Transcript e-services ToT module6

‫برنامج التدريب الوطني للحوكمة االلكترونية‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‬
‫الوحدة السادسة‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‬
‫محتويات الوحدة السادسة – ”تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية“‬
‫‪ ‬معمارية المؤسسات‬
‫‪ ‬أطر معمارية المؤسسات‬
‫‪ ‬أمثلة‪/‬حالة دراسية‪( :‬نموذج مرجعي – عمليات المعالجة الموزعة‬
‫المفتوحة) في مشروع (‪)KIWI‬‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‪ :‬المنظور الفني‬
‫معمارية المؤسسات‬
‫‪ُ ‬تح ّدد المكونات الرئيسية للمؤسسة‪ ،‬وأنظمة المعلومات الخاصة بها‪ ،‬والطريقة‬
‫التي تعمل فيها هذه المكونات معا ً من أجل تحقيق أهداف محددة لألعمال‪،‬‬
‫والطريقة التي تقوم أنظمة المعلومات من خاللها بدعم عمليات األعمال للمؤسسة‬
‫‪ ‬تتضمن المكونات الكادر‪ ،‬عمليات األعمال‪ ،‬التكنولوجيا‪ ،‬المعلومات‪ ،‬الموارد‬
‫المالية والموارد األخرى‪ ،‬إلى آخره‪.‬‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‪ :‬المنظور الفني‬
‫معمارية المؤسسات‬
‫‪ ‬معمارية المؤسسة هي مجموعة العمليات واألدوات والهياكل الضرورية لتنفيذ‬
‫معمارية تكنولوجيا المعلومات المترابطة والمتسقة على نطاق المؤسسة وذلك‬
‫لدعم عمليات األعمال الخاصة بالمؤسسة‬
‫‪ ‬يقتضي األمر نظرة شمولية لموارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسة بدالً‬
‫من نظرة تأخذ كل تطبيق على حدة‪.‬‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‪ :‬المنظور الفني‬
‫معمارية المؤسسات‬
‫‪” ‬تصميم محاذاة األعمال ونظام تكنولوجيا المعلومات هو مجال معمارية‬
‫المؤسسات‪ .‬حيث يسعى مهندسو معمارية المؤسسات إلى محاذاة عمليات‬
‫المؤسسة وهيكلها مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداعمة الخاصة بهم‪( “.‬ويغمان‬
‫وآخرون‪)2005 ،‬‬
‫‪ُ ” ‬تعرّ ف معمارية المؤسسات بأنها عملية ترجمة رؤية األعمال وإستراتيجيتها إلى‬
‫تغيير مؤسسي فعال من خالل إنشاء وتوصيل وتحسين المبادئ والنماذج الرئيسية‬
‫التي تصف حالة مستقبل المؤسسة وتتيح تطورها“ (مجمووعة غارتنر ‪)2006‬‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‪ :‬المنظور الفني‬
‫معمارية المؤسسات‬
‫تعريف معمارية المؤسسات للمجموعة المفتوحة (‪ :)TOGAF 2003‬هناك أربعة أنواع من المعمارية التي تقبل‬
‫عادة كمجموعات فرعية من المعمارية اإلجمالية للمؤسسة‪:‬‬
‫‪ ‬معمارية األعمال‪ :‬يعرّ ف هذا المصطلح إستراتيجية األعمال والحوكمة والمؤسسة وعمليات األعمال الرئيسية‬
‫‪ ‬معمارية البيانات‪/‬المعلومات‪ :‬يصف هذا المفهوم هيكلية موجودات البيانات المنطقية والمادية للمؤسسة‬
‫وموارد إدارة البيانات‬
‫‪ ‬معمارية التطبيق (األنظمة)‪ :‬يوفر هذا النوع من المعمارية مخططا ً لنظم التطبيقات الفردية التي يتعيّن نشرها‬
‫وتفاعالتها وعالقاتها مع عمليات األعمال األساسية للمؤسسة‬
‫‪ ‬هيكلية تكنولوجيا المعلومات‪ :‬البنية التحتية للبرمجيات التي تهدف إلى إسناد نشر التطبيقات األساسية‬
‫والحاسمة بالنسبة للمهام‬
‫تصميم وتوصيل الخدمات اإللكترونية‪ :‬المنظور الفني‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫‪ ‬إطار معمارية المؤسسة هو إطار معماري يحدد كيفية تنظيم الهيكل ووجهات‬
