاي واسطهگري جديد براي واسطههاي سنتي كه حذف‬
‫شدهاند يا به تازه واردان تبديل شدهاند‪.‬‬
‫‪ ‬هزینه های جستجو‪:‬‬
‫‪ ‬برخی از واسطه ها پایگاه داده ای برای شناسایی نیازهای مشتریان دارند‬
‫‪ ‬می توانند تقاضا را پیش بینی کرده‬
‫‪ ‬با ارسال اطالعات از تولیدکنندگان به مشتریان‬
‫‪ ‬و تطبیق خواسته های مشتریان با محصوالت و یا خدمات باعث کاهش هزینه های جستجو‬
‫شوند‪.‬‬
‫‪ ‬حفظ اسرار محرمانه‪ :‬واسطه ها می توانند بدون اینکه هویت یک یا دو طرف فاش شود‬
‫‪ ‬پیغامها را منتقل کرده‬
‫‪ ‬قیمتها را مشخص کنند‬
‫‪ ‬تصمیم گیری ها را انتقال دهند‬
‫‪ ‬اطالعات ناقص‪ :‬واسطه ها می توانند‪:‬‬
‫‪‬‬
‫اطالعات مربوط به محصول را از منابعی بجز تولیدکننده مانند ارزیابهای مستقل یا دیگر‬
‫مصرف کنندگان دریافت کرده‬
‫‪‬‬
‫در اختیار خریدارانی که نیاز به اطالعات بیشتر داشته باشد بگذارد‬
‫‪ ‬ریسک قرارداد‪ :‬واسطه ها می توانند‪:‬‬
‫‪‬‬
‫اطالعات مربوط به مشتریان و تولیدکننده را اشاعه دهند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مسئولیت رفتار طرفین معامله را پذیرفته و گاهی آنها مانند پلیس عمل می کنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫واسطه می تواند در مقابل رفتارهای نادرست تضمینی ارائه دهد‪.‬‬
‫‪ ‬قیمت گذاریهای نامناسب‪ :‬واسطه ها می توانند‪:‬‬
‫‪‬‬
‫با استفاده از مکانیزمهای قیمت گذاری معامالت منصفانه ای را هدایت کنند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫از معامالت غیر منصفانه و در نتیجه از دست دادن فرصتهای بهتر توسط هریک از طرفین‬
‫جلوگیری کنند‪.‬‬
‫‪ ‬کتاب راهنمای ‪ LP‬اطالعات کاملی در اختیار مسافران قرار می دهد‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مسافرتها‬
‫فاصله های مکانی‬
‫مکانهای اقامت‬
‫مراکز دیدنی‬
‫قیمتهای مختلف‬
‫‪ ‬کتابخانه شرکت ‪ LP‬دارای‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫بیش از ‪ 500‬عنوان کتاب راهنما‬
‫فیلمهای مسافرتی‬
‫برنامه های تلویزیونی‬
‫نقشه ها‪ ،‬عکسها و تصاویر مختلف‬
‫‪ ‬راه حل شرکت برای توسعه فعالیتها شامل‪:‬‬
‫‪ ‬آماده کردن محتوا‪ :‬فراهم کردن محتوای و محصوالت جدید و ارائه در سایتهای سفر‬
‫‪ ‬ارتباط مجازی‪ :‬ایجاد یک صفحه وب سایت و برقراری ارتباط مجازی با مسافرین‬
‫‪ ‬ارتباط مستقیم با مصرف کنندگان‪ :‬برقراری ارتباط مستقیم با مصرف کننده از طریق اینترنت‬
‫‪ ‬وب سایت شرکت شامل‪:‬‬
‫‪ ‬فروشگاه ‪online‬‬
‫‪ ‬دسترس ی به اطالعات کلی مقاصد سفر‬
‫‪ ‬اطالعات در مورد محصوالت جدید شرکت‬
‫‪ ‬اشکال مختلف خبرهای مسافرتی‬
‫‪ ‬بولتن یا خبرنامه مسافران‬
‫‪ ‬پیوند با سایتهای مرتبط‬
‫‪ ‬برقراری همکاری ‪ online‬با سایر شرکتها به منظور‪:‬‬
‫‪ ‬مبادله اطالعات‬
‫‪ ‬فروش محصوالت یکدیگر‬
‫نتیجه‪ :‬افزایش درآمد شرکت‬
‫‪ ‬تولید یک محصول جدید‪:‬‬
‫‪ ‬راهنمای دیجیتالی‬
‫‪ ‬اطالعات دیجیتالی در اختیار مسافران‬
‫‪ ‬امکان جستجوی قوی اطالعات‬
‫‪ ‬ارائه توسط‪:‬‬
‫‪ o‬سایت شرکت(‪)Download‬‬
‫‪ o‬توزیع کنندگان (قابل خرید برروی ‪)CD‬‬
‫‪ ‬راه اندازی بانک اطالعات دانش‪:‬‬
‫‪ ‬مدیریت اطالعات و دانش شرکت‪:‬‬
‫‪ ‬ارائه همه اطالعات و دانش داخلی شرکت‬
