Transcript HRM Presentation.ppt

‫كريستين أبيكول‬
‫أهداف الوحدة الثالثة‬
‫‪ ‬تحديد الخطوات الرئيسيّة لتشغيل إستراتيجيّة الحوكمة اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬مناقشة المهارات البشرية الالزمة لتصميم البوابات والمواقع اإللكترونيّة‬
‫وتطويرها وإدارتها‬
‫‪ ‬فهم الخطوات واألدوات المتاحة لتطوير بوّ ابة‪/‬موقع إلكتروني من خالل‬
‫معماريّة معلومات وإستراتيجيّة محتوى‬
‫الخطوات الرئيسيّة‬
‫‪ ‬تخطيط المشروع – المسوّ غ (األسباب الموجبة)‪ ،‬االحتياجات‪ ،‬المتطلبات‪ ،‬الموارد‪،‬‬
‫المخاطر‪ ،‬الجهات المعنية‪/‬المستفيدين‪ ،‬الشركاء‪ ،‬القنوات‪ ،‬نوع الخدمات التي تم تحديدها‬
‫واالتفاق عليها‬
‫‪ ‬إنشاء هيكل تنظيمي للتنفيذ‬
‫‪ ‬إنشاء هيكل حوكمة‬
‫‪ ‬تحديد األدوار والمسؤوليات‬
‫‪ ‬التركيز على التواصل المفتوح وإدارة التغيير‬
‫‪ ‬إنشاء آليات رصد وتقييم‬
‫معايير التقييم‬
‫‪ ‬المالءمة – هل تتناول اإلجراءات‬
‫المقترحة القضايا والمسائل الرئيسيّة‬
‫ّ‬
‫سيتمخض عنها النتائج المرجوّ ة؟‬
‫وهل‬
‫المالءمة‬
‫‪ ‬الجدوى – هل يمكن تنفيذ اإلجراءات‬
‫المقترحة بقدرات وموارد النظام‬
‫الممكنة؟‬
‫القبول‬
‫الجدوى‬
‫‪ ‬القبول – هل يوجد ما يكفي من الدعم‬
‫السياسي والشعبي من إجل إضفاء‬
‫الصبغة الشرعية على اإلجراءات‬
‫المقترحة؟‬
‫فريق إدارة المشروع‬
‫‪ ‬تنسيق أنشطة المشروع لمختلف الجهات المعنية‪/‬المستفيدين المعنيين‬
‫‪ ‬التأكد من أن المشروع يسير على الطريق الصحيح‬
‫‪ ‬ضمان االلتزام بالمعايير واإلرشادات التي تم وضعها‬
‫فريق إدارة المشروع‬
‫‪ ‬ضمان جودة ورصد محتوى واستخدام البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني‪ ،‬والربط‬
‫ببوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة الوطنية‬
‫‪ ‬تبليغ النتائج إلى الجهات المعنية‪/‬المستفيدين‪ ،‬وخاصة المستخ ِدمين‬
‫المستهدفين للبوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬إدارة التوقعات والتغيرات التي تؤثر على الجهات المعنية‬
‫المختلفة‪/‬المستفيدين المختلفين‬
‫أسئلة‬
‫‪ ‬ما هي األدوار األخرى التي تعتقدون أن فريق إدارة المشروع يلعبها في‬
‫إدارة المحتوى وإدارة البوّ ابة؟‬
‫‪ ‬أين باعتقادكم يجب أن يكون موقع فريق إدارة المشروع؟‬
‫‪ ‬ما هي إيجابيات وسلبيات إنشاء فريق إدارة مشروع كوحدة مستقلة؟‬
‫مهارات مدير المشروع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التخطيط‬
‫إعداد الموازنة‬
‫الرصد والتقييم‬
‫التواصل‬
‫التفاوض وتسوية النزاع‬
‫التعاون والتيسير‬
‫مهارات قيادية‬
‫المعرفة والخبرة في مجال الحوكمة اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬هل توجد أية مهارات أخرى؟‬
‫المهارات الالزمة للحوكمة اإللكترون ّية‬
‫‪ ‬مهارات تحليلية‬
‫‪ ‬مهارات إدارة المعلومات (المحتوى)‬
‫‪ ‬مهارات فنية‪/‬تقنية‬
‫‪ ‬مهارات التواصل والعرض‬
‫‪ ‬مهارات إدارة المشروع‬
‫المهارات التحليلية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تحليل المشاكل‪/‬الفرص‬
‫تقييم الخيارات المتاحة‬
‫دراسات الجدوى‬
‫تحليل التكلفة والمنفعة‬
‫تحليل الجهات المعنية‪/‬المستفيدين‬
‫تحليل العمليات‬
‫عمليات تدقيق النظام‬
‫جرد وتدقيق المحتوى‬
‫تقييم االحتياجات‬
‫تحليل نتائج الرصد‬
‫إجراء مسح لمدى رضا العمالء‪/‬الزبائن‬
‫بدائل عمليات األعمال‬
‫سير العمل‬
‫مهارات إدارة المعلومات‬
‫البوابة ومدراء المحتوى‬
‫‪ ‬مدراء المشروع ومدراء ّ‬
‫وضع معايير وإرشادات للمعلومات وتصميم سير العمل وإيجاد تفويض وتطوير‬
‫معماريّة معلومات‬
‫‪ ‬يجب إشراك أخصائيي تكنولوجيا المعلومات من أجل إنشاء صيغ وملفات وقواعد‬
‫بيانات ُتستخدم لتمثيل المعلومات وتنظيمها‪ .‬كما يتعاملوا مع الواجهات البينية‬
‫والمزايا األمنية التي تضمن سهولة االستخدام وسالمة المعلومات‬
‫‪ ‬تشارك الكوادر من أنواع متعددة في وضع وتنفيذ آليات للتشارك في المعلومات‬
‫بين الزمالء ومع منظمات أخرى‬
‫المهارات الفنية‪/‬التقنية‬
‫‪ ‬إدارة قواعد البيانات والبيانات الفردية والبرامج والخدمات والبيانات‬
‫األخرى التي تحتويها‬
‫‪ ‬تصميم وتنفيذ األنظمة المتطابقة مع البُنية التحتية الفنية القائمة‬
‫‪ ‬تطوير الواجهات البينية للمستخدمين مما يسهّل على المستخدمين العثور‬
‫على المعلومات واستخدامها‬
‫‪ ‬نقل البيانات من نظام أو صيغة معينة إلى نظام أو صيغة أخرى لكي تكون‬
‫”مالئمة لالستخدام“ بطرق جديدة‬
‫المهارات الفنية‪/‬التقنية‬
‫‪ ‬تصميم وإدارة شبكات أنظمة الحاسوب‬
‫‪ ‬إنشاء مستودعات البيانات التي تدمج المعلومات من مصادر مختلفة من أجل‬
‫سهولة استرجاعها واستخدامها بشكل أوسع‬
‫‪ ‬ضمان سالمة وأمن عمليات الحاسوب والشبكة‬
‫‪ ‬خيار للتعاقد بالباطن أو تطوير خدمات البنية التحتية المشتركة لتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫مهارات التواصل والعرض‬
‫‪ ‬التواصل داخليا ً إلدارة التغيير‬
‫‪ ‬التواصل مع القادة التشريعيين والتنفيذيين والجهات المانحة للحصول على‬
‫إسناد ومن ثم إدارة التوقعات‬
‫‪ ‬التواصل مع الشركاء لضمان وجود فهم مشترك‬
‫‪ ‬التواصل مع المستخ ِدمين‪/‬الجهات المعنية‪/‬المستفيدين لتعزيز اإلقبال‬
‫مهارات التواصل والعرض‬
‫‪ ‬التواصل عبر وسائط البث والرسائل اإلخبارية وقوائم البريد اإللكتروني‬
‫والتقارير الرسمية‬
‫‪ ‬تتضمن مهارات العرض القدرة على عرض أفكار فنية‪/‬تقنية لجمهور من‬
‫خارج المجال الفني‪/‬التقني‬
‫‪ ‬القدرة على تمثيل بيانات معقدة كمعلومات مفيدة لجمهور معين‬
‫مهارات إدارة المشروع‬
‫‪ ‬فهم عالقة االعتماد المتبادل بين األشخاص والتقنيات والعمليات‬
‫‪ ‬تحفيز الجهات المعنية والمستفيدين والتنسيق معهم لتنفيذ الخطة‬
‫‪ ‬تنظيم وتخطيط الموازنات والجداول الزمنية للتسليم‬
‫‪ ‬إدارة التقدم المحرز والجودة والتغييرات والمخاطر باستخدام منهجيات إدارة‬
‫المشروع‪ ،‬بما في ذلك أدوات الرصد والتقييم‬
‫فريق إدارة المشروع‬
‫‪ ‬ال يوجد لدى أية مؤسسة المزيج المثالي للمهارات والقدرات والخبرات‬
‫لتتعامل مع كل موقف‬
‫‪ ‬البدء بتقييم المهارات الموجودة ضمن المؤسسة‬
‫‪ ‬تحديد األدوار والمسؤوليات‬
‫‪ ‬زيادة مستوى التعاون‬
‫‪ ‬يمكن اكتساب المهارات من خالل التدريب أو التوجيه أو التعاقد أو التعاقد‬
‫بالباطن (التعاقد الخارجي)‬
‫مهارات مدير المحتوى ومدير المشروع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مدير المشروع‬
‫مدير المحتوى‪/‬أخصائي إستراتيجيّة المحتوى‬
‫المحرّ ر‬
‫المصمم (التصاميم الجرافيكية والتفاعلية)‬
‫مهندس معماريّة المعلومات‬
‫مبرمج‪/‬مش ّفر (تطبيقات البرمجيات)‬
‫أخصائي تكنولوجيا معلومات (المعدات واألمن)‬
‫أخصائي تحليل‬
‫أخصائي سهولة االستخدام‬
‫خبير بالمادة (بالموضوع)‪/‬المساهمون في وضع المحتوى‬
‫مدير المحتوى‪/‬أخصائي إستراتيجيّة المحتوى‬
‫‪ ‬يفهم جميع المحتوى وإجمالي متطلبات المحتوى لضمان تجميع المحتوى على نحو‬
‫منطقي‬
‫‪ ‬يعمل مع الجهات المعنية‪/‬المستفيدين في تصميم وإعداد المحتوى لمنابر‪/‬منصات‬
‫متعددة (مواقع إلكترونيّة وأجهزة محمولة) والشبكات االجتماعية أيضا ً‬
‫‪ ‬يعمل مع الجهات المعنية‪/‬المستفيدين لتطوير إستراتيجيّة المحتوى ونموذج حوكمة‬
‫المحتوى‬
‫‪ ‬يدير تطوير البيانات الوصفيّة (البيانات المتر ّفعة) وسير العمل‬
‫مدير المحتوى‪/‬أخصائي إستراتيجيّة المحتوى‬
‫‪ ‬يعمل مع جميع فرق إنشاء المحتوى لضمان أن يتم اتباع النماذج والمعايير‬
‫واإلرشادات وأن الجميع متفق على كيفية إسناد إستراتيجيّة المحتوى بأكبر‬
‫فعالية ممكنة‬
‫‪ ‬يضمن أن جهوداً معقولة ُتبذل للتحقق من د ّقة وا ّتساق ومالءمة وتوقيت‬
‫جميع المعلومات على البوّ ابة‬
‫‪ ‬يعمل مع مهندسي معماريّة المعلومات ومصممي تجارب المستخدمين للتأكد‬
‫من إمكانية إسناد المحتوى لتجارب المستخدمين المنشودة‬
‫‪ ‬وضع خطة تدريب إلدارة المحتوى‬
‫المحرّ ر‬
‫‪ ‬يضمن جودة المحتوى وا ّتساقه‬
‫‪ ‬يضمن د ّقة المعلومات‪ ،‬إما بالمراجعة المباشرة أو بتنسيق مراجعة المحتوى‬
‫من قبل المختصين في الموضوع‬
‫‪ ‬يطبّق سياسات ومعايير د ّقة وتحديث كل المحتوى الذي يتم إنتاجه‬
‫والمحافظة عليه‬
‫‪ ‬يضع عملية وجدوالً زمنيا ً لتحديد وتحديث المعلومات المناسبة لنشرها‬
‫ويضمن تطبيقه على نحو م ّتسق‪/‬متناسق‬
‫المحرّ ر‬
‫‪ ‬يضمن سهولة الوصول إلى المعلومات من خالل اقتراح بدائل لألشخاص ذوي‬
‫اإلعاقة أو ذوي التكنولوجيا المحدودة أو عوامل أخرى يتم تحديدها في الجمهور‬
‫المستهدف‬
‫‪ ‬يتأكد من أن اللغة واألسلوب والتنسيق هي عوامل ُتساهم في سهولة القراءة‬
‫‪ ‬يقوم بشكل دوري بمراجعة المحتوى وتحريره أو استبداله إلبقائه مح ّدثا ً ودقيقا ً‬
‫وموثوقا ً‬
‫‪ ‬يدير عملية إنشاء المحتوى وحذفه‬
‫‪ ‬يتتبّع الموافقة على المحتوى الذي يق ّدمه المساهمون‬
‫مهندس معماريّة المعلومات‬
‫‪ ‬يحقق في متطلبات المستخدمين من أجل هيكلة وتنظيم المحتوى على‬
‫المواقع اإللكترونيّة بطرق تلبي احتياجات المستخدمين للمعلومات‬
‫‪ ‬يفهم متطلبات العمل وهياكل محتوى التصميم التي تتوافق مع المعايير‬
‫المحددة لهياكل المحتوى‬
‫‪ ‬يفهم متطلبات واضعي المحتوى ويطور هيكلية محتوى تسمح لواضعي‬
‫المحتوى‪/‬مدراء المحتوى بأن يديروا المحتوى ويعثروا عليه ويعيدوا‬
‫استخدامه بكل سهولة ويُسر‬
‫مهندس معماريّة المعلومات‬
‫‪ ‬يقوم بتصميم مخططات البيانات الوصفيّة (المتر ّفعة) لتسمية المحتوى‬
‫وتصنيفه بشكل مناسب‬
‫‪ ‬يصمّم أنظمة التص ّفح والبحث للمواقع اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬يصمّم مخطط الموقع اإللكتروني بالتعاون مع مصمّم المواقع‬