‫النظر المرتبطة بمعمارية المؤسسة‬
‫‪” ‬وجهات النظر“ هي عناصر نمطية توفر آليات لتوصيل معلومات حول العالقات‬
‫المهمة في المعمارية‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
ENTERPRISE ARCHITECTURAL FRAMEWORKS
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية‬
‫اإلطار الخاص (بالنموذج المرجعي – عمليات المعالجة الموزعة‬
‫المفتوحة) المستخدم في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫نموذج مرجعي – عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫معايير المنظمة الدولية للمقاييس (‪)ISO/IEC ITU‬‬
‫نمذجة وجهات النظر‬
‫يركز بشكل رئيسي على عمليات األعمال والوظائف التقنية والحلول‬
‫عالمات نمذجة عمليات األعمال (‪ )BPMN‬كنمذجة أعمال‬
‫لغة النمذجة الموحدة (‪ )UML‬كنمذجة أنظمة‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة – في‬
‫الحوكمة اإللكترونية‬
‫نمذجة وجهة النظر‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫وجهة نظر المؤسسة‪ ،‬التي تركز على غرض ونطاق وسياسات النظام‪ .‬فهي تصف متطلبات‬
‫العمل وكيفية الوفاء بها‪.‬‬
‫وجهة نظر المعلومات‪ ،‬التي تركز على دالالت معاني كلمات المعلومات ومعالجة المعلومات التي‬
‫يتم القيام بها‪ .‬فهي تصف المعلومات التي يديرها النظام ونوع هيكل ومحتوى البيانات الداعمة‪.‬‬
‫وجهة النظر الحسابية‪ ،‬التي تمكن التوزيع من خالل التقسيم الوظيفي على النظام إلى أشياء تتفاعل‬
‫على الواجهات البينية‪ .‬فهي تصف وظيفة يوفرها النظام وتقسيمها الوظيفي‪.‬‬
‫وجهة النظر الهندسية‪ ،‬التي تر ّكز على اآلليات والمهام المطلوبة لدعم التفاعالت الموزعة بين‬
‫األشياء في النظام‪ .‬فهي تصف توزيع المعالجة التي يقوم بها النظام إلدارة المعلومات وتوفير‬
‫الوظائفية‪.‬‬
‫وجهة النظر التقنية‪ ،‬والتي تركز على اختيار تكنولوجيا النظام‪ .‬فهي تصف التقنيات المختارة‬
‫لتوفير وتقديم العمليات والوظائفية وعرض المعلومات‪.‬‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المؤسسة‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫اع ُتبر بأنه أمر مهم جدا لدرجة أنه أصبح أحد نواتج المشروع في حد ذاته‬
‫يجمع متطلبات المستخدِمين‬
‫يصف عملية المعرفة داخل اإلدارات المستهدفة في إيطاليا وفرنسا وفنلندا‬
‫يحدد العمليات ”كما هي (في الوضع الراهن)“ و ”كيف ستكون عليه“ لكل إدارة‬
‫جمع المعلومات وفقا لما يلي‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫معلومات أساسية ‪ /‬تحليل التنظيم الداخلي‬
‫إدارة المعرفة‬
‫الجوانب التقنية‬
‫تقييم األداء‬
‫تحليل ‪( SWOT‬نقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات)‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المؤسسة‬
‫وزارة الداخلية‬
‫إيطاليا‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المؤسسة‬
‫محافظة ميالن‬
‫إيطاليا‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المؤسسة‬
‫محافظة ميالن‬
‫إيطاليا‬
‫التركيز على عملية‬
‫تسوية وضع‬
‫المهاجرين‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المؤسسة‬
‫أهداف العملية الجديدة‬
‫التدخالت‪/‬األدوات‬
‫التدخل القياسي‬
‫قواعد البيانات‬
‫اإلجراءات‬
‫والقواعد العامة اإللكترونية‬
‫استخدام أجهزة‬