‫‪ ‬به منظور انتقال همه اطالعات و دانش در یک بانک اطالعاتی استاندارد و متمرکز‬
‫‪ ‬شرکت قادر است‪:‬‬
‫•‬
‫حفظ و نگهداری اطالعات‬
‫•‬
‫به روز رسانی اطالعات بمنظور‪:‬‬
‫‪ ‬تولید محصوالت جدید و خاص‬
‫‪ ‬رمز موفقیت شرکت‪:‬‬
‫‪ ‬بکارگیری فناوری های جدید در قالب ایجاد سایت برای ارائه محصوالت‬
‫‪ ‬گسترش کانالهای توزیع اطالعات و فروش محصوالت با استفاده از راهبرد مشتری محوری‬
‫‪ ‬امکان برقرای ارتباطات مجازی با استفاده از سایت‬
‫‪ ‬بانک اطالعات و دانش‪:‬‬
‫‪ ‬افزایش کارایی شرکت‬
‫‪ ‬ایجاد فرصتهای جدید در کسب و کار در بلندمدت‬
‫‪ ‬شرکت بین املللی ‪Godiva Chocolatier‬‬
‫‪ ‬دفتر مرکزی در نیویورک‬
‫‪ ‬دارای فروشگاههایی در بازار جهانی‬
‫‪ ‬یکی از پیشگامان تجارت الکترونیکی‬
‫‪ ‬طراحی وب سایت ‪ goodiva.com‬بمنظور فروش ‪ online‬محصوالت ‪:‬‬
‫‪ ‬افراد‬
‫‪ ‬شرکتها‬
‫‪ ‬ارائه وب سایت از پایه و بدون استفاده از ابزارهای تجارت الکترونیکی‬
‫‪ ‬شراکت با مجله ‪ Chocolatier‬و ارائه مقاله برای عموم‬
‫‪ ‬استفاده از بازیها و پازلها برای جلب توجه مردم به سایتهای تجارت الکترونیکی‬
‫‪ ‬استفاده از بازیها و پازلها برای جلب توجه مردم به سایتهای تجارت الکترونیکی‬
‫‪ ‬مراجعه به سایت برای گرفتن اطالعات بیشتر نه بازی کردن‬
‫‪ ‬سعی در اینکه وب سایت شبیه به یک فروشگاه فیزیکی و واقعی باشد‬
‫‪ goodiva.com ‬محلی صمیمی برای خرید‬
‫‪ ‬کاتالوگهای الکترونیکی‬
‫‪ ‬ارائه محصوالت برای مناسبتهای خاص‬
‫‪ ‬راهنمای فروشگاه‬
‫‪ ‬جستجوی نزدیکترین فروشگاه‬
‫‪ ‬سبد خرید‬
‫‪ ‬توانایی ایجاد فهرست آدرس برای ارسال هدیه‬
‫‪My Goodiva ‬‬
‫‪ ‬مشاهده تاریخچه خرید‪ ،‬حساب‪ ،‬وضعیت سفارشها‬
‫‪ ‬راهنمای فروشگاه‬
‫‪ ‬ابزارهایی برای مشخص کردن نحوه ارسال و پرداخت هزینه ها‬
‫‪ ‬ارائه فناوری های بی سیم‬
‫‪ ‬افزایش فروش ‪ online‬با نرخ دو رقمی‬
‫‪ ‬استفاده شرکت از شرکتهای اقتصاد سنتی برای رقابت با رقبا‬
‫‪‬‬
‫سهولت‬
‫‪‬‬
‫خرید بدون نیاز به خروج از منزل‬
‫‪‬‬
‫خرید ‪ 24‬ساعته و ‪ 7‬روز هفته‬
‫‪‬‬
‫قابلیت دسترس ی در هر مکانی که بتوان به اینترنت متصل شود‬
‫‪‬‬
‫انتخاب‬
‫‪‬‬
‫امکان نمایش تعداد بیشتری از اقالم نسبت به روش سنتی (عدم نیاز به قرار دادن اقالم در قفسه)‬
‫‪‬‬
‫امکان وجود تعداد کمی از اقالم و سفارش به ارائه دهنده محصول هنگام تقاضای مشتری‬
‫‪‬‬
‫اطالعات‬
‫‪‬‬
‫به کمک خرید اینترنتی اطالعات بیشتری نسبت به خرید سنتی در اختیار خریدار قرار می گیرد‬
‫‪‬‬
‫اطالعات مربوط به سازنده محصول‬
‫‪‬‬
‫اطالعاتی درباره فروشنده محصول‬
‫‪‬‬
‫اطالعات مختلفی درباره محصول (سایز‪ ،‬رنگ و‪)...‬‬
‫‪‬‬
‫اطالعاتی که مجالت و ژورنالها درباره محصول ارائه داده اند‬
‫‪‬‬
‫اطالع از نظریات خریداران قبلی‬
‫‪‬‬
‫فروشندگانی مانند کتاب فروش ی های ‪ online‬معموال قسمتی از کتاب را در اختیار خریدار قرار می دهند‬
‫‪‬‬
‫فراهم آمدن امکان تحقیق درباره محصول توسط مشتری در اینترنت‬
‫‪‬‬
‫قیمت‬
‫‪‬‬
‫فروشندگان در فروش اینترنتی هزینه خرید یا اجاره را نباید تقبل کنند (فروش اجناس با قیمت پایین تر)‬
‫‪‬‬
‫در بسیاری از کشورها و ایاالت به خرید اینترنتی مالیات تعلق نمی گیرد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫قابل ملس نبودن‬