‫أخصائي سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬يوفر القيادة واإلسناد في تحديد وتقييم وتنفيذ العمليات والطرق واألدوات األكثر فعالية‬
‫لتوفير سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬يقود ويدير ترجمة سهولة االستخدام ومبادئ التصميم المستند إلى المستخدم إلى منتجات‬
‫ومنابر مختلفة‬
‫‪ ‬يجري البحوث لتقييم خصائص المستخدمين ومتطلباتهم واحتياجاتهم ومستويات رضاهم‬
‫‪ ‬يحدد طريقة‪/‬طرق البحوث ويطور أدوات جمع البيانات (من استبيانات‪ ،‬أسئلة المقابالت‪،‬‬
‫إلى آخره) ويحلل البيانات ويحضّر النتائج ويق ّدم توصيات بناء على هذه البيانات‬
‫‪ ‬يقيّم مدى فعالية المنتجات والواجهة البينية لمستخدمي المنبر‪/‬المنصة‬
‫أخصائي سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬يضع معايير وإرشادات سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬يشرف على تطوير تصاميم الواجهة البينية للمستخ ِدمين عبر منابر‪/‬منصات متعددة‪.‬‬
‫ويحرص أن تعكس التصاميم احتياجات المستخ ِدم ومواصفاته‪ ،‬ويتأكد من االلتزام بمعايير‬
‫وإرشادات سهولة االستخدام‬
‫ّ‬
‫يخطط ويجري اختبارات سهولة االستخدام‪ .‬ويرفع تقارير حول نتائج التحليالت ويوصي‬
‫‪‬‬
‫بطرق لتحسين البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬يساهم في عمليات الرصد والتقييم بتضمينها استقصاءات‪/‬استطالعات لتقييم وعي‬
‫المستخ ِدمين واحتياجاتهم ومدى رضاهم‬
‫‪ ‬يعمل بصفة ”نصير المستخدمين“ بحيث يحرص على عدم نسيان احتياجات المستخ ِدم‬
‫خالل عمليات التصميم والتطوير‬
‫أخصائي التحليل‬
‫‪ ‬يقوم بإعداد تقارير ويتتبّع استخدام وأداء البوابات والمواقع اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬يساعد الجهات المعنية‪/‬المستفيدين على فهم النتائج ويق ّدم المدخالت التي ُتساعد في إسناد‬
‫عملية صنع القرار‬
‫‪ ‬يعمل مع العديد من الجهات المعنية‪/‬المستفيدين في تحديد األهداف التي يجب أن تحققها‬
‫تحليالت المواقع ويضع جدوالً زمنيا ً (تقويما ً) لرفع التقارير‬
‫‪ ‬يقوم بتعديل ضبط تحليالت المواقع وتتبّعها عندما تتغير أهداف العمل و‪/‬أو المشروع‬
‫‪ ‬يبحث ويوصي بمنتجات تحليل المواقع وخدماتها ومعاييرها إلسناد المقاييس التي يجري‬
‫تتبّعها‬
‫‪ ‬يعزز ويشرح فوائد أدوات تحليل المواقع‬
‫معماريّة المعلومات‬
‫إستراتيجيّة المحتوى‬
‫اإلطار اإلستراتيجي إلدارة البوّ ابة‬
‫إطار إدارة المحتوى‬
‫ُتعتبر بوابات ومواقع الحوكمة اإللكترونيّة بمثابة فرص لمساعدة المواطنين على‬
‫تحسين حياتهم من خالل جعل المحتوى‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مفيداً‬
‫سهل الفهم‬
‫سهل العثور عليه‬
‫مالئما ً من حيث الوقت‬
‫م ّتسقا ً‬
‫يتمتع بالمصداقية‬
‫تهدف معماريّة المعلومات وإستراتيجيّة المحتوى إلى جعل المحتوى يفي بكل ما ُذكر‬
‫أعاله‬
‫إطار إدارة المحتوى‬
‫‪ ‬في الوقت نفسه‪ ،‬تهدف معماريّة المعلومات وإستراتيجيّة المحتوى إلى جعل‬
‫عملية تطوير وإدارة المحتوى‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫كفؤة‬
‫فعالة‬
‫متكاملة‬
‫جاهزة للعرض بلغات متعددة‬
‫جاهزة للعرض بقنوات متعددة‬
‫إطار إدارة المحتوى‬
‫معماريّة‬
‫المعلومات‬
‫‪Content‬‬
‫إستراتيج ّية‬
‫‪Strategy‬‬
‫المحتوى‬
‫إيصال المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب‬
‫معماريّة المعلومات‬
‫‪ ‬تتعلق بتخطيط ”أين“ سيكون موقع المحتوى والخدمات على الموقع‬
‫اإللكتروني بالطريقة األنسب واألكثر منطقية‬
‫‪ ‬تنظر معماريّة المعلومات في كيف يمكن تنظيم المحتوى بطريقة َتسهُل فيها‬
‫إدارته والعثور عليه واستخدامه‬
‫‪ ‬تسمّي وتص ّنف المعلومات‬
‫‪ ‬تصمّم أنظمة التصفح والبحث‬
‫‪ ‬تصمّم مخطط الموقع اإللكتروني‬
‫إستراتيجيّة المحتوى‬
‫‪ ‬تتعلق بتخطيط ”متى“ يتم إنشاء المحتوى وتحديثه ونشره وترجمته وأرشفته‬
‫‪ ‬تقتضي تقييم احتياجات األعمال والعمالء‪/‬الزبائن وتوفير توجه إستراتيجي وكيف‬
‫يمكن للمحتوى وعمليات المحتوى المحسّنة أن تساعد في تحقيق أهداف معيّنة‬
‫‪ ‬تساعد كالً من المستخ ِدمين وفرق المشروع على فهم‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ما هو المحتوى الذي يجب إنتاجه‬
‫وكيف يجب إنتاجه‬
‫ومن يجب أن ينتجه‬
‫ومتى‬
‫ولماذا‬
‫المستخ ِدمون أوالً‬
‫‪ ‬من هم المستخ ِدمون – تحليل الجمهور‬
‫‪ ‬ما الذي يبحثون عنه – تحليل المهمة‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫الغاية‬
‫‪ ‬تحديد من الجمهور الذي يخدمه أو سيخدمه الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬تحديد المعلومات والمحتوى والمزايا الوظيفية ذات األولوية التي يجب أن تتو ّفر‬
‫على الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬المساهمة في إعداد معماريّة المعلومات ونظام التصفح الذي سيُستخ َدم على الموقع‬
‫اإللكتروني‬
‫‪ ‬المساهمة في إعداد إستراتيجيّة المحتوى‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫‪ ‬قد يكون المستخدِم عضواً في أكثر من وصف واحد من الجمهور وبالتالي قد‬
‫يتواصل مع الموقع اإللكتروني مدفوعا ً بعدد من الحوافز أو االحتياجات والتي قد‬
‫تتغير أيضا ً من زيارة إلى أخرى‪.‬‬
‫‪ ‬يوفر كل وصف للجمهور ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬نظرة عامة ألنواع المعلومات التي يحتاجها الجمهور‬
‫‪ ‬الطريقة التي تختلف فيها احتياجات جمهور عن احتياجات جمهور آخر‬
‫‪ ‬أنواع مهام وخدمات الموقع المطلوبة لتلبية متطلبات الجمهور على الموقع اإللكتروني‬
‫الفعلي‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫طرق البحث‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مقابلة األشخاص في المؤسسة الذين لديهم تواصل مع المستخ ِدمين‪ ،‬مثل‬
‫مراكز االتصال‪ ،‬دعم العمالء‪/‬الزبائن‬
‫تحليل معلومات المستخ ِدمين الموجودة‪ ،‬مثل تحليالت الموقع اإللكتروني‪،‬‬
‫استطالعات رضا العمالء‪/‬الزبائن‬
‫مراجعة األبحاث ذات الصلة باستخدام المواقع اإللكترونيّة والوسائط‬
‫األخرى‪ ،‬مثل مسح الوسائط‬
‫مراجعة وتحليل مواقع مشابهة وقابلة للمقارنة ومجموعات مستخدميها‬
‫تحليل االتصاالت التي يتل ّقاها مركز االتصال (إن كان موجوداً)‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫طرق البحث‬
‫‪ ‬إجراء مقابالت بالهاتف مع أفراد من الجمهور قاموا باالتصال مع مركز‬
‫اتصال إحدى المؤسسات‬
‫‪ ‬المقابالت الشخصية‪/‬وجها ً لوجه مع أفراد من الجمهور‬
‫‪ ‬استطالعات المستخ ِدمين على اإلنترنت‬
‫‪ ‬مجموعات التركيز مع ممثلي المجاالت التجارية والصناعية أو أفراد من‬
‫الجمهور‬
‫‪ ‬استخدام وسائل التواصل االجتماعي لطلب تعليقات أو اقتراحات من أفراد‬
‫من الجمهور‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫المستخدمون الداخليون والخارجيون‬
‫‪ ‬المستخدمون الداخليون هم أولئك المستخدمون ضمن مؤسسة ممن‬
‫يستخدمون المحتوى لمساعدتهم في القيام بوظائفهم وصنع قرارات ودعم‬
‫المستخدمين الخارجيين‬
‫‪ ‬المستخدمون الخارجيون هم أولئك المستخدمون خارج المؤسسة ممن‬
‫يستخدمون المحتوى للحصول على معلومات حول المؤسسة بما في ذلك‬
‫المنتجات والخدمات التي تق ّدمها‪ ،‬ومعلومات االتصال بها‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫الجمهور‬
‫وصف المستخدم‬
‫األوصاف‬
‫أنواع التفاعل‬
‫احتياجات خاصة‬
‫األولوية‬
‫االسم‬
‫مجموعات المستخدمين‬
‫مثل الشركات‪ ،‬الطلبة‪،‬‬
‫مجموعات الدخل‬
‫المنخفض‬
‫اختَر من بين‪:‬‬
‫‪ ‬أساسي‬
‫‪ ‬ثانوي‬
‫‪ ‬متقطّع‬
‫‪ ‬غير مستخدم‬
‫وصف مختصر‬
‫لخصائص‬
‫الجمهور‬
‫اعمل قائمة‬
‫بالتفاعالت‬
‫االعتيادية‪ ،‬مثل‬
‫التسجيل على‬
‫اإلنترنت‪ ،‬دفع‬
‫الفواتير‪ ،‬العثور على‬
‫فرص عمل‬
‫ف ّكر في اللغة‪،‬‬
‫اإلعاقة‪ ،‬الموقع‪،‬‬
‫إلى آخره‬
‫التصنيف‪:‬‬
‫‪ ‬أولوية عالية‬
‫‪ ‬أولوية متوسطة‬
‫‪ ‬أولوية منخفضة‬
‫عينة الجمهور‪/‬مصفوفة المهام‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫الجمهور‬
‫وصف المستخدم‬
‫األوصاف‬
‫أنواع التفاعل‬
‫احتياجات خاصة‬
‫األولوية‬
‫االسم‬
‫مجموعات المستخدمين‬
‫مثل الشركات‪ ،‬الطلبة‪،‬‬
‫مجموعات الدخل‬
‫المنخفض‬
‫اختَر من بين‪:‬‬
‫‪ ‬أساسي‬
‫‪ ‬ثانوي‬
‫‪ ‬متقطّع‬
‫‪ ‬غير مستخدم‬
‫وصف مختصر‬
‫لخصائص‬
‫الجمهور‬
‫اعمل قائمة‬
‫بالتفاعالت‬
‫االعتيادية‪ ،‬مثل‬
‫التسجيل على‬
‫اإلنترنت‪ ،‬دفع‬
‫الفواتير‪ ،‬العثور على‬
‫فرص عمل‬
‫ف ّكر في اللغة‪،‬‬
‫اإلعاقة‪ ،‬الموقع‪،‬‬
‫إلى آخره‬
‫التصنيف‪:‬‬
‫‪ ‬أولوية عالية‬
‫‪ ‬أولوية متوسطة‬
‫‪ ‬أولوية منخفضة‬
‫عينة الجمهور‪/‬مصفوفة المهام‬
‫فئات التفاعل‬
‫أنواع التفاعل‬
‫فئات التفاعل‬
‫خيارات تصنيف الجمهور‪ ،‬مثل أعمال‬
‫على أساس تحديد الهوية (أنا أعرف من‬
‫تجارية‪ ،‬طلبة‪ ،‬متقاعدون‬
‫أنا‪ ،‬أو إلى أية مجموعة أنتمي)‬
‫على أساس المهمة (أنا أعرف ماذا أريد أن خدمات المعامالت‪ ،‬مثل دفع الفواتير على‬
‫اإلنترنت‬
‫أفعل)‬
‫على أساس البند (أنا أعرف ما هو المنتج خيارات المسار السريع إلى المنتجات أو‬
‫الخدمات من خالل البحث أو الوصول إلى‬
‫أو الخدمة المحددة التي أريدها)‬
‫الصفحة الرئيسيّة‬
‫على أساس الموقع (أريد أن أعرف مكان خريطة تفاعلية تبيّن موقع مكتب‪ ،‬موارد‪،‬‬
‫مخاطر‪ ،‬إلى آخره‬
‫شيء ما)‬
‫فئات التفاعل‬
‫فئات التفاعل‬
‫أنواع التفاعل‬
‫على أساس االهتمام (أنا أعرف مجال اهتمامي‬
‫العام)‬
‫بيانات وصفيّة‪/‬متر ّفعة تو ّفر وصوالً إلى معلومات‬
‫وخدمات مصنفة إلى فئات‬
‫أدلّة (فهارس) المؤسسات‪ ،‬الهياكل التنظيمية‬
‫على أساس المؤسسة (أعرف ما هي الوزارة أو‬