‫الهاتف المحمول‬
‫األهداف‬
‫زيادة كفاءة إدارة المعرفة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫زيادة فعالية وفائدة إدارة المعرفة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫تبادل المعارف بين القطاعات‬
‫زيادة مستوى التوحيد بين الهيئات‬
‫تيسير تنظيم الدورات التدريبية‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬نموذج مرجعي – إطار عمليات المعالجة الموزعة المفتوحة –‬
‫المستخدمة في سياق الحوكمة اإللكترونية‬
‫مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة نظر المعلومات‬
‫ينبغي النظر في نوعين رئيسيين من محتوى المعلومات‪:‬‬
‫• البيانات والبيانات الوصفية الخاصة بالمحتوى المعرفي‪ :‬وهذه هي المعلومات القابلة للتبادل‪ ،‬ويتم‬
‫إدارتها من قبل نظام معلومات المعرفة‪.‬‬
‫• البيانات والبيانات الوصفية الخاصة بمحتوى الضبط‪ :‬وهذه هي معلومات ضبط النظام‪ ،‬على سبيل‬
‫المثال خصائص الجهاز المحمول أو خصائص القناة الالسلكية‬
‫تنقسم معلومات المحتوى المعرفي إلى فئتين رئيسيتين‪:‬‬
‫• بيانات موارد المعلومات‪ :‬بيانات وصفية حول الموارد المفيدة مثل‪ :‬المواقع اإللكترونية ووثائق‬
‫الوسائط المتعددة المخزنة في قواعد البيانات و ُنظم المعلومات األخرى وغيرها‪.‬‬
‫• بيانات المعرفة والبيانات الوصفية للمعرفة‪ :‬هي المعرفة المقننة‪/‬المشفرة الواردة في البيانات‬
‫األساسية المدارة أو في معرفة تكتيكات المستخدمين‪ .‬والتصنيفات وعلوما الوجود المقننة‪/‬المشفرة‬
‫ما هي إال أمثلة على بيانات المعرفة‪ ،‬و ُتعتبر البيانات الوصفية مفيدة لربط هذه المعرفة المشفرة‬
‫بالبيانات األساسية‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة النظر الحسابية‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة النظر الهندسية‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة‬
‫للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة النظر التقنية‬
‫يتم معالجة عدم تجانس البيئة التقنية من خالل اللجوء لى النهج التالي‪:‬‬
‫• فيما يتعلق بالوحدات المتقدمة‪ ،‬يمكن االستفادة من الحلول القياسية المفتوحة بحكم الواقع‪ ،‬الصادرة عن هيئات‬
‫التقييس واتحادات الصناعة؛‬
‫• فيما يتعلق بتكامل الوحدات الخارجية‪ ،‬يتم استخدام تكنولوجيا الترابط البيني لخدمات الويب‪.‬‬
‫تم تحليل اإلطار التكنولوجي التالي‪:‬‬
‫‪( GPRS‬خدمة حزمة الراديو العامة)‬
‫‪( UMTS‬خدمة االتصاالت المحمولة العامة)‬
‫‪( WLAN‬الشبكة الالسلكية للمنطقة المحلية) ‪IEEE 802.11‬‬
‫تقنية بلوتوث (‪)IEEE 802.15‬‬
‫األجهزة التي ترتكز على الصوت‬
‫سماعة الهاتفجميع األجهزة المتوافقة مع خدمة حزمة الراديو العامة‬
‫الهواتف الذكية‬
‫جهاز هاتف نوكيا ‪7650‬‬
‫أطر معمارية المؤسسات‬
‫حالة دراسية ‪ -‬مشروع (‪ )KIWI‬لالتحاد األوروبي (نظام إدارة المعرفة‬
‫للموظفين الحكوميين)‬
‫وجهة النظر التقنية‬
‫األجهزة المرتكزة على البيانات‬
‫‪ PDA‬المساعدة الرقمية الشخصية‬
‫كومباك ‪iPAQ H3970‬‬
‫تقنية توصيل الخدمة‬
‫‪( MMS‬خدمة رسائل الوسائط المتعددة)‬
‫نقل البيانات عبر اإلنترنت ‪Streaming‬‬
‫تقنيات األعمال اإللكترونية‬
‫تقنية جافا‬
‫مايكروسوفت تكنولوجيا ‪NET‬‬
‫تقنية ‪( XML‬لغة التوصيف الموسعة)‬
‫تقنية خدمات الويب (‪ UDDI, SOAP, WSDL‬إلى آخره)‬