‫‪‬‬
‫اجناس در خرید اینترنتی قابل ملس نیستند (مانند جنس و سایز لباس)‬
‫‪‬‬
‫تا زمانی که کاال را از نزدیک مشاهده نمی کنیم بعض ی از جنبه ها قابل ملس نیستند‬
‫‪‬‬
‫حمل و نقل‬
‫‪‬‬
‫هزینه حمل و نقل برای بعض ی از فروشندگان اینترنتی بصورت رایگان می باشد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تعداد زیادی از فروشندگان‬
‫‪‬‬
‫بسیاری‬
‫‪‬‬
‫امکان وجود تعداد کمی از اقالم و سفارش به ارائه دهنده محصول هنگام تقاضای مشتری‬
‫‪Hit‬‬
‫‪‬‬
‫تعداد دفعاتی که یک فایل از یک سایت وب درخواست شده است‪.‬‬
‫این فایل می تواند یک صفحه کامل وب یا اجزا وبی مانند فایلهای صوتی‪ ،‬تصویر‪ ،‬متنی و ‪ ...‬باشند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫●‬
‫‪visit‬‬
‫‪‬‬
‫مجموعهاي از درخواستها در طي پيمايش يك وبسايت‪.‬‬
‫‪‬‬
‫توقف به مدت زماني مشخص در يك وبسايت ميتواند به يك ‪ Visit‬پايان بخشد‪.‬‬
‫●‬
‫‪unique visit‬‬
‫‪‬‬
‫تعداد بازديد كنندگان يك سايت‪ ،‬بدون در نظر گرفتن تعداد صفحات مشاهده شده در هر ‪visit‬‬
‫‪‬‬
‫آدرس ‪IP‬‬
‫‪‬‬
‫نام عضویت‬
‫‪‬‬
‫‪cookeis‬‬
‫●‬
‫‪Page view‬‬
‫‪‬‬
‫تعداد درخواست برای یک صفحه‬
‫‪‬‬
‫تعداد دفعات دسترس ی به یک صفحه خاص در زمان مورد نظر‬
‫●‬
‫‪Cookie‬‬
‫‪‬‬
‫فایلی برروی کامپیوتر بازدید کننده که فعالیتهای کاربر در اینترنت را ثبت می کند‪.‬‬
‫‪‬‬
‫مرورگر این اطالعات را ذخیره و بدینوسیله امکان استفاده از این اطالعات در تراکنشها یا درخواستهای آتی می آید‪.‬‬
‫‪‬‬
‫کاربران می توانند امکان ایجاد تغییرات بوسیله کوکی ها را پذیرفته یا آن را رد کنند‪.‬‬
‫●‬
‫‪IP Address‬‬
‫‪‬‬
‫هر کامپیوتر در شبکه بوسیله آدرس ‪ IP‬شناخته می شود‪.‬‬
‫●‬
‫‪session‬‬
‫‪‬مجموعه ای از تراکنشها یا ‪ Hit‬که توسط یک کاربر ایجاد می شود‪ .‬اگر در مدت زمان معینی هیچ فعالیتی صورت نگیرد‪ ،‬یک‬
‫‪ session‬جدید ترای کاربر ایجاد می شود‪.‬‬
‫●‬
‫‪Referrers‬‬
‫‪‬تعداد بازدیدهایی که بوسیله ارجاعات( ‪ ) refer‬توسط موتورهای جستجو یا دیگر سایتها صورت گرفته است‪.‬‬
‫●‬
‫‪Traffic‬‬
‫‪ ‬حجم بازدیدهایی که از سایت شده است‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ :Viewed Traffic‬بازدید کنندگان واقعی‬
‫‪‬‬
‫‪ :Not Viewed Traffic‬موتورهای جستجو‬
‫●‬
‫‪Bandwidth‬‬
‫‪‬‬
‫حجم اطالعاتی که می تواند توسط یک کانال ارتباطی در زمان معینی انتقال یابد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫معموال در وسایل الکترونیکی با بیت بر ثانیه )‪(bps‬سنجیده می شود‪.‬‬
‫●‬
‫‪Data Mining‬‬
‫‪‬‬
‫جمع آوری و پردازش داده های کاربران در زمینه فعالیتهای آنها در یک یا چند وب سایت‬
‫‪ ‬امنیت کامپیوترهای سرویس گیرنده‬
‫‪ ‬کوکی ها‬
‫‪ ‬اپلتهای جاوا‬
‫‪ ‬ویروسها‪ ،‬کرمها و نرم افزارهای ضد ویروس‬
‫‪ ‬امنیت کامپیوترهای سرویس دهنده‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه سرویس دهنده‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه پایگاه داده‬
‫‪ ‬تهدیدها برنامه نویس ی‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده‬
‫‪ ‬امنیت کانالهای ارتباطی‬
‫تهدیدهای مربوط به ‪:‬‬
‫‪ ‬محرمانگی (‪)Confidentiality‬‬