‫الدائرة أو المديرية أو دور الشخص الذي أريد‬
‫التحدث إليه)‬
‫على أساس الوقت (أريد أن أعرف متى يحدث‬
‫شيء ما أو ما الذي يدور اآلن)‬
‫آخر األخبار والفعاليات‪ ،‬خدمات التنبيه‬
‫على أساس عشوائي (أنا أبحث وأستكشف ألرى‬
‫ما إذا كان هناك شيء يثير اهتمامي)‬
‫البحث والتص ّفح‬
‫عرض أنواع تفاعل مختلفة‬
‫‪ ‬رسم بياني هيكلي‪ ،‬مثل خريطة الموقع‬
‫‪ ‬رسم بياني لتدفق العملية‬
‫‪ ‬رسم بياني شبكي‪/‬مخطط شبكي‬
‫‪ ‬أوصاف حاالت االستخدام‬
‫‪ ‬نماذج أولوية تفاعلية‬
‫رسم بياني هيكلي‬
‫رسم بياني لتدفق العملية‬
‫رسم بياني شبكي‪/‬مخطط شبكي‬
‫حالة االستخدام‬
‫جهاز الصراف اآللي‬
‫حامل البطاقة‬
‫اختيار خيار السحب‬
‫عرض خيارات سحب النقود‬
‫تحديد المبلغ‬
‫التأكد من وجود مال كافي لدى حامل البطاقة‬
‫اإليعاز لحامل البطاقة بسحب بطاقته‬
‫سحب البطاقة‬
‫صرف المبلغ‬
‫اإليعاز لحامل البطاقة بأن يستلم النقود‬
‫استالم النقود‬
‫تقييد المبلغ على حساب حامل البطاقة (اقتطاع المبلغ من الحساب)‬
‫شكر حامل البطاقة‬
‫تحليل الجمهور وتحليل المهمة‬
‫فيما يتعلق بالعرض متعدد القنوات على نحو خاص‪ ،‬يجب معرفة‪:‬‬
‫الصياغة‪/‬الواسطة‬
‫‪ ‬ما هي الصياغة أو الواسطة التي يحتاج المستخدِمون المحتوى فيها؟‬
‫‪ ‬ما هي الصياغة أو الواسطة التي يحب المستخدِمون أن يحصلوا على المحتوى فيها؟‬
‫الوصول‬
‫‪ ‬كيف يصل المستخدمون إلى المحتوى؟‬
‫‪ ‬كيف يريد المستخدِمون الوصول إلى المحتوى؟‬
‫مستوى التفصيل‬
‫‪ ‬ما هو مستوى تفصيل المحتوى الذي يريد المستخدِمون أن يشاهدوه؟‬
‫‪ ‬هل يريد المستخدِمون أن يروا المحتوى بنفس المستوى من التفصيل؟ أم يريدون أن يتمكنوا من‬
‫االنتقال من المستوى المفصّل جداً إلى مستوى أقل تفصيالً؟‬
‫تعزيز النتائج‬
‫ُتستخدم أداتان عادة‪:‬‬
‫‪ ‬إيجاد شخصيات لتحديد مجموعات المستخدمين الرئيسيّة والمحتوى الذي‬
‫سيستخدمونه‬
‫‪ ‬خلق سيناريوهات لتوضيح متى وكيف يتم استخدام المحتوى‬
‫الشخصيات‪/‬األشخاص‬
‫‪ ‬شخص خيالي ّ‬
‫يمثل مجموعة مستخدمين رئيسيّة لموقعكم‬
‫‪ ‬ليس شخصيا ً بالطريقة التي يكون عليها البروفايل القياسي‬
‫‪ ‬يُكتب بطريقة كأنك تصف فيها شخصا ً حقيقيا ً‬
‫‪ ‬يكون لدى الشخص اسم وتاريخ ومجموعة أهداف‬
‫‪ ‬يجعل من تمرين تصميم الموقع‪/‬البوّ ابة وتطوير محتوى المواقع تمرينا ً أكثر‬
‫واقعية وقابالً للتطبيق أكثر‬
‫الشخصيات‪/‬األشخاص‬
‫من أجل ابتكار شخصية ما‪:‬‬
‫‪ ‬قوموا بتحديد عدد الشخصيات المطلوبة من أجل التعامل بفعالية مع قاعدة‬
‫المستخدمين‬
‫‪ ‬امنحوا كل شخصية اسما ً وصورة تمثل مستخدما ً معينا ً‬
‫‪ ‬حددوا أهداف كل شخصية‬
‫صفوا الشخصية‪ ،‬واشملوا أكبر قدر ممكن من التفاصيل (ما يحب وما يكره‪،‬‬
‫‪ِ ‬‬
‫االحتياجات‪ ،‬نوع الشخصية‪ ،‬العمر‪ ،‬التعليم‪ ،‬الحالة االجتماعية‪ ،‬المسمى الوظيفي)‬
‫عينة إلحدى الشخصيات‪/‬األشخاص‬
‫السيناريوهات‬
‫‪ ‬توضّح السيناريوهات متى وكيف يُستخدم المحتوى من قبل أشخاص‬
‫مختلفين لتحقيق أهدافهم‬
‫‪ ‬يمكن أن تكون السيناريوهات موجزة وتستند إلى المهام‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬تخرّ ج (جو) من الجامعة مؤخراً ويريد أن ينشئ شركة‬
‫مختصة في تكنولوجيا المعلومات مع أصدقائه ويريد أن يعرف ماذا عليه أن‬
‫يفعل لكي يؤسس الشركة‬
‫‪ ‬كما يمكن أن تكون السيناريوهات أكثر تفصيالً ومدعمة بالقصص واألسئلة‬
‫والمهام التي يأتي المستخدمون بها إلى الموقع‬
‫البيانات الوصفيّة (المترفعة) والتصنيف‬
‫‪ ‬البيانات الوصفيّة هي عبارة عن قائمة مضبوطة من الحقول التي يضيف‬
‫قيمها شخص (أو آلة) إلى المحتوى‬
‫‪ ‬التصنيف هو عبارة عن قائمة مضبوطة من المصطلحات مع انطباق‬
‫مصطلح أو أكثر على كل جزء من المحتوى‬
‫البيانات الوصفيّة (المتر ّفعة) والتصنيف‬
‫التصنيف‬
‫المواضيع‬
‫التوظيف‬
‫قانون العمل‬
‫التقاعد‬
‫التعليم‬
‫المدارس‬
‫المدارس الخاصة‬
‫المدارس الحكومية‬
‫التعليم العالي‬
‫البكالوريوس‬
‫الدراسات العليا‬
‫الصحة‬
‫المستشفيات‬
‫التأمين الصحي‬
‫الجمهور‬
‫داخلي‬
‫مدراء تنفيذيون‬
‫مدراء‬
‫خارجي‬
‫مواطنون‬
‫شركات‬
‫شركاء‬
‫البيانات الوصف ّية‪/‬المتر ّفعة‬
‫العنوان‬
‫المؤلف‬
‫الدائرة‬
‫الجمهور‬
‫الموضوع‬
‫لماذا؟‬
‫‪ ‬توفير منهجية واحدة لتقسيم المعلومات إلى فئات عبر المكاتب والبرامج واألقاليم‬
‫‪ ‬بناء موارد مصطلحات عامة تنطبق على مختلف أجزاء الوكالة‪/‬المؤسسة‬
‫‪ ‬تمكين الترجمة على نحو أسرع وأكثر فعالية‬
‫‪ ‬تخفيض الوقت الالزم الستهداف والعثور على معلومات عبر البرامج‪/‬األقاليم‬
‫بنجاح‬
‫‪ ‬إيصال المحتوى المناسب لألشخاص المناسبين بالصيغة المناسبة في الوقت‬
‫المناسب‬
‫‪ ‬تحسين نتائج استطالع رضا العمالء‪/‬الزبائن‬
‫البيانات الوصفيّة (المترفعة) والتصنيف‬
‫‪ ‬يستخدم مهندس معمار ّية المعلومات البيانات الوصفيّة (المتر ّفعة)‬
‫والتصنيف لتمكين المستخدمين من التصفح واسترجاع المحتوى بسهولة‬
‫‪ ‬يستخدم مدير المحتوى البيانات الوصفيّة (المتر ّفعة) والتصنيف السترجاع‬
‫المحتوى إلعادة استخدامه ولتتبع الحالة وتحسين سير العمل‬
‫‪ ‬من منظور المستخدم‪ ،‬حينما يتم تطبيق البيانات الوصفيّة والتصنيف جيداً‪،‬‬
‫فإنهما يق ّدمان مصطلحات بديهية تر ّكز على المستخ ِدم كمسارات نحو‬
‫المعلومات والخدمات‪ ،‬مما يؤدي إلى تعزيز سهولة العثور وسهولة‬
‫االستخدام‬
‫خطوات تصميم التصنيف‬
‫تحديد حالة‬
‫األعمال‬
‫التخطيط‬
‫الصيانة‬
‫والتطوير‬
‫االكتشاف‬
‫تشكيل فريق‬
‫التصنيف‬
‫تشكيل‬
‫مجموعات‬
‫مركزة‬
‫االختبار‬
‫والمراجعة‬
‫بناء التصنيف‬
‫التخطيط واالكتشاف‬
‫‪ ‬يجب أن تدركوا بأن المستخدمين قد يفكروا في المعلومات ويبحثوا عنها بطرق مختلفة‬
‫‪ ‬افهموا أهداف وممارسات األعمال الخاصة بكم واستخدموا األساليب األكثر مالءمة في‬
‫التصنيف إلى فئات‬
‫‪ ‬أشركوا مدراء المحتوى ومؤلفي‪/‬مبدعي المحتوى في وضع التصنيف لفهم احتياجاتهم‬
‫ومتطلباتهم والقيود‬
‫‪ ‬أشركوا مجموعات المستخ ِدمين المختلفة في تطوير تصنيف لفهم ما هي المعلومات‬
‫والخدمات التي يتوقعونها ويريدونها والمصطلحات التي يستخدمونها للعثور على‬
‫المعلومات والخدمات‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬ح ِّددوا المعايير المناسبة (مثل إطار التخاطب البيني الحكومي)‪ ،‬واستم ِّدوا إلهامكم من‬
‫المخططات القائمة والمستخدمة أصالً‬
‫بناء التصنيف‬
‫‪ ‬اجمعوا المصطلحات المستخدمة لوصف محتوى الموقع اإللكتروني من تحليل‬
‫وأبحاث الجمهور‬
‫‪ ‬ح ِّددوا شكل وهيكل كل تصنيف للتصفح‪ ،‬مثل الترتيب حسب األحرف األبجدية‪،‬‬
‫العالقة‪ ،‬التاريخ‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬ح ِّددوا كيف سيتم تجميع وتقسيم تصنيفات التصفح‪ ،‬على سبيل المثال حسب أحداث‬
‫الحياة (الوالدة‪ ،‬المدرسة‪ ،‬التقاعد) أو الموضوع (الموضوع أو الوظيفة) بهدف‬
‫ترتيب المحتوى إلى فئات بديهية وتستند إلى المستخ ِدم‬
‫‪ ‬ح ِّددوا المصطلحات التي ليس لها عالقة بالموضوع من أجل الحقول اإلضافية‬
‫للبيانات الوصفيّة‪ ،‬مثل أنواع المحتوى‪ ،‬المؤسسات‪ ،‬المواقع‪ ،‬الجماهير‬
‫بناء التصنيف‬
‫‪ ‬ح ّددوا أسلوب اللغة الذي يجب استخدامه‪ ،‬مثل صيغة المبني للمعلوم مقابل‬
‫المبني للمجهول‪ ،‬أو الموضوع مقابل الوظيفة‪ ،‬أو لغة طبيعية مقابل لغة‬
‫تقنية‪/‬مؤسسية‬
‫‪ ‬قوموا بإعداد قائمة من المصطلحات وبناء تسلسالت هرمية وعالقات بين‬
‫المصطلحات (إن اقتضى األمر)‬
‫‪ ‬تزويد الجهات المعنية‪/‬المستفيدين بقائمة المصطلحات لمراجعتها‬
‫جمع المصطلحات‬
‫الحصول على الرعاية الصحية؛ اإليدز (مرض)؛ الكحول وتعاطي المخدرات؛ اإلدمان على الكحول؛‬
‫الطب البديل؛ المضادات الحيوية؛ مرافق المساعدة على العيش؛ اإلرهاب البيولوجي؛ تحديد النسل‪،‬‬
‫وسجالت الوالدة؛ الدم؛ السرطان؛ العيادات‪ ،‬األمراض المعدية‪ ،‬وخدمات صحة المجتمع‪ ،‬الموت بكرامة‪،‬‬
‫سجالت الوفاة؛ العناية باألسنان‪ ،‬صحة األسنان‪ ،‬طب األسنان؛ األمراض‪ ،‬سجالت الطالق؛ تعاطي‬
‫المخدرات؛ اختبار المخدرات؛ األدوية والصيدلة‪ ،‬الخدمات الطبية الطارئة‪ ،‬الصحة البيئية؛ علم األوبئة‬
‫والصحة األسرية؛ تنظيم األسرة؛ اإلسعافات األولية والطوارئ؛ التراخيص الصحية والطبية‪ ،‬مرافق‬
‫الرعاية الصحية؛ التكلفة الصحية‪ ،‬التثقيف الصحي‪ ،‬التأمين الصحي‪ ،‬مجالس ترخيص المهن الصحية‪،‬‬
‫مؤسسات المحافظة على الصحة؛ العاملين في مجال الصحة‪ ،‬تعزيز الصحة‪ ،‬السجالت الصحية؛ البحوث‬
‫الصحية؛ اإلحصاءات الصحية؛ أمراض القلب؛ فيروس نقص المناعة البشرية‪/‬اإليدز؛ رعاية المسنين؛‬
‫نظافة المستشفيات والنظافة الشخصية؛ التحصينات‪/‬اللقاحات؛ مختبرات؛ مرافق الرعاية طويلة األجل؛‬
‫أمراض الرئة؛ سجالت الزواج؛ صحة األم والطفل؛ المساعدة الطبية؛ الرعاية الطبية؛ األجهزة الطبية‪،‬‬
‫التعليم الطبي‪ ،‬األخالقيات الطبية؛ سوء الممارسة الطبية‪ ،‬الموظفين الطبيين‪ ،‬األبحاث الطبية‪ ،‬اإلحصاءات‬
‫الطبية؛ التكنولوجيا الطبية؛ الرعاية الطبية؛ الصحة النفسية؛ القابالت؛ الممرضات؛ التمريض؛ بيوت‬
‫التمريض‪ ،‬التغذية‪ ،‬األمراض المهنية‪ ،‬األدوية التي يمكن صرفها من دون وصفة طبية‪ ،‬مؤسسات مراجعة‬
‫األقران؛ اللياقة البدنية‪ ،‬األطباء‪ ،‬منع السموم؛ األدوية التي ُتصرف بوصفة طبية؛ الطب الوقائي؛ الصحة‬
‫العامة؛ قوانين الصحة العامة؛ الحجر الصحي؛ صحة الالجئين؛ إعادة التأهيل؛ الصحة الريفية؛ األمراض‬
‫المنقولة عن طريق االتصال الجنسي؛ التدخين؛ تعاطي المخدرات‪ ،‬األمراض التناسلية‪ ،‬صحة المرأة؛‬
‫الجروح واإلصابات؛ تعويضات العمال‪ ،‬السجالت الحيوية‪ ،‬السكان‬
‫العثور على أوجه الشبه‪/‬القواسم المشتركة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المهن‬