‫‪ ‬احراز هویت (‪)Authentication‬‬
‫‪ ‬صحت داده ها (‪)Integrity‬‬
‫‪ ‬کنترل دسترس ی (‪)Access Control‬‬
‫‪ ‬در دسترس بودن (‪)Availability‬‬
‫‪ ‬امنیت کامپیوترهای سرویس گیرنده‬
‫‪ ‬کوکی ها‬
‫‪ ‬اپلتهای جاوا‬
‫‪ ‬ویروسها‪ ،‬کرمها و ‪...‬‬
‫کوکی‬
‫‪ ‬فایلی برروی کامپیوتر بازدید کننده که فعالیتهای کاربر در اینترنت را ثبت می کند‪.‬‬
‫‪ ‬مرورگر این اطالعات را ذخیره و بدینوسیله امکان استفاده از این اطالعات در تراکنشها یا درخواستهای آتی می آید‪.‬‬
‫‪ ‬برنامه های خرابکاری که روی صفحات وب جاسازی می شوند‪ ،‬می توانند شماره کارتهای اعتباری‪ ،‬کلمه های کاربری و‬
‫کلمه های عبور را که بطور مرتب در فایلهایی به اسم کوکی ذخیره می شوند را آشکار سازند‪.‬‬
‫اپلتهای جاوا‬
‫‪ ‬اپلتها‪ ،‬قابلیتهای حرفه ای مانند مدیریت نقشه های تصویری‪ ،‬امکانات چند رسانه ای‪ ،‬بازیهای کامپیوتری و ‪ ...‬را به‬
‫صفحات وب ارائه می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬اپلتها همراه با صفحات وب درخواست شده بارگذاری می شوند و تا زمانیکه مرورگر وب با جاوا همخوانی داشته باشد‪،‬‬
‫روی کامپیوتر سرویس گیرنده اجرا می شوند‪.‬‬
‫‪ ‬برنامه های مخرب می توانند در اپلتها جاسازی شده و به محض اینکه بارگذاری شدند روی کامپیوتر سرویس گیرنده‬
‫اجرا شوند‪.‬‬
‫‪ ‬برای مقابله با آنها می توان از ‪(Java SendBox‬جعبه استحکامی جاوا) استفاده کرد‪.‬‬
‫‪(Java SendBox ‬جعبه استحکامی جاوا) کارایی اپلتهای جاوا را به مجموعه ای از قوانین مشخص شده توسط‬
‫مدل امنیتی محدود می کند‪( .‬تا دیگر دسترس ی کامل به سیستم سرویس گیرنده وجود نداشته باشد‪).‬‬
‫ویروسها‪ ،‬کرمها و ‪...‬‬
‫‪ ‬ویروس‪ :‬نرم افزاری است که خود را به یک برنامه دیگر چسبانده و می تواند باعث صدمه رساندن به کامپیوتری که‬
‫آن برنامه برروی آن در حال اجراست شود‪.‬‬
‫‪ ‬کرم‪ :‬برنامه مخرب مستقلی که خود را به منظور پخش شدن برروی کامپیوترهای دیگر تکثیر‬
‫می کند‪.‬‬
‫‪ ‬کرمها مانند ویروسها نیاز به اتصال به برنامه های دیگر ندارند و معموال خطر کمتری نسبت به ویروسها دارند‪.‬‬
‫‪ ‬اسب تراوا‪ :‬برنامه های مخربی که به عنوان فایل مفید یا جذاب برروی کامپیوتر ظاهر شده و در حین اجرا اثر مخرب‬
‫خود (مانند سرقت اطالعات) را بر جای می گذارند‪.‬‬
‫‪ ‬ضد ویروسها‬
‫‪ ‬امنیت کامپیوترهای سرویس دهنده‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه سرویس دهنده وب‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه پایگاه داده‬
‫‪ ‬تهدیدها برنامه نویس ی‬
‫‪ ‬تهدیدها برعلیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده‬
‫تهدیدها برعلیه سرویس دهنده وب‬
‫‪ ‬عدم امکان فهرست گیری و مشاهده صفحات غیر مجاز‬
‫‪ ‬دریافت نام کاربری و کلمه عبور برای ورود به صفحات‬
‫‪ ‬استفاده از روشهای رمزگذاری برروی کوکی ها‬
‫‪ ‬استفاده از روشهای رمزگذاری برای فایلهای حاوی اطالعات کاربران‬
‫‪‬‬
‫ممانعت از انتخاب رمزهای قابل حدس زده شدن توسط کاربران (به کمک لغت نامه رمزها)‬
‫تهدیدها برعلیه پایگاه داده‬
‫‪ ‬ذخیره اطالعات مهم بصورت رمز شده در پایگاه داده‬
‫‪ ‬جلوگیری از دسترس ی تورجانها‬
‫به پایگاه داده (تغییر قوانین دسترس ی یا اجازه دسترس ی کامل به همه کاربران)‬
‫تهدیدهای برنامه نویس ی‬
‫‪ ‬تهدید سرریز بافر بصورت ناخواسته یا خواسته (اشتباه یا حمله)‬
‫‪ ‬پر کردن بافر توسط اطالعات بیش از حد مجاز‬
‫‪ ‬ارسال بیش از حد اطالعات به سرویس دهنده وب‬
‫‪ ‬بمباران ایمیل‬
‫تهدیدها علیه امنیت فیزیکی سرویس دهنده وب‬
‫‪ ‬برقراری امنیت فیزیکی‬
‫‪ ‬تهیه نسخه پشتیبان‬
‫‪ ‬مکانی غیر از مکان فیزیکی سرویس دهنده‬
‫‪ ‬وجود سرور جایگزین‬
‫‪ ‬انتقال ریسک به شخص ثالث‬
‫‪ ‬امنیت کانالهای ارتباطی‬
‫تهدیدهای مربوط به ‪:‬‬
‫‪ ‬محرمانگی (‪)Confidentiality‬‬
‫‪ ‬احراز هویت (‪)Authentication‬‬
‫‪ ‬صحت داده ها (‪)Integrity‬‬
‫‪ ‬کنترل دسترس ی (‪)Access Control‬‬
‫‪ ‬در دسترس بودن (‪)Availability‬‬
‫‪ ‬این خدمت امنیتی تضمین می کند که فقط کاربران مجاز قادر به فهم داده های محافظت شده هستند‪.‬‬
‫‪ ‬برای مثال فرض کنیم‪ ،‬اطالعات کارت اعتباری تان را برای بانک ارسال می کنید برای آنکه این داده ها‬
‫در بین مسیر محرمانه بماند و در این فاصله هیچ شخص دیگری حتی اگر به این داده ها دسترس ی پیدا‬
‫کند نتواند مفهوم و معنی آن ها را بفهمد‪ ،‬به محرمانگی داده ها نیاز دارید‪.‬‬
‫‪ ‬مجموعه مکانیزم هایی برای پیاده سازی محرمانگی داده ها وجود دارد این مکانیزم ها معمول رمزگذاری‬
‫هستند‪.‬‬
‫‪ ‬وظیفه این خدمت حصول اطمینان از درستی هویت یک کاربر یا مبدا داده ها می باشد‪.‬‬
‫‪ ‬به عنوان مثال‪ :‬هنگامی که کلمه عبور و نام حساب را برای چک کردن ایمیل تان وارد می‬
‫کنید سیستم شما و هویت شما را شناسایی می کند تا مطمئن بشود اطالعات را در اختیار‬
‫فرد درستی قرار می دهد‪.‬‬
‫‪ ‬وظیفه این خدمت حصول اطمینان از عدم تغییر داده ها توسط افراد غیرمجاز و یا خطاهای نرم‬
‫افزاری یا سخت افزاری پیش آمده در فرآیند انتقال می باشد‪.‬‬
‫‪ ‬مثال‪ :‬اگر یک نامه الکترونیکی ارسال نمایید و متن آن نامه پیش از رسیدن به دریافت کننده به هر دلیل‬
‫تغییر کند مثال دو خط از نامه پاک شود در این حالت می گوییم یکپارچگی داده ها از بین رفته است‪.‬‬
‫‪ ‬برخی محرمانگی یک پیام اهمیتی ندارد ولی اطمینان از عدم تغییر یا جعل آن حیاتی است‪ .‬مثال‪ :‬در‬
‫صورتحسابها‪ ،‬فهرست خرید یا فرمهای ثبت نام‬
‫‪ ‬وظیفه این خدمت جلوگیری از دسترس ی افراد غیرمجاز به منابع و داده های حفاظت شده می باشد‪.‬‬
‫‪ ‬باید این امکان وجود داشته باشد که سطوح دسترس ی افراد به منابع شبکه بطور متفاوت تعیین و‬
‫کنترل شود‪.‬‬
‫‪ ‬تمامی امکانات شبکه باید بدون دردسر در اختیار افراد مجاز به استفاده از شبکه قرار گیرد و در ضمن‬
‫هیچکس نتواند در دسترس ی به شبکه اختالل ایجاد کند‪.‬‬
‫معموال یک شبکه کامپیوتری در معرض چهار نوع حمله قرار دارد‪:‬‬
‫‪ ‬حمله از نوع وقفه (‪)Interruption‬‬
‫‪ ‬حمله از نوع استراق سمع (‪)Interception‬‬
‫‪ ‬حمله از نوع دستکاری داده ها(‪)Modification‬‬
‫‪ ‬حمله از نوع افزودن اطالعات (‪)Fabrication‬‬
‫‪ ‬بدین معناست که حمله باعث شود‪ ،‬بخش ی از شبکه یا سرویس دهنده ای مختل شود و مبادله‬
‫اطالعات و سرویس دهی امکان پذیر نباشد‪.‬‬
‫‪ ‬به این حمله ”حمله ‪ )Denial of Service( DoS‬یا اختالل در سرویس دهی“ نیز گفته می شود‪.‬‬