‫طب األسنان‪ ،‬الصيدلة‪ ،‬التمريض‬
‫األمراض‬
‫فيروس نقص المناعة‪/‬اإليدز‪ ،‬السرطان‪ ،‬أمراض الرئة‪ ،‬األمراض التناسلية‬
‫العافية والوقاية‬
‫صحة األسرة‪ ،‬التثقيف الصحي‪ ،‬التحصينات‪/‬اللقاحات‪ ،‬اللياقة البدنية‬
‫األدوية والعالجات‬
‫المضادات الحيوية‪ ،‬تعاطي الكحول والمخدرات‪ ،‬األدوية التي ُتصرف بدون‬
‫وصفة طبية‬
‫تحديد المصطلحات التي ليس لها عالقة بالموضوع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أنواع المحتوى‬
‫مجالت‪ ،‬تقرير خدمة إخبارية‪ ،‬رسالة إخبارية‪ ،‬نشر البحوث‪ ،‬إحصائيات‬
‫المؤسسات‪/‬الهيئات‬
‫حكومية‪ ،‬منظمات غير حكومية‪ ،‬شركات خاصة‪ ،‬وكاالت مانحة‪،‬‬
‫مستشفيات‪ ،‬صيدليات‬
‫المناطق الجغرافية‬
‫دول‪ ،‬أقاليم‪ ،‬واليات‪ ،‬محافظات‬
‫الجماهير‬
‫صناع السياسات‪ ،‬المحامون والكادر القانوني‪ ،‬اإلعالم‪ ،‬األطباء‪،‬‬
‫الممرضون‪ ،‬مق ّدموا الرعاية‪ ،‬األمهات‪ ،‬اآلباء‬
‫تمرين‪ :‬تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬اعملوا معا ً في مجموعات تتكون كل منها من ‪ 6-4‬أشخاص‬
‫‪ ‬ادرسوا مجموعة البطاقات التي تم توزيعها‪ .‬تتضمن كل بطاقة موضوعا ً واحداً‬
‫‪ ‬ص ّنفوا البطاقات إلى مجموعات‪ .‬وس ُتعطى لكم بطاقات فارغة لتضيفوا أية مواضيع تعتقدون أنها‬
‫مفقودة من كل مجموعة‬
‫‪ ‬حالما يتم تجميع البطاقات‪ ،‬امنحوا اسما ً لكل مجموعة‬
‫‪ ‬تحدثوا بصوت مرتفع خالل جلسة تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬عيّنوا شخصا ً ألخذ مالحظات بالحوارات التي ستقومون بها خالل عملية تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬مناقشة عملية تصنيف البطاقات في الجلسة العامة‬
‫حول تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬طريقة تصميم تستند وترتكز على المستخ ِدم لتطوير هيكل موقع إلكتروني‬
‫‪ ‬إيجاد أنماط بشأن كيف يتوقع المستخ ِدمون أن يعثروا على المحتوى‬
‫‪ ‬تقديم مقترحات للتص ّفح والقوائم والتصنيفات‬
‫حول تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬هل يريد المستخ ِدمون أن يروا المعلومات مصنفة حسب الموضوع و‪/‬أو‬
‫العملية و‪/‬أو نوع المعلومات؟‬
‫‪ ‬ما مدى الشبه بين احتياجات مجموعات المستخدمين المختلفة؟‬
‫‪ ‬ما مدى االختالف بين احتياجاتهم؟‬
‫‪ ‬كم عدد الفئات الرئيسيّة المحتملة الموجودة؟‬
‫‪ ‬ماذا يجب أن ُتدعى هذه المجموعات؟‬
‫مح ّددات تصنيف البطاقات‬
‫‪ ‬ال تأخذ في االعتبار مهام المستخدمين – يُعتبر تصنيف البطاقات تقنية تستند وترتكز‬
‫على المحتوى‪ .‬إذا اس ُتخدمت هذه التقنية دون اعتبار لمهام المستخدمين‪ ،‬فقد تؤدي إلى‬
‫هيكل معلومات غير قابل لالستخدام عندما يحاول المستخدمون القيام بمهام فعلية‬
‫‪ ‬قد تتباين النتائج – قد يؤدي تصنيف البطاقات إلى نتائج م ّتسقة قليالً بين المشاركين‪ ،‬أو‬
‫قد يتباين بشكل واسع‬
‫‪ ‬يمكن أن يكون التحليل مضيعة للوقت – عملية التصنيف سريعة‪ ،‬ولكن يمكن أن يكون‬
‫تحليل البيانات صعبا ً ويستغرق وقتا ً طويالً‪ ،‬وخاصة إذا كان اال ّتساق والتناغم قليل بين‬
‫المشاركين‬
‫‪ ‬قد يكتشف الخصائص ”السطحية“ فقط – قد ال يأخذ المشاركون في االعتبار ما هو‬
‫فحوى‪/‬جوهر المحتوى أو كيف سيستخدمونه إلكمال مهمة‪ ،‬وبالتالي قد يصنفونه حسب‬
‫الخصائص السطحية فقط‪ ،‬كأن يكون ذلك حسب نوع المستند‪/‬الوثيقة‬
‫معماريّة المعلومات‬
‫هناك أمران رئيسيان للمواقع اإللكترونيّة يجب على مهندس معمار ّية‬
‫المعلومات أن يأخذهما في االعتبار‪:‬‬
‫‪ ‬التص ّفح – القدرة على العثور على المعلومات باختيار مصطلحات من فئات‬
‫المعلومات‬
‫‪ ‬البحث – القدرة على العثور على المعلومات باستخدام كلمات رئيسيّة‬
‫(مفتاحية)‬
‫هياكل المالحة لغايات التص ّفح‬
‫‪ ‬المالحة العالمية – متوفرة على كل صفحة من صفحات الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬المالحة المحلية – تم ّكن المستخ ِدمين من استكشاف موضوع محدد‬
‫‪ ‬المالحة السياقية – ال يوجد فيها تراتبية هرمية ولكنها تعتمد على العالقات‪،‬‬
‫مثال ”انظر أيضا ً“‪” ،‬على سبيل المثال“‪” ،‬أكثر“‬
‫التقسيم إلى فئات‬
‫‪ ‬حسب المستفيدين‬
‫‪ ‬حسب الدائرة‪/‬القطاع‬
‫‪ ‬حسب أحداث الحياة‬
‫التقسيم حسب المستفيدين‬
‫‪ ‬من الحكومة إلى المواطنين‬
‫‪ ‬من الحكومة إلى الشركات‬
‫‪ ‬من الحكومة إلى الحكومة‬
‫‪ ‬من الحكومة إلى الموظفين‬
‫‪ ‬من الحكومة إلى الزوار‪/‬األجانب‬
‫التقسيم حسب المستفيدين‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مسافر بتكلفة منخفضة‬
‫مسافر لغايات العمل‬
‫ذو إعاقة‬
‫موظف‬
‫رب عمل‬
‫مسافر مع أسرة‬
‫مسافر مع مجموعة‬
‫مستثمرون‬
‫باحثون عن عمل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مسلِم‬
‫أحد الوالدين‬
‫وكيل عقارات‬
‫مقيم‬
‫متقاعد‬
‫مث ّقف‬
‫طالب‬
‫سائح‬
‫متطوع‬
‫(المصدر‪)http://oman.om :‬‬
‫التقسيم حسب الدائرة‪/‬القطاع‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫التعليم‬
‫التوظيف‬
‫البيئة‬
‫الصحة‬
‫اإلسكان‬
‫الشؤون االجتماعية‬
‫السياحة‬
‫المرور والسالمة‬
‫المرافق العامة‬
‫التقسيم حسب أحداث الحياة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تسجيل حالة والدة‬
‫مق ّدم رعاية‬
‫شراء بيت‬
‫تغيير عنوان اإلقامة‬
‫إيجاد فرصة عمل‬
‫بعد حالة الوفاة‬
‫الزواج‬
‫الطالق‬
‫انجاب طفل‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫العيش مع إعاقة‬
‫فقدان محفظة‬
‫إدارة ديونك‬
‫تنشئة أسرة‬
‫البدء في عمل‪/‬شركة‬
‫بدء مرحلة ما بعد التعليم الثانوي‬
‫تخطيط التقاعد‬
‫السفر إلى خارج البالد‬
‫التقسيم إلى فئات ‪ -‬أخرى‬
‫‪ ‬حسب الموقع‬
‫‪ ‬حسب نوع الخدمة‪/‬المهمة‬
‫‪ ‬حسب ال َّشعبيّة‬
‫‪ ‬أية فئات أخرى؟‬
‫تحديد نموذج البحث‬
‫ما هي احتياجات المستخ ِدم فيما يتعلق باكتشاف المعلومات؟‬
‫‪ ‬ما هو المحتوى الذي سيبحث عنه المستخ ِدمون؟‬
‫‪ ‬ما هو أسلوب اللغة (تقنية‪ ،‬طبيعية‪ ،‬مؤسسية‪ ،‬إلى آخره) الذي سيتوقعه‬
‫المستخ ِدمون وما هي مصطلحات البحث التي سيستخدمونها؟‬
‫تحديد نموذج البحث‬
‫ما هو نطاق محرّك البحث؟‬
‫‪ ‬هل يجب على محرّ ك البحث أن يكون قادراً على البحث في كل الموقع اإللكتروني أم فقط‬
‫في أجزاء منه؟‬
‫‪ ‬هل يجب أن يكون المستخ ِدم قادراً على تحديد ما إذا كان محرّ ك البحث ينظر في جميع‬
‫الموقع اإللكتروني أم في أجزاء منه؟‬
‫‪ ‬ما هي الفهارس التي يجب أن يبحث فيها محرّ ك البحث؟ هل يجب أن يبحث في جميع‬
‫أنواع المحتويات‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬لغة توصيف النص التشعبي (‪ ،)HTML‬ملف‬
‫امتداده ‪ ،PDF‬وثائق‪ ،‬قواعد بيانات‪ ،‬مكتبات الصور‪ ،‬إلى آخره؟‬
‫‪ ‬هل يجب على محرّ ك البحث أن يبحث في المحتوى والبيانات الوصفيّة؟‬
‫تحديد نموذج البحث‬
‫كيف يجب أن يتصرّف محرّك البحث؟‬
‫‪ ‬هل يجب منح األولوية لبنود المحتوى رفيعة المستوى أو ذات األولوية العالية في نتائج البحث؟‬
‫‪ ‬هل يمكن تنقيح أو تقليص النتائج على أساس المترادفات و‪/‬أو كلمات رئيسيّة ذات صلة و‪/‬أو ذات‬
‫نطاق أضيق؟‬
‫‪ ‬هل يمكن تطبيق المطابقة الغامضة (على سبيل المثال‪ :‬هل تقصد‪...‬؟)‪ ،‬والبحث باستخدام رموز‬
‫خاصة (استخدام رمز ”؟“ ورمز ”*“) والعوامل المنطقية‪/‬البؤالنية (باستخدام ”و“‪” ،‬أو“‪” ،‬ليس“)؟‬
‫‪ ‬هل يجب على محرك البحث أن يعرض خدمة البحث المتقدم و‪/‬أو المقسم إلى حقول؟‬
‫‪ ‬هل يجب أن يكون البحث متعدد األوجه؟‬
‫تحديد نموذج البحث‬
‫كيف يجب عرض صفحة نتائج البحث؟‬
‫‪ ‬هل يجب أن يبقى مصطلح البحث في مربع البحث بعد عرض النتائج؟‬
‫‪ ‬كم عدد النتائج التي يجب عرضها؟‬
‫‪ ‬ما هي العناصر التي يجب أن تعرضها كل نتيجة من نتائج البحث‪ ،‬مثال العنوان‪ ،‬الوصف‪ ،‬تاريخ‬
‫اإلنشاء‪ ،‬المؤلف‪/‬المبتكر‪ ،‬عنوان الموقع (‪)URL‬؟‬
‫‪ ‬هل يجب عرض نتائج البحث حسب األحدث أم األكثر صلة بالموضوع أم حسب فئات أخرى؟‬
‫‪ ‬هل يجب أن يتم ّكن المستخدِمون من اختيار الطريقة التي يحبون أن يتم عرض نتائج البحث من‬
‫خاللها؟‬
‫تمرين‬
‫‪ ‬في مجموعات من ‪ 6-4‬أشخاص‪ ،‬اختاروا بوّ ابة أو موقع إلكتروني حكومي وقوموا‬
‫بتحليل هيكل المالحة‪/‬التص ّفح والتصنيف الخاص به‬
‫‪ ‬قوموا بإعداد عرض يجيب عن األسئلة التالية‪:‬‬
‫‪ ‬ما هو انطباعكم األول عن الموقع؟‬
‫‪ ‬كيف يتم تنظيم الموقع؟ ق ّدموا لمحة عامة لبعض المزايا المالحية الرئيسيّة والتصنيف المتبّع‬
‫في الموقع؟‬
‫‪ ‬ما هي المزايا المالحية الرئيسيّة التي تودون تطبيقها على بوابتكم‪/‬موقعكم اإللكتروني؟ لماذا؟‬
‫‪ ‬ما هي األمور الثالثة التي تقترحها لتحسين مالحة‪/‬تص ّفح الموقع؟‬
‫بوابات الحوكمة اإللكترونيّة‬
http://australia.gov.au – ‫أستراليا‬
http://www.bahrain.bh – ‫البحرين‬
http://www.servicecanada.gc.ca – ‫كندا‬
http://dubai.ae – ‫دبي‬
http://www.gov.hk – ‫هونغ كونغ‬
http://india.gov.in – ‫الهند‬
http://www.oman.om - ‫عُمان‬
http://portal.www.gov.qa – ‫قطر‬
http://www.saudi.gov.sa – ‫السعودية‬
http://www.ecitizen.gov.sg – ‫سنغافورة‬
http://www.government.ae – ‫اإلمارات العربية‬
https://www.gov.uk – ‫المملكة المتحدة‬
http://www.usa.gov – ‫الواليات االمتحدة‬













‫المحتوى – المشكلة‬
‫‪ ‬عادة ما يكون مدفوعا ً بمجموعات تقول ”نحن بحاجة إلى محتوى يتحدث عن هذا األمر أو يغطي‬
‫ذلك األمر“‪ ،‬وليس بمجموعات تحدد تجربة المستخدِم‬
‫‪ ‬يتم قياس المحتوى بمدى الجودة التي ُكتب فيها‪ ،‬وليس مدى الجودة التي ينقل بها الرسالة الصحيحة‬