‫‪ ‬بدین معناست که حمله کننده به نحوی توانسته اطالعات در حال تبادل روی شبکه را گوش داده و از‬
‫آن سو استفاده نماید‪.‬‬
‫‪ ‬یعنی حمله کننده توانسته به نحوی اطالعاتی که روی شبکه مبادله می شود را تغییر دهد‪.‬‬
‫‪ ‬بعبارت دیگر داده های که در مقصد دریافت می شود متفاوت با آن چیزی باشد که از مبدا آن‬
‫ارسال شده است‪.‬‬
‫‪ ‬یعنی حمله کننده اطالعاتی را که در حال تبادل روی شبکه است را تغییر نمی دهد بلکه‬
‫اطالعات دیگری را که می تواند مخرب یا بنیانگذار حمالت بعدی باشد‪ ،‬به اطالعات اضافه می‬
‫نماید (مانند ویروس)‪.‬‬
‫‪ ‬به حمله ای که هنگام شروع با بروز اختالل در شبکه علنی می شود و در کار ارسال یا دریافت‬
‫مشکل ایجاد می کند گویند‪.‬‬
‫‪ ‬حمله ای که شبکه را با اختالل مواجه نمی کند و ظاهرا مشکلی در کار ارسال و دریافت بوجود‬
‫نمی آورد ”حمله غیر فعال“ نامیده می شود‪.‬‬
‫‪ ‬حمله غیر فعال از خطرناکترین انواع حمله به شبکه به شمار می رود‪ ،‬زیرا کشف آن بسیار‬
‫دشوار و دیر هنگام خواهد بود‪.‬‬
‫چند نمونه از روشهای حفظ امنیت اطالعات در شبکه کامپیوتری شامل‪:‬‬
‫‪ ‬دیواره آتش‬
‫‪ ‬رمزنگاری‬
‫‪ ‬احراز ّ‬
‫هویت‬
‫‪ ‬امضاهای دیجیتالی‬
‫دیوار آتش سیستمی است که بین کاربران یک شبکه محلی و شبکه بیرونی‬
‫(مثال اینترنت) قرار می گیرد و ضمن نظارت بر دسترسیها‪ ،‬در تمام سطوح‪ ،‬ورود و خروج‬
‫اطالعات را تحت نظارت دارد‪.‬‬
‫‪ ‬بدین منظور هر سازمانی که بخواهد ورود و خروج اطالعات شبکه اش را کنترل کند موظف‬
‫است تمام ارتباطات مستقیم شبکه داخلی خود را با دنیای خارج قطع کرده و هرگونه ارتباط با‬
‫دنیای خارج صرفا از طریق یک دروازه انجام گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬داده هائی که به راحتی قابل فهم هستند و هیچ نکته و ابهام خاص ی در درک آنها وجود ندارد‪ ،‬متن ساده‬
‫یا متن آشکار نامیده می شوند‪.‬‬
‫‪ ‬روش ی که باعث می شود متن ساده حالت قابل درک و فهم خود را از دست بدهد‪ ،‬رمزنگاری نامیده می‬
‫شود‪.‬‬
‫ً‬
‫‪ ‬معموال در دنیای شبکه های کامپیوتری رمزنگاری سلسله ای از عملیات ریاض ی است که مجموعه ای از‬
‫اطالعات خالص و قابل فهم را به مجموعه ای از اطالعات غیرقابل فهم‪،‬‬
‫بی معنا و بال استفاده تبدیل می کند‪.‬‬
‫‪ ‬به گونه ای که فقط گیرنده اصلی آن قادر باشد آنرا از حالت رمز خارج و از آن بهره برداری نماید‪ ( .‬یعنی‬
‫کلید رمز را در اختیار داشته باشد)‬
‫‪ ‬الگوریتم یا روش ی که بر اساس آن متن رمز می شود باید بگونه ای قابل برگشت (وارون پذیر) باشد تا‬
‫بتوان به متن اصلی دست پیدا کرد‪.‬‬
‫‪” ‬احراز ّ‬
‫هویت“ در شبکه های کامپیوتری بدین معناست که یک سرویس دهنده بتواند تشخیص‬
‫بدهد کس ی که تقاضائی را روی آن سیستم دارد شخص ُمجازی است یا یک ّ‬
‫شیاد است‪.‬‬
‫‪ ‬امضاهای دیجیتالی همانند امضای معمولی ابزاری است که برای رسمیت بخشیدن به یک پیام یا‬
‫نامه استفاده می شود‪.‬‬
‫‪ ‬با استفاده از امضاهای دیجیتالی ‪:‬‬
‫‪ ‬گیرندۀ یک پیام بوسیله آن می تواند ّ‬
‫هویت فرستندۀ آنرا تصدیق نماید‪.‬‬
‫‪ ‬فرستندۀ پیام نمیتواند محتوای پیام ارسالی اش را انکار کند‪.‬‬
‫‪ ‬گیرندۀ پیام نمیتواند پیامهای جعلی بسازد و همچنین دیگران قادر به جعل پیام نیستند‪.‬‬
‫‪ ‬کاربران اطالعات مورد نیاز خود را با روشهای گوناگونی در وب می یابند‪.‬‬
‫‪ ‬موتورهای معروف جستجو به ترتیب رتبه شامل ‪،MSN ،Yahoo ،Google :‬‬
‫‪AskJeeves‬‬
‫‪ ‬با توجه به نوع جمع آوری و نمایش اطالعات با دو گروه اصلی روبرو هستیم‪:‬‬
‫‪ ‬موتور جستجو‬
‫‪ ‬فهرست‬
‫به برنامه ای اطالق می شود که موضوعات مورد نظر کاربران را در قالب کلمات کلیدی‪ ،‬درون‬
‫اسناد و اطالعات موجود در اینترنت کاوش کرده و نتایج بدست آمده را در قالب آدرس محل‬
‫ذخیره عرضه می نماید‪( .‬مانند ‪)Google‬‬
‫‪ ‬در حال حاضر با توجه به تعداد انبوه صفحات وب‪ ،‬دستیابی به صفحات وب یکی از چالشهای‬
‫عمده کاربران وب است‪.‬‬
‫‪ ‬موتور جستجو سایتی است که به کاربران کمک می کند تا اطالعات مورد نیاز موجود در‬
‫سایتهای دیگر را بیابد‪.‬‬
‫‪ ‬این سایت با گرفتن چند کلمه از کاربر‪ ،‬فهرستی از سایتها را به وی نشان می دهد که موضوع‬
‫مورد جستجوی او مرتبط هستند‪.‬‬
‫‪ ‬جستجو و کار با موتورهای جستجو‪ ،‬دومین کاربری کاربران در دنیای وب بعد از فرستادن و‬
‫دریافت کردن ایمیل‪ ،‬به شمار می رود‪.‬‬
‫‪ ‬موتور جستجو به کمک بخشهای متفاوت خود‪ ،‬اطالعات مورد نیاز را قبال‬
‫جمع آوری‪ ،‬تجزیه و تحلیل می کند‪ ،‬آنها را در پایگاه داده خود ذخیره می نماید و به هنگام‬
‫جستجوی کاربر‪ ،‬تنها در همین پایگاه داده می گردد‪.‬‬
‫‪ ‬موتور جستجو را می توان شامل سه بخش اصلی دانست‪:‬‬
‫‪ ‬جمع آوری کننده اطالعات‪ ،‬اسپایدر‬
‫‪ ‬بایگانی کننده داده ها‪ ،‬ایندکسر‬
‫‪ ‬تحلیل گر درخواست کاربر‬
‫‪ ‬جمع آوری کننده اطالعات (اسپایدر‪ ،‬روبوت یا کراولر) آن بخش از موتور جستجو است که کار‬
‫جمع آوری اطالعات مورد نیاز آن را بعهده دارد‪.‬‬
‫‪ ‬اسپایدر به صفحات سر می زند‪ ،‬محتوی آنها را می خواند‪ ،‬اطالعات مورد نیاز را جمع آوری می‬
‫کند و در اختیار سایر بخشهای موتور جستجو قرار می دهد‪.‬‬
‫‪ ‬تمامی اطالعات جمع آوری شده توسط اسپایدر در اختیار ایندکسر قرار می گیرد‪.‬‬
‫‪ ‬در این بخش اطالعات ارسالی مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و به اجزا متفاوتی تقسیم می‬
‫شوند‪.‬‬
‫‪ ‬تجزیه و تحلیل بدین معنی است که‪:‬‬
‫اطالعات از کدام صفحه ارسال شده‪ ،‬چه حجمی دارد‪ ،‬کلمات موجود در آن کدامند‪ ،‬کلمات‬
‫چند بار تکرار شده اند‪ ،‬کلمات در کجای صفحه قرار دارند‪ ،‬صفحه چه زمانی بروزرسانی شده‬
‫است و‪...‬‬
‫‪ ‬ایندکسر تمامی این اطالعات را به مقیاس عددی تبدیک کرده و از آن برای‬
‫رتبه بندی استفاده می کند‪.‬‬
‫‪ ‬یک موتور جستجو باید پایگاه داده عظیمی داشته باشد‪.‬‬
‫‪ ‬بروز بودن پایگاه داده یک موتور جستجو برای آن امتیاز محسوب می شود‪.‬‬
‫‪ ‬کیفیت ارائه نتیجه در موتورهای جستجو یکی از مهمترین فاکتورها برای رقابت در بین موتورهای‬
‫جستجو است‪.‬‬
‫‪ ‬کاربران چند کلمه را در فیلد جستجو وارد می کنند و آن را جستجو می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬برای پاسخگویی به درخواست کاربر‪ ،‬ابتدا تمامی صفحات مرتبط موجود در پایگاه داده‪،‬‬
‫مشخص می شوند‪.‬‬
‫‪ ‬پس از آن عمل رتبه بندی صورت می گیرد‪ .‬که بدین منظور موتور جستجو پارامترهای زیادی را‬
‫در نظر می گیرد‪.‬‬
‫فهرست با دخالت مستقیم و نظارت صاحبین اسناد و مستندات وب (عامل انسانی) ‪ ،‬ثبت‪،‬‬