‫أو يتسبب في اإلجابة الصحيحة‬
‫‪ ‬يُصاغ المحتوى لتوصيل الرسالة بشكل صحيح مقابل توصيل المحتوى الصحيح للمستخدم الصحيح‬
‫في السياق الصحيح‬
‫‪ ‬تقوم المجموعات المتباينة بإنشاء المحتوى الخاص بها بمعزل عن المجموعات األخرى‪ ،‬مما يؤدي‬
‫إلى تجربة مفككة للمستخدمين‬
‫‪ ‬لم يعد المحتوى مقتصراً على صفحة واحدة أو على حجم شاشة معين أو منبر‪/‬منصة معينة‪ .‬يتوقع‬
‫الناس أن يتمكنوا من الوصول إلى المحتوى واستخدامه على أي جهاز من اختيارهم‬
‫لماذا نقوم بإعداد إستراتيجيّة المحتوى؟‬
‫‪ ‬التركيز على تلبية احتياجات المستخدمين‬
‫‪ ‬خفض الوقت والتكلفة لتطوير المحتوى ومراجعته وصيانته‬
‫‪ ‬خفض تكلفة الترجمة‬
‫‪ ‬زيادة اال ّتساق والتناغم وجودة المحتوى‪ ،‬مما يؤدي بالتالي إلى زيادة رضا‬
‫المستخ ِدم وإقباله‬
‫‪ ‬يؤدي إلى توصيل المحتوى من خالل قنوات متعددة‬
‫المكونات األساسية إلستراتيجيّة المحتوى‬
‫الفحوى‬
‫سير العمل‬
‫اإلستراتيجيّة‬
‫األساسية‬
‫الحوكمة‬
‫الهيكل‬
‫الفحوى‬
‫القيام بجرد المحتوى الذي يتم إعداده وتوفيره لمستخدمين مختلفين (جرد المحتوى وتدقيقه)‬
‫‪ ‬هل المحتوى مناسب لهؤالء المستخدمين؟‬
‫‪ ‬هل يساعد المستخدمين على إكمال مهامهم واتخاذ القرارات الصحيحة وتلبية احتياجاتهم؟‬
‫‪ ‬هل ”يالئم“ المحتوى الصيغة‪/‬الواسطة‪/‬القناة التي يرغب المستخ ِدمون أن يحصلوا عليه‬
‫بها؟‬
‫‪ ‬ما هي المعلومات أو الرسائل التي يحتاج المستخ ِدمون لمعرفتها؟ لماذا؟ كيف س ُتستخدم‬
‫المعلومات؟‬
‫‪ ‬إذا كنتم تتحدثون إلى المستخ ِدمين باتنظام‪ ،‬ما هو نوع المعلومات التي يطلبونها منكم أو‬
‫يحتاجون إليها؟‬
‫الهيكل‬
‫يمكن أن يتضمن تخطيط التواصل‪ ،‬معماريّة المعلومات‪ ،‬البيانات الوصفيّة‪،‬‬
‫نمذجة البيانات‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬ما هو نوع المحتوى الذي يتم إنتاجه في مؤسستكم – هل هناك تصنيف‬
‫ألنواع المحتوى؟‬
‫‪ ‬كيف يتم ترتيب المحتوى حسب األولوية وكيف يتم تنظيمه وتنسيقه‬
‫وعرضه؟‬
‫‪ ‬هل هناك معايير وإرشادات إلعداد المحتوى؟ ماذا عن معايير وإرشادات‬
‫الترجمة؟‬
‫سير العمل‬
‫‪ ‬كيف يتم إنشاء المحتوى ومراجعته وإقراره ونشره في مؤسستكم – هل‬
‫هناك عملية محددة لذلك؟ هل يتم اتباع تلك العملية؟‬
‫‪ ‬ما هو دورك في عملية المحتوى (مثال‪ :‬خبير في الموضوع‪ ،‬مؤلف‬
‫المحتوى‪ ،‬الشخص المسؤول عن إقرار المحتوى‪...‬جميع ما ُذكر أعاله)؟‬
‫‪ ‬من أيضا ً له عالقة في تطوير المحتوى وإدارته؟‬
‫سير العمل‬
‫‪ ‬هل يعرف كل شخص ويفهم ما هي مسؤولياته فيما يتعلق بتطوير المحتوى‬
‫وإدارته؟ هل هذا األمر ّ‬
‫موثق؟‬
‫‪ ‬هل يعرف الجميع مع من يُفترض به أن يتفاعل ولماذا؟ هل هذا األمر‬
‫ّ‬
‫موثق؟‬
‫‪ ‬ما هي األدوات التي يتم استخدامها إلنشاء المحتوى ومراجعته ونشره؟‬
‫‪ ‬ما هي آليات ضبط الجودة؟‬
‫الحوكمة‬
‫‪ ‬كيف يتم صنع القرارات الرئيسيّة المتعلقة بالمحتوى وإستراتيجيّة المحتوى؟‬
‫‪ ‬كيف ومن سيرصد تنفيذ إستراتيجيّة المحتوى لضمان بقاء اإلستراتيجيّة ذات‬
‫صلة؟‬
‫‪ ‬كيف يتم إطالق وتبليغ التغييرات؟‬
‫‪ ‬كيف سيتم تقييم أثر التغييرات؟‬
‫‪ ‬من سيقوم بفحص الجودة وإقرار التغييرات؟‬
‫تمرين‬
‫‪ ‬استخدموا األسئلة التوجيهية تحت المكونات األساسية األربعة لتحليل المحتوى‬
‫وطريقة إنشاء المحتوى وإدارته في مؤسستكم‬
‫‪ ‬ش ّكلوا مجموعات تتكون كل منها من ‪ 6-4‬أشخاص لمناقشة والتشارك في كيفية‬
‫اختالف المؤسسات في إدارة المحتوى‬
‫‪ ‬تحديد الممارسات الجيدة المشتركة باإلضافة إلى المشكالت المشتركة‪ ،‬بما في ذلك‬
‫فجوات المعلومات‪ ،‬وتقديم بعض التوصيات للمضي قدما ً فيما يتعلق بإدارة‬
‫المحتوى‬
‫‪ ‬ق ّدموا هذه الممارسات الجيدة والمشكالت المشتركة والتوصيات الرئيس ّية في جلسة‬
‫عامة لغايات نقاشها‬
‫الفحوى‪/‬المضمون‬
‫أدوات لتقييم الفحوى‪/‬المضمون‪:‬‬
‫‪ ‬جرد المحتوى – فهرسة جميع موجودات المعلومات‬
‫‪ ‬تدقيق المحتوى – عملية تقييم ذلك المحتوى‪ .‬هل هو غير مح ّدث‪ ،‬وهل‬
‫يمكن تحديثه‪ ،‬أم هل يقتضي إعادة كتابته؟‬
‫جرد المحتوى‬
‫حالة دراسية من الهند‬
‫‪ ‬بشأن الوزارة‪/‬الدائرة‪/‬الوالية – يتضمن نبذة عامة والرسالة واألدوار والمسؤوليات‬
‫والهيكل التنظيمي والمكاتب‪/‬المؤسسات المرتبطة بها‬
‫‪ ‬القوانين والقواعد – تتضمن القوانين التي تم تمريرها باإلضافة إلى القواعد‪/‬التشريعات‬
‫الفرعية الصادرة عن الدوائر بناء على هذه القوانين‬
‫‪ ‬البرامج والمخططات – تتضمن برامج ومخططات الرعاية االجتماعية‪ ،‬التي تعود بالنفع‬
‫على األفراد وجماعات المصالح الخاصة للمواطنين (على سبيل المثال‪ :‬األرامل‪ ،‬ذوو‬
‫اإلعاقة البدنية‪ ،‬إلى آخره) أو المجتمع بأسره والتي يتم تطبيقها في أقاليم وقطاعات مختلفة‬
‫داخل البلد‬
‫‪ ‬الوثائق – تتضمن خططا ً خمسية‪ ،‬تقارير سنوية‪ ،‬جرائد‪ ،‬إرشادات‪ ،‬وثائق موازنة‪،‬‬
‫تقارير تعداد سكاني‪ ،‬استطالعات‪/‬مسوح‪ ،‬تقارير إحصائية‪ ،‬خطابات‪ ،‬إلى آخره‬
‫جرد المحتوى‬
‫حالة دراسية من الهند‬
‫‪ ‬األشكال – تتضمن جميع أشكال التطبيق لالستفادة من خدمات مختلفة والحصول‬
‫على شهادات‪/‬تراخيص مهمة‪ ،‬منح دراسية‪ ،‬منح‪ ،‬خدمات‪ ،‬معلومات‪ ،‬قروض‪،‬‬
‫لوازم‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬الخدمات – يتم توفير بعض الخدمات العامة عبر اإلنترنت‪ .‬على سبيل المثال‪:‬‬
‫للخدمات غير المتوفرة عبر اإلنترنت‪ ،‬يمكن العثور على المعلومات والنماذج‬
‫القابلة للتحميل (إن وجد) على اإلنترنت‬
‫‪ ‬األدلة – تتضمن دليل الهاتف ودليل المواقع اإللكترونيّة ودليل البريد اإللكتروني‬
‫لمجموعة من األفراد أو المؤسسات‬
‫‪ ‬التعميمات‪/‬التنبيهات – تتضمن نصائح وتوجيهات غير قانونية حول قضايا معينة‬
‫بهدف التوسع في مواضيع مشار إليها في التشريعات‬
‫جرد المحتوى‬
‫حالة دراسية من الهند‬
‫‪ ‬نبذة قطاعية – تتضمن معلومات حول قطاعات مختلفة من االقتصاد الهندي‬
‫‪ ‬نبذة إقليمية ‪ -‬تتضمن نبذة حول إقليم (والية‪ ،‬منطقة)‬
‫‪ ‬معرض الوسائط – يتضمن صوراً عالية الجودة تصوّ ر جوانب مختلفة من‬
‫الهند باإلضافة إلى مقاطع صوت وفيديو لمختلف المناسبات الوطنية‪ ،‬تراث‬
‫الهند‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬األخبار‬
‫جرد المحتوى‬
‫حالة دراسية من الهند‬
‫‪ ‬العطاءات – تتضمن إعالنات تصدر عن الحكومات والهيئات العامة األخرى في‬
‫مختلف أنحاء الهند فيما يتعلق بالسلع والخدمات واألشغال‬
‫‪ ‬بيانات صحفية‬
‫‪ ‬التوظيف – يتضمن إعالنات الوظائف الشاغرة‪ ،‬الدعوة إلى امتحانات التوظيف‪،‬‬
‫معايير األهلية‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬اإلعالنات – تتعلق بفعاليات حكومية مقبلة مهمة‪ ،‬عالقات ثنائية‪/‬متعددة األطراف‪،‬‬
‫مخططات جديدة‪/‬منح‪/‬منح دراسية‪/‬برامج زمالة‪ ،‬إلى آخره‪ ،‬وتحذير من الكوارث‬
‫‪ ‬الفعاليات والمناسبات‬
‫الهيكل‬
‫‪ ‬النماذج تضفي الطابع الرسمي على هيكل المحتوى على شكل إرشادات‬
‫وقوالب‬
‫‪ ‬لضمان أن المحتوى قابل للتكييف‪ ،‬يجب أن يتبع نهجا ً م ّتسقا ً في أسلوب‬
‫الكتابة والهيكل‬
‫‪ ‬يكون المحتوى القابل للتكييف خاليا ً من التنسيق ومستقالً عن األجهزة وقابالً‬
‫للتوسعة ويمكن تحويله للعرض في بيئات مختلفة وعلى أجهزة مختلفة‬
‫للتوصيل متعدد القنوات‬
‫الهيكل‬
‫‪ ‬تصميم الموقع المستجيب يغيّر كيفية عرض المحتوى بصريا ً‬
‫‪ ‬المحتوى القابل للتكييف يتكيّف ليالئم بيئات وقدرات أجهزة مختلفة من أجل‬
‫تقديم أفضل خدمة ممكنة للمستخ ِدم بحيث ين ّقي المحتوى ويق ّسمه إلى طبقات‬
‫من أجل قدر أكبر أو أقل من التفاصيل‬
‫األجهزة المحمولة‬
‫الموقع اإللكتروني‬
‫الهيكل – المثال األول‬
‫االسم‬
‫االسم‬
‫لمحة عامة‬
‫لمحة عامة‬
‫الوصف‬
‫عنوان االتصال‬
‫عنوان االتصال‬
‫”المزيد“‬
‫رابط العنوان‬
‫الهيكل – المثال الثاني‬
‫رسالة إخبارية بالبريد اإللكتروني‬
‫العنوان‬
‫التاريخ‬
‫نظرة عامة على األخبار‬
‫رابط العنوان إلى األخبار‬
‫صفحة الموقع اإللكتروني‬
‫العنوان‬
‫التاريخ‬
‫نظرة عامة على األخبار‬
‫رابط العنوان إلى األخبار‬
‫العنوان‬
‫التاريخ‬
‫المؤلف‬
‫نظرة عامة على األخبار‬
‫تفاصيل األخبار‬
‫نظرة عامة على المستشفى‬
‫عنوان االتصال‬
‫رابط العنوان‬
‫سير العمل‬
‫‪ ‬يح ّدد كيف يتفاعل الناس والمهام إلنشاء المحتوى وتحديثه وإدارته وتوصيله‬
‫‪ ‬ينقل المحتوى من مهمة إلى مهمة‪ ،‬مع الحرص على اتباع قواعد العمل‬
‫‪ ‬بمجرد أن يتم تحديد عمليات سير العمل‪ ،‬يمكن اختيار األدوات لدعمها‬
‫وأتمتتها (حوسبتها)‬
‫سير العمل‬
‫تتضمن مكونات سير العمل‪:‬‬
‫‪ ‬األدوار (الالعبون) – األشخاص الذين يقومون بالمهام‪ ،‬محددون بأدوارهم‬
‫‪ ‬المسؤوليات (المهام) – خطوات إكمال عمل محدد‬
‫‪ ‬العمليات – سير المهام كما يؤديها مختلف الالعبين‪ ،‬بحيث ُتظهر التفاعالت‬
‫وعالقات االعتماد المتبادل بين الالعبين‬
‫األدوار األساسية‬
‫‪ ‬المؤلف – الشخص الذي يبدع المحتوى من أي نوع (على سبيل المثال النص‪،‬‬
‫الرسوم الجرافيكية)‪ .‬ويجب أن يحصل المؤلفون على اإلذن الكامل إلنشاء وتعديل‬
‫وحذف المحتوى الخاص بهم‪ ،‬ولكن ال يحق لهم فعل ذلك بالنسبة للمحتوى الخاص‬
‫باآلخرين‬
‫‪ ‬المراجعون – يقومون بمراجعة المحتوى للتأكد من دقته وتمامه ومناسبته‪ .‬وعادة‬
‫ما تقتصر مسؤولية المراجعين على إبداء تعليقات بشأن المحتوى دون أن يقوموا‬
‫بتغييره‬
‫‪ ‬المحررون – يقومون بمراجعة المحتوى وإدخال تغييرات عليه‪ .‬ويعتمد نطاق‬
‫تغييراتهم على أدوارهم‪ ،‬فإما يحرروا المحتوى أو يحرروا نسخة منه‬
‫يقرون المحتوى – يقومون باإلقرار النهائي قبل نشر المحتوى‬
‫‪ ‬األشخاص الذين ّ‬
‫أنواع المهام‬