‫سازماندهی و اداره می شود‪( .‬مانند ‪)Yahoo‬‬
‫‪ ‬فهرست اطالعات را در گروههای مختلفی دسته بندی می کند‪.‬‬
‫‪ ‬در فهرست کار اسپایدر (موتور جستجو) را عامل انسانی انجام می دهد‪.‬‬
‫‪ ‬دارندگان سایتها خود به دایرکتوری مراجعه می کنند‪ ،‬گروه مناسبی برای سایت خود انتخاب‬
‫کرده و سایت خود را به آن معرفی می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬ویراستاران دایرکتوری آن اطالعات را بررس ی و در صورتی که گروه درخواست شده‪ ،‬با زمینه‬
‫فعالیت سایت یکی باشد و همچنین قوانین دایرکتوری نیز رعایت شده باشد‪ ،‬سایت را برای‬
‫نمایش در آن گروه می پذیرند‪.‬‬
‫تلفیقی از یک سیستم فهرست غنی و یک موتور جستجو هستند‪.‬‬
‫ماجول مرتب سازی و رتبه دهی به صفحات از دو دسته کامال متفاوت از اطالعات بهره می گیرد‪:‬‬
‫‪ ‬اطالعات مندرج در متن صفحه‬
‫‪ ‬اطالعات مندرج در بیرون از صفحه‬
‫برای رتبه بندی صفحات از نظر متن صفحه اطالعات زیر مهم هستند‪:‬‬
‫‪ ‬تعداد دفعات تکرار کلمات کلیدی‬
‫‪ ‬ترتیب و مجاورت کلمات کلیدی (اینکه درست به همین صورت کلمات کلیدی در صفحه کنار هم قرار‬
‫گرفته اند)‬
‫‪ ‬محل قرار گرفتن کلمات کلیدی (عنوان صفحه‪ ،‬عنوان پاراگراف‪ ،‬متن صفحه)‬
‫‪ ‬محل قرار گرفتن کلمات کلیدی در درون آدرس صفحه‬
‫‪ ‬پررنگ بودن کلمات کلیدی و اندازه قلم‬
‫‪ ‬استفاده از برچسبهای توصیفی ‪Meta‬‬
‫‪ ‬استفاده از برچسبهای ‪Alt‬‬
‫برای رتبه بندی صفحات از نظر اطالعات مندرج در بیرون صفحه موارد زیر مهم هستند‪:‬‬
‫‪ ‬تعداد ارجاعات و لینکهایی که از صفحات دیگر به این صفحه شده است‪.‬‬
‫‪ ‬میزان محبوبیت (از لحاظ طراحی‪ ،‬تعداد بازدید کننده و جذب ترافیک و‪ )...‬صفحاتی که به این‬
‫صفحه ارجاع شده است‪.‬‬
‫در یک موتور فوق جستجو‪ ،‬کلمات کلیدی ارسال شده توسط کاربر بطور همزمان برای دهها موتور‬
‫جستجوی مختلف دنیا فرستاده می شود تا هر یک از آنها براساس الگوریتم رتبه بندی خاص‬
‫خود و حجم پایگاه داده ای که از محتویات وب فراهم آورده اند‪ ،‬نتایجی را ارائه دهند‪ .‬این‬
‫نتایج تحویل موتور جستجو شده و پس از ادغام و مطابقت برای کاربر ارسال می شود‪.‬‬
‫‪ ‬موتورهای فوق جستجو مدعی هستند که با اماکن پردازش هوشمند زبان طبیعی و با تکیه بر الگوهای‬
‫زبان شناختی نتایج را غربال کرده و امکان تصحیح و هدایت کاربر به سوی آنچه مدنظر است را فراهم می‬
‫کنند‪.‬‬
‫‪ ‬موتورهای فوق جستجو مدعی هستند که کاربران را به سایتهایی که به همین منظور (موضوع جستجو)‬
‫طراحی شده اند هدایت می کنند‪.‬‬
‫‪ ‬بعض ی موتورهای فوق جستجو مدعی هستند‪ ،‬نتایج بدست آمده از موتورهای جستجو را از نو و براساس روشهای‬
‫هوشمندتری رتبه بندی و غربال می کنند‪.‬‬
‫انتقاداتی که به موتورهای فوق جستجو فراهم است شامل‪:‬‬
‫‪ ‬زمان پاسخ این موتورها طوالنی است و به نسبتی که فرآیند جستجو را کندتر کرده اند‪ ،‬نتوانسته اند‬
‫نتایج بهتری ارائه دهند‪.‬‬
‫‪ ‬دلیل ندارد که ادغام و رتبه بندی مجدد نتایجی که هر کدام به روش خاص ی رتبه بندی شده اند‪ ،‬نتیجه‬
‫بهتر و مطلوبتری داشته باشد‪.‬‬
‫‪ ‬اگر بنای این موتورها بر عرضه صفحاتی با باالترین رتبه باشد‪ ،‬ممکن است همیشه صفحات با رتبه‬
‫باال بهترین نباشند‪.‬‬