‫‪ ‬مهام تضيف قيمة – عندما ُتضاف قيمة إلى مهمة‪ ،‬يتغير العمل بطريقة ما‬
‫‪ ‬مهام تعمل على تقدّ م العمل – كيف يصل المحتوى إلى الشخص التالي (”بالبريد‬
‫اإللكتروني إلى الوزير“ أو ”نقل العمل الفني األصلي بالبريد السريع إلى الناشر“)‬
‫‪ ‬مهام اإلبالغ‪/‬اإلشعار – مثال‪ :‬عندما يتغير المحتوى ويصبح جاهزاً ليتفاعل معه‬
‫الالعبون‬
‫‪ ‬المهام التي تفرض تأخيراً – حيث تعطي تصوراً أكثر د ّقة للوقت الذي قد‬
‫تستغرقه عملية ما‬
‫العملية‬
‫‪ ‬لها نقطة بداية ونقطة نهاية وبينهما يتم أداء مهام مختلفة‪ ،‬وعادة ما يتم ذلك‬
‫عن طريق أشخاص مختلفين موجودين في مواقع مختلفة‪ ،‬عادة ما‬
‫يستخدمون معدات أو أنظمة مختلفة‬
‫‪ ‬قد يكون هناك عمليات مختلفة لسير العمل للمحتوى الجديد‪ ،‬وللمحتوى‬
‫المح ّدث‪ ،‬ولألنواع المختلفة من المحتوى (معلومات عن وزارة معينة‪،‬‬
‫تعليمات الستخدام الخدمات عبر اإلنترنت‪ ،‬رسائل التحذير من الكوارث‪،‬‬
‫إلى آخره)‬
‫سير العمل – مخطط خوارزمية‬
‫عملية تدفق المحتوى لبوّ ابة الهند الوطنية‬
‫الحوكمة‬
‫‪ ‬باتباع نهج الحكومة كوحدة واحدة‪ ،‬يغدو التعاون والتشارك في المحتوى أمراً‬
‫أساسيا ً‬
‫‪ ‬يجب أن يتم اتخاذ القرارات معا ً ويجب التوصل إلى توافق فيما يتعلق بهيكل‬
‫ومعايير وإرشادات المحتوى‬
‫‪ ‬يجب أن تتوفر آلية من أجل مراجعة وتحسين هيكل المحتوى ومعاييره وإرشاداته‬
‫بشكل منتظم‬
‫‪ ‬يمكن النظر في إنشاء لجنة توجيهية أو مجلس حوكمة ”لتوجيه“ عملية التعاون في‬
‫المحتوى‬
‫ما األمور التي يجب أن تتضمنها إستراتيجيّة المحتوى؟‬
‫‪ ‬غايات وسياقات المحتوى – ما الذي يُفترض بالمحتوى أن يحققه وفي أي مواقف‬
‫‪ ‬مواضيع وأنواع المحتوى (عالية المستوى) – تتضمن مواضيع رئيسيّة (مثل خدمات‬
‫الحوكمة اإللكترونيّة‪ ،‬القطاعات) وأنواع المحتوى (مثل وصف الخدمة‪ ،‬األخبار‪،‬‬
‫المدونات)‬
‫‪ ‬قنوات توصيل المحتوى – الموقع اإللكتروني‪ ،‬الهاتف المحمول‪ ،‬مواقع التواصل‬
‫االجتماعي‪ ،‬إلى آخره‬
‫‪ ‬نبرة المحتوى – ُتعتبر النبرة عامالً حاسما ً في توصيل ”صورة العالمة“ ولتطوير‬
‫”صوت“ ثابت للمحتوى‬
‫‪ ‬إدارة المحتوى والحوكمة والمعايير والصيانة‪/‬االستدامة – معلومات حول مجلس‬
‫حوكمة‪ ،‬قائمة بالمعايير‪ ،‬نظام إدارة المحتوى‪ ،‬خطة صيانة‪/‬استدامة المحتوى‬
‫حالة دراسية‪:‬‬
‫إطار المحتوى الهندي‬
‫‪ ‬قام مركز المعلومات الوطني (‪ ،)NIC‬منسّق بوّ ابة الحوكمة اإللكترون ّية‬
‫الوطنية‪ ،‬بتطوير إطار المحتوى‪ ،‬ويتضمن ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬هيكل المحتوى لألنواع الرئيسيّة للمحتوى‬
‫‪ ‬معماريّة المعلومات للبوّ ابة‬
‫حالة دراسية‪:‬‬
‫إطار المحتوى الهندي‬
‫يتضمن إطار المحتوى ما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬سياسة ضبط الوصول – تبيّن هذه السياسة من بوسعه أن يساهم في البوّ ابة‪ ،‬وسير‬
‫العمل بشأن من سيقوم بمراجعة وإقرار أي نوع من المحتوى‬
‫‪ ‬سياسة إدارة وإقرار المحتوى – تبيّن هذه السياسة سير العمل لمختلف أنواع‬
‫المحتوى حالما يتم إنشاؤها‬
‫‪ ‬سياسة مراجعة المحتوى – تبيّن ما نوع المحتوى المنشور الذي تتم مراجعته‬
‫ومتى‪ ،‬لضمان استمرار تحديث البوّ ابة وضمان بقائها ذات صلة بالمستخدمين‬
‫‪ ‬سياسة أرشفة المحتوى وإخراجه من الخدمة – تبيّن عملية إزالة وأرشفة أنواع‬
‫مختلفة من المحتوى‬
‫مبادئ تصميم الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬المبدآن الشائعان اللذان يؤخذان عادة في االعتبار عند تصميم بوابات‬
‫الحوكمة اإللكترونيّة والمواقع اإللكترونيّة‪:‬‬
‫‪ ‬سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬إمكانية الوصول‬
‫سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬تشير إلى مدى إجادة المستخدمين لتعلم واستخدام منتج لتحقيق أهدافهم‬
‫ومدى رضاهم بتلك العملية‬
‫‪ ‬منهجية رئيسيّة لتنفيذ سهولة االستخدام ُتدعى ”التصميم المرتكز على‬
‫المستخ ِدم“‬
‫‪ ‬أي تصميم مرتكز على المستخ ِدم يجب أن يستند إلى تحليل المستخدمين‬
‫المنتظمين واختبارات سهولة االستخدام‬
‫مبادئ سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬سهولة التعلّم – ما مدى السرعة التي يستطيع من خاللها مستخدم لم يسبق له أن رأى الموقع‬
‫اإللكتروني أن يتعلمه بشكل جيد بما يكفي إلنجاز مهام أساسية؟‬
‫‪ ‬كفاءة االستخدام – بمجرد أن يتعلم المستخدِم الخبير كيف يستخدم الموقع‪ ،‬ما مدى سرعته في‬
‫إنجاز المهام؟‬
‫‪ ‬القدرة على التذ ّكر – إذا كان المستخدم قد سبق وأن استخدم الموقع اإللكتروني‪ ،‬هل يمكنه أن‬
‫يتذكر بشكل كافي كيف يستخدمه بفعالية في المرة التالية أم هل يتعيّن على المستخدِم أن يتعلمه مرة‬
‫أخرى؟‬
‫‪ ‬تكرار وحدة الخطأ – كم مرة يرتكب المستخدمون أخطاء أثناء استخدام الموقع اإللكتروني‪ ،‬وما‬
‫مدى خطورة هذه األخطاء‪ ،‬وكيف يتغلّب المستخدمون على هذه األخطاء؟‬
‫‪ ‬الرضا الشخصي – كم يحب المستخدِم أن يستخدم الموقع اإللكتروني؟‬
‫نصائح للمالحة‪/‬التصفح‬
‫‪ ‬و ّفروا للمستخ ِدمين عدداً من الطرق للعثور على المعلومات (مثل عناصر‬
‫المالحة‪/‬التصفح‪ ،‬وظائف البحث‪ ،‬خريطة الموقع‪ ،‬إلى آخره)‪ .‬ولكن ال تو ّفروا لهم‬
‫خيارات كثيرة جداً في وقت واحد ألن هذا سيؤدي إلى إرباك العديد من‬
‫المستخ ِدمين‬
‫‪ ‬ت ّت ِبع إرشادات الموقع اإللكتروني السعودية مبدأ ”ثالث نقرات“‪ ،‬بمعنى إذا احتاج‬
‫المستخ ِدم أكثر من ثالث نقرات من أي مكان في الموقع ليحصل على ما يحتاجه‪،‬‬
‫فإن نظام المالحة‪/‬هيكل الموقع شديد التعقيد‬
‫‪ ‬يق ّدم تطبيق (‪ )Breadcrumbs‬للمستخ ِدمين طريقة بديلة للمالحة‪/‬التصفح‪،‬‬
‫بحيث يتيح لهم أن يروا موقعهم في التراتبية الهرمية للموقع اإللكتروني‪ ،‬ويقلل من‬
‫عدد الخطوات الالزمة للتص ّفح لمستوى أعلى ضمن الموقع‬
‫نصائح تطوير المحتوى‬
‫‪ ‬و ّفروا إمكانية القراءة السريعة؛ أي و ّفروا القرائن التي تسمح للمستخدِمين أن يعثروا على ”زبدة“‬
‫المعلومات‪ ،‬مثال استخدام العناوين بخط غامق و‪/‬أو بلون مختلف عن بقية النص‪ ،‬استخدام عناوين‬
‫تتضمن كلمات رئيسيّة‪ ،‬الكتابة على شكل نقاط رئيسيّة‬
‫‪” ‬قسّموا“ المعلومات إلى قطع صغيرة يسهل استيعابها ّ‬
‫ونظموها على شكل مخطط أو تسلسل هرمي‬
‫معين له معنى بالنسبة للمستخدِم‬
‫‪ ‬احرصوا بأن تكون المعلومة األهم في الفقرة األولى‬
‫‪ ‬لتعزيز الوضوح‪ ،‬استخدموا جمالً قصيرة‪ ،‬وكلمات شائعة ” ُتستخدم في حياتنا اليومية“ (بدالً من‬
‫استخدام لغة اصطالحية أو مصطلحات تقنية)‪ ،‬استخدام صيغة المبني للمعلوم وأفعال المبني‬
‫للمعلوم مثل ”ادفع فاتورة الهاتف الثابت“‬
‫‪ ‬احرصوا بأن يكون المحتوى الموجود على الموقع اإللكتروني محدثا ً‬
‫خال من األخطاء اإلمالئية والقواعدية‬
‫‪ ‬تأكدوا من أن المحتوى ٍ‬
‫نصائح للتصميم‬
‫‪ ‬استخدموا الرسوم الجرافيكية للتوضيح‪/‬لإلعالم (وليس للديكور أو الزخرفة)‪،‬‬
‫ولتساعد عملية المالحة وتزيد من القدرة على التذ ّكر‬
‫‪ ‬استخدموا رسوما ً جرافيكية صغيرة (بحجم الملف) لكي يتس ّنى تحميلها بسرعة‪،‬‬
‫ولكنها يجب أن تكون واضحة‬
‫‪ ‬استخدموا ”المساحات البيضاء“ من أجل تنظيم الصفحة بصرياً‪ ،‬من أجل جعل‬
‫العناصر المهمة بارزة‪ ،‬ولمنح أعين المستخدمين بعض المساحة للراحة‬
‫‪ ‬تجنبوا استخدام النوافذ المنبثقة ألن معظم المتصفحات لديها اآلن برامج مدمجة‬
‫تحظر النوافذ المنبثقة‪ ،‬والعديد من متصفحات األجهزة المحمولة ال تدعم النوافذ‬
‫المنبثقة‪ .‬كما أن النوافذ المنبثقة تش ّكل عائقا ً أمام إمكانية الوصول‬
‫قراءة على شكل حرف (‪ )F‬لصفحات المواقع‬
‫إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬تتعلق إمكانية الوصول بالمدى الذي يستطيع من خالله األشخاص ذوو‬
‫اإلعاقة وكبار السن أن يستخدموا منتجا ً أو أداة أو معلومة أو خدمة تستند‬
‫إلى تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت وذلك بنفس الفعالية التي يستخدمها‬
‫فيها األشخاص اآلخرون (غير ذوي اإلعاقة)‬
‫إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬توجد أربعة فئات رئيسيّة من اإلعاقة يجب أخذها بعين االعتبار‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫إعاقة بصرية‬
‫إعاقة حركية‬
‫إعاقة في اإلدراك‪/‬المعرفة والتعلّم‬
‫إعاقة سمعية وضعف السمع‬
‫‪ ‬وتوجد ضمن كل فئة درجات مختلفة من اإلعاقة‬
‫تمرين‬
‫‪ ‬بالعودة إلى نفس الموقع اإللكتروني أو البوّ ابة التي تم تحليلها في تمرين معماريّة‬
‫المعلومات‪ ،‬انظروا إذا كان لديها سياسة تسهّل الوصول إليها‬
‫‪ ‬إن كان لديها سياسة تسهّل الوصول إليها‪ ،‬ادرسوا السياسة ودوّ نوا النقاط الرئيسيّة‬
‫‪ ‬ادرسوا المزايا واألدوات المستخدمة من قبل الموقع لتعزيز إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬قيّموا أيضا ً سهولة استخدام الموقع باستخدام مبادئ سهولة االستخدام التي تم‬
‫عرضها سابقا ً‬
‫‪ ‬اعرضوا النتائج في الجلسة العامة‬
‫نصائح لتعزيز إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬يجب أن تمتثل المواقع اإللكترونيّة والخدمات اإللكترونيّة بآخر إصدار من‬
‫المبادئ التوجيهية للنفاذ إلى محتوى الويب الصادرة عن ائتالف الشبكة‬
‫العالمية (‪)W3C‬‬
‫‪ ‬إشراك األشخاص ذوي اإلعاقة في عملية تصميم واختبار المواقع‬
‫اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬يجب أن يتمكن جميع المستخدمين من زيادة حجم خط الموقع اإللكتروني‬
‫بسهولة‬
‫‪ ‬التأكد من تو ّفر جميع الوظائف من خالل لوحة المفاتيح‬
‫نصائح لتعزيز إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬حيثما يتم استخدام الرسوم الجرافيكية والصوت والفيديو‪ ،‬يجب التأشير عليها‬
‫بكلمة ”‪ “alt‬من أجل إعطاء الوصف النصي للصور للوصول إلى المحتوى‬
‫النصي‪ .‬حيث يُقرأ هذا ال ّنص المؤشر عليه بـ ”‪ “alt‬بواسطة قارئ الشاشة‪.‬‬
‫‪ ‬كما ينبغي توفير خيار ”التخطي إلى المحتوى“ للسماح لمستخدمي الموقع‬
‫بأن يذهبوا مباشرة إلى المحتوى الرئيسي لصفحة الموقع متجاوزين بذلك‬
‫المالحة‬
‫نصائح لتعزيز إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬التأكد من أن الروابط والصور بحجم الئق وليست متالصقة جداً من‬
‫بعضها‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬تأكدوا من أن زر ”‪ “Go‬أو ”اذهب“ الخاص‬
‫بمربّع ”البحث“ هو بحجم جيد بحيث يم ّكن المستخدمين ممن يعانون من‬
‫ضعف في السيطرة الحركية من اختيار الزر بسهولة أكبر‪.‬‬
‫‪ ‬يجب أن يعطي نص الرابط فكرة جيدة للمستخ ِدم حول الوجهة وأن يكون‬
‫منطقيا ً حينما يُقرأ خارج السياق‪ .‬وتج ّنبوا استخدام ”انقر هنا“ على سبيل‬
‫المثال‪ .‬وهذا مهم بشكل خاص لمستخدمي قارئ الشاشة الذين قد يستخدمون‬
‫قائمة من الروابط لتص ّفح الصفحة‬
‫نصائح لتعزيز إمكانية الوصول‬
‫‪ ‬إشعار المستخدمين عندما يتم فتح نافذة جديدة‬
‫‪ ‬التأكد من تصميم النماذج‪/‬االستمارات اإللكترونيّة حسب المبادئ التوجيهية‬
‫لسهولة الوصول لكي يتسنى قراءتها وتعبئتها باستخدام التقنيات المساعدة‬
‫‪ ‬إعداد سياسة وصول ووضع بيان الوصول على البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني‬
‫المساعدَ ة على موقع حكومة هونغ كونغ‬
‫حالة دراسية‪ :‬األدوات‬
‫ِ‬
‫(‪ )GovHK‬لذوي اإلعاقة البصرية‬
‫‪ ‬استخدام أوراق التنسيق (‪)style sheets‬‬
‫‪ ‬هيكل م ّتسق ومتناغم للوثيقة‬
‫‪ ‬استخدام النص المخفي‬
‫‪ ‬استخدام خاصية النص المؤشر عليه بـ (‪)alt‬‬
‫‪ ‬عرض االرتباطات التشعبية (‪)hyperlinks‬‬
‫صفحة موقع حكومة هونغ كونغ (‪)GovHK‬‬
‫ُتظهر الروابط والنصوص المخفية‬
‫اختبار سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬خالل جلسة اختبار سهولة االستخدام‪ ،‬يتم إعطاء المستخ ِدم سلسلة من‬
‫السيناريوهات أو المهام ليقوم بإكمالها على البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني‪ ،‬دون أية‬
‫مساعدة من الباحث‬
‫‪ ‬ويمكن لسلسلة السيناريوهات أو المهام أن تختبر التصميم والمالحة‪/‬التص ّفح‬
‫والمحتوى ومزايا البحث‪ ،‬باالعتماد على أهداف اختبار سهولة االستخدام‬
‫‪ ‬يقوم الباحث بتسجيل سلوكيات المستخ ِدم وردود فعله العاطفية وأدائه أثناء محاولته‬
‫إنجاز كل مهمة‬
‫‪ ‬يو ّفر تحليل البيانات من مستخ ِدمين متعددين وسيلة للتوصية بكيف ومتى يجب‬
‫إعادة تصميم الواجهة البينية من أجل تحسين مستوى سهولة استخدامها وبالتالي‬
‫تحسين تجربة المستخ ِدم عموما ً‬
‫حالة دراسية‪:‬‬
‫سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة ال َق َطرية‬
‫اختبار سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترون ّية ال َق َطرية‬
‫سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة ال َق َطرية‬
‫‪ ‬حاول المشاركون أن يكملوا ‪ 10‬من أكثر المهام شيوعا ً على البوّ ابة‬
‫‪ ‬في عام ‪ ،2009‬استطاع قليل منهم أن يكمل المهام‬
‫‪ ‬تم تقديم توصيات في ‪ 5‬مجاالت‬
‫سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة ال َق َطرية‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫الوصول وأداء الموقع – على سبيل المثال‪ ،‬كان من الصعب الوصول إلى‬
‫الموقع في بعض برامج التص ّفح ومن خارج قطر‬
‫المحتوى والمسميات – على سبيل المثال‪ ،‬كانت التعليمات تقنية جداً بحيث كان‬
‫من الصعب على المستخدمين فهمها‬
‫المالحة – على سبيل المثال‪ ،‬للوصول إلى المحتوى‪ ،‬كان على المستخ ِدمين أن‬
‫يعرفوا طريقة واحدة للوصول إلى المحتوى ويقوموا بالتصفح من خاللها‪ .‬وكان‬
‫من الصعب على المستخ ِدمين أن يفهموا أين مكانهم في الموقع وكيفية الوصول‬
‫إلى قسم آخر‬
‫التصميم البصري – لم تستخدم الروابط أسلوبا ً م ّتسقا ً في مختلف أنحاء الموقع‬
‫الترجمة – على سبيل المثال‪ ،‬كانت الترجمة باإلنجليزية تختلف عن العربية في‬
‫بعض الحاالت‬
‫سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة ال َق َطرية‬
‫‪ ‬اختبار سهولة االستخدام الثاني في عام ‪2011‬‬
‫‪ ‬في هذه المرة‪ ،‬كانت المسائل التي واجهها المستخ ِدمون بسيطة جداً وكانت‬
‫تتعلق بشكل رئيسي بإدخال تعديالت طفيفة على التفاعالت الموجودة‬
‫سهولة استخدام بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة ال َق َطرية‬
‫لماذا؟‬
‫‪ ‬تتطلب البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني رصداً وصيانة مستمرين‪ ،‬باإلضافة إلى‬
‫إجراء تغييرات متى اقتضى ذلك‬
‫‪ ‬وإن الهدف األسمى إلدارة التغيير والنمو في موقع إلكتروني هو ضمان‬
‫بقائه ذي صلة بالمستخ ِدمين وأن هناك تحسين مستمر‬
‫‪ ‬تضمن عمليات الصيانة المخطط لها والمضبوطة بأن يواصل الموقع خدمة‬
‫األهداف التي وُ ضع من أجلها وأن أية تغييرات أو توسعات يخضع لها تتم‬
‫وفقا ً لعمليات وشروط متفق عليها‬
‫الحوكمة‬
‫‪ُ ‬تعرّ ف الحوكمة ببساطة بأ ّنها عملية إدارة التغيير‬
‫‪ ‬وكلمة ”الحوكمة“ باللغة اإلنجليزية هي كلمة مشتقة من كلمة يونانية تعني‬
‫”توجيه“‪ ،‬فالحوكمة تتعلق بتوجيه المحتوى‪ ،‬واألشخاص الذين ينشئونه‬
‫واألنظمة التي تدعمه من خالل العمليات اليومية والعمليات طويلة األجل‬
‫حول متطلبات المحتوى‪ ،‬تحديثات النظام‪ ،‬تطوير قدرات جديدة‪ ،‬وغير ذلك‬
‫من أمور‬
‫حوكمة المحتوى‬
‫يجب أن تتم إدارة التغييرات على المحتوى على مستوى المحتوى (الكتابة)‬
‫وعلى المستوى الهيكلي (النماذج)‬
‫‪ ‬المبادئ التوجيهية للمحتوى – ما هي المبادئ التوجيهية لكتابة وتحرير‬
‫المحتوى؟‬
‫‪ ‬هيكل‪/‬نموذج المحتوى – من يقوم بإنشاء النموذج؟ ومن يراجعه؟ وكم مرة؟‬
‫ومن يقرّ التغييرات على نموذج المحتوى؟‬
‫حوكمة سير العمل‬
‫يوجّه سي ُر العمل المحتوى خالل دورة حياته بدءاً من التصميم واإلنشاء‬
‫وصوالً إلى النشر‪ .‬بل ويتضمّن سير العمل المكتمل حلقات التغذية الراجعة من‬
‫العمالء لتحسين جودة اإلصدار التالي من المحتوى‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫من يقوم بإنشاء المحتوى؟‬
‫ماذا يحدث بعد إنشاء المحتوى؟‬
‫من يراجعه ويقرّ ه؟‬
‫ما هي دورة حياة مختلف أنواع المحتوى؟‬
‫متى يمكن نشر المحتوى؟‬
‫حوكمة البيانات الوصفيّة (المتر ّفعة) والتصنيف‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫من يقوم بإنشاء البيانات الوصفيّة والتصنيف؟‬
‫من يقوم بالتأشير (‪ )tag‬على المحتوى؟‬
‫كم مرة يتم مراجعة البيانات الوصفيّة والتصنيف؟‬
‫كيف يتم مراجعتها والتحقق من مدى صلتها واكتمالها وجودتها؟‬
‫من يقرّ التغييرات على البيانات الوصفيّة والتصنيف؟‬
‫ما هي عملية إقرار التغييرات؟‬
‫الحوكمة للرصد والصيانة‬
‫‪ ‬حددوا متطلبات الرصد – ما األمور التي سيتم رصدها‪ ،‬وكيف سيتم‬
‫رصدها‪ ،‬وكم مرة سيتم رصدها‬
‫‪ ‬حددوا متطلبات رفع التقارير – ما األمور التي س ُترفع تقارير بشأنها‪ ،‬ومن‬
‫الشخص‪/‬الجهة التي س ُترفع إليها تلك التقارير‪ ،‬وكم مرة س ُترفع التقارير‬
‫‪ ‬حددوا ون ّفذوا العمليات اإلحصائية للموقع اإللكتروني وقوموا بتحليلها‬
‫‪ ‬حددوا إستراتيجيّة األرشفة – كيف سيتم أرشفة المحتوى وأين سيتم أرشفة‬
‫المحتوى‬
‫الحوكمة القتراح وتب ّني التغييرات‬
‫‪ ‬متى قد تجري تغييرات؟‬
‫‪ ‬كيف سيتم تقييم التغييرات لمعرفة أثرها؟‬
‫‪ ‬كيف سيتم تقسيم التغييرات إلى مجموعات حسب نوع التغيير‪ ،‬وكيف ستتم‬
‫إدارة كل نوع؟‬
‫‪ ‬من سيتحقق من جودة التغييرات ويقرّ ها؟‬
‫اللجنة التوجيهية‪/‬مجلس الحوكمة‬
‫‪ ‬اقتراح إنشاء لجنة توجيهية أو مجلس حوكمة ”لتوجيه“ عملية تطوير‬
‫المحتوى وإدارته وصيانته‪/‬استدامته‬
‫‪ ‬عادة تقوم هذه المجموعة بوضع سياسة وإجراءات عالية المستوى‪ .‬كما‬
‫تساعد في تسوية النزاعات‬
‫‪ ‬ال تتعامل هذه المجموعة عادة مع المهام اليومية للصيانة‪ .‬وإنما هي‬
‫مجموعة تنفيذية تصنع القرارات‪ .‬وأما من يقوم بالعمل الفعلي فهم‬
‫األشخاص في مجموعات أو فرق العمل‪ .‬وتوكل إلى فرق العمل‬
‫ومجموعات العمل أجندات محددة تتمحور حول عمليات الصيانة المستمرة‬
‫اللجنة التوجيهية‪/‬مجلس الحوكمة‬
‫عادة تتضمن هذه المجموعة نطاقا ً واسعا ً من المعارف حول نواحي مختلفة من‬
‫المؤسسة أو المجتمع‪ .‬وتتضمن مجاالت الخبرة تلك ما يلي‪:‬‬
‫محركات ومتطلبات األعمال – على سبيل المثال قادة الحكومة‪ ،‬المحامون‬
‫‪‬‬
‫ّ‬
‫‪ ‬أدوات وبيئة تقنية – تكنولوجيا المعلومات‪ ،‬مطوِّ ر برمجيات‪ ،‬مهندس معماريّة‬
‫المعلومات‪ ،‬مصمم الموقع‪ ،‬مدرِّ ب‬
‫‪ ‬إدارة المحتوى – مختص في إستراتيجيّة المحتوى‪ ،‬مؤلّف المحتوى‪ ،‬محرّ ر‪،‬‬
‫مدير بوّ ابة‪ ،‬مدير تصنيف‬
‫‪ ‬احتياجات المستخدِم النهائي – ممثل من مركز االتصاالت‪ ،‬مختص في سهولة‬
‫االستخدام‬
‫حالة دراسية‪ :‬موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫‪ ‬تتم إدارة موقع ‪ HowTo.gov‬من قبل مركز التميّز في الحكومة الرقمية‬
‫(‪ )CEDG‬إلدارة الخدمات العامة األمركية (‪)GSA‬‬
‫‪ ‬يتضمن موقع ‪ HowTo.gov‬األدوات والمبادئ التوجيهية التي تحتاج‬
‫الوكاالت والهيئات إليها لتقديم خدمة للعمالء وإشراك المواطنين بجودة‬
‫عالية وتنفيذ تقنيات وحلول مبتكرة للوفاء بأهداف الوكاالت والهيئات‬
‫‪ ‬يقوم مركز التميّز في الحكومة الرقمية بإدارة العمليات والصيانة اليومية‬
‫لموقع ‪ ،HowTo.gov‬باإلضافة إلى توفير توجيه إستراتيجي إلى مجلس‬
‫مدراء الموقع الفدرالي‪ ،‬والمجالس الفرعية التابعة له ومجتمعات الممارسة‬
‫حالة دراسية‪ :‬موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫‪ ‬يخدم مجلس مدراء الموقع الفدرالي بمثابة لجنة توجيهية لموقع ‪HowTo.gov‬‬
‫‪ ‬مجموعة متعددة الوكاالت من مدراء المواقع ووسائل اإلعالم الجديدة‬
‫‪ ‬أعضاء المجلس‪:‬‬
‫‪ ‬العمل مع المجالس الفرعية ومدراء محتوى مركز التميّز في الحكومة الرقمية‬
‫(‪ )CEDG‬لتطوير ومراجعة وتحرير وإقرار المحتوى لموقع ‪HowTo.gov‬‬
‫‪ ‬اإلجابة على أسئلة زوار موقع ‪( HowTo.gov‬عندما تتم إحالتهم من قبل مركز‬
‫التميّز في الحكومة الرقمية)‬
‫‪ ‬العمل مع رؤساء المجالس الفرعية لضمان أن تقارير المحتوى تفي بأهداف‬
‫اإلستراتيجيّة طويلة األجل‬
‫حالة دراسية‪ :‬موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫‪ ‬تقوم المجالس الفرعية ومجتمعات الممارسة بتطوير الممارسات الفضلى‬
‫والموارد الخاصة بالمواضيع والتشارك فيها مع المجتمع ككل‬
‫‪ ‬كما تعمل مع فريق موقع ‪ HowTo.gov‬لضمان أن المحتوى في مجال‬
‫خبرتهم يبقى محدثا ً ودقيقا ً على الموقع‬
‫‪ ‬وتتضمن المواضيع إمكانية الوصول‪ ،‬الحوكمة المحمولة‪ ،‬وسائل اإلعالم‬
‫االجتماعية‪ ،‬تجربة المستخ ِدم وسهولة االستخدام‪ ،‬وغيرها‬
‫حالة دراسية‪ :‬موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫يقوم فريق موقع ‪ HowTo.gov‬في مركز التميز في الحكومة الرقمية بإدارة عمليات‬
‫الموقع اليومية‪ .‬وتتضمن هذه المهام‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫إجراء بحوث وكتابة ومراجعة وتحرير ونشر وأرشفة محتوى موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫بالتشاور مع المجلس‪ ،‬والمجالس الفرعية وأعضاء المنتدى حسب الحاجة‬
‫اإلشراف على التطور التقني وامتثال وصيانة موقع ‪HowTo.gov‬‬
‫إدارة مقاييس وتحليالت الموقع‪ ،‬بما في ذلك التقارير والعروض‬
‫وضع المعايير وإجراءات العمل المعيارية لموقع ‪HowTo.gov‬‬
‫اإلجابة عن استفسارات العمالء‬
‫زيادة الوعي حول موقع ‪ HowTo.gov‬لتوسعة قاعدة المستخ ِدمين‬
‫التسويق للجهات المعنية‪/‬المستفيدين ومجتمعات الممارسة المهتمة‬
‫تدريب مؤلّفي محتوى مختارين على استخدام نظام (‪ )Drupal‬إلدارة المحتوى إلنشاء‬
‫وتحرير المحتوى‬
‫الرصد والتقييم‬
‫قياس أداء البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني من خالل وضع أهداف ومؤشرات محددة‬
‫وقابلة للقياس وذات إطار زمني في مرحلة التخطيط‪ .‬ويمكن أن تغطي‪:‬‬
‫‪ ‬عناصر تشغيلية متصلة بالتشغيل الفعال للموقع (مثل توفر الموقع)‬
‫‪ ‬مستوى الوصول إلى بوّ ابة الحوكمة اإللكترونيّة‬
‫‪ ‬مقاييس تجربة المستخدم (مثل رضا المستخ ِدم)‬
‫‪ ‬التأثير على مخرجات التنمية‬
‫إستراتيجيّة الحوكمة اإللكترونيّة البحرينية‪:‬‬
‫أهداف ومؤشرات أداء رئيسيّة منتقاة‬
‫األهداف‬
‫زيادة مشاركة وإشراك‬
‫المجتمع‬
‫تعزيز قنوات الحوكمة‬
‫اإللكترونيّة وتجربة المستخدم‬
‫مع زيادة اإلقبال على الخدمة‬
‫مؤشرات األداء الرئيس ّية‬
‫‪ -‬زيادة الوعي ببرنامج الحوكمة اإللكترونيّة إلى ‪%90‬‬
‫ تفاعل ‪ %50‬من الهيئات الحكومية مع العمالء أسبوعيا ً من خالل‬‫الوسائل االجتماعية‬
‫ نمو اإلقبال على جميع خدمات العمليات (الدفع والعمليات باتجاهين)‬‫بنسبة ال تقل عن ‪ %10‬على أساس سنوي‬
‫‪ -‬بقاء مستويات مؤشر رضا العمالء أعلى من ‪%80‬‬
‫دورة الرصد والتقييم‬
‫التخطيط‬
‫الرصد‬
‫ترتكز‬
‫إلى‬
‫المواطن‬
‫التقييم‬
‫استخدام‬
‫النتائج‬
‫استطالع رضا العمالء‬
‫لماذا؟‬
‫‪ ‬يح ّدد نقاط قوة ومواطن ضعف الموقع‬
‫‪ ‬يقترح توصيات عملية لتحسين الموقع‬
‫‪ ‬يمكن أن ّ‬
‫تغذي النتائج عملية التخطيط اإلستراتيجي للموقع‬
‫‪ ‬الحصول على فهم أفضل ألداء الموقع من خالل معايير المقارنة مع مواقع‬
‫إلكترونيّة حكومية أخرى‬
‫استطالع رضا العمالء‬
‫‪ ‬توصي حكومة المملكة المتحدة بأربعة أسئلة أساسية يجب استخدامها في‬
‫استطالع رضا العمالء‪ ،‬وتتضمن‪:‬‬
‫‪ .1‬إجمالي الرضا عن الزيارة‬
‫‪ .2‬إلى أي مدى حقق المستخ ِدم الغاية من الزيارة‬
‫‪ .3‬تصنيف الموقع حسب أبعاد رئيسيّة‬
‫‪ .4‬احتمالية أن يوصي المستخ ِدم أشخاصا ً آخرين بزيارة الموقع‬
‫الرصد والتقييم‬
‫‪ ‬إجراء تقييم رسمي للبوّ ابة‪/‬الموقع مرة واحدة سنويا ً‬
‫‪ ‬شمول اختبار سهولة االستخدام و‪/‬أو استطالع رضا المستخدمين‬
‫‪ ‬إجراء مراجعات رصد شهرياً‪ ،‬مثل مراجعة تحليالت الموقع (سيُناقش هذا الموضوع في‬
‫الوحدة التالية)‬
‫‪ ‬التركيز على تحديد أنماط االستخدام والسلوك‪ ،‬ومقارنة اإلحصائيات من فترة تقرير واحدة‬
‫مع التي تليها‪ ،‬مثل مقارنة سنة بسنة أو شهر بشهر‬
‫‪ ‬في الرصد المنتظم‪ ،‬يجب عمل مسح للبيئات الداخلية (بيئة األعمال‪/‬البيئة المؤسسية)‬
‫والبيئات الخارجية (آليات الحكومة‪ ،‬والبيئة السياسية واالقتصادية والتكنولوجية والثقافية)‬
‫لتحديد المسائل و‪/‬أو الفعاليات و‪/‬أو األنشطة (الحالية والمستقبلية) التي يمكن أن تؤثر على‬
‫الموقع اإللكتروني أو يتم استغاللها كفرصة له‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫تتضمن الخطوات الرئيسيّة لتشغيل إستراتيجيّة الحوكمة اإللكترونيّة‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تخطيط المشروع‬
‫إنشاء هيكل تنظيمي للتنفيذ‬
‫إنشاء هيكل حوكمة‬
‫التركيز على التواصل المفتوح وإدارة التغيير‬
‫إنشاء آليات رصد وتقييم‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬من األهمية بمكان وجود فريق إدارة مشروع متفاني ليشرف على‬
‫البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني وعلى تصميمه وتطويره وإدارته‬
‫‪ ‬المهارات األساسية الالزمة‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مهارات تحليلية‬
‫مهارات إدارة المعلومات‬
‫مهارات فنية‪/‬تقنية‬
‫مهارات التواصل والعرض‬
‫مهارات إدارة المشروع‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫تتضمن األدوار الموصى بها فيما يتعلق بالمشاريع ذات الصلة بتطوير البوّ ابة‪/‬الموقع‬
‫اإللكتروني‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫مدير المشروع‬
‫مدير المحتوى‪/‬أخصائي إستراتيجيّة المحتوى‬
‫المحرّ ر‬
‫المصمم‬
‫مهندس معماريّة المعلومات‬
‫مبرمج‪/‬مش ّفر‬
‫أخصائي تكنولوجيا معلومات‬
‫أخصائي تحليل‬
‫أخصائي سهولة االستخدام‬
‫خبير بالمادة (بالموضوع)‪/‬المساهمون في وضع المحتوى‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬تتعلق معماريّة المعلومات بتخطيط هيكل المحتوى‬
‫‪ ‬تتعلق إستراتيجيّة المحتوى بتخطيط نهج المحتوى‬
‫‪ ‬وهما مترابطان بشكل وثيق إليصال المحتوى المناسب للشخص المناسب‬
‫في الوقت المناسب‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬من األهمية بمكان أوالً فهم خصائص المستخ ِدمين والمهام والتفاعالت التي‬
‫يريدون القيام بها عند زيارة الموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬بعد الحصول على فهم وتحليل شاملين للمستخ ِدمين‪ ،‬يمكن تطوير هيكل‬
‫مالحة وتصنيف للموقع اإللكتروني‬
‫‪ ‬وهما معا ً ييسّران تحقيق وصول بديهي وكفؤ إلى المعلومات والخدمات‬
‫وهما عامالن رئيسيان في تحديد ما إذا كان المستخدمون يجدون الموقع‬
‫سهل االستخدام‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬تتزايد توقعات المستخدمين بشأن كون المحتوى المق ّدم لهم قابالً للتكييف –‬
‫بمعنى أن يستجيب للجهاز الذي يستخدمونه وموقعهم ووضعهم واحتياجاتهم‬
‫الشخصية‬
‫‪ ‬من شأن المحتوى القابل للتكييف أن يزيد من ا ّتساق وجودة المحتوى‪،‬‬
‫وبالتالي يزيد رضا المستخ ِدمين وإقبالهم على الحوكمة اإللكترونيّة‬
‫‪ُ ‬تعتبر إستراتيجيّة المحتوى التي تغطي الفحوى والهيكل وسير العمل‬
‫والحوكمة أمراً أساسيا ً للمحتوى القابل للتكييف‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬المبدآن الشائعان في تصميم المواقع اإللكترونيّة هما سهولة االستخدام‬
‫وإمكانية الوصول‬
‫‪ ‬تتعلق سهولة االستخدام بما يلي‪:‬‬
‫‪ ‬الفعالية‪ :‬مدى الد ّقة والكمال في تحقيق مستخ ِدم معين أهداف محددة‬
‫‪ ‬الكفاءة‪ :‬الموارد الالزمة لتحقيق هذه الد ّقة والكمال‬
‫‪ ‬الرضا‪ :‬مستوى الراحة وقبول النظام في نظر المستخ ِدم‬
‫‪ ‬تتعلق إمكانية الوصول بضمان وجود تجربة مكافئة للمستخ ِدمين ذوي‬
‫اإلعاقة‪ ،‬بما في ذلك األشخاص الذين يعانون من إعاقات لها عالقة بالعمر‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬تتضمن عمليات التصميم المرتكز على المستخدم تقنيات لشمول‬
‫المستخ ِدمين في جميع مراحل التصميم والتقييم‬
‫‪ ‬اختبار سهولة االستخدام هو تقنية مستخدمة في التصميم المرتكز على‬
‫المستخدم لتقييم موقع إلكتروني باختباره على المستخدمين‬
‫الغاية من ذلك هي مراقبة مدى فهم الموقع اإللكتروني ومدى سهولة تعلمه‬
‫وسهولة تشغيل ومدى جاذبيته للمستخدمين تحت ظروف محددة‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬الحوكمة هي اإلستراتيجيات واألدوار والمسؤوليات والسياسات واإلجراءات‬
‫والهياكل التنظيمية التي تساعد في صيانة واستدامة موقع إلكتروني أو بوّ ابة‬
‫‪ ‬تحدد األدوار والمسؤوليات من يقوم بماذا‬
‫‪ ‬سياسات وإجراءات الموقع اإللكتروني توجّه عمل وعمليات فريق الموقع‬
‫ّ‬
‫ملخص‬
‫‪ ‬يجب القيام بالرصد والتقييم المنتظ َمين لضمان استمرارية بقاء البوّ ابة‪/‬الموقع‬
‫اإللكتروني ذا صلة وفعاالً وكفؤاً ومستداما ً ويلبّي مخرجات التنمية‬
‫‪ ‬تتضمن أدوات تقييم مدى مواصلة البوّ ابة‪/‬الموقع اإللكتروني تلبية احتياجات‬
‫المستخ ِدمين‪ :‬استطالعات رضا المستخدمين واختبار سهولة االستخدام‬